Nuovo mese, nuove funzionalità! 🥳 Il mese di settembre 2023 ha portato aggiornamenti rivoluzionari alla nostra piattaforma. Abbiamo introdotto l'Assistente Respond AI , svelato un nuovo trigger per il flusso di lavoro degli annunci Click-to-Chat e migliorato l'esperienza di messaggistica di respond.io con funzioni come la possibilità di rispondere direttamente a messaggi specifici, oltre ad altri miglioramenti. Immergiamoci nei dettagli!

Dite ciao all'AI Assist 🪄, potenziato da Respond AI

Il nuovo AI Assist è progettato per fornire risposte affidabili e precise, sfruttando i contenuti esistenti, come la base di conoscenza o i materiali di auto-aiuto. Diventa uno strumento prezioso, che agisce come copilota del vostro agente per produrre risposte precise alle domande dei clienti. Vediamo come funziona.

Risposte migliori da più risorse

Utilizzate la documentazione e i materiali di auto-aiuto esistenti per aiutare AI Assist a fornire risposte pertinenti alle domande dei clienti. È sufficiente caricare questi materiali o aggiungere collegamenti a pagine web alle fonti di conoscenza di AI Assist e lasciare che AI faccia il resto. Anche i vostri Snippet vengono utilizzati di default come fonti di conoscenza.

Inoltre, avete la possibilità di dare all'AI Assist il proprio tono, assicurando che le sue risposte riflettano il vostro marchio grazie alla nostra funzione AI Assist Persona.

AI Assist: Risposte precise con un solo clic

Con AI Assist ora collegato ai vostri contenuti di supporto, un solo clic sul pulsante AI Assist genererà istantaneamente le risposte ai messaggi dei clienti in arrivo direttamente nel Message Composer. Ogni risposta costa un creditoRespond AI .

Gli agenti possono anche valutare le risposte di AI Assist. Se una risposta non soddisfa i vostri requisiti, datele un pollice in giù 👎 e AI Assist fornirà un'alternativa. Al contrario, se è perfetta, la premierà con un pollice in su 👍. Il vostro feedback è fondamentale per perfezionare questa funzione.

Nessun contenuto di supporto? AI Assist può ancora assistervi

Anche se non avete fonti di supporto, potete comunque sfruttare la potenza dell'AI Assist. Se abilitata, è pronta ad assistervi per impostazione predefinita, utilizzando le vaste conoscenze di ChatGPT per generare le risposte.

Nuovo trigger per il flusso di lavoro degli annunci Click-to-Chat e eventi di canale migliorati

Preparatevi a gestire le conversazioni dagli annunci di Meta senza soluzione di continuità con il nostro nuovo Workflow Trigger per gli annunci Click-to-Chat. Abbiamo anche migliorato i nostri eventi di canale per offrire agli utenti un'esperienza di conversazione più informativa sui canali di Meta , compresi WhatsApp, Facebook e Instagram. Entriamo nei dettagli!

Nuovo trigger del flusso di lavoro: Annunci Click-to-Chat

Con il nuovo trigger per il flusso di lavoro degli annunci Click-to-Chat, è possibile creare un flusso di lavoro specifico per gli annunci di Meta che fanno clic su Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.

Personalizzate i messaggi di benvenuto e le risposte in base alle vostre campagne pubblicitarie, assicurando che i contatti ricevano le informazioni e le risposte più pertinenti.

Nuova conversazione open source: Annunci click-to-chat

Abbiamo introdotto una nuova fonte per gli eventi Conversation Opened chiamata Conversation Opened: Click-to-Chat Ads che può essere utilizzata per filtrare le condizioni nei flussi di lavoro, nei report e nelle integrazioni come webhook, Zapier e Make.com.

Questa aggiunta garantisce che le conversazioni provenienti dagli annunci non attivino il Workflow Conversation Open Trigger e che vengano attivati solo i Workflow destinati agli annunci click-to-chat. Inoltre, consente di misurare facilmente l'efficacia delle campagne, individuando quali annunci generano i risultati aziendali desiderati.

