Phát hành nền tảng

Cập nhật Tháng Chín 2023: Respond AI Hỗ trợ, kích hoạt quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện, cải thiện trải nghiệm nhắn tin và hơn thế nữa

Gabriella
Tháng Mười 17, 2023

Tháng mới, tính năng mới! 🥳 Tháng 9 năm 2023 đã mang đến các bản cập nhật thay đổi cuộc chơi cho nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi đã giới thiệu Respond AI Hỗ trợ, ra mắt Trình kích hoạt quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện mới và cải thiện respond.io Trải nghiệm nhắn tin với các tính năng như khả năng trả lời trực tiếp các tin nhắn cụ thể trong số các cải tiến khác. Hãy đi sâu vào chi tiết!

Nói lời chào với AI Assist 🪄, được hỗ trợ bởi Respond AI

AI Assist mới được thiết kế để cung cấp câu trả lời đáng tin cậy và chính xác, tận dụng nội dung hiện có của bạn như cơ sở kiến thức hoặc tài liệu tự trợ giúp. Nó trở thành một công cụ vô giá, đóng vai trò là phi công phụ của đại lý để tạo ra các câu trả lời chính xác cho các truy vấn của khách hàng. Hãy xem nó hoạt động như thế nào.

Câu trả lời được cải thiện từ nhiều tài nguyên

Sử dụng tài liệu hiện có và tài liệu tự trợ giúp của bạn để giúp AI Assist cung cấp các câu trả lời phù hợp cho các truy vấn của khách hàng. Chỉ cần tải lên các tài liệu này hoặc thêm liên kết trang web vào Nguồn kiến thức Hỗ trợ AI và để AI thực hiện phần còn lại. Đoạn mã của bạn cũng được sử dụng làm nguồn kiến thức theo mặc định.

Respond AI Hỗ trợ: Thêm Nguồn kiến thức để giúp AI Assist cung cấp các câu trả lời phù hợp cho các truy vấn của khách hàng

Ngoài ra, bạn có quyền cung cấp cho AI Assist giai điệu riêng của nó, đảm bảo rằng các phản hồi của nó phản ánh thương hiệu của bạn thông qua tính năng AI Assist Persona của chúng tôi.

AI Assist: Nhận câu trả lời chính xác chỉ với một cú nhấp chuột

Với AI Assist hiện được kết nối với nội dung hỗ trợ của bạn, một cú nhấp chuột vào nút AI Assist sẽ ngay lập tức tạo phản hồi cho tin nhắn khách hàng đến của bạn ngay trong Trình soạn tin nhắn. Lưu ý rằng mỗi phản hồi đều tốn một Respond AI Tín dụng.

Respond AI Hỗ trợ: Nhận câu trả lời chính xác chỉ với một cú nhấp chuột

Các nhân viên thậm chí có thể đánh giá các phản hồi của AI Assist. Nếu phản hồi không đáp ứng yêu cầu của bạn, hãy đồng ý và 👎 AI Assist sẽ cung cấp một giải pháp thay thế. Ngược lại, nếu nó tại chỗ, hãy thưởng cho nó bằng một ngón tay cái giơ lên 👍 . