Actualizaciones de septiembre de 2023: Asistente IA de Respond, Disparador de Flujo de Trabajo de Anuncios de Mensajes, mejor experiencia de mensajería y más.

¡Nuevo mes, nuevas características! 🥳 Septiembre de 2023 trajo cambios de juego en nuestra plataforma. Introdujimos el Asistente IA de Respond, desvelamos un nuevo Disparador de Flujo de Trabajo de Anuncios de Mensajes y mejoramos la experiencia de mensajería de respond.io con características como la capacidad de responder directamente a mensajes específicos, entre otras mejoras. ¡Vamos a sumergirnos en los detalles!

Saludemos al Asistente IA 🪄, impulsado por Respond AI.

La nueva Asistente IA está diseñada para ofrecer respuestas confiables y precisas, aprovechando tu contenido existente, como la base de conocimientos o materiales de autoayuda. Se convierte en una herramienta invaluable, actuando como copiloto de tu agente para producir respuestas precisas a las consultas de los clientes. Veamos cómo funciona.

Respuestas mejoradas de múltiples recursos

Utiliza tu documentación existente y materiales de autoayuda para ayudar al Asistente IA a proporcionar respuestas relevantes a las consultas de los clientes. Simplemente sube estos materiales o agrega enlaces a las páginas web a las fuentes de conocimiento del Asistente IA y deja que este haga el resto. Tus fragmentos también son utilizados como fuente de conocimiento de forma predeterminada.

Además, tienes el poder de darle a AI Assist su propio tono, asegurando que sus respuestas reflejen tu marca a través de nuestra función AI Assist Persona.

Asistencia de IA: Obtén respuestas precisas con un solo clic

Con AI Assist ahora conectado a tu contenido de soporte, con un solo clic en el botón de AI Assist se generarán instantáneamente respuestas a los mensajes entrantes de tus clientes en el Compositor de Mensajes. Ten en cuenta que cada respuesta cuesta un Crédito de Respond AI.

Los agentes incluso pueden calificar las respuestas de ayuda a la IA. Si una respuesta no cumple con tus requisitos, dale un pulgar hacia abajo 👎 y AI Assist proporcionará una alternativa. Por el contrario, si es acertada, recompénsala con un pulgar hacia arriba 👍. Tu opinión es fundamental para mejorar esta función.

¿No hay contenido de apoyo? AI Assist todavía puede ayudarte.

Incluso si no tienes ninguna fuente de apoyo, aún puedes aprovechar el poder de AI Assist. Si está habilitado, está listo para ayudarte por defecto, utilizando el extenso conocimiento de ChatGPT para generar respuestas.

Nuevo lanzador de flujo de trabajo de Clic para chatear y eventos de canales mejorados

Prepárate para gestionar conversaciones de los anuncios de Meta sin problemas con nuestro nuevo disparador de flujo de trabajo de Click-to-Chat Ads. También hemos mejorado nuestros eventos de canal para ofrecer una experiencia conversacional más informativa para los usuarios a través de los canales de Meta, incluyendo WhatsApp, Facebook e Instagram. ¡Vamos a sumergirnos en los detalles!

Nuevo disparador de flujo de trabajo: Anuncios de mensajes.

Con los nuevos Anuncios de Click para Chatear Disparador de flujo de trabajo, puedes crear un flujo de trabajo específicamente para anuncios de Meta que lleven a Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.

Personaliza tus mensajes de bienvenida y respuestas para que coincidan con tus campañas publicitarias individuales, asegurando que los contactos obtengan la información y respuestas más relevantes.

Nueva fuente de conversación abierta: Anuncios de Click para Chatear.

Hemos introducido una nueva fuente para los eventos de Conversación Abierta llamada Conversación Abierta: Anuncios de Click para Chatear que puede utilizarse para filtrar condiciones en Flujos de trabajo, Informes e Integraciones como webhooks, Zapier y Make.com.

