Новый месяц - новые возможности! Сентябрь 2023 года принес новые обновления для нашей платформы. Мы представили Respond AI Assist, новый триггер Click-to-Chat Ads Workflow Trigger и улучшили работу с сообщениями на respond.io , добавив, помимо прочего, возможность отвечать непосредственно на конкретные сообщения. Давайте погрузимся в детали!

Поприветствуйте AI Assist 🪄, Powered by Respond AI

Новая система AI Assist предназначена для предоставления надежных и точных ответов, используя существующий контент, например базу знаний или материалы самопомощи. Он становится бесценным инструментом, выступая в роли второго пилота вашего агента для подготовки точных ответов на запросы клиентов. Давайте посмотрим, как это работает.

Улучшенные ответы из нескольких ресурсов

Используйте имеющуюся документацию и материалы для самопомощи, чтобы помочь AI Assist давать соответствующие ответы на запросы клиентов. Просто загрузите эти материалы или добавьте ссылки на веб-страницы в источники знаний AI Assist, и пусть AI сделает все остальное. Ваши сниппеты также используются в качестве источника знаний по умолчанию.

Кроме того, с помощью функции AI Assist Persona вы можете задать AI Assist свой собственный тон, чтобы его ответы отражали ваш бренд.

AI Assist: Получение точных ответов одним щелчком мыши

Теперь, когда AI Assist подключен к вспомогательному контенту, одно нажатие кнопки AI Assist позволяет мгновенно генерировать ответы на входящие сообщения клиентов прямо в Компоновщике сообщений. Обратите внимание, что каждый ответ стоит один кредитRespond AI .

Агенты могут даже оценивать ответы AI Assist. Если ответ не соответствует вашим требованиям, поставьте ему "большой палец вниз" 👎, и AI Assist предложит альтернативный вариант. И наоборот, если ответ точно соответствует вашим требованиям, оцените его "большим пальцем вверх" 👍. Ваши отзывы играют важную роль в совершенствовании этой функции.

Нет вспомогательного контента? AI Assist все еще может помочь вам

Даже если у вас нет никаких вспомогательных источников, вы все равно можете воспользоваться возможностями AI Assist. Если эта функция включена, она готова помочь вам по умолчанию, используя обширные знания ChatGPT для генерации ответов.

Новый триггер рабочего процесса Click-to-Chat Ads и улучшенные события на каналах

Приготовьтесь к тому, что управление разговорами по объявлениям на сайте Meta станет более удобным благодаря новому триггеру Click-to-Chat Ads Workflow Trigger. Мы также улучшили события в каналах, чтобы предложить пользователям более информативный опыт ведения беседы в каналах Meta , включая WhatsApp, Facebook и Instagram. Давайте погрузимся в детали!

Новый триггер рабочего процесса: Объявления по щелчку в чате

С помощью нового триггера Click-to-Chat Ads Workflow Trigger можно создать рабочий процесс специально для объявлений Meta , которые переходят на Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp.

Настройте приветственные сообщения и ответы на них в соответствии с индивидуальными рекламными кампаниями, чтобы Контакты получали наиболее релевантную информацию и ответы.

Новая беседа с открытым исходным кодом: Реклама по клику в чате

Мы ввели новый источник событий Conversation Opened под названием Conversation Opened: Click-to-Chat Ads, который можно использовать для фильтрации условий в рабочих процессах, отчетах и интеграциях, таких как webhooks, Zapier и Make.com.

Благодаря этому дополнению разговоры по рекламным объявлениям не срабатывают на рабочий процесс Conversation Open Trigger, а активируются только рабочие процессы, предназначенные для объявлений с кликами в чат. Кроме того, это позволяет легко оценивать эффективность кампаний, определяя, какие объявления приносят желаемые результаты.

Более информативные мероприятия канала

Мы усовершенствовали события канала, чтобы предоставить Пользователям больше информации, когда клиенты пишут им в чате по объявлениям. Если разговор был начат по рекламе "клик-кляк", событие канала теперь будет четко отражать конкретное объявление, которое инициировало разговор.

Кроме того, каждый раз, когда клиент нажимает на рекламу click-to-chat, ведущую на канал Meta на сайте respond.io, ему показывается сводная карточка объявления, содержащая соответствующую информацию об объявлении, а также ссылку, ведущую на объявление в Facebook.

Новый шаблон рабочего процесса назначения объявлений Click-to-Chat

Мы добавили в нашу библиотеку новый шаблон рабочего процесса, который позволит вам быстро освоить возможности триггера Click-to-Chat Ads.

С помощью этого шаблона рабочего процесса можно выбрать одно или несколько объявлений Meta , которые будут автоматически отправлять приветственное сообщение контакту, назначать его на пользователя в рабочей области и отправлять сообщение о подтверждении назначения обратно контакту.

Улучшенная работа с сообщениями на сайте respond.io

Взаимодействие с клиентами является основой вашей работы на сайте respond.io. Чтобы еще больше расширить возможности обмена сообщениями, мы внедрили несколько ключевых функций. В частности, появилась очень востребованная возможность отвечать непосредственно на конкретные сообщения, удобный предварительный просмотр ссылок на сообщения и подсказки для сочетаний клавиш.

Отвечать на конкретные сообщения в WhatsApp и Telegram

Обработка разговоров с различными контекстами в одном потоке чата может оказаться непростой задачей. Но знаете что? Мы справимся с этой задачей! Теперь вы можете ответить непосредственно на конкретное сообщение, будь то от ваших клиентов или от вас самих.

