Mises à jour de Septembre 2023 : Assistance AI de réponse, Déclenchement du flux de travail de la publicité, Expérience de messagerie améliorée et plus encore

Nouveau mois, nouvelles fonctionnalités ! 🥳 Septembre 2023 a mis à jour les mises à jour de notre plateforme. Nous avons présenté le Respond AI Assist, dévoilant un nouveau déclencheur de flux de flux de travail des publicités Click-to-Chat et amélioré la réponse. o l'expérience de messagerie avec des fonctionnalités comme la possibilité de répondre directement à des messages spécifiques entre autres améliorations. Laissez's plonger dans les détails !

Dites bonjour à l'IA Assist 🪄, Powered by Respond AI

La nouvelle AI Assist est conçue pour fournir des réponses fiables et précises, en tirant parti de votre contenu existant comme la base de connaissances ou le matériel d'auto-assistance. Il devient un outil inestimable, agissant en tant que co-pilote de votre agent'pour produire des réponses précises aux demandes des clients. Voyons comment ça fonctionne.

Amélioration des réponses à partir de plusieurs ressources

Utilisez votre documentation existante et votre matériel d'auto-assistance pour aider AI Assist à fournir des réponses pertinentes aux demandes des clients. Il vous suffit de télécharger ces documents ou d'ajouter des liens vers des pages Web pour aider les sources de connaissances d'AI et permettre à AI de faire le reste. Vos extraits sont également utilisés comme source de connaissances par défaut.

De plus, vous avez le pouvoir de donner à AI Assist son propre ton, en veillant à ce que ses réponses reflètent votre marque grâce à notre fonction AI Assist Persona.

Aide AI : Obtenir des réponses précises en un seul clic

Avec AI Assist maintenant connecté à votre contenu de soutien, un simple clic sur le bouton AI Assist générera instantanément des réponses à vos messages clients entrants directement dans le composeur de messages. Notez que chaque réponse coûte une Répondre AI Crédit.

Les agents peuvent même évaluer les réponses de l'Assistance à l'ISA. Si une réponse ne répond pas à tes exigences, fais un pouce vers le bas 👎 et AI Assist te proposera une alternative. Inversement, si c'est's spot-on, récompensez-la avec un pouce vers le haut 👍. Vos commentaires sont essentiels pour affiner cette fonctionnalité.

Aucun contenu de support ? L'assistance à l'IA peut vous aider

Même si vous donnez'ne disposez d'aucune source de support, vous pouvez quand même exploiter la puissance d'AI Assist. Si activé,'s prêt à vous aider par défaut, en utilisant les connaissances étendues de ChatGPT'pour générer des réponses.

Nouveau déclencheur de flux de travail de la publicité cliquer-to-chat et des événements de canal amélioré

Préparez-vous à gérer les conversations à partir des annonces Meta de manière transparente avec notre nouveau déclencheur de flux de travail de la publicité Click-to-Chat. Nous've aussi amélioré nos événements de canal pour offrir une expérience de conversation plus instructive aux utilisateurs à travers les canaux Meta, y compris WhatsApp, Facebook et Instagram. Laissez's plonger dans les détails !

Nouveau déclencheur de flux de travail : cliquez pour afficher les publicités dans le chat

Avec le nouveau Click-to-Chat Ads Workflow Trigger, vous pouvez créer un flux de travail spécifique pour les annonces Meta qui cliquez sur Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp.

Adaptez vos messages de bienvenue et vos réponses à vos campagnes publicitaires individuelles, en veillant à ce que Contacts obtienne les informations et les réponses les plus pertinentes.

Nouvelle source ouverte de conversation : cliquez pour discuter des publicités

Nous've avons introduit une nouvelle source pour les événements ouverts de Conversation appelé Conversation Ouvert: Click-to-Chat Ads qui peut être utilisé pour filtrer les conditions dans les Workflows, Rapports et intégrations tels que les webhooks, Zapier et Make. om.

