تحديثات أبريل 2024: تكامل جديد لكتالوج المنتجات Meta، ميزة حظر الاتصال وتحسينات على Respond AI.

يقدم تحديث هذا الشهر تكامل كتالوج منتجات Meta الجديد لتمكين التجارة عبر WhatsApp، وميزة المطلوبة بشدة Block Contact لمنع البريد المزعج وتحسينات متعددة في الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الدردشة على respond.io. دعونا نتعرف على تفاصيل هذه التحديثات.

تعزيز تحويلات التجارة عبر WhatsApp باستخدام تكامل كتالوج المنتجات الجديد.

نحن نقدم كتالوج منتجات Meta على respond.io، وهي ميزة قوية مصممة لمساعدة الشركات في الترويج وعرض منتجاتها بفاعلية من خلال كتالوج منتجات تفاعلي.

مع دعم WhatsApp API الآن لرسائل المنتج، اغتنمنا هذه الفرصة لتقديم هذه الميزة القيمة بحيث يمكنك زيادة المبيعات عبر الدردشة بسهولة. دعونا نلقي نظرة على ما يحمله هذا التحديث لك.

قم بتوصيل كتالوج المنتج Meta الخاص بك بـ Respond.io

من خلال ربط كتالوج منتجات Meta الخاص بك بـ respond.io، يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وطرح الأسئلة وتقديم الطلبات، كل ذلك في محادثة WhatsApp مستمرة دون الحاجة للانتقال إلى موقع ويب أو تطبيق منفصل لمزيد من معلومات المنتج.

فيما يلي، سنلقي نظرة على كيفية إرسال رسائل المنتج على response.io.

تعزيز التفاعل مع رسائل المنتج عبر وحدات مختلفة

قم بتعزيز تفاعل العملاء من خلال إرسال الكتالوج بأكمله، بالإضافة إلى رسائل المنتج الفردية والمتعددة في وحدة البريد الوارد. ما عليك سوى النقر فوق أيقونة Meta Product Catalog، ثم تحديد المنتج (المنتجات) المناسب استنادًا إلى سياق المحادثة وإرسالها مباشرة إلى عملائك.

يمكنك أيضًا إرسال الكتالوجات كقوالب رسائل منتجات WhatsApp من خلال وحدات البريد الوارد وسير العمل والبث، بالإضافة إلى تكاملات Make وZapier.

دمج الكتالوج الخاص بك مع Webhooks

إنشاء تكاملات webhook للرسائل الواردة والصادرة للمنتج بين response.io وZapier أو Make.

بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص تجربة التسوق في جهات الاتصال الخاصة بك، وتحديد المنتجات الأكثر مبيعًا والمزيد.

تحسين التحكم في البريد العشوائي من خلال حظر جهات الاتصال

قم بتمكين فريق المبيعات الخاص بك لإدارة رسائل البريد العشوائي ذات الحجم الكبير بشكل فعال باستخدام ميزة حظر جهة الاتصال في response.io's. من خلال تصفية الرسائل غير ذات الصلة، يمكن لمحترفي المبيعات التركيز على بناء علاقات ذات معنى مع العملاء ودفع التحويلات.

يمكن للوكلاء حظر جهة اتصال بسهولة من وحدة البريد الوارد، بينما يمكن للمالكين والمديرين أيضًا حظر جهات الاتصال من وحدة جهات الاتصال.

بمجرد حظر جهة اتصال، سيتم نقل المحادثة إلى صندوق الوارد لجهات الاتصال المحظورة، بينما سيتم نقل جهة الاتصال إلى قسم جهات الاتصال المحظورة في وحدة جهات الاتصال.

إذا قمت بحظر جهة اتصال عن طريق الخطأ، فيمكنك عكس الإجراء باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لحظرها. لمعرفة المزيد عن هذه الميزة والآثار المترتبة على حظر جهات الاتصال، اقرأ هذا الدليل.

تحسين تجربة روبوت الدردشة للعملاء باستخدام أحدث ترقيات Respond AI.

لقد أجرينا تحسينات متعددة على سير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي ومصادر المعرفة لضمان كفاءة تشغيلية أكثر سلاسة. دعونا نستكشف التحديثات.

شروط خروج جديدة لوكيل الذكاء الاصطناعي

تمت إضافة فرعين جديدين لوكيل الذكاء الاصطناعي لتوفير رحلة سلسة للعملاء عندما لا يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثة. الفرعان هما الفشل: التحدث إلى الإنسان، و الفشل: الذكاء الاصطناعي غير قادر على الإجابة.

للسماح للعملاء بالتحدث إلى وكيل بشري، قم بتشغيل اتصل بطلب التحدث إلى وكيل بشري في خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي. سيؤدي هذا إلى توجيه العملاء إلى فشل: تحدث إلى الفرع البشري ، حيث يمكنك تعيينهم إلى وكيل بشري.

قم بتشغيل التبديل فشل: الذكاء الاصطناعي غير قادر على الإجابة في خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي لضمان تسليم المحادثة بسلاسة عندما يطرح العملاء أسئلة تتجاوز مصادر المعرفة المتاحة لوكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك بعد ذلك تعيين وكيل بشري عندما يقع العملاء ضمن هذا الفرع.

إظهار تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي

يمكن للمستخدمين الآن معرفة المهام التي تم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي لأدائها بسرعة. في السابق، كان أحد التحديات المتعلقة باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي في سير العمل هو فهم سلوكه بمجرد حفظ سير العمل أو نشره.

لقد تمت الآن إضافة زر عرض تعليمات الذكاء الاصطناعي لإظهار ملخص لسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي.

تم زيادة وقت انتظار الفرع الخامل لسير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي

أصبحت مدة الخمول لـ AI Agent Workflow الآن ساعة واحدة كحد أقصى بدلاً من 15 دقيقة فقط، مما يمنح جهات الاتصال الخاصة بك مزيدًا من الوقت للرد قبل إغلاق المحادثة تلقائيًا. لاحظ أنه يمكنك تغيير المهلة الزمنية عند الحاجة.

مصادر المعرفة: جدولة مزامنة موقع الويب

يمكنك الآن تنفيذ إجراءات أخرى على مصادر المعرفة الموجودة. بالإضافة إلى عرض معلومات سجل موقع الويب'، مثل الروابط التي تم الزحف إليها داخل موقع الويب، يمكنك أيضًا جدولة إعادة الزحف إلى موقع الويب بشكل دوري باستخدام إعادة المزامنة ضمن قائمة الإجراءات.

سيؤدي القيام بذلك إلى تحديث البيانات الحالية بالمحتوى الأحدث على موقع الويب الخاص بك، مما يبقي مصدر المعرفة محدثًا.

تتضمن التحسينات الأخرى هذا الشهر ما يلي:

• دعم الملفات النصية بخلاف ملفات PDF كمصدر للمعرفة.

• سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي الآن بإعطاء الأولوية لطلب التوضيح أو الحصول على مزيد من السياق قبل إرسال رسالة العودة: "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المقدم." سيتم استخدام رسالة العودة هذه فقط بعد أن يحاول وكيل الذكاء الاصطناعي توضيح استفسارات جهة الاتصال'وإذا لم يتمكن من العثور على إجابة.

• يتم الآن إرسال رسائل الخطأ مثل "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المقدم" بنفس لغة المحادثة.

إذا لم تكن أحد مستخدمي response.io وترغب في تجربة هذه الميزات والتحسينات بشكل مباشر، قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية واستكشف الإمكانات الكاملة لمنصتنا.