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April 2024 Updates: Neue Meta-Produktintegration, Kontakt-Funktion blockieren und AI-Verbesserungen reagieren

Gabriella
Gabriella
· 23 May 2024
6 Min. Lesezeit
April 2024 Plattform-Release: Neue Meta-Produktintegration, Kontakt-Funktion blockieren und AI-Verbesserungen reagieren

Das Update dieses Monats führt die neue Meta Produktkatalogintegration ein, um WhatsApp Commerce zu aktivieren, die dringend angeforderte Blockiere die Kontaktfunktion, um Spam und mehrere KI-Verbesserungen zu verhindern, um die Chat-Effizienz auf respond.io zu erhöhen. Kommen wir zu den Details dieser Updates.

Drive WhatsApp Commerce Conversions mit der New Meta Product Catalog Integration

Wir'führen den Meta-Produktkatalog auf respond.io ein, eine leistungsstarke Funktion, die Unternehmen dabei hilft, ihre Produkte über einen interaktiven Produktkatalog effektiv zu bewerben und zu präsentieren.

Wie der WhatsApp Katalog für Kunden angezeigt wird

Mit der WhatsApp API unterstützt nun Produktnachrichten wir've haben diese Gelegenheit genutzt, um diese wertvolle Funktion zur Verfügung zu stellen, damit Sie die Verkäufe mühelos über den Chat treiben können. Schauen wir uns an, was dieses Update für Sie bereit hält.

Verbinden Sie Ihren Meta-Produktkatalog mit Respond.io

Indem Sie Ihren Meta Produktkatalog verbinden, um zu antworten. o Kunden können Produkte entdecken, Fragen stellen und Bestellen Sie alle in einem kontinuierlichen WhatsApp-Gespräch, ohne dass Sie für weitere Produktinformationen zu einer separaten Website oder App wechseln müssen.

Verbinden Sie Ihren Meta Produktkatalog mit respond.io

Unten werden wir prüfen, wie Sie Produktnachrichten auf respond.io senden können.

Verbessern Sie das Engagement mit Produktnachrichten in verschiedenen Modulen

Führen Sie das Kundenengagement an, indem Sie den gesamten Katalog sowie einzelne und mehrere Produktnachrichten im Inbox Modul versenden. Klicken Sie einfach auf das Meta-Produktkatalogsymbol und wählen Sie das entsprechende Produkt aus dem Gesprächskontext aus und senden Sie es direkt an Ihre Kunden.

Senden von Produktnachrichten über das Posteingang-Modul

Sie können Kataloge auch als Produktvorlagen von WhatsApp über Inbox, Workflows und Broadcasts Module sowie Make und Zapier Integrationen versenden.

Integrieren Sie Ihren Katalog mit Webhooks

Erstellen Sie Webhook Integrationen für eingehende und ausgehende Produktnachrichten zwischen respond.io und Zapier oder Make.

Integrieren Sie Ihren Katalog mit Webhooks

Auf diese Weise können Sie Ihre Einkaufserfahrung Ihrer Kontakte anpassen, Top-Verkaufsprodukte und vieles mehr identifizieren.

Verbesserte Spam-Kontrolle durch Kontaktblockierung

Verbessern Sie Ihr Verkaufsteam mit Respond.io's Block Contact effektiv mit Hochvolumen-Spam zu verwalten. Durch das Ausfiltern irrelevanter Botschaften können sich die Vertriebsmitarbeiter darauf konzentrieren, aussagekräftige Kundenbeziehungen aufzubauen und Konversionen anzutreiben.

Spam-Kontakte im Modul Posteingang blockieren

Agenten können einen Kontakt einfach aus dem Inbox Modul blockieren, während Eigentümer und Manager auch Kontakte aus dem Kontaktmodul blockieren können.

Spam-Kontakte im Kontaktmodul blockieren

Sobald ein Kontakt gesperrt ist, wird die Unterhaltung in den blockierten Posteingang verschoben während der Kontakt in das Blockierte Kontakt-Segment im Modul Kontakte verschoben wird.

