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Aggiornamenti di Settembre 2023: Rispondere AI Assist, Clic-to-Chat Annunci Workflow Trigger, Migliorata esperienza di messaggistica e altro

Gabriella
Gabriella
· 17 Oct 2023
9 min read
Aggiornamenti di Settembre 2023: Rispondere AI Assist, Clic-to-Chat Annunci Workflow Trigger, Migliorata esperienza di messaggistica e altro

Nuovo mese, nuove funzionalità! 🥳 Settembre 2023 ha portato nella nostra piattaforma aggiornamenti di gioco cambianti. Abbiamo introdotto il Respond AI Assist, ha presentato un nuovo Click-to-Chat Ads Workflow Trigger e migliorato la risposta. o esperienza di messaggistica con funzionalità come la capacità di rispondere direttamente a messaggi specifici tra gli altri miglioramenti. Lasciate che'si tuffi nei dettagli!

Di' Ciao a AI Assist 🪄, Powered by Respond AI

Il nuovo AI Assist è progettato per fornire risposte affidabili e precise, sfruttando i contenuti esistenti come base di conoscenze o materiali di auto-aiuto. Diventa uno strumento prezioso, che agisce come il tuo agente's co-pilot per produrre risposte precise alle domande dei clienti. Vediamo come funziona.

Risposte migliorate da più risorse

Utilizzare la documentazione esistente e i materiali di auto-aiuto per aiutare AI Assist fornire risposte rilevanti alle domande dei clienti. Basta caricare questi materiali o aggiungere link alla pagina web per AI Assist Knowledge Sources e lasciare che AI fare il resto. I tuoi Snippet sono utilizzati anche come fonte di conoscenza per impostazione predefinita.

Rispondi AI Assist: Aggiungi fonti di conoscenza per aiutare AI Assist a fornire risposte rilevanti alle domande dei clienti

Inoltre, avete il potere di dare AI Assist il proprio tono, assicurando che le sue risposte riflettano il vostro marchio attraverso la nostra AI Assist Persona caratteristica.

AI Assist: Ottieni risposte accurate con un singolo clic

Con AI Assist ora connesso al tuo contenuto di supporto, un solo clic del pulsante AI Assist genererà istantaneamente risposte ai messaggi dei clienti in arrivo direttamente nel Message Composer. Si noti che ogni risposta costa uno Rispondi AI Credit.

Rispondi AI Assist: ottieni risposte accurate con un singolo clic

Gli agenti possono anche valutare le risposte di AI Assist. Se una risposta't soddisfa le vostre esigenze, date un pollice giù 👎 e AI Assist fornirà un'alternativa. Al contrario, se's spot-on, ricompensalo con un pollice su 👍. Il tuo feedback è fondamentale per perfezionare questa funzione.

Nessun Contenuto Di Supporto? Assist AI Può Ancora Aiutarti

Anche se don't ha fonti di supporto, puoi ancora sfruttare il potere di AI Assist. Se abilitato,'s pronto ad assistervi per impostazione predefinita, utilizzando ChatGPT's ampia conoscenza per generare risposte.

Nuovo Click-to-Chat Ads Workflow Trigger e eventi dei canali migliorati

Preparati a gestire le conversazioni dagli annunci Meta senza soluzione di continuità con il nostro nuovo Trigger di Workflow di annunci clic-to-chat. Abbiamo anche migliorato i nostri eventi di Channel per offrire un'esperienza conversazionale più informativa per gli utenti attraverso i canali Meta, tra cui WhatsApp, Facebook e Instagram. Lasciate che'si tuffi nei dettagli!

Nuovo Workflow Trigger: Click-to-Chat Annunci

Con il nuovo Click-to-Chat Ads Workflow Trigger, è possibile creare un flusso di lavoro specifico per gli annunci Meta che fanno clic su Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.

Personalizza le risposte agli annunci con il nuovo trigger del flusso di lavoro Click-to-Chat

Personalizza i tuoi messaggi di benvenuto e le risposte per abbinare le tue campagne pubblicitarie individuali, garantendo che i Contatti ottengano le informazioni e le risposte più rilevanti.

Nuova Conversazione Fonte Aperta: Annunci Click To Chat

've ha introdotto una nuova sorgente per Conversazione Eventi aperti chiamati Conversazione aperta: Click to Chat Ads che possono essere utilizzati per filtrare le condizioni nei flussi di lavoro, Rapporti e integrazioni come webhooks, Zapier e Make. om.

