Liberación de la plataforma

Actualizaciones de septiembre de 2023: Respond AI Assist, Click-to-Chat Ads Workflow Trigger, Mejora de la Experiencia de Mensajería y Más

Gabriella
17 de octubre de 2023

¡Nuevo mes, nuevas funciones! 🥳 Septiembre de 2023 trajo actualizaciones revolucionarias a nuestra plataforma. Presentamos Respond AI Assist, un nuevo activador del flujo de trabajo de anuncios Click-to-Chat y mejoramos la experiencia de mensajería de respond.io con funciones como la posibilidad de responder directamente a mensajes específicos, entre otras mejoras. Conozcamos los detalles.

Saluda a AI Assist 🪄, desarrollado por Respond AI

El nuevo AI Assist está diseñado para ofrecer respuestas fiables y precisas, aprovechando el contenido existente, como la base de conocimientos o los materiales de autoayuda. Se convierte en una herramienta inestimable, que actúa como copiloto de su agente para producir respuestas precisas a las consultas de los clientes. Veamos cómo funciona.

Respuestas mejoradas a partir de múltiples recursos

Utilice su documentación y materiales de autoayuda existentes para ayudar a AI Assist a proporcionar respuestas relevantes a las consultas de los clientes. Simplemente cargue estos materiales o añada enlaces de páginas web a las fuentes de conocimiento de AI Assist y deje que AI haga el resto. Sus fragmentos también se utilizan como fuente de conocimiento de forma predeterminada.

Respond AI Asistir: Añade fuentes de conocimiento para ayudar a AI Assist a proporcionar respuestas relevantes a las consultas de los clientes.

Además, puede dar a AI Assist su propio tono, asegurándose de que sus respuestas reflejen su marca a través de nuestra función AI Assist Persona.

AI Assist: Obtenga respuestas precisas con un solo clic

Con AI Assist ahora conectado a su contenido de apoyo, un solo clic en el botón AI Assist generará instantáneamente respuestas a los mensajes entrantes de sus clientes directamente en el Compositor de mensajes. Tenga en cuenta que cada respuesta cuesta un créditoRespond AI .

Respond AI Ayudar: Obtén respuestas precisas con un solo clic

Los agentes pueden incluso puntuar las respuestas de AI Assist. Si una respuesta no cumple tus requisitos, dale un pulgar hacia abajo 👎 y AI Assist te ofrecerá una alternativa. Si, por el contrario, es acertada, recompénsala con un pulgar hacia arriba 👍. Tus comentarios son fundamentales para perfeccionar esta función.

¿Sin contenido de apoyo? AI Assist aún puede ayudarle

Aunque no dispongas de fuentes de apoyo, puedes aprovechar la potencia de AI Assist. Si está activada, está lista para ayudarte de forma predeterminada, utilizando los amplios conocimientos de ChatGPT para generar respuestas.

Nuevo desencadenador del flujo de trabajo Click-to-Chat Ads y eventos de canal mejorados

Prepárate para gestionar conversaciones desde los anuncios de Meta sin problemas con nuestro nuevo activador de flujo de trabajo Click-to-Chat Ads. También hemos mejorado nuestros eventos de canal para ofrecer una experiencia de conversación más informativa a los usuarios a través de los canales de Meta , incluidos WhatsApp, Facebook y Instagram. Conozcamos los detalles.

Nuevo activador de flujo de trabajo: Anuncios Click-to-Chat

Con el nuevo activador de flujo de trabajo de anuncios que hacen clic para chatear, puede crear un flujo de trabajo específico para Meta anuncios que hacen clic para Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.

Personalice las respuestas a los anuncios con el nuevo activador de flujo de trabajo Click-to-Chat Ads.

Adapte los mensajes de bienvenida y las respuestas a sus campañas publicitarias individuales, garantizando que los contactos reciban la información y las respuestas más pertinentes.

Nueva fuente de conversación abierta: Anuncios Click-to-Chat

Hemos introducido una nueva fuente de eventos de Conversación Abierta llamada Conversación Abierta: Click-to-Chat Ads que se puede utilizar para filtrar condiciones en Workflows, Informes e Integraciones como webhooks, Zapier y Make.com.

