WeChat Official Account : Le guide ultime pour WeChat Business

Si tu veux créer une présence commerciale en Chine, tu te demandes probablement comment utiliser WeChat Business. Cet article couvre les différences entre un WeChat Subscription Account et un WeChat Service Account, comment créer un WeChat Official Account et le processus de vérification du WeChat Official Account.

Qu’est‑ce que WeChat ?

À première vue, WeChat ressemble beaucoup à WhatsApp. Mais WeChat est plus qu’une simple application de messagerie. C’est une application tout‑en‑un qui te permet d’envoyer de l’argent, de lire des articles et même de demander des prêts ! Voici une brève introduction avant d’entrer dans les fonctionnalités.

Développé par le conglomérat chinois Tencent, Weixin (微信) a été lancé en Chine en janvier 2011. En 2012, son nombre d'utilisateurs a atteint 100 millions. La même année, Weixin a été renommé WeChat pour le marché international. Aujourd'hui, la plateforme est disponible en 17 langues.

WeChat possède quatre onglets principaux. Chats et Contacts contiennent, comme prévu, tes conversations et tes amis sur WeChat. Fait intéressant, l’onglet Contacts propose des fonctionnalités d’organisation assez avancées, incluant dossiers et étiquettes.

L'onglet Discover propose une sélection d'options de divertissement et d'activités comme des jeux ou des Mini Programs. Enfin, l'onglet Me permet aux utilisateurs d'accéder à des éléments personnels comme leurs paramètres, stickers et profil. Ensuite, nous te présenterons la popularité de WeChat à travers le monde.

Où WeChat est-il populaire ?

WeChat est l'application de chat la plus populaire en Chine. Ces dernières années, l'application a connu une croissance énorme du nombre d'utilisateurs à l'échelle mondiale. En 2012, WeChat comptait 50 millions d'utilisateurs actifs mensuels ; ce chiffre a explosé pour atteindre 1,31 milliard en 2022.

Environ 79 % de la population chinoise utilise WeChat et il n'a pas eu de concurrents jusqu'à récemment. Cependant, WeChat a peu de chances de perdre sa place de leader car ses fonctionnalités animent les interactions du quotidien.

Nous avons précédemment mentionné que WeChat est une méga-application dotée de nombreuses fonctionnalités. Plongeons dans certaines des fonctionnalités les plus populaires de WeChat, en commençant par le portefeuille numérique de WeChat.

WeChat Pay

WeChat Pay est le portefeuille numérique intégré à WeChat. Quand cette fonctionnalité a été lancée en 2016, WeChat comptait déjà 430 millions d'utilisateurs, dont beaucoup l'ont adoptée rapidement comme moyen de paiement. Cinq ans plus tard, WeChat Pay a doublé ce chiffre pour atteindre 900 millions d'utilisateurs.

La commodité est une autre raison du succès de WeChat Pay. Après avoir enregistré leurs coordonnées bancaires, les utilisateurs peuvent facilement effectuer des transactions entre personnes, payer des factures et régler des achats dans l'app ou en magasin chez les commerçants qui acceptent WeChat Pay.

Pour activer les paiements en magasin, les clients scannent ou affichent leur code QR. La simplicité et le faible coût pour les entreprises d'utiliser des codes QR plutôt que des terminaux de paiement coûteux ont rendu WeChat Pay très populaire en magasin et en ligne.

WeChat Pay est l'un des moyens de paiement les plus courants en Chine, mais il est aussi utilisé à l'étranger. En fait, il prend en charge 13 devises différentes dans 25 pays et régions comme les États‑Unis, le Royaume‑Uni, l’Australie et Hong Kong.

Mini-programmes WeChat

Les Mini Programs sont des « mini-applications » construites au sein de la plateforme WeChat avec des fonctionnalités illimitées : e‑commerce, cartes de membre, jeux, location de vélos, etc. Les entreprises qui lancent des campagnes via les Mini Programs peuvent aussi émettre des coupons que les utilisateurs échangent pour obtenir des réductions sur leurs achats dans l'app.

