Eine Anleitung zur Verwendung der WeChat-Integration mit der Website

Sie planen ein WeChat Web-Chat-Widget auf Ihrer Website zu installieren? In diesem Artikel erklären wir, was WeChat Web Chat ist und wie man WeChat Integration mit Website nutzt. Dann erforschen wir die Vorteile des Webchat-Widgets in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Support. Schließlich zeigen wir Ihnen, wie Sie Chat-Automatisierung in Ihr WeChat-Widget mit den Workflows von respond.io integrieren können.

WeChat Integration mit Website: Eine Einführung

WeChat hat über 1,2 Milliarden aktive Benutzer pro Monat (MAU) und ist eine zentrale Anlaufstelle für alle Ihre sozialen Bedürfnisse. Aus diesem Grund benötigen Unternehmen, die in den chinesischen Markt einsteigen oder dort ihr Geschäft ausbauen möchten, ein offizielles WeChat-Konto.

Um Spam-Marketing zu verhindern, hat WeChat eine Regel festgelegt, dass Unternehmen keine Kontakte importieren können. Stattdessen müssen die Kunden zuerst eine Nachricht an Sie senden, bevor sie zu Kontakten werden. Um Kunden zu ermutigen, dir die erste Nachricht zu senden, kannst du ein WeChat-Widget zu deiner Webseite hinzufügen.

Dieses Bild beschreibt, wie man WeChat im Web-Chat nutzt. Hier ist, was Sie wissen müssen. Die Webseite wechat.com erfordert, dass Sie einen QR-Code scannen, um mit dem Chatten zu beginnen, und es erlaubt Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren.

Im Gegensatz zu anderen Kanälen unterstützt WeChat jedoch nicht die Click-to-Chat-Links auf den offiziellen WeChat Accounts Plattformen. Der einzige Weg, um Kunden auf Ihr Web-Chat-Widget zu erreichen, ist durch QR-Codes.

Beim Scannen des Codes landen Besucher auf der App, wo sie mit dir chatten können. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie das WeChat-Widget auf Ihrer Website einrichten.

Wie man WeChat-Integration mit Website auf Respond.io einrichtet

Um WeChat-Gespräche in großem Maßstab zu führen, benötigst du eine Kundenkommunikationsmanagement-Software wie respond.io. Verbinden Sie Ihr offizielles WeChat-Konto mit respond.io , damit Ihr gesamtes Team alle Kundengespräche auf einer Plattform verwalten kann.

Der Vorgang zum Einrichten eines WeChat-Webchats auf respond.io ist einfach und kann schnell durchgeführt werden, indem Sie diese Schritte befolgen.

Dieses Bild zeigt ein Beispiel dafür, wie Web WeChat aussieht, wenn Sie das WeChat-Widget auf Ihrer Website platzieren, um das Unternehmen über die WeChat-App zu kontaktieren. Dieses WeChat für das Web ist ein Support für das WeChat-Widget.

Generieren Sie zunächst einen QR-Code von Ihrer offiziellen WeChat-Kontoseite und laden Sie den QR-Code als Bild auf Ihren Desktop herunter.

Benutzen Sie dann Ihre Smartphone-Kamera, um den QR-Code zu scannen. Eine Benachrichtigung wird angezeigt. Tippen Sie darauf, um den Link zu öffnen, der mit dem QR-Code in Ihrem Handy-Browser verbunden ist. Kopieren Sie die URL in die Adressleiste des Browsers, Sie benötigen sie später.

Dies ist ein Bild, das Ihnen die Schritte zeigt, um den Webchat WeChat QR-Code von der Seite der offiziellen WeChat-Konten herunterzuladen. Nachdem Sie diesen QR-Code platziert haben, können Sie beginnen, im WeChat-Widget für WordPress zu chatten.

Navigieren Sie auf respond.io zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Multichannel Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.

Danach geben Sie die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten. Unter Kopfzeilenklicken Sie auf Kanal hinzufügen und wählen Sie Benutzerdefinierte QR. Fügen Sie die URL, die Sie zuvor kopiert haben, in das Textfeld unter Custom QR ein.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie Ihr WeChat Widget anpassen können, indem Sie auf die erweiterten Einstellungen klicken

Sie können das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website. Ihr Widget ist dann bereit zur Verwendung.

Wenn Sie über mehrere Kanäle mit Kunden in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget hilfreich sein. Sie können Ihrer Website auch ein Website-Chat-Widget hinzufügen.

Nachdem Sie das Widget eingerichtet haben, erfahren Sie mehr über die Verwendung des WeChat Webchat für Ihr Unternehmen.

WeChat Integration mit Website: Wie man WeChat Web Chat für Unternehmen nutzt

Hier führen wir Sie durch die Vorteile der WeChat-Integration für Ihre Website, insbesondere für den Vertrieb und den Kundenservice.

WeChat Widget für Verkäufe

Einer der größten Nachteile bei der Nutzung eines Live-Chats für Verkäufe ist, dass die Identitäten der Prospekte oft anonym sind. Den Verkäufern fällt es schwer, genaue Informationen für die Kontaktidentifikation zu erhalten und eine Verbindung aufzubauen.

Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man Webchat online nutzt. Mit der WeChat-Website-Integration für den Verkauf können Sie den Messaging-Posteingang mit dem Sales-CRM integrieren, um HTTP-Anfragen zu stellen, um Kontaktinformationen zu sammeln und Verkaufsangebote zu erstellen.

