Atualizações de 2023: Respond AI Assist, Click -to-Chat Ads Trigger, Melhorada experiência de mensagens e muito mais

Novo mês, novos recursos! 🥳 2023 de setembro de 2023 trouxe atualizações que alteram os jogos à nossa plataforma. Introduzimos o AI Assistente, revelou um novo disparador de fluxo de trabalho Click-to-Chat Ads e melhoramos a resposta. a experiência de mensagens com recursos como a capacidade de responder diretamente a mensagens específicas entre outras melhorias. Deixe's mergulhar nos detalhes!

Diga Olá à AI Assist 🪄, com resposta AI

A nova AI Assistist é desenvolvida para fornecer respostas confiáveis e precisas, aproveitando o seu conteúdo existente, como base de conhecimento ou materiais de auto-ajuda. Ele se torna uma ferramenta inestimável, atuando como copiloto do seu agente'para produzir respostas precisas às dúvidas dos clientes. Vamos ver como isso funciona.

Melhorada a resposta de Múltiplos Recursos

Utilize a sua documentação existente e os materiais de auto-ajuda para ajudar o Auxiliar a fornecer respostas relevantes às consultas aos clientes. Basta carregar estes materiais ou adicionar links de páginas da Web para as Fontes de Conhecimento de IA e permitir que a IA faça o resto. Seus Snippets também são usados como fonte de conhecimento por padrão.

Além disso, você tem o poder de dar o seu próprio tom de Auxiliar de IA, garantindo que suas respostas reflitam sua marca através do nosso recurso de AI Assist Persona.

Assistência de I: Obter respostas precisas com um único clique

Com AI Assistist agora conectado ao seu conteúdo de suporte. um único clique no botão de Assistência IA irá gerar respostas instantaneamente para as suas próximas mensagens dos clientes diretamente no Compositor de Mensagens. Observe que cada resposta custa um Responder Crédito IA.

Os agentes podem até classificar as respostas de assistência à AI. Se uma resposta'não atender às suas necessidades, dê um "polegar para baixo" 👎 e o AI Assist fornecerá uma alternativa. Inversamente, se for's spot-on, recompensa-o com um polegar 👍. Seu feedback é fundamental para refinar este recurso.

Sem Conteúdo de Suporte? Assistência I.A. Ainda te auxilia

Mesmo que você use't tem fontes de suporte, você ainda pode usar o poder do Assistente de Inteligência. Se habilitado, ele'está pronto para ajudá-lo por padrão, usando o ChatGPT'é um conhecimento extenso para gerar respostas.

Novo gatilho de Workflow de Anúncios no Click to Chat e Eventos de Canal Melhorados

Prepare-se para gerenciar conversas de anúncios meta sem interrupções com o nosso novo disparador de fluxo de trabalho Click-to-Chat de anúncios. Também'aprimoramos os eventos do nosso canal para oferecer uma experiência de conversação mais informativa para usuários em todos os canais do Meta, incluindo WhatsApp, Facebook e Instagram. Deixe's mergulhar nos detalhes!

Novo disparador de Fluxo de Trabalho: Anúncios no Chat

Com os novos anúncios Click-to-Chat Workflow Trigger, você pode criar um fluxo de trabalho específico para anúncios meta com clique no Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.

Adapte suas mensagens de boas-vindas e respostas para corresponder a suas campanhas individuais de anúncios, garantindo que os Contatos obtenham as informações e respostas mais relevantes.

Nova conversa fonte aberta: clique em anúncios de chat

'introduzimos uma nova fonte para Eventos Abertos de Conversa chamados Conversa Aberta: Click-to-Chat Ads que pode ser usado para filtrar as condições nos fluxos de trabalho, Relatórios e integrações como webhooks, Zapier e Make. mm.

Esta adição garante que as conversas de anúncios don't iniciam Conversa Open Trigger Workflow e apenas fluxos de trabalho destinados a cliques em chat são ativados. Além disso, ele permite que você meça facilmente a eficácia de suas campanhas, identificando quais anúncios geram os resultados de negócios desejados.

Eventos mais informativos do canal

Melhoramos os Eventos do nosso Canal para fornecer mais informações aos usuários quando os clientes enviarem mensagens por meio de anúncios de clique no chat. Se uma conversa for aberta através de anúncios de clique no chat, o evento de canal irá refletir claramente o anúncio específico que iniciou a conversa.

Além disso, cada vez que um cliente clica em um anúncio clicado em um chat que leva a um canal meta-conectado na resposta. o, um cartão de resumo do anúncio será mostrado contendo detalhes relevantes sobre o anúncio, bem como um link para levá-lo ao anúncio no Facebook.

Novo modelo de fluxo de trabalho de anúncios Click-to-Chat

Adicionamos um novo Template de Fluxo de Trabalho à nossa biblioteca que lhe permite agarrar rapidamente o poder do gatilho de anúncios Click-to-Chat.

Com este Modelo de Fluxo de Trabalho, você pode selecionar um ou vários anúncios Meta que enviará automaticamente uma mensagem de boas-vindas para um Contato, atribua-os a um usuário em sua Área de Trabalho e envia uma mensagem de confirmação de atribuição para o Contato.

Melhorada a experiência em resposta.io Messaging

Envolver os clientes é o cerne do que você faz com respond.io. Para melhorar ainda mais sua experiência com mensagens, nós'introduzimos vários recursos principais. Isso inclui a habilidade altamente solicitada de responder diretamente a mensagens específicas, uma visualização útil de links de mensagem e uma dica para atalhos de teclado.