Des entreprises comme la tienne utilisent WeChat comme canal de messagerie client. Mais d'abord, tu dois savoir quel compte WeChat Business correspond le mieux à tes besoins.

Comptes WeChat Business

Si tu cherches un WeChat Business Account, tu as trois WeChat Official Accounts au choix : WeChat Subscription Account, WeChat Service Account et WeChat Work.

Similaire à Slack ou Google Chat, WeChat Work est utilisé pour la messagerie interne d'entreprise. Pendant ce temps, les WeChat Subscription Accounts et les WeChat Service Accounts sont utilisés pour la communication client.

WeChat Business : comptes Subscription et Service

Les utilisateurs de WeChat qui suivent les Subscription et Service Accounts peuvent recevoir des notifications push de leur part et engager des conversations en tête‑à‑tête.

Mais les similitudes s'arrêtent là, car ces deux types de comptes sont destinés à des cas d'utilisation différents. Explorons-les en détail.

WeChat Business : WeChat Subscription Account

Les Subscription Accounts ne sont disponibles que pour les entreprises enregistrées en Chine et sont conçus pour les médias, les influenceurs et les organisations. Étant axés sur l'information et la communication de marque, les Subscription Accounts sont autorisés à envoyer un message push WeChat par jour à leurs abonnés.

Cependant, les Subscription Accounts ne prennent pas en charge l'accès API, ce qui limite les entreprises qui gèrent de gros volumes de messages ou qui veulent connecter les canaux de communication clients à leurs CRM ou à d'autres applications tierces.

En résumé, ils ne sont pas le choix optimal pour les entreprises cherchant à commercialiser, vendre et assurer le support sur WeChat.

WeChat Business : WeChat Service Account

Les WeChat Service Accounts ont été conçus pour le service client. Comme ils prennent en charge l'accès API, les entreprises peuvent les connecter à un CRM. Mais ils conviennent aussi aux ventes — les propriétaires de WeChat Service Accounts vérifiés peuvent ouvrir une boutique WeChat et activer WeChat Pay.

Le seul inconvénient est que les propriétaires de WeChat Service Account ne peuvent envoyer que quatre notifications push par mois à leurs abonnés.

Enfin, les entreprises peuvent créer un compte officiel WeChat à l'étranger, qui sera visible par les utilisateurs de la Chine continentale. Maintenant que tu sais quel type de compte te convient, nous t'aiderons à choisir une Inbox adaptée aux besoins de ton entreprise.

Types d'Inboxes de messagerie WeChat

Il y a deux façons de contacter tes clients sur le canal : via la WeChat Official Account Inbox ou via une plateforme de messagerie professionnelle connectée au compte WeChat via la Messaging API.

La WeChat Official Account Inbox est gratuite et prend en charge jusqu'à 100 agents avec des profils personnalisables. Cependant, il n'existe pas d'outils pour assigner automatiquement les conversations entrantes aux agents, qui doivent les prendre manuellement au fur et à mesure.

En termes d'outils de gestion des contacts, les tags sont tout ce que cette Inbox offre. Et bien que tu puisses configurer trois types de réponses automatiques WeChat, il n’y a pas de constructeur d’automatisation avancé. La WeChat Official Account Inbox comprend aussi un tableau de bord analytique, mais il n'est pas possible de filtrer les analyses par agent ou par équipe.

Si tu es une entreprise de taille moyenne ou grande qui gère un fort volume de conversations chaque mois, tu devrais connecter ton WeChat Service Account à une Inbox riche en fonctionnalités comme respond.io.

Tu bénéficieras d'un meilleur support multi-utilisateurs, une automatisation puissante, intégrations avec des CRM et d'autres logiciels, ainsi que des analyses de performance granulaires et à long terme pour surveiller et améliorer l'efficacité de tes agents ou de tes équipes.

