Plattform-Freigabe

September 2023 Aktualisierungen: Respond AI Assist, Click-to-Chat Ads Workflow Trigger, verbessertes Messaging-Erlebnis und mehr

Gabriella
Oktober 17, 2023

Neuer Monat, neue Funktionen! 🥳 Der September 2023 brachte bahnbrechende Updates für unsere Plattform. Wir haben den Respond AI Assist eingeführt, einen neuen Click-to-Chat Ads Workflow Trigger vorgestellt und das respond.io Messaging-Erlebnis mit Funktionen wie der Möglichkeit, direkt auf bestimmte Nachrichten zu antworten, sowie weiteren Verbesserungen verbessert. Lassen Sie uns in die Details eintauchen!

Sagen Sie Hallo zu AI Assist 🪄, Powered by Respond AI

Der neue KI-Assistent ist so konzipiert, dass er zuverlässige und präzise Antworten liefert und dabei Ihre vorhandenen Inhalte wie Wissensdatenbanken oder Selbsthilfematerialien nutzt. Er wird zu einem unschätzbaren Werkzeug, das als Co-Pilot Ihres Agenten präzise Antworten auf Kundenanfragen liefert. Schauen wir uns an, wie es funktioniert.

Verbesserte Antworten aus mehreren Ressourcen

Nutzen Sie Ihre vorhandene Dokumentation und Selbsthilfematerialien, damit AI Assist relevante Antworten auf Kundenanfragen geben kann. Laden Sie diese Materialien einfach hoch oder fügen Sie Webseiten-Links zu AI Assist-Wissensquellen hinzu und lassen Sie AI den Rest erledigen. Auch Ihre Snippets werden standardmäßig als Wissensquelle verwendet.

Respond AI Unterstützen: Hinzufügen von Wissensquellen, damit AI Assist relevante Antworten auf Kundenanfragen geben kann

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, AI Assist einen eigenen Ton zu geben und sicherzustellen, dass seine Antworten Ihre Marke widerspiegeln - mit unserer AI Assist Persona-Funktion.

AI Assist: Genaue Antworten mit einem einzigen Klick

Da AI Assist jetzt mit Ihren unterstützenden Inhalten verbunden ist, können Sie mit einem einzigen Klick auf die AI Assist-Schaltfläche sofort Antworten auf Ihre eingehenden Kundennachrichten direkt im Message Composer generieren. Beachten Sie, dass jede Antwort einen Respond AI Credit kostet.

Respond AI Unterstützen: Genaue Antworten mit einem einzigen Klick

Die Agenten können die Antworten von AI Assist sogar bewerten. Wenn eine Antwort nicht Ihren Anforderungen entspricht, geben Sie ihr einen Daumen nach unten 👎 und AI Assist wird eine Alternative anbieten. Umgekehrt können Sie eine Antwort, die genau Ihren Anforderungen entspricht, mit einem Daumen hoch belohnen 👍. Ihr Feedback hilft uns, diese Funktion zu verbessern.

Keine unterstützenden Inhalte? AI Assist kann Sie trotzdem unterstützen

Auch wenn Sie keine unterstützenden Quellen haben, können Sie die Leistung von AI Assist nutzen. Wenn er aktiviert ist, ist er standardmäßig bereit, Sie zu unterstützen, indem er das umfangreiche Wissen von ChatGPT nutzt, um Antworten zu generieren.

Neuer Workflow-Auslöser für Click-to-Chat-Anzeigen und verbesserte Channel-Ereignisse

Machen Sie sich bereit für die nahtlose Verwaltung von Konversationen aus Meta Anzeigen mit unserem neuen Click-to-Chat Ads Workflow-Trigger. Wir haben auch unsere Kanalereignisse verbessert, um Nutzern ein informativeres Konversationserlebnis über Meta Kanäle hinweg zu bieten, einschließlich WhatsApp, Facebook und Instagram. Lassen Sie uns in die Details eintauchen!

Neuer Workflow-Auslöser: Click-to-Chat-Anzeigen

Mit dem neuen Workflow-Trigger für Click-to-Chat-Anzeigen können Sie einen Workflow speziell für Meta -Anzeigen erstellen, die auf Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp klicken.

Personalisieren Sie Anzeigenantworten mit dem neuen Click-to-Chat Ads Workflow Trigger

Passen Sie Ihre Begrüßungsnachrichten und Antworten an Ihre individuellen Werbekampagnen an, um sicherzustellen, dass die Kontakte die wichtigsten Informationen und Antworten erhalten.

Neue Konversation mit offener Quelle: Click-to-Chat-Anzeigen

Wir haben eine neue Quelle für "Conversation Opened"-Ereignisse namens " Conversation Opened" eingeführt : Click-to-Chat Ads, die für die Filterung von Bedingungen in Workflows, Berichten und Integrationen wie Webhooks, Zapier und Make.com verwendet werden kann.

