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WeChat Web-Chat: So nutzen Sie die WeChat Integration in Ihre Website [Juli 2023]

Stephanie Yap
6. September 2022

Planen Sie, ein WeChat Web-Chat-Widget auf Ihrer Website zu installieren? In diesem Artikel erkl├Ąren wir Ihnen, was der WeChat Web-Chat ist und wie Sie die WeChat Integration in Ihre Website nutzen k├Ânnen. Dann werden wir die Vorteile der Verwendung des Webchat-Widgets in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Support untersuchen. Zum Schluss zeigen wir Ihnen, wie Sie mit den Workflows von respond.ioeine Chat-Automatisierung in Ihr WeChat Widget einbauen k├Ânnen.

WeChat Integration mit Website: Eine Einf├╝hrung

WeChat hat ├╝ber 1,2 Milliarden monatlich aktive Nutzer (MAU) und ist eine zentrale Anlaufstelle f├╝r alle Ihre sozialen Bed├╝rfnisse. Aus diesem Grund ben├Âtigen Unternehmen, die in China t├Ątig werden oder ihr Gesch├Ąft ausbauen m├Âchten, ein offizielles Konto aufWeChat .

Um Spam-Marketing zu verhindern, hat WeChat eine Regel aufgestellt, nach der Unternehmen keine Kontakte importieren k├Ânnen. Stattdessen m├╝ssen die Kunden Ihnen zuerst eine Nachricht schicken, bevor sie zu Kontakten werden. Um Kunden zu ermutigen, Ihnen die erste Nachricht zu senden, k├Ânnen Sie ein WeChat -Widget auf Ihrer Website einrichten.

Dieses Bild beschreibt die Verwendung von wechat im Webchat. Dazu m├╝ssen Sie Folgendes wissen. Auf wechat com m├╝ssen Sie einen QR-Code scannen, um den Chat zu starten, und es ist nicht m├Âglich, Kontakte zu importieren.
WeChat Webchat: Warum Webchat WeChat f├╝r Unternehmen nutzen?

Im Gegensatz zu anderen Kan├Ąlen unterst├╝tzt WeChat jedoch nicht die Click-to-Chat-Link-Funktion auf den offiziellen Kontenplattformen von WeChat . Die einzige M├Âglichkeit f├╝r Kunden, Ihr Web-Chat-Widget zu erreichen, sind QR-Codes.

Nach dem Scannen des Codes landen die Besucher in der App, wo sie mit Ihnen chatten k├Ânnen. Im n├Ąchsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie das Widget WeChat auf Ihrer Website einrichten.

So richten Sie die Integration von WeChat mit der Website auf respond.io

Um WeChat Konversationen in gro├čem Umfang zu verwalten, ben├Âtigen Sie eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie respond.io. Verbinden Sie Ihr offizielles Konto WeChat mit respond.io, damit Ihr gesamtes Team alle Kundenkonversationen auf einer Plattform verwalten kann.

Die Einrichtung eines WeChat Webchats auf respond.io ist einfach und kann mit den folgenden Schritten schnell erledigt werden.

Dieses Bild zeigt ein Beispiel daf├╝r, wie wechat aussieht, wenn Sie das Widget wechat auf Ihrer Website platzieren, um das Unternehmen von der App wechat aus anzurufen. Dieses wechat f├╝r Web ist eine Unterst├╝tzung f├╝r das Widget wechat .
Respond.io Omnichannel-Website-Widget unterst├╝tzt eine breite Palette von Kan├Ąlen

Generieren Sie zun├Ąchst einen QR-Code von Ihrer offiziellen Kontoseite WeChat und laden Sie den QR-Code als Bild auf Ihren Desktop.

Verwenden Sie dann die Kamera Ihres Smartphones, um den QR-Code zu scannen. Es wird eine Benachrichtigung angezeigt. Tippen Sie darauf, um den mit dem QR-Code verbundenen Link im Browser Ihres Telefons zu ├Âffnen. Kopieren Sie die URL in die Adressleiste des Browsers, Sie werden sie sp├Ąter ben├Âtigen.

Dies ist ein Bild, das Ihnen die Schritte zum Herunterladen Webchat wechat QR-Code von wechat offiziellen Konten Seite zeigt. Nach der Platzierung dieser QR-Code, k├Ânnen Sie beginnen, auf wechat Widget f├╝r Wordpress chatten.
Generieren Sie einen QR-Code von Ihrer offiziellen Kontoseite WeChat

Navigieren Sie auf respond.io zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzuf├╝gen und w├Ąhlen Sie Multichannel-Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.