Sie können jedoch Ihren Respond.io Posteingang mit einem Sales Customer Relationship Management (CRM) integrieren. Nachdem Kunden Ihnen eine Nachricht gesendet haben, können Sie HTTP -Anfragen stellen, um Kontaktinformationen zu sammeln und Verkaufsabschlüsse mit oder den Workflows von espond.io zu erstellen, ohne die Plattform zu verlassen.

Als nächstes werden wir prüfen, wie Unternehmen WeChat Integration für Websites nutzen können, um Kundensupport zu verwalten.

WeChat-Widget für Kundendienst

Eine weitere Herausforderung für den Live-Chat ist, dass es keine gespeicherte Gesprächsgeschichte gibt und Agenten die Anfragen zu einem späteren Zeitpunkt nicht weiterverfolgen können. Sobald die Kontakte die Webseite verlassen, sind alle Gespräche zusammen mit Kontaktinformationen für immer verschwunden.

Der WeChat-Webchat auf respond.io ermöglicht es Agenten, wiederkehrende Kunden zu identifizieren, selbst wenn sie Ihnen zuvor über einen anderen Kanal eine Nachricht gesendet haben. Dadurch erhalten Agenten kontextbezogene Einblicke in wiederkehrende Probleme. Wenn nötig, kannst du Fälle an einen anderen Agenten oder ein Team eskalieren.

Dieses Bild beschreibt die Vorteile der Integration der WeChat-Website für den Support. Wenn Sie WeChat auf der Website integrieren, können Sie den Gesprächsverlauf verfolgen, das 48-Stunden-Nachrichtenfenster nutzen und das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt nachverfolgen. Schau dir den Blog an, um mehr über den WeChat Web Chat zu erfahren

Um zu verhindern, dass Unternehmen Kunden mit Spam belästigen, hat WeChat ein 48-stündiges Nachrichtenfenster implementiert. Dies ermutigt Unternehmen nicht nur, umgehend zu antworten, sondern erhöht wahrscheinlich auch die Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke.

Falls die Agenten nach 48 Stunden erneut Kontakt aufnehmen müssen, können sie andere Kanäle wie SMS, E-Mail oder WhatsApp auf einer Omnichannel-Plattform wie respond.io nutzen, um die erste Nachricht zu senden und die Unterhaltung fortzusetzen.

Um den Grad der Kundenzufriedenheit zu messen und herauszufinden, in welchen Bereichen Sie sich verbessern können, senden Sie Ihren Kunden eine CSAT-Umfrage. Kommen wir zum nächsten Abschnitt, wo wir uns auf die Erstellung von WeChat-basierter Automatisierung konzentrieren werden.

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Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie eine erweiterte Chat-Automatisierung erstellen, um Ihren WeChat Webchat mit Workflows zu verbessern.

WeChat-Integration mit der Website: Antworten auf häufig gestellte Fragen

Anstatt Zeit auf häufig gestellte Fragen (FAQs) zu verwenden, stellen Sie automatisierte Antworten auf Ihr WeChat-Widget ein. Auf diese Weise können Sie die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und sie in die Lage versetzen, sich auf wichtigere Angelegenheiten zu konzentrieren.

Dies ist ein Screenshot, der die Schritte zur Automatisierung von FAQ-Antworten auf die Workflows von Respond.io zeigt.

Um FAQs einzurichten, erstellen Sie einen Multiple-Choice-Schritt für Workflows mit bis zu 10 FAQs und Antworten.

Es gibt auch die Snippets-Funktion (sie funktioniert wie Schnellantworten), mit der Sie vorgefertigte Antworten für allgemeine Anfragen, beispielsweise zu Rückerstattungsrichtlinien, erstellen können. Im Gegensatz zu FAQs, die durch Workflows ausgelöst werden, müssen Support-Agenten beim Chatten mit Kunden manuell die entsprechenden gespeicherten Antworten auswählen.

WeChat Web-Chat: Abwesende Nachrichten einrichten

Kein Geschäft ist rund um die Uhr verfügbar. Es ist jedoch möglich, eine Abwesenheitsnachricht zu erstellen, um die Erwartungen der Kunden hinsichtlich der Reaktionszeiten zu steuern. Jetzt erhalten die Kontakte eine Abwesenheitsnachricht, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten ein WeChat-Gespräch versenden.

Dies ist ein Screenshot, der die Schritte zur Einrichtung von Abwesenheitsnachrichten auf den Workflows der Respond.io zeigt

Um noch einen draufzusetzen, können Sie sogar den Schritt „ Eine Frage stellen“ hinzufügen, um Kundeninformationen zu erfassen. Speichern Sie die Antworten dann als Variablen , um Ihre Antworten entsprechend ihren Anforderungen anzupassen.

Sie können sich auch unsere Best Practices zum Verfassen einer Abwesenheitsnachricht für Ihr Unternehmen ansehen.

WeChat Web-Chat: WeChat Kontakte zum richtigen Team leiten

Workflows ermöglichen es dir, Kontakte im WeChat-Widget an das richtige Team weiterzuleiten. Erstellen Sie zunächst eine Umfrage vor dem Chat , um Kundeninformationen zu sammeln und deren Bedürfnisse zu ermitteln. Dann wenden Sie die Routenlogik an, um Kunden zum jeweiligen Team zu führen.