![Guide d'utilisation de l'intégration WeChat avec le site web [Juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UqY6pT6RDVBpybAQYuTbi/bdb75b964b88f14603193366e8f129db/WeChatWebchatCoverImage_aa6b8482306e05e4f052ce62fd72e803.png?q=70&fm=avif)
Vous prévoyez d'installer un widget WeChat sur votre site Web? Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu’est le web chat WeChat et comment utiliser l’intégration de WeChat avec le site web. Ensuite, nous explorerons les avantages de l’utilisation du widget de chat en ligne en termes de marketing, de ventes et de support. Enfin, nous vous montrerons comment intégrer l'automatisation du chat dans votre widget WeChat avec les flux de travail de respond.io.
WeChat compte plus de 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) et est un centre de guichet unique pour tous vos besoins sociaux. C'est pourquoi les entreprises qui souhaitent entrer ou développer leurs activités en Chine doivent disposer d'un compte officiel WeChat.
Pour prévenir le marketing contre le spam, WeChat a défini une règle selon laquelle les entreprises ne peuvent pas importer de contacts. Au lieu de cela, les clients doivent vous envoyer un message avant de devenir contacts. Pour encourager les clients à vous envoyer le premier message, vous pouvez ajouter un widget WeChat à votre site web.
Cependant, contrairement aux autres chaînes, WeChat ne prend pas en charge la fonction de liens de click-to-chat sur les plateformes des comptes officiels WeChat. Le seul moyen pour les clients de rejoindre votre widget de chat en ligne est le code QR.
Lors de la numérisation du code, les visiteurs débarqueront sur l'application où ils peuvent commencer à discuter avec vous. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment configurer le widget WeChat sur votre site web.
Pour gérer les conversations WeChat à l'échelle, vous avez besoin d'un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io. Connectez votre compte officiel WeChat à respond.io pour permettre à toute votre équipe de gérer toutes les conversations clients sur une seule plateforme.
Le processus de mise en place d'un chat Web WeChat sur respond.io est simple et peut être fait rapidement par suivant ces étapes.
Premièrement, génère un code QR à partir de votre page de compte officiel WeChat et téléchargez le code QR comme une image sur votre bureau.
Ensuite, utilisez votre appareil photo pour scanner le code QR. Une notification va apparaître. Tapotez dessus pour ouvrir le lien associé au code QR du navigateur de votre téléphone. Copiez l'URL dans la barre d'adresse du navigateur, vous en aurez besoin plus tard.
Sur respond.io, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Ensuite, cliquez sur Ajouter un Widget et choisissez Widget Multicanal avant de cliquer sur Créer un Widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) où vous voulez ajouter le widget de chat. Sous Élémentsd'en-tête, cliquez sur Ajouter un canal et sélectionnez QR. Collez l'URL que vous avez copiée plus tôt dans le champ de texte sous Custom QR.
Vous pouvez personnaliser l’apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres Avancés. Enfin, cliquez sur Générer le Widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web. Votre widget est alors prêt à être utilisé.
Si vous voulez vous connecter avec des clients sur plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également opter pour ajouter un widget de chat sur votre site web.
Maintenant que vous avez mis en place le widget, apprenons plus sur comment utiliser le chat Web WeChat pour votre entreprise.
Ici, nous vous transmettrons les avantages de l’intégration de WeChat pour votre site Web, en particulier pour les ventes et le service à la clientèle.
L’un des inconvénients les plus importants de l’utilisation d’un chat en direct à des fins de vente est que les identités des prospectus sont souvent anonymes. Il est difficile pour les vendeurs d’obtenir des renseignements précis sur l’identification des contacts et d’établir des rapports.
Cependant, vous pouvez intégrer votre boîte de réception respond.io avec une gestion de la relation client (CRM). Après que les clients vous ont envoyé un message vous pouvez faire HTTP requêtes pour collecter des informations de contact et créer des transactions commerciales avec respond. o’s Workflows sans quitter la plate-forme.
Ensuite, nous étudierons comment les entreprises peuvent utiliser l'intégration WeChat pour gérer le support client.
Un autre défi avec le chat en direct est qu’il n’y a pas d’historique de conversation enregistré et que les agents ne peuvent pas suivre les demandes plus tard. Le moment où les contacts quittent le site, toutes les conversations, ainsi que les informations de contact, ont disparu pour de bon.
