Platform Release

Обновления 2024: новая интеграция мета-каталога товаров, Блокировка контактных функций и улучшение ответа ИИ

Габриэлла
Габриэлла
· 23 May 2024
3 min read
Релиз платформы 2024: Интеграция нового каталога Meta продуктов, возможность блокировки контактных функций и улучшение ответа ИИ

В этом месячном обновлении появилась интеграция Meta Product Catalog для включения коммерции WhatsApp, Функция с большим запросом Блокировать контакты, чтобы предотвратить спам и несколько улучшений ИИ для повышения эффективности чата на respond.io. Давайте рассмотрим подробности этих обновлений.

Управлять преобразованиями WhatsApp коммерции с новой интеграцией Каталога продуктов

Мы'представляем каталог Meta Product Catalog при ответе. , мощная функция, предназначенная для бизнеса эффективно продвигать и показывать свои продукты через интерактивный каталог товаров.

Как каталог WhatsApp отображается покупателям

С WhatsApp API теперь поддерживает сообщения продукта, мы'воспользовались этой возможностью, чтобы обеспечить эту ценную функцию, чтобы вы могли управлять продажами в чате. Давайте посмотрим, что у вас есть в магазине обновление.

Подключите ваш Meta-каталог товаров к Respond.io

Подключив свой метакаталог продуктов к response.io, клиенты смогут находить продукты, задавать вопросы и размещать заказы в одном непрерывном разговоре в WhatsApp, не переходя на отдельный веб-сайт или в приложение для получения дополнительной информации о продукте.

Подключите ваш Meta-каталог товаров к respond.io

Ниже мы рассмотрим способ отправки сообщений о продукте на respond.io.

Улучшение взаимодействия с товарными сообщениями по различным модулям

Подключение к клиенту осуществляется посылкой всего каталога, а также одного и нескольких продуктов в модуле "Входящие". Просто кликните на иконке Meta Product Catalog , выберите нужный товар(ы) в зависимости от контекста разговора и отправьте их непосредственно вашим клиентам.

Отправка сообщений о продукте через почтовый модуль

Вы также можете отправлять каталоги как шаблоны сообщений WhatsApp через Inbox, Workflows и Broadcasts модули, а также интегрировать Make and Zapier модули.

Интегрируйте ваш каталог с Webhooks

Создание интеграций webhook для входящих и исходящих сообщений продукта между respond.io и Zapier или Make.

Интегрируйте ваш каталог с веб-хуками

Таким образом, вы можете настроить свой опыт покупки контактов, определить наиболее продаваемые товары и многое другое.

Улучшена блокировка спама через контакт

Расширьте свою команду продаж для эффективного управления большим спамом с помощью respond.io's Функции Блокировать Контакты. Отфильтровывая нерелевантные сообщения, специалисты по продажам могут сконцентрироваться на построении значимых отношений с клиентами и движущих сил.

Блокировать спам контактов во Входящем модуле

Агенты могут легко заблокировать контакт из модуля "Входящие", в то время как Владельцы и Менеджеры могут также блокировать контакты из модуля "Контакты".

Блокировать спам контакты в модуле контактов

Как только контакт заблокирован, разговор будет перемещен в "Заблокированные контакты", пока контакт будет перемещен в "Заблокированный контакт" в модуле "Контакты".

Заблокированные обсуждения контактов будут перемещены в "Заблокированные контакты"

Если вы по ошибке заблокировали контакт, вы можете отменить действие , используя тот же метод, который вы использовали для его блокировки. Более подробную информацию об этой функции и последствиях блокировки контактов см. в этом руководстве.

Улучшить впечатление от Chatbot клиентов с ИИ Respond'с последними обновлениями

Мы внесли несколько улучшений в рабочий процесс агента ИИ и источники знаний для обеспечения более плавной оперативной эффективности. Давайте изучим обновления.

Новые условия выхода для Агента ИИ

Два новых раздела AI агента были добавлены, чтобы обеспечить гладкое путешествие с клиентами, когда сотрудник AI не может общаться с ими. Две ветви: Неудача: Поговорить с человеком, и Неудача: ИИ не может ответить.

Разрешать клиентам общаться с человеческим агентом, переключить опцию Обратиться к человеческому агенту на шаге AI агента. Это направит клиентов в отделение Failure: Talk to Human , где вы сможете назначить их агенту-человеку.

Новые условия выхода агента AI для обеспечения бесперебойного путешествия с клиентом

Включите переключатель Ошибка: ИИ не может ответить на этапе агента ИИ, чтобы обеспечить бесперебойную передачу разговора, когда клиенты задают вопросы, превышающие Источники знаний , доступные агенту ИИ. Затем вы можете назначить агента когда клиенты попадут в эту ветку.

Показаны Инструкции Агента ИИ

Теперь пользователи могут быстро знать, какие задачи выполняет сотрудник AI. Ранее одной из задач использования агента ИИ в рабочем процессе было понимание его поведения после сохранения или публикации рабочего процесса.

Определите цель вашего Агента ИИ кликом

Кнопка Show AI Инструкции была добавлена, чтобы показать вам краткое описание поведения агента ИИ.

Увеличённое время ожидания для агента ИИ

Продолжительность простоя Агента Агента теперь не более 1 часа вместо 15 минут, дает контактам больше времени для ответа до автоматического закрытия. Обратите внимание, что вы можете изменить ограничение времени при необходимости.

Источники знаний: Планирование синхронизации веб-сайта

Теперь вы можете выполнить на больше действий с существующими источниками знаний. Кроме просмотра веб-сайтов'с лог информации, такой как ссылки сканируются на сайте, вы также можете запланировать перезапуск сайта периодически с помощью Reync в меню Actions .

Запланировать синхронизацию сайта с источниками знаний

Это обновит текущие данные с последним содержанием на вашем сайте, поддерживая обновление Источника Знаний.

Другие улучшения в этом месяце включают:

  • Поддержка текстовых файлов помимо PDF в качестве источников знаний.

  • Агент ИИ теперь будет приоритизировать поиск разъяснений или получить больше контекста перед отправкой резервного сообщения: "Я не могу найти ответ в указанном контексте." Это резервное сообщение будет использовано только после того, как агент AI попытался уточнить Контакт'с запросами и если он не может найти ответ.

  • Сообщения об ошибках, таких как «Я не могу найти ответ в указанном контексте» теперь отправляются на том же языке, что и разговор.

Если вы не являетесь пользователем respond.io и хотите узнать о этих функциях и улучшениях из первых уст, зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и исследуйте все возможности нашей платформы.

Превратите клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Габриэлла
Габриэлла

Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