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Actualizaciones de abril de 2024: nueva integración del Catálogo de Productos de Meta, función de bloqueo de contacto y mejoras de Respond AI.

Gabriella.
Gabriella.
· 23 May 2024
6 min de lectura
Versión de Plataforma de abril de 2024: Integración del nuevo catálogo meta, características de contacto en bloque y mejoras de IA de respuesta

La actualización de este mes introduce la nueva integración del Catálogo de Productos de Meta para habilitar el comercio en WhatsApp, la función de bloqueo de contacto tan solicitada para prevenir el spam y varias mejoras en inteligencia artificial para aumentar la eficiencia del chat en respond.io. Vamos a entrar en los detalles de estas actualizaciones.

Conversiones comerciales de WhatsApp con la integración del nuevo catálogo de productos meta

Estamos introduciendo el Catálogo de Productos de Meta en respond.io, una potente característica diseñada para que las empresas promuevan y exhiban sus productos de manera eficaz a través de un catálogo interactivo.

Cómo aparece el catálogo de WhatsApp para los clientes

Con el soporte actual de la API de WhatsApp para mensajes de productos, hemos aprovechado esta oportunidad para ofrecerte esta valiosa funcionalidad que te permitirá llevar las ventas a través del chat sin esfuerzo. Echemos un vistazo a lo que esta actualización tiene reservado para ti.

Conecte su Catálogo de Productos Meta a Respond.io

Al conectar su Meta Catálogo de productos a respond.io, los clientes pueden descubrir productos, hacer preguntas y realizar pedidos, todo en una conversación continua de WhatsApp sin tener que navegar a un sitio web o aplicación independiente para obtener más información sobre el producto.

Conecte su Catálogo de Meta de Productos a respond.io

A continuación, veremos cómo puede enviar mensajes de producto en respond.io.

Mejorar el compromiso con los mensajes de productos a través de varios módulos

Conduce la participación del cliente enviando todo el catálogo, así como mensajes únicos y múltiples de productos en el Módulo de Bandeja de entrada. Simplemente haz clic en el ícono del Catálogo de Meta Producto, selecciona los productos apropiados según el contexto de la conversación y envíalos directamente a tus clientes.

Enviando mensajes de producto a través del módulo de bandeja de entrada

También puedes enviar catálogos como plantillas de mensajes de productos de WhatsApp a través de los módulos de Bandeja de Entrada, Flujos de Trabajo y Transmisiones, así como mediante las Integraciones de Make y Zapier.

Integra tu Catálogo con Webhooks

Crear integraciones de webhook para mensajes de productos entrantes y salientes entre respond.io y Zapier o Make.

Integra tu catálogo con webhooks.

De esta manera, usted puede personalizar su experiencia de compra de Contactos, identificar productos de alta venta y más.

Mejora el control del spam a través del bloqueo de contactos.

Empodera a tu equipo de ventas para que administre eficazmente el spam de alto volumen con la función de Bloqueo de Contacto de respond.io. Filtrando mensajes irrelevantes, los profesionales de ventas pueden concentrarse en construir relaciones significativas con los clientes y conducir conversiones.

Bloquear contactos spam en el módulo de bandeja de entrada

Los agentes pueden bloquear fácilmente un Contacto del Módulo de Bandeja de entrada, mientras que los propietarios y administradores también pueden bloquear Contactos del Módulo de Contactos.

Bloquear contactos spam en el módulo Contactos

Una vez que un contacto está bloqueado, la conversación se moverá a la bandeja de entrada de contactos bloqueada, mientras que el Contacto se moverá al Segmento de Contacto Bloqueado en el módulo Contactos.

Las conversaciones de contactos bloqueadas se moverán a la Bandeja de Contactos Bloqueados

Si bloqueaste un contacto por error, puedes revertir la acción utilizando el mismo método que utilizaste para bloquearlo. Para más información sobre esta función y las implicaciones del bloqueo de Contactos, lee esta guía.

Mejora la experiencia de los clientes con el chatbot con las últimas actualizaciones de Respond AI.

Hemos realizado múltiples mejoras en el flujo de trabajo de AI Agent y en las fuentes de conocimiento para asegurar una eficiencia operativa más fluida. Vamos a explorar las actualizaciones.

Nuevas condiciones de salida para AI Agent

Se han agregado dos nuevas ramas de agente de IA para garantizar una experiencia fluida para el cliente cuando el agente de IA no puede manejar la conversación. Las dos ramas son Fallido: Habla con el Humano, y Fallido: No se puede responder.

Para permitir que los clientes hablen con un agente humano, active Solicitar contacto para hablar con un agente humano en el paso Agente de IA. Esto dirigirá a los clientes a la Rama Fallido: Habla con la Rama Humano, donde puedes asignarlos a un agente humano.

Nuevas condiciones de salida del agente AI para asegurar un viaje fluido al cliente

Activa la opción Fallido: la IA no puede responder en el paso del agente de IA para garantizar una transferencia fluida de la conversación cuando los clientes hagan preguntas que excedan las Fuentes de conocimiento disponibles para el agente de IA. Luego puede asignar un agente humano cuando los clientes entran en esta rama.

Mostrar instrucciones de agente de IA

Los usuarios ahora pueden conocer rápidamente las tareas que un agente de IA está configurado para realizar. Anteriormente, uno de los retos de usar un agente de IA en un flujo de trabajo era entender su comportamiento una vez que el flujo de trabajo se guarda o se publica.

Identifica el propósito de tu agente de IA con un clic

El botón Mostrar instrucciones de IA ha sido añadido para mostrarte un resumen del comportamiento del agente de IA.

Aumenta el tiempo de espera de rama inactiva para el flujo de trabajo de agente de IA

La duración del tiempo de inactividad del agente de IA ahora tiene un máximo de 1 hora en lugar de solo 15 minutos, dar a tus contactos más tiempo para responder antes de que la conversación se cierre automáticamente. Tenga en cuenta que puede alterar el límite de tiempo cuando sea necesario.

Fuentes de conocimiento: Sincronización del sitio web

Ahora puede realizar más acciones en las fuentes de conocimiento existentes. Además de ver la información de registro del sitio web, como los enlaces rastreados dentro del mismo, también puedes programar la recolección del sitio web periódicamente usando Resync en el menú de Acciones.

Programar sincronización de sitios web para fuentes de conocimiento

Hacerlo actualizará los datos actuales con el contenido más reciente de su sitio web, manteniendo actualizada la Fuente de Conocimiento.

Otras mejoras de este mes incluyen:

  • Soporte para archivos de texto aparte de archivos PDF como fuentes de conocimiento.

  • AI Agent ahora priorizará la búsqueda de aclaraciones o obtener más contexto antes de enviar el mensaje de recurso: "No puedo encontrar la respuesta en el contexto proporcionado." Este mensaje de reserva sólo se utilizará después de que el agente de IA haya intentado aclarar las consultas del contacto'y si no puede encontrar una respuesta.

  • Mensajes de error como "No puedo encontrar la respuesta en el contexto proporcionado" ahora se envían en el mismo idioma que la conversación.

Si no eres usuario de respond.io y deseas experimentar estas funciones y mejoras de primera mano, regístrate para una prueba gratuita y explora todas las capacidades de nuestra plataforma.

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Gabriella.
Gabriella.

Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista en marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.

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