
Intégration Salesforce : ce que les entreprises ont besoin de savoir
Dans cet article, nous couvrirons quelques intégrations Salesforce, leurs avantages, et comment mettre en place une intégration Salesforce avec respond.io.
Vous voulez étendre votre entreprise ou toucher davantage de public au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande? Ensuite, vous devriez envisager d'utiliser LINE. Un moyen facile d’augmenter vos contacts en LIGNE et de fournir un support à vos clients est d’installer un widget de chat en ligne LINE sur votre site Web.
Ici, vous apprendrez tout sur le widget LIGNE, comment intégrer le widget de chat web dans votre site web et comment il profite à votre entreprise en termes de ventes, de marketing et de support. Pour couronner le tout, nous vous montrerons également comment intégrer l'automatisation du chat dans votre chat en ligne avec respond.io.
LINE est l'une des applications les plus populaires au Japon, à Taïwan et en Thaïlande et compte plus de 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels au premier trimestre 2020. C'est pourquoi de nombreuses entreprises de ces régions utilisent LINE Officielle Comptes pour s'engager avec les clients.
Comme Viber, le compte officiel LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Pour agrandir votre liste de contacts LIGNE, vous devez faire en sorte que les clients vous envoient le premier message.
Et quelle meilleure façon de le faire que le widget LINE de chat en ligne, qui emmène les clients dans une conversation en ligne avec vous depuis votre site web?
Contrairement au chat en direct où les clients sont anonymes, une fois que quelqu'un vous envoie un message sur LINE, il devient un contact sur respond.io. De cette façon, vous pouvez retracer les contacts et leur envoyer un message même après avoir quitté le site Web.
Il y a deux méthodes pour que les visiteurs commencent une conversation avec vous via le widget :
Cliquez sur LINE icon: L'icône LINE contient un lien URI qui dirige les utilisateurs vers l'application. Les visiteurs qui cliquent dessus seront dirigés vers l'application pour commencer à discuter avec vous. Cependant, cela ne s'applique qu'à ceux dont LINE est installée sur ordinateur ou mobile.
Scannez les codes QR: les visiteurs avec l'application mobile peuvent scanner le code QR. Une fois analysés, ils peuvent entamer une conversation avec vous en atterrissant sur l'application.
Transforme les conversations des clients en développement commercial avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Le processus de configuration d'un chat LINE est simple et peut être fait rapidement en suivant ces étapes.
Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Ensuite, cliquez sur Ajouter un Widget et choisissez Widget LINE avant de cliquer sur Créer un Widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un chat en ligne.
Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l’apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres Avancés. Enfin, cliquez sur Générer le Widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web.
Si vous voulez vous connecter avec des clients sur plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également opter pour ajouter un widget de chat sur votre site web.
Maintenant que vous avez réussi à configurer votre chat LINE, nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.
Dans cette section, nous expliquerons pourquoi le chat LINE est meilleur que les méthodes traditionnelles comme les e-mails, le chat en direct et les appels téléphoniques. De plus, nous vous montrerons comment les entreprises peuvent l'utiliser pour le marketing, les ventes et le support.
Avec le widget LINE, les clients intéressés peuvent facilement vous contacter en réponse aux produits, services ou promotions de votre site. Cela aide à raccourcir le processus d'acquisition de prospects.
Avoir un widget sur votre site Web incite les visiteurs à commencer une conversation avec vous. Puisqu'ils deviendront automatiquement contacts après vous avoir envoyé un message, il est facile de partager des mises à jour via diffusions pour tenir vos clients au courant de vos dernières offres.
Ensuite, nous étudierons comment votre entreprise peut utiliser le chat en ligne LINE pour les ventes.
Sur le chat en direct, il est difficile pour les vendeurs d'obtenir les informations de contact précises dont ils ont besoin pour construire des relations avec les prospects. Certains prospects pourraient remplir les informations erronées par souci de confidentialité ou commettre des erreurs lors du remplissage du formulaire.
En revanche, lorsque vous intégrez la boîte de réception LINE avec un CRM de vente comme Hubspot ou Salesforce, vous pouvez utiliser les Workflows pour faire une demande HTTP pour récupérer les données de contact mises à jour et créer des transactions de vente une fois que les clients vous envoient un message à partir du widget LINE.
