Vous envisagez d'installer un widget de chat web WeChat sur votre site web ? Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le chat en ligne WeChat et comment utiliser l'intégration de WeChat avec un site web. Ensuite, nous explorerons les avantages de l'utilisation du widget de chat en ligne en termes de marketing, de ventes et d'assistance. Enfin, nous vous montrerons comment incorporer l'automatisation du chat dans votre widget WeChat grâce aux flux de travail de respond.io.
WeChat Intégration avec le site web : Une introduction
WeChat compte plus de 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) et constitue un centre unique pour tous vos besoins sociaux. C'est pourquoi les entreprises qui souhaitent s'implanter ou développer leurs activités en Chine doivent disposer d'un compte officielWeChat .
Pour éviter le spam marketing, WeChat a établi une règle selon laquelle les entreprises ne peuvent pas importer de contacts. Les clients doivent d'abord vous envoyer un message avant de devenir des contacts. Pour encourager les clients à vous envoyer le premier message, vous pouvez ajouter un widget WeChat à votre site web.
Cependant, contrairement à d'autres canaux, WeChat ne prend pas en charge la fonction de liens "click-to-chat" sur les plateformes de comptes officiels WeChat . Le seul moyen pour les clients d'entrer en contact avec votre widget de chat en ligne est d'utiliser des codes QR.
En scannant le code, les visiteurs arriveront sur l'application où ils pourront commencer à discuter avec vous. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment installer le widget WeChat sur votre site web.
Comment configurer l'intégration de WeChat avec le site Web sur respond.io
Pour gérer les conversations WeChat à grande échelle, vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations clients tel que respond.io. Connectez votre compte officiel WeChat à respond.io pour permettre à toute votre équipe de gérer toutes les conversations avec les clients sur une seule plateforme.
La procédure de mise en place d'un chat web WeChat sur respond.io est simple et peut être réalisée rapidement en suivant les étapes suivantes.
Tout d'abord, générez un code QR à partir de la page de votre compte officiel WeChat et téléchargez le code QR sous forme d'image sur votre bureau.
Utilisez ensuite l'appareil photo de votre smartphone pour scanner le code QR. Une notification s'affiche. Tapez dessus pour ouvrir le lien associé au code QR dans le navigateur de votre téléphone. Copiez l'URL dans la barre d'adresse du navigateur, vous en aurez besoin plus tard.
Sur respond.io, naviguez vers Paramètres > Widgets de croissance. Cliquez ensuite sur Ajouter un widget et choisissez Widget multicanal avant de cliquer sur Créer un widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) web où vous souhaitez ajouter le widget de chat. Sous Éléments d'en-tête, cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez QR personnalisé. Collez l'URL que vous avez copiée précédemment dans le champ de texte sous Custom QR.
Vous pouvez personnaliser l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés. Enfin, cliquez sur Générer le widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site web. Votre widget est alors prêt à être utilisé.
Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients par le biais de plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également choisir d'ajouter un widget de chat sur votre site web.
Maintenant que vous avez configuré le widget, voyons comment utiliser le chat en ligne WeChat pour votre entreprise.
WeChat Intégration au site web : Comment utiliser WeChat Web Chat pour les entreprises
Nous vous présentons ici les avantages de l'intégration de WeChat pour votre site web, en particulier pour les ventes et le service à la clientèle.
WeChat Widget pour les ventes
L'un des principaux inconvénients de l'utilisation d'un chat en direct pour les ventes est que l'identité des prospects est souvent anonyme. Il est difficile pour les vendeurs d'obtenir des informations précises pour identifier le contact et établir une relation.
Cependant, vous pouvez intégrer votre boîte de réception respond.io à un système de gestion des relations avec la clientèle (CRM). Une fois que les clients vous ont envoyé un message, vous pouvez effectuer des requêtes HTTP pour collecter des informations de contact et créer des contrats de vente avec les flux de travail derespond.io sans quitter la plateforme.
Nous verrons ensuite comment les entreprises peuvent utiliser l'intégration de WeChat pour les sites web afin de gérer l'assistance à la clientèle.
