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Aprile 2024 Aggiornamenti: New Meta Product Catalog Integration, Block Contact Feature e Rispondere AI Miglioramenti

Gabriella
Gabriella
· 23 May 2024
6 min read
Aprile 2024 Platform Release: Nuovo Meta Product Catalog Integration, Block Contact Feature e Rispondere AI Miglioramenti

L'aggiornamento di questo mese introduce la nuova integrazione Meta Product Catalog per abilitare il commercio WhatsApp, altamente richiesto Blocca la funzione di contatto per prevenire lo spam e molteplici miglioramenti dell'IA per migliorare l'efficienza della chat su respond.io. Andiamo nei dettagli di questi aggiornamenti.

Drive WhatsApp Commerce Conversioni con il nuovo Meta Product Catalog Integration

Noi'stiamo introducendo il Meta Product Catalog sulla risposta. o, una potente caratteristica progettata per le aziende per promuovere e mostrare efficacemente i loro prodotti attraverso un catalogo di prodotti interattivi.

Come appare il catalogo WhatsApp ai clienti

Con l'API WhatsApp ora che supporta i messaggi dei prodotti, noi've ha colto questa opportunità per fornire questa caratteristica preziosa in modo da poter guidare le vendite su chat senza sforzo. Diamo un'occhiata a ciò che questo aggiornamento ha in serbo per voi.

Collega il tuo Meta Product Catalog a Respond.io

Collegando il tuo Meta Product Catalog per rispondere. o, i clienti possono scoprire i prodotti, fare domande, e mettere gli ordini tutti in una conversazione WhatsApp continua senza dover navigare via a un sito web o app separato per ulteriori informazioni sul prodotto.

Collega il tuo Meta Product Catalog per respond.io

Qui di seguito, vedremo come è possibile inviare messaggi sul prodotto su respond.io.

Migliora il coinvolgimento con i messaggi del prodotto attraverso vari moduli

Guidare il coinvolgimento dei clienti inviando l'intero catalogo, così come singoli e più Messaggi Prodotto nel Modulo Posta in arrivo. Basta cliccare sull'icona Meta Product Catalog, selezionare il/i prodotto/i appropriato/i in base al contesto di conversazione e inviarli direttamente ai propri clienti.

Invio dei messaggi del prodotto tramite il modulo Posta in arrivo

È inoltre possibile inviare cataloghi come modelli di messaggi di prodotto WhatsApp attraverso Inbox, Workflow e Trasmissioni Moduli, così come Make e Zapier Integrations.

Integra il tuo catalogo con Webhooks

Crea integrazioni webhook per messaggi di prodotto in entrata e in uscita tra respond.io e Zapier o Make.

Integra il tuo catalogo con webhooks

In questo modo, puoi personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi contatti, identificare i prodotti più venduti e altro ancora.

Migliorato Il Controllo Spam Attraverso Il Blocco Dei Contatti

Potenzia il tuo team di vendita per gestire efficacemente lo spam ad alto volume con respond.io's Block Contact funzione. Filtrando messaggi irrilevanti, i professionisti delle vendite possono concentrarsi sulla costruzione di relazioni significative con i clienti e sulla guida delle conversioni.

Blocca contatti spam nel modulo Posta in arrivo

Gli agenti possono facilmente bloccare un contatto dal modulo Posta in arrivo, mentre i proprietari e i manager possono anche bloccare i contatti dal modulo contatti.

Blocca contatti spam nel modulo contatti

Una volta bloccato un contatto, la conversazione verrà spostata nella casella di posta dei contatti bloccati, mentre il Contatto verrà spostato nel segmento di Contatto Bloccato nel modulo Contatti.

Le conversazioni dei contatti bloccati verranno spostate nella Posta in arrivo dei contatti bloccati

Se hai erroneamente bloccato un contatto, puoi invertire l'azione utilizzando lo stesso metodo usato per bloccarli. Per ulteriori informazioni su questa funzione e sulle implicazioni del blocco dei contatti, leggi questa guida.

Migliora l'esperienza del chatbot dei clienti con Rispondi AI's Ultimi aggiornamenti

Abbiamo apportato molteplici miglioramenti al flusso di lavoro e alle fonti di conoscenza dell'agente AI per garantire una più agevole efficienza operativa. Esploriamo gli aggiornamenti.

Nuove condizioni di uscita per l'agente AI

Due nuove filiali dell'agente AI sono state aggiunte per garantire un viaggio regolare del cliente quando l'agente AI non è in grado di gestire la conversazione. I due rami sono Failure: Parla con l'Umano, e Failure: AI is Unable to Answer.

Per consentire ai clienti di parlare con un agente umano, attiva/disattiva Contatta Chiedi di parlare con un agente umano nella fase dell'agente AI. Questo indirizzerà i clienti al fallimento : Parla con la sezione umana, dove puoi assegnarli a un agente umano.

Nuove condizioni di uscita AI Agent per garantire un viaggio senza problemi al cliente

Attivare il fallimento : AI Impossibile Rispondere attiva/disattiva il passaggio dell'agente AI per garantire un passaggio senza interruzioni di conversazione quando i clienti fanno domande che superano le fonti di conoscenza disponibili per l'agente AI. È quindi possibile assegnare un agente umano quando i clienti cadono in questo ramo.

Mostra Istruzioni Agente Ai

Gli utenti possono ora sapere rapidamente quali attività un agente AI è impostato per eseguire. In precedenza, una delle sfide di utilizzare un agente IA in un flusso di lavoro era capire il suo comportamento una volta che il flusso di lavoro è stato salvato o pubblicato.

Identificare lo scopo del proprio agente IA con un clic

Il pulsante Mostra le istruzioni AI è stato aggiunto per mostrarti un riassunto del comportamento dell'agente AI.

Tempo di attesa del ramo inattivo aumentato per il flusso di lavoro dell'agente IA

La durata di inattività dell'agente AI ora ha un massimo di 1 ora invece di soli 15 minuti, dare ai propri contatti più tempo per rispondere prima che la conversazione venga chiusa automaticamente. Si noti che è possibile modificare il limite di tempo quando necessario.

Fonti Della Conoscenza: Pianificazione Sincronizzazione Sito Web

Ora puoi eseguire altre azioni sulle fonti di conoscenza esistenti. Oltre a visualizzare il sito web's log informazioni, come i link strisciati all'interno del sito web, è inoltre possibile programmare di ricrawl il sito web periodicamente utilizzando Resync sotto il menu Azioni.

Pianifica la sincronizzazione del sito web per le fonti della conoscenza

In questo modo aggiornerà i dati attuali con i contenuti più recenti sul tuo sito web, mantenendo aggiornata la Knowledge Source.

Altri miglioramenti di questo mese includono:

  • Il supporto per i file di testo a parte i file PDF come fonti di conoscenza.

  • L'agente AI ora darà la priorità alla ricerca di chiarimenti o all'ottenimento di più contesto prima di inviare il messaggio di fallback: "Non riesco a trovare la risposta nel contesto fornito." Questo messaggio di ripiego verrà utilizzato solo dopo che l'agente AI ha tentato di chiarire le richieste di contatto'e se non riesce a trovare una risposta.

  • Messaggi di errore come “Non riesco a trovare la risposta nel contesto fornito” sono ora inviati nella stessa lingua della conversazione.

Se non sei una risposta. o utente e vuole sperimentare queste caratteristiche e miglioramenti in prima persona, iscriviti per una prova gratuita ed esplora le funzionalità della nostra piattaforma.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armata di una Laurea in Comunicazione, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.

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