Esta adición asegura que las conversaciones de los anuncios no activen el flujo de trabajo de activación de Conversación Abierta y solo se activen los flujos de trabajo destinados a anuncios de Click para Chatear. Además, permite medir fácilmente la eficacia de tus campañas al identificar qué anuncios generan los resultados comerciales deseados.

Eventos más informativos del canal

Hemos mejorado nuestros eventos de canal para proporcionar más información a los usuarios cuando los clientes les envían mensajes a través de anuncios de clic para chatear. Si una conversación se abre a través de anuncios de clic para chatear, el evento del canal reflejará claramente el anuncio específico que inició la conversación.

Además, cada vez que un cliente haga clic en un anuncio de clic para chatear que conduce a un canal conectado a Meta en respond.io, se mostrará una tarjeta de resumen del anuncio que contiene detalles relevantes, así como un enlace que te llevará al anuncio en Facebook.

Nueva plantilla de flujo de trabajo para la asignación de anuncios de clic para chatear.

Hemos añadido una nueva plantilla de flujo de trabajo a nuestra biblioteca que te permite aprovechar rápidamente el poder del disparador de anuncios de clic para chatear.

Con esta plantilla de flujo de trabajo, puedes seleccionar uno o varios anuncios de Meta que enviarán automáticamente un mensaje de bienvenida a un contacto, asignarlos a un usuario en tu espacio de trabajo y enviar un mensaje de confirmación de la asignación al contacto.

Mejorada experiencia de mensajería Respond.io

El compromiso con los clientes es la base de lo que haces con respond.io. Para mejorar aún más tu experiencia de mensajería, hemos introducido varias características clave. Esto incluye la capacidad altamente solicitada de responder directamente a mensajes específicos, una previsualización de enlaces de mensajes útiles y una descripción para los atajos de teclado.

Responder a mensajes específicos en WhatsApp y Telegram

Manejar conversaciones con diferentes contextos en un solo hilo de chat puede ser un desafío. ¿Pero adivinen qué? ¡Te tenemos cubierto! Ahora, puedes responder directamente a un mensaje específico, ya sea de tus clientes o de ti mismo.

Esta función está diseñada para que las interacciones de los clientes se suavicen señalando los mensajes exactos a los que responde. Se trata de crear una comunicación más significativa y contextual con facilidad.

Ten en cuenta que esta función sólo está disponible para la plataforma empresarial respond.io WhatsApp (API) y la API de WhatsApp Cloud. Los usuarios de las APIs de Vonage, Twilio o 360dialog deben migrar a respond.io para acceder a ellas.

Vista previa de enlaces en tus mensajes

Anteriormente, al enviar o recibir enlaces en la bandeja de entrada de respond.io, solo se mostraba la URL o el hipervínculo. Ahora, cuando un mensaje contiene una URL, se genera una vista previa automática del sitio, dando tanto a los clientes como a los agentes un vistazo al contenido vinculado.

Si prefiere no enviar la vista previa del enlace, se puede eliminar al redactar su mensaje. Ten en cuenta que solo los clientes que te envíen mensajes desde canales que admiten vistas previas de enlaces podrán verlos.

Mejora la experiencia de accesos directos del teclado.

Fragmentos y Variables dinámicas son esenciales para enviar respuestas rápidas e incluir datos específicos del cliente como nombres y correos electrónicos en conversaciones. Ahora, cada vez que uses un atajo de teclado, aparecerá una ventana emergente para que puedas identificar el atajo que estás usando.

Gestiona mejor los canales con una nueva experiencia de conexión de canal.

Respond.io se compromete a simplificar cada paso del proceso de conexión de canales. Estamos emocionados de presentar un conjunto de mejoras diseñado para ofrecerte una experiencia más fluida e intuitiva al conectar y gestionar canales.

Nueva página del Catálogo de Canales.