WeChat Widget pour le service clientèle
Un autre problème lié au chat en direct est qu'il n'y a pas d'historique des conversations et que les agents ne peuvent pas donner suite aux demandes ultérieurement. Dès que les contacts quittent le site web, toutes les conversations, ainsi que les informations de contact, disparaissent définitivement.
WeChat Le chat en ligne sur respond.io permet aux agents d'identifier les clients qui reviennent, même s'ils vous ont envoyé un message par un autre canal auparavant. Les agents disposent ainsi d'informations contextuelles sur les problèmes récurrents. Si nécessaire, vous pouvez transmettre les cas à un autre agent ou à une autre équipe.
Pour empêcher les entreprises de spammer les clients, WeChat a mis en place une fenêtre de messagerie de 48 heures. Non seulement cette mesure encourage les entreprises à répondre rapidement, mais elle est également susceptible d'accroître la satisfaction des clients à l'égard de votre marque.
Si les agents ont besoin de contacter à nouveau un contact après 48 heures, ils peuvent utiliser d'autres canaux tels que SMS, l'e-mail ou WhatsApp sur une plateforme omnicanale comme respond.io pour envoyer le premier message et poursuivre la conversation.
Pour évaluer le niveau de satisfaction des clients et savoir dans quels domaines vous pouvez vous améliorer, envoyez-leur une enquête CSAT. Passons à la section suivante, où nous nous concentrerons sur la création d'automatismes liés à WeChat.
Gérer les conversations de WeChat Widget sans effort avec respond.io
Nous vous montrons ici comment créer une automatisation avancée du chat pour améliorer votre chat en ligne WeChat avec Workflows.
WeChat Intégration au site web : Répondre aux questions les plus fréquentes
Au lieu de passer du temps à répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), mettez en place des réponses automatisées sur votre widget WeChat . Vous pourrez ainsi réduire la charge de travail des agents et leur permettre de se concentrer sur des questions plus importantes.
Pour mettre en place des FAQ, créez une étape à choix multiples sur les flux de travail avec jusqu'à 10 FAQ et réponses.
Il y a aussi la fonction Snippets (qui fonctionne comme les réponses rapides) qui vous permet de créer des réponses types pour des questions courantes, telles que les politiques de remboursement. Contrairement aux FAQ qui sont déclenchées par des flux de travail, les agents d'assistance doivent sélectionner manuellement les réponses enregistrées pertinentes lorsqu'ils discutent avec les clients.
WeChat Web Chat : Configurer les messages d'absence
Aucune entreprise ne peut être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En revanche, il est possible de créer un message d'absence pour gérer les attentes des clients en matière de temps de réponse. Désormais, les contacts recevront un message d'absence s'ils envoient une conversation à l'adresse WeChat en dehors des heures de bureau.
Pour aller encore plus loin, vous pouvez même ajouter l'étape "Poser une question" pour recueillir les informations des clients. Enregistrez ensuite les réponses en tant que variables pour personnaliser vos réponses en fonction de leurs besoins.
Vous pouvez également consulter nos meilleures pratiques sur la manière de rédiger un message d'accompagnement pour votre entreprise.
WeChat Web Chat : Acheminer les contacts WeChat vers la bonne équipe
Les flux de travail vous permettent d'acheminer les contacts sur WeChat widget vers l'équipe appropriée. Pour commencer, créez une enquête préalable au chat afin de recueillir des informations sur les clients et de déterminer leurs besoins. Ensuite, appliquez la logique de routage pour acheminer les clients vers l'équipe concernée.
Ensuite, créez une logique d'affectation qui identifie l'objet des demandes ou des besoins des contacts et les affecte à l'agent approprié.
Maintenant que vous avez appris tout ce qu'il faut savoir sur l'intégration de WeChat avec un site web, il est temps de connecter votre compte à . Il est temps de connecter votre compte WeChat à respond.io dès aujourd'hui.
Pour en savoir plus
Outre WeChat, vous pouvez également utiliser le chat en ligne avec différents canaux de messagerie. Pour savoir comment les configurer, cliquez ici :
- Guide complet pour la mise en place du widget LINE sur un site web
- Comment utiliser l'intégration de WhatsApp dans un site Web
- Guide d'utilisation de Instagram Web Chat pour les entreprises
