Platform Release

อัปเดตประจำเดือนกันยายน 2023: Respond AI Assist, ตัวกระตุ้นเวิร์กโฟลว์โฆษณาคลิกเพื่อแชท, ประสบการณ์การส่งข้อความที่ได้รับการปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมาย.

กาเบรียลลา
กาเบรียลลา
· 17 Oct 2023
4 dakika okuma süresi
อัปเดตประจำเดือนกันยายน 2023: การช่วยเหลือ AI ตอบสนอง การกระตุ้นเวิร์กโฟลว์โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท ประสบการณ์การส่งข้อความที่ได้รับการปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมาย

เดือนใหม่ ฟีเจอร์ใหม่! 🥳 เดือนกันยายน 2023 นำมาซึ่งการอัปเดตที่เปลี่ยนเกมให้กับแพลตฟอร์มของเรา เราได้เปิดตัว Respond AI Assist เปิดตัวตัวกระตุ้นเวิร์กโฟลว์โฆษณาคลิกเพื่อแชทใหม่ และปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความของ respond.io ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ความสามารถในการตอบกลับข้อความเฉพาะโดยตรง และการปรับปรุงอื่นๆ. มาลงรายละเอียดกันดีกว่า!

มาทักทายกับ AI Assist 🪄 ที่ขับเคลื่อนโดย Respond AI.

AI Assist ใหม่ได้รับการออกแบบมาให้มอบคำตอบที่เชื่อถือได้และแม่นยำ โดยใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ เช่น ฐานความรู้หรือสื่อช่วยเหลือตนเอง มันจะกลายเป็นเครื่องมืออันมีค่า ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยของตัวแทนในการให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของลูกค้า. เรามาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร

คำตอบที่ได้รับการปรับปรุงจากแหล่งข้อมูลต่างๆ

ใช้เอกสารและสื่อช่วยเหลือตนเองที่มีอยู่ของคุณเพื่อช่วยให้ AI Assist ให้คำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของลูกค้า เพียงอัปโหลดสื่อเหล่านี้หรือเพิ่มลิงก์เว็บเพจไปที่แหล่งความรู้ของ AI Assist แล้วปล่อยให้ AI จัดการส่วนที่เหลือ โดยค่าเริ่มต้นนั้น สคริปต์ ของคุณยังใช้เป็นแหล่งความรู้ด้วย

ตอบสนอง AI Assist: เพิ่มแหล่งความรู้เพื่อช่วยให้ AI Assist ให้คำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของลูกค้า

นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดโทนเสียงของตัวเองให้กับ AI Assist ได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าการตอบสนองของ AI Assist สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณผ่านคุณลักษณะ AI Assist Persona ของเรา

AI Assist: รับคำตอบที่แม่นยำด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

เมื่อ AI Assist เชื่อมต่อกับเนื้อหาสนับสนุนของคุณแล้ว การคลิกปุ่ม AI Assist เพียงครั้งเดียวก็จะสร้างการตอบกลับข้อความลูกค้าขาเข้าของคุณทันทีใน Message Composer โปรดทราบว่าการตอบกลับแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายหนึ่ง เครดิต Respond AI.

ตอบสนอง AI Assist: รับคำตอบที่ถูกต้องด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ตัวแทนยังสามารถให้คะแนนการตอบสนองของ AI Assist ได้ด้วย หากการตอบกลับไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของคุณ ให้ให้คะแนนเป็นลบ 👎 และ AI Assist จะเสนอทางเลือกเสมอ. ในทางกลับกัน หากมัน'ตรงใจ ให้รางวัลด้วยการกดถูกใจ 👍 ความคิดเห็นของคุณมีส่วนช่วยในการปรับปรุงฟีเจอร์นี้

ไม่มีเนื้อหาสนับสนุน? AI Assist ยังช่วยคุณได้

แม้ว่าคุณจะไม่มีแหล่งข้อมูลสนับสนุน คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI Assist ได้. หากเปิดใช้งาน'จะพร้อมช่วยเหลือคุณตามค่าเริ่มต้น โดยใช้ความรู้อันครอบคลุมของ ChatGPT'ในการสร้างคำตอบ

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทใหม่และกิจกรรมช่องทางที่ได้รับการปรับปรุง

เตรียมพร้อมที่จะจัดการการสนทนาจากโฆษณา Meta ได้อย่างราบรื่นด้วยตัวกระตุ้นเวิร์กโฟลว์โฆษณาคลิกเพื่อแชทใหม่ของเรา We've also improved our channel events to offer a more informative conversational experience for users across Meta channels, including WhatsApp, Facebook and Instagram. มาลงรายละเอียดกันเลยดีกว่า'

