Platform Release

تحديثات أبريل 2024: تكامل جديد لكتالوج المنتجات Meta، ميزة حظر الاتصال وتحسينات على Respond AI.

غابرييلا
غابرييلا
· 23 May 2024
3 min read
إصدار منصة إبريل/نيسان 2024: تكامل جديد لكتالوج المنتجات Meta، ميزة حظر الاتصال وتحسينات على Respond AI.

يقدم تحديث هذا الشهر تكامل كتالوج منتجات Meta الجديد لتمكين التجارة عبر WhatsApp، بالإضافة إلى ميزة حظر الاتصال المطلوبة بشدة لمنع الرسائل غير المرغوب فيها، والعديد من التحسينات في الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة الدردشة على Respond.io. لندخل في تفاصيل هذه التحديثات.

تحويل WhatsApp التجاري مع تكامل كتالوج منتجات Meta الجديدة

نحن نقدم كتالوج منتجات Meta على Respond.io، وهي ميزة قوية مصممة لمساعدة الشركات في الترويج لمنتجاتها وعرضها بفعالية من خلال كتالوج تفاعلي.

كيف يظهر كتالوج WhatsApp للعملاء

مع دعم WhatsApp API الآن لرسائل المنتجات، اغتنمنا هذه الفرصة لتوفير هذه الميزة القيمة حتى تتمكن من إدارة المبيعات عبر الدردشة بسهولة. دعونا ننظر إلى ما يحمله هذا التحديث من مخزن لك.

قم بتوصيل كتالوج منتجات Meta الخاص بك بـ Respond.io

من خلال ربط كتالوج منتجات Meta الخاص بك بـ Respond.io، يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وطرح الأسئلة، ووضع الطلبات كلها في محادثة WhatsApp مستمرة دون الحاجة إلى الانتقال إلى موقع ويب أو تطبيق منفصل لمزيد من معلومات المنتج.

قم بتوصيل كتالوج منتجات Meta بالرد .io

لنستعرض كيفية إرسال رسائل المنتجات على Respond.io.

تعزيز المشاركة مع رسائل المنتج عبر وحدات مختلفة

قم بتعزيز تفاعل العملاء من خلال إرسال الكتالوج الكامل، بالإضافة إلى رسائل منتجات فردية ومتعددة في وحدة صندوق الوارد. ببساطة انقر على أيقونة كتالوج منتجات Meta، حدد المنتج المناسب (المنتجات) استناداً إلى سياق المحادثة وإرساله مباشرة إلى عملائك.

إرسال رسائل المنتج عبر وحدة صندوق الوارد

يمكنك أيضًا إرسال الكتالوجات كقوالب رسائل المنتجات WhatsApp من خلال علبة الوارد وسير العمل والبث وحدات التكامل، بالإضافة إلى التكامل بين صنع وزابير.

دمج الكتالوج الخاص بك مع Webhooks

إنشاء تكاملات ويب هوك لرسائل المنتجات الواردة والصادرة بين المجيب.io وزابير أو مايك.

دمج الكتالوج الخاص بك مع webhooks

بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص تجربة تسوق جهات الاتصال الخاصة بك، وتحديد المنتجات الأكثر مبيعاً والمزيد.

تحسين التحكم بالبريد المزعج من خلال حجب جهات الاتصال

ويمكن لفريق المبيعات الخاص بك إدارة البريد المزعج الكبير الحجم بفعالية باستخدام ميزة حظر جهات الاتصال من respond.io. من خلال تصفية الرسائل غير ذات الصلة، يمكن لأخصائيي المبيعات التركيز على بناء علاقات مفيدة مع الزبائن وقيادة التحويلات.

حظر جهات الاتصال غير المرغوب فيها في وحدة صندوق الوارد

يمكن للوكلاء بسهولة حظر جهة اتصال من وحدة صندوق الوارد، في حين يمكن للمالكين والمديرين أيضًا حظر جهات الاتصال من وحدة الاتصال.

حظر جهات الاتصال غير المرغوب فيها في وحدة جهات الاتصال

بمجرد حجب جهة الاتصال، سيتم نقل المحادثة إلى صندوق الوارد لجهات الاتصال المحظورة، بينما سيتم نقل جهة الاتصال إلى قسم الاتصال المحظور في وحدة جهات الاتصال.

سيتم نقل محادثات جهات الاتصال المحظورة إلى صندوق الوارد الخاص بجهات الاتصال المحظورة

إذا قمت بحظر جهة اتصال عن طريق الخطأ، فيمكنك عكس الإجراء باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لحظرها. للحصول على المزيد عن هذه الميزة وآثار حظر جهات الاتصال، يرجى قراءة هذا الدليل.

قم بتحسين تجربة روبوت الدردشة للعملاء مع أحدث ترقيات Respond AI.

