Platform Release

Pembaruan April 2024: Integrasi Katalog Produk Meta Baru, Fitur Blok Kontak, dan Peningkatan Respons AI

Gabriella
Gabriella
· 23 May 2024
6 min read
Rilis Platform April 2024: Integrasi Katalog Produk Meta Baru, Fitur Kontak Blok, dan Peningkatan Respons AI

Pembaruan bulan ini memperkenalkan integrasi Katalog Produk Meta baru untuk mengaktifkan perdagangan WhatsApp, fitur Blokir Kontak yang sangat diminta untuk mencegah spam, dan berbagai peningkatan AI untuk meningkatkan efisiensi obrolan di respond.io. Mari kita bahas detail pembaruan ini.

Dorong Konversi WhatsApp Commerce dengan Integrasi Katalog Produk Meta Baru

Kami'memperkenalkan Katalog Produk Meta di respond.io, fitur hebat yang dirancang bagi bisnis untuk secara efektif mempromosikan dan memamerkan produk mereka melalui katalog produk interaktif.

Bagaimana katalog WhatsApp muncul kepada pelanggan

Dengan WhatsApp API yang sekarang mendukung pesan produk, kami'telah memanfaatkan peluang ini untuk menyediakan fitur berharga ini sehingga Anda dapat meningkatkan penjualan melalui chat dengan mudah. Mari kita lihat apa saja yang tersedia dalam pembaruan ini untuk Anda.

Hubungkan Katalog Produk Meta Anda ke Respond.io

Dengan menghubungkan Katalog Produk Meta ke respond.io, pelanggan dapat menemukan produk, mengajukan pertanyaan, dan memesan semuanya dalam satu percakapan WhatsApp berkelanjutan tanpa harus menavigasi ke situs web atau aplikasi terpisah untuk informasi produk lebih lanjut.

Hubungkan Katalog Produk Meta Anda ke respond.io

Di bawah ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat mengirim pesan produk di respond.io.

Tingkatkan Keterlibatan dengan Pesan Produk di Berbagai Modul

Dorong keterlibatan pelanggan dengan mengirimkan seluruh katalog, serta Pesan Produk tunggal dan ganda di Modul Kotak Masuk. Cukup klik ikon Meta Product Catalog, pilih produk yang sesuai berdasarkan konteks percakapan dan kirimkan langsung ke pelanggan Anda.

Mengirim pesan produk melalui Modul Kotak Masuk

Anda juga dapat mengirim katalog sebagai templat pesan produk WhatsApp melalui Modul Kotak Masuk, Alur Kerja, dan Siaran, serta Integrasi Make dan Zapier.

Integrasikan Katalog Anda dengan Webhook

Buat integrasi webhook untuk pesan produk masuk dan keluar antara respond.io dan Zapier atau Make.

Integrasikan katalog Anda dengan webhook

Dengan cara ini, Anda dapat menyesuaikan pengalaman berbelanja Kontak, mengidentifikasi produk terlaris, dan banyak lagi.

Peningkatan Kontrol Spam Melalui Pemblokiran Kontak

Berdayakan tim penjualan Anda untuk mengelola spam bervolume tinggi secara efektif dengan fitur Blokir Kontak respond.io'. Dengan menyaring pesan-pesan yang tidak relevan, profesional penjualan dapat berkonsentrasi membangun hubungan pelanggan yang bermakna dan mendorong konversi.

Blokir kontak spam di Modul Kotak Masuk

Agen dapat dengan mudah memblokir Kontak dari Modul Kotak Masuk, sementara Pemilik dan Manajer juga dapat memblokir Kontak dari Modul Kontak.

Blokir kontak spam di Modul Kontak

Setelah Kontak diblokir, percakapan akan dipindahkan ke Kotak Masuk Kontak yang Diblokir, sedangkan Kontak akan dipindahkan ke Segmen Kontak yang Diblokir dalam modul Kontak.

Percakapan kontak yang diblokir akan dipindahkan ke Kotak Masuk Kontak yang Diblokir

Jika Anda tidak sengaja memblokir Kontak, Anda dapat membalikkan tindakan dengan menggunakan metode yang sama yang Anda gunakan untuk memblokirnya. Untuk informasi lebih lanjut tentang fitur ini dan implikasi pemblokiran Kontak, baca panduan ini.