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ใหม่: โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท

ด้วยตัวกระตุ้นเวิร์กโฟลว์โฆษณาคลิกเพื่อแชท ใหม่ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับโฆษณาเมตาที่คลิกไปยัง Facebook Messenger, Instagram และ WhatsApp โดยเฉพาะได้

ปรับแต่งการตอบสนองโฆษณาด้วยทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทใหม่

ปรับแต่งข้อความต้อนรับและคำตอบให้ตรงกับแคมเปญโฆษณาแต่ละรายการของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อจะได้รับข้อมูลและคำตอบที่เกี่ยวข้องที่สุด

การสนทนาใหม่เปิดแหล่งที่มา: โฆษณาคลิกเพื่อแชท

We've introduced a new source for Conversation Opened events called Conversation Opened: Click-to-Chat Ads which can be used for filtering conditions in Workflows, Reports and Integrations such as webhooks, Zapier and Make.com.

การสนทนาใหม่เปิดแหล่งที่มา: โฆษณาคลิกเพื่อแชท

This addition ensures that conversations from ads don't set off the Conversation Open Trigger Workflow and only Workflows intended for click-to-chat ads are activated. นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยระบุว่าโฆษณาใดจะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจตามที่ต้องการ

กิจกรรมช่องทางข้อมูลเพิ่มเติม

เราได้ปรับปรุง Channel Events ของเราเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงพวกเขาผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท หากมีการเปิดการสนทนาผ่านโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท เหตุการณ์ช่องจะสะท้อนให้เห็นโฆษณาที่เริ่มต้นการสนทนาอย่างชัดเจน

รับข้อมูลเหตุการณ์ช่องทางสำหรับการคลิกเพื่อแชทโฆษณาเมตา

นอกจากนี้ ทุกครั้งที่ลูกค้าคลิกโฆษณาคลิกเพื่อแชทที่เชื่อมโยงไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อ Meta บน respond.io จะมีการแสดงการ์ดสรุปโฆษณาซึ่งมีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับโฆษณานั้น รวมถึงลิงก์เพื่อนำคุณไปยังโฆษณาบน Facebook

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์การกำหนดโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทใหม่

เราได้เพิ่มเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่ลงในไลบรารี ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของทริกเกอร์โฆษณาคลิกเพื่อแชทได้อย่างรวดเร็ว

โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทใหม่: เทมเพลตเวิร์กโฟลว์การมอบหมายงาน

ด้วยเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ คุณสามารถเลือกโฆษณา Meta หนึ่งรายการหรือหลายรายการที่จะส่งข้อความต้อนรับไปยังผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ กำหนดให้กับผู้ใช้ในพื้นที่ทำงานของคุณ และส่งข้อความยืนยันการมอบหมายกลับไปยังผู้ติดต่อ

ปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความของ respond.io

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือหัวใจของสิ่งที่คุณทำด้วย respond.io เพื่อเพิ่มประสบการณ์การส่งข้อความของคุณให้ดียิ่งขึ้น เราได้แนะนำฟีเจอร์หลักหลายอย่าง ซึ่งรวมถึงความสามารถที่เป็นที่ต้องการอย่างมากในการตอบกลับข้อความเฉพาะโดยตรง การแสดงตัวอย่างลิงก์ข้อความที่สะดวกและคำแนะนำสำหรับแป้นพิมพ์ลัด

ตอบกลับข้อความเฉพาะบน WhatsApp และ Telegram

การจัดการการสนทนาที่มีบริบทต่างกันในเธรดการแชทเดียวอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่เดาเอาไว้สิ เราได้ช่วยคุณไว้แล้ว! ตอนนี้คุณสามารถ ตอบกลับข้อความเฉพาะโดยตรงได้ ไม่ว่าจะมาจากลูกค้าของคุณหรือตัวคุณเองก็ตาม

ตอบกลับข้อความเฉพาะบน Telegram

ฟีเจอร์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การโต้ตอบกับลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น ด้วยการระบุข้อความที่คุณตอบกลับอย่างชัดเจน ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างการสื่อสารที่มีความหมายและมีบริบทขึ้นอย่างง่ายดาย