Nuova Conversazione Fonte Aperta: Annunci Click To Chat

Questa aggiunta assicura che le conversazioni dagli annunci don't si attivino il Workflow di Conversazione Open Trigger e solo i flussi di lavoro destinati agli annunci click-to-chat sono attivati. Inoltre, consente di misurare facilmente l'efficacia delle campagne individuando quali annunci generano i risultati di business desiderati.

Altri Eventi Di Canale Informativi

Abbiamo migliorato i nostri eventi del canale per fornire maggiori informazioni agli utenti quando i clienti li inviano messaggi attraverso click-to-chat annunci. Se una conversazione viene aperta attraverso annunci click-to-chat, l'evento del canale ora riflette chiaramente lo specifico annuncio che ha avviato la conversazione.

Ottieni eventi informativi sui canali per gli annunci Meta di chat

Inoltre, ogni volta che un cliente fa clic su un annuncio click-to-chat che porta a un canale Meta-connesso alla risposta. o, verrà visualizzata una Scheda Sommario dell'Annuncio contenente i dettagli relativi all'annuncio e un link per portarti all'annuncio su Facebook.

Nuovo Modello Di Workflow Di Assegnazione Click-to-Chat

Abbiamo aggiunto un nuovo modello di flusso di lavoro alla nostra libreria che ti permette di cogliere rapidamente la potenza di Click-to-Chat Ads Trigger.

Nuovo clic per chattare annunci: Assignment Workflow Template

Con questo modello di flusso di lavoro, è possibile selezionare uno o più annunci Meta che invieranno automaticamente un messaggio di benvenuto a un contatto, assegnali a un utente nel tuo Workspace e invia un messaggio di conferma dell'assegnazione al contatto.

Migliorata L'Esperienza Di Messaggistica Respond.io

Coinvolgere con i clienti è al centro di ciò che si fa con respond.io. Per migliorare ulteriormente la tua esperienza di messaggistica,'abbiamo introdotto diverse funzionalità chiave. Questo include la capacità altamente richiesta di rispondere direttamente a messaggi specifici, un'anteprima di link di messaggio utile e un suggerimento per le scorciatoie da tastiera.

Rispondi a messaggi specifici su WhatsApp e Telegram

Gestire le conversazioni con contesti diversi in una singola conversazione di chat può essere difficile. Ma indovinate cosa? Siamo've ti ha coperto! Ora, è possibile rispondere direttamente a un messaggio specifico, che sia's dai tuoi clienti o te stesso.

Rispondere a un messaggio specifico su Telegram

Questa funzione è progettata per rendere più agevole le interazioni con i clienti individuando i messaggi esatti a cui stai rispondendo. 'è tutto circa la creazione di comunicazione più significativa e contestuale con facilità.

Si noti che questa funzione è disponibile solo per la respond.io WhatsApp Business Platform (API) e l'API WhatsApp Cloud. Gli utenti di Vonage, Twilio o 360dialog API devono migrare per risponderd.io per accedervi.

Anteprima link nei tuoi messaggi

In precedenza, l'invio o la ricezione di link nella casella di posta respond.io hanno mostrato solo l'URL o il collegamento ipertestuale. Ora, quando un messaggio contiene un URL, viene generata un'anteprima automatica del sito, dando sia ai clienti che agli agenti una sbirciata del contenuto collegato.

Anteprima dei link nei tuoi messaggi

Se preferisci non inviare l'anteprima del collegamento, questa può essere rimossa quando componi il tuo messaggio. Si noti che solo i clienti che ti inviano messaggi da canali che supportano le anteprime dei link saranno in grado di vederli.

Migliorata L'Esperienza Delle Scorciatoie Da Tastiera

Le variabili dinamiche Snippets e sono essenziali per inviare risposte rapide e includere dati specifici del cliente come nomi ed email nelle conversazioni. Ora, ogni volta che usi una scorciatoia da tastiera, apparirà un suggerimento in modo da poter identificare la scorciatoia che stai usando.

Gestire meglio i canali con una nuova esperienza di connessione del canale

Respond.io si impegna a semplificare ogni fase del processo di connessione del canale. Noi'siamo entusiasti di svelare una suite di miglioramenti su misura per offrire un'esperienza più fluida e intuitiva quando si collegano e gestiscono i canali.

Nuova Pagina Catalogo Canali

I nostri display del canale precedente utilizzati solo per includere il logo del canale senza ulteriori informazioni. Con l'introduzione del nuovo Channel Catalog, ogni canale ora dispone di una breve descrizione, che rende più facile per voi di scoprire e conoscere di loro.

