Guide ultime

Guide ultime du commerce sur WeChat (juillet 2020)

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
14 mai 2021

Si vous souhaitez créer une présence commerciale en Chine, vous vous demandez probablement comment utiliser WeChat Business. Cet article traite des différences entre le compte d'abonnement WeChat et le compte de service WeChat, de la manière de créer un compte officiel WeChat et du processus de vérification du compte officiel WeChat.

Le guide ultime de WeChat pour les entreprises : Comptes professionnels WeChat

Qu'est-ce que WeChat ?

WeChat est l'application de chat la plus populaire en Chine. Au cours des dernières années, l'application a connu une croissance énorme du nombre d'utilisateurs mondiaux. En 2012, WeChat comptait 50 millions d'utilisateurs actifs mensuels et ce nombre est monté en flèche pour atteindre 1,2 milliard d'ici 2020.

Malgré sa popularité croissante, de nombreux utilisateurs occidentaux ne connaissent pas WeChat. À première vue, elle ressemble beaucoup à WhatsApp. Mais WeChat est bien plus qu'une simple application de messagerie. C'est une application universelle qui vous permet d'envoyer de l'argent, de lire du contenu et même de demander des prêts !

Voici une image des 4 panneaux principaux de wechatChats et Contacts sont ce que vous attendez, contenant vos conversations et vos amis sur WeChat. Il est intéressant de noter que le panneau Contacts dispose de fonctions d'organisation plutôt avancées, notamment des dossiers et des étiquettes. Le panneau Découvrir contient toutes les fonctions aléatoires de WeChat qui n'entrent dans aucun autre panneau. Enfin, le panneau "Moi" permet aux utilisateurs d'accéder à des éléments personnels tels que les paramètres, les autocollants et leur profil. Le panneau Moi contient également WeChat Pay.
Les quatre principaux écrans de WeChat

WeChat comporte quatre panneaux principaux. Les panneaux Chats et Contacts sont ce que vous attendez, ils contiennent vos conversations et vos amis sur WeChat. Il est intéressant de noter que le panneau Contacts dispose de fonctions d'organisation plutôt avancées, notamment des dossiers et des étiquettes.

Le panneau Découvrir contient toutes les fonctions aléatoires de WeChat qui n'entrent dans aucun autre panneau. Enfin, le panneau "Moi" permet aux utilisateurs d'accéder à des éléments personnels tels que les paramètres, les autocollants et leur profil. Le panneau Moi contient également WeChat Pay.

WeChat Pay

WeChat Pay est l'une des méthodes de paiement les plus courantes en Chine. Il est également accepté en Afrique du Sud, en Malaisie, en Italie, au Royaume-Uni et au Japon. Au Japon, le nombre de magasins qui acceptent WeChat Pay a été multiplié par 35 entre 2017 et 2018.

Interface de paiement WeChat avec QR censuré
Interface de paiement WeChat avec code QR censuré

Pour effectuer des paiements, les utilisateurs scannent ou affichent leur code QR. Puisque les entreprises peuvent simplement afficher un code QR avec un autocollant ou sur leur téléphone, elles n'ont plus besoin d'acheter ou de louer des terminaux coûteux. C'est ce qui a rendu WeChat pay extrêmement populaire en magasin et en ligne.

Mini-programmes

Les mini-programmes sont des applications au sein de WeChat, faisant de WeChat plus qu'une simple plateforme de messagerie. Les fonctionnalités des mini-programmes sont infinies : commerce électronique, coupons, cartes de membre, jeux, locations, voyance par IA, etc.

Voici une photo des captures d'écran des mini-programmes WeChat. Les Mini Programmes sont des applications au sein de WeChat, faisant de WeChat plus qu'une simple plateforme de messagerie. Les fonctionnalités des mini-programmes sont infinies, notamment le commerce électronique, les coupons, les cartes de membre, les jeux, les locations, la cartomancie par IA et bien d'autres choses encore.
Les mini-programmes du point de vue des utilisateurs de WeChat

Les mini-programmes n'ont pas besoin d'être téléchargés et se chargent instantanément. Limités à 10 Mo, les miniprogrammes sont comme des applications Web qui ne fonctionnent que dans WeChat. Comme ils n'ont pas besoin d'être téléchargés, ils éliminent la nécessité pour les utilisateurs de sortir de l'application.

