Nouveau mois, nouvelles fonctionnalités ! 🥳 Septembre 2023 a apporté des mises à jour qui changent la donne sur notre plateforme. Nous avons introduit l'assistant Respond AI , dévoilé un nouveau déclencheur de flux de travail Click-to-Chat Ads et amélioré l'expérience de messagerie respond.io avec des fonctionnalités telles que la possibilité de répondre directement à des messages spécifiques, entre autres améliorations. Plongeons dans les détails !

Say Hello to AI Assist 🪄, Powered by Respond AI

Le nouveau système AI Assist est conçu pour fournir des réponses fiables et précises, en tirant parti de votre contenu existant, comme la base de connaissances ou les documents d'auto-assistance. Il devient un outil précieux, agissant comme le copilote de votre agent pour produire des réponses précises aux questions des clients. Voyons comment cela fonctionne.

Des réponses améliorées à partir de ressources multiples

Utilisez votre documentation existante et vos documents d'auto-assistance pour aider AI Assist à fournir des réponses pertinentes aux questions des clients. Il vous suffit de télécharger ces documents ou d'ajouter des liens vers des pages web dans les sources de connaissances d'AI Assist et de laisser AI faire le reste. Vos Snippets sont également utilisés comme source de connaissances par défaut.

En outre, vous avez la possibilité de donner à AI Assist son propre ton, en veillant à ce que ses réponses reflètent votre marque grâce à notre fonction AI Assist Persona.

AI Assist : Obtenir des réponses précises en un seul clic

AI Assist étant désormais connecté à votre contenu de soutien, un simple clic sur le bouton AI Assist génère instantanément des réponses à vos messages clients entrants, directement dans le Compositeur de messages. Notez que chaque réponse coûte un créditRespond AI .

Les agents peuvent même évaluer les réponses d'AI Assist. Si une réponse ne répond pas à vos exigences, donnez-lui un pouce vers le bas 👎 et AI Assist vous proposera une alternative. À l'inverse, si elle est parfaite, récompensez-la par un pouce levé 👍. Vos commentaires sont essentiels pour améliorer cette fonctionnalité.

Pas de contenu de soutien ? AI Assist peut encore vous aider

Même si vous ne disposez pas de sources d'appui, vous pouvez toujours exploiter la puissance de AI Assist. Si elle est activée, elle est prête à vous aider par défaut, en utilisant les connaissances étendues de ChatGPT pour générer des réponses.

Nouveau déclencheur de flux de travail pour les annonces Click-to-Chat et amélioration des événements de canal

Préparez-vous à gérer les conversations à partir des publicités Meta de manière transparente grâce à notre nouveau déclencheur de flux de travail pour les publicités Click-to-Chat. Nous avons également amélioré nos événements de canal afin d'offrir une expérience de conversation plus informative aux utilisateurs sur les canaux Meta , y compris WhatsApp, Facebook et Instagram. Plongeons dans les détails !

Nouveau déclencheur de flux de travail : Annonces "Click-to-Chat

Avec le nouveau déclencheur de flux de travail pour les publicités "Click-to-Chat", vous pouvez créer un flux de travail spécifique pour les publicités Meta qui cliquent sur Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp.

Adaptez vos messages de bienvenue et vos réponses à vos campagnes publicitaires individuelles, afin que les contacts obtiennent les informations et les réponses les plus pertinentes.

Nouvelle conversation ouverte à la source : Annonces Click-to-Chat

Nous avons introduit une nouvelle source pour les événements d'ouverture de conversation appelée Conversation Opened : Click-to-Chat Ads qui peut être utilisée pour filtrer les conditions dans les flux de travail, les rapports et les intégrations telles que les webhooks, Zapier et Make.com.

Cet ajout permet de s'assurer que les conversations provenant des publicités ne déclenchent pas le flux de travail de déclenchement d'ouverture de conversation et que seuls les flux de travail destinés aux publicités click-to-chat sont activés. En outre, il vous permet de mesurer facilement l'efficacité de vos campagnes en identifiant les annonces qui génèrent les résultats commerciaux souhaités.

