В обновлении этого месяца представлена новая интеграция с каталогом товаров Meta для обеспечения коммерции в WhatsApp, востребованная функция "Блокировать контакты" для защиты от спама и множество улучшений искусственного интеллекта для повышения эффективности чата на respond.io. Давайте разберемся в деталях этих обновлений.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/640ff7b46a190a439254f259_03cta_67b2b9ac70df6ac7553f347f22e38f0e_800.png)
Повышение конверсии в WhatsApp Commerce с помощью новой интеграции с каталогом продуктов Meta .
Мы представляем каталог продукции Meta на сайте respond.io, мощную функцию, предназначенную для эффективного продвижения и демонстрации продукции с помощью интерактивного каталога продукции.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a3779e_april-2024-newsletter_e99442b9a9c05326c21be773a0f91fcc_800.jpeg)
Поскольку WhatsApp API теперь поддерживает сообщения о товарах, мы воспользовались возможностью предоставить эту ценную функцию, чтобы вы могли без труда стимулировать продажи через чат. Давайте посмотрим, что вас ждет в этом обновлении.
Подключите свой каталог продукции Meta к Respond.io
Подключив каталог продукцииMeta к respond.io, клиенты могут знакомиться с продуктами, задавать вопросы и оформлять заказы в одном непрерывном разговоре в WhatsApp, не переходя на отдельный сайт или приложение для получения дополнительной информации о продукте.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a377a2_apr-newsletter-1_66916e7f26d51332cb6548b79c42fe8a_800.jpeg)
Ниже мы рассмотрим, как можно отправлять сообщения о товарах на сайте respond.io.
Улучшение взаимодействия с сообщениями о продукте в различных модулях
Повышайте вовлеченность клиентов, отправляя весь каталог, а также отдельные и многочисленные сообщения о продуктах в модуле "Входящие". Просто нажмите на значок каталога продуктов Meta , выберите подходящий продукт (продукты) в зависимости от контекста разговора и отправьте их напрямую своим клиентам.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6628cc9bfa6c7902fb5fa2fd_step-2_ed74e1f0f7a6655fdd9b2256b43f6cf6.gif)
Вы также можете отправлять каталоги в виде шаблонов сообщений о товарах WhatsApp с помощью модулей "Входящие", "Рабочие процессы" и "Трансляции", а также интеграций Make и Zapier .
Интегрируйте свой каталог с помощью веб-крючков
Создайте интеграцию веб-хуков для входящих и исходящих сообщений о товарах между respond.io и Zapier или Make.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a377df_apr-newsletter-3_3bc764768e7da61a33b9c43e47fe7ced.gif)
Таким образом, вы сможете настраивать покупки в "Контакте", определять наиболее продаваемые товары и многое другое.
Улучшенный контроль спама с помощью блокировки контактов
С помощью функции "Блокировать контакты" на сайте respond.io ваш отдел продаж сможет эффективно бороться с большим количеством спама. Отсеивая неактуальные сообщения, специалисты по продажам могут сосредоточиться на построении полноценных отношений с клиентами и повышении конверсии.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a377bc_2_43aff669a2aec51f6689b6bc5ea5a13d.gif)
Агенты могут легко заблокировать контакт из модуля "Входящие", а владельцы и менеджеры - из модуля "Контакты".
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a377db_1_a9850deadb5b765d85d7b40e93d35f6b.gif)
После блокировки контакта беседа будет перемещена в папку "Входящие заблокированные контакты", а сам контакт - в сегмент "Заблокированные контакты" в модуле "Контакты".
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a377b1_apr-newsletter-6_26c69b0058cffb59f7361e4c1ba5c3c0_800.png)
Если вы по ошибке заблокировали контакт, вы можете отменить это действие, используя тот же метод, который вы использовали для его блокировки. Подробнее об этой функции и последствиях блокировки контактов читайте в этом руководстве.
Улучшите работу чатботов с клиентами с помощью последних обновлений Respond AI.
Мы внесли множество улучшений в рабочий процесс агента ИИ и источники знаний, чтобы обеспечить более эффективную работу. Давайте рассмотрим эти обновления.
Новые условия выхода из игры для агента ИИ
Добавлены две новые ветки ИИ-агента, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами, когда ИИ-агент не может справиться с разговором. Эти две ветви - " Отказ: Поговорите с человеком " и " Отказ: ИИ не может ответить.
Чтобы позволить клиентам поговорить с человеческим агентом, включите опцию Contact Ask to Speak to a Human Agent на шаге AI Agent. Это направит клиентов в раздел " Отказ": Поговорите с человеком ", где вы сможете назначить их агентом-человеком.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a377b5_apr-newsletter-7_182704879288a6988cb9577d41a6705e.gif)
Включите переключатель " Отказ: AI Unable to Answer toggle в шаге AI Agent Step, чтобы обеспечить беспрепятственную передачу разговора, когда клиенты задают вопросы, превышающие объем источников знаний, доступных AI Agent. Вы можете назначить агента-человека, когда клиенты попадают в эту ветвь.
Инструкции агента по показу AI
Теперь пользователи могут быстро узнать, какие задачи должен выполнять агент искусственного интеллекта. Ранее одной из проблем при использовании агента ИИ в рабочем процессе было понимание его поведения после сохранения или публикации рабочего процесса.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a377aa_apr-newsletter-9_9a5b6047b2291a7e43c38081f6c47522.gif)
Теперь добавлена кнопка " Показать инструкции ИИ ", чтобы показать вам краткое описание поведения агента ИИ.
Увеличение времени ожидания в холостом отделении при использовании рабочего процесса агента искусственного интеллекта
Длительность простоя AI Agent Workflow теперь составляет не 15 минут, а максимум 1 час, что дает вашим контактам больше времени для ответа, прежде чем разговор будет автоматически закрыт. Обратите внимание, что при необходимости вы можете изменить ограничение по времени.
Источники знаний: Планирование синхронизации веб-сайтов
Теперь вы можете выполнять больше действий с существующими источниками знаний. Помимо просмотра журнальной информации о сайте, например ссылок, пройденных на сайте, вы можете запланировать периодическое повторное сканирование сайта с помощью пункта Resync в меню Actions.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/664effe51f2f59aa57a377ae_apr-newsletter-8_87a65b50088a9ed3a5e6aff863fd4454.gif)
При этом текущие данные будут обновляться с учетом самого последнего содержимого вашего сайта, что позволит поддерживать источник знаний в актуальном состоянии.
Другие улучшения этого месяца включают:
- Поддержка текстовых файлов, а также файлов PDF в качестве источников знаний.
- Теперь ИИ-агент будет отдавать приоритет поиску разъяснений или получению дополнительного контекста перед отправкой ответного сообщения: "Я не могу найти ответ в предоставленном контексте". Это резервное сообщение будет использоваться только после того, как агент искусственного интеллекта попытается уточнить запрос контакта и если не сможет найти ответ.
- Сообщения об ошибках, такие как "Я не могу найти ответ в заданном контексте", теперь отправляются на том же языке, что и разговор.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bcea69_640ff7b46a190a439254f259-03cta-800_81261e9e9ad228c9207cf50539206b2f_800.jpeg)
Если вы еще не являетесь пользователем respond.io и хотите воочию убедиться в этих возможностях и улучшениях, подпишитесь на бесплатную пробную версию и изучите все возможности нашей платформы.