Geben Sie anschlie├čend die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzuf├╝gen m├Âchten. Klicken Sie unter Kopfzeilenelemente auf Kanal hinzuf├╝gen und w├Ąhlen Sie Benutzerdefinierter QR. F├╝gen Sie die URL, die Sie zuvor kopiert haben, in das Textfeld unter Benutzerdefinierter QR-Code ein.

Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Widgets WeChat an, indem Sie auf Erweiterte Einstellungen klicken.

Sie k├Ânnen das Aussehen des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltfl├Ąche Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschlie├čend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website. Ihr Widget ist nun einsatzbereit.

Wenn Sie mit Ihren Kunden ├╝ber mehrere Kan├Ąle in Kontakt treten m├Âchten, kann ein Omnichannel-Widget helfen. Sie k├Ânnen auch ein Website-Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten.

Nachdem Sie nun das Widget eingerichtet haben, erfahren Sie mehr dar├╝ber, wie Sie WeChat web chat f├╝r Ihr Unternehmen nutzen k├Ânnen.

WeChat Integration in die Website: Wie man WeChat Web Chat f├╝r Unternehmen nutzt

Im Folgenden stellen wir Ihnen die Vorteile der Integration von WeChat f├╝r Ihre Website vor, insbesondere f├╝r den Vertrieb und den Kundendienst.

WeChat Widget f├╝r Verk├Ąufe

Einer der gr├Â├čten Nachteile der Verwendung eines Live-Chats f├╝r den Vertrieb ist, dass die Identit├Ąt der potenziellen Kunden oft anonym ist. F├╝r Vertriebsmitarbeiter ist es schwierig, genaue Informationen zur Identifizierung des Kontakts und zum Aufbau einer Beziehung zu erhalten.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie wechat web online verwendet wird. Mit der WeChat Website-Integration f├╝r den Vertrieb k├Ânnen Sie den Nachrichteneingang in das CRM-System f├╝r den Vertrieb integrieren, um HTTP-Anfragen zur Erfassung von Kontaktinformationen und zur Erstellung von Verkaufsabschl├╝ssen zu stellen.
WeChat Integration mit der Website f├╝r den Verkauf

Sie k├Ânnen jedoch Ihren respond.io Posteingang mit einem Customer Relationship Management (CRM) integrieren. Nachdem Kunden Ihnen eine Nachricht geschickt haben, k├Ânnen Sie HTTP-Anfragen stellen, um Kontaktinformationen zu sammeln und mit den Workflows vonrespond.io Verkaufsabschl├╝sse zu t├Ątigen, ohne die Plattform zu verlassen.

Als N├Ąchstes werden wir uns ansehen, wie Unternehmen die Integration von WeChat f├╝r Websites zur Abwicklung des Kundensupports nutzen k├Ânnen.

WeChat Widget f├╝r den Kundendienst

Eine weitere Herausforderung beim Live-Chat besteht darin, dass es keinen gespeicherten Gespr├Ąchsverlauf gibt und die Agenten die Anfragen nicht zu einem sp├Ąteren Zeitpunkt nachverfolgen k├Ânnen. In dem Moment, in dem die Kontakte die Website verlassen, sind alle Unterhaltungen zusammen mit den Kontaktinformationen f├╝r immer verloren.

WeChat Mit dem Web-Chat auf respond.io k├Ânnen Agenten wiederkehrende Kunden identifizieren, selbst wenn diese Sie zuvor ├╝ber einen anderen Kanal kontaktiert haben. Dadurch erhalten die Agenten kontextbezogene Einblicke in wiederkehrende Probleme. Falls erforderlich, k├Ânnen Sie F├Ąlle an einen anderen Agenten oder ein anderes Team weiterleiten.

Dieses Bild beschreibt die Vorteile der WeChat Website-Integration f├╝r den Support. Wenn Sie wechat in Ihre Website integrieren, k├Ânnen Sie den Gespr├Ąchsverlauf nachverfolgen, ein 48-Stunden-Nachrichtenfenster nutzen und das Gespr├Ąch zu einem sp├Ąteren Zeitpunkt fortsetzen. Lesen Sie den Blog, um mehr ├╝ber WeChat Web Chat zu erfahren.
Vorteile der Integration von WeChat auf der Website f├╝r den Kundenservice

Um zu verhindern, dass Unternehmen ihre Kunden mit Spam-Mails ├╝berh├Ąufen, hat WeChat ein 48-Stunden-Fenster f├╝r Nachrichten eingef├╝hrt . Dies ermutigt die Unternehmen nicht nur, umgehend zu antworten, sondern wird wahrscheinlich auch die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrer Marke erh├Âhen.

Falls Agenten nach 48 Stunden erneut Kontakt aufnehmen m├╝ssen, k├Ânnen sie andere Kan├Ąle wie SMS, E-Mail oder WhatsApp auf einer Omnichannel-Plattform wie respond.io nutzen, um die erste Nachricht zu senden und das Gespr├Ąch fortzusetzen.

