Si vous souhaitez créer une présence commerciale en Chine, vous vous demandez probablement comment utiliser WeChat Business. Cet article traite des différences entre un compte d'abonnement WeChat et un compte de service WeChat , de la création d'un compte officiel WeChat et du processus de vérification d'un compte officiel WeChat .

Qu'est-ce que WeChat?

À première vue, WeChat ressemble beaucoup à WhatsApp. Mais WeChat est plus qu'une simple application de messagerie. C'est une application universelle qui vous permet d'envoyer de l'argent, de lire des articles et même de demander des prêts ! Voici une brève introduction avant d'aborder les fonctionnalités.

Développé par le conglomérat chinois Tencent, Weixin (微信) a été lancé en Chine en janvier 2011. En 2012, le nombre d'utilisateurs a atteint 100 millions. La même année, Weixin a été rebaptisé WeChat pour le marché international. Aujourd'hui, la plateforme est disponible en 17 langues.

WeChat comporte quatre onglets principaux. Les onglets Chats et Contacts contiennent, comme vous vous y attendez, vos conversations et vos amis sur WeChat. Il est intéressant de noter que l'onglet Contacts comporte des fonctions d'organisation assez avancées, notamment des dossiers et des étiquettes.

L'onglet Découvrir contient une sélection d'options de divertissement et d'activités telles que des jeux ou des mini-programmes. Enfin, l'onglet Me permet aux utilisateurs d'accéder à des éléments personnels tels que leurs paramètres, leurs autocollants et leur profil. Nous allons maintenant vous présenter la popularité de WeChatdans le monde entier.

Où le site WeChat est-il populaire ?

WeChat est l'application de chat la plus populaire en Chine. Au cours des dernières années, l'application a connu une croissance considérable du nombre d'utilisateurs dans le monde. En 2012, WeChat comptait 50 millions d'utilisateurs actifs mensuels ; ce chiffre est passé à 1,31 milliard en 2022.

Environ 79 % de la population chinoise utilise WeChat et ce site n'a pas eu de concurrents jusqu'à récemment. Cependant, il est peu probable que WeChat perde sa couronne, car ses fonctions permettent les interactions de la vie quotidienne.

Nous avons déjà mentionné le fait que WeChat est une méga application dotée de nombreuses fonctionnalités. Examinons quelques-unes des fonctions les plus populaires de WeChat , en commençant par le portefeuille numérique de WeChat.

WeChat Rémunération

WeChat Pay est le portefeuille numérique in-app de WeChat. Lorsque cette fonctionnalité a été introduite en 2016, WeChat comptait déjà 430 millions d'utilisateurs, dont beaucoup l'ont rapidement adopté comme méthode de paiement. Cinq ans plus tard, WeChat Pay a doublé ce chiffre avec 900 millions d'utilisateurs.

La commodité est une autre raison du succès de WeChat Pay. Après avoir enregistré leurs coordonnées bancaires, les utilisateurs peuvent facilement effectuer des transactions de personne à personne, payer des factures et régler des achats dans l'application ou dans les magasins physiques qui acceptent WeChat Pay.

Pour permettre les paiements en magasin, les clients scannent ou affichent leur code QR. La simplicité et la rentabilité de l'utilisation des codes QR par les entreprises plutôt que des terminaux de paiement coûteux ont rendu WeChat Pay extrêmement populaire dans les magasins physiques et en ligne.

WeChat Pay est l'un des modes de paiement les plus courants en Chine, mais il est également utilisé à l'étranger. En effet, il prend en charge 13 devises différentes dans 25 pays et régions tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et Hong Kong.

WeChat Mini-programmes

Les mini-programmes sont des "mini-applications" créées au sein de la plateforme WeChat avec des fonctionnalités illimitées : commerce électronique, cartes de membre, jeux, location de vélos, etc. Les entreprises qui organisent des campagnes via des mini-programmes peuvent également émettre des coupons que les utilisateurs échangent pour obtenir des réductions sur leurs achats dans l'application.