Catalogo dei canali: Ottieni informazioni su ogni canale a colpo d'occhio

Abbiamo anche'aggiunto tre nuovi canali di posta elettronica: Gmail, Yahoo e Outlook. Invece di configurare tutte le informazioni del server SMTP,'ve ha semplificato il processo di connessione del canale in modo da è sufficiente compilare il tuo indirizzo email e la password.

Revisione Gestione Canali

Abbiamo anche rinnovato la pagina di gestione del canale. I canali connessi sono ora presentati come carte. Se vuoi configurare i tuoi canali, clicca su Gestisci e sarai indirizzato alla pagina dedicata di ciascun canale connesso.

Gestisci i canali senza sforzo con la nuova pagina di gestione dei canali

Per gli utenti di WhatsApp Business Platform ,'ve ha aggiunto una scorciatoia al gestore di modelli WhatsApp poiché sono usati frequentemente. Inoltre, dalla pagina Configurazioni, puoi facilmente navigare nelle Impostazioni Widget di Crescita per generare un codice QR per il tuo canale.

Esperienza Connessione Canale Rivisitata

Con questa riprogettazione,'ha posto un'enfasi significativa sulla chiarezza e sulla facilità d'uso. Se hai bisogno di aiuto per collegare un canale, la nostra nuova sezione Risorse Aggiuntive sul pannello sinistro fornisce una grande quantità di informazioni per ogni canale.

Scopri di più su ogni canale dalla sezione Risorse Aggiuntive

Una volta che'ha collegato con successo un canale, testalo utilizzando il codice QR fornito o il link di chat e assicurati che tutto sia configurato senza problemi su respond.io.

Viaggio Di Connessione WhatsApp Liscia

In precedenza, la connessione alla piattaforma WhatsApp Business (API) ha posto sfide in quanto molte imprese non erano a conoscenza dei suoi prerequisiti.

Connetti l'API WhatsApp senza sforzo con il nuovo viaggio di connessione WhatsApp

Ora, con il nostro nuovo processo di controllo di ammissibilità,'Avrai tutte le informazioni necessarie per una connessione senza problemi con l'API WhatsApp. Se vuoi imparare la A-Z di utilizzare WhatsApp per affari, dai un'occhiata al nostro corso gratuito WhatsApp.

Nuove lingue su Respond.io - Inbox Mobile App!

, hola, ر ب e molto altro! 👋 La risposta. o - L'app mobile Inbox è ora multilingue, assicurandoti di poter navigare facilmente con l'app anche se l'inglese è't la tua lingua principale. Di seguito sono riportate le lingue che sono ora supportate:

  • Arabo ( عرب ) 🇸🇦

  • Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

  • Francese (Franc ais): Francia:

  • Tedesco (Deutsch) :Germania:

  • Hebrew (עברית) 🇮🇱

  • Indonesiano (Bahasa Indonesia) 🇮🇩

  • Italiano (Italiano) :Italia:

  • Giapponese (日本 ) :Giappone:

  • Coreano ( ) :Corea Del Sud:

  • Portoghese (Portoghese) :Portogallo:

  • Russo ( ии ) 🇷🇺

  • Spagnolo (Espan ol) :Spagna:

  • Cinese Semplificato (Picchi) :Cina:

  • Cinese Tradizionale ( ): Taiwan:

  • Turco (Tu rkc e): Turchia:

  • Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭

  • Vietnamese (Tiếng Việt) 🇻🇳

Scegli la tua lingua preferita su respond.io - Inbox Mobile App!

Proprio come la piattaforma web, è possibile passare alla lingua preferita. Scegliendo arabo o o ebraico passerà anche l'interfaccia app a una vista da destra a sinistra (RTL) fornendo una migliore esperienza per gli utenti di lingua araba ed ebraica.

Nuova Pagina Stato Respond.io

Curioso circa respond.io's performance? Abbiamo buone notizie! Ora puoi visitare la pagina respond.io status per monitorare i nostri servizi e lo stato di salute del modulo in tempo reale.

Respond.io status page

Per una completa trasparenza, è anche possibile visualizzare la cronologia degli incidenti passati e il loro stato di risoluzione. Vuoi ricevere aggiornamenti automatici? Visita la pagina e iscriviti per rimanere aggiornato.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armato di un Bachelor's in Communication, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.

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