Platform Release

تحديثات أبريل 2024: كتالوج جديد لمنتجات Meta ، ومميزات اتصال حظر والاستجابة لتحسينات AI

غابرييلا
غابرييلا
· 23 May 2024
3 min read
إصدار منصة نيسان/أبريل 2024: كتالوج جديد للمنتجات Meta Product Catalog ، ومميزات كتلة الاتصال والاستجابة لتحسينات AI

يقدم تحديث هذا الشهر تكامل كتالوج منتجات Meta الجديد لتمكين تجارة WhatsApp ، طلب خاصية الاتصال لمنع البريد المزعج والتحسينات المتعددة في الذكاء الاصطناعي لتحسين فعالية الدردشة على respon.io. لندخل في تفاصيل هذه التحديثات.

تحويل WhatsApp التجاري مع تكامل كتالوج منتجات Meta الجديدة

نحن'نقدم كتالوج منتجات Meta على الاستجابة. و ، وهي ميزة قوية مصممة للأعمال التجارية للترويج لمنتجاتها وعرضها بشكل فعال من خلال كتالوج منتجات تفاعلي.

كيف يظهر كتالوج WhatsApp للعملاء

مع واتسآب API يدعم الآن رسائل المنتج، نحن'اغتنمنا هذه الفرصة لتوفير هذه الميزة القيمة حتى تتمكن من قيادة المبيعات على الدردشة بدون جهد. دعونا ننظر إلى ما يحمله هذا التحديث من مخزن لك.

قم بتوصيل كتالوج منتجات Meta الخاص بك بـ Respond.io

من خلال ربط Meta Product Catalog الخاص بك بـ response.io، يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وطرح الأسئلة ووضع الطلبات، كل ذلك في محادثة WhatsApp مستمرة دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقع ويب أو تطبيق منفصل للحصول على مزيد من معلومات المنتج.

قم بتوصيل كتالوج منتجات Meta بالرد .io

أسفله، سننظر في كيفية إرسال رسائل المنتج على جواب.io.

تعزيز المشاركة مع رسائل المنتج عبر وحدات مختلفة

قيادة مشاركة العملاء عن طريق إرسال الكتالوج بأكمله، وكذلك رسائل منتج واحدة ومتعددة في وحدة صندوق الواردات. ببساطة انقر على أيقونة كتالوج منتجات Meta، حدد المنتج المناسب (المنتجات) استناداً إلى سياق المحادثة وإرساله مباشرة إلى عملائك.

إرسال رسائل المنتج عبر وحدة صندوق الوارد

يمكنك أيضًا إرسال الكتالوجات كقوالب رسائل المنتجات WhatsApp من خلال علبة الوارد وسير العمل والبث وحدات التكامل، بالإضافة إلى التكامل بين صنع وزابير.

دمج الكتالوج الخاص بك مع Webhooks

إنشاء تكاملات ويب هوك لرسائل المنتجات الواردة والصادرة بين المجيب.io وزابير أو مايك.

دمج الكتالوج الخاص بك مع webhooks

بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص تجربة تسوق جهات الاتصال الخاصة بك، وتحديد المنتجات الأكثر مبيعاً والمزيد.

تحسين التحكم بالبريد المزعج من خلال حجب جهات الاتصال

تمكين فريق المبيعات الخاص بك من إدارة البريد المزعج الكبير الحجم بفعالية مع جيب إجابةio's كتلة خاصية الاتصال. من خلال تصفية الرسائل غير ذات الصلة، يمكن لأخصائيي المبيعات التركيز على بناء علاقات مفيدة مع الزبائن وقيادة التحويلات.

حظر جهات الاتصال غير المرغوب فيها في وحدة صندوق الوارد

يمكن للوكلاء بسهولة حظر جهة اتصال من وحدة صندوق الوارد، في حين يمكن للمالكين والمديرين أيضًا حظر جهات الاتصال من وحدة الاتصال.

حظر جهات الاتصال غير المرغوب فيها في وحدة جهات الاتصال

بمجرد حجب جهة الاتصال، سيتم نقل المحادثة إلى صندوق الوارد لجهات الاتصال المحظورة، بينما سيتم نقل جهة الاتصال إلى قسم الاتصال المحظور في وحدة جهات الاتصال.

سيتم نقل محادثات جهات الاتصال المحظورة إلى صندوق الوارد الخاص بجهات الاتصال المحظورة

إذا قمت بحظر جهة اتصال عن طريق الخطأ، فيمكنك عكس الإجراء باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لحظرها. للحصول على المزيد عن هذه الميزة وآثار حظر جهات الاتصال، يرجى قراءة هذا الدليل.