Les mini-programmes ont une traction massive parmi les utilisateurs de WeChat. En décembre 2018, les mini-programmes WeChat comptaient 496 utilisateurs actifs mensuels (MAU), pour atteindre 746 millions de MAU en seulement 6 mois. Ce succès est à l'image de la popularité de WeChat lui-même.

Où WeChat est-il populaire ?

WeChat a été développé en Chine et lancé en 2010. De 2012 à 2020, WeChat a connu une croissance explosive, ses MAU passant de 50 millions à 1,2 milliard. L'interdiction de Line en 2015 et de WhatsApp en 2017 a probablement contribué à cette croissance.

Depuis lors, WeChat a toujours dominé le marché chinois. Environ 79 % de la population chinoise utilise WeChat et il n'y a pas eu de concurrents jusqu'à récemment. Cependant, il est peu probable que WeChat perde sa couronne, car ses fonctionnalités alimentent les interactions de la vie quotidienne.

Voici une carte des pays où WeChat a connu la plus forte croissance du nombre d'utilisateurs. Alors, où WeChat est-il populaire ? WeChat a toujours dominé le marché chinois. WeChat connaît également du succès dans des pays comme le Botswana, Taïwan, Hong Kong et Macao. Cependant, même dans les pays où WeChat ne détient pas une part de marché importante, il est extrêmement populaire parmi la diaspora chinoise. Lisez la suite pour savoir pourquoi WeChat est si populaire en Chine et pourquoi WeChat est si populaire dans d'autres pays.
Une carte montrant où WeChat est populaire

Maintenant que WeChat a réussi à dominer son marché national, la société se développe de manière agressive sur les marchés internationaux en mettant en avant WeChat Pay et en recrutant des ambassadeurs célèbres comme Messi.

Jusqu'à présent, nous constatons que WeChat connaît du succès dans des pays comme le Botswana, Taïwan, Hong Kong et Macao. Cependant, même dans les pays où WeChat n'a pas une part de marché significative, il est extrêmement populaire parmi la diaspora chinoise.

WeChat Business : Comptes

Si vous recherchez un compte professionnel WeChat, vous avez le choix entre trois types de comptes officiels WeChat :

  • Compte d'abonnement
  • Compte de service
  • Travail sur WeChat
Voici une image de la description des différents comptes officiels WeChat, notamment le compte d'abonnement WeChat et le compte de service. Vous vous demandez ce qu'est un compte officiel WeChat ? Les comptes d'abonnement WeChat sont destinés aux médias, aux influenceurs et aux organisations et permettent la diffusion quotidienne de messages. L'inconvénient des comptes d'abonnement WeChat est qu'ils sont imbriqués dans un dossier sur l'écran des contacts. Par conséquent, les diffusions n'enverront pas ce compte en haut de votre écran comme un ami qui vous envoie un message. C'est pour cela que les comptes de service sont conçus. Les comptes de service ne sont pas cachés derrière le dossier d'abonnement. Les diffusions apparaissent donc en haut de la liste de discussion. Cependant, WeChat limite les comptes de service à 4 diffusions par mois. Les comptes de service sont conçus pour le service clientèle. Quel est le prix du compte officiel WeChat ? Lisez la suite pour connaître le prix du compte officiel WeChat.
Types de comptes officiels WeChat

WeChat Work est utilisé pour la messagerie interne de l'entreprise, comme Slack ou Google Chat. Alors que les comptes d'abonnement WeChat et les comptes de service WeChat sont utilisés pour se connecter avec les clients. Ces comptes sont destinés à des cas d'utilisation différents.

WeChat Business : Comptes d'abonnement et de service

Les comptes professionnels WeChat sont assortis de restrictions destinées à empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs avec des notifications push. Les comptes d'abonnement WeChat sont destinés aux médias, aux influenceurs et aux organisations et permettent la diffusion quotidienne de messages.