Eventi di canale più informativi

Abbiamo migliorato i nostri Eventi di canale per fornire maggiori informazioni agli utenti quando i clienti inviano loro messaggi attraverso gli annunci click-to-chat. Se una conversazione viene aperta tramite annunci click-to-chat, l'evento di canale ora rifletterà chiaramente l'annuncio specifico che ha avviato la conversazione.

Inoltre, ogni volta che un cliente fa clic su un'inserzione click-to-chat che porta a un canale collegato a Meta su respond.io, viene visualizzata una scheda di riepilogo dell'inserzione contenente dettagli rilevanti sull'inserzione e un link che rimanda all'inserzione su Facebook.

Nuovo modello di flusso di lavoro per l'assegnazione degli annunci Click-to-Chat

Abbiamo aggiunto alla nostra libreria un nuovo modello di flusso di lavoro che vi consente di cogliere rapidamente la potenza del trigger di annunci click-to-chat.

Con questo modello di flusso di lavoro, è possibile selezionare uno o più annunci Meta che invieranno automaticamente un messaggio di benvenuto a un contatto, lo assegneranno a un utente nell'area di lavoro e invieranno un messaggio di conferma dell'assegnazione al contatto.

Esperienza di messaggistica migliorata respond.io

Il coinvolgimento dei clienti è al centro delle vostre attività con respond.io. Per migliorare ulteriormente la vostra esperienza di messaggistica, abbiamo introdotto diverse funzioni chiave. Tra queste, la possibilità, molto richiesta, di rispondere direttamente a messaggi specifici, una comoda anteprima dei collegamenti ai messaggi e una descrizione delle scorciatoie da tastiera.

Rispondere a messaggi specifici su WhatsApp e Telegram

Gestire conversazioni con contesti diversi in un unico thread di chat può essere impegnativo. Ma indovinate un po'? Abbiamo pensato a voi! Ora potete rispondere direttamente a un messaggio specifico, che sia dei vostri clienti o vostro.

Questa funzione è stata progettata per rendere più fluide le interazioni con i clienti, individuando con precisione i messaggi a cui si risponde. Si tratta di creare con facilità una comunicazione più significativa e contestuale.

Si noti che questa funzione è disponibile solo per respond.io WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API . Gli utenti delle API Vonage, Twilio o 360dialog devono migrare a respond.io per accedervi.

Anteprima dei link nei messaggi

In precedenza, l'invio o la ricezione di link nella casella di posta respond.io mostrava solo l'URL o il collegamento ipertestuale. Ora, quando un messaggio contiene un URL, viene generata un'anteprima automatica del sito, che offre a clienti e agenti un'anteprima del contenuto collegato.

Se si preferisce non inviare l'anteprima del link, è possibile rimuoverla durante la composizione del messaggio. Solo i clienti che vi inviano messaggi dai canali che supportano le anteprime dei link potranno vederle.

Miglioramento dell'esperienza delle scorciatoie da tastiera

Gli snippet e le variabili dinamiche sono essenziali per inviare risposte rapide e includere nelle conversazioni dati specifici dei clienti, come nomi ed e-mail. Ora, ogni volta che si utilizza una scorciatoia da tastiera, appare un tooltip per identificare la scorciatoia che si sta utilizzando.

Gestire meglio i canali con una nuova esperienza di connessione tra canali

Respond.io si impegna a semplificare ogni fase del processo di connessione ai canali. Siamo entusiasti di presentare una serie di miglioramenti pensati per offrire un'esperienza più fluida e intuitiva nella connessione e nella gestione dei canali.

Nuova pagina del catalogo dei canali

Le nostre precedenti visualizzazioni dei canali includevano solo il logo del canale senza ulteriori informazioni. Con l'introduzione del nuovo Catalogo dei canali, ogni canale è ora corredato da una breve descrizione, che ne facilita la scoperta e la conoscenza.

