Mises à jour d'avril 2024 : Nouvelle intégration de catalogue de produits méta, Fonctionnalité de blocage des contacts et Améliorations de l'IA de réponse

La mise à jour de ce mois-ci introduit la nouvelle intégration de Meta Product Catalog pour activer le commerce WhatsApp la fonctionnalité fortement demandée Block Contact pour prévenir le spam et de nombreuses améliorations IA pour améliorer l'efficacité du chat sur respond.io. Voyons les détails de ces mises à jour.

Conversion commerciale WhatsApp avec l’intégration du nouveau catalogue de produits Meta

Nous introduisons le Meta Product Catalog sur respond.io, une fonctionnalité puissante conçue pour aider les entreprises à promouvoir et à mettre en valeur efficacement leurs produits à travers un catalogue de produits interactif.

Avec l'API WhatsApp qui prend maintenant en charge les messages de produits Nous'vous avons saisi cette opportunité pour fournir cette fonctionnalité précieuse afin que vous puissiez conduire vos ventes sans effort. Regardons ce que cette mise à jour vous réserve.

Connectez votre catalogue de produits Meta à Respond.io

En connectant votre Meta Product Catalog à response.io, les clients peuvent découvrir des produits, poser des questions et passer des commandes dans une seule conversation WhatsApp continue sans avoir à naviguer vers un site Web ou une application distinct pour plus d'informations sur les produits.

Ci-dessous, nous allons voir comment vous pouvez envoyer des messages de produits sur respond.io.

Améliorer l'engagement avec les messages de produits à travers différents modules

Renforcez l'engagement des clients en envoyant le catalogue entier ainsi que les messages de produits uniques et multiples dans le module Boîte de réception. Il vous suffit de cliquer sur l’icône Meta Product Catalog , de sélectionner le(s) produit(s) approprié(s) en fonction du contexte de conversation et de les envoyer directement à vos clients.

Vous pouvez également envoyer des catalogues en tant que modèles de messages produit WhatsApp via la boîte de réception, les flux de travail et les modules de diffusion, ainsi que les intégrations Make et Zapier.

Intégrez votre catalogue aux Webhooks

Créez des intégrations de webhook pour les messages de produits entrants et sortants entre respond.io et Zapier ou Make.

De cette façon, vous pouvez personnaliser votre expérience d'achat de contacts, identifier les produits les plus vendus et plus encore.

Amélioration du contrôle du spam par le blocage des contacts

Donnez à votre équipe commerciale le pouvoir de gérer efficacement le spam avec respond.io's la fonctionnalité Bloc Contact. En filtrant les messages non pertinents, les professionnels de la vente peuvent se concentrer sur l'établissement de relations avec la clientèle significatives et sur la conduite des conversions.

Les agents peuvent facilement bloquer un Contact du Module Boîte de réception, tandis que les Propriétaires et les Responsables peuvent également bloquer les Contacts du Module Contacts.

Une fois qu'un contact est bloqué, la conversation sera déplacée dans la boîte de réception des contacts bloqués tant que le contact sera déplacé vers le segment de contact bloqué dans le module Contacts.

Si vous avez bloqué par erreur un contact, vous pouvez inverser l'action en utilisant la même méthode que celle utilisée pour les bloquer. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité et les implications du blocage des contacts, lisez ce guide.

Améliorez l'expérience Chatbot des clients avec les dernières mises à jour Répond AI's

Nous avons apporté de multiples améliorations au flux de travail des agents AI et aux sources de connaissances pour assurer une efficacité opérationnelle plus souple. Examinons les mises à jour.

Nouvelles conditions de sortie pour AI Agent

Deux nouvelles branches d'agent IA ont été ajoutées pour assurer un parcours client fluide lorsque l'agent IA ne peut pas gérer la conversation. Les deux branches sont Échec: Parlez à l'humain, et Échoué : AI is Unable to Answer.

Permettre aux clients de parler à un agent humain, activer/désactiver Contacter Ask to Speak to a Human Agent à l'étape AI Agent. Cela dirigera les clients vers l'échec : Parlez à la branche humaine, où vous pouvez les assigner à un agent humain.

Activez la fonction Échec: AI Unable to Answer dans l'étape AI Agent pour assurer la transmission transparente des conversations lorsque les clients posent des questions qui dépassent le Knowledge Sources disponible pour l'Agent IA. Vous pouvez ensuite assigner un agent humain lorsque les clients entrent dans cette succursale.

Affichage des instructions de l'agent IA

Les utilisateurs peuvent maintenant rapidement savoir quelles tâches un Agent AI est configuré pour effectuer. Auparavant, l'un des défis de l'utilisation d'un Agent AI dans un Workflow était de comprendre son comportement une fois que le Workflow est sauvegardé ou publié.

Le bouton Afficher les instructions IA a été ajouté pour vous montrer un résumé du comportement de l'agent IA.

Temps d'attente de la branche d'inactivité augmenté pour AI Agent Workflow

La durée d'inactivité du flux de travail de l'Agent IA a maintenant un maximum de 1 heure au lieu de 15 minutes donner à vos contacts plus de temps pour répondre avant la fermeture automatique de la conversation. Notez que vous pouvez modifier la limite de temps si nécessaire.

Sources de connaissances: Synchronisation de la planification du site Web

Vous pouvez désormais effectuer actions supplémentaires sur les sources de connaissances existantes. En dehors de la visualisation des informations de log du site's, telles que les liens explorés dans le site, vous pouvez également programmer pour recrawl le site régulièrement en utilisant Resync dans le menu Actions.

Le fait de mettre à jour les données actuelles avec le contenu le plus récent de votre site Web, en gardant la Source de la Connaissance à jour.

D'autres améliorations ce mois-ci incluent :

• Le support des fichiers texte en dehors des fichiers PDF en tant que Sources de connaissances.

• L'agent IA donnera désormais la priorité à la recherche de clarifications ou à l'obtention de plus de contexte avant d'envoyer le message de secours : "Je ne trouve pas la réponse dans le contexte fourni." Ce message de secours ne sera utilisé qu'une fois que l'agent IA aura tenté de clarifier les demandes de renseignements du contact'et s'il ne trouve pas de réponse.

• Des messages d'erreur tels que “Je ne trouve pas la réponse dans le contexte fourni” sont maintenant envoyés dans la même langue que la conversation.

Si vous n'êtes pas une réponse. o utilisateur et vous souhaitez expérimenter ces fonctionnalités et améliorations en premier, inscrivez-vous pour un essai gratuit et explorez toutes les capacités de notre plateforme.