O2O / Commerce de détail
Des clics aux briques : Améliorer le commerce de détail grâce au chat en ligne

Que vous vendiez des produits de luxe, gériez un hôtel ou travailliez dans le secteur automobile, la messagerie instantanée peut stimuler votre stratégie de vente et transformer les conversations en conversions. Avec respond.io, commercialisez, vendez et assurez le support à grande échelle à partir de n'importe quel canal sur une plateforme unique.

Améliorez vos opérations O2O et de vente au détail grâce à la messagerie instantanée

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à une expérience de messagerie personnalisée qui fait le lien entre les canaux numériques et physiques.

Respond.io s'intègre aux principales plateformes de commerce électronique telles que BigCommerce, Magento, Shopify et bien d'autres encore. Discutez avec vos clients et concluez des affaires sans changer d'application.

Voir les intégrations

Augmenter les revenus tout au long du cycle de vie du client

Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Promouvoir sur tous les canaux

Vos campagnes de marketing ou vos promotions n'atteignent pas leurs objectifs ? Améliorez votre visibilité et votre engagement grâce à la messagerie instantanée. Transformez les acheteurs occasionnels en clients fidèles grâce au bon message, au bon moment et dans la bonne boîte de réception.

Capturer, générer et entretenir des prospects tout au long de l'entonnoir marketing
Automatiser les campagnes multicanal déclenchées par les actions des clients
Diffuser des offres spéciales ou des promotions instantanément ou les programmer à l'avance
Obtenez des taux d'ouverture et de clics élevés lorsque vous utilisez les bons canaux
Segmenter les clients en fonction de leurs achats antérieurs ou de leur comportement d'acheteur pour le reciblage

Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Transformer les conversations en conversions

Pas de réponse, pas de vente. Dans le monde hyperconcurrentiel de l'O2O et de la vente au détail, les clients n'attendent pas. Engagez-les instantanément sur leurs applications de messagerie préférées pour conclure des affaires pendant que vous avez leur attention ou favoriser des relations à long terme pour un CLTV plus élevé. Utilisez ensuite les données, l'automatisation et l'analyse pour raccourcir et accélérer votre cycle de vente.

Susciter des demandes de vente grâce à des annonces et des liens stratégiques de type "click-to-chat".
Intégrez votre ERP existant ou vos CRM de vente pour récupérer des données ou générer des contrats en cours de conversation.
Automatisez votre processus de vente, de la qualification des ventes à la récupération des paniers abandonnés.
Créer des itinéraires VIP tels que des services dédiés pour les clients de grande valeur
Envoyer des notifications transactionnelles 1:1 ou en masse pour tout, des mises à jour des expéditions aux alertes de réapprovisionnement.

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Un soutien qui fait vendre

Fidélisez votre marque grâce à une assistance cohérente et de qualité tout au long du parcours client. Proposez un support conversationnel ou par ticket sur les canaux les plus utilisés par les clients et ajoutez l'automatisation du chat pour des réponses et des résolutions plus rapides.

Offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en libre-service (FAQ automatisées, accès à un agent humain, ou les deux).
Créer une histoire unique pour le client, quel que soit le canal par lequel il envoie son message.
Intégrez votre CRM d'assistance pour créer des tickets pendant les conversations
Avoir une visibilité totale sur les chats et mesurer les performances des agents grâce aux données et aux analyses.
Automatiser les processus tels que l'escalade du support et les enquêtes NPS ou CSAT

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Des idées fondées sur des données

Visualisez tous les messages en provenance et à destination de votre entreprise, découvrez le comportement des clients et surveillez les performances des agents grâce aux puissants rapports et outils d'analyse de respond.io. Grâce à cette visibilité complète, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer vos opérations de commerce électronique.

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