Des entreprises comme la vôtre utilisent WeChat comme canal de messagerie pour leurs clients. Mais d'abord, vous devez savoir quel compte professionnel WeChat répond le mieux à vos besoins.

WeChat Comptes d'entreprises

Si vous cherchez un compte professionnel WeChat , vous avez le choix entre trois comptes officiels WeChat : WeChat Subscription Account, WeChat Service Account et WeChat Work.

Comme Slack ou Google Chat, WeChat Work est utilisé pour la messagerie interne de l'entreprise. Les comptes d'abonnement WeChat et les comptes de service WeChat sont utilisés pour la communication avec les clients.

WeChat Entreprises : Comptes d'abonnements et de services

WeChat les utilisateurs qui suivent des comptes d'abonnement et de service peuvent recevoir des notifications push de leur part et engager des conversations individuelles.

Mais les similitudes s'arrêtent là, car ces deux types de comptes sont destinés à des cas d'utilisation différents. Examinons-les en détail.

WeChat Entreprise : WeChat Compte d'abonnement

Les comptes d'abonnement ne sont disponibles que pour les entreprises enregistrées en Chine et sont conçus pour les médias, les influenceurs et les organisations. Parce qu'ils sont axés sur l'information et la communication de marque, les comptes d'abonnement sont autorisés à envoyer un message push WeChat par jour à leurs abonnés.

Cependant, les comptes d'abonnement ne prennent pas en charge l'accès à API , ce qui est contraignant pour les entreprises qui traitent de gros volumes de messages ou qui souhaitent relier les canaux de communication avec les clients à leurs systèmes de gestion de la relation client ou à d'autres applications tierces.

En résumé, ils ne constituent pas le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent commercialiser, vendre et apporter leur soutien sur WeChat.

WeChat Entreprise : WeChat Compte de service

WeChat Les comptes de service ont été conçus pour le service à la clientèle. Comme ils permettent l'accès à API , les entreprises peuvent les connecter à un système de gestion de la relation client (CRM). Mais ils conviennent également aux ventes - les propriétaires de comptes de service vérifiés peuvent ouvrir un magasin WeChat et activer WeChat Pay.

Le seul inconvénient est que les propriétaires de comptes de service WeChat ne sont autorisés à envoyer que quatre notifications push par mois à leurs abonnés.

Enfin, les entreprises peuvent créer un compte officiel WeChat à l'étranger, qui sera visible par les utilisateurs de Chine continentale. Maintenant que vous savez quel type de compte vous convient, nous allons vous aider à choisir une boîte de réception de messagerie adaptée aux besoins de votre entreprise.

Types de boîtes de réception de WeChat Business Messaging

Vous pouvez envoyer des messages à vos clients sur le canal de deux manières : via la boîte de réception du compte officielWeChat ou via une plate-forme de messagerie professionnelle connectée au compte WeChat par l'intermédiaire de Messaging API.

La boîte de réception du compte officiel WeChat est gratuite et prend en charge jusqu'à 100 agents avec des profils personnalisables. Cependant, il n'existe pas d'outils permettant d'attribuer les conversations entrantes aux agents, qui doivent les sélectionner manuellement au fur et à mesure qu'elles arrivent.

En termes d'outils de gestion des contacts, cette boîte de réception n'offre que des balises. Et bien que vous puissiez configurer trois types de réponses automatiquesWeChat , il manque un constructeur d'automatisation avancé. La boîte de réception du compte officiel WeChat comporte également un tableau de bord analytique, mais il n'est pas possible de filtrer les analyses par agent ou par équipe.

Si vous êtes une entreprise de taille moyenne ou grande et que vous traitez un grand nombre de conversations chaque mois, vous devriez connecter votre compte de service WeChat à une boîte de réception de messagerie riche en fonctionnalités telle que respond.io.

Vous bénéficierez d'une meilleure assistance multi-utilisateurs, d'une automatisation puissante, d'intégrations avec des CRM et d'autres logiciels, ainsi que d'analyses de performance granulaires et à long terme pour contrôler et améliorer l'efficacité de vos agents individuels ou de vos équipes.