تحسين تجربة زبائن روبوت الدردشة مع الاستجابة AI's أحدث الترقيات

لقد قمنا بإدخال تحسينات متعددة على تدفق عمل عامل الذكاء الاصطناعي ومصادر المعرفة لضمان كفاءة تشغيلية أكثر سلاسة. دعونا نستكشف التحديثات.

شروط الخروج الجديدة لوكيل الذكاء الاصطناعي

تم إضافة فرعين جديدين بـ وكيل الذكاء الاصطناعي لضمان تجربة سلسة للعملاء عندما لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثة. فالفرعان هما الفشل: التحدث إلى الانسان، و الفشل: AI غير قادر على الإجابة.

للسماح للعملاء بالتحدث إلى عميل بشري، تبديل على اطلب الاتصال للتحدث إلى وكيل بشري في خطوة وكيل الذكاء الذكي. سيؤدي هذا إلى توجيه العملاء إلى الفشل: التحدث إلى فرع الإنسان حيث يمكنك تعيينهم لوكيل بشري.

شروط الخروج الجديدة لوكيل الذكاء الاصطناعي لضمان سهولة رحلة العميل

قم بتشغيل الفشل: AI غير قادر على الإجابة تبديل في خطوة وكيل AI لضمان التسليم السلس للمحادثة عندما يطرح العملاء أسئلة تتجاوز مصادر المعرفة المتاحة لوكيل AI. يمكنك بعد ذلك تعيين وكيل بشري عندما يقع الزبائن في هذا الفرع.

عرض تعليمات وكيل AI

يمكن للمستخدمين الآن أن يعرفوا بسرعة المهام التي تم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي لأدائها. سابقاً، كان أحد تحديات استخدام وكيل AI في سير العمل هو فهم سلوكه بمجرد حفظ سير العمل أو نشره.

تحديد الغرض من وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنقرة

تم الآن إضافة الزر إظهار تعليمات الذكاء الاصطناعي لإظهار ملخص لسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي.

زيادة وقت الانتظار لفرع الخمول لسير عمل وكيل AI

مدة الخمول لوكيل سير العمل الآن هي ساعة واحدة كحد أقصى بدلاً من 15 دقيقة فقط، إعطاء جهات الاتصال المزيد من الوقت للرد قبل إغلاق المحادثة تلقائياً. لاحظ أنه يمكنك تغيير المهلة الزمنية عند الحاجة.

مصادر المعرفة: جدولة مزامنة الموقع

يمكنك الآن تنفيذ المزيد من الإجراءات على مصادر المعرفة الموجودة. بالإضافة إلى عرض معلومات سجل الموقع'، مثل الروابط المزحمة داخل الموقع، يمكنك أيضًا جدولة إعادة هيكلة الموقع بشكل دوري باستخدام Reync تحت قائمة الإجراءات.

جدولة مزامنة الموقع لمصادر المعرفة

سيؤدي القيام بذلك إلى تحديث البيانات الحالية مع أحدث محتوى على موقعك الإلكتروني، مع الحفاظ على تحديث مصدر المعرفة.

وتشمل التحسينات الأخرى التي تحققت هذا الشهر ما يلي:

  • دعم ملفات النص بغض النظر عن ملفات PDF كمصادر للمعارف.

  • سيقوم وكيل AI الآن بإعطاء الأولوية لطلب التوضيح أو الحصول على مزيد من السياق قبل إرسال الرسالة الاحتياطية: "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المقدم." لن تستخدم هذه الرسالة الاحتياطية إلا بعد أن حاول وكيل AI توضيح استفسارات جهة الاتصال'وإذا لم تتمكن من العثور على إجابة.

  • رسائل خاطئة مثل "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المتوفر" ترسل الآن بنفس اللغة التي ترسل بها المحادثة.

إذا لم تكن من مستخدمي response.io وترغب في تجربة هذه الميزات والتحسينات بشكل مباشر، قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية واستكشف الإمكانات الكاملة لمنصتنا.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
غابرييلا
غابرييلا

غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

تيكتوك روبوت: كيفية تعيينه في 5 خطوات واستخدام الحالات

تعلم كيف يمكنك توصيل الروبوت مع تيك وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.

تكاملية TikToc: دليل كيفية

تعلم كيفية ربط تكاملات تيك مع تكدس التكنولوجيا الخاص بك في بضع خطوات بسيطة. ربط CRM، ومخازن التجارة الإلكترونية وبرمجيات إدارة محادثة العملاء.

تيك أوتوماتيك: 4 فوائد، كيفية استخدامها وأفضل الممارسات

في هذه المقالة، سوف تتعلم عن تيك أوتوماتيكية، وكيفية تنفيذها وأفضل الممارسات لتحقيق نتائج تجارية متفوقة.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