Neue Konversation mit offener Quelle: Click-to-Chat-Anzeigen

Diese Ergänzung stellt sicher, dass Konversationen aus Anzeigen nicht den Conversation Open Trigger Workflow auslösen und nur Workflows aktiviert werden, die für Click-to-Chat-Anzeigen vorgesehen sind. Darüber hinaus können Sie die Effektivität Ihrer Kampagnen leicht messen, indem Sie genau feststellen, welche Anzeigen die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielen.

Weitere informative Channel-Veranstaltungen

Wir haben unsere Channel-Ereignisse verbessert, um den Nutzern mehr Informationen zur Verfügung zu stellen, wenn Kunden ihnen über Click-to-Chat-Anzeigen Nachrichten senden. Wenn eine Konversation durch Click-to-Chat-Anzeigen eröffnet wird, zeigt das Channel-Ereignis jetzt deutlich die spezifische Anzeige an, die die Konversation initiiert hat.

Holen Sie sich informative Channel Events für Click-to-Chat-Anzeigen Meta

Außerdem wird jedes Mal, wenn ein Kunde auf eine Click-to-Chat-Anzeige klickt, die zu einem mit Meta verbundenen Kanal auf respond.io führt, eine Anzeigenübersichtskarte angezeigt, die relevante Details über die Anzeige sowie einen Link enthält, der Sie zu der Anzeige auf Facebook führt.

Neue Click-to-Chat-Anzeigen-Zuordnungsworkflow-Vorlage

Wir haben unserer Bibliothek eine neue Workflow-Vorlage hinzugefügt, mit der Sie die Leistungsfähigkeit des Click-to-Chat-Anzeigenauslösers schnell erfassen können.

Neue Click to Chat-Anzeigen: Zuweisung Workflow-Vorlage

Mit dieser Workflow-Vorlage können Sie eine oder mehrere Meta Anzeigen auswählen, die automatisch eine Begrüßungsnachricht an einen Kontakt senden, ihn einem Benutzer in Ihrem Arbeitsbereich zuweisen und eine Bestätigungsnachricht an den Kontakt zurücksenden.

Verbesserte respond.io Messaging-Erfahrung

Die Interaktion mit Kunden steht im Mittelpunkt Ihrer Arbeit mit respond.io. Um Ihr Messaging-Erlebnis weiter zu verbessern, haben wir mehrere wichtige Funktionen eingeführt. Dazu gehören die stark nachgefragte Möglichkeit, direkt auf bestimmte Nachrichten zu antworten, eine praktische Linkvorschau für Nachrichten und ein Tooltip für Tastaturkürzel.

Auf bestimmte Nachrichten in WhatsApp antworten und Telegram

Die Handhabung von Unterhaltungen mit unterschiedlichen Kontexten in einem einzigen Chat-Thread kann eine Herausforderung sein. Aber wissen Sie was? Wir haben die Lösung für Sie! Jetzt können Sie direkt auf eine bestimmte Nachricht antworten, egal ob sie von Ihren Kunden oder von Ihnen selbst stammt.

Beantwortung einer bestimmten Nachricht auf Telegram

Diese Funktion wurde entwickelt, um die Interaktion mit dem Kunden zu vereinfachen, indem genau die Nachrichten angezeigt werden, auf die Sie antworten. Es geht darum, mit Leichtigkeit eine sinnvollere und kontextbezogene Kommunikation zu schaffen.

Beachten Sie, dass diese Funktion nur für die respond.io WhatsApp Business Platform (API) und WhatsApp Cloud API verfügbar ist. Nutzer von Vonage, Twilio oder 360dialog APIs müssen zu respond.io migrieren, um darauf zugreifen zu können.

Vorschau von Links in Ihren Nachrichten

Bisher wurde beim Senden oder Empfangen von Links im Posteingang von respond.io nur die URL oder der Hyperlink angezeigt. Wenn eine Nachricht nun eine URL enthält, wird automatisch eine Website-Vorschau generiert, so dass sowohl Kunden als auch Agenten einen kurzen Blick auf den verlinkten Inhalt werfen können.

Vorschau von Links in Ihren Nachrichten

Wenn Sie die Linkvorschau nicht senden möchten, können Sie sie beim Verfassen Ihrer Nachricht entfernen. Beachten Sie, dass nur Kunden, die Ihnen Nachrichten von Kanälen senden , die Linkvorschauen unterstützen, diese sehen können.

Verbesserte Erfahrung mit Tastaturkürzeln

Snippets und dynamische Variablen sind unerlässlich, um schnelle Antworten zu senden und kundenspezifische Daten wie Namen und E-Mails in Konversationen aufzunehmen. Wenn Sie jetzt ein Tastenkürzel verwenden, wird eine QuickInfo angezeigt, damit Sie das verwendete Kürzel erkennen können.

Bessere Verwaltung von Kanälen mit einer neuen Channel Connection Experience

Respond.io ist bestrebt, jeden Schritt Ihres Channel-Verbindungsprozesses zu vereinfachen. Wir freuen uns, eine Reihe von Verbesserungen vorstellen zu können, die Ihnen eine reibungslosere, intuitivere Erfahrung bei der Verbindung und Verwaltung von Kanälen bieten.

