La mise à jour de ce mois-ci introduit la nouvelle intégration du catalogue de produits Meta pour permettre le commerce sur WhatsApp, la fonction très demandée de blocage des contacts pour empêcher les spams et de nombreuses améliorations de l'IA pour une meilleure efficacité des chats sur respond.io. Entrons dans les détails de ces mises à jour.

Stimulez les conversions WhatsApp Commerce avec la nouvelle intégration du catalogue de produits Meta

Nous présentons le catalogue de produits Meta sur respond.io, une fonction puissante conçue pour permettre aux entreprises de promouvoir et de présenter efficacement leurs produits grâce à un catalogue de produits interactif.

WhatsApp API prenant désormais en charge les messages relatifs aux produits, nous avons saisi cette opportunité pour vous offrir cette fonctionnalité précieuse afin que vous puissiez stimuler les ventes par le biais de la messagerie instantanée sans effort. Voyons ce que cette mise à jour vous réserve.

Connectez votre catalogue de produits Meta à Respond.io

En connectant votre catalogue de produitsMeta à respond.io, les clients peuvent découvrir les produits, poser des questions et passer des commandes dans le cadre d'une conversation WhatsApp continue, sans avoir à naviguer vers un autre site Web ou une autre application pour obtenir plus d'informations sur les produits.

Ci-dessous, nous verrons comment vous pouvez envoyer des messages sur les produits sur respond.io.

Améliorer l'engagement avec les messages sur les produits dans les différents modules

Stimulez l'engagement de vos clients en envoyant l'intégralité du catalogue, ainsi que des messages sur un ou plusieurs produits dans le module de la boîte de réception. Il vous suffit de cliquer sur l'icône Meta Product Catalog, de sélectionner le(s) produit(s) approprié(s) en fonction du contexte de la conversation et de l'envoyer directement à vos clients.

Vous pouvez également envoyer des catalogues sous forme de modèles de messages WhatsApp par le biais des modules Inbox, Workflows et Broadcasts, ainsi que des intégrations Make et Zapier .

Intégrer votre catalogue avec les Webhooks

Créez des intégrations webhook pour les messages produits entrants et sortants entre respond.io et Zapier ou Make.

Vous pouvez ainsi personnaliser l'expérience d'achat de vos contacts, identifier les produits les plus vendus, etc.

Amélioration du contrôle des spams grâce au blocage des contacts

Donnez à votre équipe de vente les moyens de gérer efficacement un volume important de spams grâce à la fonction Bloquer le contact de respond.io. En filtrant les messages non pertinents, les professionnels de la vente peuvent se concentrer sur l'établissement de relations significatives avec les clients et sur les conversions.

Les agents peuvent facilement bloquer un contact à partir du module Boîte de réception, tandis que les propriétaires et les gestionnaires peuvent également bloquer des contacts à partir du module Contacts.

Lorsqu'un contact est bloqué, la conversation est déplacée vers la boîte de réception des contacts bloqués, tandis que le contact est déplacé vers le segment des contacts bloqués dans le module Contacts.

Si vous avez bloqué un contact par erreur, vous pouvez annuler cette action en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le bloquer. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité et sur les implications du blocage de contacts, lisez ce guide.

Améliorer l'expérience des clients avec le chatbot grâce aux dernières mises à jour de Respond AI's

Nous avons apporté de nombreuses améliorations au flux de travail des agents d'intelligence artificielle et aux sources de connaissances afin d'assurer une meilleure efficacité opérationnelle. Explorons les mises à jour.

Nouvelles conditions de sortie pour l'agent AI

Deux nouvelles branches d'agent d'intelligence artificielle ont été ajoutées pour garantir un parcours client fluide lorsque l'agent d'intelligence artificielle ne peut pas gérer la conversation. Ces deux branches sont : Échec : Parlez à l'humain et Échec : L'IA ne peut pas répondre.

Pour permettre aux clients de parler à un agent humain, activez l'option Contact Ask to Speak to a Human Agent dans l'étape AI Agent. Les clients seront alors dirigés vers l'étape Échec : Parlez à un agent humain, où vous pouvez les assigner à un agent humain.

Activez l'option Échec : AI Unable to Answer dans l'étape AI Agent pour assurer un transfert de conversation transparent lorsque les clients posent des questions qui dépassent les sources de connaissances disponibles pour l'agent AI. Vous pouvez alors assigner un agent humain lorsque les clients tombent dans cette branche.

Instructions pour l'agent AI

Les utilisateurs peuvent désormais savoir rapidement quelles tâches un agent d'intelligence artificielle est censé effectuer. Auparavant, l'un des défis liés à l'utilisation d'un agent d'intelligence artificielle dans un flux de travail était de comprendre son comportement une fois le flux de travail enregistré ou publié.

Le bouton Afficher les instructions de l' agent AI a été ajouté pour afficher un résumé du comportement de l'agent AI.

Augmentation du temps d'attente pour les agences inactives grâce à l'utilisation d'agents d'intelligence artificielle

La durée d'inactivité du flux de travail de l'agent AI est désormais limitée à 1 heure au lieu de 15 minutes, ce qui donne à vos contacts plus de temps pour répondre avant que la conversation ne soit automatiquement close. Notez que vous pouvez modifier la limite de temps si nécessaire.

Sources de connaissances : Planification de la synchronisation des sites Web

Vous pouvez désormais effectuer davantage d'actions sur les sources de connaissances existantes. Outre l'affichage des informations du journal du site web, telles que les liens parcourus dans le site web, vous pouvez également planifier le recalage périodique du site web en utilisant Resync dans le menu Actions.

Les données actuelles seront ainsi mises à jour en fonction du contenu le plus récent de votre site web, ce qui permettra à la source de connaissances d'être toujours à jour.

D'autres améliorations ont été apportées ce mois-ci :

• La prise en charge des fichiers texte et des fichiers PDF en tant que sources de connaissances.
• L'agent AI donnera désormais la priorité à la demande d'éclaircissements ou à l'obtention d'un contexte plus précis avant d'envoyer le message de repli : "Je ne trouve pas la réponse dans le contexte fourni". Ce message de repli ne sera utilisé qu'après que l'agent AI aura tenté de clarifier les demandes du contact et s'il ne trouve pas de réponse.
• Les messages d'erreur tels que "Je ne trouve pas la réponse dans le contexte fourni" sont désormais envoyés dans la même langue que la conversation.

Si vous n'êtes pas un utilisateur de respond.io et que vous souhaitez découvrir ces fonctionnalités et améliorations de première main, inscrivez-vous à un essai gratuit et explorez toutes les capacités de notre plateforme.