Abbiamo anche aggiunto tre nuovi canali di posta elettronica: Gmail Yahoo e Outlook. Invece di impostare tutte le informazioni sul server SMTP, abbiamo semplificato il processo di connessione al canale in modo che sia sufficiente inserire l'indirizzo e-mail e la password.

Revisione della gestione dei canali

Abbiamo anche rinnovato la pagina di gestione dei canali. I canali collegati sono ora presentati come schede. Se volete configurare i vostri canali, fate clic su Gestisci e sarete indirizzati alla pagina dedicata a ciascun canale collegato.

Per gli utenti della piattaforma WhatsApp Business, abbiamo aggiunto una scorciatoia per il WhatsApp Template Manager, in quanto sono utilizzati di frequente. Inoltre, dalla pagina delle configurazioni, è possibile accedere facilmente alle impostazioni del Widget di crescita per generare un codice QR per il proprio canale.

Esperienza di connessione al canale rinnovata

Con questa riprogettazione, abbiamo posto un'enfasi significativa sulla chiarezza e sulla facilità d'uso. Se avete bisogno di aiuto per collegare un canale, la nuova sezione Risorse aggiuntive sul pannello di sinistra fornisce una serie di informazioni per ogni canale.

Dopo aver collegato con successo un canale, provatelo utilizzando il codice QR o il link di chat fornito e assicuratevi che tutto sia configurato senza problemi su respond.io.

Un viaggio più agevole nella connessione di WhatsApp

In precedenza, la connessione alla piattaforma WhatsApp Business (API) rappresentava una sfida, poiché molte aziende non erano a conoscenza dei suoi prerequisiti.

Ora, con il nostro nuovo processo di verifica dell'idoneità, avrai tutte le informazioni necessarie per collegarti senza problemi a WhatsApp API. Se volete imparare dalla A alla Z dell'uso di WhatsApp per le aziende, date un'occhiata al nostro corso gratuito su WhatsApp.

Nuove lingue su respond.io - App mobile Inbox!

你好, hola, مرحبا e altro ancora! 👋 L'applicazione mobile respond.io - Inbox è ora multilingue, per garantire una navigazione agevole anche se l'inglese non è la vostra lingua principale. Di seguito sono elencate le lingue ora supportate:

• Arabo (عربي) 🇸🇦
• Birmano (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
• Francese (Français) 🇫🇷
• Tedesco (Deutsch) 🇩🇪
• Ebraico (עברית) 🇮🇱
• Indonesiano (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
• Italiano (Italiano) 🇮🇹
• Giapponese (日本語) 🇯🇵
• Coreano (한국어) 🇰🇷
• Portoghese (Português) 🇵🇹
• Russo (Русский) 🇷🇺
• Spagnolo (Español) 🇪🇸
• Cinese semplificato (简体中文) 🇨🇳
• Cinese tradizionale (繁體中文) 🇹🇼
• Turco (Türkçe) 🇹🇷
• Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭
• Vietnamita (Tiếng Việt) 🇻🇳

Come per la piattaforma web, è possibile passare alla lingua preferita. Scegliendo l'arabo o l'ebraico, inoltre, l'interfaccia dell'app passerà a una visualizzazione da destra a sinistra (RTL), offrendo una migliore esperienza agli utenti di lingua araba ed ebraica.

Nuova pagina di stato Respond.io

Siete curiosi di conoscere le prestazioni di respond.io? Abbiamo buone notizie! Ora è possibile visitare la pagina di stato direspond.io per monitorare i nostri servizi e lo stato di salute del modulo in tempo reale.

Per una trasparenza completa, potete anche visualizzare lo storico degli incidenti passati e il loro stato di risoluzione. Volete ricevere aggiornamenti automatici? Visitate la pagina e iscrivetevi per rimanere aggiornati.