Platform Release

Pembaruan September 2023: Respond AI Assist, Pemicu Alur Kerja Iklan Klik untuk Mengobrol, Pengalaman Perpesanan yang Disempurnakan, dan Lainnya

Gabriella
Gabriella
· 17 Oct 2023
8 min read
Pembaruan September 2023: Respond AI Assist, Pemicu Alur Kerja Iklan Klik untuk Mengobrol, Pengalaman Pengiriman Pesan yang Disempurnakan, dan Lainnya.

Bulan baru, fitur baru! 🥳 September 2023 menghadirkan pembaruan yang mengubah permainan pada platform kami. Kami memperkenalkan Respond AI Assist, meluncurkan Pemicu Alur Kerja Iklan Klik-untuk-Mengobrol yang baru, dan meningkatkan pengalaman pengiriman pesan respond.io dengan fitur-fitur seperti kemampuan untuk membalas langsung pesan tertentu di antara berbagai peningkatan lainnya. Mari kita selami detailnya!

Sapa AI Assist 🪄, Didukung oleh Respond AI

AI Assist yang baru dirancang untuk memberikan jawaban yang andal dan tepat, memanfaatkan konten Anda yang sudah ada seperti basis pengetahuan atau materi swadaya. Ini menjadi alat yang sangat berharga, bertindak sebagai co-pilot agen Anda untuk menghasilkan tanggapan yang tepat terhadap pertanyaan pelanggan. Mari kita lihat cara kerjanya.

Jawaban yang Lebih Baik dari Berbagai Sumber

Manfaatkan dokumentasi dan materi swadaya yang ada untuk membantu AI Assist memberikan tanggapan yang relevan terhadap pertanyaan pelanggan. Cukup unggah materi ini atau tambahkan tautan halaman web ke Sumber Pengetahuan AI Assist dan biarkan AI mengerjakan sisanya. Cuplikan Anda juga digunakan sebagai sumber pengetahuan secara default.

Respond AI Assist: Tambahkan Sumber Pengetahuan untuk membantu AI Assist memberikan respons yang relevan terhadap pertanyaan pelanggan

Selain itu, Anda memiliki kekuatan untuk memberikan AI Assist nadanya sendiri, memastikan bahwa responsnya mencerminkan merek Anda melalui fitur AI Assist Persona kami.

Bantuan AI: Dapatkan Jawaban Akurat dengan Satu Klik

Dengan AI Assist yang sekarang terhubung ke konten pendukung Anda, satu klik tombol AI Assist akan langsung menghasilkan respons terhadap pesan pelanggan yang masuk langsung di Message Composer. Perlu diingat bahwa setiap respons memerlukan satu Kredit AI Respond.

Respond AI Assist: Dapatkan jawaban akurat dengan satu klik

Agen bahkan dapat menilai respons AI Assist. Jika respons tidak memenuhi kebutuhan Anda, beri jempol ke bawah 👎 dan AI Assist akan memberikan alternatif. Sebaliknya, jika itu tepat, beri penghargaan dengan jempol 👍. Masukan Anda sangat penting dalam menyempurnakan fitur ini.

Tidak Ada Konten Pendukung? AI Assist Masih Dapat Membantu Anda

Bahkan jika Anda tidak memiliki sumber pendukung, Anda masih bisa memanfaatkan kekuatan AI Assist. Jika diaktifkan, ini siap membantu Anda secara default, menggunakan pengetahuan luas ChatGPT untuk menghasilkan jawaban.

Pemicu Alur Kerja Iklan Klik-untuk-Obrolan Baru dan Acara Saluran yang Disempurnakan

Bersiaplah untuk mengelola percakapan dari iklan Meta dengan mudah dengan Pemicu Alur Kerja Iklan Klik untuk Mengobrol baru kami. Kami'juga telah meningkatkan acara saluran kami untuk menawarkan pengalaman percakapan yang lebih informatif bagi pengguna di seluruh saluran Meta, termasuk WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Mari kita selami detailnya!

Pemicu Alur Kerja Baru: Iklan Klik untuk Mengobrol

Dengan Pemicu Alur Kerja Iklan Klik-untuk-Obrolan yang baru, Anda dapat membuat Alur Kerja khusus untuk iklan Meta yang mengarahkan ke Facebook Messenger, Instagram, dan WhatsApp.

Personalisasi respons iklan dengan Pemicu Alur Kerja Iklan Klik-untuk-Obrolan yang baru

Sesuaikan pesan sambutan dan tanggapan Anda agar sesuai dengan kampanye iklan individu Anda, sehingga Kontak menerima informasi dan jawaban yang paling relevan.

Sumber Percakapan Baru Dibuka: Iklan Klik untuk Mengobrol

Kami telah memperkenalkan sumber baru untuk acara Percakapan Dibuka yang disebut Percakapan Dibuka: Iklan Klik-untuk-Obrolan, yang dapat digunakan untuk memfilter kondisi dalam Alur Kerja, Laporan, dan Integrasi seperti webhook, Zapier, dan Make.com.

