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Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
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Si vous voulez créer une présence commerciale en Chine, vous vous demandez probablement comment utiliser WeChat Business. Cet article couvrira les différences entre un compte d'abonnement WeChat et un compte de service WeChat, comment créer un compte officiel WeChat et le processus de vérification de compte officiel WeChat.
À première vue, WeChat ressemble beaucoup à WhatsApp. Mais WeChat est plus qu'une simple application de messagerie. C'est une application qui vous permet d'envoyer de l'argent, de lire des articles et même de demander des prêts! Voici une brève introduction avant d’entrer dans les fonctionnalités.
Développé par le conglomérat chinois Tencent, Weixin (
WeChat a quatre onglets principaux. Les conversations et les contacts sont ce que vous attendez, contenant vos conversations et vos amis sur WeChat. Il est intéressant de noter que l'onglet Contacts a des fonctionnalités organisationnelles assez avancées, y compris des dossiers et des tags.
L'onglet Découvrir propose une sélection d'options de divertissement et d'activités telles que des jeux ou des mini-programmes. Enfin et surtout, l'onglet Me permet aux utilisateurs d'accéder à des objets personnels tels que leurs paramètres, autocollants et profils. Ensuite, nous vous présenterons la popularité de WeChat dans le monde entier.
WeChat estl'application de chat la plus populaire en Chine. Au cours des dernières années, l'application a connu une croissance considérable du nombre d'utilisateurs mondiaux. En 2012, WeChat comptait 50 millions d'utilisateurs actifs mensuels; ce nombre est monté en flèche pour atteindre 1,31 milliard en 2022.
Environ 79 % de la population chinoise utilise WeChat et il n’a pas eu de concurrents jusqu'à récemment. Cependant, WeChat est peu susceptible de perdre sa couronne parce que ses caractéristiques puissantes les interactions de la vie quotidienne.
Auparavant, nous avons mentionné comment WeChat est une méga application dotée de nombreuses fonctionnalités. Nous allons plonger dans certaines des fonctionnalités WeChat les plus populaires, en commençant par le portefeuille numérique de WeChat.
WeChat Pay est le portefeuille numérique intégré à WeChat. Lorsque cette fonctionnalité a été introduite en 2016, WeChat comptait déjà 430 millions d'utilisateurs, dont beaucoup l'ont adoptée rapidement comme moyen de paiement. Cinq ans plus tard, WeChat Pay a doublé ce chiffre avec 900 millions d'utilisateurs.
La commodité est une autre raison du succès de WeChat Pay. Lors de l'enregistrement de leurs coordonnées bancaires, les utilisateurs peuvent facilement effectuer des transactions de personne à personne, payer les factures et payer les achats dans l'application ou dans les magasins physiques qui supportent WeChat Pay.
Pour activer les paiements en magasin, les clients scannent ou affichent leurs codes QR. La simplicité et le rapport coût-efficacité des entreprises pour utiliser des codes QR plutôt que des terminaux de paiement coûteux ont rendu WeChat Pay très populaire dans les magasins physiques et en ligne.
WeChat Pay est l'un des moyens de paiement les plus courants en Chine, mais il est également utilisé à l'étranger. En fait, il soutient 13 monnaies différentes dans 25 pays et régions comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et Hong Kong.
Les Mini Programmes sont des "mini-applications" construites au sein de la plateforme WeChat avec des fonctionnalités interminables : e-commerce, cartes d’adhérents, jeux, location de vélos, etc. Les entreprises qui organisent des campagnes via des Mini Programmes peuvent également émettre des coupons que les utilisateurs échangent pour obtenir des remises sur leurs achats dans l'application.
Les entreprises comme la vôtre utilisent WeChat comme un canal de messagerie client. Mais d'abord, vous devez savoir quel compte WeChat est le mieux adapté à vos besoins.
Si vous recherchez un compte WeChat Business, vous avez trois comptes officiels WeChat à choisir parmi le compte WeChat, le compte WeChat Service et WeChat Work.
Similaire à Slack ou Google Chat, WeChat Work est utilisé pour les messages internes de l'entreprise. Pendant ce temps, les comptes d’abonnement WeChat et les comptes de service WeChat sont utilisés pour la communication avec les clients.
Les utilisateurs de WeChat qui suivent l'abonnement et les comptes de service peuvent recevoir des notifications push de leur part et s'engagent dans des conversations en personne.
Mais les similitudes se terminent là puisque ces deux types de comptes sont destinés à différents cas d'utilisation. Examinons-les en détail.
Les Comptes d’abonnement ne sont disponibles que pour les entreprises enregistrées en Chine et sont conçus pour les médias, les influents et les organisations. Parce qu'ils se concentrent sur l'information et la communication de marque, les comptes d'abonnement sont autorisés à envoyer un message push WeChat par jour à leurs abonnés.