โปรดทราบว่าคุณสมบัตินี้มีให้บริการเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) และ WhatsApp Cloud API ของ respond.io เท่านั้น ผู้ใช้ API ของ Vonage, Twilio หรือ 360dialog จะต้อง ย้ายไปยัง respond.io เพื่อเข้าถึงได้

ดูตัวอย่างลิงก์ในข้อความของคุณ

ก่อนหน้านี้ การส่งหรือรับลิงก์ในกล่องจดหมาย respond.io จะแสดงเฉพาะ URL หรือไฮเปอร์ลิงก์เท่านั้น ขณะนี้ เมื่อข้อความมี URL ระบบจะสร้างตัวอย่างไซต์อัตโนมัติ ทำให้ทั้งลูกค้าและตัวแทนสามารถดูเนื้อหาที่เชื่อมโยงล่วงหน้าได้

ดูตัวอย่างลิงก์ในข้อความของคุณ

หากคุณไม่ต้องการส่งลิงก์ตัวอย่าง คุณสามารถลบลิงก์ดังกล่าวออกได้เมื่อเขียนข้อความ โปรดทราบว่าเฉพาะลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณจากช่องทาง ที่รองรับการดูตัวอย่างลิงก์ เท่านั้นที่จะสามารถเห็นตัวอย่างเหล่านั้นได้

ประสบการณ์การใช้แป้นพิมพ์ลัดที่ได้รับการปรับปรุง

สนิปเป็ต และ ตัวแปรไดนามิก เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการส่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วและรวมข้อมูลเฉพาะของลูกค้า เช่น ชื่อและอีเมลในบทสนทนา ขณะนี้ ทุกครั้งที่คุณใช้แป้นพิมพ์ลัด คำแนะนำ tooltip จะปรากฏขึ้น เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าใช้แป้นพิมพ์ลัดใดอยู่

จัดการช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยประสบการณ์การเชื่อมต่อช่องใหม่

Respond.io มุ่งมั่นที่จะทำให้กระบวนการเชื่อมต่อช่องทางของคุณง่ายขึ้นทุกขั้นตอน เรา รู้สึกตื่นเต้นที่จะเปิดตัวชุดการปรับปรุงใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเข้าใจง่ายกว่าเดิมในการเชื่อมต่อและจัดการช่องทางต่างๆ

หน้าแค็ตตาล็อกช่องทางใหม่

การแสดงช่องทางก่อนหน้านี้ของเราจะมีเพียงโลโก้ของช่องทางเท่านั้น โดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติม ด้วยการเปิดตัวแค็ตตาล็อกช่องทาง ใหม่ แต่ละช่องจะมีคำอธิบายสั้นๆ ซึ่งทำให้คุณค้นพบและเรียนรู้เกี่ยวกับช่องต่างๆ ได้ง่ายยิ่งขึ้น

แค็ตตาล็อกช่องทาง: รับข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละช่องทางได้อย่างรวดเร็ว

เรายังได้เพิ่มสาม ช่องทางอีเมลใหม่: Gmail, Yahoo และ Outlook แทนที่จะต้องตั้งค่าข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ SMTP ทั้งหมด เราได้ทำให้กระบวนการเชื่อมต่อช่องทางง่ายขึ้น โดยคุณจำเป็นต้องกรอกเพียงที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณเท่านั้น

การปรับปรุงการจัดการช่องทางอย่างทั่วถึง

เราได้ปรับปรุงหน้าการจัดการช่องทางใหม่ด้วยเช่นกัน ตอนนี้ช่องทางที่เชื่อมต่อของคุณจะแสดงเป็นการ์ด หากคุณต้องการกำหนดค่าช่องทางของคุณ ให้คลิกที่ จัดการ แล้วคุณจะถูกนำไปยังหน้าเฉพาะของแต่ละช่องที่เชื่อมต่อ.

จัดการช่องทางได้อย่างง่ายดายด้วยหน้าจัดการช่องทางใหม่.

สำหรับผู้ใช้ WhatsApp Business Platform เราได้เพิ่มทางลัดไปยัง WhatsApp Template Manager เนื่องจากพวกเขามักถูกใช้. นอกจากนี้ จากหน้า Configurations คุณสามารถนำทางไปยังการตั้งค่า Growth Widget เพื่อสร้างรหัส QR สำหรับช่องทางของคุณได้อย่างง่ายดาย.

ประสบการณ์การเชื่อมต่อช่องทางที่ได้รับการปรับปรุงใหม่.

