新的一個月，新的功能！🥳 2023 年 9 月為我們的平台帶來了改變遊戲規則的更新。我們介紹了 Respond AI Assist，推出了新的點擊聊天廣告工作流程觸發器，並改進了 respond.io 消息傳遞體驗，具有直接回復特定消息的能力以及其他改進功能。讓我們深入了解細節！
向 AI Assist 🪄 問好 ， Powered by Respond AI
新的 AI Assist 旨在利用您現有的內容（如知識庫或自助材料）提供可靠和準確的答案。它成為一種寶貴的工具，充當您的座席的副駕駛，對客戶查詢做出準確的回應。讓我們看看它是如何工作的。
來自多個資源的改進答案
利用您現有的文件和自助材料來説明 AI Assist 對客戶查詢提供相關回應。只需上傳這些材料或將網頁連結添加到 AI Assist 知識源，剩下的就交給 AI 完成。默認情況下，您的 代碼段 也用作知識源。
此外，您可以賦予 AI Assist 自己的語氣，確保其響應通過我們的 AI Assist Persona 功能反映您的品牌。
AI Assist：一鍵獲得準確的答案
現在，AI Assist 已連接到您的支持內容，只需按兩下 AI Assist 按鈕，即可直接在消息編輯器中立即生成對傳入客戶消息的回應。請注意，每個響應都會花費一個 Respond AI 信用。
座席甚至可以對 AI Assist 回應進行評分。如果回應不符合您的要求，請豎起大拇指👎，AI Assist 將提供替代方案。相反，如果它是正確的，請豎起大拇指👍來獎勵它。您的反饋有助於改進此功能。
沒有支持內容？AI Assist 仍然可以為您提供説明
即使您沒有任何支援來源，您仍然可以利用 AI Assist 的強大功能。如果啟用，它就可以預設為您提供説明，使用 ChatGPT 的廣泛知識來生成答案。
新的點擊聊天廣告工作流程觸發器和改進的管道事件
準備好從以下位置管理對話 Meta 使用我們新的點擊聊天廣告工作流程觸發器無縫投放廣告。我們還改進了頻道活動，為全球使用者提供更豐富的對話體驗 Meta 管道，包括 WhatsApp、Facebook 和 Instagram.讓我們深入了解細節！
新的工作流程觸發器：點擊聊天廣告
使用新的「點擊聊天廣告 」工作流程觸發器，您可以專門針對以下對象創建工作流程 Meta 點擊廣告 Facebook Messenger, Instagram 和 WhatsApp。
定製您的歡迎消息和回復以匹配您的個人廣告活動，確保聯繫人獲得最相關的資訊和答案。
新對話開啟 來源：點擊聊天廣告
我們為已打開的對話事件引入了一個名為 「已打開的對話：點擊聊天廣告 」的新來源，可用於過濾工作流、報告和集成（如 Webhook）中的條件。 Zapier 和 Make.com.
此新增功能可確保廣告中的對話不會觸發對話打開觸發器工作流，並且僅啟動用於點擊聊天廣告的工作流。此外，它還允許您通過確定哪些廣告產生了預期的業務結果來輕鬆衡量廣告系列的有效性。
資訊量更大的頻道活動
我們改進了頻道事件，以便在客戶通過點擊聊天廣告向用戶發送消息時向使用者提供更多資訊。如果對話是通過點擊聊天廣告打開的，則頻道事件現在將清楚地反映發起對話的特定廣告。
此外，每當客戶點擊點擊聊天廣告時，都會帶來 Meta-連接的通道開啟 respond.io，將顯示一張廣告摘要卡，其中包含有關廣告的相關詳細資訊，以及指向 Facebook 廣告的連結。
新的點擊聊天廣告分配工作流程範本
我們已將新的工作流程範本添加到我們的庫中，使您能夠快速掌握點擊聊天廣告觸發器的強大功能。
使用此工作流範本，您可以選擇一個或多個 Meta 廣告會自動向聯繫人發送歡迎消息，將其分配給工作區中的使用者，然後向聯繫人發送回分配確認消息。
改進 respond.io 消息傳遞體驗
與客戶互動是您工作的核心 respond.io.為了進一步增強您的消息傳遞體驗，我們引入了幾個關鍵功能。這包括直接回復特定消息的 強烈要求 功能、方便的消息鏈接預覽和鍵盤快捷鍵的工具提示。
回復WhatsApp上的特定消息 Telegram
在單個聊天線程中處理具有不同上下文的對話可能具有挑戰性。但你猜怎麼著？我們已經為您準備好了！現在，您可以 直接回復特定消息，無論是來自您的客戶還是您自己。