Les comptes professionnels WeChat sont soumis à des restrictions visant à empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs avec des notifications push. Les comptes d'abonnement WeChat sont conçus pour les médias, les influenceurs et les organisations et permettent la diffusion quotidienne de messages.l'inconvénient des comptes d'abonnement WeChat est qu'ils sont imbriqués dans un dossier de l'écran des contacts. L'inconvénient des comptes d'abonnement WeChat est qu'ils sont imbriqués dans un dossier de l'écran des contacts. Par conséquent, les diffusions n'enverront pas ce compte en haut de votre écran comme un ami qui vous envoie un message. C'est pour cela que les comptes de service sont conçus. Les comptes de service ne sont pas cachés derrière le dossier d'abonnement. Les diffusions apparaissent donc en haut de la liste de discussion. Cependant, WeChat limite les comptes de service à 4 diffusions par mois. Les comptes de service sont conçus pour le service à la clientèle. Vous cherchez à établir une présence commerciale sur WeChat ? Découvrez comment créer un compte de service WeChat dans la section suivante.
Compte d'abonnement WeChat et comptes de service

L'inconvénient des comptes d'abonnement WeChat est qu'ils sont imbriqués dans un dossier sur l'écran des contacts. Par conséquent, les diffusions n'enverront pas ce compte en haut de votre écran comme un ami qui vous envoie un message. C'est pour cela que les comptes de service sont conçus.

Les comptes de service ne sont pas cachés derrière le dossier d'abonnement. Les diffusions apparaissent donc en haut de la liste des chats. Cependant, WeChat limite les comptes de service à 4 diffusions par mois. Les comptes de service sont conçus pour le service clientèle.

Vous cherchez à établir une présence commerciale sur WeChat ? Découvrez comment créer un compte de service WeChat dans la section suivante.

Création d'un compte officiel WeChat

Pour commencer à créer un compte de service WeChat, rendez-vous sur la page de la plateforme des comptes officiels WeChat et cliquez sur s'inscrire maintenant en haut.

La première étape pour créer un compte officiel WeChat consiste à se rendre sur la plateforme des comptes officiels WeChat et à cliquer sur "Register Now" (s'inscrire maintenant).
Plate-forme du compte officiel WeChat

1. Sélection d'un type de compte. Les sociétés enregistrées à l'étranger ne peuvent pas ouvrir un compte d'abonnement. Cliquez ici pour connaître les différences entre les comptes d'abonnement et de service. Le type de compte ne peut pas être modifié après la création

Vous devrez choisir entre les différents types de comptes officiels WeChat disponibles.
Enregistrement du compte officiel WeChat - Sélection du type de compte

2. Créez un compte utilisateur. Fournissez une adresse électronique que vous utiliserez pour vous connecter au panneau d'administration. L'adresse électronique ne doit pas être liée à un compte professionnel WeChat existant. Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé.

Voici une image du formulaire d'inscription. Vous devez créer un compte utilisateur. Fournissez une adresse électronique que vous utiliserez pour vous connecter au panneau d'administration.
Enregistrement du compte officiel WeChat - Créer un compte d'utilisateur

3. Sélectionnez votre pays. Les documents requis sont légèrement différents selon le pays où se trouve l'entreprise. Depuis juillet 2018, les comptes officiels WeChat à l'étranger sont visibles par tous les utilisateurs de la Chine continentale.

Pour vous inscrire, vous devez sélectionner le pays de votre entreprise.
Enregistrement du compte officiel WeChat - Sélection du pays

4. Fournissez vos informations d'identification. L'étape suivante consiste à fournir les informations d'identification de l'entreprise et de l'administrateur. Ces informations comprennent

  • Le nom et le numéro d'enregistrement officiel de votre entreprise.
  • Le nom de l'opérateur du compte, son numéro de téléphone portable et son numéro de passeport.
Pour créer un compte professionnel, vous devez fournir le nom de votre entreprise, son numéro d'enregistrement, les coordonnées de l'administrateur du compte, son numéro de téléphone portable et son numéro de passeport.
Enregistrement du compte officiel WeChat - Informations d'identification

5. Choisissez un nom de compte et fournissez une description. Créez le nom du compte. Ajoutez une brève description du compte, et vous êtes prêt à partir !

