LINE Web Chat: Comment mettre en place un Widget LINE pour le site web [Juillet 2023]

Vous voulez étendre votre entreprise ou toucher davantage de public au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande? Ensuite, vous devriez envisager d'utiliser LINE. Un moyen facile d’augmenter vos contacts en LIGNE et de fournir un support à vos clients est d’installer un widget de chat en ligne LINE sur votre site Web.

Ici, vous apprendrez tout sur le widget LIGNE, comment intégrer le widget de chat web dans votre site web et comment il profite à votre entreprise en termes de ventes, de marketing et de support. Pour couronner le tout, nous vous montrerons également comment intégrer l'automatisation du chat dans votre chat en ligne avec respond.io.

LINE Web Chat: Une Introduction

LINE est l'une des applications les plus populaires au Japon, à Taïwan et en Thaïlande et compte plus de 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels au premier trimestre 2020. C'est pourquoi de nombreuses entreprises de ces régions utilisent LINE Officielle Comptes pour s'engager avec les clients.

Comme Viber, le compte officiel LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Pour agrandir votre liste de contacts LIGNE, vous devez faire en sorte que les clients vous envoient le premier message.

Et quelle meilleure façon de le faire que le widget LINE de chat en ligne, qui emmène les clients dans une conversation en ligne avec vous depuis votre site web?

Contrairement au chat en direct où les clients sont anonymes, une fois que quelqu'un vous envoie un message sur LINE, il devient un contact sur respond.io. De cette façon, vous pouvez retracer les contacts et leur envoyer un message même après avoir quitté le site Web.

Il y a deux méthodes pour que les visiteurs commencent une conversation avec vous via le widget :

Cliquez sur LINE i con: L'icône LINE contient un lien URI qui dirige les utilisateurs vers l'application. Les visiteurs qui cliquent dessus seront dirigés vers l'application pour commencer à discuter avec vous. Cependant, cela ne s'applique qu'à ceux dont LINE est installée sur ordinateur ou mobile.
Scannez les codes QR: les visiteurs avec l'application mobile peuvent scanner le code QR. Une fois analysés, ils peuvent entamer une conversation avec vous en atterrissant sur l'application.

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Comment configurer le chat LINE pour votre site web.

Le processus de configuration d'un chat LINE est simple et peut être fait rapidement en suivant ces étapes.

Cette image est une capture d'écran montrant à quoi ressemble un chat LINE sur le web. Il contient un code QR de connexion LINE pour permettre aux gens de scanner.

Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Ensuite, cliquez sur Ajouter un Widget et choisissez Widget LINE avant de cliquer sur Créer un Widget.

Ensuite, entrez le(s) site(s) où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un chat en ligne.

Ceci est un gif qui montre comment sélectionner un compte pour créer un widget.

Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l’apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres Avancés. Enfin, cliquez sur Générer le Widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web.

Si vous voulez vous connecter avec des clients sur plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également opter pour ajouter un widget de chat sur votre site web.

Maintenant que vous avez réussi à configurer votre chat LINE, nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.

Comment utiliser LINE Web Chat pour les entreprises.

Dans cette section, nous expliquerons pourquoi le chat LINE est meilleur que les méthodes traditionnelles comme les e-mails, le chat en direct et les appels téléphoniques. De plus, nous vous montrerons comment les entreprises peuvent l'utiliser pour le marketing, les ventes et le support.

Widget LINE pour le marketing

Avec le widget LINE, les clients intéressés peuvent facilement vous contacter en réponse aux produits, services ou promotions de votre site. Cela aide à raccourcir le processus d'acquisition de prospects.

Ceci est une image qui décrit comment utiliser des bots de chat LINE pour le marketing. Avec un chat LINE, vous pouvez capturer des prospects automatiquement et sauvegarder leurs informations de contact. Un chatLINE encourage également les visiteurs à discuter.

Avoir un widget sur votre site Web incite les visiteurs à commencer une conversation avec vous. Puisqu'ils deviendront automatiquement contacts après vous avoir envoyé un message, il est facile de partager des mises à jour via diffusions pour tenir vos clients au courant de vos dernières offres.

Ensuite, nous étudierons comment votre entreprise peut utiliser le chat en ligne LINE pour les ventes.

Widget LINE pour les ventes

Sur le chat en direct, il est difficile pour les vendeurs d'obtenir les informations de contact précises dont ils ont besoin pour construire des relations avec les prospects. Certains prospects pourraient remplir les informations erronées par souci de confidentialité ou commettre des erreurs lors du remplissage du formulaire.

Ceci est une image qui décrit comment la ligne de discussion sur le web fonctionne pour la vente. Comme il n'a pas de fenêtre de messagerie, les vendeurs peuvent atteindre des prospects à tout moment. En dehors de cela, vous pouvez même intégrer avec les ventes CRM pour obtenir plus d'informations sur les clients.

En revanche, lorsque vous intégrez la boîte de réception LINE avec un CRM de vente comme Hubspot ou Salesforce, vous pouvez utiliser les Workflows pour faire une demande HTTP pour récupérer les données de contact mises à jour et créer des transactions de vente une fois que les clients vous envoient un message à partir du widget LINE.

