L'année vient de commencer, mais nous préparons déjà le terrain avec de nouvelles versions innovantes pour améliorer votre communication avec les clients. Avant de découvrir les mises à jour de janvier, voici un aperçu des principales fonctionnalités qui façonneront votre expérience en 2024.

En se concentrant sur le présent, le mois de janvier apporte une puissante série de mises à jour à respond.io. Nous sommes ravis de lancer un nouvel objectif d'agent d'intelligence artificielle pour collecter des informations sur les clients, ainsi qu'un créateur d'agent d'intelligence artificielle qui vous permet de configurer des agents d'intelligence artificielle pour répondre à vos objectifs d'entreprise.

Nous avons également amélioré notre fonction d'assistance AI et de réponse aux questions pour des conversations plus claires et plus précises. Pour les utilisateurs de notre plan Entreprise, nous avons renforcé la sécurité avec la possibilité de masquer les numéros de téléphone et les adresses e-mail. En outre, nous avons amélioré les capacités de recherche dans l'application mobile respond.io - Inbox. Explorons ces mises à jour.

Collecter facilement des informations avec le nouvel agent AI Objective

Nous vous présentons notre dernière fonctionnalité d'agent d'intelligence artificielle : l'objectif de collecte d'informations. Cet objectif vous permet de recueillir des informations essentielles auprès des prospects et des clients par le biais de conversations pilotées par l'IA.

Auparavant, le seul objectif de l'agent AI était de répondre aux questions, ce qui pouvait vous aider à répondre aux demandes des clients et à gérer efficacement les conversations à faible effort. Avec l'ajout de l'objectif Collecte d'informations, vous pouvez désormais exploiter l'agent AI pour :

• Recueillez des noms, des numéros de téléphone, des adresses électroniques, etc. pour établir des profils de clients et entamer des conversations avec eux.
• Découvrez l'âge, le sexe, la profession, le niveau d'éducation et d'autres détails démographiques pour la segmentation du marché et les stratégies de marketing.
• Comprendre les tendances du marché en comprenant les préférences des produits, comme les types de produits ou de services qui intéressent les clients.
• La collecte de données sur le montant qu'un client est prêt à dépenser peut aider à proposer les produits ou services les plus adaptés.

Configurer AI Agent pour atteindre les objectifs de l'entreprise avec le nouveau AI Agent Builder

Le nouveau AI Agent Builder vous aide à configurer votre agent d'IA par le biais de conversations interactives. Après avoir ajouté une étape d'agent d'IA à votre flux de travail, lancez le constructeur d'agent d'IA, sélectionnez l'objectif d'agent d'IA le plus approprié et demandez à l'IA de poser une série de questions ciblées pour atteindre l'objectif.

Par exemple, lorsque vous utilisez l'objectif de collecte d'informations, l'AI Agent Builder vous guide pour déterminer le type d'informations que l'AI Agent doit collecter auprès d'un contact et la manière dont les informations doivent être enregistrées sur la plateforme.

Vous pouvez ainsi vous assurer que l'agent d'IA est parfaitement adapté à vos besoins opérationnels et aux résultats souhaités.

Définissez votre persona d'agent d'IA à l'étape de l'agent d'IA

Vous pouvez maintenant définir la Persona de l'agent d'IA pour chaque étape de l'agent d'IA. Pour ce faire, décrivez comment l'agent d'IA doit communiquer.

Vous pouvez définir la personnalité de votre agent d'intelligence artificielle et les caractéristiques distinctes qu'il doit présenter. Pour en savoir plus sur la manière d'aligner la personnalité de votre agent d'intelligence artificielle sur la voix de votre marque, consultez notre guide détaillé.

Communiquer efficacement grâce à des capacités de messagerie améliorées

Nous avons également amélioré l'expérience de la messagerie sur respond.io pour la rendre plus fluide et plus intuitive, avec la possibilité de traduire les messages entrants, d'utiliser AI Assist pour rédiger des réponses à des messages spécifiques et bien plus encore. Examinons les nouvelles améliorations.

Traduire instantanément les messages entrants avec Respond AI

Tous les utilisateurs peuvent désormais traduire tout message entrant dans la langue de leur choix directement dans le module Messages, en un seul clic.

Pour traduire les messages des clients, survolez le message que vous souhaitez traduire, cliquez sur le bouton du menu d'action, cliquez sur Traduire avec Respond AI, puis choisissez la langue de traduction souhaitée. Le tour est joué ! Le message est maintenant traduit !

Pour afficher le message original après sa traduction, cliquez sur Afficher l'original. Pour revenir à la traduction, cliquez sur Afficher la traduction.

Répondre à des messages spécifiques avec AI Assist

AI Assist a été mis à jour pour une messagerie plus efficace. Vous pouvez désormais l'utiliser pour rédiger une réponse à des messages spécifiques dans le module Messages.

Pour répondre à un message spécifique avec AI Assist, survolez le message auquel vous souhaitez répondre, cliquez sur le bouton du menu d'action et cliquez sur Répondre avec AI Assist. AI Assist génère alors une réponse basée sur le message que vous avez choisi.