Puisque vous pouvez enregistrer les clients comme contacts LINE sur respond.io dès qu'ils vous écrivent, votre équipe de vente peut les contacter à tout moment car ils ne sont pas restreints par unefenêtre de messagerie.
Vous voulez en savoir plus? Consultez notre guide complet sur la façon d'utiliser LINE pour les ventes ici.
Contrairement aux courriels et aux appels téléphoniques qui exigent que les clients attendent sans cesse des réponses, vous pouvez gérer les attentes en temps de réponse en configurant des réponses automatiques sur votre chat en ligne LINE pour améliorer la satisfaction des clients et promouvoir une expérience de marque positive.
Un autre avantage du widget LINE est la traçabilité de l'historique des conversations. Les agents de support peuvent identifier les clients en retour par leur identifiant d'utilisateur et accéder à leur historique de discussion dans une boîte de réception comme respond.io.
De cette façon, les clients n'ont pas besoin de répéter leurs informations et leurs problèmes d'assistance si les cas sont transmis à une autre équipe ou à un autre agent. En plus de cela, les agents de support peuvent même personnaliser des solutions en fonction de leurs besoins.
Si vous voulez mesurer à quel point les clients sont satisfaits de votre service à la clientèle, envoyez-leur une enquête CSAT pour savoir ce que vous faites et ce qui peut être amélioré.
Maintenant que vous avez appris comment le widget LINE peut soutenir votre entreprise, Voyons comment vous pouvez libérer tout le potentiel de votre chat en ligne avec réponse. l’automatisation du chat de o.
Ici, nous allons te montrer comment créer une automatisation pour améliorer ton chat Web LINE avec respond.io's Workflows.
Les clients exigent aujourd'hui des réponses rapides, en particulier dans les applications de messagerie. Pour y répondre, les entreprises peuvent automatiser les questions fréquemment posées et les réponses pour réduire la charge de travail des agents tout en fournissant des réponses claires et rapides aux clients.
Pour commencer, créez un menu à choix multiples LINE sur Workflows. Vous pouvez créer jusqu'à 10 FAQs et réponses. La FAQ répond à des questions d'ordre général telles que les heures d'ouverture, les prix ou les coordonnées.
Vous pouvez également utiliser Snippets, qui fonctionne comme une réponse rapide, pour créer des réponses pré-enregistrées. Les modules de texte ne peuvent pas être déclenchés par des workflows et nécessitent qu'un agent sélectionne des réponses prédéfinies. Elle est généralement utilisée pour des explications plus détaillées, comme des polices de retour.
En tant qu'entreprise, la communication est essentielle pour maintenir une relation fructueuse avec les clients. Cependant, les entreprises ne peuvent pas être là pour leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que ce soit en raison du manque de main-d’œuvre, de la limitation des heures d’opération ou des différences de fuseaux horaires.
Pour résoudre ce problème, les entreprises peuvent configurer Messages d'absence pour gérer les attentes des clients. Vous pouvez construire un flux de travail pour répondre automatiquement aux clients en dehors des heures d'ouverture et leur faire savoir quand ils attendent une réponse de votre part.
Si vous ne savez pas quoi inclure dans un message d'absence, consultez nos meilleures pratiques sur la façon de rédiger un message d'absence.
Connecter les clients à la bonne équipe au sein de l'organisation est crucial car cela conduit à un temps de résolution plus rapide. Pour aller plus loin, vous pouvez créer une enquête pré-chat pour déterminer leurs besoins et appliquer une logique d'attribution automatique et les attribuer à un agent.
En conclusion, ajouter un widget de chat en ligne LINE à votre site Web peut vous apporter ainsi qu’à votre entreprise de nombreux avantages. Connectez votre compte LINE à respond.io pour commencer aujourd'hui.
Transforme les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨
Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !
Si vous voulez en savoir plus sur l'avantage d'utiliser LINE pour votre entreprise, vous pouvez consulter certains de ces articles ci-dessous:
Stephanie Yap, écrivain de contenu chez respond.io depuis 2022, détient un baccalauréat en communication et études médiatiques. Avec son rôle de rédactrice de contenu, Stephanie a accumulé une vaste expérience dans la publication et la publicité. Elle fournit aux entreprises qui cherchent à explorer la messagerie une base dans la pratique grâce à des articles perspicaces.
Dans cet article, nous couvrirons quelques intégrations Salesforce, leurs avantages, et comment mettre en place une intégration Salesforce avec respond.io.