Cet ajout garantit que les conversations depuis les annonces de don't ont démarré le flux de travail Conversation Open Trigger et que seuls les flux de travail destinés aux annonces cliquer-to-chat sont activés. De plus, il vous permet de mesurer facilement l'efficacité de vos campagnes en indiquant quelles publicités génèrent les résultats commerciaux souhaités.

Plus d'événements de canal d'information

Nous avons amélioré nos Événements de Chaîne pour fournir plus d'informations aux utilisateurs lorsque les clients leur envoient des messages par le biais de publicités cliquer-to-tchat. Si une conversation est ouverte au moyen de clics pour chatter des annonces, l'événement du canal reflétera clairement la publicité spécifique qui a initié la conversation.

En outre, chaque fois qu'un client clique sur une annonce cliquante qui mène à un canal connecté à la méta sur la réponse. o, une carte Ad Summary sera affichée contenant les détails pertinents sur l'annonce ainsi qu'un lien pour vous mener à la publicité sur Facebook.

Nouveau modèle d'affectation de flux de travail d'affectation des annonces de click-to-Chat

Nous avons ajouté un nouveau modèle de flux de travail à notre bibliothèque qui vous permet de saisir rapidement la puissance du déclencheur de la publicité Click-to-Chat.

Avec ce modèle de workflow, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs Meta pubs qui enverront automatiquement un message de bienvenue à un Contact, attribuez-les à un utilisateur dans votre espace de travail et envoyez un message de confirmation de devoir au Contact.

Amélioration de l'expérience de messagerie Respond.io

S'engager auprès des clients est au cœur de ce que vous faites avec respond.io. Pour améliorer encore votre expérience de messagerie, nous avons'introduit plusieurs fonctionnalités clés. Cela inclut la possibilité fortement demandée de répondre directement à des messages spécifiques, un aperçu pratique du lien de message et une infobulle pour les raccourcis clavier.

Répondre aux messages spécifiques sur WhatsApp et Telegram

Il peut être difficile de gérer des conversations avec différents contextes dans un seul fil de discussion. Mais devinez quoi? Nous'vous avons reçu une couverture ! Maintenant, vous pouvez répondre directement à un message spécifique, qu'il soit's de vos clients ou vous-même.

Cette fonctionnalité est conçue pour faciliter les interactions des clients en indiquant les messages exacts auxquels vous répondez. Il's tout sur la création de communications plus significatives et contextuelles avec facilité.

Notez que cette fonctionnalité n'est disponible que pour l'API respond.io WhatsApp Business Platform (API) et WhatsApp Cloud. Les utilisateurs des API Vonage, Twilio ou 360dialog doivent migrer vers respond.io pour y accéder.

Prévisualiser les liens dans vos messages

Auparavant, l'envoi ou la réception de liens dans la boîte de réception respond.io n'affichait que l'URL ou le lien hypertexte. Maintenant, lorsqu'un message contient une URL, un aperçu automatique du site est généré, donnant aux clients et aux agents un aperçu sournois du contenu lié.

Si vous préférez ne pas envoyer l'aperçu du lien, il peut être supprimé lors de la rédaction de votre message. Notez que seuls les clients vous envoyant des messages depuis les canaux qui supportent les aperçus de lien seront en mesure de les voir.

Amélioration de l'expérience des raccourcis clavier

Les extraits et Les variables dynamiques sont essentielles pour envoyer des réponses rapides et inclure des données spécifiques aux clients, telles que les noms et les e-mails, dans les conversations. Désormais, chaque fois que vous utilisez un raccourci clavier, une info-bulle apparaîtra pour vous permettre d'identifier le raccourci que vous utilisez.

Gérer les canaux mieux avec une nouvelle expérience de connexion de canal

Respond.io s'engage à simplifier chaque étape du processus de connexion à votre canal. Nous sommes ravis de dévoiler une série d'améliorations conçues pour t'offrir une expérience plus fluide et intuitive lors de la connexion et de la gestion des canaux.