此功能旨在通過精確定位您正在回應的確切消息，使客戶交互更加順暢。這一切都是為了輕鬆創建更有意義和上下文的溝通。
請注意，此功能僅適用於 respond.io WhatsApp Business 平臺 （API） 和 WhatsApp Cloud API.使用者 Vonage, Twilio 或 360dialog API 必須 遷移到 respond.io 來訪問它。
預覽郵件中的連結
以前，發送或接收連結 respond.io 收件匣僅顯示 URL 或超連結。現在，當郵件包含 URL 時，會生成自動網站預覽，讓客戶和代理都可以先睹為快地查看連結的內容。
如果您不想發送連結預覽，可以在撰寫消息時將其刪除。請注意，只有通過 支持連結預覽的頻道 向您發送消息的客戶才能看到這些消息。
改進了鍵盤快捷鍵體驗
摘要 和 動態變數 對於發送快速回復以及在對話中包含特定於客戶的數據（如姓名和電子郵件）至關重要。現在，每當您使用鍵盤快捷鍵時，都會出現 一個工具提示 ，以便您可以識別正在使用的快速鍵。
通過新的頻道連接體驗更好地管理頻道
Respond.io 致力於簡化頻道連接過程的每一步。我們很高興推出一系列量身定製的改進，在連接和管理頻道時為您提供更流暢、更直觀的體驗。
新建頻道目錄頁面
我們以前的頻道顯示過去只包含頻道的徽標，而沒有其他資訊。隨著新 頻道目錄的推出，每個頻道現在都有一個簡短的描述，使你更容易發現和了解它們。
我們還添加了三個 新的電子郵件管道： Gmail、雅虎和 Outlook.我們沒有設置所有 SMTP 伺服器資訊，而是簡化了通道連接過程，因此您只需要填寫電子郵件地址和密碼即可。
管道管理大修
我們還改進了管道管理頁面。您連接的頻道現在以卡片形式顯示。如果您想配置頻道，請按兩下 管理 管理，您將被定向到每個連接頻道的專用頁面。
對於 WhatsApp Business Platform 使用者，我們在 WhatsApp 範本管理器中添加了一個快捷方式，因為它們經常使用。此外，在「配置」頁面中，您可以輕鬆導航到「增長小部件設置」，為您的頻道生成二維碼。
改進的頻道連接體驗
通過這次重新設計，我們非常重視清晰度和使用者友好性。如果您需要連接頻道的幫助，我們左側面板上的新「其他資源」部分為每個頻道提供了大量資訊。
成功連接頻道後，使用提供的二維碼或聊天鏈接進行測試，並確保一切都已無縫設置 respond.io.
更順暢的 WhatsApp 連接之旅
以前，連接到 WhatsApp Business Platform （API）帶來了挑戰，因為許多企業不知道其先決條件。
現在，通過我們新的資格檢查流程，您將擁有輕鬆連接到 WhatsApp 所需的所有資訊 API.如果您想瞭解使用 WhatsApp 進行商業的 AZ，請查看我們的免費 WhatsApp 課程。
新語言 respond.io - 收件匣移動應用程式！
你好， hola， مرحبا 等等！👋 這 respond.io - 收件匣移動應用程式現在是多語言的，確保即使英語不是您的主要語言，您也可以輕鬆瀏覽應用程式。以下是現在支援的語言：
- 阿拉伯文 （عربي） 🇸🇦
- 緬甸语 （မြန်မာဘာသာ） 🇲🇲
- 法語 （法語 ） 🇫🇷
- 德語 （Deutsch） 🇩🇪
- 希伯來語 （עברית） 🇮🇱
- 印尼語 （印尼） 🇮🇩
- 義大利語 （Italiano） 🇮🇹
- Japanese （日本語） 🇯🇵
- 韓語 （한국어） 🇰🇷
- 葡萄牙語 （Português） 🇵🇹
- 俄語 （Русский） 🇷🇺
- 西班牙文 （西班牙文 ） 🇪🇸
- 簡體中文 （簡體中文） 🇨🇳
- 繁體中文 （繁體中文） 🇹🇼
- 土耳其文（Türkçe） 🇹🇷
- 泰語 （ภาษาไทย） 🇹🇭
- 越南語 （Tiếng Việt） 🇻🇳
就像網路平台一樣，您可以切換到您喜歡的語言。選擇阿拉伯語或希伯來語還會將應用介面切換到從右到左 （RTL） 檢視，從而為阿拉伯文和希伯來語使用者提供更好的體驗。
新增功能 Respond.io “狀態”頁
好奇 respond.io的表現？我們有好消息！您現在可以訪問 respond.io 狀態 頁面，實時監控我們的服務和模組運行狀況。
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