Pour créer un compte officiel, vous devez choisir un nom de compte. Celui-ci deviendra l'identifiant de votre compte WeChat, alors choisissez-le judicieusement, et donnez une brève description de votre compte.
Enregistrement du compte officiel WeChat - Informations sur le compte

C'est fait ! Vous avez créé un compte officiel WeChat. Une fois que vous êtes connecté à la plateforme des comptes officiels WeChat, vous recevrez la notification suivante.

Vous ne pourrez pas envoyer de diffusions depuis votre compte officiel WeChat tant que vous ne l'aurez pas vérifié.
Enregistrement du compte officiel WeChat - Notification de vérification requise

Les comptes non vérifiés ne peuvent pas envoyer de diffusions, créer des mini-programmes ou utiliser d'autres fonctions avancées. Plus important encore, les comptes officiels non vérifiés seront annulés après 30 jours.

Vérification d'un compte professionnel WeChat

La création d'un compte officiel WeChat est gratuite, mais la vérification du compte officiel est payante. Les entreprises doivent également fournir des documents. Le processus est plutôt lourd. Heureusement, nous sommes là pour vous guider à chaque étape du processus.

1. Saisissez des informations supplémentaires sur l'entreprise. Cela comprend

  • Numéro d'enregistrement de la société, adresse et numéro de téléphone du bureau.
  • Champ d'activité (description des activités de l'entreprise)
  • Nom de la banque du compte bancaire de l'entreprise
  • Numéro de compte bancaire
  • Noms des représentants légaux de la société (noms des administrateurs de la société)
Pour vérifier votre compte officiel WeChat, vous devez fournir les informations suivantes : Numéro d'enregistrement de l'entreprise Adresse du bureau de l'entreprise Numéro de téléphone du bureau de l'entreprise Champ d'activité (description des activités de l'entreprise) Nom du compte bancaire de l'entreprise Numéro du compte bancaire Noms des représentants légaux de l'entreprise (noms des directeurs de l'entreprise).
Vérifier un compte officiel WeChat - Informations supplémentaires sur l'entreprise

2. Valider lesinformations de lapersonne de contact. Le personnel chargé de la vérification doit contacter la personne responsable lors de l'examen des documents. Les entreprises devront fournir :

  • Nom complet du contact
  • Numéro de téléphone mobile
  • Vérifier par SMS
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone fixe
  • Numéro de passeport
Pour vérifier votre compte officiel WeChat, vous devez fournir les informations suivantes pour la personne de contact de l'entreprise : Nom complet du contact Numéro de téléphone mobile Vérification par SMS Adresse e-mail Numéro de téléphone fixe Numéro de passeport
Vérifier un compte officiel WeChat - Informations sur la personne à contacter

3. Téléchargez les documents justificatifs. Fournissez des pièces justificatives pour toutes les informations que vous avez fournies. Veillez à scanner les documents en couleur avant de les télécharger. Les documents nécessaires sont

  • Licence d'exploitation
  • Lettre de candidature officielle qui peut être téléchargée à partir du système, mais qui doit être remplie, signée et tamponnée.
  • Relevé de téléphone portable du contact avec le nom, le numéro de téléphone et l'historique des paiements au cours des trois derniers mois.
  • Copies de la carte d'identité/du passeport/du permis de conduire du contact, deux fois s'il s'agit du même.
Pour vérifier votre compte officiel WeChat, vous devez numériser et télécharger les documents suivants Permis d'exploitation Lettre de demande officielle qui peut être téléchargée depuis le système, mais qui doit être remplie, signée et tamponnée Relevé de compte du téléphone portable du contact qui indique son nom, son numéro de téléphone et l'historique de ses paiements au cours des trois derniers mois Copies de la carte d'identité/du passeport/du permis de conduire du contact, deux fois s'il s'agit de la même personne.
Vérifier un compte officiel WeChat - Télécharger des documents

4. Réservez le nom officiel de votre compte. À ce stade, les entreprises devront décider du nom d'affichage de leur compte. Nous vous recommandons d'utiliser un vocabulaire facultatif car aucun document supplémentaire n'est nécessaire.

