Omnichannel Ecommerce: Un guide vers Omnichannel Commerce

Vous cherchez à intégrer le commerce électronique omnichannel dans votre stratégie d'entreprise, mais vous ne savez pas trop par où commencer? Nous sommes là pour vous aider. Ce billet de blog vous guidera à travers les bases du commerce omnichannel et comment il diffère d'une approche multi-canaux. Nous'explorerons également les nombreux avantages de l’utilisation d’une approche omnicanal et examinerons quelques exemples réels d’entreprises qui ont réussi à l’exploiter à leur avantage. Enfin, nous'discuterons de la manière dont les entreprises peuvent optimiser leur stratégie de commerce électronique omnichannel avec la plateforme respond.io.

Qu'est-ce que le commerce électronique d'Omnichannel ?

Omnichannel ecommerce vise à créer une expérience de magasinage holistique pour les clients sur plusieurs plateformes, en ligne et hors ligne. Les clients peuvent interagir avec une marque à travers différents points de contact, tels qu'un site Web. des applications de messagerie et des magasins physiques, et recevez une expérience cohérente et personnalisée à chaque étape.

C'est une image qui montre ce qui est omnicanal dans le commerce électronique. Omnichannel ecommerce vise à créer une expérience de magasinage holistique pour les clients sur plusieurs plateformes, en ligne et hors ligne. Les clients peuvent interagir avec une marque à travers différents points de contact, tels qu'un site Web. des applications de messagerie et des magasins physiques, et recevez une expérience cohérente et personnalisée à chaque étape.

Par exemple, un client peut demander une consultation de produit ou une assistance viaFacebook Messenger,WhatsApp,Instagram ouWeChat, puis complétez l’achat sur un ordinateur ou un site Web.

Pour mieux comprendre l’omnichannel dans le commerce électronique, comparons-le à une stratégie multicanal.

Omnichannel vs Multichannel Ecommerce: The Differences

Dans cette section, nous'comparons les approches de communication multicanal et omnichannel pour aider les entreprises à décider quel est le meilleur pour leur engagement client.

Le commerce électronique multicanal implique la vente par le biais de plusieurs canaux, tant en ligne que hors ligne, ce qui offre plusieurs avantages aux entreprises. La capacité de diversifier les ventes par différents canaux est l'un des principaux avantages de cette stratégie. Il réduit la dépendance à l'égard de n'importe quel canal et augmente potentiellement les flux de revenus.

De plus, le commerce électronique multicanal peut augmenter la visibilité de la marque et les opportunités de vente tout en offrant à ses clients une flexibilité accrue. Cependant, étant donné que ces canaux ne sont pas intégrés, ils peuvent conduire à une expérience client fragmentée.

C'est une image qui montre omnichannel ecommerce strategy vs multichannel ecommerce. Le commerce électronique multicanal implique la vente par le biais de plusieurs canaux, à la fois en ligne et hors ligne, ce qui offre de nombreux avantages aux entreprises. La capacité de diversifier les ventes par différents canaux est l'un des principaux avantages de cette stratégie. Il réduit la dépendance à l'égard de n'importe quel canal et augmente potentiellement les flux de revenus. Par contre, Omnichannel intègre tous les canaux pour offrir une expérience client homogène et unifiée. Pour cela, les entreprises du commerce électronique doivent investir dans la technologie et les processus pour intégrer des données et fournir des expériences personnalisées à leurs clients.

Par exemple, si un client planifie un rendez-vous de réparation pour un article via Instagram mais que le magasin n'est pas au courant de l'arrangement, elle peut entraîner une frustration et une mauvaise expérience du client.

Par contre, Omnichannel intègre tous les canaux pour offrir une expérience client homogène et unifiée. Pour cela, les entreprises du commerce électronique doivent investir dans la technologie et les processus pour intégrer les données et fournir des services personnalisés à la clientèle.

Mais les efforts en valent la peine. Explorons les avantages de la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale pour les entreprises de commerce électronique et de vente au détail.

Avantages du commerce Omnichannel

Les détaillants peuvent profiter de multiples avantages en adoptant une approche omnicanal du commerce électronique. S'engager auprès des clients sur leurs canaux préférés peut stimuler l'engagement et la satisfaction de la clientèle. Cela peut entraîner une augmentation de la fidélisation des clients et une augmentation des ventes.

Le commerce électronique Omnichannel offre également une expérience d'achat homogène et homogène à travers tous les canaux, en renforçant la confiance des clients et en augmentant la satisfaction et la rétention des clients.

