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2023 年 9 月更新:回應 AI 輔助、點擊聊天廣告工作流程觸發器、改進的訊息傳遞體驗等

加布里埃拉
加布里埃拉
· 17 Oct 2023
12 分钟
2023 年 9 月更新:回應 AI 輔助、點擊聊天廣告工作流程觸發器、改進的訊息傳遞體驗等

新的月份,新的功能! 🥳 2023 年 9 月,我們的平台帶來了改變遊戲規則的更新。 我們推出了 Respond AI Assist,推出了新的點擊聊天廣告工作流程觸發器,並透過直接回覆特定訊息等功能以及其他改進改進了 respond.io 訊息體驗。 讓我們深入細節!

向 AI Assist 🪄 打個招呼,由 Respond AI 提供支持

新的 AI Assist 旨在利用您現有的內容(例如知識庫或自助材料)提供可靠且精確的答案。 這成為了一個無價的工具,作為您的代理的副駕駛,為客戶查詢提供精確的回答。 讓我們看看它是如何工作的。

來自多個資源的改進答案

利用現有文件和自助資料幫助 AI Assist 對客戶查詢提供相關回應。 只需上傳這些資料或將網頁連結新增至 AI Assist 知識來源,然後讓 AI 完成剩下的工作。 預設情況下,您的 片段 也用作知識來源。

回應 AI Assist:新增知識來源以協助 AI Assist 對客戶查詢提供相關回應

此外,您還可以為 AI Assist 賦予自己的語氣,確保其回應透過我們的 AI Assist Persona 功能反映您的品牌。

AI輔助:一鍵獲得準確答案

現在,AI Assist 已連接到您的支援內容,只需點擊 AI Assist 按鈕即可立即在訊息編輯器中產生對傳入客戶訊息的回應。 請注意,每個回覆都會花費 1 回覆 AI Credit

回覆AI助理:一鍵獲得準確答案

客服人員甚至可以對 AI Assist 的回應進行評分。 如果回覆'不符合您的要求,請給它一個大拇指朝下👎,AI Assist 將提供替代方案。 相反,如果它完全準確,給它一個讚👍。 您的回饋有助於完善此功能。

沒有支援內容? AI 助理仍然可以為您提供協助

即使您沒有任何支持來源,您仍然可以利用 AI Assist 的強大功能。 如果啟用,它'預設已準備好為您提供幫助,使用 ChatGPT'的豐富知識來產生答案。

新的點擊聊天廣告工作流程觸發器和改進的頻道事件

準備好使用我們新的點擊聊天廣告工作流程觸發器無縫管理元廣告中的對話。 我們'也改善了我們的通路活動,為元通路(包括 WhatsApp、Facebook 和 Instagram)的用戶提供更豐富的對話體驗。 讓我們深入細節!

新的工作流程觸發器:點擊聊天廣告

透過新的點擊聊天廣告 工作流程觸發器,您可以專門為點擊 Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 的元廣告建立工作流程。

使用新的點擊聊天廣告工作流程觸發器個人化廣告回應

客製化您的歡迎訊息和回覆以符合您的個人廣告活動,確保聯絡人獲得最相關的資訊和答案。

新對話開源:點擊聊天廣告

我們'引入了名為 對話開啟事件的新來源:點擊聊天廣告 可用於過濾工作流程、報告和整合中的條件,例如webhooks、Zapier 和Make. com。

新對話開源:點擊聊天廣告

此新增可確保來自廣告的對話不會'觸發對話開啟觸發器工作流程,並且僅啟動用於點擊聊天廣告的工作流程。 此外,它還可以讓您透過找出哪些廣告產生所需的業務成果來輕鬆衡量行銷活動的有效性。

更多資訊豐富的頻道活動

我們改進了管道活動,以便在客戶透過點擊聊天廣告向用戶發送訊息時向用戶提供更多資訊。 如果透過點擊聊天廣告開啟對話,頻道事件現在將清楚反映發起對話的特定廣告。

取得點擊聊天元廣告的資訊豐富的頻道事件

此外,每次客戶點擊點擊聊天廣告並進入 respond.io 上的元連接管道時,都會顯示一個廣告摘要卡,其中包含有關該廣告的相關詳細資訊以及可引導您訪問的連結Facebook 上的廣告。

新的點擊聊天廣告分配工作流程模板

我們在庫中新增了新的工作流程模板,讓您能夠快速掌握點擊聊天廣告觸發器的強大功能。

新的點擊聊天廣告:分配工作流程模板

使用此工作流程模板,您可以選擇一個或多個元廣告,這些廣告將自動向聯絡人發送歡迎訊息,將它們分配給工作區中的用戶,並向聯絡人發送回分配確認訊息。

改進了 Respond.io 訊息體驗

與客戶互動是您使用 respond.io 所做工作的核心。 為了進一步增強您的訊息體驗,我們'引入了多項關鍵功能。 這包括 強烈要求的 直接回覆特定訊息的能力、方便的訊息連結預覽和鍵盤快速鍵的工具提示。

在 WhatsApp 和 Telegram 上回覆特定訊息

在單一聊天執行緒中處理不同上下文的對話可能具有挑戰性。 但你猜怎麼著? 我們已經為您提供了保障! 現在,您可以 直接回覆特定訊息,無論是'來自您的客戶還是您自己。