Responder às mensagens específicas do WhatsApp e Telegram

Manipular conversas com diferentes contextos em uma única discussão de bate-papo pode ser desafiador. Mas adivinhe o quê? Nós'te damos cobertura! Agora, você pode responder diretamente a uma mensagem específica, seja ela's dos seus clientes ou de si mesmo.

Esse recurso foi desenvolvido para tornar as interações com o cliente mais suave, identificando as mensagens exatas que você está respondendo. 'trata de criar uma comunicação mais significativa e contextual com facilidade.

Observe que este recurso só está disponível para respond.io WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API. Usuários das APIs Vonage, Twilio ou 360dialog devem migrar para respond.io para acessá-lo.

Pré-visualizar Links em Suas Mensagens

Anteriormente, enviando ou recebendo links na caixa de entrada respond.io exibidos apenas a URL ou hiperlink. Agora, quando uma mensagem contém uma URL, uma pré-visualização automática do site é gerada, dando aos clientes e agentes uma visão esticada do conteúdo vinculado.

Se você preferir não enviar a pré-visualização do link, ela pode ser removida ao compor sua mensagem. Observe que apenas os clientes que lhe enviarem mensagens de canais que suportam pré-visualizações de links serão capazes de vê-los.

Experiência de Atalhos de Teclado Melhorada

Snippets e Variáveis Dinâmicas são essenciais para o envio de respostas rápidas e para incluir dados específicos do cliente, como nomes e e-mails em conversas. Agora, sempre que você usar um atalho de teclado, uma dica de ferramenta aparecerá para que você possa identificar o atalho que está usando.

Gerenciar Canais melhor com uma nova experiência de conexão de canal

Respond.io está comprometido a simplificar cada passo do processo de conexão de canais. Nós'estamos animados para revelar um conjunto de melhorias personalizadas para oferecer uma experiência mais suave e intuitiva ao conectar e gerenciar canais.

Nova página do catálogo do canal

Nossos canais anteriores são usados para incluir apenas o logotipo do canal sem informações adicionais. Com a introdução do novo Catálogo Canal, cada canal agora apresenta uma breve descrição, tornando mais fácil para você descobrir e aprender sobre eles.

'já adicionamos três novos canais de e-mail: Gmail, Yahoo e Outlook. Em vez de configurar todas as informações do servidor SMTP,'simplificamos o processo de conexão do canal, então você só precisa preencher seu endereço de e-mail e senha.

Gestão de canais revisada

Também renovámos a página de gerenciamento de canais. Seus canais conectados agora são apresentados como cartões. Se você deseja configurar seus canais, clique em Gerenciar e você será direcionado para a página dedicada de cada canal conectado.

Para usuários da plataforma WhatsApp Business , nós'adicionamos um atalho para o Gerenciador de modelos do WhatsApp, pois eles são usados com frequência. Além disso, a partir da página de Configurações, você pode facilmente navegar até as Configurações do Widget de Crescimento para gerar o código QR para o seu canal.

Experiência de Conexão de Canal Revampada

Com esta reformulação,'colocamos uma ênfase significativa na clareza e facilidade de usuário. Se você precisar de ajuda para conectar um canal, nossa nova seção Recursos Adicionais no painel esquerdo fornece uma riqueza de informação para cada canal.

Uma vez que você've conectou com sucesso um canal, teste-o usando o QR code ou o link de chat fornecido e certifique-se de que tudo é configurado perfeitamente no respond.io.

Jornada de Conexão Smoother WhatsApp

Anteriormente, a conexão com a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) levantou desafios, já que muitas empresas não tinham conhecimento de seus pré-requisitos.

Agora, com nosso novo processo de verificação de elegibilidade, você'terá todas as informações necessárias para uma conexão sem complicações com a API do WhatsApp. Se você quiser aprender o A-Z da utilização do WhatsApp para empresas, confira o nosso Curso do WhatsApp.

Novos Idiomas em Respond.io - Aplicativo Móvel de Caixa de entrada!

(ExplicitText=", hola, comes to to rinjkkungsk e mais! 👋 A resposta. o - O aplicativo para dispositivos móveis na caixa de entrada agora é multilíngue, garantindo que você possa navegar o aplicativo com facilidade, mesmo que o Inglês não seja't seu idioma principal. Abaixo estão os idiomas que são suportados no momento:

• Arábico (e&rbélico&rbéx,) 🇸🇦

• Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

• Francês (Francês ais) 🇫🇷

• Alemão (Deutsch) 🇩🇪

• Hebrew (עברית) 🇮🇱

• Indonésio (Bahasa Indonésia) :Indonésia:

• Italiano (Italiano) 🇮🇹

• Japonês (➲ &) :Japão:

• Coreano ((ExplicitText="├├├├├├) 🇰🇷

• Português (Português) 🇵🇹

• Russo (Portugal&rinamed@@e&ram&&rbrino) :Rússia:

• Espanhol (Espanhol ol) :Espanha:

• Chinês Simplificado

• Chinês Tradicional (Portugal) 🇹🇼

• Turco (Tu™️) :Turquia:

• Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭

• Vietnamese (Tiếng Việt) 🇻🇳

Assim como a plataforma web, você pode mudar para seu idioma preferido. Escolher árabe ou hebraico também mudará a interface do aplicativo para vista direita-para-esquerda (RTL), proporcionando uma melhor experiência para usuários falantes de árabe e hebraico.

Nova Página de Status Respond.io

Curioso sobre o desempenho respond.io's ? Temos boas notícias! Agora você pode visitar a página respond.io status para monitorar nossos serviços e status de saúde Módulo em tempo real.

Para uma transparência total, também se pode ver a história dos incidentes passados e o seu estatuto de resolução. Quer receber atualizações automáticas? Visite a página e inscreva-se para ficar atualizado.