Neue Kanal-Katalogseite

Unsere bisherigen Kanalanzeigen enthielten nur das Logo des Kanals ohne zusätzliche Informationen. Mit der Einführung des neuen Kanalkatalogs enthält nun jeder Kanal eine kurze Beschreibung, die es Ihnen erleichtert, ihn zu entdecken und kennenzulernen.

Kanal-Katalog: Informationen zu jedem Kanal auf einen Blick

Wir haben auch drei neue E-Mail-Kanäle hinzugefügt: Gmail Yahoo und Outlook. Anstatt alle SMTP-Server-Informationen einzurichten, haben wir den Verbindungsprozess zum Kanal vereinfacht, so dass Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben müssen.

Überarbeitung des Channel Management

Wir haben auch die Seite zur Kanalverwaltung überarbeitet. Ihre verbundenen Kanäle werden jetzt als Karten dargestellt. Wenn Sie Ihre Kanäle konfigurieren möchten, klicken Sie auf Verwalten und Sie werden auf die entsprechende Seite für jeden verbundenen Kanal weitergeleitet.

Verwalten Sie Kanäle mühelos mit der neuen Kanalverwaltungsseite

Für Nutzer der WhatsApp Business Platform haben wir eine Verknüpfung zum WhatsApp Template Manager hinzugefügt, da diese häufig verwendet werden. Außerdem können Sie von der Seite "Konfigurationen" aus einfach zu den Einstellungen für das Wachstums-Widget navigieren, um einen QR-Code für Ihren Kanal zu generieren.

Überarbeitetes Channel Connection-Erlebnis

Bei dieser Neugestaltung haben wir großen Wert auf Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit gelegt. Sollten Sie einmal Hilfe beim Verbinden eines Kanals benötigen, finden Sie in unserem neuen Abschnitt "Zusätzliche Ressourcen" auf der linken Seite eine Fülle von Informationen zu jedem Kanal.

Weitere Informationen zu den einzelnen Kanälen finden Sie im Abschnitt Zusätzliche Ressourcen

Sobald Sie einen Kanal erfolgreich verbunden haben, testen Sie ihn mit dem bereitgestellten QR-Code oder Chat-Link und stellen Sie sicher, dass alles nahtlos auf respond.io eingerichtet ist.

Reibungslosere Verbindung über WhatsApp

Bisher war die Anbindung an die WhatsApp Business Platform (API) eine Herausforderung, da viele Unternehmen die Voraussetzungen dafür nicht kannten.

Verbinden Sie WhatsApp API mühelos mit der neuen WhatsApp-Verbindungsreise

Mit unserer neuen Berechtigungsprüfung haben Sie jetzt alle Informationen, die Sie für eine problemlose Verbindung zu WhatsApp API benötigen. Wenn Sie das A-Z der Nutzung von WhatsApp für Unternehmen kennenlernen möchten, besuchen Sie unseren kostenlosen WhatsApp-Kurs.

Neue Sprachen auf respond.io - Inbox Mobile App!

你好, hola, مرحبا und mehr! 👋 Die mobile App respond.io - Inbox ist jetzt mehrsprachig, so dass Sie die App problemlos bedienen können, auch wenn Englisch nicht Ihre Hauptsprache ist. Im Folgenden finden Sie die Sprachen, die jetzt unterstützt werden:

  • Arabisch (عربي) 🇸🇦
  • Birmanisch (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
  • Französisch (Français) 🇫
  • Deutsch (Deutsch) 🇩🇪
  • Hebräisch (עברית) 🇮
  • Indonesisch (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
  • Italienisch (Italiano) 🇮🇹
  • Japanisch (日本語) 🇯
  • Koreanisch (한국어) 🇰🇷
  • Portugiesisch (Português) 🇵🇹
  • Russisch (Русский) 🇷🇺
  • Spanisch (Español) 🇪🇸
  • Vereinfachtes Chinesisch (简体中文) 🇨
  • Traditionelles Chinesisch (繁體中文) 🇹🇼
  • Türkisch (Türkçe) 🇹🇷
  • Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭
  • Vietnamesisch (Tiếng Việt) 🇻
Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache in der respond.io - Inbox Mobile App!

Genau wie bei der Webplattform können Sie zu Ihrer bevorzugten Sprache wechseln. Wenn Sie Arabisch oder Hebräisch wählen, wird die App-Oberfläche auf eine Rechts-nach-Links-Ansicht (RTL) umgeschaltet, was ein besseres Erlebnis für arabisch- und hebräischsprachige Nutzer bietet.

Neue Respond.io Statusseite

Neugierig auf die Leistung von respond.io? Wir haben gute Neuigkeiten! Sie können jetzt die Statusseiterespond.io besuchen, um unsere Dienste und den Gesundheitszustand der Module in Echtzeit zu überwachen.

Respond.io Statusseite

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, können Sie auch den Verlauf früherer Vorfälle und deren Lösungsstatus einsehen. Möchten Sie automatische Updates erhalten? Besuchen Sie die Seite und abonnieren Sie sie, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Gabriella
Verfasser von Inhalten
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Expertin des Teams für WhatsApp. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die Branche SaaS und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Ratgebern für technikaffine Unternehmen.
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