Vous souhaitez développer vos activités ou atteindre un plus grand nombre de personnes au Japon, à Taïwan ou en Thaïlande ? Dans ce cas, vous devriez envisager d'utiliser LINE. Un moyen facile d'augmenter vos contacts LINE et de fournir une assistance aux clients est d'installer un widget de chat en ligne LINE sur votre site web.
Ici, vous apprendrez tout sur le widget LINE , comment intégrer le widget de chat en ligne sur votre site web et comment il profite à votre entreprise en termes de ventes, de marketing et d'assistance. Pour couronner le tout, nous vous montrerons également comment incorporer l'automatisation du chat dans votre LINE web chat avec respond.io.
LINE Chat en ligne : Une introduction
LINE est l'une des applications les plus populaires au Japon, à Taïwan et en Thaïlande et compte plus de 182 millions d'utilisateurs actifs mensuels au 1er trimestre 2020. C'est pourquoi de nombreuses entreprises de ces régions utilisent les comptes officielsLINE pour communiquer avec leurs clients.
Comme ViberLe compte officiel LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Pour développer votre liste de contacts LINE , vous devez faire en sorte que les clients vous envoient le premier message.
LINE Et quel meilleur moyen de le faire que le widget de chat en ligne LINE , qui permet aux clients d'entamer une conversation avec vous à partir de votre site web ?
Contrairement au chat en direct où l'identité des clients est anonyme, une fois qu'une personne vous envoie un message sur LINE, elle devient un contact sur respond.io. Vous pouvez ainsi retrouver les contacts et leur envoyer un message même après qu'ils ont quitté le site web.
Les visiteurs peuvent entamer une conversation avec vous via le widget de deux manières :
- Cliquez sur l'icône LINE : L'icône LINE contient un lien URI qui dirige les utilisateurs vers l'application. Les visiteurs qui cliquent sur ce lien accèdent à l'application pour commencer à discuter avec vous. Toutefois, cela ne s'applique qu'aux personnes qui ont installé LINE sur leur ordinateur de bureau ou leur téléphone portable.
- Scanner les codes QR: Les visiteurs de l'application mobile peuvent scanner le code QR. Une fois scanné, ils peuvent entamer une conversation avec vous dès qu'ils arrivent sur l'application.
Comment configurer LINE Web Chat pour un site Web
La procédure de mise en place d'un chat en ligne LINE est simple et peut être réalisée rapidement en suivant les étapes suivantes.
Pour commencer, allez dans Paramètres > Widgets de croissance. Cliquez ensuite sur Ajouter un widget et choisissez LINE Widget avant de cliquer sur Créer un widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) web où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un chat web.
Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés. Enfin, cliquez sur Générer le widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site web.
Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients par le biais de plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également choisir d'ajouter un widget de chat sur votre site web.
Maintenant que vous avez configuré avec succès votre chat en ligne LINE , nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.
Comment utiliser LINE Web Chat for Business
Dans cette section, nous vous expliquons pourquoi le chat en ligne LINE est plus efficace que les méthodes traditionnelles telles que l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. De plus, nous vous montrerons comment les entreprises peuvent l'utiliser pour le marketing, les ventes et l'assistance.
LINE Widget pour le marketing
Grâce au widget LINE , les clients intéressés peuvent vous contacter facilement en réponse aux produits, services ou promotions proposés sur votre site. Cela permet de raccourcir le processus d'acquisition de prospects.
La présence d'un widget sur votre site web encourage les visiteurs à entamer une conversation avec vous à l'adresse LINE . Comme ils deviennent automatiquement des contacts après vous avoir envoyé un message, il est facile de partager des mises à jour par le biais de diffusions afin de tenir les clients au courant de vos dernières offres.
Nous verrons ensuite comment votre entreprise peut utiliser le chat en ligne LINE pour les ventes.
LINE Widget pour les ventes
Sur un chat en direct, il est difficile pour les vendeurs d'obtenir les informations de contact exactes dont ils ont besoin pour établir des relations avec les prospects. Certains prospects peuvent fournir des informations erronées pour des raisons de confidentialité ou faire des erreurs en remplissant le formulaire.
En revanche, lorsque vous intégrez la boîte de réception LINE à un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Hubspot ou Salesforce, vous pouvez utiliser les flux de travail pour effectuer une requête HTTP afin de récupérer les données de contact mises à jour et de créer des contrats de vente après que les clients vous ont envoyé un message à partir du widget LINE .
