Ein Leitfaden zur Nutzung der WeChat-Integration mit Website [Juli 2023]

Sie planen ein WeChat Web-Chat-Widget auf Ihrer Website zu installieren? In diesem Artikel erklären wir, was WeChat Web Chat ist und wie man WeChat Integration mit Website nutzt. Dann erforschen wir die Vorteile des Webchat-Widgets in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Support. Schließlich zeigen wir Ihnen, wie Sie Chat-Automatisierung in Ihr WeChat-Widget mit den Workflows von respond.io integrieren können.

WeChat Integration mit Website: Eine Einführung

WeChat hat mehr als 1,2 Milliarden monatlich aktive Nutzer (MAU) und ist ein One-Stop-Center für all Ihre sozialen Bedürfnisse. Aus diesem Grund benötigen Unternehmen, die ihr Geschäft in China betreten oder ausbauen möchten, ein WeChat Amtskonto.

Um Spam-Marketing zu verhindern, hat WeChat eine Regel festgelegt, dass Unternehmen keine Kontakte importieren können. Stattdessen müssen die Kunden Sie zuerst melden, bevor sie Kontakte werden. Um Kunden zu ermutigen, dir die erste Nachricht zu senden, kannst du ein WeChat-Widget zu deiner Webseite hinzufügen.

Dieses Bild beschreibt die Verwendung von Webchat im Webchat. Hier ist, was Sie wissen müssen. Das Web wechat com erfordert, dass Sie einen qr Code scannen um mit dem Chatten zu beginnen und es ist Unternehmen nicht erlaubt, Kontakte zu importieren.

Im Gegensatz zu anderen Kanälen unterstützt WeChat jedoch nicht die Click-to-Chat-Links auf den offiziellen WeChat Accounts Plattformen. Der einzige Weg, um Kunden auf Ihr Web-Chat-Widget zu erreichen, ist durch QR-Codes.

Beim Scannen des Codes landen Besucher auf der App, wo sie mit dir chatten können. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie das WeChat-Widget auf Ihrer Website einrichten.

Wie man WeChat-Integration mit Website auf Respond.io einrichtet

Um WeChat-Gespräche in großem Umfang zu verwalten, benötigst du eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie respond.io. Verbinden Sie Ihr WeChat Offizielles Konto um zu antworten.io zu aktivieren, damit Ihr gesamtes Team alle Kundengespräche auf einer Plattform verwalten kann.

Der Prozess zum Einrichten eines WeChat Webchat auf respond.io ist einfach und kann schnell von durchgeführt werden, indem Sie diesen Schritten folgen.

Dieses Bild zeigt ein Beispiel dafür, wie Web-Webchat aussieht, wenn Sie das wechat Widget auf Ihrer Website platzieren, um das Unternehmen aus der Webchat App anzurufen. this wechat for web is a support for wechat widget.

Zuerst generiert einen QR-Code von Ihrer WeChat Offiziellen Kontoseite und lädt den QR-Code als Bild auf Ihrer Arbeitsfläche herunter.

Benutzen Sie dann Ihre Smartphone-Kamera, um den QR-Code zu scannen. Eine Benachrichtigung wird angezeigt. Tippen Sie darauf, um den Link zu öffnen, der mit dem QR-Code in Ihrem Handy Browser verbunden ist. Kopieren Sie die URL in die Adressleiste des Browsers, Sie benötigen sie später.

Dies ist ein Bild, das Ihnen die Schritte zeigt, um Webchat wechat qr Code von wechat offiziellen Konten Seite herunterzuladen. Nachdem Sie diesen qr Code platziert haben, können Sie anfangen zu chatten auf wechat Widget für wordpress.

Navigieren Sie auf respond.io zu Einstellungen > WachstumsWidgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Multichannel Widget aus, bevor Sie auf Widget erstellen.

Danach geben Sie die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten. Unter Kopfzeilenklicken Sie auf Kanal hinzufügen und wählen Sie Benutzerdefinierte QR. Fügen Sie die URL, die Sie zuvor kopiert haben, in das Textfeld unter Custom QR ein.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie Ihr WeChat Widget anpassen können, indem Sie auf die erweiterten Einstellungen klicken

Sie können das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website. Ihr Widget ist dann bereit zur Verwendung.

Wenn Sie mit Kunden über mehrere Kanäle verbinden möchten, kann ein omnichannel Widget helfen. Sie können sich auch für entscheiden, ein Website-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Nachdem Sie das Widget eingerichtet haben, erfahren Sie mehr über die Verwendung des WeChat Webchat für Ihr Unternehmen.

WeChat Integration mit Website: Wie man WeChat Web Chat für Unternehmen nutzt

Hier führen wir Sie durch die Vorteile der WeChat-Integration für Ihre Website, insbesondere für den Vertrieb und den Kundenservice.

WeChat Widget für Verkäufe

Einer der größten Nachteile bei der Nutzung eines Live-Chats für Verkäufe ist, dass die Identitäten der Prospekte oft anonym sind. Den Verkäufern fällt es schwer, genaue Informationen für die Kontaktidentifikation zu erhalten und eine Verbindung aufzubauen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man Webchat online nutzt. Mit der Integration der WeChat Website für den Verkauf, Sie können Messaging-Posteingang mit Sales CRM integrieren, um HTTP-Anfragen zu stellen, um Kontaktinformationen zu sammeln und Verkaufsgeschäfte zu erstellen.

