يقدم تحديث هذا الشهر تكامل كتالوج المنتجات الجديد Meta لتمكين التجارة عبر واتساب، وميزة حظر جهات الاتصال المطلوبة بشدة لمنع الرسائل غير المرغوب فيها وتحسينات متعددة للذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الدردشة على respond.io. دعنا ندخل في تفاصيل هذه التحديثات.

زيادة التحويلات عبر واتساب كوميرس من خلال تكامل كتالوج المنتجات الجديد Meta

نحن نقدم لك Meta كتالوج المنتجات على respond.io ، وهي ميزة قوية مصممة للشركات للترويج لمنتجاتها وعرضها بفعالية من خلال كتالوج تفاعلي للمنتجات.

مع دعم واتساب API الآن لرسائل المنتجات، اغتنمنا هذه الفرصة لتوفير هذه الميزة القيّمة حتى تتمكن من زيادة المبيعات عبر الدردشة دون عناء. دعنا نلقي نظرة على ما يخبئه لك هذا التحديث.

ربط كتالوج المنتجات Meta الخاص بك بـ Respond.io

من خلال ربط كتالوج المنتجاتMeta الخاص بك بـ respond.io ، يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وطرح الأسئلة وتقديم الطلبات في محادثة واحدة مستمرة عبر واتساب دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقع إلكتروني أو تطبيق منفصل للحصول على مزيد من المعلومات عن المنتجات.

فيما يلي، سنلقي نظرة على كيفية إرسال رسائل المنتج على respond.io.

تعزيز التفاعل مع رسائل المنتج عبر مختلف الوحدات النمطية

يمكنك زيادة تفاعل العملاء من خلال إرسال الكتالوج بالكامل، بالإضافة إلى رسائل المنتجات الفردية والمتعددة في وحدة البريد الوارد. ما عليك سوى النقر على أيقونة كتالوج المنتجات Meta ، وتحديد المنتج (المنتجات) المناسبة بناءً على سياق المحادثة وإرسالها مباشرةً إلى عملائك.

يمكنك أيضًا إرسال الكتالوجات كقوالب لرسائل منتجات واتساب من خلال وحدات البريد الوارد وسير العمل والبث الإذاعي، بالإضافة إلى تكاملَي "صنع" و Zapier .

دمج الكتالوج الخاص بك مع خطافات الويب

أنشئ عمليات تكامل خطاف الويب لرسائل المنتجات الواردة والصادرة بين respond.io و Zapier أو Make.

وبهذه الطريقة، يمكنك تخصيص تجربة تسوق جهات الاتصال الخاصة بك، وتحديد المنتجات الأكثر مبيعاً وغير ذلك الكثير.

تحسين التحكم في الرسائل غير المرغوب فيها من خلال حظر جهات الاتصال

قم بتمكين فريق المبيعات لديك من إدارة الرسائل غير المرغوب فيها ذات الحجم الكبير بفعالية من خلال ميزة "حظر جهات الاتصال" respond.io. من خلال تصفية الرسائل غير ذات الصلة، يمكن لمحترفي المبيعات التركيز على بناء علاقات هادفة مع العملاء وزيادة التحويلات.

يمكن للوكلاء حظر جهة اتصال بسهولة من وحدة Inbox Module، بينما يمكن للمالكين والمديرين أيضاً حظر جهات الاتصال من وحدة جهات الاتصال.

بمجرد حظر جهة اتصال، سيتم نقل المحادثة إلى صندوق الوارد الخاص بجهات الاتصال المحظورة، بينما سيتم نقل جهة الاتصال إلى قسم جهات الاتصال المحظورة في وحدة جهات الاتصال.

إذا قمت بحظر جهة اتصال عن طريق الخطأ، يمكنك عكس الإجراء باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لحظرها. لمعرفة المزيد حول هذه الميزة والآثار المترتبة على حظر جهات الاتصال، اقرأ هذا الدليل.

تحسين تجربة روبوت الدردشة الآلية للعملاء من خلال أحدث ترقيات Respond AI

لقد أجرينا تحسينات متعددة على سير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي ومصادر المعرفة لضمان كفاءة تشغيلية أكثر سلاسة. دعنا نستكشف التحديثات.

شروط الخروج الجديدة لعامل الذكاء الاصطناعي

تمت إضافة فرعين جديدين لوكيل الذكاء الاصط ناعي لضمان سلاسة رحلة العميل عندما يتعذر على وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثة. الفرعان هما الفشل: التحدث إلى الإنسان، والفشل: الذكاء الاصطناعي غير قادر على الإجابة.

للسماح للعملاء بالتحدث إلى وكيل بشري، قم بالتبديل إلى " طلب التحدث إلى وكيل بشري " في خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي. سيؤدي ذلك إلى توجيه العملاء إلى فشل: التحدث إلى فرع العامل البشري، حيث يمكنك تعيينهم إلى وكيل بشري.

قم بتشغيل فشل: لا يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة في خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي لضمان تسليم المحادثة بسلاسة عندما يطرح العملاء أسئلة تتجاوز مصادر المعرفة المتاحة لوكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنك بعد ذلك تعيين وكيل بشري عندما يقع العملاء في هذا الفرع.

عرض تعليمات وكيل عرض الذكاء الاصطناعي

يمكن للمستخدمين الآن معرفة المهام التي تم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي لتنفيذها بسرعة. في السابق، كان أحد تحديات استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي في سير العمل هو فهم سلوكه بمجرد حفظ سير العمل أو نشره.

تمت الآن إضافة زر إظهار تعليمات الذكاء الاصطناعي لإظهار ملخص لسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي.

زيادة وقت انتظار الفرع الخامل لسير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي

أصبحت مدة الخمول في سير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الآن ساعة واحدة كحد أقصى بدلاً من 15 دقيقة فقط، مما يمنح جهات الاتصال لديك مزيداً من الوقت للرد قبل إغلاق المحادثة تلقائياً. لاحظ أنه يمكنك تغيير الحد الزمني عند الحاجة.

مصادر المعرفة: جدولة مزامنة موقع الويب

يمكنك الآن تنفيذ المزيد من الإجراءات على مصادر المعرفة الموجودة. بصرف النظر عن عرض معلومات سجل الموقع الإلكتروني، مثل الروابط التي تم الزحف إليها داخل الموقع الإلكتروني، يمكنك أيضًا جدولة إعادة الزحف إلى الموقع الإلكتروني بشكل دوري باستخدام إعادة المزامنة ضمن قائمة الإجراءات.

سيؤدي القيام بذلك إلى تحديث البيانات الحالية بأحدث محتوى على موقع الويب الخاص بك، مما يحافظ على تحديث مصدر المعرفة.

تشمل التحسينات الأخرى هذا الشهر ما يلي:

• دعم الملفات النصية بخلاف ملفات PDF كمصادر معرفية.
• سيعطي وكيل الذكاء الاصطناعي الآن الأولوية لطلب التوضيح أو الحصول على مزيد من السياق قبل إرسال الرسالة الاحتياطية: "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المقدم." لن يتم استخدام هذه الرسالة الاحتياطية إلا بعد أن يحاول وكيل الذكاء الاصطناعي توضيح استفسارات جهة الاتصال وإذا لم يتمكن من العثور على إجابة.
• يتم الآن إرسال رسائل الخطأ مثل "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المقدم" بنفس لغة المحادثة.

إذا لم تكن respond.io المستخدم وترغب في تجربة هذه الميزات والتحسينات بشكل مباشر ، قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية واستكشف القدرات الكاملة لمنصتنا.