Plus d'informations sur les événements de la chaîne

Nous avons amélioré nos événements de canal afin de fournir plus d'informations aux utilisateurs lorsque les clients leur envoient des messages par le biais de publicités click-to-chat. Si une conversation est entamée par le biais d'annonces click-to-chat, l'événement de canal reflétera désormais clairement l'annonce spécifique qui a initié la conversation.

En outre, chaque fois qu'un client clique sur une publicité click-to-chat qui mène à un canal connecté à Meta sur respond.io, une carte récapitulative de la publicité s'affiche, contenant des détails pertinents sur la publicité ainsi qu'un lien permettant d'accéder à la publicité sur Facebook.

Nouveau modèle de flux de travail pour l'attribution des publicités Click-to-Chat

Nous avons ajouté un nouveau modèle de flux de travail à notre bibliothèque qui vous permet d'appréhender rapidement la puissance du déclencheur d'annonces Click-to-Chat.

Avec ce modèle de flux de travail, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs annonces Meta qui enverront automatiquement un message de bienvenue à un contact, l'affecteront à un utilisateur dans votre espace de travail et enverront un message de confirmation d'affectation au contact.

Amélioration de l'expérience de la messagerie respond.io

L'engagement avec les clients est au cœur de ce que vous faites avec respond.io. Pour améliorer encore votre expérience de la messagerie, nous avons introduit plusieurs fonctionnalités clés. Il s'agit notamment de la possibilité, très demandée, de répondre directement à des messages spécifiques, d'un aperçu pratique du lien du message et d'une infobulle pour les raccourcis clavier.

Répondre à des messages spécifiques sur WhatsApp et Telegram

Gérer des conversations avec des contextes différents dans un même fil de discussion peut s'avérer difficile. Mais devinez quoi ? Nous avons tout prévu ! Désormais, vous pouvez répondre directement à un message spécifique, qu'il provienne de vos clients ou de vous-même.

Cette fonction est conçue pour faciliter les interactions avec les clients en identifiant précisément les messages auxquels vous répondez. Il s'agit de créer facilement une communication plus significative et contextuelle.

Notez que cette fonctionnalité n'est disponible que pour respond.io WhatsApp Business Platform (API) et WhatsApp Cloud API . Les utilisateurs des API Vonage, Twilio ou 360dialog doivent migrer vers respond.io pour y accéder.

Prévisualisation des liens dans vos messages

Auparavant, l'envoi ou la réception de liens dans la boîte de réception respond.io n'affichait que l'URL ou l'hyperlien. Désormais, lorsqu'un message contient une URL, un aperçu automatique du site est généré, ce qui permet aux clients et aux agents d'avoir un aperçu du contenu lié.

Si vous préférez ne pas envoyer l'aperçu du lien, vous pouvez le supprimer lors de la rédaction de votre message. Notez que seuls les clients qui vous envoient des messages à partir de canaux prenant en charge les aperçus de liens pourront les voir.

Amélioration de l'expérience des raccourcis clavier

Les snippets et les variables dynamiques sont essentiels pour envoyer des réponses rapides et inclure dans les conversations des données spécifiques aux clients, telles que les noms et les adresses électroniques. Désormais, chaque fois que vous utiliserez un raccourci clavier, une infobulle apparaîtra pour vous permettre d'identifier le raccourci que vous utilisez.

Mieux gérer les canaux grâce à une nouvelle expérience de connexion des canaux

Respond.io s'engage à simplifier chaque étape de votre processus de connexion aux canaux. Nous sommes ravis de dévoiler une série d'améliorations conçues pour vous offrir une expérience plus fluide et plus intuitive lors de la connexion et de la gestion des canaux.

Nouvelle page du catalogue des chaînes

Nos anciens affichages de chaînes ne comportaient que le logo de la chaîne sans informations supplémentaires. Avec l'introduction du nouveau catalogue des chaînes, chaque chaîne est désormais accompagnée d'une brève description, ce qui vous permet de la découvrir et de vous informer plus facilement.

