Bulan baru, fitur baru! 🥳 September 2023 membawa pembaruan yang mengubah permainan pada platform kami. Kami memperkenalkan Respond AI Assist, meluncurkan Pemicu Alur Kerja Iklan Klik-ke-Kicauan yang baru, dan meningkatkan pengalaman perpesanan respond.io dengan fitur-fitur seperti kemampuan untuk membalas pesan tertentu secara langsung, di antara peningkatan lainnya. Mari selami lebih dalam detailnya!

Katakan Halo pada AI Assist ☺, Didukung oleh Respond AI

AI Assist yang baru dirancang untuk memberikan jawaban yang andal dan tepat, dengan memanfaatkan konten Anda yang sudah ada seperti basis pengetahuan atau materi bantuan mandiri. Ini menjadi alat yang sangat berharga, yang bertindak sebagai co-pilot agen Anda untuk memberikan tanggapan yang tepat terhadap pertanyaan pelanggan. Mari kita lihat cara kerjanya.

Jawaban yang Lebih Baik dari Berbagai Sumber

Manfaatkan dokumentasi dan materi bantuan mandiri Anda yang sudah ada untuk membantu AI Assist memberikan tanggapan yang relevan terhadap pertanyaan pelanggan. Cukup unggah materi-materi ini atau tambahkan tautan halaman web ke Sumber Pengetahuan AI Assist dan biarkan AI melakukan sisanya. Cuplikan Anda juga digunakan sebagai sumber pengetahuan secara default.

Selain itu, Anda dapat memberikan AI Assist nadanya sendiri, memastikan bahwa responsnya mencerminkan merek Anda melalui fitur AI Assist Persona.

Bantuan AI: Dapatkan Jawaban yang Akurat dengan Sekali Klik

Dengan AI Assist yang kini terhubung dengan konten pendukung Anda, satu klik tombol AI Assist akan langsung menghasilkan tanggapan terhadap pesan pelanggan yang masuk langsung di Message Composer. Perhatikan bahwa setiap tanggapan dikenakan biaya satu Respond AI Kredit.

Agen bahkan dapat memberi peringkat pada tanggapan AI Assist. Jika respons tidak memenuhi persyaratan Anda, berikan jempol ke bawah 👎 dan AI Assist akan memberikan alternatif. Sebaliknya, jika tepat, beri penghargaan dengan jempol ke atas 👍. Umpan balik Anda sangat penting dalam menyempurnakan fitur ini.

Tidak Ada Konten Pendukung? Bantuan AI Masih Dapat Membantu Anda

Bahkan jika Anda tidak memiliki sumber pendukung, Anda masih dapat memanfaatkan kekuatan AI Assist. Jika diaktifkan, AI Assist siap membantu Anda secara default, menggunakan pengetahuan ChatGPT yang luas untuk menghasilkan jawaban.

Pemicu Alur Kerja Iklan Klik-ke-Angkat Baru dan Acara Saluran yang Ditingkatkan

Bersiaplah untuk mengelola percakapan dari iklan Meta dengan lancar dengan Pemicu Alur Kerja Iklan Klik-ke-Kicauan kami yang baru. Kami juga telah meningkatkan acara saluran kami untuk menawarkan pengalaman percakapan yang lebih informatif bagi pengguna di seluruh saluran Meta , termasuk WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Mari selami lebih dalam detailnya!

Pemicu Alur Kerja Baru: Iklan Klik-ke-Angkat

Dengan Pemicu Alur Kerja Iklan Klik-ke-Kicauan yang baru, Anda dapat membuat Alur Kerja khusus untuk iklan Meta yang diklik ke Facebook Messenger, Instagram , dan WhatsApp.

Sesuaikan pesan sambutan dan tanggapan Anda agar sesuai dengan kampanye iklan individual Anda, sehingga Kontak mendapatkan informasi dan jawaban yang paling relevan.

Percakapan Baru Sumber Terbuka: Iklan Klik-ke-Angkat

Kami telah memperkenalkan sumber baru untuk peristiwa Percakapan Dibuka yang disebut Percakapan Dib uka: Click-to-Chat Ads yang dapat digunakan untuk memfilter kondisi di Alur Kerja, Laporan, dan Integrasi seperti webhook, Zapier dan Make.com.

Penambahan ini memastikan bahwa percakapan dari iklan tidak memicu Alur Kerja Pemicu Buka Percakapan dan hanya Alur Kerja yang ditujukan untuk iklan klik-ke-obrolan yang diaktifkan. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengukur keefektifan kampanye Anda dengan menentukan iklan mana yang menghasilkan hasil bisnis yang diinginkan.