Le chat Web WeChat sur Respond.io permet aux agents d'identifier les clients qui reviennent, même s'ils vous ont envoyé un message depuis un autre canal auparavant. Cela donne aux agents des informations contextuelles sur les problèmes récurrents. Si nécessaire, vous pouvez escalader les cas vers un autre agent ou l'équipe.
Pour empêcher les entreprises de spammer leurs clients, WeChat a mis en place une fenêtre de messagerie de 48 heures . Cela encourage non seulement les entreprises à répondre rapidement, mais est également susceptible d'augmenter la satisfaction des clients à l'égard de votre marque.
Dans le cas où les agents auraient besoin de contacter à nouveau après 48 heures, ils peuvent utiliser d'autres canaux comme SMS, e-mail ou WhatsApp sur une plate-forme omnichannel comme répondre. o pour envoyer le premier message et continuer la conversation.
Pour évaluer le niveau de satisfaction client et savoir dans quels domaines vous pouvez vous améliorer, envoyez aux clients une enquête CSAT . Passons à la section suivante, où nous nous concentrerons sur la création d'automatisation WeChat.
Transforme les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Ici, nous allons vous montrer comment créer une automatisation de chat avancée pour améliorer votre chat WeChat avec les flux de travail.
Au lieu de passer du temps à répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), configurez les réponses automatisées sur votre widget WeChat. De cette façon, vous pouvez réduire la charge de travail des agents et leur permettre de se concentrer sur des questions plus importantes.
Pour configurer des FAQ, créez une étape à choix multiples sur les workflows avec jusqu'à 10 FAQ et réponses.
Il y a aussi la fonctionnalité Snippets (ça fonctionne comme des réponses rapide) où vous pouvez créer des réponses préenregistrées pour des demandes communes, telles que les politiques de remboursement. Contrairement aux FAQs qui sont déclenchées par les Workflows, les agents de support doivent sélectionner manuellement les réponses enregistrées pertinentes lors de discussions avec les clients.
Aucune entreprise ne peut être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Mais ce qui est possible, c'est de créer un Message Absent pour gérer les attentes des clients en temps de réponse. Maintenant, les contacts recevront un message Absent s'ils envoient une conversation WeChat en dehors des heures de bureau.
Pour en prendre une, vous pouvez même ajouter la Poser une étape de questions pour saisir les informations des clients. Ensuite, enregistrez les réponses sous la forme Variables pour personnaliser vos réponses en fonction de leurs besoins.
Vous pouvez également consulter nos meilleures pratiques sur la façon de rédiger un message d'absence pour votre entreprise.
Les flux de travail vous permettent d' acheminer les contacts sur le widget WeChat vers la bonne équipe. Pour commencer, créez une enquête pré-tchat pour collecter les informations des clients afin de déterminer leurs besoins. Ensuite, appliquez la logique de routage pour acheminer les clients vers l'équipe concernée.
Ensuite, créez une logique d’affectation qui identifie le but des demandes ou des besoins des contacts et les assigne au bon agent.
Maintenant que vous avez appris tout ce que vous avez besoin de savoir sur l'intégration de WeChat avec le site Web. Il est temps de connecter votre compte WeChat à respond.io aujourd'hui.
Transformez les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
En plus de WeChat, vous pouvez également utiliser le chat web avec différents canaux de messagerie. Découvrez comment les configurer ici :
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
Tu cherches à générer plus de prospects en utilisant les publicités WhatsApp ? Apprends à créer des publicités WhatsApp et à gérer les conversations à grande échelle en utilisant des fonctionnalités avancées comme l'IA et l'automatisation.
Découvrez comment WhatsApp peut révolutionner les établissements d’enseignement en stimulant l’engagement des étudiants, en simplifiant les processus administratifs et en augmentant la génération de leads pour stimuler la croissance des revenus.
Aperçu.
Électronique
Mode & Vêtements
Meubles
Bijoux
Activités parascolaires
Sport et fitness
Centre de beauté.
Clinique dentaire.
Clinique médicale.
Services de nettoyage domestique et de ménage.
Photographie et vidéographie.
Revendeur de pièces automobiles.
Concessionnaire automobile.
Agence de voyages et tour opérateur.
