В обновлении этого месяца представлена новая интеграция с каталогом товаров Meta для обеспечения коммерции в WhatsApp, востребованная функция "Блокировать контакты" для защиты от спама и множество улучшений искусственного интеллекта для повышения эффективности чата на respond.io. Давайте разберемся в деталях этих обновлений.

Повышение конверсии в WhatsApp Commerce с помощью новой интеграции с каталогом продуктов Meta .

Мы представляем каталог продукции Meta на сайте respond.io, мощную функцию, предназначенную для эффективного продвижения и демонстрации продукции с помощью интерактивного каталога продукции.

Поскольку WhatsApp API теперь поддерживает сообщения о товарах, мы воспользовались возможностью предоставить эту ценную функцию, чтобы вы могли без труда стимулировать продажи через чат. Давайте посмотрим, что вас ждет в этом обновлении.

Подключите свой каталог продукции Meta к Respond.io

Подключив каталог продукцииMeta к respond.io, клиенты могут знакомиться с продуктами, задавать вопросы и оформлять заказы в одном непрерывном разговоре в WhatsApp, не переходя на отдельный сайт или приложение для получения дополнительной информации о продукте.

Ниже мы рассмотрим, как можно отправлять сообщения о товарах на сайте respond.io.

Улучшение взаимодействия с сообщениями о продукте в различных модулях

Повышайте вовлеченность клиентов, отправляя весь каталог, а также отдельные и многочисленные сообщения о продуктах в модуле "Входящие". Просто нажмите на значок каталога продуктов Meta , выберите подходящий продукт (продукты) в зависимости от контекста разговора и отправьте их напрямую своим клиентам.

Вы также можете отправлять каталоги в виде шаблонов сообщений о товарах WhatsApp с помощью модулей "Входящие", "Рабочие процессы" и "Трансляции", а также интеграций Make и Zapier .

Интегрируйте свой каталог с помощью веб-крючков

Создайте интеграцию веб-хуков для входящих и исходящих сообщений о товарах между respond.io и Zapier или Make.

Таким образом, вы сможете настраивать покупки в "Контакте", определять наиболее продаваемые товары и многое другое.

Улучшенный контроль спама с помощью блокировки контактов

С помощью функции "Блокировать контакты" на сайте respond.io ваш отдел продаж сможет эффективно бороться с большим количеством спама. Отсеивая неактуальные сообщения, специалисты по продажам могут сосредоточиться на построении полноценных отношений с клиентами и повышении конверсии.

Агенты могут легко заблокировать контакт из модуля "Входящие", а владельцы и менеджеры - из модуля "Контакты".

После блокировки контакта беседа будет перемещена в папку "Входящие заблокированные контакты", а сам контакт - в сегмент "Заблокированные контакты" в модуле "Контакты".

Если вы по ошибке заблокировали контакт, вы можете отменить это действие, используя тот же метод, который вы использовали для его блокировки. Подробнее об этой функции и последствиях блокировки контактов читайте в этом руководстве.

Улучшите работу чатботов с клиентами с помощью последних обновлений Respond AI.

Мы внесли множество улучшений в рабочий процесс агента ИИ и источники знаний, чтобы обеспечить более эффективную работу. Давайте рассмотрим эти обновления.

Новые условия выхода из игры для агента ИИ

Добавлены две новые ветки ИИ-агента, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами, когда ИИ-агент не может справиться с разговором. Эти две ветви - " Отказ: Поговорите с человеком " и " Отказ: ИИ не может ответить.

Чтобы позволить клиентам поговорить с человеческим агентом, включите опцию Contact Ask to Speak to a Human Agent на шаге AI Agent. Это направит клиентов в раздел " Отказ": Поговорите с человеком ", где вы сможете назначить их агентом-человеком.

Включите переключатель " Отказ: AI Unable to Answer toggle в шаге AI Agent Step, чтобы обеспечить беспрепятственную передачу разговора, когда клиенты задают вопросы, превышающие объем источников знаний, доступных AI Agent. Вы можете назначить агента-человека, когда клиенты попадают в эту ветвь.

Инструкции агента по показу AI

Теперь пользователи могут быстро узнать, какие задачи должен выполнять агент искусственного интеллекта. Ранее одной из проблем при использовании агента ИИ в рабочем процессе было понимание его поведения после сохранения или публикации рабочего процесса.

Теперь добавлена кнопка " Показать инструкции ИИ ", чтобы показать вам краткое описание поведения агента ИИ.

Увеличение времени ожидания в холостом отделении при использовании рабочего процесса агента искусственного интеллекта

Длительность простоя AI Agent Workflow теперь составляет не 15 минут, а максимум 1 час, что дает вашим контактам больше времени для ответа, прежде чем разговор будет автоматически закрыт. Обратите внимание, что при необходимости вы можете изменить ограничение по времени.

Источники знаний: Планирование синхронизации веб-сайтов

Теперь вы можете выполнять больше действий с существующими источниками знаний. Помимо просмотра журнальной информации о сайте, например ссылок, пройденных на сайте, вы можете запланировать периодическое повторное сканирование сайта с помощью пункта Resync в меню Actions.

При этом текущие данные будут обновляться с учетом самого последнего содержимого вашего сайта, что позволит поддерживать источник знаний в актуальном состоянии.

Другие улучшения этого месяца включают:

• Поддержка текстовых файлов, а также файлов PDF в качестве источников знаний.
• Теперь ИИ-агент будет отдавать приоритет поиску разъяснений или получению дополнительного контекста перед отправкой ответного сообщения: "Я не могу найти ответ в предоставленном контексте". Это резервное сообщение будет использоваться только после того, как агент искусственного интеллекта попытается уточнить запрос контакта и если не сможет найти ответ.
• Сообщения об ошибках, такие как "Я не могу найти ответ в заданном контексте", теперь отправляются на том же языке, что и разговор.

Если вы еще не являетесь пользователем respond.io и хотите воочию убедиться в этих возможностях и улучшениях, подпишитесь на бесплатную пробную версию и изучите все возможности нашей платформы.