Mise à disposition de la plate-forme

Version de février 2022 : Nouvelles étapes du flux de travail, énorme mise à jour du module de messagerie, intégration de canaux personnalisés et autres nouveautés

Serene Tan
14 février 2022

Nouvelle année, nouvelles fonctionnalités ! Nous accueillons l'année 2022 avec des mises à jour de fonctionnalités et des mises à niveau de la plateforme encore plus passionnantes. Prêt à en savoir plus ? Plongeons dans le vif du sujet . 🚀

Améliorations considérables du module de messagerie 🙌

Nous avons recueilli des commentaires sur les améliorations souhaitées pour le module Messages pendant ce qui semble être une éternité et nous avons apporté une tonne de changements évolutifs afin qu'il soit mieux adapté aux entreprises qui effectuent des attributions automatiques par le biais de flux de travail.

Voici une liste des principaux changements :

  • La barre de navigation a été réduite pour créer plus d'espace horizontal.
  • Les vues ont été renommées en boîtes de réception, élargies et dotées d'un panneau dédié.
  • Des filtres de statut et des listes déroulantes de tri par priorité ont été ajoutés à la liste des contacts.
  • De nouvelles options de niveau d'accès ont été ajoutées pour contrôler ce que les agents voient.
Nouvelle conception du module de messagerie : Boîtes de réception avec filtres et listes déroulantes de tri

Puisque le changement le plus important concerne les boîtes de réception, voyons comment les trois nouveaux types de boîtes de réception sont conçus pour améliorer la façon dont vous travaillez dans le module Messages.

Boîtes de réception standard : Les moteurs quotidiens des agents

Qu'est-ce qui n'a pas changé ? La vue Mine est désormais la boîte de réception Mine, avec la possibilité supplémentaire de limiter l'accès des agents à leur seule boîte de réception Mine à l'aide des restrictions du niveau d'accès de l'agent . C'est une aubaine pour les entreprises dont les agents ont tendance à se laisser distraire par d'autres boîtes de réception.

Boîte de réception standard : Tous, À moi et Non attribué

Pour les entreprises qui autorisent leurs agents à sélectionner des contacts non attribués, cette opération s'effectuait auparavant dans la boîte de réception Nouvelle vue, mais elle s'effectuera désormais dans la boîte de réception Non attribué, avec le filtre d'état défini sur Ouvert.

Boîtes de réception d'équipe : Le meilleur ami du superviseur d'équipe

Vous avez des difficultés à superviser vos équipes ? Les boîtes de réception des équipes sont créées par défaut lorsque vous ajoutez une équipe à un espace de travail. Chaque équipe dispose de sa propre boîte de réception, ce qui facilite plus que jamais l'accès à tous les contacts actuellement attribués aux agents d'une équipe spécifique.

Boîte de réception de l'équipe : Créée en fonction des équipes de votre espace de travail

Comme il s'agit d'une boîte de réception d'équipe, vous pouvez améliorer la collaboration au sein de l'équipe en permettant à d'autres agents de voir les contacts attribués aux membres de leur équipe. C'est utile lorsque vos agents sont en congé et qu'ils ont besoin de l'aide d'un autre membre de l'équipe pour répondre aux messages.

Boîtes de réception personnalisées : Le rêve de l'utilisateur expérimenté

Les flux de travail ont rendu notre plateforme hautement configurable. Si vous tirez parti de ces capacités, il se peut que vous ayez des zones d'ombre où les contacts ne sont pas affectés à des agents, mais qui nécessitent tout de même une supervision.

Avec les boîtes de réception personnalisées, vous pouvez garder un œil sur les contacts VIP, superviser les flux de messagerie automatisés, créer une boîte de réception de formation pour les nouveaux agents, etc. En termes simples, une boîte de réception personnalisée affiche une liste spécifique de contacts filtrés par des balises et des champs.

Boîte de réception personnalisée

En outre, les boîtes de réception personnalisées disposent de paramètres de partage hautement configurables, ce qui vous permet de créer des boîtes de réception personnalisées entièrement privées, entièrement publiques ou uniquement partagées avec une équipe ou un groupe d'utilisateurs spécifique.