Эта функция призвана сделать взаимодействие с клиентами более плавным за счет точного определения сообщений, на которые вы отвечаете. Это позволяет с легкостью создавать более содержательные и контекстные коммуникации.

Обратите внимание, что эта функция доступна только для платформ respond.io WhatsApp Business Platform (API) и WhatsApp Cloud API . Пользователи API Vonage, Twilio или 360dialog должны перейти на respond.io, чтобы получить к ней доступ.

Предварительный просмотр ссылок в сообщениях

Ранее при отправке или получении ссылок в почтовом ящике respond.io отображался только URL или гиперссылка. Теперь, когда сообщение содержит URL, автоматически создается предварительный просмотр сайта, что позволяет клиентам и агентам ознакомиться с содержимым ссылки.

Если вы предпочитаете не отправлять предварительный просмотр ссылок, его можно удалить при составлении сообщения. Обратите внимание, что их смогут увидеть только клиенты, отправляющие вам сообщения из каналов, поддерживающих предварительный просмотр ссылок.

Улучшенная работа с сочетаниями клавиш

Сниппеты и динамические переменные необходимы для отправки быстрых ответов и включения в беседу таких специфических данных о клиенте, как имя и электронная почта. Теперь при использовании сочетания клавиш будет появляться подсказка, позволяющая определить используемое сочетание.

Более эффективное управление каналами с помощью нового опыта подключения к каналам

Respond.io стремится упростить все этапы процесса подключения каналов. Мы с радостью представляем набор улучшений, призванных обеспечить более плавный и интуитивно понятный процесс подключения и управления каналами.

Новая страница каталога каналов

Раньше на наших дисплеях отображался только логотип канала без дополнительной информации. С появлением нового Каталога каналов каждый канал теперь имеет краткое описание, что облегчает поиск и изучение каналов.

Мы также добавили три новых канала email : Gmail, Yahoo и Outlook. Вместо того чтобы настраивать всю информацию SMTP-сервера, мы упростили процесс подключения к каналу, так что вам нужно только ввести адрес email и пароль.

Реконструкция системы управления каналами сбыта

Мы также переработали страницу управления каналами. Теперь подключенные каналы представлены в виде карточек. Если вы хотите настроить каналы, нажмите на кнопку Manage (Управление ), и вы будете направлены на специальную страницу каждого подключенного канала.

Для пользователей WhatsApp Business Platform мы добавили ярлык на менеджер шаблонов WhatsApp, так как они часто используются. Кроме того, со страницы "Конфигурации" можно легко перейти к настройкам виджета роста, чтобы сгенерировать QR-код для своего канала.

Обновленный опыт подключения к каналам

В этом обновлении мы уделили большое внимание наглядности и удобству использования. Если вам понадобится помощь в подключении того или иного канала, то в нашем новом разделе "Дополнительные ресурсы" на левой панели вы найдете много информации по каждому каналу.

После успешного подключения канала протестируйте его, используя предоставленный QR-код или ссылку в чате, и убедитесь, что все настроено без проблем на сайте respond.io.

Более плавное подключение WhatsApp

Ранее подключение к платформе WhatsApp Business Platform (API) было сопряжено с трудностями, поскольку многие компании не знали о необходимых для этого условиях.

Теперь, благодаря нашему новому процессу проверки соответствия требованиям, у вас будет вся необходимая информация для беспроблемного подключения к WhatsApp API. Если вы хотите узнать все тонкости использования WhatsApp для бизнеса, ознакомьтесь с нашим бесплатным курсом по WhatsApp.

Новые языки на сайте respond.io - Мобильное приложение Inbox!

你好, hola, مرحبا и многое другое! 👋 Мобильное приложение respond.io - Inbox теперь многоязычное, что позволяет легко ориентироваться в приложении, даже если английский не является вашим родным языком. Ниже перечислены языки, которые теперь поддерживаются:

• Арабский язык (عربي) 🇸🇦
• Бирманский (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲🇲
• Французский язык (Français) 🇫🇷
• Немецкий (Deutsch) 🇩🇪
• Иврит (עברית) 🇮🇱
• Индонезийский (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
• Итальянский (Italiano) 🇮🇹
• Японский (日本語) 🇯🇵
• Корейский язык (한국어) 🇰🇷
• Португальский язык (Português) 🇵🇹
• Русский (Русский) 🇷🇺
• Испанский язык (Español) 🇪🇸
• Упрощенный китайский (简体中文) 🇨🇳
• Традиционный китайский (繁體中文) 🇹🇼
• Турецкий язык (Türkçe) 🇹🇷
• Тайский (ภาษาไทย) 🇹🇭
• Вьетнамский (Tiếng Việt) 🇻🇳

Как и в веб-платформе, вы можете переключиться на предпочитаемый язык. При выборе арабского или иврита интерфейс приложения также переключается на право-левый (RTL), что обеспечивает более удобную работу для пользователей, говорящих на арабском и иврите.

Новая страница состояния Respond.io

Интересно узнать о производительности respond.io? У нас есть хорошие новости! Теперь Вы можете посетить страницу состоянияrespond.io , чтобы следить за нашими услугами и состоянием здоровья модуля в режиме реального времени.

Для полной прозрачности можно также просмотреть историю прошлых инцидентов и статус их разрешения. Хотите получать автоматические обновления? Посетите страницу и подпишитесь на рассылку, чтобы всегда быть в курсе событий.