Las presentaciones de nuestros canales anteriores solo incluían el logotipo del canal, sin información adicional. Con la introducción del nuevo Catálogo de Canales, cada canal ahora presenta una breve descripción, lo que facilita su descubrimiento y comprensión.

También hemos añadido tres nuevos canales de correo electrónico: Gmail, Yahoo y Outlook. En lugar de configurar toda la información del servidor SMTP, hemos simplificado el proceso de conexión al canal, por lo que solo necesitas ingresar tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Revisión de la gestión de canales.

También hemos renovado la página de gestión de canales. Tus canales conectados ahora se presentan como tarjetas. Si quieres configurar tus canales, haz clic en Administrar y serás dirigido a la página dedicada de cada canal conectado.

Para los usuarios de Plataforma de WhatsApp Business, hemos añadido un atajo al administrador de plantillas de WhatsApp, ya que se utilizan con frecuencia. Además, desde la página de configuraciones, puedes navegar fácilmente a los ajustes del widget de crecimiento para generar un código QR para tu canal.

Experiencia de conexión de canal renovada.

Con este rediseño, hemos puesto un énfasis significativo en la claridad y la facilidad de uso. Si alguna vez necesitas ayuda para conectar un canal, nuestra nueva sección de Recursos Adicionales en el panel izquierdo proporciona una gran cantidad de información para cada canal.

Una vez que hayas conectado con éxito un canal, pruébalo utilizando el código QR o el enlace de chat proporcionado y asegúrate de que todo esté configurado sin problemas en respond.io.

Viaje de conexión más fluido para WhatsApp.

Anteriormente, conectar con la Plataforma de WhatsApp Business (API) planteaba desafíos, ya que muchas empresas desconocían sus requisitos.

Ahora, con nuestro nuevo proceso de verificación de elegibilidad, tendrás toda la información que necesitas para una conexión sin complicaciones a la API de WhatsApp. Si quieres aprender todo lo necesario sobre el uso de WhatsApp para negocios, consulta nuestro curso gratuito de WhatsApp.

¡Nuevos idiomas en la App Móvil de respond.io - Inbox!

¡Hola, 你好, مرحبا y más! 👋 La app móvil de respond.io - Inbox ahora es multilingüe, asegurando que puedas navegar por la app fácilmente, incluso si el inglés no es tu idioma principal. A continuación se presentan los idiomas que ahora son compatibles:

• Árabe (عربي) 🇸🇦

• Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

• Francés (Français) 🇫🇷

• Alemán (Deutsch) 🇩🇪

• Hebrew (עברית) 🇮🇱

• Indonesia (Bahasa Indonesia) 🇮🇩

• Italiano (Italiano) 🇮🇹

• Japonés (日本語) 🇯🇵

• Coreano (한국어) 🇰🇷

• Portugués (Português) 🇵🇹

• Ruso (Русский) 🇷🇺

• Español (Español) 🇪🇸

• Chino simplificado (简体中文) 🇨🇳

• Chino tradicional (繁體中文) 🇹🇼

• Turco (Türkçe) 🇹🇷

• Tailandés (ภาษาไทย) 🇹🇭

• Vietnamita (Tiếng Việt) 🇻🇳

Al igual que la plataforma web, puedes cambiar a tu idioma preferido. Elegir árabe o hebreo también cambiará la interfaz de la aplicación a una vista de derecha a izquierda (RTL), proporcionando una mejor experiencia para los usuarios de habla árabe y hebrea.

Nueva página de estado de Respond.io.

¿Tienes curiosidad por el rendimiento de respond.io? ¡Tenemos buenas noticias! Ahora puedes visitar la página status de respond.io para monitorear nuestros servicios y el estado de salud del módulo en tiempo real.

Para una total transparencia, también puedes ver la historia de incidentes pasados y su estado de resolución. ¿Quieres recibir actualizaciones automáticas? Visita la página y suscríbete para estar al día.