Tingkatkan Pengalaman Chatbot Pelanggan dengan Peningkatan Terbaru Respond AI'

Kami telah membuat beberapa peningkatan pada Alur Kerja Agen AI dan Sumber Pengetahuan untuk memastikan efisiensi operasional yang lebih lancar. Mari jelajahi pembaruannya.

Kondisi Keluar Baru untuk Agen AI

Dua Cabang Agen AI baru telah ditambahkan untuk memastikan perjalanan pelanggan yang lancar saat Agen AI tidak dapat menangani percakapan. Dua Cabang tersebut adalah Kegagalan: Bicara pada Manusia, dan Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab.

Untuk memperbolehkan pelanggan berbicara dengan agen manusia, aktifkan Hubungi Minta untuk Berbicara dengan Agen Manusia pada Langkah Agen AI. Ini akan mengarahkan pelanggan ke Cabang Kegagalan: Bicaralah kepada Manusia , di mana Anda dapat menugaskan mereka ke agen manusia.

Kondisi keluar Agen AI baru untuk memastikan perjalanan pelanggan yang lancar

Aktifkan sakelar Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab di Langkah Agen AI untuk memastikan pengalihan percakapan yang lancar saat pelanggan mengajukan pertanyaan yang melampaui Sumber Pengetahuan yang tersedia bagi Agen AI. Anda kemudian dapat menetapkan agen manusia saat pelanggan termasuk dalam Cabang ini.

Menampilkan Instruksi Agen AI

Pengguna kini dapat dengan cepat mengetahui tugas apa yang akan dilakukan Agen AI. Sebelumnya, salah satu tantangan penggunaan Agen AI dalam Alur Kerja adalah memahami perilakunya setelah Alur Kerja disimpan atau diterbitkan.

Identifikasi tujuan Agen AI Anda dengan satu klik

Tombol Tampilkan Instruksi AI kini telah ditambahkan untuk menunjukkan ringkasan perilaku Agen AI.

Waktu Tunggu Cabang yang Tidak Aktif Meningkat untuk Alur Kerja Agen AI

Durasi diam Alur Kerja Agen AI kini maksimal 1 jam, bukan hanya 15 menit, sehingga kontak Anda memiliki lebih banyak waktu untuk merespons sebelum percakapan ditutup secara otomatis. Perhatikan bahwa Anda dapat mengubah batas waktu bila diperlukan.

Sumber Pengetahuan: Penjadwalan Sinkronisasi Situs Web

Anda sekarang dapat melakukan tindakan lebih banyak pada Sumber Pengetahuan yang ada. Selain melihat informasi log situs web', seperti tautan yang dirayapi dalam situs web, Anda juga dapat menjadwalkan untuk merayapi ulang situs web secara berkala menggunakan Resync di bawah menu Tindakan.

Jadwalkan sinkronisasi situs web untuk Sumber Pengetahuan

Melakukan hal itu akan memperbarui data saat ini dengan konten terbaru di situs web Anda, sehingga Sumber Pengetahuan tetap terkini.

Perbaikan lainnya bulan ini meliputi:

  • Dukungan untuk berkas teks selain berkas PDF sebagai Sumber Pengetahuan.

  • Agen AI kini akan memprioritaskan pencarian klarifikasi atau memperoleh lebih banyak konteks sebelum mengirim pesan cadangan: "Saya tidak dapat menemukan jawaban dalam konteks yang diberikan." Pesan cadangan ini hanya akan digunakan setelah Agen AI berupaya mengklarifikasi pertanyaan Kontak'dan jika tidak dapat menemukan jawaban.

  • Pesan kesalahan seperti “Saya tidak dapat menemukan jawaban dalam konteks yang diberikan” sekarang dikirim dalam bahasa yang sama dengan percakapan.

Jika Anda bukan pengguna respond.io dan ingin merasakan fitur serta peningkatan ini secara langsung, daftar untuk uji coba gratis dan jelajahi semua kemampuan platform kami.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.

Postingan terkait 👩‍💻

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Otomatisasi TikTok: 4 Manfaat, Cara Menggunakannya & Praktik Terbaik

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang Otomatisasi TikTok, cara menerapkannya, dan praktik terbaik untuk mencapai hasil bisnis yang unggul.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