Puisque vous pouvez enregistrer les clients comme contacts LINE sur respond.io dès qu'ils vous écrivent, votre équipe de vente peut les contacter à tout moment car ils ne sont pas restreints par une fenêtre de messagerie.

Vous voulez en savoir plus? Consultez notre guide complet sur la façon d'utiliser LINE pour les ventes ici.

Widget LINE pour le service client

Contrairement aux courriels et aux appels téléphoniques qui exigent que les clients attendent sans cesse des réponses, vous pouvez gérer les attentes en temps de réponse en configurant des réponses automatiques sur votre chat en ligne LINE pour améliorer la satisfaction des clients et promouvoir une expérience de marque positive.

Un autre avantage du widget LINE est la traçabilité de l'historique des conversations. Les agents de support peuvent identifier les clients en retour par leur identifiant d'utilisateur et accéder à leur historique de discussion dans une boîte de réception comme respond.io.

Ceci est une image qui décrit la discussion des applications en ligne pour le service client. Avoir une ligne web est bénéfique parce que les clients peuvent obtenir une réponse directement de l'agent. En plus de cela, la ligne Web contribue également à améliorer la satisfaction des clients et le Web en ligne a également un historique de conversation traçable.

De cette façon, les clients n'ont pas besoin de répéter leurs informations et leurs problèmes d'assistance si les cas sont transmis à une autre équipe ou à un autre agent. En plus de cela, les agents de support peuvent même personnaliser des solutions en fonction de leurs besoins.

Si vous voulez mesurer à quel point les clients sont satisfaits de votre service à la clientèle, envoyez-leur une enquête CSAT pour savoir ce que vous faites et ce qui peut être amélioré.

Maintenant que vous avez appris comment le widget LINE peut soutenir votre entreprise, Voyons comment vous pouvez libérer tout le potentiel de votre chat en ligne avec réponse. l’automatisation du chat de o.

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Ici, nous allons te montrer comment créer une automatisation pour améliorer ton chat Web LINE avec respond .io 's Workflows.

Répondre aux questions fréquemment posées avec l'automatisation du chat

Les clients exigent aujourd'hui des réponses rapides, en particulier dans les applications de messagerie. Pour y répondre, les entreprises peuvent automatiser les questions fréquemment posées et les réponses pour réduire la charge de travail des agents tout en fournissant des réponses claires et rapides aux clients.

Pour commencer, créez un menu à choix multiples LINE sur Workflows. Vous pouvez créer jusqu'à 10 FAQs et réponses. La FAQ répond à des questions d'ordre général telles que les heures d'ouverture, les prix ou les coordonnées.

Cette image montre les flux de travail pour automatiser les FAQs. Pour créer une FAQ, vous devez d'abord créer un menu à choix multiples de ligne où vous pouvez entrer jusqu'à 10 faqs et réponses.

Vous pouvez également utiliser Snippe t s, qui fonctionne comme une réponse rapide, pour créer des réponses pré-enregistrées. Les modules de texte ne peuvent pas être déclenchés par des workflows et nécessitent qu'un agent sélectionne des réponses prédéfinies. Elle est généralement utilisée pour des explications plus détaillées, comme des polices de retour.

Configurer les messages Absent pour le Widget LINE

En tant qu'entreprise, la communication est essentielle pour maintenir une relation fructueuse avec les clients. Cependant, les entreprises ne peuvent pas être là pour leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que ce soit en raison du manque de main-d’œuvre, de la limitation des heures d’opération ou des différences de fuseaux horaires.

Cette image montre comment automatiser les messages sur les flux de travail de respond.io. Les messages sortants sont bénéfiques, car vous pouvez gérer les attentes des clients en leur faisant savoir quand ils attendent une réponse de votre part.

Pour résoudre ce problème, les entreprises peuvent configurer Messages d'absence pour gérer les attentes des clients. Vous pouvez construire un flux de travail pour répondre automatiquement aux clients en dehors des heures d'ouverture et leur faire savoir quand ils attendent une réponse de votre part.

Si vous ne savez pas quoi inclure dans un message d'absence, consultez nos meilleures pratiques sur la façon de rédiger un message d'absence.

Router les clients vers la bonne équipe

Connecter les clients à la bonne équipe au sein de l'organisation est crucial car cela conduit à un temps de résolution plus rapide. Pour aller plus loin, vous pouvez créer une enquête pré-chat pour déterminer leurs besoins et appliquer une logique d'attribution automatique et les attribuer à un agent.

Cette image décrit comment orienter et connecter les clients à la bonne équipe avec les flux de travail. Le routage du chat permet de réduire le temps de la solution et d'augmenter la satisfaction du client.

En conclusion, ajouter un widget de chat en ligne LINE à votre site Web peut vous apporter ainsi qu’à votre entreprise de nombreux avantages. Connectez votre compte LINE à respond.io pour commencer aujourd'hui.

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