Cela ne signifie pas que vous devez dire adieu à la boîte de réception du compte officiel WeChat , car vous pourrez passer librement d'une boîte de réception à l'autre. Vous n'avez pas encore de compte de service WeChat ? Pas de problème. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment en faire la demande.

Comment créer un compte officiel WeChat

Pour créer un compte de service WeChat , rendez-vous sur la plateforme de compte officielleWeChat sur votre ordinateur et cliquez sur " S'inscrire maintenant" en haut de la page. Nous recommandons de le faire à partir d'un ordinateur de bureau, car le site web n'est pas optimisé pour une utilisation mobile.

1. Sélectionnez Compte de service. Le type de compte ne peut pas être modifié après la création.

2. Créez un compte utilisateur. Fournissez une adresse électronique sécurisée, car elle sera utilisée pour accéder au panneau d'administration. L'adresse électronique ne doit pas être liée à un compte professionnel existant sur WeChat . Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse électronique.

3. Sélectionnez votre pays. Les documents juridiques requis sont légèrement différents selon le pays où l'entreprise est enregistrée.

4. Soumettre les informations d'identification de l'entreprise et de l'administrateur du compte. Ces informations sont les suivantes

• Nom et numéro d'enregistrement officiel de votre entreprise
• Le nom, le numéro de téléphone portable et le numéro de passeport de l'opérateur du compte.

5. Choisissez un nom de compte et fournissez une description. Créez le nom du compte. Ajoutez une brève description du compte et vous pouvez commencer.

C'est fait ! Vous avez créé un compte officiel WeChat . Une fois connecté à la plateforme de comptes officiels WeChat , vous recevrez la notification suivante.

Les comptes non vérifiés n'ont pas accès aux fonctionnalités avancées telles que l'envoi de notifications push, la création de mini-programmes ou l'utilisation de WeChat Pay. Plus important encore, ils seront annulés au bout de 30 jours.

Pour utiliser pleinement votre compte, vous devez le faire vérifier. En outre, vous devez comprendre comment fonctionne la messagerie sur les comptes professionnels WeChat afin de communiquer efficacement avec les clients et d'éviter d'être banni.

WeChat Compte officiel : Bonnes pratiques

Maintenant que vous disposez d'un compte officiel WeChat , voici quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre compte. Pour commencer, nous allons vous guider à travers les étapes de la vérification de votre compte officiel WeChat .

Vous trouverez également des informations précieuses sur la façon dont les clients peuvent trouver votre compte officiel WeChat et sur la façon dont vous pouvez envoyer des messages à vos clients avec WeChat.

WeChat Vérification du compte officiel

La création d'un compte officiel WeChat est gratuite, mais la vérification du compte officiel est payante. Les entreprises doivent également fournir des documents. La procédure est assez lourde. Heureusement, nous sommes là pour vous guider à chaque étape.

1. Saisir des informations supplémentaires sur l'entreprise. Il s'agit notamment des éléments suivants :

• Numéro d'enregistrement de l'entreprise, adresse et numéro de téléphone du bureau
• Champ d'activité (description des activités de l'entreprise)
• Nom du compte bancaire de l'entreprise
• Numéro de compte bancaire
• Noms des représentants légaux de l'entreprise (noms des administrateurs de l'entreprise)

2. Validez vos informations personnelles. Le personnel chargé de la vérification vous contactera personnellement lors de l'examen des documents. Les entreprises devront fournir

• Nom complet du contact
• Numéro de téléphone mobile
• Vérifier avec SMS
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone fixe
• Numéro de passeport

3. Téléchargez les documents justificatifs. Fournissez des documents à l'appui de toutes les informations que vous avez soumises. Veillez à scanner les documents en couleur avant de les télécharger. Les documents nécessaires sont les suivants :

• Licence d'exploitation
• Une lettre de candidature officielle qui peut être téléchargée à partir du système, mais qui doit être remplie, signée et tamponnée.
• Relevé de téléphone portable de la personne à contacter avec votre nom, votre numéro de téléphone et l'historique des paiements pour les trois derniers mois.
• Copies de la carte d'identité, du passeport ou du permis de conduire de la personne à contacter. Fournissez des copies recto et verso si vous choisissez de soumettre la carte d'identité ou le permis de conduire de votre contact. Si vous soumettez plutôt votre passeport, fournissez deux copies de la page d'information de votre passeport.