Si le nom de la marque est une marque déposée, sélectionnez l'option marque et téléchargez la documentation pertinente. Les agences de presse doivent utiliser l'option nom du média et télécharger leur licence de diffusion.

Pour vérifier votre compte officiel WeChat, vous devez sélectionner un nom d'affichage. Nous vous recommandons d'utiliser le vocabulaire facultatif car aucune documentation supplémentaire n'est nécessaire. Si le nom de votre marque est une marque déposée, utilisez l'option de marque et téléchargez la documentation correspondante. Si vous êtes une agence de presse, utilisez l'option de nom de média et téléchargez votre licence de diffusion.
Vérifier un compte officiel WeChat - Choisir le nom d'affichage

5. Payez les frais. Payez la cotisation annuelle de 99 USD ou 300 RMB selon l'emplacement de l'entreprise. La taxe n'est pas remboursable, même si la demande est rejetée.

La facture que vous recevrez lorsque vous vérifierez votre compte officiel WeChat.
Vérifier un compte officiel WeChat - Payer la facture

Veillez à saisir les informations du compte bancaire exactement comme indiqué. Sinon, votre paiement sera rejeté et vous risquez de devoir payer des frais bancaires.

Vous devrez envoyer un virement bancaire à cette adresse pour vérifier votre compte officiel WeChat.
Vérifier un compte officiel WeChat - Informations sur le compte bancaire

Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un appel d'une agence tierce dans les 5 à 10 jours ouvrables. Notre agence était située à Chengdu.

Le processus est sans problème. Leur anglais était bon, et ils nous ont aidés à réviser notre demande. Maintenant que vous avez un compte officiel WeChat vérifié, il est temps d'apprendre à l'utiliser.

Compte officiel WeChat : Meilleures pratiques

Vous savez probablement comment communiquer avec vos clients par courrier électronique, téléphone ou SMS. Communiquer par le biais d'applications de messagerie est un peu différent. Dans cette section, nous allons aborder les meilleures pratiques pour trouver vos clients sur WeChat et leur envoyer des messages.

WeChat Business : Trouver vos clients sur WeChat

La plupart des applications de messagerie exigent des utilisateurs qu'ils envoient d'abord un message aux entreprises afin d'ouvrir des conversations. C'est également le cas pour WeChat Business. Toutefois, si les utilisateurs suivent votre compte officiel WeChat, vous pourrez diffuser mais pas envoyer de message individuel.

Voici une image montrant les moyens de trouver vos clients sur WeChat. La plupart des applications de messagerie exigent des utilisateurs qu'ils envoient d'abord un message aux entreprises afin d'entamer une conversation. C'est également le cas sur WeChat. Toutefois, si les utilisateurs suivent votre compte officiel WeChat, vous pourrez diffuser mais pas envoyer de message individuel. WeChat dispose de quelques fonctionnalités utiles pour inciter vos clients à vous suivre et à entamer une conversation. Il s'agit notamment des codes QR et de la recherche dans l'application.
Comment démarrer une discussion sur le compte officiel WeChat ?

WeChat dispose de quelques fonctionnalités utiles pour inciter vos clients à vous suivre et à entamer une conversation. Il s'agit notamment des codes QR et de la recherche dans l'application.

WeChat Business : Codes QR

Les codes QR peuvent convertir le trafic hors ligne, comme les piétons dans un magasin, en adeptes du compte officiel WeChat. Les codes QR peuvent également être utilisés sur un site Web ou dans les e-mails que vous envoyez aux clients. Le code QR d'un compte officiel WeChat se trouve sur la plateforme des comptes officiels WeChat.

Voici une photo du code QR d'un compte officiel WeChat. Les codes QR permettent de convertir le trafic hors ligne, comme le trafic piétonnier dans un magasin, en adeptes du compte officiel WeChat. Les codes QR peuvent également être utilisés sur un site Web ou dans les e-mails que vous envoyez aux clients. Le code QR d'un compte officiel WeChat se trouve sur la plateforme des comptes officiels WeChat. Comme le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont installé l'application WeChat sur leur téléphone. Il est important de placer un logo WeChat quelque part à côté du code QR. Le code QR créé par la plateforme des comptes officiels WeChat inclut déjà le logo WeChat.
Code QR pour un compte officiel WeChat

Comme le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont l'application WeChat installée sur leur téléphone. Il est important de placer un logo WeChat à côté du code QR. Le code QR créé par la plateforme des comptes officiels WeChat inclut déjà le logo WeChat.

