Atualizações de setembro de 2023: Respond AI Assist, Gatilho de Anúncios Click-to-Chat, melhoria na experiência de mensagens e muito mais.

Novo mês, novos recursos! 🥳 Setembro de 2023 trouxe atualizações que mudam o jogo para nossa plataforma. Introduzimos o Respond AI Assist, revelamos um novo Disparador de Fluxo de Trabalho para Anúncios Click-to-Chat e melhoramos a experiência de mensagens do respond.io com recursos como a capacidade de responder diretamente a mensagens específicas, entre outras melhorias. Vamos nos aprofundar nos detalhes!

Diga Olá ao AI Assist 🪄, desenvolvido pela Respond AI.

O novo AI Assist foi projetado para fornecer respostas confiáveis e precisas, aproveitando seu conteúdo existente, como a base de conhecimento ou materiais de autoajuda. Ele se torna uma ferramenta valiosa, atuando como co-piloto do seu agente para produzir respostas precisas às perguntas dos clientes. Vamos ver como isso funciona.

Respostas Melhoradas de Múltiplas Fontes

Utilize sua documentação existente e materiais de autoajuda para ajudar o AI Assist a fornecer respostas relevantes às perguntas dos clientes. Basta carregar estes materiais ou adicionar links de páginas da Web para as Fontes de Conhecimento de IA e permitir que a IA faça o resto. Seus Snippets também são usados como fonte de conhecimento por padrão.

Além disso, você tem o poder de dar um tom exclusivo ao AI Assist, garantindo que suas respostas reflitam sua marca através do nosso recurso AI Assist Persona.

AI Assist: Obtenha Respostas Precisas com um Clique.

Com o AI Assist conectado ao seu conteúdo de apoio, um único clique no botão AI Assist gerará instantaneamente respostas para as mensagens de clientes que chegarem, diretamente no Compositor de Mensagens. Observe que cada resposta custa um Responder Crédito IA.

Os agentes podem até avaliar as respostas do AI Assist. Se uma resposta não atender aos seus requisitos, dê um "polegar para baixo" 👎 e o AI Assist fornecerá uma alternativa. Se for correta, recompense-a com um polegar para cima 👍. Seu feedback é fundamental para refinar este recurso.

Sem Conteúdo de Suporte? O AI Assist ainda pode te ajudar.

Mesmo que você não tenha fontes de apoio, ainda pode aproveitar o poder do AI Assist. Se ativado, está pronto para auxiliá-lo por padrão, utilizando o amplo conhecimento do ChatGPT para gerar respostas.

Novo Disparador de Fluxo de Trabalho para Anúncios Click-to-Chat e Eventos de Canal Melhorados.

Prepare-se para gerenciar conversas de anúncios meta sem interrupções com o nosso novo disparador de fluxo de trabalho Click-to-Chat de anúncios. Além disso, aprimoramos os eventos do nosso canal para oferecer uma experiência de conversa mais informativa aos usuários através de todos os canais da Meta, incluindo WhatsApp, Facebook e Instagram. Vamos nos aprofundar nos detalhes!

Novo disparador de Fluxo de Trabalho: Anúncios no Chat

Com os novos anúncios Click-to-Chat Gatilho de Fluxo de Trabalho, você pode criar um fluxo de trabalho específico para anúncios da Meta que direcionam para o Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp.

Adapte suas mensagens de boas-vindas e respostas para corresponder a suas campanhas individuais de anúncios, garantindo que os Contatos obtenham as informações e respostas mais relevantes.

Nova Fonte de Conversa Aberta: Anúncios Click-to-Chat.

Apresentamos uma nova fonte para eventos de Conversa Aberta chamada Conversa Aberta: Anúncios Click-to-Chat, que pode ser utilizada para filtrar condições em Fluxos de Trabalho, Relatórios e Integrações como webhooks, Zapier e Make.com.

Essa adição garante que as conversas originadas por anúncios não ativem o Fluxo de Trabalho de Gatilho de Conversa Aberta, e que apenas Fluxos de Trabalho destinados a anúncios Click-to-Chat sejam ativados. Além disso, ele permite que você meça facilmente a eficácia de suas campanhas, identificando quais anúncios geram os resultados de negócios desejados.

Eventos mais informativos do canal

Melhoramos os Eventos do nosso Canal para fornecer mais informações aos usuários quando os clientes enviarem mensagens por meio de anúncios de clique no chat. Se uma conversa for aberta através de anúncios de clique no chat, o evento de canal irá refletir claramente o anúncio específico que iniciou a conversa.

Além disso, cada vez que um cliente clica em um anúncio Click-to-Chat que leva a um canal conectado à Meta no respond.io, uma Cartão de Resumo do Anúncio será mostrado contendo detalhes relevantes sobre o anúncio, bem como um link que lhe levará ao anúncio no Facebook.

Novo modelo de fluxo de trabalho de anúncios Click-to-Chat

Adicionamos um novo Template de Fluxo de Trabalho à nossa biblioteca que lhe permite agarrar rapidamente o poder do gatilho de anúncios Click-to-Chat.

Com este Modelo de Fluxo de Trabalho, você pode selecionar um ou vários anúncios Meta que enviará automaticamente uma mensagem de boas-vindas para um Contato, atribua-os a um usuário em sua Área de Trabalho e envia uma mensagem de confirmação de atribuição para o Contato.

Experiência de Mensagens do Respond.io Melhorada.

Envolver os clientes é o cerne do que você faz com respond.io. Para melhorar ainda mais sua experiência de mensagens, apresentamos vários recursos importantes. Isso inclui a habilidade altamente solicitada de responder diretamente a mensagens específicas, uma visualização útil de links de mensagem e uma dica para atalhos de teclado.