Sumber Percakapan Baru Dibuka: Iklan Klik untuk Mengobrol

Penambahan ini memastikan bahwa percakapan dari iklan tidak memicu Workflow Trigger Pembuka Percakapan, dan hanya Workflows yang ditujukan untuk iklan klik-untuk-chat yang diaktifkan. Selain itu, alat ini memudahkan Anda mengukur efektivitas kampanye dengan menemukan iklan mana yang menghasilkan hasil bisnis yang diinginkan.

Acara Saluran yang Lebih Informatif

Kami telah meningkatkan Acara Saluran kami untuk memberikan lebih banyak informasi kepada Pengguna saat pelanggan mengirimi mereka pesan melalui iklan klik-untuk-obrol. Jika percakapan dibuka melalui iklan klik untuk mengobrol, acara saluran sekarang akan mencerminkan dengan jelas Iklan spesifik yang memulai percakapan.

Dapatkan Acara Saluran yang informatif untuk iklan Meta klik untuk mengobrol.

Selain itu, setiap kali pelanggan mengklik iklan klik untuk mengobrol yang mengarah ke saluran yang terhubung dengan Meta di respond.io, Kartu Ringkasan Iklan akan ditampilkan berisi detail relevan tentang iklan tersebut serta tautan untuk mengarahkan Anda ke iklan tersebut di Facebook.

Template Alur Kerja Penugasan Iklan Klik-untuk-Obrolan Baru

Kami telah menambahkan template alur kerja baru ke pustaka kami yang memungkinkan Anda memahami dengan cepat kekuatan Pemicu Iklan Klik-untuk-Mengobrol.

Iklan Klik untuk Mengobrol Baru: Template Alur Kerja Penugasan

Dengan Templat Alur Kerja ini, Anda dapat memilih satu atau beberapa iklan Meta yang akan secara otomatis mengirimkan pesan selamat datang kepada Kontak, menetapkannya ke Pengguna di Ruang Kerja Anda, dan mengirimkan kembali pesan konfirmasi penugasan ke Kontak.

Pengalaman Perpesanan Respond.io yang Lebih Baik.

Berinteraksi dengan pelanggan merupakan inti dari apa yang Anda lakukan dengan respond.io. Untuk lebih meningkatkan pengalaman berkirim pesan Anda, kami telah memperkenalkan beberapa fitur utama. Ini mencakup kemampuan yang sangat diminta untuk membalas langsung pesan tertentu, pratinjau tautan pesan yang praktis, dan keterangan alat untuk pintasan papan ketik.

Membalas Pesan Tertentu di WhatsApp dan Telegram.

Menangani percakapan dengan konteks berbeda dalam satu utas obrolan dapat menjadi tantangan. Tapi coba tebak? Kami siap membantu Anda! Sekarang, Anda dapat membalas langsung pesan tertentu, baik itu dari pelanggan Anda atau diri Anda sendiri.

Membalas pesan tertentu di Telegram.

Fitur ini dirancang untuk membuat interaksi pelanggan lebih lancar dengan menentukan pesan yang Anda tanggapi secara tepat. Ini semua tentang menciptakan komunikasi yang lebih bermakna dan kontekstual dengan mudah.

Perhatikan bahwa fitur ini hanya tersedia untuk respond.io WhatsApp Business Platform (API) dan WhatsApp Cloud API. Pengguna API Vonage, Twilio, atau 360dialog harus bermigrasi ke respond.io untuk mengaksesnya.

Pratinjau Tautan di Pesan Anda.

Sebelumnya, pengiriman atau penerimaan tautan di kotak masuk respond.io hanya menampilkan URL atau hyperlink. Sekarang, saat pesan berisi URL, pratinjau situs otomatis dibuat, yang memberikan pelanggan dan agen gambaran sekilas tentang konten yang ditautkan.

Pratinjau tautan di pesan Anda

Jika Anda memilih untuk tidak mengirimkan pratinjau tautan, tautan tersebut dapat dihapus saat Anda menulis pesan. Perlu diingat bahwa hanya pelanggan yang mengirimi Anda pesan dari saluran yang mendukung pratinjau tautan yang akan dapat melihatnya.

Pengalaman Pintasan Keyboard yang Lebih Baik

Cuplikan dan Variabel Dinamis sangat penting untuk mengirim balasan cepat dan menyertakan data khusus pelanggan seperti nama dan email dalam percakapan. Sekarang, setiap kali Anda menggunakan pintasan papan ketik, keterangan alat akan muncul sehingga Anda dapat mengidentifikasi pintasan yang Anda gunakan.

Kelola Saluran Lebih Baik dengan Pengalaman Koneksi Saluran Baru

Respond.io berkomitmen untuk menyederhanakan setiap langkah proses koneksi saluran Anda. Kami sangat gembira memperkenalkan serangkaian penyempurnaan yang dirancang untuk memberikan Anda pengalaman yang lebih lancar dan intuitif saat menghubungkan dan mengelola saluran.