Blockierte Kontakte Unterhaltungen werden in den blockierten Posteingang verschoben

Wenn Sie einen Kontakt versehentlich blockiert haben, können Sie die Aktion rückgängig machen , indem Sie dieselbe Methode verwenden, die Sie zum Blockieren verwendet haben. Weitere Informationen über diese Funktion und die Auswirkungen der Blockierung von Kontakten finden Sie unter in dieser Anleitung.

Verbessere die Chatbot-Erfahrung der Kunden mit Antwort-KI's neuesten Upgrades

Wir haben die AI Agent Workflow and Knowledge Sources mehrfach verbessert, um eine reibungslosere operative Effizienz zu gewährleisten. Lass uns die Updates erkunden.

Neue Ausstiegsbedingungen für KI Agent

Zwei neue AI Agenten wurden hinzugefügt, um eine reibungslose Kundenreise zu gewährleisten, wenn der AI Agent das Gespräch nicht handhaben kann. Die beiden Zweige sind fehlgeschlagen: Sprich mit dem Menschen, und Fehler: KI kann nicht beantworten.

Um Kunden zu ermöglichen, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, aktivieren Sie im Schritt „KI-Agent“ die Option „ Kontakt. Bitten Sie darum, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen. “. Dies leitet Kunden zum Fehlschlag: Sprich mit dem Zweig, wo du sie einem menschlichen Agenten zuweisen kannst.

Neue Ausstiegsbedingungen für AI Agenten, um eine reibungslose Kundenreise zu gewährleisten

Schalten Sie den Fehler ein: KI nicht in der Lage, zu beantworten, um eine nahtlose Übertragung der Konversation zu gewährleisten, wenn Kunden Fragen stellen, die die Wissensquellen übersteigen. Sie können dann einen menschlichen Agenten zuweisen, wenn Kunden in diesen Zweig fallen.

Zeige KI-Agentenanleitung

Benutzer können jetzt schnell wissen, welche Aufgaben ein AI Agent ausführen soll. Früher bestand eine der Herausforderungen, einen AI Agent in einem Workflow zu verwenden, darin, sein Verhalten zu verstehen, sobald der Workflow gespeichert oder veröffentlicht wurde.

Identifizieren Sie den Zweck Ihres KI-Agenten mit einem Klick

Die Zeige KI Anweisungen Schaltfläche wurde hinzugefügt, um Ihnen eine Zusammenfassung des Verhaltens des AI Agenten anzuzeigen.

Leerlaufzweig Wartezeit für KI Agent-Workflow erhöht

AI Agent-Workflow-Dauer hat jetzt ein Maximum von 1 Stunde statt nur 15 Minuten, geben Sie Ihren Kontakten mehr Zeit zu antworten, bevor die Unterhaltung automatisch geschlossen wird. Beachten Sie, dass Sie das Zeitlimit bei Bedarf ändern können.

Wissensquellen: Website-Synchronisierung planen

Sie können nun weitere Aktionen auf existierenden Wissensquellen durchführen. Außer der Anzeige der Log-Informationen der Website's, wie zum Beispiel die Links, die innerhalb der Website durchsucht werden Sie können auch planen, die Website periodisch mit Resync unter dem Menü Aktionen wiederzubeleben.

Website-Synchronisation für Wissensquellen planen

Dadurch werden die aktuellen Daten mit dem aktuellsten Inhalt Ihrer Website aktualisiert und die Wissensquelle auf dem neuesten Stand gehalten.

Weitere Verbesserungen in diesem Monat sind:

  • Die Unterstützung für Textdateien außer PDF-Dateien als Wissensquellen.

  • AI Agent wird nun die Suche nach Klärung priorisieren oder mehr Kontext erhalten, bevor die Fallback-Nachricht gesendet wird: "Ich kann die Antwort im angegebenen Kontext nicht finden." Diese Fallback-Nachricht wird nur verwendet, nachdem der AI Agent versucht hat, die Kontakt-'s-Anfragen zu klären und wenn er keine Antwort finden kann.

  • Fehlermeldungen wie „Ich kann die Antwort im angegebenen Kontext nicht finden“ werden jetzt in der gleichen Sprache wie die Unterhaltung gesendet.

Wenn Sie keine Antwort erhalten. o Benutzer und möchten diese Funktionen und Verbesserungen aus erster Hand erledigen, melde dich für eine kostenlose Testversion an und erkunde die vollen Fähigkeiten unserer Plattform.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.

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