Cependant, les comptes d’abonnement ne prennent pas en charge l’accès à l’API. qui limitent les entreprises qui gèrent des volumes élevés de messages ou qui souhaitent relier les canaux de communication clients à leurs CRM ou à d'autres applications tierces.
Pour résumer, ils ne constituent pas le choix optimal pour les entreprises qui cherchent à commercialiser, vendre et soutenir sur WeChat.
Les comptes de service WeChat ont été conçus en pensant au service à la clientèle. Puisqu'ils prennent en charge l'accès API, entreprises peuvent les connecter à un CRM. Mais ils sont également appropriés pour les ventes — les propriétaires de comptes de service vérifiés peuvent ostylo WeChat Store et activer WeChat Pay.
Le seul inconvénient est que les propriétaires de comptes WeChat ne sont autorisés à envoyer que quatre notifications push par mois à leurs abonnés.
Enfin, les entreprises peuvent créer un compte officiel WeChat à l'étranger et il sera visible pour les utilisateurs de la Chine continentale. Maintenant que vous savez quel type de compte est pour vous, nous vous aiderons à choisir une boîte de réception de messagerie adaptée aux besoins de votre entreprise.
Il y a deux façons d'envoyer des messages à vos clients sur le canal : via la boîte de réception du compte officiel WeChat ou une plateforme de messagerie professionnelle connectée au compte WeChat via l'API de Messagerie.
La boîte de réception du compte officiel WeChat est gratuite et prend en charge jusqu'à 100 agents avec des profils personnalisables. Cependant, il n'y a aucun outil pour assigner des conversations entrantes aux agents, qui doivent les choisir manuellement quand ils entrent.
En termes d'outils de gestion des contacts, les balises sont toutes les offres de cette boîte de réception. Et bien que vous puissiez configurer trois types de WeChat réponse automatique, il lui manque un constructeur d'automatisation avancé. La boîte de réception officielle du compte WeChat comprend également un tableau de bord analytique, mais il n’y a pas de moyen de filtrer les analyses par agent ou par équipe.
Comme une entreprise de taille moyenne ou grande qui gère des volumes élevés de conversations chaque mois, vous devriez connecter votre compte WeChat à une boîte de réception riche en fonctionnalités comme respond.io.
Tu vas bénéficier d'un meilleur support multi-utilisateurs, une automatisation puissante, integrations avec des CRM et d'autres logiciels, ainsi que des analyses de performance détaillées et à long terme pour surveiller et améliorer l'efficacité de tes agents ou équipes.
Cela ne veut pas dire que vous devez dire adieu à la boîte de réception du compte officiel WeChat, car vous pourrez basculer librement entre les deux boîtes de réception. Vous n'avez pas encore de compte WeChat Service ? Pas de problème. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment vous pouvez en faire une demande.
Pour créer un compte WeChat, allez sur la plateforme de compte officielWeChat sur votre bureau et cliquez sur Inscrivez-vous maintenant en haut. Nous vous recommandons de le faire depuis un ordinateur de bureau car le site Web n'est pas optimisé pour une utilisation mobile.
1. Sélectionnez Compte de service. Le type de compte ne peut pas être modifié après la création.
2. Créez un compte utilisateur.Fournissez une adresse e-mail sécurisée car elle sera utilisée pour accéder au panneau d'administration. L'e-mail ne doit pas être lié à un compte WeChat Entreprise existant. Entrez le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail.
3. Sélectionnez votre pays. Les documents légaux requis sont légèrement différents selon le pays où l'entreprise est enregistrée.
4. Soumettez les informations d'identification de la société et de l'administrateur du compte. Cela comprend :
Le nom officiellement enregistré et le numéro d'enregistrement de votre entreprise
L'opérateur de compte'le nom, le numéro de téléphone portable et le numéro d'identification du passeport
5. Choisissez un nom de compte et fournissez une description. Créer le nom du compte. Ajoutez une courte description du compte, et vous êtes prêt à partir.
C'est'! Vous'avez créé un compte officiel WeChat. Une fois que vous serez'connecté à la plateforme de comptes officiels WeChat, vous recevrez la notification suivante.
Les comptes non vérifiés n'ont pas accès à des fonctionnalités avancées telles que l'envoi de notifications push, la création de mini-programmes ou l'utilisation de WeChat Pay. Plus important encore, ils seront annulés après 30 jours.
Pour utiliser votre compte dans toute la mesure du possible, vous devrez le vérifier. De plus, vous devez comprendre comment fonctionne la messagerie sur les comptes WeChat pour communiquer efficacement avec les clients et éviter d'être interdits.
