Plattform-Freigabe

April 2024 Aktualisierungen: Neue Meta Produktkatalog-Integration, Blockkontakt-Funktion und Respond AI Verbesserungen

Gabriella
23. Mai 2024

Das diesmonatige Update f├╝hrt die neue Meta Produktkatalog-Integration ein, um WhatsApp-Commerce zu erm├Âglichen, sowie die stark nachgefragte Funktion "Kontakt blockieren", um Spam zu verhindern, und mehrere KI-Verbesserungen f├╝r eine verbesserte Chat-Effizienz auf respond.io. Schauen wir uns die Details dieser Updates an.

Steigern Sie Ihre WhatsApp Commerce-Konversionen mit der neuen Meta Produktkatalog-Integration

Wir stellen den Meta Produktkatalog auf respond.io vor, eine leistungsstarke Funktion, mit der Unternehmen ihre Produkte durch einen interaktiven Produktkatalog effektiv bewerben und pr├Ąsentieren k├Ânnen.

Wie der WhatsApp-Katalog f├╝r Kunden aussieht

Da WhatsApp API jetzt Produktnachrichten unterst├╝tzt, haben wir die Gelegenheit ergriffen, diese wertvolle Funktion zur Verf├╝gung zu stellen, damit Sie m├╝helos Verk├Ąufe ├╝ber den Chat t├Ątigen k├Ânnen. Schauen wir uns an, was dieses Update f├╝r Sie bereith├Ąlt.

Verbinden Sie Ihren Meta Produktkatalog mit Respond.io

Durch die Verbindung Ihres Meta Produktkatalogs mit respond.io k├Ânnen Kunden Produkte entdecken, Fragen stellen und Bestellungen aufgeben - und das alles in einer kontinuierlichen WhatsApp-Konversation, ohne f├╝r weitere Produktinformationen auf eine separate Website oder App wechseln zu m├╝ssen.

Verbinden Sie Ihren Meta Produktkatalog mit respond.io

Im Folgenden sehen wir uns an, wie Sie auf respond.io Produktnachrichten versenden k├Ânnen.

Verbessern Sie die Interaktion mit Produktbotschaften ├╝ber verschiedene Module hinweg

F├Ârdern Sie die Kundenbindung, indem Sie den gesamten Katalog sowie einzelne und mehrere Produktnachrichten im Posteingangsmodul versenden. Klicken Sie einfach auf das Symbol Meta Produktkatalog, w├Ąhlen Sie das/die passende(n) Produkt(e) je nach Gespr├Ąchskontext aus und senden Sie sie direkt an Ihre Kunden.

Versenden von Produktnachrichten ├╝ber das Posteingangsmodul

Sie k├Ânnen Kataloge auch als WhatsApp-Produktnachrichtenvorlagen ├╝ber die Module Posteingang, Workflows und Broadcasts sowie ├╝ber Make und Zapier versenden.

Integrieren Sie Ihren Katalog mit Webhooks

Erstellen Sie Webhook-Integrationen f├╝r eingehende und ausgehende Produktnachrichten zwischen respond.io und Zapier oder Make.

Integrieren Sie Ihren Katalog mit Webhooks

Auf diese Weise k├Ânnen Sie Ihr Einkaufserlebnis bei Contacts individuell gestalten, die meistverkauften Produkte identifizieren und vieles mehr.

Verbesserte Spam-Kontrolle durch Kontaktblockierung

Geben Sie Ihrem Vertriebsteam die M├Âglichkeit, das hohe Spamaufkommen mit der Funktion Kontakt blockieren von respond.io effektiv zu bew├Ąltigen. Durch das Herausfiltern irrelevanter Nachrichten k├Ânnen sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen und die F├Ârderung von Konversionen konzentrieren.

Spam-Kontakte im Posteingangsmodul blockieren

Agenten k├Ânnen einen Kontakt einfach ├╝ber das Posteingangsmodul sperren, w├Ąhrend Eigent├╝mer und Manager Kontakte auch ├╝ber das Kontaktmodul sperren k├Ânnen.

Spam-Kontakte im Kontaktmodul blockieren

Sobald ein Kontakt blockiert wird, wird die Konversation in den Posteingang f├╝r blockierte Kontakte verschoben, w├Ąhrend der Kontakt in das Segment f├╝r blockierte Kontakte im Kontaktmodul verschoben wird.

Unterhaltungen mit blockierten Kontakten werden in den Posteingang f├╝r blockierte Kontakte verschoben.

Wenn Sie einen Kontakt versehentlich blockiert haben, k├Ânnen Sie die Aktion mit der gleichen Methode r├╝ckg├Ąngig machen, mit der Sie den Kontakt blockiert haben. Weitere Informationen zu dieser Funktion und den Auswirkungen des Blockierens von Kontakten finden Sie in diesem Leitfaden.

