平台發佈

2023 年 9 月更新: Respond AI 協助、點擊聊天廣告工作流程觸發器、改進的消息傳遞體驗等

Gabriella
10月17, 2023

新的一個月,新的功能!🥳 2023 年 9 月為我們的平台帶來了改變遊戲規則的更新。我們介紹了 Respond AI 協助,推出了新的點擊聊天廣告工作流程觸發器,並改進了 respond.io 消息傳遞體驗具有直接回復特定消息的功能以及其他改進。讓我們深入了解細節!

向AI助手🪄問好,由 Respond AI

新的 AI Assist 旨在利用您現有的內容(如知識庫或自助材料)提供可靠和精確的答案。它成為一種寶貴的工具,充當座席的副駕駛,對客戶查詢做出精確的回應。讓我們看看它是如何工作的。

改進了來自多個資源的答案

利用您現有的文件和自助材料,説明 AI Assist 對客戶查詢提供相關回應。只需上傳這些材料或添加指向 AI 輔助知識來源的網頁連結,剩下的交給 AI 完成。默認情況下,您的 代碼段 也用作知識來源。

Respond AI 協助:添加知識資源以説明 AI 助手對客戶查詢提供相關回應

此外,您有權賦予 AI Assist 自己的語氣,確保其回應通過我們的 AI Assist 角色功能反映您的品牌。

AI 輔助:只需按一下即可獲得準確的答案

AI 助手現已連接到您的支持內容,只需按兩下「AI 助手」 按鈕,即可在消息編輯器中立即生成對傳入客戶消息的回應。請注意,每個響應都會花費一個 Respond AI 信用

Respond AI 輔助:只需按一下即可獲得準確的答案

代理甚至可以對 AI 輔助回應進行評級。如果回應不符合您的要求,請豎起👎大拇指,AI Assist 將提供替代方案。相反,如果它恰到好處,請豎起👍大拇指。您的反饋有助於優化此功能。

沒有支持內容?AI 助手仍然可以為您提供説明

即使您沒有任何支援來源,您仍然可以利用 AI 助手的強大功能。如果啟用,默認情況下,它可以使用 ChatGPT 的廣泛知識來生成答案,為您提供説明。

新的點擊聊天廣告工作流程觸發器和改進的管道事件

準備好管理對話 Meta 廣告與我們新的點擊聊天廣告工作流程觸發器無縫銜接。我們還改進了頻道活動,為以下使用者提供資訊更豐富的對話體驗 Meta 管道,包括WhatsApp,Facebook和 Instagram.讓我們深入了解細節!

新的工作流程觸發器:點擊聊天廣告

借助新的點擊聊天廣告工作流程觸發器,您可以專門為以下對象創建工作流程Meta 點擊進入的廣告 Facebook Messenger, Instagram 和WhatsApp。

使用新的點擊聊天廣告工作流程觸發器個性化廣告回應

定製您的歡迎消息和回復以匹配您的各個廣告系列,確保聯繫人獲得最相關的資訊和答案。

新對話開放來源:點擊聊天廣告

我們為「對話已打開」事件引入了一個名為 「對話已打開」的新來源:點擊聊天廣告, 可用於過濾工作流、報告和集成中的條件,例如 webhooks、 Zapier 和 Make.com.

新對話開放來源:點擊聊天廣告

此新增功能可確保來自廣告的對話不會觸發對話打開觸發器工作流程,並且只會啟動用於點擊聊天廣告的工作流程。此外,它還允許您通過查明哪些廣告產生所需的業務結果來輕鬆衡量廣告系列的有效性。

更多資訊豐富的頻道活動

我們改進了管道事件,以便在客戶通過點擊聊天廣告向用戶發送消息時向使用者提供更多資訊。如果通過點擊聊天廣告打開對話,則頻道事件現在將清楚地反映發起對話的特定廣告。

獲取資訊豐富的頻道事件以進行點擊聊天 Meta 廣告

此外,每次客戶點擊點擊聊天廣告時,都會帶來 Meta-連接的頻道打開 respond.io,則會顯示廣告摘要卡片,其中包含有關廣告的相關詳細資訊以及指向Facebook廣告的連結。

新的點擊聊天廣告分配工作流程範本

我們在庫中添加了一個新的工作流範本,使您能夠快速掌握點擊聊天廣告觸發器的強大功能。

新點擊聊天廣告:分配工作流範本

使用此工作流範本,您可以選擇一個或多個 Meta 廣告會自動向聯繫人發送歡迎消息,將其分配給工作區中的使用者,並向聯繫人發送回分配確認消息。

改進 respond.io 消息傳遞體驗

與客戶互動是您工作的核心 respond.io.為了進一步增強您的消息傳遞體驗,我們引入了幾個關鍵功能。這包括直接回復特定消息的 強烈要求 功能、方便的消息鏈接預覽和鍵盤快捷鍵的工具提示。

在WhatsApp上回復特定消息,以及 Telegram

在單個聊天線程中處理具有不同上下文的對話可能具有挑戰性。但你猜怎麼著?我們為您提供保障!現在,您可以 直接回復特定消息,無論是來自您的客戶還是您自己。

在上回復特定消息 Telegram

此功能旨在通過精確定位您正在回復的確切消息來使客戶互動更加順暢。這一切都是為了輕鬆創建更有意義和上下文相關的溝通。

請注意,此功能僅適用於 respond.io WhatsApp Business Platform (API)和WhatsApp Cloud API.的使用者 Vonage, Twilio 或 360dialog API 必須 遷移到 respond.io 以訪問它。

