Обновления апреля 2024: новая интеграция мета-каталога продуктов, возможность блокировки контактов и улучшения Respond AI.

В этом месячном обновлении появилась интеграция Meta Product Catalog для включения коммерции WhatsApp, востребуемая функция Блокировка контактов для предотвращения спама и несколько улучшений ИИ для повышения эффективности чата на respond.io. Давайте рассмотрим подробности этих обновлений.

Управляйте конверсиями WhatsApp-коммерции с помощью новой интеграции мета-каталога продуктов.

Мы представляем Meta Product Catalog на respond.io, мощную функцию, предназначенную для бизнеса, чтобы эффективно продвигать и демонстрировать свои продукты через интерактивный каталог.

С WhatsApp API, поддерживающим сообщения о продуктах, мы воспользовались этой возможностью, чтобы предоставить эту ценную функцию, позволяющую вам легко управлять продажами в чате. Давайте посмотрим, что это обновление может предложить вам.

Подключите ваш Meta-каталог товаров к Respond.io

Подключив свой Мета-каталог продуктов к respond.io, клиенты могут находить продукты, задавать вопросы и размещать заказы в одном непрерывном чате в WhatsApp, не уходя на отдельный веб-сайт или в приложение для получения дополнительной информации о продукте.

Ниже мы рассмотрим способ отправки сообщений о продукте на respond.io.

Улучшение взаимодействия с товарными сообщениями по различным модулям

Повышайте уровень вовлеченности ваших клиентов, отправляя полный каталог вместе с отдельными и несколькими товарами в модуле "Входящие". Просто щелкните на значок мета-каталога продуктов, выберите соответствующий товар(ы) в зависимости от контекста разговора и отправьте их вашим клиентам.

Вы также можете отправлять каталоги как шаблоны сообщений о продуктах WhatsApp через модули "Входящие", "Рабочие процессы" и "Рассылки", а также интеграции с Make и Zapier.

Интегрируйте ваш каталог с Webhooks

Создание интеграций webhook для входящих и исходящих сообщений продукта между respond.io и Zapier или Make.

Таким образом, вы можете настроить свой опыт покупки контактов, определить наиболее продаваемые товары и многое другое.

Улучшена блокировка спама через контакт

Дайте вашей команде продаж возможность эффективно управлять большим объемом спама с помощью функции «Блокировка контакта» от respond.io. Отфильтровывая нерелевантные сообщения, специалисты по продажам могут сосредоточиться на построении значимых отношений с клиентами и движении конверсий.

Агенты могут легко заблокировать контакт из модуля "Входящие", в то время как Владельцы и Менеджеры могут также блокировать контакты из модуля "Контакты".

Как только контакт заблокирован, разговор будет перемещен в "Заблокированные контакты", а контакт будет перемещен в "Сегмент заблокированных контактов" в модуле "Контакты".

Если вы по ошибке заблокировали контакт, вы можете отменить действие , используя тот же метод, который вы использовали для его блокировки. Более подробную информацию об этой функции и последствиях блокировки контактов см. в этом руководстве.

Улучшите взаимодействие клиентов с чат-ботом благодаря последним обновлениям Respond AI.

Мы внесли несколько улучшений в рабочий процесс агента ИИ и источники знаний для обеспечения более плавной оперативной эффективности. Давайте изучим обновления.

Новые условия выхода для Агента ИИ

Две новые ветви агента ИИ были добавлены, чтобы обеспечить плавное взаимодействие с клиентами, когда Агент ИИ не может справиться с разговором. Две ветви: Неудача: Поговорить с человеком, и Неудача: ИИ не может ответить.

Чтобы разрешить клиентам обратиться к человеку-оператору, активируйте опцию Запросить общение с человеком-оператором на этапе агента ИИ. Это перенаправит клиентов на Неудача: Поговорить с человеком, где вы сможете назначить их на оператора.

Включите переключатель Неудача: ИИ не может ответить на этапе агента ИИ, чтобы обеспечить плавный переход разговора, когда клиенты задают вопросы, выходящие за рамки Источников знаний, доступных агенту ИИ. Затем вы можете назначить человека в качестве агента, когда клиенты попадают в эту ветку.

Показаны Инструкции Агента ИИ

Теперь пользователи могут быстро знать, какие задачи выполняет агент ИИ. Ранее одной из задач использования агента ИИ в рабочем процессе было понимание его поведения после сохранения или публикации рабочего процесса.

Кнопка Показать инструкции для ИИ была добавлена, чтобы показать вам краткое описание поведения агента ИИ.

Увеличённое время ожидания для агента ИИ

Продолжительность простоя агента ИИ теперь составляет максимум 1 час вместо 15 минут, что дает вашим контактам больше времени для ответа до автоматического закрытия разговора. Обратите внимание, что вы можете изменить ограничение времени при необходимости.

Источники знаний: Планирование синхронизации веб-сайта

Теперь вы можете выполнять дополнительные действия с существующими источниками знаний. Кроме просмотра веб-сайтов'с лог информации, такой как ссылки сканируются на сайте, вы также можете запланировать перезапуск сайта периодически с помощью Reync в меню Actions .

Это обновит текущие данные с последним содержанием на вашем сайте, поддерживая обновление Источника Знаний.

Другие улучшения в этом месяце включают:

• Поддержка текстовых файлов помимо PDF в качестве источников знаний.

• Агент ИИ теперь будет придавать приоритет поиску разъяснений или получению большего контекста перед отправкой резервного сообщения: "Я не могу найти ответ в предоставленном контексте." Это резервное сообщение будет использоваться только после того, как агент ИИ попытается уточнить вопросы контакта, и если он не может найти ответ.

• Сообщения об ошибках, таких как «Я не могу найти ответ в указанном контексте» теперь отправляются на том же языке, что и разговор.

Если вы не являетесь пользователем response.io и хотите лично опробовать эти функции и улучшения, зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии и изучите все возможности нашей платформы.