Nous avons également ajouté trois nouveaux canaux de courrier électronique: Gmail Yahoo et Outlook. Au lieu de configurer toutes les informations relatives au serveur SMTP, nous avons simplifié le processus de connexion au canal, de sorte qu'il vous suffit d'indiquer votre adresse électronique et votre mot de passe.

Révision de la gestion des canaux de distribution

Nous avons également réorganisé la page de gestion des canaux. Vos canaux connectés sont désormais présentés sous forme de cartes. Si vous souhaitez configurer vos canaux, cliquez sur Gérer et vous serez dirigé vers la page dédiée à chaque canal connecté.

Pour les utilisateurs de la plateforme WhatsApp Business, nous avons ajouté un raccourci vers le gestionnaire de modèles WhatsApp, qui est fréquemment utilisé. De plus, à partir de la page Configurations, vous pouvez facilement accéder aux paramètres du widget de croissance pour générer un code QR pour votre chaîne.

Une nouvelle expérience de la connexion aux canaux

Avec cette refonte, nous avons mis l'accent sur la clarté et la convivialité. Si vous avez besoin d'aide pour connecter un canal, notre nouvelle section "Ressources supplémentaires" sur le panneau de gauche fournit une mine d'informations pour chaque canal.

Une fois que vous avez réussi à connecter un canal, testez-le en utilisant le code QR ou le lien de chat fourni et assurez-vous que tout est configuré de manière transparente sur respond.io.

La connexion à WhatsApp se fait plus facilement

Auparavant, la connexion à la WhatsApp Business Platform (API) posait des problèmes car de nombreuses entreprises ne connaissaient pas les conditions requises.

Désormais, grâce à notre nouveau processus de vérification de l'éligibilité, vous disposerez de toutes les informations nécessaires pour vous connecter sans problème à WhatsApp API. Si vous souhaitez apprendre à utiliser WhatsApp pour les entreprises de A à Z, consultez notre cours gratuit sur WhatsApp.

Nouvelles langues sur respond.io - Inbox Mobile App !

你好, hola, مرحبا et plus encore ! 👋 L'application mobile respond.io - Inbox est désormais multilingue, ce qui vous permet de naviguer facilement dans l'application même si l'anglais n'est pas votre langue principale. Vous trouverez ci-dessous les langues qui sont désormais prises en charge :

• Arabe (عربي) 🇸🇦
• Birman (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
• Français (French) 🇫🇷
• Allemand (Deutsch) 🇩🇪
• Hébreu (עברית) 🇮🇱
• Indonésien (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
• Italien (Italiano) 🇮🇹
• Japonais (日本語) 🇯🇵
• Coréen (한국어) 🇰🇷
• Portugais (Português) 🇵🇹
• Russe (Русский) 🇷🇺
• Espagnol (Español) 🇪🇸
• Chinois simplifié (简体中文) 🇨🇳
• Chinois traditionnel (繁體中文) 🇹🇼
• Turc (Türkçe) 🇹🇷
• Thaï (ภาษาไทย) 🇹🇭
• Vietnamien (Tiếng Việt) 🇻🇳

Tout comme pour la plateforme web, vous pouvez choisir votre langue préférée. En choisissant l'arabe ou l'hébreu, l'interface de l'application sera également affichée de droite à gauche (RTL), ce qui offrira une meilleure expérience aux utilisateurs arabophones et hébraïques.

Nouvelle page d'état Respond.io

Curieux de connaître les performances de respond.io? Nous avons de bonnes nouvelles ! Vous pouvez désormais visiter la page d'état derespond.io pour surveiller nos services et l'état de santé du module en temps réel.

Pour une transparence totale, vous pouvez également consulter l'historique des incidents passés et l'état de leur résolution. Vous souhaitez recevoir des mises à jour automatiques ? Visitez la page et abonnez-vous pour rester informé.