D'autres plateformes proposent une URL de type "cliquer pour chatter" qui conduit les utilisateurs vers votre compte professionnel. WeChat ne propose pas cette fonctionnalité sur la plateforme des comptes officiels WeChat. Toutefois, les utilisateurs peuvent rechercher votre compte officiel WeChat à l'aide de la recherche dans l'application.

WeChat Business : Recherche dans l'application

La plupart des applications de messagerie comme LINE exigent que les utilisateurs saisissent le nom du compte professionnel pour effectuer une recherche dans l'application. Toutefois, sur WeChat, les utilisateurs peuvent également rechercher des comptes officiels par un mot clé dans la description en plus du nom d'affichage.

Voici une image composée de plusieurs captures d'écran de la recherche in-app de WeChat. La plupart des applications de messagerie comme LINE exigent que les utilisateurs saisissent le nom du compte professionnel pour effectuer une recherche dans l'application. Cependant, sur WeChat, les utilisateurs peuvent également rechercher des comptes officiels par un mot clé dans la description en plus du nom d'affichage. Les entreprises dont le nom d'affichage est en chinois peuvent inclure leur nom en anglais dans la description courte, ce qui augmente leurs chances d'être découvertes. Maintenant que vous savez comment trouver vos clients sur WeChat, il est temps de commencer à leur envoyer des messages.
Trouver un compte officiel WeChat avec la recherche dans l'application

Les entreprises dont le nom d'affichage est en chinois peuvent inclure leur nom en anglais dans la description courte, ce qui augmente leurs chances d'être découvertes. Maintenant que vous savez comment trouver vos clients sur WeChat, il est temps de commencer à leur envoyer des messages.

Envoyer des messages aux clients en utilisant un compte officiel WeChat

Comparée à d'autres applications de messagerie, la messagerie sur WeChat est complexe. Aujourd'hui, nous allons aborder la messagerie 1:1, la messagerie de diffusion et la messagerie de groupe.

WeChat Business : Messagerie 1 à 1

En ce qui concerne la messagerie 1:1, les deux éléments à prendre en compte sont la fenêtre de messagerie et les accusés d'envoi/de lecture. Les comptes officiels WeChat sont moins performants que les autres applications de messagerie, car ils disposent d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas de reçus d'envoi/de lecture.

Voici une image qui décrit les caractéristiques de la messagerie 1:1 sur le compte officiel. Lorsqu'il s'agit de messagerie 1:1, les deux éléments à prendre en compte sont la fenêtre de messagerie et les accusés de réception d'envoi/lecture. Les comptes officiels sont moins optimaux que les autres applications de messagerie car ils disposent d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas de reçus d'envoi/lecture. Les fenêtres de messagerie sont populaires pour les comptes professionnels des applications de messagerie. Elles empêchent les entreprises de répondre pendant un certain temps après l'envoi d'un message par les utilisateurs afin d'éviter le spamming. Les comptes officiels disposent d'une fenêtre de messagerie de 48 heures.  Le statut du message n'est pas indiqué sur la plateforme des comptes officiels ni dans l'API. Certains comptes professionnels d'applications de messagerie marquent automatiquement les messages envoyés par les clients comme lus. Les messages envoyés à votre compte officiel ne seront pas marqués comme délivrés ou vus.
Caractéristiques de la messagerie 1-à-1 sur le compte officiel WeChat

Les fenêtres de messagerie sont populaires pour les comptes professionnels des applications de messagerie. Elles empêchent les entreprises de répondre pendant un certain temps après l'envoi d'un message par les utilisateurs, afin de prévenir le spamming. Les comptes officiels WeChat disposent d'une fenêtre de messagerie de 48 heures.