Acara Saluran yang Lebih Informatif

Kami telah meningkatkan Channel Event untuk memberikan lebih banyak informasi kepada Pengguna saat pelanggan mengirim pesan kepada mereka melalui iklan klik-ke-obrol. Jika percakapan dibuka melalui iklan klik-ke-obrol, kejadian saluran sekarang akan dengan jelas mencerminkan Iklan spesifik yang memulai percakapan.

Selain itu, setiap kali pelanggan mengklik iklan klik-ke-obrol yang mengarah ke saluran Meta yang terhubung di respond.io, Kartu Ringkasan Iklan akan ditampilkan yang berisi detail yang relevan tentang iklan tersebut serta tautan yang akan membawa Anda ke iklan tersebut di Facebook.

Templat Alur Kerja Penugasan Iklan Klik-ke-Angkat Baru

Kami telah menambahkan Templat Alur Kerja baru ke perpustakaan kami yang memungkinkan Anda untuk dengan cepat memahami kekuatan Pemicu Iklan Klik-ke-Kicau.

Dengan Templat Alur Kerja ini, Anda dapat memilih satu atau beberapa iklan Meta yang secara otomatis akan mengirimkan pesan selamat datang ke Kontak, menugaskannya ke Pengguna di Ruang Kerja Anda, dan mengirimkan pesan konfirmasi penugasan kembali ke Kontak.

Peningkatan Pengalaman Perpesanan respond.io

Berinteraksi dengan pelanggan merupakan inti dari apa yang Anda lakukan dengan respond.io. Untuk meningkatkan pengalaman perpesanan Anda lebih jauh, kami telah memperkenalkan beberapa fitur utama. Hal ini termasuk kemampuan yang sangat diminta untuk membalas langsung ke pesan tertentu, pratinjau tautan pesan yang praktis, dan keterangan alat untuk pintasan keyboard.

Membalas Pesan Tertentu di WhatsApp dan Telegram

Menangani percakapan dengan konteks yang berbeda dalam satu utas obrolan bisa menjadi tantangan tersendiri. Tapi coba tebak? Kami telah membantu Anda! Sekarang, Anda dapat membalas pesan tertentu secara langsung, baik itu dari pelanggan atau Anda sendiri.

Fitur ini dirancang untuk membuat interaksi pelanggan menjadi lebih lancar dengan menunjukkan dengan tepat pesan yang Anda tanggapi. Ini semua tentang menciptakan komunikasi yang lebih bermakna dan kontekstual dengan mudah.

Harap diperhatikan bahwa fitur ini hanya tersedia untuk respond.io WhatsApp Business Platform (API) dan WhatsApp Cloud API . Pengguna API Vonage, Twilio atau 360dialog harus bermigrasi ke respond.io untuk mengaksesnya.

Pratinjau Tautan di Pesan Anda

Sebelumnya, mengirim atau menerima tautan di kotak masuk respond.io hanya menampilkan URL atau hyperlink. Sekarang, ketika pesan berisi URL, pratinjau situs secara otomatis dibuat, sehingga pelanggan dan agen dapat melihat sekilas konten yang ditautkan.

Jika Anda memilih untuk tidak mengirimkan pratinjau tautan, pratinjau tautan dapat dihapus saat menulis pesan. Perhatikan bahwa hanya pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda dari saluran yang mendukung pratinjau tautan yang dapat melihatnya.

Pengalaman Pintasan Keyboard yang Lebih Baik

Cuplikan dan Variabel Dinamis sangat penting untuk mengirimkan balasan cepat dan menyertakan data spesifik pelanggan seperti nama dan email dalam percakapan. Kini, setiap kali Anda menggunakan pintasan keyboard, sebuah keterangan alat akan muncul sehingga Anda dapat mengidentifikasi pintasan yang Anda gunakan.

Kelola Saluran Lebih Baik dengan Pengalaman Koneksi Saluran Baru

Respond.io berkomitmen untuk menyederhanakan setiap langkah proses penyambungan saluran Anda. Kami sangat senang dapat memperkenalkan serangkaian peningkatan yang dirancang untuk memberikan pengalaman yang lebih lancar dan intuitif saat menyambungkan dan mengelola saluran.