預覽郵件中的連結

以前,發送或接收連結在 respond.io 收件匣僅顯示 URL 或超連結。現在,當消息包含 URL 時,會生成自動網站預覽,讓客戶和代理都能先睹為快連結的內容。

預覽郵件中的連結

如果您不想發送連結預覽,可以在撰寫郵件時將其刪除。請注意,只有從 支援連結預覽的頻道 向您發送消息的客戶才能看到它們。

改進的鍵盤快捷鍵體驗

代碼段動態變數 對於發送快速回復以及在對話中包含特定於客戶的數據(如姓名和電子郵件)至關重要。現在,每當您使用鍵盤快捷鍵時,都會出現 一個工具提示 ,以便您可以識別正在使用的快速鍵。

通過全新的管道連接體驗更好地管理管道

Respond.io 致力於簡化您頻道連接流程的每一步。我們很高興推出一系列量身定製的改進,以便在連接和管理管道時為您提供更流暢、更直觀的體驗。

“新建渠道目錄”頁

我們以前的頻道顯示過去只包含頻道的徽標,而不包含其他資訊。隨著新 頻道目錄的推出,每個渠道現在都有一個簡短的說明,讓您更容易發現和了解它們。

渠道目錄:一目了然地獲取每個渠道的資訊

我們還添加了三個 新的電子郵件管道: Gmail、雅虎和 Outlook.我們沒有設置所有SMTP伺服器資訊,而是簡化了通道連接過程,因此您只需填寫電子郵件地址和密碼。

管道管理大修

我們還改進了管道管理頁面。您連接的頻道現在顯示為卡片。如果要配置頻道,請按兩 下管理管理 ,您將被定向到每個連接的頻道的專用頁面。

使用新的管道管理頁面輕鬆管理管道

對於 WhatsApp Business Platform 用戶,我們在 WhatsApp 模板管理器中添加了一個捷幟,因為它們經常被使用。此外,在「配置」頁面中,您可以輕鬆導航到「增長小部件設置」,為您的頻道生成二維碼。

改進的通道連接體驗

通過這次重新設計,我們非常重視清晰度和使用者友好性。如果您需要幫助連接管道,左側面板上新增的“其他資源”部分為每個管道提供了豐富的資訊。

從「其他資源」部分瞭解有關每個管道的更多資訊

成功連接頻道後,使用提供的二維碼或聊天鏈接進行測試,並確保一切都無縫設置 respond.io.

更順暢的WhatsApp連接之旅

以前,連接到WhatsApp業務平臺(API)帶來了挑戰,因為許多企業不知道其先決條件。

連接微信 API 毫不費力地通過新的WhatsApp連接之旅

現在,通過我們新的資格檢查流程,您將擁有輕鬆連接到 WhatsApp 所需的所有資訊 API.如果您想學習使用 WhatsApp 商業的 A-Z 方法,請查看我們的免費 WhatsApp 課程

新語言 respond.io - 收件匣移動應用程式!

你好,霍拉,مرحبا等等!👋 這 respond.io - 收件匣移動應用程式現在是多語言的,確保即使英語不是你的主要語言,你也可以輕鬆瀏覽應用。以下是現在支援的語言:

  • 阿拉伯文 (عربي) 🇸🇦
  • 緬甸语 (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
  • 法語 (法語 ) 🇫🇷
  • 德語 (德語 ) 🇩🇪
  • 希伯來語 (עברית) 🇮🇱
  • 印尼語 (印尼文) 🇮🇩
  • 義大利語 (義大利) 🇮🇹
  • 日語 (日本語 ) 🇯🇵
  • 韓語 (한국어) 🇰🇷
  • 葡萄牙文 (葡萄牙文 ) 🇵🇹
  • 俄語 (Русский) 🇷🇺
  • 西班牙文 (西班牙文 ) 🇪🇸
  • 簡體中文 🇨🇳
  • 繁體中文 🇹🇼
  • 土耳其文 (土耳其文) 🇹🇷
  • 泰語 (ภาษาไทย) 🇹🇭
  • 越南文(越南) 🇻🇳
在 respond.io - 收件匣移動應用程式!

就像網路平台一樣,您可以切換到首選語言。選擇阿拉伯語或希伯來語還會將應用介面切換到從右到左 (RTL) 檢視,從而為阿拉伯文和希伯來語使用者提供更好的體驗。

新增功能 Respond.io 狀態頁

好奇 respond.io的表現?我們有個好消息!您現在可以訪問 respond.io 狀態 頁面,用於即時監控我們的服務和模組運行狀況。

Respond.io 狀態頁

為了完全透明,您還可以查看過去事件的歷史記錄及其解決狀態。想要獲取自動更新?訪問該頁面並訂閱以保持最新狀態。

Gabriella
內容作家
Gabriella 是內容作家 respond.io,自 2022 年以來,專門擔任該團隊的 WhatsApp 首選權威。她對消息傳遞應用程式有深刻的瞭解, SaaS 行業和客戶行為使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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