2024 年 4 月平台版本：新 Meta 产品目录集成、块接触功能和 Respond AI 改进

本月的更新引入了新的 Meta 产品目录集成以启用 WhatsApp 商务，备受呼声的阻止联系功能可防止垃圾邮件，以及多项 AI 改进以提高聊天效率 respond.io.让我们深入了解这些更新的细节。

推动 WhatsApp Commerce 转化与新的 Meta 产品目录集成

我们正在介绍 Meta 产品目录 on respond.io，这是一项强大的功能，旨在通过交互式产品目录有效地推广和展示其产品。

使用 WhatsApp API 现在支持产品消息，我们抓住这个机会提供这一有价值的功能，以便您可以毫不费力地通过聊天推动销售。让我们看看此更新为您准备了什么。

通过连接您的 Meta 产品目录respond.io，客户可以在一个连续的 WhatsApp 对话中发现产品、提出问题和下订单，而无需导航到单独的网站或应用程序以获取更多产品信息。

下面，我们将看看如何发送产品消息 respond.io.

通过发送整个目录以及收件箱模块中的单个和多个产品消息来提高客户参与度。只需点击 Meta 产品目录图标，根据对话上下文选择适当的产品，并将其直接发送给您的客户。

您还可以通过收件箱、工作流程和广播模块以及 Make 和 Zapier 集成。

为传入和传出产品消息创建 Webhook 集成 respond.io 和 Zapier 或“制作”。

通过这种方式，您可以自定义您的通讯录购物体验、识别最畅销的产品等等。

使您的销售团队能够有效地管理大量垃圾邮件 respond.io的阻止联系人功能。通过过滤掉不相关的消息，销售人员可以专注于建立有意义的客户关系并推动转化。

座席可以轻松地从收件箱模块中阻止联系人，而所有者和经理也可以从联系人模块中阻止联系人。

联系人被阻止后，对话将移动到“阻止的联系人收件箱”，而联系人将移动到“联系人”模块中的“阻止的联系人段”。

如果您错误地屏蔽了联系人，则可以使用阻止联系人的相同方法撤消操作。有关此功能以及阻止联系人的含义的更多信息，请阅读本指南。

我们对 AI 代理工作流程和知识源进行了多项改进，以确保更流畅的运营效率。让我们来探索一下更新。

添加了两个新的 AI 代理分支，以确保在 AI 代理无法处理对话时顺利的客户旅程。这两个分支是失败：与人类交谈和失败：人工智能无法回答。

若要允许客户与人工代理交谈，请在 AI 代理步骤中打开 “联系请求与人工代理交谈 ”。这会将客户定向到 “失败：与人工 通信”分支，您可以在其中将他们分配给人工代理。

在 AI 代理步骤中打开 失败：AI 无法回答 开关，以确保当客户提出的问题超出 AI 代理可用的知识源时，对话无缝切换。然后，当客户落入此分支时，您可以分配人工代理。

用户现在可以快速了解 AI 代理要执行的任务。以前，在工作流中使用 AI 代理的挑战之一是在保存或发布工作流后了解其行为。

现在添加了“ 显示 AI 指令 ”按钮，以显示 AI 代理行为的摘要。

AI 代理工作流空闲持续时间现在最长为 1 小时，而不是仅 15 分钟，让您的联系人有更多时间在对话自动关闭之前进行响应。请注意，您可以根据需要更改时间限制。

现在，您可以对现有知识源执行更多操作。除了查看网站的日志信息（例如网站内抓取的链接）外，您还可以安排使用“操作”菜单下的“重新同步”定期重新抓取网站。

这样做将使用您网站上的最新内容更新当前数据，使知识源保持最新状态。

本月的其他改进包括：

除了 PDF 文件之外，还支持文本文件作为知识源。
AI 代理现在将优先寻求澄清或获取更多上下文，然后再发送回退消息 ：“我在提供的上下文中找不到答案。 只有在 AI 代理尝试澄清联系人的查询并且找不到答案后，才会使用此回退消息。
错误消息（如 “我在提供的上下文中找不到答案” ）现在以与对话相同的语言发送。