Article sur le mode d'emploi

Instagram Widget pour site web : Un guide pour l'utilisation de Instagram Web Chat pour les entreprises [juillet 2023].

Stephanie Yap
29 juillet 2022

Utilisez-vous Instagram pour développer votre entreprise ? Dans ce cas, vous êtes au bon endroit. Nous vous expliquons ici ce qu'est le widget Instagram pour site web, comment l'installer et quels sont les avantages du chat en ligne Instagram pour les entreprises. Nous vous montrerons également comment automatiser les réponses avec respond.io.

Instagram Widget : Une introduction

Aujourd'hui, il y a plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et plus de 200 millions de comptes professionnels sur Instagram. Il n'est donc pas étonnant que les entreprises exploitent Instagram pour promouvoir leurs marques, stimuler les ventes et fournir une assistance à leurs clients.

Cette image explique pourquoi les entreprises devraient utiliser le widget instagram pour leurs activités professionnelles. Aujourd'hui, il y a plus d'un milliard d'utilisateurs actifs et plus de 200 millions de comptes professionnels sur Instagram. Il n'est donc pas étonnant que les entreprises utilisent Instagram pour promouvoir leurs marques, stimuler les ventes et fournir une assistance à leurs clients. Vous voulez savoir comment envoyer un message direct sur instagram et comment chatter sur instagram sur le web ? Découvrez-le dans la section suivante
Pourquoi utiliser le widget Instagram pour les entreprises

Pour permettre aux clients de communiquer directement avec vous, les entreprises peuvent ajouter un widget Instagram (ou Instagram web chat) à leur site web. Les clients qui cliquent sur le widget atterrissent sur votre profil Instagram , où ils peuvent se glisser dans vos messages directs (DM).

Les entreprises peuvent répondre par l'une des trois méthodes suivantes : Instagram Boîte de réception de l'application, boîte de réception deMeta Business Suite et Instagram Message direct API. Les deux premières options sont destinées aux micro-entreprises et aux petites entreprises dont le volume de messages est faible.

Cette image décrit les avantages de l'utilisation du widget instagram pour les entreprises. Les clients qui cliquent sur le widget atterrissent sur votre profil instagram , où ils peuvent se glisser dans votre DM. Voici comment répondre sur instagram dm.
L'avantage d'utiliser Instagram Widget ou Instagram Web Chat

Si vous recherchez une solution plus avancée, optez pour Instagram DM API et connectez-le à une boîte de réception de messages comme respond.io pour gérer tous les messages entrants. Pour cet article, nous nous concentrerons uniquement sur Instagram DM API.

Passons à la section suivante où nous allons vous montrer comment intégrer le widget Instagram à votre site web.

Comment mettre en place le widget Instagram pour le site web

La procédure de mise en place d'un widget Instagram est simple et peut être réalisée rapidement en suivant les étapes suivantes.

Pour commencer, allez dans Paramètres > Widgets de croissance. Ensuite, cliquez sur Ajouter un widget et choisissez Instagram Widget avant de cliquer sur Créer un widget. Ensuite, entrez le(s) site(s) web où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un widget.
Respond.io Le widget pour site web omnichannel prend en charge un large éventail de canaux

Pour commencer, allez dans Paramètres > Widgets de croissance. Cliquez ensuite sur Ajouter un widget et choisissez Instagram Widget avant de cliquer sur Créer un widget.

Ensuite, entrez le(s) site(s) web où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un widget.

Cette image montre comment sélectionner le compte pour lequel vous souhaitez créer un widget.
Instagram widget pour le site web : Sélectionnez le compte Instagram pour lequel vous souhaitez créer un widget.

Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés. Enfin, cliquez sur Générer le widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site web.

Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients par le biais de plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également choisir d'ajouter un widget de chat sur votre site web.

Maintenant que vous avez configuré avec succès votre widget Instagram , nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.

Comment utiliser le widget Instagram pour votre entreprise

Nous présentons ici des exemples de la manière dont les entreprises peuvent utiliser le widget Instagram pour les ventes et l'assistance.

Instagram Widget pour les ventes

Grâce au widget, les clients peuvent visiter votre profil, parcourir votre boutique, envoyer des demandes de renseignements et régler leurs achats sans quitter l'application. Vous pouvez également profiter de fonctions de messagerie telles que les reçus de lecture et les modèles génériques pour mettre en valeur vos produits auprès des clients.

Cette image décrit le chat en ligne instagram pour les ventes. Les clients peuvent faire des achats et passer à la caisse dans l'application, les entreprises peuvent vérifier l'état des messages, mettre en valeur les produits et établir des relations avec les clients potentiels. Vous voulez savoir comment répondre à un message sur Instagram? Lisez la suite pour le savoir.
Pourquoi utiliser le widget Instagram pour un site web de vente ?

Le Human Agent Tag - disponible pour certaines entreprises (comme respond.io) dans le cadre du programme bêta de Facebook- prolonge la fenêtre de messagerie jusqu'à 7 jours, ce qui donne aux vendeurs plus de temps pour contacter les prospects après la fenêtre de messagerie de 24 heures.

