Lançamento da plataforma

Actualizações de setembro de 2023: Respond AI Assist, acionamento do fluxo de trabalho dos anúncios Click-to-Chat, experiência de mensagens melhorada e muito mais

Gabriella
17 de outubro de 2023

Novo mês, novas funcionalidades! setembro de 2023 trouxe atualizações revolucionárias para a nossa plataforma. Introduzimos o Respond AI Assist, revelamos um novo gatilho de fluxo de trabalho de anúncios Click-to-Chat e melhoramos a experiência de mensagens respond.io com recursos como a capacidade de responder diretamente a mensagens específicas, entre outras melhorias. Vamos mergulhar nos detalhes!

Diga olá ao AI Assist 🪄, desenvolvido por Respond AI

O novo AI Assist foi concebido para fornecer respostas fiáveis e precisas, tirando partido do seu conteúdo existente, como a base de conhecimentos ou materiais de autoajuda. Torna-se uma ferramenta inestimável, actuando como copiloto do seu agente para produzir respostas precisas às questões dos clientes. Vamos ver como funciona.

Respostas melhoradas de vários recursos

Utilize a sua documentação existente e os materiais de autoajuda para ajudar o AI Assist a fornecer respostas relevantes às questões dos clientes. Basta carregar estes materiais ou adicionar ligações de páginas Web às fontes de conhecimento do AI Assist e deixar que a IA faça o resto. Os seus Snippets também são utilizados como fonte de conhecimento por predefinição.

Respond AI Assistência: Adicione fontes de conhecimento para ajudar o AI Assist a fornecer respostas relevantes às perguntas dos clientes

Além disso, tem o poder de dar ao AI Assist o seu próprio tom, garantindo que as respostas reflectem a sua marca através da nossa funcionalidade AI Assist Persona.

Assistência de IA: Obter respostas exactas com um único clique

Com o AI Assist agora ligado ao seu conteúdo de apoio, um simples clique no botão AI Assist gera instantaneamente respostas às mensagens recebidas dos clientes, diretamente no Message Composer. Observe que cada resposta custa um CréditoRespond AI .

Respond AI Ajudar: Obter respostas exactas com um único clique

Os agentes podem até classificar as respostas do AI Assist. Se uma resposta não satisfizer os seus requisitos, dê-lhe um polegar para baixo 👎 e o AI Assist fornecerá uma alternativa. Por outro lado, se a resposta for correcta, recompense-a com um polegar para cima 👍. O seu feedback é fundamental para aperfeiçoar esta funcionalidade.

Sem conteúdo de apoio? O AI Assist pode ajudá-lo na mesma

Mesmo que não tenha nenhuma fonte de apoio, pode aproveitar o poder do AI Assist. Se estiver ativado, está pronto para o ajudar por predefinição, utilizando o vasto conhecimento do ChatGPT para gerar respostas.

Novo acionador de fluxo de trabalho de anúncios "Click-to-Chat" e eventos de canal melhorados

Prepare-se para gerir as conversações dos anúncios de Meta sem problemas com o nosso novo acionador do fluxo de trabalho de anúncios Click-to-Chat. Também melhorámos os nossos eventos de canal para oferecer uma experiência de conversação mais informativa aos utilizadores nos canais Meta , incluindo WhatsApp, Facebook e Instagram. Vamos mergulhar nos detalhes!

Novo acionador de fluxo de trabalho: Anúncios "Click-to-Chat

Com o novo acionador do fluxo de trabalho dos anúncios Click-to-Chat, pode criar um fluxo de trabalho específico para os anúncios Meta que clicam para Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.

Personalize as respostas aos anúncios com o novo acionador do fluxo de trabalho Click-to-Chat Ads

Adapte as suas mensagens e respostas de boas-vindas às suas campanhas publicitárias individuais, garantindo que os contactos obtêm as informações e respostas mais relevantes.

Nova fonte aberta de conversação: Anúncios Clique para conversar

Introduzimos uma nova fonte de eventos de Conversas abertas chamada Conversas abertas: Anúncios Click-to-Chat que podem ser usados para filtrar condições em fluxos de trabalho, relatórios e integrações, como webhooks, Zapier e Make.com.