Nous sommes impatients de voir les processus internes que vous allez mettre en place grâce à ces nouvelles fonctionnalités. Vous avez d'autres commentaires ? Faites-nous savoir ce que vous pensez du nouveau module de messagerie.

Nouvelle étape du flux de travail : Requête HTTP

L'étape de la demande HTTP permet d'appeler n'importe quel logiciel ouvert à l'adresse API à l'aide d'un flux de travail. Elle permet de transmettre des variables à la requête HTTP et d'enregistrer les données de la réponse dans un profil de contact ou de les utiliser pour d'autres ramifications du flux de travail.

Nouvelle étape des flux de travail avancés : requête HTTP

L'étape de la requête HTTP permet d'accéder à un large éventail de fonctionnalités, notamment

  • Appeler Clearbit pour la qualification des ventes
  • Appeler Hubspot, Salesforce et d'autres systèmes de gestion de la relation client pour récupérer les profils de contact mis à jour.
  • Ou encore la réalisation de transactions et de tickets sur des outils externes

Les cas d'utilisation de cette étape ne sont limités que par votre imagination. L'étape Requête HTTP est actuellement disponible pour tous les utilisateurs de Enterprise Plan . Vous avez besoin d'aide pour mettre en œuvre cette étape ? Contactez votre CSM dès aujourd'hui !

Nouvelle étape du workflow : Ajouter Google Sheets Row

L'étape Add Google Sheets Row est également nouvelle. Comme nous allons bientôt supprimer le module d'enquête, nous avons ajouté cette étape pour permettre à nos clients de continuer à envoyer des enquêtes, mais avec des capacités de collecte et d'analyse de données plus avancées.

Nouvelle étape des flux de travail avancés : Ajouter Google Sheets Row

Combinez plusieurs étapes Poser une question avec l'étape Ajouter une ligne Google Sheets dans un flux de travail pour créer des enquêtes avec des questions et une validation adaptées. Enregistrez ensuite les réponses sur Google Sheet pour les analyser à l'aide de tableaux croisés dynamiques et d'autres fonctionnalités de Sheets.

Cette fonctionnalité est désormais disponible pour tous les utilisateurs Business et Enterprise Plan . Pour plus d'assistance, nos CSM sont là pour vous aider. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou de vos suggestions pour de futures améliorations.

Intégration de canaux personnalisés

Bien que nous élargissions constamment notre liste de canaux disponibles, nous donnons la priorité aux canaux pour lesquels la majorité de nos clients votent. Cependant, il existe des canaux de grande valeur que nous ne pouvons pas privilégier et c'est pour cela que nous lançons la fonctionnalité de canal personnalisé.

Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'une intégration en un clic - sa mise en œuvre nécessite des ressources en matière de développement. Nous avons conçu cette intégration en tenant compte des commentaires de nos plus grands partenaires et elle est principalement destinée à être utilisée avec les canaux SMS ou eCommerce.

Ajouter un canal personnalisé

Comme les autres canaux, les canaux personnalisés prennent en charge différents types de messages, tels que le texte, l'image, l'audio, le fichier, la vidéo, la réponse rapide et le carrousel. Toutefois, il est préférable de consulter votre CSM avant de vous lancer dans l'intégration d'un canal pour obtenir les meilleurs résultats.

En raison de la nature complexe de cette fonctionnalité, nous ne l'avons mise à la disposition que de nos clients Enterprise Plan . Vous souhaitez voir d'autres mises à jour ou améliorations de cette fonctionnalité ? N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ici.