Nous verrons ensuite comment les entreprises peuvent utiliser les widgets Instagram pour gérer l'assistance à la clientèle.

Instagram Widget pour le service clientèle

L'un des avantages de l'utilisation des widgets Instagram est leur capacité à aider les entreprises à fournir une assistance en temps réel.

Pour les clients qui reviennent, les agents d'assistance peuvent les identifier grâce à leur adresse Instagram et accéder à l'historique des conversations dans une boîte de réception de messagerie telle que respond.io, ce qui permet aux agents de disposer d'un contexte pour personnaliser l'assistance pour chacun d'entre eux.

Il s'agit d'une image qui explique pourquoi intégrer instagram direct website. Les agents d'assistance peuvent les identifier grâce à leur identifiant Instagram et accéder à l'historique de la conversation dans une boîte de réception de messagerie telle que respond.io, fournissant ainsi aux agents le contexte nécessaire pour personnaliser l'assistance pour chacun d'entre eux.
Instagram chat en ligne pour le service clientèle

En outre, les agents d'assistance peuvent tirer parti de l'étiquette d'agent humain pour donner suite ultérieurement à des demandes complexes. Nous verrons plus en détail comment automatiser les réponses à l'aide de respond.io .

Gérer facilement les conversations sur Instagram avec respond.io

Dans cette section, nous verrons les différentes façons de créer des automatisations de chat liées à Instagram sur respond.io's Workflows.

Instagram Chat en ligne : Automatiser les réponses aux FAQ

Imaginez le nombre de personnes qui posent la même question en une journée. Au lieu de leur répondre une à une, vous pouvez automatiser les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur le widget Instagram .

Des questions telles que "Quelles sont vos heures d'ouverture" peuvent recevoir une réponse automatique sans aucune intervention humaine. Cela réduira considérablement la charge de travail des agents et leur permettra de se concentrer sur les questions importantes.

Cette image décrit comment automatiser les réponses avec les flux de travail de respond.io . Les entreprises peuvent définir jusqu'à 10 FAQ et des réponses à l'aide de questions à choix multiples.
Comment automatiser les questions les plus fréquemment posées à l'aide de flux de travail ?

Les entreprises peuvent créer des FAQ de manière native sur l'application, mais Instagram n'autorise qu'un maximum de quatre questions et réponses. En revanche, vous pouvez créer jusqu'à 10 FAQ et réponses via l'étape des questions à choix multiples avec les flux de travail de respond.io.

Instagram Web Chat : Configurer les messages d'absence

Même si les entreprises souhaitent être présentes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour leurs clients, ce n'est tout simplement pas possible. Toutefois, vous pouvez configurer desmessages d' absence pour répondre automatiquement aux clients en dehors des heures de bureau et leur indiquer quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse.

Ceci est une image qui décrit comment configurer un message d'absence pour le chat insteagram web ou instagram widget. Vous pouvez configurer des messages d'absence pour répondre automatiquement aux clients en dehors des heures d'ouverture et leur faire savoir quand ils peuvent s'attendre à une réponse.
Configurer les messages d'absence avec les flux de travail

Respond.ioWorkflows vous permet également de capturer des informations sur les clients en ajoutant l'étape Poser une question. Vous pouvez enregistrer les réponses en tant que variables pour personnaliser vos réponses.

Par exemple, vous pouvez demander aux clients s'ils souhaitent consulter le menu ou laisser un message à l'équipe d'assistance. S'ils choisissent l'assistance, vous pouvez les diriger vers l'équipe d'assistance. Découvrez quelques exemples de messages d'absence sur Instagram que vous pouvez utiliser.

Instagram Web Chat : Acheminement et affectation des clients sans effort

Lorsque les clients entament une nouvelle conversation, il est important d'identifier l'équipe qui, au sein de l'entreprise, sera chargée de gérer la conversation.

Le routage du chat réduit le temps de résolution des conversations en identifiant les demandes des clients et en les assignant à l'équipe appropriée. La réduction du temps de résolution des conversations se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

Ceci est une image qui décrit pourquoi utiliser le routage de chat sur instagram chat web. Le routage de chat réduit le temps de résolution des conversations en identifiant les demandes des clients et en les assignant à l'équipe appropriée.
Avantages du routage par chat

Pour réduire davantage le temps de réponse, vous pouvez créer une enquête pré-chat pour collecter les informations de contact. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser les flux de travail et mettre en œuvre une logique d'affectation automatique afin de mettre en relation les clients et les agents de manière efficace.

Que vous l'utilisiez pour commercialiser votre produit ou fournir une assistance à la clientèle, l'intégration des widgets Instagram dans votre site web peut être bénéfique pour votre entreprise. Vous voulez commencer à utiliser le widget Instagram ? Connectez votre compte Instagram à respond.io dès maintenant.

Pour en savoir plus

Vous voulez en savoir plus sur la façon d'utiliser Instagram pour développer votre entreprise ? Consultez ces articles :

Stephanie Yap
Rédacteur de contenu
Stephanie YapRédactrice de contenu à respond.io depuis 2022, elle est titulaire d'une licence en communication et études des médias. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie un point d'ancrage dans la pratique par le biais d'articles perspicaces.
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