Utilisez-vous Instagram pour développer votre entreprise ? Vous êtes au bon endroit. Nous vous expliquons ici ce qu'est le widget Instagram pour site web, comment l'installer et quels sont les avantages du chat en ligne Instagram pour les entreprises. Nous vous montrerons également comment automatiser les réponses avec respond.io.

Instagram Widget : Une introduction

Aujourd'hui, il y a plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et plus de 200 millions de comptes professionnels sur Instagram. Il n'est donc pas étonnant que les entreprises exploitent Instagram pour promouvoir leurs marques, stimuler les ventes et fournir une assistance à leurs clients.

Pour permettre aux clients de communiquer directement avec vous, les entreprises peuvent ajouter un widget Instagram (ou Instagram web chat) à leur site web. Les clients qui cliquent sur le widget atterrissent sur votre profil Instagram , où ils peuvent se glisser dans vos messages directs (DM).

Les entreprises peuvent répondre par l'une des trois méthodes suivantes : Instagram Boîte de réception de l'application, boîte de réception deMeta Business Suite et Instagram Message direct API. Les deux premières options sont destinées aux micro-entreprises et aux petites entreprises dont le volume de messages est faible.

Si vous recherchez une solution plus avancée, optez pour Instagram DM API et connectez-le à une boîte de réception de messages comme respond.io pour gérer tous les messages entrants. Pour cet article, nous nous concentrerons uniquement sur Instagram DM API.

Passons à la section suivante où nous allons vous montrer comment intégrer le widget Instagram à votre site web.

Comment mettre en place le widget Instagram pour le site web

La procédure de mise en place d'un widget Instagram est simple et peut être réalisée rapidement en suivant les étapes suivantes.

Pour commencer, allez dans Paramètres > Widgets de croissance. Cliquez ensuite sur Ajouter un widget et choisissez Instagram Widget avant de cliquer sur Créer un widget.

Ensuite, entrez le(s) site(s) web où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un widget.

Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés. Enfin, cliquez sur Générer le widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site web.

Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients par le biais de plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également choisir d'ajouter un widget de chat sur votre site web.

Maintenant que vous avez configuré avec succès votre widget Instagram , nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.

Comment utiliser le widget Instagram pour votre entreprise

Nous présentons ici des exemples de la manière dont les entreprises peuvent utiliser le widget Instagram pour les ventes et l'assistance.

Instagram Widget pour les ventes

Grâce au widget, les clients peuvent visiter votre profil, parcourir votre boutique, envoyer des demandes de renseignements et régler leurs achats sans quitter l'application. Vous pouvez également profiter de fonctions de messagerie telles que les reçus de lecture et les modèles génériques pour mettre en valeur vos produits auprès des clients.

Le Human Agent Tag - disponible pour certaines entreprises (comme respond.io) dans le cadre du programme bêta de Facebook - prolonge la fenêtre de messagerie jusqu'à 7 jours, ce qui donne aux vendeurs plus de temps pour contacter les clients potentiels après la fenêtre de messagerie de 24 heures.

Nous verrons ensuite comment les entreprises peuvent utiliser les widgets Instagram pour gérer l'assistance à la clientèle.

Instagram Widget pour le service clientèle

L'un des avantages de l'utilisation des widgets Instagram est leur capacité à aider les entreprises à fournir une assistance en temps réel.

Pour les clients qui reviennent, les agents d'assistance peuvent les identifier grâce à leur adresse Instagram et accéder à l'historique des conversations dans une boîte de réception de messagerie telle que respond.io, ce qui permet aux agents de disposer d'un contexte pour personnaliser l'assistance pour chacun d'entre eux.

En outre, les agents d'assistance peuvent tirer parti de l'étiquette d'agent humain pour donner suite ultérieurement à des demandes complexes. Nous verrons plus en détail comment automatiser les réponses à l'aide de respond.io .

Gérer facilement les conversations sur Instagram avec respond.io

Dans cette section, nous verrons les différentes façons de créer des automatisations de chat liées à Instagram sur respond.io's Workflows.

Instagram Chat en ligne : Automatiser les réponses aux FAQ

Imaginez le nombre de personnes qui posent la même question en une journée. Au lieu de leur répondre une à une, vous pouvez automatiser les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur le widget Instagram .

Des questions telles que "Quelles sont vos heures d'ouverture" peuvent recevoir une réponse automatique sans aucune intervention humaine. Cela réduira considérablement la charge de travail des agents et leur permettra de se concentrer sur les questions importantes.

Les entreprises peuvent créer des FAQ de manière native sur l'application, mais Instagram n'autorise qu'un maximum de quatre questions et réponses. En revanche, vous pouvez créer jusqu'à 10 FAQ et réponses via l'étape des questions à choix multiples avec les flux de travail de respond.io.

Instagram Web Chat : Configurer les messages d'absence

Même si les entreprises souhaitent être présentes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour leurs clients, ce n'est tout simplement pas possible. Toutefois, vous pouvez configurer desmessages d' absence pour répondre automatiquement aux clients en dehors des heures de bureau et leur indiquer quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse.

Respond.ioWorkflows vous permet également de capturer des informations sur les clients en ajoutant l'étape Poser une question. Vous pouvez enregistrer les réponses en tant que variables pour personnaliser vos réponses.

Par exemple, vous pouvez demander aux clients s'ils souhaitent consulter le menu ou laisser un message à l'équipe d'assistance. S'ils choisissent l'assistance, vous pouvez les diriger vers l'équipe d'assistance. Découvrez quelques exemples de messages d'absence sur Instagram que vous pouvez utiliser.

Instagram Web Chat : Acheminement et affectation des clients sans effort

Lorsque les clients entament une nouvelle conversation, il est important d'identifier l'équipe qui, au sein de l'entreprise, sera chargée de gérer la conversation.

Le routage du chat réduit le temps de résolution des conversations en identifiant les demandes des clients et en les assignant à l'équipe appropriée. La réduction du temps de résolution des conversations se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

Pour réduire davantage le temps de réponse, vous pouvez créer une enquête pré-chat pour collecter les informations de contact. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser les flux de travail et mettre en œuvre une logique d'affectation automatique afin de mettre en relation les clients et les agents de manière efficace.

Que vous l'utilisiez pour commercialiser votre produit ou fournir une assistance à la clientèle, l'intégration des widgets Instagram dans votre site web peut être bénéfique pour votre entreprise. Vous voulez commencer à utiliser le widget Instagram ? Connectez votre compte Instagram à respond.io dès maintenant.

Pour en savoir plus

Vous voulez en savoir plus sur la façon d'utiliser Instagram pour développer votre entreprise ? Consultez ces articles :

• Comment utiliser la réponse automatique sur Instagram
• Guide d'utilisation de Instagram Business pour plusieurs utilisateurs
• Comment utiliser Click to Instagram Direct Ads