4. Réservez votre nom de compte officiel. À ce stade, les entreprises doivent choisir le nom d'affichage de leur compte. Les noms d'affichage des comptes ne peuvent être modifiés qu'en soumettant un nom différent dans le cadre de la procédure de vérification annuelle.

Si le nom de la marque est déposé, sélectionnez l'option marque et téléchargez la documentation correspondante. Les agences de presse doivent utiliser l'option nom du média et télécharger leur licence de diffusion.

Pour les autres entreprises, nous recommandons de choisir l'option de vocabulaire facultatif, qui n'implique pas de documentation supplémentaire.

5. Payez les frais. Payez les frais du compte officiel WeChat , qui s'élèvent à 99 USD ou 300 RMB selon l'emplacement de l'entreprise. Vous devrez payer ces frais lors de chaque vérification annuelle. La taxe n'est pas remboursable, même si la demande est rejetée.

Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un appel d'une agence tierce dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Notre agence était située à Chengdu. Leur anglais était bon et ils nous ont aidés à réviser notre candidature. Maintenant que vous avez créé votre compte officiel WeChat , il est temps d'apprendre à l'utiliser.

WeChat Les affaires : Comment les clients trouvent votre WeChat Compte officiel

La plupart des applications de messagerie exigent que les utilisateurs envoient d'abord un message aux entreprises pour pouvoir entamer une conversation. Les comptes WeChat ne peuvent pas importer de contacts et ne peuvent envoyer des messages qu'aux contacts qui ont envoyé le premier message. Cependant, vous pouvez envoyer des notifications push en masse aux utilisateurs qui suivent votre compte officiel WeChat .

WeChat dispose de deux fonctions utiles pour inciter vos clients à suivre votre compte de service et à entamer une conversation : WeChat les codes QR et les recherches in-app.

WeChat Entreprises : Codes QR

En plus de faciliter les paiements via WeChat Pay, les codes QR peuvent convertir le trafic hors ligne, comme les piétons dans un magasin, en adeptes du compte officiel WeChat . Les codes QR peuvent également être utilisés sur un site web ou dans les courriels que vous envoyez à vos clients pour leur offrir un moyen de discuter avec vous.

Étant donné que le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont installé l'application WeChat sur leur téléphone, il est recommandé de placer un logo WeChat quelque part à côté du code. Cela indiquera qu'il s'agit d'un code QR spécifique à l'application.

Sur la boîte de réception du compte officiel WeChat , les utilisateurs peuvent générer et télécharger des codes QR. Si vous avez un compte respond.io , vous pouvez ajouter un code QR WeChat au widget de chat de votre site web.

Bien que WeChat ne prenne pas en charge les liens "click-to-chat" comme le font les canaux de messagerie tels que Telegram ou Facebook Messenger les utilisateurs peuvent rechercher votre compte officiel WeChat via la recherche in-app.

WeChat Entreprise : Recherche in-app

La plupart des applications de messagerie telles que LINE exigent que les utilisateurs saisissent le nom d'un compte d'entreprise pour le trouver dans l'application. Cependant, les utilisateurs de WeChat peuvent également rechercher des comptes officiels par un mot clé dans la description de l'entreprise, en plus du nom affiché.

Les entreprises dont le nom d'affichage est en chinois peuvent inclure leur nom en anglais dans la description courte, ce qui augmente leurs chances d'être découvertes en dehors de la Chine. Maintenant que vous savez comment trouver vos clients sur WeChat, il est temps de commencer à leur envoyer des messages.

Comment envoyer des messages aux clients à l'aide d'un compte officiel WeChat

Les canaux de messagerie tels que WeChat ont généralement des règles de messagerie différentes pour les comptes professionnels et les comptes personnels. Par conséquent, même si vous avez l'habitude de discuter avec votre famille et vos amis sur WeChat, vous devrez respecter un nouvel ensemble de règles lorsque vous enverrez des messages à des clients possédant un compte officiel WeChat .