Halaman Katalog Saluran Baru

Tampilan saluran kami sebelumnya hanya menyertakan logo saluran tanpa informasi tambahan. Dengan diperkenalkannya Katalog Saluran baru, setiap saluran kini dilengkapi deskripsi singkat, sehingga memudahkan Anda untuk menemukan dan mempelajarinya.

Katalog Saluran: Dapatkan informasi tentang setiap saluran secara sekilas

Kami juga telah menambahkan tiga saluran email baru: Gmail, Yahoo, dan Outlook. Alih-alih mengatur semua informasi server SMTP, kami telah menyederhanakan proses koneksi saluran sehingga Anda hanya perlu mengisi alamat email dan kata sandi Anda.

Perombakan Manajemen Saluran

Kami juga telah merombak halaman manajemen saluran. Saluran Anda yang terhubung sekarang disajikan sebagai kartu. Jika Anda ingin mengonfigurasi saluran Anda, klik Kelola dan Anda akan diarahkan ke halaman khusus setiap saluran yang terhubung.

Kelola saluran dengan mudah dengan halaman manajemen saluran baru

Untuk pengguna WhatsApp Business Platform , kami'telah menambahkan pintasan ke WhatsApp Template Manager karena sering digunakan. Selain itu, dari halaman Konfigurasi, Anda dapat dengan mudah menavigasi ke Pengaturan Widget Pertumbuhan untuk membuat kode QR untuk saluran Anda.

Pengalaman Koneksi Saluran yang Diperbarui

Dengan desain ulang ini, kami telah memberikan penekanan yang signifikan pada kejelasan dan kemudahan penggunaan. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menghubungkan saluran, bagian Sumber Daya Tambahan baru kami di panel kiri menyediakan banyak informasi untuk setiap saluran.

Pelajari lebih lanjut tentang setiap saluran dari bagian Sumber Daya Tambahan

Setelah Anda berhasil menghubungkan saluran, ujilah dengan menggunakan kode QR atau tautan obrolan yang disediakan dan pastikan semuanya telah disiapkan dengan lancar di respond.io.

Perjalanan Koneksi WhatsApp yang Lebih Lancar.

Sebelumnya, menghubungkan ke WhatsApp Business Platform (API) merupakan tantangan karena banyak bisnis yang tidak menyadari persyaratan yang diperlukan.

Hubungkan WhatsApp API dengan mudah melalui perjalanan koneksi WhatsApp yang baru.

Sekarang, dengan proses pemeriksaan kelayakan baru kami, Anda akan memiliki semua informasi yang dibutuhkan untuk koneksi yang lancar ke WhatsApp API. Jika Anda ingin mempelajari cara menggunakan WhatsApp untuk bisnis secara menyeluruh, coba ikuti Kursus WhatsApp gratis kami.

Bahasa Baru di Respond.io - Aplikasi Seluler Inbox!

你好, hola, مرحبا dan banyak lagi! 👋 Aplikasi seluler respond.io - Inbox kini mendukung banyak bahasa, memastikan Anda dapat menavigasi aplikasi dengan mudah meskipun bahasa Inggris bukan bahasa utama Anda. Berikut ini adalah bahasa-bahasa yang kini didukung:

  • Bahasa Arab (عربي) 🇸🇦

  • Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

  • Prancis (Prancis) 🇫🇷

  • Jerman (Deutsch) 🇩🇪

  • Ibrani (עברית) 🇮🇱

  • Bahasa Indonesia (Bahasa Indonesia) 🇮🇩

  • Italia (Italiano) 🇮🇹

  • Jepang (日本語) 🇯🇵

  • Korea (한국어) 🇰🇷

  • Portugis (Português) 🇵🇹

  • Rusia (Русский) 🇷🇺

  • Bahasa Spanyol (Español) 🇪🇸

  • Cina Sederhana (简体中文) CNY

  • Cina Tradisional (繁體中文) 🇹🇼

  • Turki (Turki) 🇹🇷

  • Bahasa Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭

  • Vietnam (Tiếng Việt) 🇻€

Pilih bahasa yang Anda inginkan pada respond.io - Aplikasi Seluler Kotak Masuk!

Sama seperti platform web, Anda dapat beralih ke bahasa pilihan Anda. Memilih bahasa Arab atau Ibrani juga akan mengalihkan antarmuka aplikasi ke tampilan Kanan-ke-Kiri (RTL), memberikan pengalaman yang lebih baik bagi Pengguna yang berbahasa Arab dan Ibrani.

Halaman Status Respond.io Baru

Penasaran dengan kinerja respond.io'? Kami punya kabar baik! Anda sekarang dapat mengunjungi halaman respond.io status untuk memantau layanan kami dan status kesehatan Modul secara real-time.

Halaman status Respond.io

Untuk transparansi lengkap, Anda juga dapat melihat riwayat insiden masa lalu dan status penyelesaiannya. Ingin mendapatkan pembaruan otomatis? Kunjungi halaman tersebut dan berlangganan untuk mendapatkan informasi terkini.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.

Postingan terkait 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