Utilisez-vous Instagram pour développer votre entreprise ? Vous êtes alors au bon endroit. Ici, nous allons expliquer ce qu'est le widget Instagram pour le site web, comment le mettre en place et comment Instagram web profite aux entreprises. De plus, nous vous montrerons aussi comment automatiser les réponses avec respond.io.
Widget Instagram : Une Introduction
Aujourd'hui, il y a plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et plus de 200 millions de comptes d'entreprise sur Instagram. Il n’est pas étonnant que entreprises exploitent Instagram pour promouvoir leurs marques, stimuler les ventes et fournir une assistance aux clients.
Pour permettre aux clients de communiquer directement avec vous, les entreprises peuvent ajouter un widget Instagram (ou Instagram web chat) à leurs sites Web. Les clients qui cliquent sur le widget atterrissent sur votre profil Instagram, où ils peuvent glisser dans vos messages directs (DM).
Les entreprises peuvent répondre par l'une de ces trois méthodes : Instagram App Inbox, Meta Business Suite Réception et Instagram Direct Message API. Les deux premières options sont pour les micro-entreprises avec de faibles volumes de messages.
Si vous recherchez une solution plus avancée, optez pour Instagram DM API et connectez-la à une boîte de réception de messagerie comme réponse. o pour gérer tous les messages entrants. Pour cet article, nous nous concentrerons uniquement sur l’API Instagram DM.
Passons à la section suivante où nous vous montrerons comment intégrer le widget Instagram à votre site web.
Comment configurer le Widget Instagram pour le site Web
Le processus de configuration d'un widget Instagram est simple et peut être fait rapidement par suivant ces étapes.
Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Ensuite, cliquez sur Ajouter un Widget et choisissez Widget Instagram avant de cliquer sur Créer un Widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) où vous voulez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous voulez créer un widget.
Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l’apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres Avancés. Enfin, cliquez sur Générer le Widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web.
Si vous voulez vous connecter avec des clients sur plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également opter pour ajouter un widget de chat sur votre site web.
Maintenant que vous'avez configuré votre widget Instagram avec succès, nous vous montrerons comment les entreprises peuvent l’exploiter pour maximiser son potentiel ensuite.
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Comment utiliser le Widget Instagram pour votre entreprise
Ici, nous partagerons des exemples de la façon dont les entreprises peuvent utiliser le widget Instagram pour les ventes et le support.
Widget Instagram pour les ventes
Grâce au widget, les clients peuvent visiter votre profil, parcourir votre boutique, envoyer des demandes et effectuer des achats sans quitter l'application. Vous pouvez également profiter des fonctionnalités de messagerie telles que les reçus de lecture et les modèles génériques pour mettre en valeur vos produits pour les clients.
Le Human Agent Tag – disponible pour certaines entreprises (comme Respond.io) dans le cadre du programme bêta de Facebook – étend la fenêtre de messagerie à 7 jours, donnant aux commerciaux du temps supplémentaire pour contacter les prospects après la fenêtre de messagerie de 24 heures.
Ensuite, nous examinerons comment les entreprises peuvent utiliser les widgets Instagram pour gérer le support client.
Widget Instagram pour le service client
L'un des avantages de l'utilisation des widgets Instagram est sa capacité à aider les entreprises à fournir un support en temps réel.
Pour les clients retournés, les agents de support peuvent les identifier par leur gestionnaire Instagram et accéder à l'historique des conversations dans une boîte de réception de messages comme réponse. o, fournissant ainsi aux agents un contexte pour personnaliser le support pour chacun d'eux.
De plus, les agents de soutien peuvent tirer parti du Human Agent Tag pour assurer le suivi des demandes complexes plus tard. Nous partagerons les détails sur la façon d'automatiser les réponses avec respond.io ensuite.
Gérer facilement les conversations Instagram avec Respond.io
Dans cette section, nous allons passer en revue les différentes façons de créer une automation de chat liée à Instagramme sur les flux de travail de respond.io.
Instagram Web Chat: Automatiser les réponses à la FAQ
Imaginez le nombre de personnes qui posent la même question en un jour. Au lieu de leur répondre un par un, vous pouvez automatiser les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur le widget Instagram.
Des questions telles que « Quelles sont vos heures d'opération » peuvent être traitées automatiquement sans aucune intervention humaine. Cela réduira considérablement la charge de travail des agents et leur permettra de se concentrer sur des questions importantes.
Les entreprises peuvent configurer des FAQ directement dans l'application, mais Instagram n'autorise qu'un maximum de quatre questions et réponses. Par contraste, vous pouvez configurer jusqu'à 10 FAQs et réponses via la Étape de questions à choix multiple avec les flux de travail de respond.io.
Instagram Web Chat: Configurer les messages Absent
Tout comme les entreprises veulent être là 24/7 pour leurs clients, ce n’est tout simplement pas possible. Cependant, vous pouvez configurer Message d'absences pour répondre automatiquement aux clients en dehors des heures ouvrables et leur faire savoir quand s'attendre à une réponse.
Les flux de travail de Respond.io vous permettent également de saisir des informations sur le client en ajoutant l'étape Poser une question. Vous pouvez enregistrer les réponses comme Variables pour personnaliser vos réponses.
Par exemple, vous pouvez demander aux clients s'ils veulent voir le menu ou laisser un message à l'équipe d'assistance. S'ils choisissent du support, vous pouvez les acheminer vers l'équipe de support. Découvrez quelques exemples de messages absents sur Instagram que vous pouvez utiliser.
Instagram Web Chat: Route et Assigner les clients sans effort
Lorsque les clients commencent une nouvelle conversation, il est important d'identifier quelle équipe au sein de l'entreprise sera responsable de la gestion de la conversation.
Le routage du chat réduit le temps de résolution de la conversation en identifiant les demandes des clients et en les assignant à la bonne équipe. Une réduction du temps de résolution des conversations conduira à une plus grande satisfaction du client.
Pour réduire davantage le temps de réponse, vous pouvez créer une enquête pré-chat pour collecter des informations de contact. Vous pouvez utiliser les informations pour personnaliser les flux de travail et implémenter la logique d'attribution automatique pour connecter efficacement les clients aux agents.
Que vous l’utilisiez pour commercialiser votre produit ou fournir une assistance à la clientèle, l’intégration de widgets Instagram dans votre site Web peut profiter à votre entreprise. Vous voulez commencer avec le widget Instagram ? Connectez votre compte Instagram à respond.io maintenant.
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