Pembaruan bulan ini memperkenalkan integrasi Katalog Produk Meta yang baru untuk mengaktifkan perdagangan WhatsApp, fitur Blokir Kontak yang banyak diminta untuk mencegah spam, dan beberapa peningkatan AI untuk meningkatkan efisiensi obrolan di respond.io. Mari kita bahas lebih lanjut tentang pembaruan ini.
Dorong Konversi WhatsApp Commerce dengan Integrasi Katalog Produk Meta yang Baru
Kami memperkenalkan Katalog Produk Meta di respond.io, sebuah fitur canggih yang dirancang untuk bisnis agar dapat mempromosikan dan memamerkan produk mereka secara efektif melalui katalog produk yang interaktif.
Dengan WhatsApp API yang kini mendukung pesan produk, kami telah memanfaatkan kesempatan ini untuk menyediakan fitur yang berharga ini sehingga Anda dapat meningkatkan penjualan melalui obrolan dengan mudah. Mari kita lihat apa saja yang disediakan oleh pembaruan ini untuk Anda.
Hubungkan Katalog Produk Meta Anda ke Respond.io
Dengan menghubungkan Katalog ProdukMeta Anda ke respond.io, pelanggan dapat menemukan produk, mengajukan pertanyaan, dan melakukan pemesanan, semuanya dalam satu percakapan WhatsApp yang berkesinambungan tanpa harus berpindah ke situs web atau aplikasi terpisah untuk mendapatkan info produk lebih lanjut.
Di bawah ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat mengirim pesan produk di respond.io.
Tingkatkan Keterlibatan dengan Pesan Produk di Berbagai Modul
Dorong keterlibatan pelanggan dengan mengirimkan seluruh katalog, serta satu dan beberapa Pesan Produk di Modul Kotak Masuk. Cukup klik ikon Meta Katalog Produk, pilih produk yang sesuai berdasarkan konteks percakapan dan kirimkan langsung ke pelanggan Anda.
Anda juga dapat mengirim katalog sebagai templat pesan produk WhatsApp melalui Modul Kotak Masuk, Alur Kerja, dan Siaran, serta Integrasi Make dan Zapier .
Integrasikan Katalog Anda dengan Webhooks
Buat integrasi webhook untuk pesan produk yang masuk dan keluar antara respond.io dan Zapier atau Make.
Dengan cara ini, Anda dapat menyesuaikan pengalaman belanja Kontak Anda, mengidentifikasi produk terlaris, dan banyak lagi.
Kontrol Spam yang Lebih Baik Melalui Pemblokiran Kontak
Berdayakan tim penjualan Anda untuk mengelola spam bervolume tinggi secara efektif dengan fitur Blokir Kontak dari respond.io. Dengan menyaring pesan yang tidak relevan, tenaga penjualan profesional dapat berkonsentrasi untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna dan mendorong konversi.
Agen dapat dengan mudah memblokir Kontak dari Modul Kotak Masuk, sementara Pemilik dan Manajer juga dapat memblokir Kontak dari Modul Kontak.
Setelah Kontak diblokir, percakapan akan dipindahkan ke Kotak Masuk Kontak yang Diblokir, sementara Kontak akan dipindahkan ke Segmen Kontak yang Diblokir di modul Kontak.
Jika Anda keliru memblokir Kontak, Anda dapat membalikkan tindakan tersebut dengan menggunakan metode yang sama dengan yang Anda gunakan untuk memblokirnya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang fitur ini dan implikasi memblokir Kontak, baca panduan ini.
Tingkatkan Pengalaman Chatbot Pelanggan dengan Peningkatan Terbaru Respond AI
Kami telah melakukan berbagai peningkatan pada Alur Kerja Agen AI dan Sumber Pengetahuan untuk memastikan efisiensi operasional yang lebih lancar. Mari jelajahi pembaruannya.
Ketentuan Keluar Baru untuk Agen AI
Dua Cabang Agen AI baru telah ditambahkan untuk memastikan perjalanan pelanggan yang lancar ketika Agen AI tidak dapat menangani percakapan. Kedua Cabang tersebut adalah Gagal: Berbicara dengan Manusia, dan Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab.
Untuk mengizinkan pelanggan berbicara dengan agen manusia, aktifkan Kontak Minta Bicara dengan Agen Manusia di Langkah Agen AI. Ini akan mengarahkan pelanggan ke halaman Kegagalan: Bicaralah dengan Cabang Manusia, di mana Anda dapat menugaskan mereka ke agen manusia.
Aktifkan tombol Gagal: AI Tidak Dapat Menjawab di Langkah Agen AI untuk memastikan serah terima percakapan tanpa hambatan saat pelanggan mengajukan pertanyaan yang melebihi Sumber Pengetahuan yang tersedia untuk Agen AI. Anda kemudian dapat menugaskan agen manusia ketika pelanggan masuk ke dalam Cabang ini.
Menampilkan Instruksi Agen AI
Pengguna sekarang dapat dengan cepat mengetahui tugas apa yang akan dilakukan oleh Agen AI. Sebelumnya, salah satu tantangan dalam menggunakan Agen AI dalam Alur Kerja adalah memahami perilakunya setelah Alur Kerja disimpan atau dipublikasikan.
Tombol Tampilkan Instruksi AI sekarang telah ditambahkan untuk menampilkan ringkasan perilaku Agen AI.
Waktu Tunggu Cabang yang Menganggur Meningkat untuk Alur Kerja Agen AI
Durasi idle Alur Kerja Agen AI sekarang memiliki maksimum 1 jam, bukan hanya 15 menit, sehingga kontak Anda memiliki lebih banyak waktu untuk merespons sebelum percakapan ditutup secara otomatis. Perhatikan bahwa Anda dapat mengubah batas waktu bila diperlukan.
Sumber Pengetahuan: Menjadwalkan Sinkronisasi Situs Web
Anda sekarang dapat melakukan lebih banyak tindakan pada Sumber Pengetahuan yang ada. Selain melihat informasi log situs web, seperti tautan yang dirayapi di dalam situs web, Anda juga dapat menjadwalkan untuk menarik kembali situs web secara berkala menggunakan Sinkronisasi Ulang pada menu Tindakan.
Dengan melakukan hal tersebut, data saat ini akan diperbarui dengan konten terbaru di situs web Anda, sehingga Sumber Pengetahuan tetap mutakhir.
Peningkatan lainnya di bulan ini termasuk:
- Dukungan untuk file teks selain file PDF sebagai Sumber Pengetahuan.
- Agen AI sekarang akan memprioritaskan untuk mencari klarifikasi atau mendapatkan lebih banyak konteks sebelum mengirim pesan balasan: "Saya tidak dapat menemukan jawaban dalam konteks yang diberikan." Pesan fallback ini hanya akan digunakan setelah Agen AI berusaha mengklarifikasi pertanyaan Kontak dan jika tidak dapat menemukan jawaban.
- Pesan kesalahan seperti "Saya tidak dapat menemukan jawaban dalam konteks yang disediakan" sekarang dikirim dalam bahasa yang sama dengan percakapan.
Jika Anda bukan pengguna respond.io dan ingin merasakan fitur-fitur dan peningkatan ini secara langsung, daftarlah untuk uji coba gratis dan jelajahi kemampuan penuh platform kami.