Nova fonte aberta de conversação: Anúncios Clique para conversar

Esta adição assegura que as conversas dos anúncios não desencadeiam o Fluxo de trabalho de acionamento de abertura de conversas e que apenas são activados os Fluxos de trabalho destinados a anúncios click-to-chat. Além disso, permite-lhe medir facilmente a eficácia das suas campanhas, identificando quais os anúncios que geram os resultados comerciais pretendidos.

Mais eventos informativos do canal

Melhorámos os nossos Eventos de canal para fornecer mais informações aos utilizadores quando os clientes lhes enviam mensagens através de anúncios click-to-chat. Se uma conversa for aberta através de anúncios click-to-chat, o evento de canal reflectirá agora claramente o anúncio específico que iniciou a conversa.

Obter eventos de canal informativos para anúncios click-to-chat Meta

Além disso, sempre que um cliente clicar num anúncio click-to-chat que conduza a um canal ligado a Meta em respond.io, será apresentado um cartão de resumo do anúncio com detalhes relevantes sobre o anúncio, bem como uma hiperligação para o anúncio no Facebook.

Novo modelo de fluxo de trabalho de atribuição de anúncios "Click-to-Chat

Adicionámos um novo modelo de fluxo de trabalho à nossa biblioteca que lhe permite compreender rapidamente o poder do acionador de anúncios Click-to-Chat.

Novo anúncio Click to Chat: Modelo de fluxo de trabalho de atribuição

Com este modelo de fluxo de trabalho, pode selecionar um ou vários anúncios Meta que enviarão automaticamente uma mensagem de boas-vindas a um contacto, atribuí-lo a um utilizador no seu espaço de trabalho e enviar uma mensagem de confirmação de atribuição ao contacto.

Experiência de mensagens melhorada em respond.io

A interação com os clientes está no centro do que faz com respond.io. Para melhorar ainda mais a sua experiência de envio de mensagens, introduzimos várias funcionalidades importantes. Estas incluem a capacidade, muito solicitada, de responder diretamente a mensagens específicas, uma pré-visualização prática da ligação da mensagem e uma dica de ferramenta para atalhos de teclado.

Responder a mensagens específicas no WhatsApp e Telegram

Gerir conversas com diferentes contextos num único segmento de conversação pode ser um desafio. Mas adivinha? Nós ajudámo-lo! Agora, pode responder diretamente a uma mensagem específica, quer seja dos seus clientes ou sua.

Responder a uma mensagem específica em Telegram

Esta funcionalidade foi concebida para tornar as interacções com os clientes mais fáceis, identificando as mensagens exactas a que está a responder. O objetivo é criar uma comunicação mais significativa e contextualizada com facilidade.

Note-se que esta funcionalidade está disponível apenas para a respond.io WhatsApp Business Platform (API) e para o WhatsApp Cloud API . Os utilizadores das APIs Vonage, Twilio ou 360dialog devem migrar para respond.io para aceder a esta funcionalidade.

Pré-visualizar ligações nas suas mensagens

Anteriormente, o envio ou a receção de hiperligações na caixa de entrada respond.io apenas apresentava o URL ou a hiperligação. Agora, quando uma mensagem contém um URL, é gerada uma pré-visualização automática do site, dando aos clientes e agentes uma espreitadela do conteúdo ligado.

Pré-visualizar ligações nas suas mensagens

Se preferir não enviar a pré-visualização da hiperligação, esta pode ser removida ao redigir a sua mensagem. Tenha em atenção que apenas os clientes que enviarem mensagens a partir de canais que suportem pré-visualizações de ligações poderão vê-las.

Experiência de atalhos de teclado melhorada

Os snippets e as variáveis dinâmicas são essenciais para enviar respostas rápidas e incluir dados específicos do cliente, como nomes e e-mails, nas conversas. Agora, sempre que utilizar um atalho de teclado, aparecerá uma dica de ferramenta para que possa identificar o atalho que está a utilizar.

Gerir melhor os canais com uma nova experiência de ligação de canais

Respond.io está empenhada em simplificar cada passo do seu processo de ligação de canais. Estamos entusiasmados por revelar um conjunto de melhorias concebidas para lhe oferecer uma experiência mais suave e intuitiva ao ligar e gerir canais.