Um den Grad der Kundenzufriedenheit zu ermitteln und zu wissen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern k├Ânnen, senden Sie Ihren Kunden eine CSAT-Umfrage. Gehen wir zum n├Ąchsten Abschnitt ├╝ber, in dem wir uns auf die Erstellung von WeChat-bezogenen Automatisierungen konzentrieren.

Verwalten Sie WeChat Widget-Konversationen m├╝helos mit respond.io

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie eine fortgeschrittene Chat-Automatisierung erstellen k├Ânnen, um Ihren WeChat Web-Chat mit Workflows zu verbessern.

WeChat Integration in die Website: Antworten auf h├Ąufig gestellte Fragen

Anstatt Zeit mit der Beantwortung h├Ąufig gestellter Fragen (FAQs) zu verbringen, sollten Sie automatische Antworten in Ihrem WeChat Widget einrichten. Auf diese Weise k├Ânnen Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern und ihnen die M├Âglichkeit geben, sich auf wichtigere Dinge zu konzentrieren.

Dieser Screenshot zeigt die Schritte zur Automatisierung von FAQ-Antworten in den Workflows von respond.io.
Wie man FAQs mit den Workflows von respond.ioautomatisiert

Um FAQs einzurichten, erstellen Sie einen Multiple-Choice-Schritt auf Workflows mit bis zu 10 FAQs und Antworten.

Au├čerdem gibt es die Funktion "Snippets" (sie funktioniert wie Schnellantworten), mit der Sie vorgefertigte Antworten f├╝r h├Ąufig gestellte Fragen erstellen k├Ânnen, z. B. zu R├╝ckerstattungsrichtlinien. Im Gegensatz zu FAQs, die durch Workflows ausgel├Âst werden, m├╝ssen die Supportmitarbeiter beim Chatten mit Kunden die entsprechenden gespeicherten Antworten manuell ausw├Ąhlen.

WeChat Web-Chat: Abwesenheitsnachrichten einrichten

Kein Unternehmen kann 24/7 erreichbar sein. Was jedoch m├Âglich ist, ist die Erstellung einer Abwesenheitsnachricht, um die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Reaktionszeiten zu erf├╝llen. Jetzt erhalten Kontakte eine Abwesenheitsnachricht, wenn sie au├čerhalb der Gesch├Ąftszeiten eine Konversation an WeChat senden.

Dieser Screenshot zeigt die Schritte zur Einrichtung von Abwesenheitsnachrichten in den Workflows von respond.io.
Ein Beispiel f├╝r die Automatisierung von Abwesenheitsnachrichten mit respond.io's Workflows

Sie k├Ânnen sogar den Schritt "Eine Frage stellen" hinzuf├╝gen, um die Informationen der Kunden zu erfassen. Speichern Sie dann die Antworten als Variablen, um Ihre Antworten an die Bed├╝rfnisse der Kunden anzupassen.

Sie k├Ânnen auch unsere bew├Ąhrten Verfahren f├╝r das Verfassen einer Abwesenheitsnachricht f├╝r Ihr Unternehmen lesen.

WeChat Web-Chat: WeChat Kontakte an das richtige Team weiterleiten

Mit Workflows k├Ânnen Sie Kontakte auf WeChat widget an das richtige Team weiterleiten. Erstellen Sie zun├Ąchst eine Umfrage vor dem Chat, um Informationen ├╝ber die Kunden zu sammeln und ihre Bed├╝rfnisse zu ermitteln. Wenden Sie dann die Weiterleitungslogik an, um die Kunden an das entsprechende Team weiterzuleiten.

Dieser Screenshot zeigt, wie Sie die Chatweiterleitung auf respond.io
Wie man Kunden an das richtige Team weiterleitet

Erstellen Sie dann eine Zuweisungslogik, die den Zweck der Kontaktanfragen oder -bed├╝rfnisse identifiziert und sie dem richtigen Agenten zuweist.

Jetzt haben Sie alles gelernt, was Sie ├╝ber die Integration von WeChat in eine Website wissen m├╝ssen. Es ist nun an der Zeit, Ihr WeChat Konto mit respond.io zu verbinden.

Weitere Lekt├╝re

Neben WeChat k├Ânnen Sie auch Webchats mit verschiedenen Nachrichtenkan├Ąlen nutzen. Wie Sie diese einrichten k├Ânnen, erfahren Sie hier:

Stephanie Yap
Verfasser von Inhalten
Stephanie Yap, seit 2022 Content Writer bei respond.io , hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. Sie bietet Unternehmen, die sich mit Messaging befassen m├Âchten, durch aufschlussreiche Artikel einen Einstieg in die Praxis.
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