Das diesmonatige Update führt die neue Meta Produktkatalog-Integration ein, um WhatsApp-Commerce zu ermöglichen, sowie die stark nachgefragte Funktion "Kontakt blockieren", um Spam zu verhindern, und mehrere KI-Verbesserungen für eine verbesserte Chat-Effizienz auf respond.io. Schauen wir uns die Details dieser Updates an.

Steigern Sie Ihre WhatsApp Commerce-Konversionen mit der neuen Meta Produktkatalog-Integration

Wir stellen den Meta Produktkatalog auf respond.io vor, eine leistungsstarke Funktion, mit der Unternehmen ihre Produkte durch einen interaktiven Produktkatalog effektiv bewerben und präsentieren können.

Da WhatsApp API jetzt Produktnachrichten unterstützt, haben wir die Gelegenheit ergriffen, diese wertvolle Funktion zur Verfügung zu stellen, damit Sie mühelos Verkäufe über den Chat tätigen können. Schauen wir uns an, was dieses Update für Sie bereithält.

Verbinden Sie Ihren Meta Produktkatalog mit Respond.io

Durch die Verbindung Ihres Meta Produktkatalogs mit respond.io können Kunden Produkte entdecken, Fragen stellen und Bestellungen aufgeben - und das alles in einer kontinuierlichen WhatsApp-Konversation, ohne für weitere Produktinformationen auf eine separate Website oder App wechseln zu müssen.

Im Folgenden sehen wir uns an, wie Sie auf respond.io Produktnachrichten versenden können.

Verbessern Sie die Interaktion mit Produktbotschaften über verschiedene Module hinweg

Fördern Sie die Kundenbindung, indem Sie den gesamten Katalog sowie einzelne und mehrere Produktnachrichten im Posteingangsmodul versenden. Klicken Sie einfach auf das Symbol Meta Produktkatalog, wählen Sie das/die passende(n) Produkt(e) je nach Gesprächskontext aus und senden Sie sie direkt an Ihre Kunden.

Sie können Kataloge auch als WhatsApp-Produktnachrichtenvorlagen über die Module Posteingang, Workflows und Broadcasts sowie über Make und Zapier versenden.

Integrieren Sie Ihren Katalog mit Webhooks

Erstellen Sie Webhook-Integrationen für eingehende und ausgehende Produktnachrichten zwischen respond.io und Zapier oder Make.

Auf diese Weise können Sie Ihr Einkaufserlebnis bei Contacts individuell gestalten, die meistverkauften Produkte identifizieren und vieles mehr.

Verbesserte Spam-Kontrolle durch Kontaktblockierung

Geben Sie Ihrem Vertriebsteam die Möglichkeit, das hohe Spamaufkommen mit der Funktion Kontakt blockieren von respond.io effektiv zu bewältigen. Durch das Herausfiltern irrelevanter Nachrichten können sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Aufbau sinnvoller Kundenbeziehungen und die Förderung von Konversionen konzentrieren.

Agenten können einen Kontakt einfach über das Posteingangsmodul sperren, während Eigentümer und Manager Kontakte auch über das Kontaktmodul sperren können.

Sobald ein Kontakt blockiert wird, wird die Konversation in den Posteingang für blockierte Kontakte verschoben, während der Kontakt in das Segment für blockierte Kontakte im Kontaktmodul verschoben wird.

Wenn Sie einen Kontakt versehentlich blockiert haben, können Sie die Aktion mit der gleichen Methode rückgängig machen, mit der Sie den Kontakt blockiert haben. Weitere Informationen zu dieser Funktion und den Auswirkungen des Blockierens von Kontakten finden Sie in diesem Leitfaden.

Verbessern Sie das Chatbot-Erlebnis Ihrer Kunden mit den neuesten Upgrades von Respond AI

Wir haben mehrere Verbesserungen am KI-Agenten-Workflow und an den Wissensquellen vorgenommen, um eine reibungslosere betriebliche Effizienz zu gewährleisten. Schauen wir uns die Updates an.

Neue Beendigungsbedingungen für den AI-Agenten

Zwei neue KI-Agentenzweige wurden hinzugefügt, um eine reibungslose Kundenreise zu gewährleisten, wenn der KI-Agent das Gespräch nicht führen kann. Die beiden Verzweigungen sind Failure: Sprechen Sie mit einem Menschen, und Failure: KI ist nicht in der Lage zu antworten.

Um Kunden die Möglichkeit zu geben, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen, schalten Sie im Schritt KI-Agent die Option Kontakt fragen, um mit einem menschlichen Agenten zu sprechen ein. Dadurch werden die Kunden zum Schritt Failure: Sprechen Sie mit einem menschlichen Mitarbeiter, wo Sie sie einem menschlichen Mitarbeiter zuweisen können.

Aktivieren Sie die Option Failure: KI kann nicht antworten im Schritt KI-Agent, um eine nahtlose Gesprächsübergabe zu gewährleisten, wenn Kunden Fragen stellen, die die dem KI-Agenten zur Verfügung stehenden Wissensquellen überschreiten. Sie können dann einen menschlichen Agenten zuweisen, wenn Kunden in diese Branche fallen.

Zeige AI Agent Anweisungen

Benutzer können jetzt schnell erkennen, welche Aufgaben ein KI-Agent ausführen soll. Bisher bestand eine der Herausforderungen bei der Verwendung eines KI-Agenten in einem Workflow darin, sein Verhalten zu verstehen, sobald der Workflow gespeichert oder veröffentlicht wurde.

Die Schaltfläche KI-Anweisungen anzeigen wurde hinzugefügt, um Ihnen eine Zusammenfassung des Verhaltens des KI-Agenten anzuzeigen.

Wartezeit in der Filiale für AI-Agent-Workflow erhöht

Die Leerlaufdauer des AI-Agent-Workflows beträgt jetzt maximal 1 Stunde statt nur 15 Minuten, so dass Ihre Kontakte mehr Zeit haben, zu antworten, bevor die Konversation automatisch geschlossen wird. Beachten Sie, dass Sie das Zeitlimit bei Bedarf ändern können.

Wissensquellen: Planen der Website-Synchronisation

Sie können jetzt mehr Aktionen für vorhandene Wissensquellen durchführen. Sie können nicht nur die Protokollinformationen der Website anzeigen, wie z. B. die Links, die auf der Website gecrawlt wurden, sondern auch einen Zeitplan für das regelmäßige erneute Crawlen der Website erstellen, indem Sie im Menü "Aktionen" die Option "Synchronisieren" verwenden.

Auf diese Weise werden die aktuellen Daten mit den neuesten Inhalten Ihrer Website aktualisiert, so dass die Wissensquelle immer auf dem neuesten Stand ist.

Weitere Verbesserungen in diesem Monat sind:

• Die Unterstützung von Textdateien neben PDF-Dateien als Wissensquellen.
• Der KI-Agent wird nun der Suche nach einer Klärung oder nach mehr Kontext Priorität einräumen, bevor er die Ausweichmeldung sendet: "Ich kann die Antwort in dem angegebenen Kontext nicht finden". Diese Ausweichnachricht wird erst verwendet, nachdem der KI-Agent versucht hat, die Anfragen des Kontakts zu klären, und wenn er keine Antwort findet.
• Fehlermeldungen wie "Ich kann die Antwort im angegebenen Kontext nicht finden" werden jetzt in der gleichen Sprache wie das Gespräch gesendet.

Wenn Sie noch kein Nutzer von respond.io sind und diese Funktionen und Verbesserungen aus erster Hand kennenlernen möchten, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und erkunden Sie den vollen Funktionsumfang unserer Plattform.