Verbessern Sie das Chatbot-Erlebnis Ihrer Kunden mit den neuesten Upgrades von Respond AI

Wir haben mehrere Verbesserungen am KI-Agenten-Workflow und an den Wissensquellen vorgenommen, um eine reibungslosere betriebliche Effizienz zu gew├Ąhrleisten. Schauen wir uns die Updates an.

Neue Beendigungsbedingungen f├╝r den AI-Agenten

Zwei neue KI-Agentenzweige wurden hinzugef├╝gt, um eine reibungslose Kundenreise zu gew├Ąhrleisten, wenn der KI-Agent das Gespr├Ąch nicht f├╝hren kann. Die beiden Verzweigungen sind Failure: Sprechen Sie mit einem Menschen, und Failure: KI ist nicht in der Lage zu antworten.

Um Kunden die M├Âglichkeit zu geben, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, schalten Sie im Schritt KI-Agent die Option Kontakt fragen, um mit einem menschlichen Agenten zu sprechen ein. Dadurch werden die Kunden zum Schritt Failure: Sprechen Sie mit einem menschlichen Mitarbeiter, wo Sie sie einem menschlichen Mitarbeiter zuweisen k├Ânnen.

Neue KI-Agenten-Ausgangsbedingungen zur Gew├Ąhrleistung einer reibungslosen Kundenreise

Aktivieren Sie die Option Failure: KI kann nicht antworten im Schritt KI-Agent, um eine nahtlose Gespr├Ąchs├╝bergabe zu gew├Ąhrleisten, wenn Kunden Fragen stellen, die die dem KI-Agenten zur Verf├╝gung stehenden Wissensquellen ├╝berschreiten. Sie k├Ânnen dann einen menschlichen Agenten zuweisen, wenn Kunden in diese Branche fallen.

Zeige AI Agent Anweisungen

Benutzer k├Ânnen jetzt schnell erkennen, welche Aufgaben ein KI-Agent ausf├╝hren soll. Bisher bestand eine der Herausforderungen bei der Verwendung eines KI-Agenten in einem Workflow darin, sein Verhalten zu verstehen, sobald der Workflow gespeichert oder ver├Âffentlicht wurde.

Identifizieren Sie den Zweck Ihres AI-Agenten mit einem Klick

Die Schaltfl├Ąche KI-Anweisungen anzeigen wurde hinzugef├╝gt, um Ihnen eine Zusammenfassung des Verhaltens des KI-Agenten anzuzeigen.

Wartezeit in der Filiale f├╝r AI-Agent-Workflow erh├Âht

Die Leerlaufdauer des AI-Agent-Workflows betr├Ągt jetzt maximal 1 Stunde statt nur 15 Minuten, so dass Ihre Kontakte mehr Zeit haben, zu antworten, bevor die Konversation automatisch geschlossen wird. Beachten Sie, dass Sie das Zeitlimit bei Bedarf ├Ąndern k├Ânnen.

Wissensquellen: Planen der Website-Synchronisation

Sie k├Ânnen jetzt mehr Aktionen f├╝r vorhandene Wissensquellen durchf├╝hren. Sie k├Ânnen nicht nur die Protokollinformationen der Website anzeigen, wie z. B. die Links, die auf der Website gecrawlt wurden, sondern auch einen Zeitplan f├╝r das regelm├Ą├čige erneute Crawlen der Website erstellen, indem Sie im Men├╝ "Aktionen" die Option "Synchronisieren" verwenden.

Website-Synchronisierung f├╝r Knowledge Sources einplanen

Auf diese Weise werden die aktuellen Daten mit den neuesten Inhalten Ihrer Website aktualisiert, so dass die Wissensquelle immer auf dem neuesten Stand ist.

Weitere Verbesserungen in diesem Monat sind:

  • Die Unterst├╝tzung von Textdateien neben PDF-Dateien als Wissensquellen.
  • Der KI-Agent wird nun der Suche nach einer Kl├Ąrung oder nach mehr Kontext Priorit├Ąt einr├Ąumen, bevor er die Ausweichmeldung sendet: "Ich kann die Antwort in dem angegebenen Kontext nicht finden". Diese Ausweichnachricht wird erst verwendet, nachdem der KI-Agent versucht hat, die Anfragen des Kontakts zu kl├Ąren, und wenn er keine Antwort findet.
  • Fehlermeldungen wie "Ich kann die Antwort im angegebenen Kontext nicht finden" werden jetzt in der gleichen Sprache wie das Gespr├Ąch gesendet.

Wenn Sie noch kein Nutzer von respond.io sind und diese Funktionen und Verbesserungen aus erster Hand kennenlernen m├Âchten, melden Sie sich f├╝r eine kostenlose Testversion an und erkunden Sie den vollen Funktionsumfang unserer Plattform.

Gabriella
Verfasser von Inhalten
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Expertin des Teams f├╝r WhatsApp. Ihr fundiertes Wissen ├╝ber Messaging-Apps, die Branche SaaS und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Ratgebern f├╝r technikaffine Unternehmen.
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