回覆 Telegram 上的特定訊息

此功能旨在透過精確定位您正在回覆的確切訊息來使客戶互動更加順暢。 它'都是為了輕鬆創造更有意義、更符合情境的溝通。

請注意,此功能僅適用於 respond.io WhatsApp Business Platform (API) 和 WhatsApp Cloud API。 Vonage、Twilio 或 360dialog API 的使用者必須 遷移到 respond.io 才能訪問它。

預覽訊息中的連結

先前,在 respond.io 收件匣中傳送或接收連結僅顯示 URL 或超連結。 現在,當訊息包含 URL 時,會產生自動網站預覽,讓客戶和代理商能夠一睹連結內容。

預覽訊息中的連結

如果您不想發送連結預覽,可以在撰寫訊息時將其刪除。 請注意,只有從支援連結預覽 的 頻道向您發送訊息的客戶才能看到它們。

改良的鍵盤快速鍵體驗

片段動態變數 對於發送快速回覆以及在對話中包含客戶特定資料(例如姓名和電子郵件)至關重要。 現在,無論何時您使用鍵盤快捷鍵,工具提示 將出現,以便您可以識別您正在使用的快捷鍵。

透過新的通路連結體驗更好地管理管道

Respond.io 致力於簡化您的通路連結過程的每一步。 我們'很高興推出一系列量身定制的改進,旨在為您在連接和管理頻道時提供更流暢、更直觀的體驗。

新頻道目錄頁面

我們先前的頻道顯示過去只包含頻道的徽標,沒有其他資訊。 隨著新 頻道目錄的推出,每個頻道現在都有簡要說明,使您更容易發現和了解它們。

頻道目錄:各頻道資訊一目了然

我們'也增加了三個 新電子郵件頻道:Gmail、Yahoo 和 Outlook。 我們'沒有設定所有 SMTP 伺服器訊息,而是簡化了通道連接過程,因此您只需填寫您的電子郵件地址和密碼即可。

通路管理改革

我們也改進了頻道管理頁面。 您連接的頻道現在以卡片形式呈現。 如果您想設定頻道,請點選 管理 ,您將被導向到每個已連接頻道的專用頁面。

使用新的頻道管理頁面輕鬆管理頻道

對於 WhatsApp Business Platform 用戶,我們'新增了 WhatsApp 範本管理器的快捷方式,因為它們經常使用。 此外,從“配置”頁面,您可以輕鬆導航到“增長小組件設定”,為您的頻道產生二維碼。

改進的通路連結體驗

通過這次重新設計,我們特別強調了清晰度和用戶友好性。 如果您需要連接頻道的協助,左側面板上的新「附加資源」部分為每個頻道提供了豐富的資訊。

從“其他資源”部分了解有關每個頻道的更多信息

一旦您成功連接了一個頻道,請使用提供的 QR 代碼或聊天連結進行測試,以確保在 respond.io 上無縫設置一切。

WhatsApp 連接之旅更順暢

先前,連接 WhatsApp Business Platform (API) 會帶來挑戰,因為許多企業不了解其先決條件。

透過新的 WhatsApp 連接旅程輕鬆連接 WhatsApp API

現在,透過我們新的資格檢查流程,您'將擁有輕鬆連接 WhatsApp API 所需的所有資訊。 如果您想了解使用 WhatsApp 開展業務的 AZ,請查看我們的免費 WhatsApp 課程

Respond.io - Inbox 行動應用程式上的新語言!

好,你好,Mrübā 等等! 👋 respond.io - Inbox 行動應用程式現在支援多語言,確保您即使英語不是'不是您的主要語言,也可以輕鬆導航應用程式。 以下是現在支援的語言:

  • 阿拉伯語 (‏ ) 🇸🇦

  • 緬甸語 (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

  • 法文 (Français) 🇫🇷

  • 德語(德文)🇩🇪

  • 希伯來文 (עברйת) 🇮🇱

  • 印尼語(印尼語)🇮🇩

  • 義大利文(義大利)🇮🇹

  • 日文(日本文)🇯🇵

  • 韓文 (한국어) 🇰🇷

  • 葡萄牙語 (Português) 🇵🇹

  • 俄文 (Русский) 🇷🇺

  • 西班牙文 (Español) 🇪🇸

  • 簡體中文 (簡體中文) 🇨🇳

  • 繁體中文 (繁體中文) 🇹🇼

  • 土耳其語 (Türkçe) 🇹🇷

  • 泰文 (ภาษาไทย) 🇹🇭

  • 越南語 (Tiếng Việt) 🇻🇳

在respond.io - Inbox 行動應用程式上選擇您的首選語言!

就像網路平台一樣,您可以切換到您喜歡的語言。 選擇阿拉伯語或希伯來語還將應用程式介面切換為從右到左 (RTL) 視圖,為阿拉伯語和希伯來語用戶提供更好的體驗。

新的 Respond.io 狀態頁面

對 respond.io'的性能感到好奇嗎? 我們有好消息! 您現在可以訪問 respond.io 狀態 頁面,實時監控我們的服務和模組健康狀態。

Respond.io 狀態頁面

為了完全透明,您還可以查看過去事件的歷史記錄及其解決狀態。 想要獲得自動更新嗎? 訪問該頁面並訂閱以了解最新動態。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一處管理通話、聊天和電子郵件!

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加布里埃拉
加布里埃拉

Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。

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