本月的更新引入了新的 Meta 產品目錄集成以啟用 WhatsApp 商務， 備受呼聲 的阻止聯繫功能可防止垃圾郵件，以及多項 AI 改進以提高聊天效率 respond.io.讓我們深入瞭解這些更新的細節。
推動 WhatsApp Commerce 轉化與新的 Meta 產品目錄集成
我們正在介紹 Meta 產品目錄 on respond.io，這是一項強大的功能，旨在通過互動式產品目錄有效地推廣和展示其產品。
使用 WhatsApp API 現在支持產品消息，我們抓住這個機會提供這一有價值的功能，以便您可以毫不費力地通過聊天推動銷售。讓我們看看此更新為您準備了什麼。
連接您的 Meta 產品目錄 Respond.io
通過連接您的 Meta 產品目錄respond.io，客戶可以在一個連續的 WhatsApp 對話中發現產品、提出問題和下訂單，而無需導航到單獨的網站或應用程式以獲取更多產品資訊。
下面，我們將看看如何發送產品消息 respond.io.
增強跨各個模組的產品信息的參與度
通過發送整個目錄以及收件匣模組中的單個和多個產品消息來提高客戶參與度。只需點擊 Meta 產品目錄圖示，根據對話上下文選擇適當的產品，並將其直接發送給您的客戶。
您還可以通過收件匣、工作流程和廣播模組以及Make和 Zapier 集成。
將目錄與 Webhook 集成
為傳入和傳出產品消息創建 Webhook 集成 respond.io 和 Zapier 或“製作”。
通過這種方式，您可以自定義您的通訊錄購物體驗、識別最暢銷的產品等等。
通過連絡人阻止改進垃圾郵件控制
使您的銷售團隊能夠有效地管理大量垃圾郵件 respond.io的阻止聯繫人功能。通過過濾掉不相關的消息，銷售人員可以專注於建立有意義的客戶關係並推動轉化。
座席可以輕鬆地從收件匣模組中阻止聯繫人，而擁有者和經理也可以從聯繫人模組中阻止聯繫人。
聯繫人被阻止後，對話將移動到“阻止的聯繫人收件箱”，而聯繫人將移動到“聯繫人”模組中的“阻止的聯繫人段”。
如果您錯誤地遮罩了聯繫人，則可以使用阻止聯繫人的相同方法 撤銷操作 。有關此功能以及阻止聯繫人的含義的更多資訊，請閱讀 本指南。
通過以下方式改善客戶的聊天機器人體驗 Respond AI的最新升級
我們對 AI 代理工作流程和知識源進行了多項改進，以確保更流暢的運營效率。讓我們來探索一下更新。
AI Agent 的新退出條件
添加了兩個新的 AI 代理分支，以確保在 AI 代理無法處理對話時順利的客戶旅程。這兩個分支是失敗：與人類交談和失敗：人工智慧無法回答。
若要允許客戶與人工代理交談，請在 AI 代理步驟中打開 「聯繫請求與人工代理交談 」。這會將客戶定向到 「失敗：與人工 通信」分支，您可以在其中將他們分配給人工代理。
在 AI 代理步驟中打開 失敗：AI 無法回答 開關，以確保當客戶提出的問題超出 AI 代理可用的 知識源 時，對話無縫切換。然後，當客戶落入此分支時，您可以分配人工代理。
顯示 AI 代理說明
用戶現在可以快速瞭解 AI 代理要執行的任務。以前，在工作流中使用 AI 代理的挑戰之一是在保存或發布工作流後瞭解其行為。
現在添加了“ 顯示 AI 指令 ”按鈕，以顯示 AI 代理行為的摘要。
AI 代理工作流的空閒分支等待時間增加
AI 代理工作流空閒持續時間現在最長為 1 小時，而不是僅 15 分鐘，讓您的連絡人有更多時間在對話自動關閉之前進行回應。請注意，您可以根據需要更改時間限制。
知識來源：安排網站同步
現在，您可以對現有知識源執行 更多操作 。除了查看網站的日誌資訊（例如網站內抓取的連結）外，您還可以安排使用“操作”功能表下的“重新同步”定期重新抓取網站。
這樣做將使用您網站上的最新內容更新當前數據，使知識源保持最新狀態。
本月的其他改進包括：
- 除了 PDF 檔之外，還支援文字文件作為知識源。
- AI 代理現在將優先尋求澄清或獲取更多上下文，然後再發送回退消息 ：“我在提供的上下文中找不到答案。 只有在 AI 代理嘗試澄清聯繫人的查詢並且找不到答案後，才會使用此回退消息。
- 錯誤消息（如 “我在提供的上下文中找不到答案” ）現在以與對話相同的語言發送。
如果您不是 respond.io 使用者並希望親身體驗這些功能和增強功能， 請註冊免費試用 並探索我們平臺的全部功能。