C'est une image qui montre les avantages de l'utilisation de la stratégie omnichannel de commerce électronique. Cela aide à augmenter la fidélité de la clientèle, à créer une expérience d'achat transparente pour les clients, élargit les possibilités de vente avec plus de canaux et recueille des données et des informations pour améliorer le service à la clientèle.

Il peut aider les entreprises à atteindre un plus large public et à améliorer les taux de conversion, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et des revenus. Offrir aux clients une expérience pratique et personnalisée les aide également à se démarquer dans un paysage concurrentiel.

L'intégration de données à partir de canaux multiples fournit une vue d'ensemble du comportement du client et des préférences pour les décisions basées sur des données. Cela peut être utilisé pour améliorer le voyage des clients et stimuler la croissance de l'entreprise.

Ensuite, nous partagerons trois entreprises qui ont mis en œuvre avec succès des stratégies omnicanal pour améliorer l'expérience de la clientèle, stimuler les ventes et rester compétitifs sur le marché'd'aujourd'hui.

Exemples de commerce électronique Omnichannel : Comment 3 entreprises gagnent le jeu

Voici trois exemples concrets d'entreprises utilisant le commerce électronique omnichannel pour améliorer l'engagement de la clientèle, augmenter les ventes et offrir un meilleur support à la clientèle.

Yoho

La plus grande plateforme de commerce électronique de Hong Kong, Yoho, a lutté pour fournir un support client efficace et personnalisé. Il fallait une solution pour gérer les demandes des clients sur plusieurs canaux de messagerie et automatiser certaines de ses tâches de service à la clientèle.

Respond.io a consolidé les canaux clients de Yoho en une seule plate-forme, simplifiant ainsi le processus permettant à son équipe de support de répondre aux demandes sur plusieurs canaux. Il a également automatisé certaines tâches de service à la clientèle pour Yoho, y compris l'envoi de mises à jour des commandes et le suivi des requêtes.

En conséquence, les temps de réponse de Yoho sont aujourd’hui 84% plus rapides qu’auparavant. L'utilisation de la FAQ automatisée a également réduit leur temps de résolution moyenne, ce qui a entraîné une croissance de 9 % des membres sur quatre mois.

Meilleur achat

En utilisant le commerce électronique omnicanal, Best Buy a su maintenir sa compétitivité par rapport aux autres détaillants en ligne. Ses services comprennent des ramassages en magasin pour les achats en ligne, la livraison le jour même dans certaines zones et une assurance de prix assortie à tous les niveaux.

En outre, son application mobile propose des achats dans l'application, des chats en direct, des comparaisons de prix, des recommandations personnalisées et une expérience d'achat en douceur.

Nike

Nike intègre entièrement l'approche omnichannel avec des options de magasinage transparentes, y compris la commande en ligne avec ramassage en magasin et une application mobile pour naviguer et réserver des produits.

Le programme de fidélité NikePlus offre même des avantages exclusifs aux membres et aux acheteurs peuvent accéder au programme via le site Web ou leurs quatre applications différentes : Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS, ou l'app Nike.

Dans la section suivante, nous'discuterons comment utiliser un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io peut vous aider à améliorer vos stratégies de commerce électronique omnicanal.

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E-commerce Omnichannel avec Respond.io: 6 Victoires Rapides

Comme il a été mentionné, le recours au commerce électronique omnichannel peut apporter des avantages significatifs à votre entreprise. Mais si vous cherchez un moyen de faire monter votre entreprise d'un autre niveau, respond.io peut vous aider.

Ceci est une image qui montre comment vous pouvez utiliser omnichannel dans le commerce électronique avec respond.io. Vous pouvez le connecter avec des applications de messagerie populaires, intégrer des canaux personnalisés, implémenter le widget de chat omnicanal, créer des boutons de chat, des liens et des codes de qr, envoyer des messages promotionnels et enfin obtenir des informations et des rapports et des analyses.

Ici, découvrez comment les entreprises peuvent bénéficier de l'utilisation de respond.io pour améliorer leurs canaux de communication et le support client.

Commerce Omnichannel : Centraliser tous les canaux populaires à un seul endroit

Respond.io est une boîte de réception omnichannel pour des canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et Viber. Il permet aux entreprises du commerce électronique de traiter toutes les demandes en un seul endroit, quel que soit le canal utilisé par les clients.

Cela permet de gagner du temps et des ressources tout en veillant à ce que les clients reçoivent une communication rapide et efficace.