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Maintenant que vous avez un compte officiel WeChat, voici quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre compte. Pour commencer, nous vous guiderons à travers les étapes pour que votre compte officiel WeChat soit vérifié.
Vous trouverez également des informations précieuses sur la façon dont les clients peuvent trouver votre compte officiel WeChat et comment vous pouvez envoyer des messages à vos clients avec WeChat.
La mise en place d'un compte officiel WeChat est gratuite, mais la vérification officielle de votre compte coûte de l'argent. Les entreprises doivent également fournir des documents. Le processus est plutôt lourd. Heureusement, nous sommes là pour vous guider à chaque étape.
1. Saisissez informations supplémentaires sur l'entreprise. Cela comprend les éléments suivants :
Numéro d'enregistrement de l'entreprise, adresse de bureau et numéro de téléphone de bureau
Portée des affaires (description des activités professionnelles)
Nom de la banque du compte bancaire de l'entreprise
Numéro de compte bancaire
Noms des représentants légaux de l'entreprise (noms des directeurs d'entreprise)
2. Validez vos informations personnelles. Le personnel de vérification vous contactera personnellement lors du passage des documents. Les entreprises devront fournir:
Nom complet du contact
Numéro de téléphone mobile
Vérifier par SMS
Adresse e-mail
Numéro de téléphone fixe
Numéro de passeport
3. Téléchargez documents justificatifs. Fournir des documents justificatifs pour tous les renseignements que vous avez soumis. Assurez-vous de scanner les documents en couleur avant de les télécharger. Les documents nécessaires sont :
Licence Business
Une lettre officielle de candidature qui peut être téléchargée depuis le système, mais qui doit être remplie, signée et estampillée
Le relevé de votre téléphone portable avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre historique de paiement au cours des 3 derniers mois
Exemplaires de permis de conduire et d’identité/passeport/permis de conduire. Fournissez des copies avant et arrière si vous choisissez de soumettre votre carte d’identité ou votre permis de conduire. Si vous soumettez votre passeport à la place, fournissez deux copies de la page d’information de votre passeport.
4. Réservez votre nom de compte officiel. À ce stade, les entreprises devront décider du nom d’affichage de leur compte. Les noms d'affichage du compte ne peuvent être modifiés qu'en soumettant un nom différent avec le processus de vérification annuel.
Si le nom de la marque est une marque de commerce, sélectionnez l'option de la marque et téléchargez la documentation pertinente. Les agences de presse devraient utiliser l'option de nom des médias et télécharger leur licence de diffusion.
Pour les autres entreprises, nous vous recommandons de choisir l'option facultative du vocabulaire, qui ne nécessite pas de documentation supplémentaire.
5. Payez les frais. Payez les frais de compte officiel WeChat de 99 USD ou 300 RMB selon l'emplacement de l'entreprise. Vous devrez assumer ce coût à chaque vérification annuelle. Les frais ne sont pas remboursables même si la demande est rejetée.
Une fois terminé, tu recevras un appel d'une agence tierce dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Notre agence était située à Chengdu. L'anglais était bon et nous avons aidé à réviser notre application. Maintenant que vous avez terminé la configuration de votre compte officiel WeChat, il est temps's d'apprendre à l'utiliser.
La plupart des applications de messagerie exigent que les utilisateurs envoient des messages aux entreprises avant d'ouvrir des conversations. Les comptes WeChat ne peuvent pas importer de contacts et ne peuvent envoyer que des messages aux contacts qui ont envoyé le premier message. Cependant, vous pouvez envoyer des notifications push en masse aux utilisateurs qui suivent votre compte officiel WeChat.
WeChat a deux fonctionnalités utiles pour permettre à vos clients de suivre votre compte de service et de démarrer une conversation : les codes QR WeChat et les recherches dans l'application.
En plus de faciliter les paiements via WeChat Pay, les codes QR peuvent convertir le trafic hors ligne comme le trafic de pied dans un magasin en suivant le compte officiel WeChat. Les codes QR peuvent également être utilisés sur un site Web ou dans des e-mails que vous envoyez aux clients pour leur offrir un moyen de discuter avec vous.
Puisque le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont installé l'application WeChat sur leur téléphone, il est recommandé de mettre un logo WeChat quelque part à côté du code. Ceci indiquera qu'il s'agit d'un code QR spécifique à l'application.
Dans la boîte de réception officielle du compte WeChat, les utilisateurs peuvent générer et télécharger des codes QR. Si vous avez un compte respond.io, vous pouvez ajouter un code QR WeChat à votre widget de chat sur votre site web.