Lorsque vous envoyez un message à vos clients, vous vous attendez à savoir s'ils l'ont lu, n'est-ce pas ? Le statut du message n'est fourni ni sur la plateforme des comptes officiels WeChat ni dans l'API WeChat.

Certains comptes professionnels d'applications de messagerie marquent automatiquement les messages envoyés par les clients comme lus. Les messages envoyés à votre compte officiel WeChat ne seront pas marqués comme délivrés ou vus. Vous pouvez imaginer que cela va exaspérer certains clients.

WeChat Business : Messagerie de diffusion

Une fois que vous avez compris la messagerie 1-1, vous pouvez commencer à explorer la messagerie de diffusion avec WeChat. Comme les contacts WeChat ne peuvent pas être importés, vous devrez d'abord amener vos clients à vous suivre avant de pouvoir leur envoyer une diffusion.

Voici une image qui décrit les caractéristiques de la messagerie de diffusion sur le compte officiel WeChat. Comme les contacts WeChat ne peuvent pas être importés, vous devrez d'abord faire en sorte que vos clients vous suivent avant de pouvoir leur envoyer une diffusion. La plupart des applications de messagerie n'autorisent que le texte et les images dans leurs diffusions, mais vous pouvez créer un contenu riche pour WeChat. Sur la plateforme du compte officiel WeChat, vous pouvez rédiger un message de diffusion avec un éditeur HTML et même y inclure un mini-programme ! Si vous êtes nouveau sur la plateforme d'administration des comptes officiels WeChat, vous vous demandez probablement comment diffuser un message dans mon compte officiel WeChat. Lisez la suite pour découvrir comment tirer le meilleur parti de votre compte officiel WeChat.
Caractéristiques de la diffusion de messages sur le compte officiel WeChat

La plupart des applications de messagerie n'autorisent que le texte et les images dans leurs diffusions, mais vous pouvez créer un contenu riche pour le compte officiel WeChat. Sur la plateforme du compte officiel WeChat, vous pouvez rédiger un message de diffusion avec un éditeur HTML et même y inclure un mini-programme !

Création d'un message à diffuser sur la plateforme des comptes officiels WeChat
Créer une diffusion avec HTML Builder sur la plateforme des comptes officiels WeChat

WeChat ne limite pas le nombre d'abonnés auxquels vous pouvez envoyer des diffusions. Mais il y a un nombre maximum de diffusions que vous pouvez envoyer par jour ou par mois. Tout quota non utilisé ne sera pas reporté au jour/mois suivant.

Tous les messages diffusés, y compris les diffusions ciblées, seront comptabilisés dans le quota. Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction du tag, du sexe ou de la zone de diffusion. Mais nous ne recommandons pas d'envoyer des diffusions ciblées car vous atteindrez moins de clients.

WeChat Business : Messagerie degroupe

De nombreuses entreprises utilisent des applications de messagerie pour les ventes en créant des groupes avec des vendeurs et des clients. Bien qu'efficaces, ces chats posent un problème aux entreprises car ils ne sont pas enregistrés dans les CRM des entreprises.

De nombreuses entreprises utilisent des applications de messagerie pour les ventes en créant des groupes avec des vendeurs et des clients. Bien qu'efficaces, ces chats posent un problème aux entreprises car ils ne sont pas enregistrés dans les CRM des entreprises. Une façon de résoudre ce problème serait d'ajouter un compte officiel WeChat dans le chat de groupe, afin que la conversation soit enregistrée dans votre CRM de messagerie. Nous avons testé cette solution, mais malheureusement, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux discussions de groupe.
Les comptes officiels WeChat ne peuvent pas rejoindre les groupes

Une solution serait d'ajouter un compte officiel WeChat dans la discussion de groupe, afin que la conversation soit enregistrée dans votre CRM de messagerie. Nous avons testé cette solution, mais malheureusement, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux discussions de groupe.

WeChat Business : Infographie

WeChat pour les entreprises

Autres lectures

Si vous commencez à utiliser les applications de messagerie pour les entreprises, l'automatisation des chats ou la publicité WeChat, nous vous recommandons de lire ces trois articles :

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