WeChat Entreprise : messagerie 1:1

En ce qui concerne la messagerie 1:1, les entreprises doivent veiller aux fenêtres de messagerie et aux accusés de réception. WeChat Les comptes officiels disposent d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas d'accusé de réception.

Les fenêtres de messagerie sont très utilisées dans la messagerie professionnelle. Elles limitent le temps dont disposent les entreprises pour discuter avec leurs clients afin d'éviter le spamming. WeChat Les comptes officiels ont une fenêtre de messagerie de 48 heures.

WeChat Entreprise : Diffusion de messages

Une fois que vous avez compris ce qu'est la messagerie 1:1, vous pouvez commencer à explorer la messagerie de diffusion. WeChat Les diffusions ne sont pas très conventionnelles. En fait, WeChat les qualifie de messages push, mais ils ressemblent davantage à des bulletins d'information.

Depuis la boîte de réception du compte officiel WeChat , les utilisateurs peuvent personnaliser les diffusions, notamment en ajoutant du contenu enrichi, en créant une diffusion avec un éditeur HTML ou même en diffusant des mini-programmes. Les utilisateurs de WeChat peuvent aimer, commenter et partager les diffusions sur WeChat et d'autres plateformes.

WeChat permet aux entreprises de diffuser tout type de contenu, à condition qu'il soit conforme à la politique d'utilisation acceptable deWeChat. Cela inclut les messages promotionnels tels que les messages de vente, les coupons et les remises. Notez que vos contacts peuvent ne pas vous suivre ou vous bloquer s'ils jugent vos messages non pertinents ou ennuyeux.

WeChat Les diffusions ne peuvent être envoyées que par l'intermédiaire de la boîte de réception du compte officiel WeChat . WeChat ne limite pas le nombre de destinataires par diffusion, mais vous devez d'abord faire en sorte que vos clients vous suivent avant de pouvoir leur envoyer des diffusions.

Avec la plateforme WeChat Official Account, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur marque, de leur sexe ou de leur pays. Comme vous ne pouvez envoyer que quatre diffusions par mois, demandez-vous si les diffusions ciblées sont la bonne stratégie car elles touchent moins de clients. Notez également que les diffusions non utilisées ne seront pas reportées au mois suivant.

WeChat Entreprise : Messagerie de groupe

De nombreuses entreprises utilisent des applications de messagerie pour les ventes en créant des groupes avec les vendeurs et les clients concernés. Bien qu'efficaces, ces chats posent un problème aux entreprises, car ils ne sont pas enregistrés dans les systèmes de gestion de la relation client.

Une solution consisterait à connecter votre CRM et votre chat de groupe à une plateforme de messagerie professionnelle. Nous avons testé cette solution, mais malheureusement, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux discussions de groupe.

Devriez-vous utiliser WeChat pour votre entreprise ?

Les entreprises opérant sur l'un des marchés clés de WeChatdevraient certainement envisager de faire appel à WeChat pour les ventes et l'assistance.

Si vous êtes une petite entreprise qui ne reçoit pas beaucoup de demandes quotidiennes ou qui n'a pas besoin de fonctions avancées, la boîte de réception du compte officiel WeChat peut suffire. Si la plupart de vos clients sont exclusivement des utilisateurs de WeChat , vous n'avez pas besoin d'une boîte de réception omnicanale.

Mais si vous êtes une entreprise ou une PME ou si vous jonglez avec les chats sur plusieurs canaux, connectez votre compte WeChat Official à respond.io pour une boîte de réception omnicanale riche en fonctionnalités et outils avancés pour chaque étape du parcours client.

Vous pouvez même intégrer WeChat à vos CRM sur respond.io pour qualifier les prospects, créer des contrats ou des tickets et bien plus encore tout en discutant avec les clients. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire, ou si cet article a soulevé de nouvelles questions, contactez notre équipe d'assistance.

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