ในการออกแบบใหม่นี้ เราได้ให้ความสำคัญกับความชัดเจนและความสะดวกในการใช้งาน. หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อช่อง ทางส่วนทรัพยากรเพิ่มเติมใหม่บนแผงด้านซ้ายมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับแต่ละช่อง.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละช่องทางจากส่วนทรัพยากรเพิ่มเติม.

เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทางสำเร็จแล้ว ลองทดสอบโดยใช้รหัส QR ที่ให้มาหรือลิงก์แชท และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการตั้งค่าอย่างราบรื่นบน respond.io.

การเชื่อมต่อ WhatsApp ราบรื่นยิ่งขึ้น

ก่อนหน้านี้ การเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Platform (API) ก่อให้เกิดความท้าทาย เนื่องจากธุรกิจหลายแห่งไม่ทราบถึงข้อกำหนดเบื้องต้นของแพลตฟอร์ม.

เชื่อมต่อ WhatsApp API ได้อย่างง่ายดายด้วยเส้นทางใหม่ในการเชื่อมต่อ WhatsApp

ตอนนี้ ด้วยกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์ใหม่ของเรา คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อการเชื่อมต่อกับ WhatsApp API ได้อย่างไม่มีปัญหา หากคุณต้องการเรียนรู้การใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจตั้งแต่ A ถึง Z โปรดลองดูหลักสูตรฟรี WhatsApp Course ของเรา.

ภาษาใหม่บนแอปมือถือ Respond.io - Inbox!

คุณ好, Hola, مرحبا และอื่นๆ อีกมากมาย! 👋 แอปมือถือ respond.io - Inbox ตอนนี้รองรับหลายภาษา ทำให้คุณสามารถใช้งานแอปได้ง่ายแม้ว่าภาษาอังกฤษจะไม่ใช่ภาษาหลักของคุณ ด้านล่างนี้เป็นภาษาที่รองรับในปัจจุบัน:

  • อาหรับ (‏عربي) 🇸🇦

  • พม่า (မြနမာဘာသာ) 🇲🇲

  • ภาษาฝรั่งเศส (Français) 🇫🇷

  • ภาษาเยอรมัน (Deutsch) 🇩🇪

  • ภาษาฮีบรู (עברית) 🇮🇱

  • ชาวอินโดนีเซีย (บาฮาซา อินโดนีเซีย) 🇮🇩

  • ภาษาอิตาลี (Italiano) 🇮🇹

  • ภาษาญี่ปุ่น (日本語) 🇯🇵

  • ภาษาเกาหลี (한국어) 🇰🇷

  • โปรตุเกส (Português) 🇮🇹

  • รัสเซีย (Русский) 🇷🇺

  • ภาษาสเปน (Español) 🇪🇸

  • จีนตัวย่อ (简体中文) ให้มัน

  • จีนตัวเต็ม (繁體中文) 🇹🇼

  • ภาษาตุรกี (Türkçe) 🇹🇷

  • ไทย (ภาษาไทย) 🇹🇭

  • ภาษาเวียดนาม (Tiếng Việt) 🇻🇳

เลือกภาษาที่คุณต้องการบนแอปมือถือ respond.io - Inbox!

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มเว็บ คุณสามารถเปลี่ยนเป็นภาษาที่คุณต้องการได้ การเลือกใช้ภาษาอาหรับหรือภาษาฮีบรูจะทำให้อินเทอร์เฟซแอปเปลี่ยนไปเป็นมุมมองจากขวาไปซ้าย (RTL) ซึ่งให้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ที่พูดภาษาอาหรับและภาษาฮีบรู

หน้าสถานะ Respond.io ใหม่

คุณอยากรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของ respond.io หรือไม่? เรามีข่าวดีมาบอก! ตอนนี้คุณสามารถเยี่ยมชมหน้าสถานะ respond.io เพื่อตรวจสอบบริการและสถานะสุขภาพของโมดูลของเราแบบเรียลไทม์ได้

หน้าสถานะ Respond.io

เพื่อความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถดูประวัติเหตุการณ์ที่ผ่านมาและสถานะการแก้ไขได้ ต้องการรับการอัปเดตอัตโนมัติหรือไม่? เยี่ยมชมเพจและสมัครเพื่อรับข้อมูลอัปเดต

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
กาเบรียลลา
กาเบรียลลา

Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน

เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

การบูรณาการ TikTok: คู่มือการใช้งาน

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อการรวมระบบ TikTok เข้ากับเทคสแต็กของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน เชื่อมต่อ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

TikTok Automation: ประโยชน์ 4 ประการ วิธีใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ TikTok Automation วิธีนำไปใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือชั้น

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