Halaman Katalog Saluran Baru

Tampilan saluran kami sebelumnya hanya menampilkan logo saluran tanpa informasi tambahan. Dengan diperkenalkannya Katalog Saluran yang baru, setiap saluran sekarang menampilkan deskripsi singkat, sehingga memudahkan Anda untuk menemukan dan mempelajarinya.

Kami juga telah menambahkan tiga saluran email baru: Gmail Outlook Alih-alih mengatur semua informasi server SMTP, kami telah menyederhanakan proses koneksi saluran sehingga Anda hanya perlu mengisi alamat email dan kata sandi.

Perbaikan Manajemen Saluran

Kami juga telah merombak halaman manajemen saluran. Saluran Anda yang terhubung sekarang ditampilkan sebagai kartu. Jika Anda ingin mengonfigurasi saluran Anda, klik Kelola dan Anda akan diarahkan ke halaman khusus setiap saluran yang terhubung.

Untuk pengguna Platform WhatsApp Business, kami telah menambahkan pintasan ke Pengelola Template WhatsApp karena pintasan ini sering digunakan. Selain itu, dari halaman Konfigurasi, Anda dapat dengan mudah menavigasi ke Pengaturan Widget Pertumbuhan untuk menghasilkan kode QR untuk saluran Anda.

Pengalaman Sambungan Saluran yang Telah Dirubah

Dengan desain ulang ini, kami telah memberikan penekanan yang signifikan pada kejelasan dan keramahan pengguna. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyambungkan saluran, bagian Sumber Daya Tambahan kami yang baru di panel kiri menyediakan banyak informasi untuk setiap saluran.

Setelah Anda berhasil menyambungkan saluran, ujilah dengan menggunakan kode QR atau tautan obrolan yang disediakan dan pastikan semuanya telah diatur dengan lancar di respond.io.

Perjalanan Koneksi WhatsApp yang Lebih Lancar

Sebelumnya, menghubungkan ke WhatsApp Business Platform (API) memiliki tantangan tersendiri karena banyak bisnis yang tidak mengetahui prasyaratnya.

Sekarang, dengan proses pemeriksaan kelayakan yang baru, Anda akan mendapatkan semua informasi yang Anda perlukan untuk koneksi tanpa repot ke WhatsApp API. Jika Anda ingin mempelajari A-Z tentang penggunaan WhatsApp untuk bisnis, lihat Kursus WhatsApp gratis kami.

Bahasa Baru di respond.io - Aplikasi Seluler Inbox!

你好, hola, مرحبا, dan banyak lagi! 👋 Aplikasi seluler respond.io - Inbox kini tersedia dalam berbagai bahasa, sehingga Anda dapat menavigasi aplikasi dengan mudah meskipun bahasa Inggris bukan bahasa utama Anda. Di bawah ini adalah bahasa-bahasa yang sekarang didukung:

• Bahasa Arab (عربي) 🇸🇦
• Bahasa Burma (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
• Bahasa Prancis (Français) 🇫🇷
• Bahasa Jerman (Deutsch) 🇩🇪
• Bahasa Ibrani (עברית) 🇮🇱
• Indonesian (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
• Bahasa Italia (Italiano) 🇮🇹
• Bahasa Jepang (日本語) 🇯🇵
• Bahasa Korea (한국어) 🇰🇷
• Bahasa Portugis (Português) 🇵🇹
• Bahasa Rusia (Русский) 🇷🇺
• Bahasa Spanyol (Español) 🇪🇸
• Bahasa Mandarin Sederhana (简体中文) 🇨🇳
• Bahasa Tionghoa Tradisional (Bahasa Indonesia) 🇹🇼
• Bahasa Turki (Turki) 🇹🇷
• Bahasa Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭
• Bahasa Vietnam (Tiếng Việt) 🇻🇳

Sama seperti platform web, Anda dapat beralih ke bahasa pilihan Anda. Memilih bahasa Arab atau Ibrani juga akan mengalihkan antarmuka aplikasi ke tampilan Kanan-ke-Kiri (RTL), sehingga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi Pengguna berbahasa Arab dan Ibrani.

Halaman Status Respond.io Baru

Penasaran dengan kinerja respond.io? Kami punya kabar baik! Sekarang Anda dapat mengunjungi halaman statusrespond.io untuk memantau layanan kami dan status kesehatan Modul secara real-time.

Untuk transparansi yang lengkap, Anda juga dapat melihat riwayat insiden sebelumnya dan status penyelesaiannya. Ingin mendapatkan pembaruan otomatis? Kunjungi halaman ini dan berlangganan untuk mendapatkan informasi terbaru.