La actualización de este mes presenta la nueva integración de Meta Product Catalog para permitir el comercio por WhatsApp, la función Block Contact (Bloquear contacto) , muy solicitada para evitar el spam, y múltiples mejoras de IA para mejorar la eficacia del chat en respond.io. Entremos en los detalles de estas actualizaciones.

Impulsa las conversiones de WhatsApp Commerce con la nueva integración del catálogo de productos de Meta

Presentamos el catálogo de productos Meta en respond.io, una potente función diseñada para que las empresas promocionen y muestren eficazmente sus productos a través de un catálogo de productos interactivo.

Ahora que WhatsApp API admite mensajes de productos, hemos aprovechado esta oportunidad para ofrecerte esta valiosa función para que puedas impulsar las ventas a través del chat sin esfuerzo. Veamos qué te depara esta actualización.

Conecte su catálogo de productos Meta a Respond.io

Al conectar su catálogo de productosMeta a respond.io, los clientes pueden descubrir productos, hacer preguntas y realizar pedidos, todo en una conversación continua de WhatsApp sin tener que navegar a otro sitio web o aplicación para obtener más información sobre el producto.

A continuación veremos cómo enviar mensajes sobre productos en respond.io.

Mejorar el compromiso con los mensajes de productos en varios módulos

Impulse el compromiso de los clientes enviando el catálogo completo, así como mensajes de productos individuales y múltiples en el módulo Bandeja de entrada. Solo tiene que hacer clic en el icono del catálogo de productos Meta , seleccionar los productos adecuados en función del contexto de la conversación y enviarlos directamente a sus clientes.

También puede enviar catálogos como plantillas de mensajes de productos de WhatsApp a través de los módulos Inbox, Workflows y Broadcasts, así como de las integraciones Make y Zapier .

Integre su catálogo con Webhooks

Cree integraciones webhook para mensajes de productos entrantes y salientes entre respond.io y Zapier o Make.

De este modo, puedes personalizar tu experiencia de compra en Contactos, identificar los productos más vendidos y mucho más.

Mayor control del spam mediante el bloqueo de contactos

Permita a su equipo de ventas gestionar eficazmente un gran volumen de spam con la función Bloquear contactos de respond.io. Al filtrar los mensajes irrelevantes, los profesionales de ventas pueden concentrarse en construir relaciones significativas con los clientes e impulsar las conversiones.

Los Agentes pueden bloquear fácilmente un Contacto desde el Módulo de Bandeja de Entrada, mientras que los Propietarios y Gerentes también pueden bloquear Contactos desde el Módulo de Contactos.

Una vez bloqueado un contacto, la conversación se moverá a la bandeja de entrada de contactos bloqueados, mientras que el contacto se moverá al segmento de contactos bloqueados en el módulo Contactos.

Si has bloqueado por error a un contacto, puedes anular la acción utilizando el mismo método que utilizaste para bloquearlo. Para obtener más información sobre esta función y las implicaciones de bloquear contactos, lee esta guía.

Mejore la experiencia del chatbot de sus clientes con las últimas actualizaciones de Respond AI

Hemos realizado múltiples mejoras en el flujo de trabajo del agente de IA y en las fuentes de conocimiento para garantizar una eficiencia operativa más fluida. Exploremos las actualizaciones.

Nuevas condiciones de salida para el agente de IA

Se han añadido dos nuevas Ramas de Agente de IA para garantizar un viaje fluido del cliente cuando el Agente de IA no pueda gestionar la conversación. Las dos ramas son Fallo : Hable con el Humano, y Fallo : La IA no puede responder.

Para permitir que los clientes hablen con un agente humano, active Contacto Pedir Hablar con un Agente Humano en el Paso de Agente AI. Esto dirigirá a los clientes a la sección Fallo: Hable con un Agente Humano, donde podrá asignarles un agente humano.

Active la opción Fallo: AI Incapaz de Responder en el Paso de Agente AI para asegurar un traspaso de conversación sin problemas cuando los clientes hacen preguntas que exceden las Fuentes de Conocimiento disponibles para el Agente AI. A continuación, puede asignar un agente humano cuando los clientes caigan en esta Rama.

Instrucciones para agentes de AI

Ahora los usuarios pueden saber rápidamente qué tareas debe realizar un Agente AI. Anteriormente, uno de los retos de utilizar un Agente AI en un Flujo de Trabajo era entender su comportamiento una vez que el Flujo de Trabajo se guardaba o publicaba.

Se ha añadido el botón Mostrar instrucciones de IA para mostrar un resumen del comportamiento del agente de IA.

Aumento del tiempo de espera de la rama inactiva para el flujo de trabajo del agente de IA

La duración de inactividad del flujo de trabajo del Agente AI ahora tiene un máximo de 1 hora en lugar de sólo 15 minutos, dando a sus contactos más tiempo para responder antes de que la conversación se cierre automáticamente. Tenga en cuenta que puede modificar el límite de tiempo cuando sea necesario.

Fuentes de conocimiento: Programar la sincronización de sitios web

Ahora puede realizar más acciones en las Fuentes de conocimiento existentes. Además de ver la información de registro del sitio web, como los enlaces rastreados dentro del sitio web, también puede programar el rastreo periódico del sitio web mediante Resincronización en el menú Acciones.

Al hacerlo, se actualizarán los datos actuales con el contenido más reciente de su sitio web, manteniendo la Fuente de Conocimiento al día.

Otras mejoras de este mes son:

• La compatibilidad con archivos de texto, además de archivos PDF, como fuentes de conocimiento.
• El Agente AI ahora dará prioridad a buscar aclaraciones u obtener más contexto antes de enviar el mensaje alternativo: "No encuentro la respuesta en el contexto proporcionado". Este mensaje alternativo solo se utilizará después de que el Agente de IA haya intentado aclarar las consultas del Contacto y si no puede encontrar una respuesta.
• Los mensajes de error del tipo "No encuentro la respuesta en el contexto proporcionado" se envían ahora en el mismo idioma que la conversación.

Si no eres usuario de respond.io y quieres experimentar estas funciones y mejoras de primera mano, regístrate en una prueba gratuita y explora todas las posibilidades de nuestra plataforma.