لقد قمنا بإدخال تحسينات متعددة على تدفق عمل عامل الذكاء الاصطناعي ومصادر المعرفة لضمان كفاءة تشغيلية أكثر سلاسة. دعونا نستكشف التحديثات.

شروط الخروج الجديدة لوكيل الذكاء الاصطناعي

تم إضافة فرعين جديدين بـ وكيل الذكاء الاصطناعي لضمان تجربة سلسة للعملاء عندما لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثة. فالفرعان هما الفشل: التحدث إلى الانسان، و الفشل: AI غير قادر على الإجابة.

للسماح للعملاء بالتحدث إلى عميل بشري، تبديل على اطلب الاتصال للتحدث إلى وكيل بشري في خطوة وكيل الذكاء الذكي. سيؤدي هذا إلى توجيه العملاء إلى الفشل: التحدث إلى فرع الإنسان حيث يمكنك تعيينهم لوكيل بشري.

شروط الخروج الجديدة لوكيل الذكاء الاصطناعي لضمان سهولة رحلة العميل

قم بتشغيل الفشل: AI غير قادر على الإجابة تبديل في خطوة وكيل AI لضمان التسليم السلس للمحادثة عندما يطرح العملاء أسئلة تتجاوز مصادر المعرفة المتاحة لوكيل AI. يمكنك بعد ذلك تعيين وكيل بشري عندما يقع الزبائن في هذا الفرع.

عرض تعليمات وكيل AI

يمكن للمستخدمين الآن أن يعرفوا بسرعة المهام التي تم تعيين وكيل الذكاء الاصطناعي لأدائها. سابقاً، كان أحد تحديات استخدام وكيل AI في سير العمل هو فهم سلوكه بمجرد حفظ سير العمل أو نشره.

تحديد الغرض من وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بنقرة

تم الآن إضافة الزر إظهار تعليمات الذكاء الاصطناعي لإظهار ملخص لسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي.

زيادة وقت الانتظار لفرع الخمول لسير عمل وكيل AI

مدة الخمول لوكيل سير العمل الآن هي ساعة واحدة كحد أقصى بدلاً من 15 دقيقة فقط، إعطاء جهات الاتصال المزيد من الوقت للرد قبل إغلاق المحادثة تلقائياً. لاحظ أنه يمكنك تغيير المهلة الزمنية عند الحاجة.

مصادر المعرفة: جدولة مزامنة الموقع

يمكنك الآن تنفيذ المزيد من الإجراءات على مصادر المعرفة الموجودة. بالإضافة إلى عرض معلومات سجل الموقع، مثل الروابط المزحمة داخل الموقع، يمكنك أيضًا جدولة إعادة هيكلة الموقع بشكل دوري باستخدام Resync تحت قائمة الإجراءات.

جدولة مزامنة الموقع لمصادر المعرفة

سيؤدي القيام بذلك إلى تحديث البيانات الحالية مع أحدث محتوى على موقعك الإلكتروني، مع الحفاظ على تحديث مصدر المعرفة.

وتشمل التحسينات الأخرى التي تحققت هذا الشهر ما يلي:

  • دعم ملفات النص بغض النظر عن ملفات PDF كمصادر للمعارف.

  • سوف يُعطي وكيل الذكاء الاصطناعي الأولوية الآن لطلب توضيح أو الحصول على مزيد من السياق قبل إرسال الرسالة الاحتياطية: "لا أستطيع العثور على الإجابة في السياق المقدم." لن تُستخدم هذه الرسالة الاحتياطية إلا بعد أن يحاول وكيل الذكاء الاصطناعي توضيح استفسارات جهة الاتصال وإذا لم يتمكن من العثور على إجابة.

  • رسائل خاطئة مثل "لا يمكنني العثور على الإجابة في السياق المتوفر" ترسل الآن بنفس اللغة التي ترسل بها المحادثة.

إذا لم تكن من مستخدمي respond.io وترغب في تجربة هذه الميزات والتحسينات بشكل مباشر، قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية واستكشف الإمكانات الكاملة لمنصتنا.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
غابرييلا
غابرييلا

غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

تيكتوك روبوت: كيفية تعيينه في 5 خطوات واستخدام الحالات

تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.

تكامل TikTok: دليل كيفية الشرح.

تعلم كيفية ربط تكاملات تيك مع تكدس التكنولوجيا الخاص بك في بضع خطوات بسيطة. ربط CRM، ومخازن التجارة الإلكترونية وبرمجيات إدارة محادثة العملاء.

أتمتة تيك توك: 4 فوائد، كيفية استخدامها، وأفضل الممارسات.

في هذه المقالة، سوف تتعلم عن أتمتة تيك توك، وكيفية تنفيذها، وأفضل الممارسات لتحقيق نتائج تجارية متفوقة.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