Bits & Bobs

Le site respond.io ne serait pas une publication sans Bits & Bobs. Ce mois-ci, nous avons :

  • WhatsApp API Changements de prix
  • Envoyer des modèles de messages WhatsApp plus rapidement
  • Suppression du message d'accueil, du message d'absence et de l'attribution automatique
  • Fin des nouvelles enquêtes et de l'automatisation
  • Prise en charge du temps relatif pour les opérateurs de date
  • Nouvelles variables dynamiques
  • Ajout de nouveaux contacts sur l'application mobile
  • Exportations de données pour les utilisateurs

WhatsApp API Changements de prix

WhatsApp modifie son modèle de tarification API en passant d'une tarification basée sur les notifications à une tarification basée sur les conversations. Notez que la définition d'une conversation par WhatsApp est différente de celle que nous donnons aux conversations sur respond.io.

Le nombre de conversations enregistrées sur respond.io sera différent du chiffre figurant dans votre WhatsApp Manager. En fonction de votre cas d'utilisation et des frais BSP, vous constaterez une augmentation ou une diminution de votre nouvelle facture WhatsApp.

Ces changements signifient également que vous êtes désormais autorisé à envoyer des modèles de messages au cours d'une fenêtre de session avec vos contacts. Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Envoyer des modèles de messages WhatsApp plus rapidement

Suite au changement de tarification de WhatsApp qui permet désormais aux utilisateurs d'envoyer des modèles de messages pendant une fenêtre de messagerie, les utilisateurs peuvent désormais envoyer les modèles via un bouton désigné dans le compositeur de messages.

Suppression des messages d'accueil, des messages d'absence et de l'affectation automatique

Ces anciennes fonctionnalités sont obsolètes car nous les avons remplacées par notre nouveau module de flux de travail. Veillez à transférer toute votre logique d'attribution automatique vers les flux de travail. Pour obtenir de l'aide sur la façon de procéder, n'hésitez pas à contacter votre CSM.

Fini les nouvelles enquêtes et l'automatisation

Puisque nous disposons désormais de flux de travail, il ne sera plus possible de créer de nouvelles enquêtes ou automatisations à partir de la fin du mois de janvier. Les espaces de travail sans enquêtes ou automatisations ne verront plus les modules d'enquêtes et d'automatisations. Ces deux modules seront obsolètes au début du mois de mars.

Prise en charge du temps relatif pour les opérateurs de date

Vous l'avez demandé et nous l'avons fait ! Dans cette version, nous commençons à prendre en charge le temps relatif pour la condition Temps écoulé depuis le dernier message entrant. Vous trouverez désormais des opérateurs de date tels que est inférieur à (temps), est supérieur à (temps) et est compris entre (temps).

Nouvelles variables dynamiques

À l'avenir, les utilisateurs ne pourront utiliser que $ lorsqu'ils utiliseront des variables dynamiques. La liste déroulante des variables dynamiques ne s'affichera plus lorsque vous tapez @. Dorénavant, le signe @ est réservé au marquage d'un autre utilisateur.

De plus, nous prenons désormais en charge des variables importantes et fréquemment utilisées telles que :

  • $contact.id
  • Ensemble de nouvelles variables basées sur le destinataire ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
  • Nouvelles variables système ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Consultez notre documentation pour obtenir la liste complète des variables prises en charge.

Autoriser l'ajout de nouveaux contacts sur l'application mobile

Vous êtes constamment en contact avec vos clients en déplacement ? Nous avons ajouté un bouton dans le module de contact afin que vous puissiez ajouter un nouveau contact à partir de l'application mobile - à tout moment, où que vous soyez.

Exportation de données pour les utilisateurs

Tous les comptes Enterprise, Reseller et Custom Plan peuvent maintenant télécharger toutes les données des utilisateurs de l'espace de travail comme l'ID de l'utilisateur, le nom, l'email, le rôle et les restrictions Advance au format CSV. Ces données seront utilisées pour compléter les données sur les conversations et les messages provenant de l'exportation de données.

Serene Tan
Responsable du contenu
Serene TanMme Kristall, responsable du contenu à l'adresse respond.io, est titulaire d'un MBA de l'Université du Pays de Galles Trinity St David. Grâce à sa connaissance approfondie du paysage de la messagerie d'entreprise, elle forme les entreprises à accélérer leur croissance et à obtenir des résultats grâce aux conversations avec les clients.
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