Planen Sie, ein WeChat Web-Chat-Widget auf Ihrer Website zu installieren? In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was der WeChat Web-Chat ist und wie Sie die WeChat Integration in Ihre Website nutzen können. Dann werden wir die Vorteile der Verwendung des Webchat-Widgets in Bezug auf Marketing, Vertrieb und Support untersuchen. Zum Schluss zeigen wir Ihnen, wie Sie mit den Workflows von respond.ioeine Chat-Automatisierung in Ihr WeChat Widget einbauen können.
WeChat Integration mit Website: Eine Einführung
WeChat hat über 1,2 Milliarden monatlich aktive Nutzer (MAU) und ist eine zentrale Anlaufstelle für alle Ihre sozialen Bedürfnisse. Aus diesem Grund benötigen Unternehmen, die in China tätig werden oder ihr Geschäft ausbauen möchten, ein offizielles Konto aufWeChat .
Um Spam-Marketing zu verhindern, hat WeChat eine Regel aufgestellt, nach der Unternehmen keine Kontakte importieren können. Stattdessen müssen die Kunden Ihnen zuerst eine Nachricht schicken, bevor sie zu Kontakten werden. Um Kunden zu ermutigen, Ihnen die erste Nachricht zu senden, können Sie ein WeChat -Widget auf Ihrer Website einrichten.
Im Gegensatz zu anderen Kanälen unterstützt WeChat jedoch nicht die Click-to-Chat-Link-Funktion auf den offiziellen Kontenplattformen von WeChat . Die einzige Möglichkeit für Kunden, Ihr Web-Chat-Widget zu erreichen, sind QR-Codes.
Nach dem Scannen des Codes landen die Besucher in der App, wo sie mit Ihnen chatten können. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie das Widget WeChat auf Ihrer Website einrichten.
So richten Sie die Integration von WeChat mit der Website auf respond.io
Um WeChat Konversationen in großem Umfang zu verwalten, benötigen Sie eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie respond.io. Verbinden Sie Ihr offizielles Konto WeChat mit respond.io, damit Ihr gesamtes Team alle Kundenkonversationen auf einer Plattform verwalten kann.
Die Einrichtung eines WeChat Webchats auf respond.io ist einfach und kann mit den folgenden Schritten schnell erledigt werden.
Generieren Sie zunächst einen QR-Code von Ihrer offiziellen Kontoseite WeChat und laden Sie den QR-Code als Bild auf Ihren Desktop.
Verwenden Sie dann die Kamera Ihres Smartphones, um den QR-Code zu scannen. Es wird eine Benachrichtigung angezeigt. Tippen Sie darauf, um den mit dem QR-Code verbundenen Link im Browser Ihres Telefons zu öffnen. Kopieren Sie die URL in die Adressleiste des Browsers, Sie werden sie später benötigen.
Navigieren Sie auf respond.io zu Einstellungen > Wachstums-Widgets. Klicken Sie dann auf Widget hinzufügen und wählen Sie Multichannel-Widget, bevor Sie auf Widget erstellen klicken.
Geben Sie anschließend die Website(s) ein, auf der Sie das Chat-Widget hinzufügen möchten. Klicken Sie unter Kopfzeilenelemente auf Kanal hinzufügen und wählen Sie Benutzerdefinierter QR. Fügen Sie die URL, die Sie zuvor kopiert haben, in das Textfeld unter Benutzerdefinierter QR-Code ein.
Sie können das Aussehen des Widgets anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche Erweiterte Einstellungen klicken. Klicken Sie abschließend auf Widget generieren, kopieren Sie das generierte Skript und installieren Sie es auf Ihrer Website. Ihr Widget ist nun einsatzbereit.
Wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle in Kontakt treten möchten, kann ein Omnichannel-Widget helfen. Sie können auch ein Website-Chat-Widget auf Ihrer Website einrichten.
Nachdem Sie nun das Widget eingerichtet haben, erfahren Sie mehr darüber, wie Sie WeChat web chat für Ihr Unternehmen nutzen können.
WeChat Integration in die Website: Wie man WeChat Web Chat für Unternehmen nutzt
Im Folgenden stellen wir Ihnen die Vorteile der Integration von WeChat für Ihre Website vor, insbesondere für den Vertrieb und den Kundendienst.
WeChat Widget für Verkäufe
Einer der größten Nachteile der Verwendung eines Live-Chats für den Vertrieb ist, dass die Identität der potenziellen Kunden oft anonym ist. Für Vertriebsmitarbeiter ist es schwierig, genaue Informationen zur Identifizierung des Kontakts und zum Aufbau einer Beziehung zu erhalten.
Sie können jedoch Ihren respond.io Posteingang mit einem Customer Relationship Management (CRM) integrieren. Nachdem Kunden Ihnen eine Nachricht geschickt haben, können Sie HTTP-Anfragen stellen, um Kontaktinformationen zu sammeln und mit den Workflows vonrespond.io Verkaufsabschlüsse zu tätigen, ohne die Plattform zu verlassen.
Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie Unternehmen die Integration von WeChat für Websites zur Abwicklung des Kundensupports nutzen können.
WeChat Widget für den Kundendienst
Eine weitere Herausforderung beim Live-Chat besteht darin, dass es keinen gespeicherten Gesprächsverlauf gibt und die Agenten die Anfragen nicht zu einem späteren Zeitpunkt nachverfolgen können. In dem Moment, in dem die Kontakte die Website verlassen, sind alle Unterhaltungen zusammen mit den Kontaktinformationen für immer verloren.
WeChat Mit dem Web-Chat auf respond.io können Agenten wiederkehrende Kunden identifizieren, selbst wenn diese Sie zuvor über einen anderen Kanal kontaktiert haben. Dadurch erhalten die Agenten kontextbezogene Einblicke in wiederkehrende Probleme. Falls erforderlich, können Sie Fälle an einen anderen Agenten oder ein anderes Team weiterleiten.
Um zu verhindern, dass Unternehmen ihre Kunden mit Spam-Mails überhäufen, hat WeChat ein 48-Stunden-Fenster für Nachrichten eingeführt . Dies ermutigt die Unternehmen nicht nur, umgehend zu antworten, sondern wird wahrscheinlich auch die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrer Marke erhöhen.
Falls Agenten nach 48 Stunden erneut Kontakt aufnehmen müssen, können sie andere Kanäle wie SMS, E-Mail oder WhatsApp auf einer Omnichannel-Plattform wie respond.io nutzen, um die erste Nachricht zu senden und das Gespräch fortzusetzen.
Um den Grad der Kundenzufriedenheit zu ermitteln und zu wissen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern können, senden Sie Ihren Kunden eine CSAT-Umfrage. Gehen wir zum nächsten Abschnitt über, in dem wir uns auf die Erstellung von WeChat-bezogenen Automatisierungen konzentrieren.
Verwalten Sie WeChat Widget-Konversationen mühelos mit respond.io
Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie eine fortgeschrittene Chat-Automatisierung erstellen können, um Ihren WeChat Web-Chat mit Workflows zu verbessern.
WeChat Integration in die Website: Antworten auf häufig gestellte Fragen
Anstatt Zeit mit der Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) zu verbringen, sollten Sie automatische Antworten in Ihrem WeChat Widget einrichten. Auf diese Weise können Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern und ihnen die Möglichkeit geben, sich auf wichtigere Dinge zu konzentrieren.
Um FAQs einzurichten, erstellen Sie einen Multiple-Choice-Schritt auf Workflows mit bis zu 10 FAQs und Antworten.
Außerdem gibt es die Funktion "Snippets" (sie funktioniert wie Schnellantworten), mit der Sie vorgefertigte Antworten für häufig gestellte Fragen erstellen können, z. B. zu Rückerstattungsrichtlinien. Im Gegensatz zu FAQs, die durch Workflows ausgelöst werden, müssen die Supportmitarbeiter beim Chatten mit Kunden die entsprechenden gespeicherten Antworten manuell auswählen.
WeChat Web-Chat: Abwesenheitsnachrichten einrichten
Kein Unternehmen kann 24/7 erreichbar sein. Was jedoch möglich ist, ist die Erstellung einer Abwesenheitsnachricht, um die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Reaktionszeiten zu erfüllen. Jetzt erhalten Kontakte eine Abwesenheitsnachricht, wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten eine Konversation an WeChat senden.
Sie können sogar den Schritt "Eine Frage stellen" hinzufügen, um die Informationen der Kunden zu erfassen. Speichern Sie dann die Antworten als Variablen, um Ihre Antworten an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Sie können auch unsere bewährten Verfahren für das Verfassen einer Abwesenheitsnachricht für Ihr Unternehmen lesen.
WeChat Web-Chat: WeChat Kontakte an das richtige Team weiterleiten
Mit Workflows können Sie Kontakte auf WeChat widget an das richtige Team weiterleiten. Erstellen Sie zunächst eine Umfrage vor dem Chat, um Informationen über die Kunden zu sammeln und ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Wenden Sie dann die Weiterleitungslogik an, um die Kunden an das entsprechende Team weiterzuleiten.
Erstellen Sie dann eine Zuweisungslogik, die den Zweck der Kontaktanfragen oder -bedürfnisse identifiziert und sie dem richtigen Agenten zuweist.
Jetzt haben Sie alles gelernt, was Sie über die Integration von WeChat in eine Website wissen müssen. Es ist nun an der Zeit, Ihr WeChat Konto mit respond.io zu verbinden.
Weitere Lektüre
Neben WeChat können Sie auch Webchats mit verschiedenen Nachrichtenkanälen nutzen. Wie Sie diese einrichten können, erfahren Sie hier:
- Vollständige Anleitung zur Einrichtung von LINE Widget für Website
- So nutzen Sie die WhatsApp-Integration in Ihre Website
- Ein Leitfaden zur Verwendung von Instagram Web Chat für Unternehmen