Comme vous pouvez enregistrer les clients en tant que contacts LINE sur respond.io une fois qu'ils vous ont envoyé un message, votre équipe de vente peut les contacter à tout moment, car ils ne sont pas limités par une fenêtre de messagerie.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre guide complet sur l'utilisation de LINE pour les ventes ici.
LINE Widget pour le service clientèle
Contrairement aux courriels et aux appels téléphoniques qui obligent les clients à attendre indéfiniment une réponse, vous pouvez gérer les attentes en matière de temps de réponse en configurant des réponses automatiques sur votre chat en ligne LINE afin d'améliorer la satisfaction des clients et de promouvoir une expérience positive de la marque.
Un autre avantage du widget LINE est la traçabilité de l'historique des conversations. Les agents d'assistance peuvent identifier les clients qui reviennent grâce à leur numéro d'utilisateur et accéder à l'historique de leurs conversations dans une boîte de réception de messagerie telle que respond.io.
Ainsi, les clients n'ont pas à répéter leurs informations et leurs problèmes d'assistance si les dossiers sont transmis à une autre équipe ou à un autre agent. En outre, les agents d'assistance peuvent même personnaliser les solutions en fonction de leurs besoins.
Si vous souhaitez mesurer le degré de satisfaction de vos clients à l'égard de votre service à la clientèle, envoyez-leur une enquête CSAT pour savoir ce que vous faites bien et ce qui peut être amélioré.
Maintenant que vous savez comment le widget LINE peut soutenir votre entreprise, voyons comment vous pouvez exploiter tout le potentiel de votre chat en ligne LINE grâce à l'automatisation du chat respond.io.
Gérer les conversations en ligne sur le Web sans effort avec respond.io
Nous vous montrons ici comment créer des automatismes pour améliorer votre chat Web LINE avec les flux de travail derespond.io.
Répondre aux questions les plus fréquentes grâce à l'automatisation des chats
Aujourd'hui, les clients exigent des réponses rapides, en particulier sur les applications de messagerie. Pour y répondre, les entreprises peuvent automatiser les questions et réponses fréquemment posées afin de réduire la charge de travail des agents tout en fournissant des réponses claires et rapides aux clients.
Pour commencer, créez un menu à choix multiplesLINE sur les flux de travail. Vous pouvez créer jusqu'à 10 FAQ et réponses. Les FAQ répondent à des questions générales telles que les heures d'ouverture, les prix ou les coordonnées.
Vous pouvez également utiliser les Snippets, qui fonctionnent comme une réponse rapide, pour créer des réponses prédéfinies. Les Snippets ne peuvent pas être déclenchés par les Workflows et nécessitent qu'un agent sélectionne des réponses prédéfinies. Ils sont généralement utilisés pour des explications plus détaillées, comme les politiques de retour.
Configurer les messages d'absence pour le widget LINE
En tant qu'entreprise, la communication est essentielle pour maintenir une relation fructueuse avec les clients. Cependant, les entreprises ne peuvent pas être présentes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour leurs clients, que ce soit en raison d'un manque de main-d'œuvre, d'heures d'ouverture limitées ou de différences de fuseaux horaires.
Pour résoudre ce problème, les entreprises peuvent mettre en place des messages d'absence pour gérer les attentes des clients. Vous pouvez créer un flux de travail pour répondre automatiquement aux clients en dehors des heures de bureau et leur indiquer quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse de votre part.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut inclure dans un message d'accompagnement, consultez nos meilleures pratiques sur la manière de rédiger un message d'accompagnement.
Acheminer les clients vers la bonne équipe
Il est essentiel de mettre les clients en contact avec la bonne équipe au sein de l'organisation, car cela permet d'accélérer le temps de résolution. Pour aller plus loin, vous pouvez créer une enquête préalable au chat afin de déterminer leurs besoins et appliquer une logique d'affectation automatique pour les assigner à un agent.
En conclusion, l'ajout d'un widget de chat web LINE à votre site web peut vous apporter, à vous et à votre entreprise, de nombreux avantages. Connectez votre compte LINE à respond.io pour commencer dès aujourd'hui.
Pour en savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l'utilisation de LINE pour votre entreprise, vous pouvez consulter certains des articles ci-dessous :
- Un guide complet pour diffuser des messages sur LINE
- Le guide ultime de LINE pour les entreprises
- Comment utiliser LINE pour l'assistance à la clientèle
