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2024年4月更新:新元产品目录集成、块联系功能和响应 AI 改进

Gabriella
Gabriella
· 23 May 2024
7 分钟
2024年4月平台发布: 新元产品目录集成, 块联系功能和 Respond AI 改进

本月的更新介绍了新的元产品目录集成以启用 WhatsApp 的商业。 强烈请求 阻止联系功能来防止垃圾邮件和多个AI改进响应时提高聊天效率。 让我们了解这些更新的详细信息。

使用新元产品目录集成驱动WhatsApp Commerce

我们'在 respond.io 上推出了元产品目录,这是一项强大的功能,旨在帮助企业通过交互式产品目录有效地推广和展示他们的产品。

WhatsApp 目录如何显示给客户

通过 WhatsApp API 现在支持产品消息, 我们'抓住这个机会来提供这个宝贵的功能,以便你可以轻松地通过聊天推动销售。 让我们看看这个更新为你所存储的内容。

将您的 Meta 产品目录连接到 Respond.io

通过将您的 元产品目录 连接到 respond.io,客户可以在一个连续的 WhatsApp 对话中发现产品、提出问题和下订单,而无需转到单独的网站或应用程序获取更多产品信息。

将您的 Meta 产品目录连接到应答.io

下面,我们将看看您如何在响应上发送产品消息。

加强与产品信息在各种模块中的联系

通过发送整个目录以及收件箱模块中的单个和多个产品信息来推动客户参与。 只需点击元产品目录图标,选择基于对话环境的适当产品(s),然后直接发送给您的客户。

通过收件箱模块发送产品消息

您还可以通过 Inbox、Workflow和Broadcasts 模块以及Make 和 Zapier Integration,发送目录为 WhatsApp 产品信息模板。

整合您的目录与 Webhooks

在回复.io和Zapier或Make之间创建网络钩子集成。

与web钩子整合您的目录

这样,您可以自定义您的联系人购物体验,识别最畅销产品等等。

通过联系人拦截改进垃圾邮件控制

授权您的销售团队使用响应.io's 块联系功能有效地管理大量垃圾信息。 销售专业人员通过过滤不相关的信息,可以集中精力建立有意义的客户关系和推动转换。

阻止收件箱模块中的垃圾邮件联系人

代理人可以轻松地阻挡收件箱模块中的联系人,而所有者和管理员也可以阻止联系人模块中的联系人。

阻止联系人模块中的垃圾邮件联系人

一旦联系人被阻止,对话将被移动到黑名单联系人收件箱。 当联系人将被移动到联系人模块中被阻止的联系人部分。

被阻止的联系人对话将被移动到被阻止的联系人收件箱

如果您错误地阻止了某个联系人,您可以用与阻止他们时相同的方法 撤销操作 。 有关此功能以及阻止联系人的含义的更多信息,请阅读 本指南

使用Respond AI's 最新升级来提升客户的聊天体验

我们已经对AI Agent Workflow and Knowledge Source做了多次改进,以确保工作效率更高。 我们来探索更新。

AI 代理的新退出条件

已添加两个 新的 AI 代理分支 以确保当AI 代理人无法处理对话时客户的顺利旅程。 两个分支是: 失败:对人类说话,失败:AI 无法回答

允许顾客与某人说话, 切换 联系人要求在 AI Agent Step中对人类代理 说话。 这会将客户引导至 失败:与人类交谈 分支,您可以在此将他们分配给人工代理。

新的 AI 代理人退出条件,以确保客户旅行顺利。

打开 AI 代理步骤中的 失败:AI 无法回答 切换,以确保当客户提出的问题超出 AI 代理可用的 知识源 时实现无缝对话交接。 当顾客进入此分支时,你可以指定一个人类代理人。

显示 AI 代理说明

用户现在可以很快地知道一个 AI 代理人设定要执行的任务。 以前,在工作流中使用 AI 代理人的挑战之一是在工作流保存或发布后了解其行为。

点击识别您的 AI 代理人的目的

现在已经添加了 AI 说明 按钮来向您展示AI 代理人行为的概要。

AI 代理人空闲分支等待时间增加

AI Agent Workflow 空闲时间现在最多为1小时,而不是仅为15分钟。 给您的联系人更多的时间来响应,对话才会自动结束。 请注意,您可以在需要时更改时间限制。

知识来源: 计划网站同步

您现在可以在现有知识源上执行 更多操作。 除了查看网站's 日志信息,例如在网站中被编译的链接。 您也可以在“动作”菜单下定期重新加载网站。

计划网站同步知识源

这样做将更新您网站上最新内容的当前数据,保持知识源的更新。

本月的其他改进包括:

  • 支持 PDF 文件作为知识来源之外的文本文件。

  • 现在,AI 代理将优先寻求澄清或获取更多上下文,然后再发送后备消息: "我无法在提供的上下文中找到答案。" 仅在 AI 代理尝试澄清联系人'的询问并且找不到答案后,才会使用此后备消息。

  • 错误消息,如 “我在提供的上下文中找不到答案” 现在以与对话相同的语言发送。

如果你没有答复。 o 用户并想亲身体验这些功能和增强功能。 注册免费试用 并探索我们平台的全部功能。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

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Gabriella
Gabriella

Gabriella是Replay.io的内容写作者,自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士,提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。

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