Il s'agit d'une capture d'écran qui montre à quoi ressemble une boîte de réception omnichannel

De plus, Respond.io vous permet de reconnaître les clients qui reviennent sur n'importe quel canal, permettant aux entreprises de commerce électronique de suivre les interactions sur tous les canaux et d'offrir un service personnalisé. Cela améliore l'expérience de l'omnicanal, augmentant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Plateforme de commerce électronique Omnichannel : Intégrez des canaux personnalisés comme le Chat In-App, les Chats à partir des plateformes de commerce électronique et plus encore

Répondez. o offre une intégration flexible avec plus de 5 000 applications, y compris des plateformes e-commerce populaires comme Shopify, Magento, BigCommerceet WooCommerce. Les entreprises peuvent gérer toutes les conversations et les données des clients sur une seule plateforme, ainsi que automatiser les messages et bien plus encore.

De plus, répondez. o s'intègre avec les CRM et d'autres outils comme Hubspot et Salesforce, permettant la création d'offres et de tickets ou la récupération et la mise à jour de données lors de discussions avec les clients.

De plus, son intégration de canal personnalisé permet aux entreprises de commerce électronique de connecter n'importe quel canal personnalisé avec une API ouverte à la plateforme. Ceci inclut les applications de messagerie propriétaire ou une plateforme de commerce électronique', comme la boîte de réception Lazada's.

Commerce Omnichannel : Offrez aux clients une flexibilité avec un Widget de Chat Omnichannel

Répondez. o’s widget de chat omnichannel présente tous les canaux connectés en un seul widget pliable, permettant aux clients de contacter facilement les entreprises par le biais de leurs canaux préférés.

Un widget de chat omni est une des fonctionnalités de la plateforme de communication omnicanal. Il donne aux visiteurs de sites Web une gamme d'options de canaux pour communiquer avec l'entreprise, par exemple, WhatsApp et Messenger. Au lieu d'afficher le widget de chaque canal individuellement, un widget de chat omnichannel contient tous les widgets dans un seul widget pliable. Cela permet aux entreprises d'avoir un site Web sans encombre tout en permettant aux visiteurs d'accéder facilement aux widgets.

Les applications de messagerie fournissent des informations de contact client plus fiables que le chat en ligne, car les visiteurs du site Web peuvent être anonymes ou fournir de fausses données. Les entreprises peuvent enregistrer ces contacts dans leurs listes pour les identifier dans de futures interactions ou les cibler dans des messages promotionnels.

Plateforme de commerce électronique Omnichannel : Utilisez les boutons de chat, les liens et les codes QR pour conduire l'engagement

Respond.io aide les entreprises à faciliter la communication entre canaux afin que les clients puissent les joindre à travers différents points de contact. Par exemple, les entreprises peuvent transformer facilement les suiveurs de réseaux sociaux en contacts WhatsApp en ajoutant des boutons de chat WhatsApp sur Facebook ou Instagram.

De plus, les entreprises peuvent encourager la participation en partageant des liens de discussion dans des espaces numériques ou en affichant des codes QR sur leur site Web ou sur leurs magasins physiques. Cette expérience d'achat unifiée relie les canaux physiques et numériques, permettant aux clients de parler aux entreprises sur leurs canaux préférés.

Commerce Omnichannel : Envoyez des messages promotionnels sur plusieurs canaux

Avec respond.io's Module de diffusion, les entreprises peuvent facilement envoyer ou planifier des messages de diffusion ciblés sur plusieurs canaux.

De plus, les intégrations avec des plates-formes telles que Shopify, WooCommerce et Magento permettent aux entreprises de déclencher des messages automatisés en réponse à des événements ou des actions clients. Cela inclut l'envoi de messages à temps tels que les campagnes gouttes, messages de panier abandonnés, confirmations de commande, mises à jour de livraison et plus.

E-commerce Omnichannel : Boost des ventes au détail avec des indications de rapport

Le Rapporte le module sur respond.io offre un aperçu des conversations et des performances des agents. Il aide les entreprises à identifier les domaines à améliorer, tels que les lacunes de connaissances ou les inefficacités de messagerie, et à élaborer des stratégies pour optimiser les interactions de leurs clients et stimuler la croissance.

Ceci est une capture d'écran qui montre le module de rapport de respond.io

Omnichannel ecommerce est devenu une stratégie essentielle pour les détaillants en ligne. En intégrant tous les canaux, les entreprises peuvent offrir une expérience d'achat homogène et homogène à tous les points de contact. Si vous'vous cherchez à faire passer votre entreprise au niveau supérieur,inscrivez-vous à notre essai gratuitaujourd'hui!

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