Même si WeChat ne prend pas en charge les liens de clics pour chatter la façon dont les canaux de messagerie comme Telegram ou Facebook Messenger le font, les utilisateurs peuvent rechercher votre compte officiel WeChat via la recherche dans l'application.
La plupart des applications de messagerie comme LINE exigent que les utilisateurs saisissent un nom de compte professionnel pour les trouver dans l'application. Cependant, les utilisateurs de WeChat peuvent également rechercher des comptes officiels par mot clé dans la description professionnelle en plus du nom affiché.
Les entreprises ayant un nom d’affichage chinois peuvent inclure leur nom anglais dans la courte description, ce qui augmente leurs chances d’être découvertes en dehors de la Chine. Maintenant que vous savez comment trouver vos clients sur WeChat, il est temps de commencer à les envoyer.
Les canaux de messagerie tels que WeChat ont généralement des règles de messagerie différentes pour les comptes professionnels et les comptes personnels. Par conséquent, même si vous êtes habitué à discuter avec votre famille et vos amis sur WeChat, vous devrez jouer selon un nouvel ensemble de règles lorsque vous envoyez des messages à des clients avec un compte officiel WeChat.
En ce qui concerne la messagerie 1:1, les entreprises devraient rechercher les fenêtres de messagerie et lire les reçus. Les comptes officiels WeChat ont une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas de reçus de lecture.
Les fenêtres de messagerie sont populaires dans les messages professionnels. Ils limitent le temps que les entreprises ont à discuter avec les clients afin de prévenir le spamming. Les comptes officiels WeChat ont une fenêtre de messagerie de 48 heures.
Une fois que vous avez une messagerie 1:1 trouvée, vous pouvez commencer à explorer les messages de diffusion. Les émissions de WeChat ne sont pas très conventionnelles. En fait, WeChat les appelle messages push, mais ils ressemblent davantage à des newsletters.
À partir de la boîte de réception officielle du compte WeChat, les utilisateurs peuvent personnaliser les diffusions, y compris l'ajout de contenu riche, créer une diffusion avec un éditeur HTML ou même la diffusion de mini-programmes. Les utilisateurs de WeChat peuvent aimer, commenter et partager des diffusions sur WeChat et d'autres plateformes.
WeChat permet aux entreprises de diffuser tous types de contenus, à condition qu'ils soient conformes à la Politique d'utilisation acceptable de WeChate. Cela inclut la messagerie promotionnelle comme les messages de ventes, les coupons et les remises. Notez que les contacts peuvent vous désabonner ou vous bloquer s'ils trouvent vos messages non pertinents ou ennuyeux.
Les diffusions WeChat ne peuvent être envoyées que via la boîte de réception du compte officiel WeChat. WeChat ne limite pas le nombre de destinataires par diffusion, mais vous aurez besoin de faire en sorte que les clients vous suivent avant de pouvoir les diffuser.
Avec la plateforme de compte officiel WeChat, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction du tag, du sexe ou du pays. Comme vous ne pouvez envoyer que quatre diffusions par mois, demandez-vous si les diffusions ciblées sont la bonne stratégie car elles atteignent moins de clients. Notez également que les diffusions non utilisées ne seront pas reportées au mois suivant.
De nombreuses entreprises utilisent des applications de messagerie pour les ventes en créant des groupes avec des vendeurs et des clients pertinents. Bien que efficaces, ces discussions posent un problème pour les entreprises, car il n'y en a pas dans les CRM de l'entreprise.
Une façon de gérer cela serait de connecter votre CRM et votre chat de groupe à une plateforme de messagerie professionnelle. Nous avons testé cela, mais malheureusement, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux discussions de groupe.
Les entreprises opérant sur l'un des marchés clés de WeChat devraient certainement envisager d'utiliser WeChat pour les ventes et le support.
Si vous êtes une petite entreprise qui fait't recevoir de nombreuses demandes quotidiennes ou nécessite des fonctionnalités avancées, la boîte de réception officielle du compte WeChat peut être suffisante. Si la plupart de vos clients sont exclusivement des utilisateurs de WeChat, il n'y a pas besoin d'une boîte de réception omnichal.
Mais si vous êtes une entreprise ou une PME ou si vous jonglez avec des chats sur plusieurs canaux, connectez votre compte WeChat officiel à response.io pour une boîte de réception omnicanale riche en fonctionnalités et outils avancés pour chaque étape du parcours client.
Vous pouvez même intégrer WeChat à vos CRM sur Respond.io pour qualifier des prospects, créer des offres ou des tickets et bien plus encore tout en discutant avec les clients. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire ou si cet article a soulevé de nouvelles questions, parlez à notre équipe de support.
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Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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