Aperçu de la réponse pour faciliter la navigation dans le chat

Désormais, lorsque vous répondez à un message spécifique dans le module Messages, un aperçu du message auquel vous avez répondu s'affiche également.

Vous pouvez cliquer sur l'aperçu pour accéder au message si nécessaire. Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous suivez des conversations longues ou animées.

Dialogflow Mise à jour : Interaction avec les premiers messages

Dialogflow a été mis à jour pour prendre en charge l'interaction avec les premiers messages entrants. Auparavant, les événements de bienvenue ouvraient des conversations et déclenchaient l'intention Dialogflow. Désormais, le premier message entrant d'un contact déclenchera l'intention Dialogflow appropriée afin de garantir que la première interaction est significative.

Sécurité renforcée pour les utilisateurs en entreprise : Masquer le numéro de téléphone et l'adresse électronique

Dans le cadre de notre engagement permanent en faveur de la confiance des utilisateurs et de la protection des données, nous sommes heureux de présenter une nouvelle fonctionnalité qui permet aux entreprises de masquer les numéros de téléphone et les adresses électroniques.

Cela permet aux utilisateurs de l'entreprise de protéger les informations personnelles identifiables (PII) des contacts contre les agents, ce qui renforce directement la sécurité en empêchant l'accès non autorisé ou l'utilisation abusive des données sensibles des clients par le personnel interne.

Grâce à cette avancée, les agents sélectionnés ne peuvent plus consulter directement les informations de contact sensibles telles que les numéros de téléphone et les adresses électroniques, car ces détails sont désormais dissimulés dans le tiroir des contacts.

Dans la version précédente, tous les agents avaient un accès illimité à ces informations. Désormais, les restrictions d'accès peuvent être gérées à l'aide d'un nouveau paramètre dans les réglages de l'utilisateur, ce qui permet d'accorder ou de refuser l'accès à des agents spécifiques selon les besoins.

Amélioration des performances de la recherche de contacts

Nous avons amélioré les performances de la recherche de contacts afin de fournir des résultats de recherche plus efficaces et plus précis. Désormais, lorsque vous recherchez "voiture" dans la recherche de contacts, le système hiérarchise et affiche intelligemment les résultats tels que "Carlos" et "Carter" qui commencent par votre terme de recherche.

Cela signifie que vous ne verrez pas de noms sans rapport, comme "Scarlet" ou "Oscar", qui contiennent le mot "voiture" mais ne commencent pas par lui. Cette logique de recherche rationalisée est conçue pour réduire le temps nécessaire pour trouver exactement ce que vous cherchez, ce qui permet d'obtenir des informations plus rapides et plus pertinentes.

Amélioration des capacités de recherche dans l'application mobile Respond.io - Inbox

L'application mobile respond.io - Inbox a été mise à jour pour inclure des fonctionnalités de recherche plus complètes dans l'onglet Messages. En outre, vous pouvez afficher l'événement publicitaire Click-to-Chat et la carte récapitulative de la publicité directement dans l'application mobile. Regardons de plus près ces mises à jour.

Fonctionnalité de recherche améliorée

La barre de recherche a été améliorée avec des capacités de recherche étendues, permettant de rechercher des messages et des commentaires, en plus de la fonctionnalité préexistante de recherche de contacts dans l'onglet Messages.

Rechercher des messages dans une conversation

Vous pouvez désormais rechercher des messages dans une conversation avec un contact spécifique. Cette mise à jour permet de trouver rapidement et facilement des sujets, des questions ou des messages spécifiques dans l'historique des conversations de n'importe quel contact.

Nouveau filtre pour la boîte de réception : Tous les statuts

Nous avons ajouté une nouvelle option de filtrage - Tous- qui vous permet d'afficher toutes les conversations de la boîte de réception, quel que soit leur statut.

Notez que le filtre "Tous les statuts" est désormais le filtre par défaut de la boîte de réception respond.io , ce qui vous permet de voir toutes les conversations en même temps.

Annonces Click-to-Chat (CTC) Affichage

L'événement publicitaire Click-to-Chat et la carte récapitulative de la publicité sont désormais pris en charge dans l'application mobile. Cela vous permet d'afficher les détails des publicités CTC directement dans l'application lorsque les contacts entament une conversation via les publicités CTC.

Cette amélioration permet aux agents de comprendre rapidement le contexte des annonces mentionnées par un prospect, ce qui leur permet de fournir des réponses pertinentes et rapides qui augmentent les chances de conversion.

Vous n'avez pas encore téléchargé notre nouvelle application mobile ? Scannez le code QR ci-dessus ou recherchez "respond.io - Inbox" dans l'Apple App Store ou le Google Play Store. Maintenez votre application à jour pour profiter des dernières fonctionnalités et d'une expérience mobile améliorée.

Pour des performances optimales, assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la dernière version du logiciel (Android 10 ou supérieur, iOS 16 ou supérieur).