Nova página de catálogo de canais

Os nossos ecrãs de canais anteriores costumavam incluir apenas o logótipo do canal sem informações adicionais. Com a introdução do novo Catálogo de Canais, cada canal apresenta agora uma breve descrição, facilitando a sua descoberta e o conhecimento dos mesmos.

Catálogo de canais: Obter informações sobre cada canal num relance

Também adicionámos três novos canais de correio eletrónico: Gmail, Yahoo e Outlook. Em vez de configurar todas as informações do servidor SMTP, simplificámos o processo de ligação ao canal para que apenas tenha de preencher o seu endereço de e-mail e a palavra-passe.

Revisão da gestão de canais

Também renovámos a página de gestão de canais. Os seus canais ligados são agora apresentados como cartões. Se pretender configurar os seus canais, clique em Gerir e será direcionado para a página dedicada de cada canal ligado.

Gerir canais sem esforço com a nova página de gestão de canais

Para os usuários do WhatsApp Business Platform, adicionamos um atalho para o WhatsApp Template Manager, pois eles são usados com frequência. Além disso, na página Configurações, você pode navegar facilmente para as Configurações do Growth Widget para gerar um código QR para o seu canal.

Experiência de ligação de canal renovada

Com esta reformulação, colocámos uma ênfase significativa na clareza e na facilidade de utilização. Se precisar de ajuda para ligar um canal, a nossa nova secção Recursos adicionais no painel esquerdo fornece uma grande quantidade de informações para cada canal.

Saiba mais sobre cada canal na secção Recursos adicionais

Depois de ter ligado com êxito um canal, teste-o utilizando o código QR fornecido ou a ligação de conversação e certifique-se de que tudo está configurado sem problemas em respond.io.

Viagem de ligação WhatsApp mais suave

Anteriormente, a ligação à Plataforma WhatsApp Business (API) colocava desafios, uma vez que muitas empresas não tinham conhecimento dos seus pré-requisitos.

Ligue o WhatsApp API sem esforço com a nova jornada de ligação do WhatsApp

Agora, com o nosso novo processo de verificação de elegibilidade, terá todas as informações necessárias para uma ligação sem problemas ao WhatsApp API. Se quiser aprender o A-Z da utilização do WhatsApp para negócios, consulte o nosso Curso de WhatsApp gratuito.

Novos idiomas na aplicação móvel respond.io - Inbox!

你好, hola, مرحبا e muito mais! 👋 A aplicação móvel respond.io - Inbox é agora multilingue, garantindo que pode navegar na aplicação com facilidade, mesmo que o inglês não seja a sua língua principal. Abaixo estão os idiomas que agora são suportados:

  • Árabe (عربي) 🇸🇦
  • birmanês (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
  • Francês (Français) 🇫🇷
  • Alemão (Deutsch) 🇩🇪
  • Hebraico (עברית) 🇮🇱
  • Indonésio (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
  • Italiano (Italiano) 🇮🇹
  • Japonês (日本語) 🇯🇵
  • Coreano (한국어) 🇰🇷
  • Português (Português) 🇵🇹
  • Russo (Русский) 🇷🇺
  • Espanhol (Español) 🇪🇸
  • Chinês Simplificado (简体中文) 🇨🇳
  • Chinês Tradicional (繁體中文) 🇹🇼
  • Turco (Türkçe) 🇹🇷
  • Tailandês (ภาษาไทย) 🇹🇭
  • Vietnamita (Tiếng Việt) 🇻🇳
Escolha o seu idioma preferido na aplicação móvel respond.io - Inbox!

Tal como na plataforma Web, pode mudar para o seu idioma preferido. Ao escolher árabe ou hebraico, a interface da aplicação muda também para uma visualização da direita para a esquerda (RTL), proporcionando uma melhor experiência aos utilizadores que falam árabe e hebraico.

Novo Respond.io Página de estado

Curioso sobre o desempenho do respond.io? Temos boas notícias! Pode agora visitar a página de estado dorespond.io para monitorizar os nossos serviços e o estado de saúde do módulo em tempo real.

Respond.io página de estado

Para uma transparência total, também pode ver o histórico de incidentes anteriores e o estado da sua resolução. Pretende receber actualizações automáticas? Visite a página e subscreva para se manter atualizado.

Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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