L'aggiornamento di questo mese introduce la nuova integrazione del Catalogo prodotti di Meta per consentire il commercio su WhatsApp, la richiestissima funzione Blocca contatti per prevenire lo spam e diversi miglioramenti dell'intelligenza artificiale per una maggiore efficienza della chat su respond.io. Entriamo nel dettaglio di questi aggiornamenti.

Aumenta le conversioni di WhatsApp Commerce con la nuova integrazione del catalogo prodotti di Meta

Stiamo introducendo il Catalogo dei prodotti Meta su respond.io, una potente funzione progettata per le aziende per promuovere e mostrare efficacemente i loro prodotti attraverso un catalogo interattivo.

Con WhatsApp API che ora supporta i messaggi sui prodotti, abbiamo colto l'opportunità di fornire questa preziosa funzione, in modo che possiate promuovere le vendite attraverso la chat senza alcuno sforzo. Vediamo cosa ha in serbo per voi questo aggiornamento.

Collegate il vostro catalogo prodotti Meta a Respond.io

Collegando il vostro catalogo prodottiMeta a respond.io, i clienti possono scoprire i prodotti, fare domande ed effettuare ordini in un'unica conversazione continua su WhatsApp, senza dover navigare verso un sito web o un'app separata per ottenere maggiori informazioni sui prodotti.

Di seguito, vedremo come inviare messaggi sui prodotti su respond.io.

Migliorare il coinvolgimento con i messaggi dei prodotti nei vari moduli

Per aumentare il coinvolgimento dei clienti, è possibile inviare l'intero catalogo, nonché messaggi di prodotto singoli o multipli nel modulo Posta in arrivo. È sufficiente fare clic sull'icona del catalogo prodotti Meta , selezionare i prodotti appropriati in base al contesto della conversazione e inviarli direttamente ai clienti.

È inoltre possibile inviare cataloghi come modelli di messaggi di prodotti WhatsApp attraverso i moduli Posta in arrivo, Flussi di lavoro e Trasmissioni, nonché le integrazioni Make e Zapier .

Integrare il catalogo con i webhook

Creare integrazioni webhook per i messaggi di prodotto in entrata e in uscita tra respond.io e Zapier o Make.

In questo modo è possibile personalizzare l'esperienza di acquisto dei contatti, identificare i prodotti più venduti e altro ancora.

Migliore controllo dello spam attraverso il blocco dei contatti

La funzione Block Contact di respond.io consente al team di vendita di gestire efficacemente un elevato volume di spam. Filtrando i messaggi irrilevanti, i professionisti delle vendite possono concentrarsi sulla creazione di relazioni significative con i clienti e sulla promozione delle conversioni.

Gli agenti possono facilmente bloccare un contatto dal modulo Posta in arrivo, mentre i proprietari e i manager possono bloccare i contatti dal modulo Contatti.

Una volta bloccato un contatto, la conversazione verrà spostata nella casella di posta dei contatti bloccati, mentre il contatto verrà spostato nel segmento dei contatti bloccati nel modulo Contatti.

Se si è bloccato per errore un contatto, è possibile annullare l'azione utilizzando lo stesso metodo usato per bloccarlo. Per ulteriori informazioni su questa funzione e sulle implicazioni del blocco dei contatti, leggere questa guida.

Migliorate l'esperienza dei clienti con i chatbot grazie agli ultimi aggiornamenti di Respond AI

Abbiamo apportato diversi miglioramenti al flusso di lavoro dell'agente AI e alle fonti di conoscenza per garantire una maggiore efficienza operativa. Esploriamo gli aggiornamenti.

Nuove condizioni di uscita per l'agente AI

Sono state aggiunte due nuove diramazioni dell'Agente AI per garantire un viaggio tranquillo ai clienti quando l'Agente AI non è in grado di gestire la conversazione. I due rami sono Fallimento: Parlare con l'uomo e Fallimento: L'IA non è in grado di rispondere.

Per consentire ai clienti di parlare con un agente umano, attivare l'opzione Richiedi contatto per parlare con un agente umano nella fase dell'agente AI. I clienti verranno indirizzati alla sezione Fallimento: Parlare con un agente umano, dove è possibile assegnarli a un agente umano.

Attivare l'opzione Fallimento: AI Impossibile rispondere nella fase dell'agente AI per garantire un passaggio di conversazione senza interruzioni quando i clienti pongono domande che superano le fonti di conoscenza disponibili per l'agente AI. È possibile assegnare un agente umano quando i clienti rientrano in questo ramo.

Istruzioni per l'agente AI

Gli utenti possono ora conoscere rapidamente le attività che un agente AI è impostato per eseguire. In precedenza, una delle difficoltà nell'utilizzo di un agente AI in un flusso di lavoro era la comprensione del suo comportamento una volta che il flusso di lavoro veniva salvato o pubblicato.

È stato aggiunto il pulsante Mostra istruzioni IA per mostrare un riepilogo del comportamento dell'agente IA.

Il tempo di attesa della filiale inattiva è aumentato per il flusso di lavoro dell'agente AI

La durata dell'inattività del flusso di lavoro dell'agente AI ha ora un limite massimo di 1 ora invece di soli 15 minuti, dando ai contatti più tempo per rispondere prima che la conversazione venga chiusa automaticamente. È possibile modificare il limite di tempo quando necessario.

Fonti di conoscenza: Pianificazione della sincronizzazione del sito web

È ora possibile eseguire più azioni sulle Fonti di conoscenza esistenti. Oltre a visualizzare le informazioni di registro del sito web, come ad esempio i link strisciati all'interno del sito, è possibile programmare una nuova scansione periodica del sito web utilizzando Resync nel menu Azioni.

In questo modo si aggiornano i dati attuali con i contenuti più recenti del vostro sito web, mantenendo la Knowledge Source aggiornata.

Altri miglioramenti di questo mese sono:

• Il supporto per i file di testo, oltre che per i file PDF, come fonti di conoscenza.
• L'agente AI ora darà priorità alla ricerca di chiarimenti o all'ottenimento di un contesto più ampio prima di inviare il messaggio di ripiego: "Non riesco a trovare la risposta nel contesto fornito". Questo messaggio di ripiego verrà utilizzato solo dopo che l'agente AI ha tentato di chiarire le richieste del contatto e se non riesce a trovare una risposta.
• I messaggi di errore come "Non riesco a trovare la risposta nel contesto fornito" vengono ora inviati nella stessa lingua della conversazione.

Se non siete utenti di respond.io e volete sperimentare in prima persona queste funzionalità e miglioramenti, registratevi per una prova gratuita ed esplorate tutte le capacità della nostra piattaforma.