Nouvelle page de catalogue de canaux

Les affichages précédents de notre chaîne n’incluent que le logo de la chaîne sans information supplémentaire. Avec l'introduction du nouveau catalogue Channel Catalog, chaque canal présente maintenant une brève description, vous permettant de découvrir et d'apprendre plus facilement à leur sujet.

Nous've avons également ajouté trois nouveaux canaux de messagerie: Gmail, Yahoo et Outlook. Au lieu de configurer toutes les informations du serveur SMTP, nous avons'simplifié le processus de connexion au canal afin que vous n'ayez qu'à renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Refonte de la gestion des canaux

Nous avons également remanié la page de gestion des canaux. Vos canaux connectés sont maintenant présentés comme des cartes. Si vous souhaitez configurer vos chaînes, cliquez sur Gérer et vous serez dirigé vers la page dédiée de chaque canal connecté.

Pour les utilisateurs de WhatsApp Business Platform , nous'avons ajouté un raccourci vers le gestionnaire de modèles WhatsApp, car ils sont fréquemment utilisés. De plus, à partir de la page Configurations, vous pouvez facilement accéder aux paramètres du widget de croissance pour générer un code QR pour votre canal.

Expérience de connexion de canal revampé

Avec cette refonte, nous avons'mis l'accent sur la clarté et la convivialité. Si vous avez besoin d'aide pour connecter un canal, notre nouvelle section Ressources additionnelles sur le panneau de gauche fournit une foule d'informations pour chaque canal.

Une fois que vous've connecté avec succès un canal, testez-le en utilisant le code QR fourni ou le lien de chat et assurez-vous que tout est configuré de façon transparente sur respond.io.

Voyage de connexion WhatsApp plus fluide

Auparavant, la connexion à la plateforme WhatsApp Business (API) posait des défis car de nombreuses entreprises n'étaient pas conscientes de ses préalables.

Maintenant, avec notre nouveau processus de vérification d'éligibilité, vous'aurez toutes les informations dont vous avez besoin pour une connexion sans tracas à l'API WhatsApp. Si vous souhaitez apprendre de A à Z comment utiliser WhatsApp pour votre entreprise, consultez notre cours gratuit WhatsApp.

Nouvelles langues sur le Respond.io - Application mobile de la boîte de réception !

, hola, مرحبا et plus! 👋 La réponse. o - L'application mobile de la boîte de réception est désormais multilingue, vous permettant de naviguer facilement dans l'application, même si l'anglais isn't votre langue principale. Voici les langues qui sont maintenant prises en charge :

• Arabe ( عربي) :Saudi_Arabie:

• Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

• Français (Français) :France :

• Allemand (Deutsch) :Allemagne:

• Hebrew (עברית) 🇮🇱

• Indonésien (Bahasa Indonesia) :Indonésie:

• Italien (Italiano) :Italie:

• Japonais (日文 ) 🇯🇵

• Coréen ( ) :Corée du Sud:

• Portugais (Portugais) 🇵🇹

• Russe (Русскии ) :Russie:

• Espagnol (Espan ol) :Espagne:

• Chinois simplifié (文 中文) 🇨🇳

• Chinois traditionnel ( 中文) :Taïwan:

• Turc (Tu rkc e) :Turquie:

• Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭

• Vietnamese (Tiếng Việt) 🇻🇳

Tout comme la plate-forme web, vous pouvez basculer vers votre langue préférée. Choisir l'arabe ou l'hébreu basculera également l'interface de l'application vers une vue de droite à gauche (RTL) offrant une meilleure expérience pour les utilisateurs arabes et hébreux.

Nouvelle page de statut Respond.io

Vous êtes curieux de la performance de respond.io'? Nous avons de bonnes nouvelles ! Vous pouvez maintenant visiter la page respond.io status pour surveiller nos services et l'état de santé des modules en temps réel.

Pour une transparence totale, vous pouvez également consulter l'historique des incidents passés et leur statut de résolution. Vous voulez obtenir des mises à jour automatiques ? Visitez la page et abonnez-vous pour rester à jour.