Responder às mensagens específicas do WhatsApp e Telegram

Manipular conversas com diferentes contextos em uma única discussão de bate-papo pode ser desafiador. Mas adivinhe o quê? Estamos prontos para ajudar! Agora, você pode responder diretamente a uma mensagem específica, seja ela's dos seus clientes ou de si mesmo.

Esse recurso foi desenvolvido para tornar as interações com o cliente mais suave, identificando as mensagens exatas que você está respondendo. Trata-se de criar uma comunicação mais significativa e contextual com facilidade.

Observe que este recurso só está disponível para respond.io WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API. Usuários das APIs Vonage, Twilio ou 360dialog devem migrar para respond.io para acessá-lo.

Pré-visualizar Links em Suas Mensagens

Anteriormente, enviar ou receber links na caixa de entrada do respond.io apenas exibiu a URL ou hiperlink. Agora, quando uma mensagem contém uma URL, uma pré-visualização automática do site é gerada, dando aos clientes e agentes uma breve visão do conteúdo vinculado.

Se você preferir não enviar a pré-visualização do link, ela pode ser removida ao compor sua mensagem. Observe que apenas os clientes que lhe enviarem mensagens de canais que suportam pré-visualizações de links serão capazes de vê-los.

Experiência de Atalhos de Teclado Melhorada

Snippets e Variáveis Dinâmicas são essenciais para o envio de respostas rápidas e para incluir dados específicos do cliente, como nomes e e-mails em conversas. Agora, sempre que você usar um atalho de teclado, uma dica de ferramenta aparecerá para que você possa identificar qual atalho está usando.

Gerenciar Canais melhor com uma nova experiência de conexão de canal

Respond.io está comprometido a simplificar cada passo do processo de conexão de canais. Estamos animados para revelar um conjunto de melhorias personalizadas que oferecem uma experiência mais suave e intuitiva ao conectar e gerenciar canais.

Nova página do catálogo do canal

Nossos anteriores canais exibiam apenas o logotipo do canal, sem informações adicionais. Com a introdução do novo Catálogo Canal, cada canal agora apresenta uma breve descrição, tornando mais fácil para você descobrir e aprender sobre eles.

Já adicionamos três novos canais de e-mail: Gmail, Yahoo e Outlook. Em vez de configurar todas as informações do servidor SMTP, simplificamos o processo de conexão do canal, então você só precisa preencher seu endereço de e-mail e senha.

Gestão de canais revisada

Também renovámos a página de gerenciamento de canais. Seus canais conectados agora são apresentados como cartões. Se você deseja configurar seus canais, clique em Gerenciar e você será direcionado para a página dedicada de cada canal conectado.

Para usuários da plataforma WhatsApp Business , nós'adicionamos um atalho para o Gerenciador de modelos do WhatsApp, pois eles são usados com frequência. Além disso, a partir da página de Configurações, você pode facilmente navegar até as Configurações do Widget de Crescimento para gerar o código QR para o seu canal.

Experiência na Conexão do Canal Melhorada

Com esta reformulação, colocamos uma ênfase significativa na clareza e na facilidade de uso. Se você precisar de ajuda para conectar um canal, nossa nova seção Recursos Adicionais no painel esquerdo oferece uma riqueza de informações para cada canal.

Após conectar um canal com sucesso, teste-o usando o QR code ou o link de chat fornecido e certifique-se de que tudo está configurado perfeitamente no respond.io.

Jornada de Conexão mais Suave para WhatsApp.

Anteriormente, conectar-se à Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) apresentava desafios, pois muitas empresas não estavam cientes de seus pré-requisitos.

Agora, com nosso novo processo de verificação de elegibilidade, você terá todas as informações necessárias para uma conexão sem complicações à API do WhatsApp. Se você quiser aprender tudo sobre o uso do WhatsApp para negócios, confira nosso curso gratuito Curso do WhatsApp.

Novos Idiomas no Respond.io - Aplicativo Móvel de Inbox!

Olá, Hola, مرحبا e mais! 👋 O aplicativo respond.io - Inbox agora é multilíngue, garantindo que você possa navegar pelo aplicativo com facilidade, mesmo que o inglês não seja seu idioma principal. Abaixo estão os idiomas que são suportados atualmente:

• Árabe (اللغة العربية) 🇸🇦

• Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

• Francês (Français) 🇫🇷

• Alemão (Deutsch) 🇩🇪

• Hebraico (עברית) 🇮🇱

• Indonésio (Bahasa Indonésia) 🇮🇩

• Italiano (Italiano) 🇮🇹

• Japonês (日本語) 🇯🇵

• Coreano (한국어) 🇰🇷

• Português (Português) 🇵🇹

• Russo (Русский) 🇷🇺

• Espanhol (Español) 🇪🇸

• Chinês Simplificado (简体中文) 🇨🇳

• Chinês Tradicional (繁體中文) 🇹🇼

• Turco (Türkçe) 🇹🇷

• Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭

• Vietnamita (Tiếng Việt) 🇻🇳

Assim como na plataforma web, você pode mudar para seu idioma preferido. A escolha do árabe ou do hebraico também mudará a interface do aplicativo para uma visualização da direita para a esquerda (RTL), proporcionando uma melhor experiência para usuários que falam árabe e hebraico.

Nova Página de Status do Respond.io

Está curioso sobre o desempenho do respond.io? Temos boas notícias! Agora você pode visitar a página status do respond.io para monitorar nossos serviços e o status de saúde do Módulo em tempo real.

Para uma total transparência, você também pode visualizar o histórico de incidentes passados e o seu status de resolução. Quer receber atualizações automáticas? Visite a página e inscreva-se para ficar atualizado.