Nueva fuente de conversación abierta: Anuncios Click-to-Chat

Esta adición garantiza que las conversaciones de los anuncios no activen el flujo de trabajo de activación de apertura de conversación y que sólo se activen los flujos de trabajo destinados a los anuncios de clic en chat. Además, le permite medir fácilmente la eficacia de sus campañas determinando qué anuncios generan los resultados comerciales deseados.

Más eventos informativos del Canal

Hemos mejorado nuestros eventos de canal para proporcionar más información a los usuarios cuando los clientes les envían mensajes a través de anuncios de clic para chatear. Si se abre una conversación a través de anuncios click-to-chat, el evento de canal ahora reflejará claramente el Anuncio específico que inició la conversación.

Obtenga eventos informativos del canal para los anuncios "click-to-chat" Meta

Además, cada vez que un cliente haga clic en un anuncio "click-to-chat" que lleve a un canal conectado a Meta en respond.io, se mostrará una tarjeta de resumen del anuncio con detalles relevantes sobre el mismo, así como un enlace que le llevará al anuncio en Facebook.

Nueva plantilla de flujo de trabajo de asignación de anuncios Click-to-Chat

Hemos añadido a nuestra biblioteca una nueva plantilla de flujo de trabajo que le permitirá aprovechar rápidamente la potencia del activador de anuncios Click-to-Chat.

Nuevos Anuncios Click to Chat: Plantilla de flujo de trabajo de asignación

Con esta plantilla de flujo de trabajo, puede seleccionar uno o varios anuncios de Meta que enviarán automáticamente un mensaje de bienvenida a un contacto, lo asignarán a un usuario de su espacio de trabajo y enviarán un mensaje de confirmación de la asignación al contacto.

Mejora de la experiencia de mensajería respond.io

La comunicación con los clientes es una de las principales actividades de respond.io. Para mejorar aún más su experiencia de mensajería, hemos introducido varias funciones clave. Entre ellas, la muy solicitada posibilidad de responder directamente a mensajes concretos, una práctica vista previa de los enlaces de los mensajes y un tooltip para los atajos de teclado.

Responder a mensajes específicos en WhatsApp y Telegram

Manejar conversaciones con diferentes contextos en un mismo hilo de chat puede ser todo un reto. Pero, ¿sabe qué? ¡Lo tenemos cubierto! Ahora puedes responder directamente a un mensaje concreto, ya sea de tus clientes o tuyo.

Responder a un mensaje específico en Telegram

Esta función está diseñada para facilitar las interacciones con los clientes señalando los mensajes exactos a los que estás respondiendo. Se trata de crear una comunicación más significativa y contextual con facilidad.

Tenga en cuenta que esta función solo está disponible para respond.io WhatsApp Business Platform (API) y WhatsApp Cloud API . Los usuarios de las API Vonage, Twilio o 360dialog deben migrar a respond.io para acceder a ella.

Vista previa de enlaces en tus mensajes

Antes, al enviar o recibir enlaces en la bandeja de entrada de respond.io sólo se mostraba la URL o el hipervínculo. Ahora, cuando un mensaje contiene una URL, se genera automáticamente una vista previa del sitio, lo que permite a clientes y agentes echar un vistazo al contenido vinculado.

Vista previa de enlaces en tus mensajes

Si prefiere no enviar la vista previa del enlace, puede eliminarla al redactar el mensaje. Ten en cuenta que solo los clientes que te envíen mensajes desde canales que admitan vistas previas de enlaces podrán verlas.

Experiencia mejorada con los atajos de teclado

Los fragmentos y las variables dinámicas son esenciales para enviar respuestas rápidas e incluir datos específicos de los clientes, como nombres y correos electrónicos, en las conversaciones. Ahora, cada vez que utilices un atajo de teclado, aparecerá un tooltip para que puedas identificar el atajo que estás utilizando.

Gestione mejor los canales con una nueva experiencia de conexión de canales

Respond.io se compromete a simplificar cada paso del proceso de conexión de canales. Nos complace presentar un conjunto de mejoras diseñadas para ofrecerle una experiencia más fluida e intuitiva a la hora de conectar y gestionar canales.

Nueva página del catálogo de canales

Nuestras anteriores pantallas de canales sólo incluían el logotipo del canal sin información adicional. Con la introducción del nuevo Catálogo de Canales, cada canal cuenta ahora con una breve descripción, lo que le facilita descubrirlos y conocerlos.