Sie können jedoch Ihren Respond.io Posteingang mit einem Sales Customer Relationship Management (CRM) integrieren. Nach dem Senden von Kunden eine Nachricht, Sie können HTTP anfragen um Kontaktinformationen zu sammeln und Verkaufsgeschäfte mit r zu erstellen. o’s Workflows ohne die Plattform zu verlassen.

Als nächstes werden wir prüfen, wie Unternehmen WeChat Integration für Websites nutzen können, um Kundensupport zu verwalten.

WeChat-Widget für Kundendienst

Eine weitere Herausforderung für den Live-Chat ist, dass es keine gespeicherte Gesprächsgeschichte gibt und Agenten die Anfragen zu einem späteren Zeitpunkt nicht weiterverfolgen können. Sobald die Kontakte die Webseite verlassen, sind alle Gespräche zusammen mit Kontaktinformationen für immer verschwunden.

WeChat Webchat bei Antwort. o erlaubt es Agenten, rückkehrende Kunden zu identifizieren, auch wenn diese Sie von einem anderen Kanal zuvormeldeten. Dies gibt Agenten kontextabhängige Einblicke in wiederkehrende Probleme. Falls erforderlich, können Sie Fälle zu einem anderen Agenten oder Team eskalieren.

Dieses Bild beschreibt die Vorteile der Integration von WeChat Webseiten. Wenn Sie den Webchat integrieren, können Sie den Verlauf der Unterhaltung verfolgen, 48-Stunden-Nachrichtenfenster nutzen und zu einem späteren Zeitpunkt das Gespräch weiterverfolgen. Schau dir den Blog an, um mehr über den WeChat Web Chat zu erfahren

Um Unternehmen daran zu hindern, Kunden zu spammen, hat WeChat ein 48-Stunden- Nachrichtenfenster eingerichtet. Dies ermutigt Unternehmen nicht nur schnell zu antworten, sondern auch die Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke zu erhöhen.

Falls die Agenten nach 48 Stunden erneut Kontakt aufnehmen müssen sie können andere Kanäle wie SMS, E-Mail oder WhatsApp auf einer Omnichannel Plattform wie antworten. , um die erste Nachricht zu senden und die Unterhaltung fortzusetzen.

Um das Niveau der Kundenzufriedenheit zu messen und zu wissen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern können, senden Sie Kunden eine CSAT Umfrage. Kommen wir zum nächsten Abschnitt, wo wir uns auf die Erstellung von WeChat-basierter Automatisierung konzentrieren werden.

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Umgang mit WeChat Widget-Unterhaltungen mühelos mit Respond.io

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie eine erweiterte Chat-Automatisierung erstellen, um Ihren WeChat Webchat mit Workflows zu verbessern.

WeChat Integration mit Website: Antworten Sie kommend gestellte Fragen

Anstatt Zeit auf häufig gestellte Fragen (FAQs) zu verwenden, stellen Sie automatisierte Antworten auf Ihr WeChat-Widget ein. Auf diese Weise können Sie die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und sie in die Lage versetzen, sich auf wichtigere Angelegenheiten zu konzentrieren.

Dies ist ein Screenshot, der die Schritte zur Automatisierung von FAQ-Antworten auf die Workflows von Respond.io zeigt.

Um FAQs einzurichten, erstellen Sie einen Multiple-Choice Schritt auf Workflows mit bis zu 10 FAQs und Antworten.

Es gibt auch die Snippets Funktion (es funktioniert wie schnelle Antworten), wo Sie vorgefertigte Antworten für häufige Anfragen erstellen können, wie zum Beispiel Erstattungsrichtlinien. Im Gegensatz zu FAQs, die durch Workflows ausgelöst werden, müssen Support-Agenten beim Chatten mit Kunden manuell die entsprechenden gespeicherten Antworten auswählen.

WeChat Web-Chat: Abwesende Nachrichten einrichten

Kein Geschäft ist rund um die Uhr verfügbar. Aber was möglich ist, ist eine Away Message zu erstellen, um die Erwartungen der Kunden in Antwortzeiten zu verwalten. Jetzt erhalten die Kontakte eine Abwesenheitsnachricht, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten ein WeChat-Gespräch versenden.

Dies ist ein Screenshot, der die Schritte zur Einrichtung von Abwesenheitsnachrichten auf den Workflows der Respond.io zeigt

Um noch einen Schritt weiterzugehen, können Sie sogar den Schritt „Eine Frage stellen“ hinzufügen, um Kundeninformationen zu erfassen. Speichern Sie dann die Antworten als Variablen um Ihre Antworten an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Sie können sich auch unsere Best Practices ansehen, wie Sie eine Abwesenheitsnachricht für Ihr Unternehmen schreiben können.

WeChat Web-Chat: WeChat Kontakte zum richtigen Team leiten

Workflows ermöglichen es dir, Kontakte im WeChat-Widget an das richtige Team weiterzuleiten. Um zu beginnen, erstellen Sie eine Vor-Chat-Umfrage , um die Kundendaten zu sammeln, um ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Dann wenden Sie die Routenlogik an, um Kunden zum jeweiligen Team zu führen.