Cela ne signifie pas que tu doives abandonner l'Inbox du compte officiel WeChat, car tu pourras passer librement de l'un à l'autre. Tu n'as pas encore de WeChat Service Account ? Pas de problème. Dans la section suivante, nous te montrerons comment en faire la demande.

Comment créer un compte officiel WeChat

Pour créer un WeChat Service Account, rends‑toi sur la WeChat Official Account Platform sur ton ordinateur et clique sur Register now en haut. Nous recommandons de le faire depuis un ordinateur car le site n'est pas optimisé pour mobile.

1. Sélectionne Service Account. Le type de compte ne peut pas être modifié après la création.

2. Crée un compte utilisateur. Fournis une adresse e‑mail sécurisée car elle servira à accéder au panneau d'administration. L'e‑mail ne doit pas être lié à un WeChat Business Account existant. Saisis le code de vérification envoyé à ton e‑mail.

3. Sélectionne ton pays. Les documents légaux requis varient légèrement selon le pays où l'entreprise est enregistrée.

4. Soumets les informations d'identification de la société et de l'administrateur du compte. Cela inclut :

• Le nom officiel de ton entreprise et son numéro d'enregistrement

• Le nom de l'opérateur du compte, son numéro de mobile et son numéro de passeport

5. Choisis un nom de compte et fournis une description. Crée le nom du compte. Ajoute une courte description du compte, et tu es prêt.

C'est tout ! Tu as créé un WeChat Official Account. Une fois connecté à la WeChat Official Accounts Platform, tu recevras la notification suivante.

Les comptes non vérifiés n'ont pas accès à des fonctionnalités avancées comme l'envoi de notifications push, la création de Mini‑Programs ou l'utilisation de WeChat Pay. Plus important encore, ils seront annulés après 30 jours.

Pour utiliser ton compte pleinement, tu devras le faire vérifier. De plus, tu dois comprendre comment fonctionne la messagerie sur les comptes WeChat Business pour communiquer efficacement avec les clients et éviter d'être banni.

WeChat Official Account : Bonnes pratiques

Maintenant que tu as un WeChat Official Account, voici quelques bonnes pratiques pour en tirer le meilleur parti. Pour commencer, nous te guiderons pas à pas pour faire vérifier ton WeChat Official Account.

Tu trouveras aussi des informations utiles sur la façon dont les clients peuvent trouver ton WeChat Official Account et comment tu peux leur envoyer des messages avec WeChat.

Vérification du WeChat Official Account

La création d'un WeChat Official Account est gratuite, mais la vérification officielle du compte est payante. Les entreprises doivent également fournir des documents. Le processus est assez lourd. Heureusement, nous sommes là pour te guider à chaque étape.

1. Saisis des informations complémentaires sur l'entreprise. Cela inclut les éléments suivants :

• Numéro d'enregistrement de l'entreprise, adresse du bureau et numéro de téléphone du bureau

• Champ d'activité (description des activités commerciales)

• Nom de la banque du compte bancaire de l'entreprise

• Numéro de compte bancaire

• Noms des représentants légaux de l'entreprise (noms des administrateurs)

2. Valide tes informations personnelles. Le personnel de vérification te contactera personnellement lors de l'examen des documents. Les entreprises devront fournir :

• Nom complet du contact

• Numéro de téléphone mobile

• Vérifier par SMS

• Adresse e‑mail

• Numéro de téléphone fixe

• Numéro de passeport

3. Télécharge les documents justificatifs. Fournis des justificatifs pour toutes les informations soumises. Assure‑toi de scanner les documents en couleur avant de les télécharger. Les documents nécessaires sont :

• Licence commerciale

• Une lettre de demande officielle téléchargeable depuis le système, à remplir, signer et tamponner

• Relevé de téléphone mobile du contact indiquant son nom, son numéro et l’historique des paiements des 3 derniers mois

• Copies de la pièce d'identité/passeport/permis de conduire du contact. Fournis les copies recto et verso si tu soumets une pièce d’identité ou un permis de conduire. Si tu soumets ton passeport à la place, fournis deux copies de la page d'information du passeport.