Catálogo de canales: Obtenga información sobre cada canal de un vistazo

También hemos añadido tres nuevos canales de correo electrónico: Gmail, Yahoo y Outlook. En lugar de configurar toda la información del servidor SMTP, hemos simplificado el proceso de conexión a los canales para que sólo tengas que rellenar tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

Revisión de la gestión de canales

También hemos renovado la página de gestión de canales. Los canales conectados se presentan ahora como tarjetas. Si quieres configurar tus canales, haz clic en Gestionar y accederás a la página específica de cada canal conectado.

Gestione los canales sin esfuerzo con la nueva página de gestión de canales

Para los usuarios de WhatsApp Business Platform, hemos añadido un acceso directo al gestor de plantillas de WhatsApp, ya que se utilizan con frecuencia. Además, desde la página de Configuraciones, puedes navegar fácilmente a los Ajustes del Widget de Crecimiento para generar un código QR para tu canal.

Experiencia de conexión de canales renovada

Con este rediseño, hemos hecho especial hincapié en la claridad y la facilidad de uso. Si alguna vez necesitas ayuda para conectar un canal, nuestra nueva sección de Recursos adicionales en el panel izquierdo ofrece abundante información para cada canal.

Más información sobre cada canal en la sección Recursos adicionales

Una vez que haya conectado con éxito un canal, pruébelo utilizando el código QR o el enlace de chat proporcionado y asegúrese de que todo está configurado a la perfección en respond.io.

Viaje de conexión de WhatsApp más fluido

Antes, conectarse a WhatsApp Business Platform (API) planteaba dificultades, ya que muchas empresas desconocían sus requisitos previos.

Conecta WhatsApp API sin esfuerzo con el nuevo viaje de conexión de WhatsApp

Ahora, con nuestro nuevo proceso de comprobación de elegibilidad, dispondrá de toda la información necesaria para conectarse sin problemas a WhatsApp API. Si quieres aprender la A-Z del uso de WhatsApp para empresas, consulta nuestro Curso gratuito de WhatsApp.

Nuevos idiomas en la aplicación móvil respond.io - Inbox.

你好, hola, مرحبا ¡y mucho más! 👋 La aplicación móvil respond.io - Inbox es ahora multilingüe, lo que garantiza que puedas navegar por la aplicación con facilidad incluso si el inglés no es tu idioma principal. A continuación se muestran los idiomas que ahora son compatibles:

  • Árabe (عربي) 🇸🇦
  • Birmano (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
  • Francés (Français) 🇫🇷
  • Alemán (Deutsch) 🇩🇪
  • Hebreo (עברית) 🇮🇱
  • Indonesio (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
  • Italiano (Italiano) 🇮🇹
  • Japonés (日本語) 🇯🇵
  • Coreano (한국어) 🇰🇷
  • Portugués (Português) 🇵🇹
  • Ruso (Русский) 🇷🇺
  • Español (English) 🇪🇸
  • Chino simplificado (简体中文) 🇨🇳
  • Chino tradicional (繁體中文) 🇹🇼
  • Turco (Türkçe) 🇹🇷
  • Tailandés (ภาษาไทย) 🇹🇭
  • Vietnamita (Tiếng Việt) 🇻🇳
Elija su idioma preferido en la aplicación móvil respond.io - Inbox.

Al igual que en la plataforma web, puedes cambiar al idioma que prefieras. Si eliges árabe o hebreo, la interfaz de la aplicación cambiará a una vista de derecha a izquierda (RTL), lo que mejorará la experiencia de los usuarios de habla árabe y hebrea.

Nueva página de estado Respond.io

¿Siente curiosidad por conocer el rendimiento de respond.io? Tenemos buenas noticias. Ahora puede visitar la página de estadorespond.io para supervisar en tiempo real el estado de salud de nuestros servicios y módulos.

Respond.io página de estado

Para una transparencia total, también puede consultar el historial de incidentes anteriores y su estado de resolución. ¿Quiere recibir actualizaciones automáticas? Visite la página y suscríbase para estar al día.

Gabriella
Redactor de contenidos
Gabriella es redactora de contenidos en respond.io, especializada en WhatsApp desde 2022. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, el sector SaaS y el comportamiento de los clientes hace que sus artículos sean guías indispensables para las empresas con conocimientos tecnológicos.
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