4. Réserve le nom officiel de ton compte. À ce stade, les entreprises devront choisir le nom d'affichage de leur compte. Les noms d'affichage de compte ne peuvent être modifiés qu'en soumettant un nouveau nom lors du processus de vérification annuel.

Si le nom de la marque est déposé, sélectionne l'option marque déposée et télécharge les documents pertinents. Les agences de presse doivent utiliser l'option nom média et télécharger leur licence de diffusion.

Pour les autres entreprises, nous recommandons de sélectionner l’option vocabulaire optionnel, qui n’implique pas de documentation supplémentaire.

5. Paie les frais. Paie les frais WeChat Official Account de 99 USD ou 300 RMB selon l'emplacement de l'entreprise. Tu devras supporter ce coût à chaque vérification annuelle. Les frais ne sont pas remboursables même si la demande est rejetée.

Une fois la procédure terminée, tu recevras un appel d'une agence tierce sous 5 à 10 jours ouvrables. Notre agence était basée à Chengdu. Ils parlaient bien anglais et nous ont aidés à réviser notre demande. Maintenant que tu as terminé la configuration de ton WeChat Official Account, il est temps d'apprendre à l'utiliser.

WeChat Business : comment les clients trouvent ton WeChat Official Account

La plupart des applications de messagerie exigent que les utilisateurs contactent d'abord les entreprises pour ouvrir une conversation. Les comptes WeChat ne peuvent pas importer de contacts et ne peuvent envoyer des messages qu'aux contacts qui ont envoyé le premier message. Cependant, tu peux envoyer des notifications push en masse aux utilisateurs qui suivent ton WeChat Official Account.

WeChat propose deux fonctionnalités utiles pour amener tes clients à suivre ton Service Account et démarrer une conversation : les codes QR WeChat et la recherche in‑app.

WeChat Business : QR Codes

En plus de faciliter les paiements via WeChat Pay, les codes QR peuvent convertir le trafic hors ligne (comme le passage en magasin) en abonnés de ton WeChat Official Account. Les codes QR peuvent aussi être utilisés sur un site web ou dans des e‑mails envoyés aux clients pour leur offrir un moyen de discuter avec toi.

Puisque le QR code ne fonctionne que si les utilisateurs ont l’application WeChat installée sur leur téléphone, il est recommandé d’ajouter un logo WeChat à côté du code. Cela indiquera qu'il s'agit d'un code QR spécifique à l'application.

Sur la WeChat Official Account inbox, les utilisateurs peuvent générer et télécharger des codes QR. Si tu as un compte respond.io, tu peux ajouter un code QR WeChat à ton widget de chat sur ton site web.

Alors que WeChat ne prend pas en charge les liens click‑to‑chat comme des canaux tels que Telegram ou Facebook Messenger, les utilisateurs peuvent rechercher ton WeChat Official Account via la recherche in‑app.

WeChat Business : Recherche in‑app

La plupart des applications de messagerie comme LINE exigent que les utilisateurs saisissent le nom du compte professionnel pour le trouver dans l'app. Cependant, les utilisateurs de WeChat peuvent aussi rechercher des comptes officiels par mot‑clé dans la description de l'entreprise en plus du nom d'affichage.

Les entreprises ayant un nom d'affichage chinois peuvent inclure leur nom anglais dans la courte description, augmentant leurs chances d'être découvertes hors de Chine. Maintenant que tu sais comment trouver tes clients sur WeChat, il est temps de commencer à leur envoyer des messages.

Comment envoyer des messages aux clients avec un WeChat Official Account

Les canaux de messagerie comme WeChat ont généralement des règles différentes pour les comptes business et les comptes personnels. Ainsi, même si tu as l'habitude de discuter avec ta famille et tes amis sur WeChat, tu devras respecter un nouvel ensemble de règles pour envoyer des messages aux clients depuis un WeChat Official Account.

WeChat Business : messagerie 1:1

Pour la messagerie 1:1, les entreprises doivent prêter attention aux fenêtres de messagerie et aux accusés de lecture. Les comptes officiels WeChat disposent d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas d'accusés de lecture.

Les fenêtres de messagerie sont courantes dans la messagerie professionnelle. Elles limitent le temps dont disposent les entreprises pour discuter avec les clients afin d'éviter le spam. Les comptes officiels WeChat ont une fenêtre de messagerie de 48 heures.

WeChat Business : messagerie de diffusion

Une fois la messagerie 1:1 maîtrisée, tu peux commencer à explorer la diffusion de messages. Les diffusions WeChat ne sont pas très conventionnelles. En fait, WeChat les appelle push messages, mais ils ressemblent davantage à des newsletters.

Depuis le WeChat Official Account Inbox, les utilisateurs peuvent personnaliser les diffusions, ajouter du contenu riche, créer une diffusion avec un éditeur HTML ou même diffuser des Mini Programs. Les utilisateurs WeChat peuvent aimer, commenter et partager les diffusions sur WeChat et d'autres plateformes.

WeChat autorise les entreprises à diffuser tous types de contenus, tant qu'ils respectent la Politique d'utilisation acceptable de WeChat. Cela inclut des messages promotionnels comme des messages de vente, des coupons et des réductions. Note que les contacts peuvent se désabonner ou te bloquer s'ils jugent tes messages non pertinents ou gênants.

Les diffusions WeChat ne peuvent être envoyées que via le WeChat Official Account Inbox. WeChat n’impose pas de limites sur le nombre de destinataires par diffusion, mais tu dois d'abord faire en sorte que les clients te suivent avant de pouvoir leur envoyer des diffusions.

Avec la plateforme WeChat Official Account, tu peux cibler les utilisateurs selon un tag, le genre ou le pays. Comme tu ne peux envoyer que quatre diffusions par mois, réfléchis si les diffusions ciblées sont la bonne stratégie, car elles atteignent moins de clients. Note aussi que les diffusions non utilisées ne seront pas reportées au mois suivant.

WeChat Business : Groupe messagerie

De nombreuses entreprises utilisent des applications de messagerie pour la vente en créant des groupes avec des commerciaux et des clients concernés. Bien que efficaces, ces discussions posent un problème pour les entreprises car elles ne laissent pas de trace dans les CRM de l'entreprise.

Une façon de résoudre cela est de connecter ton CRM et ton chat de groupe à une plateforme de messagerie professionnelle. Nous avons testé cela, mais malheureusement, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux discussions de groupe.

Faut‑il utiliser WeChat pour ton entreprise ?

Les entreprises opérant dans l’un des marchés clés de WeChat devraient certainement envisager d’utiliser WeChat pour les ventes et le support.

Si tu es une petite entreprise qui ne reçoit pas beaucoup de demandes quotidiennes ou qui n'a pas besoin de fonctionnalités avancées, la WeChat Official Account inbox peut suffire. Si la plupart de tes clients utilisent uniquement WeChat, il n'est pas nécessaire d'avoir une inbox omnicanale.

Mais si tu es une entreprise ou une PME, ou si tu gères des conversations sur plusieurs canaux, connecte ton WeChat Official compte à respond.io pour une Inbox omnicanale riche en fonctionnalités avancées et en outils pour chaque étape du parcours client.

Tu peux même intégrer WeChat à tes CRM sur respond.io pour qualifier des prospects, créer des opportunités ou des tickets et plus encore pendant que tu échanges avec les clients. Si tu n’es pas sûr de la marche à suivre, ou si cet article a soulevé de nouvelles questions, parle à notre équipe d'assistance.

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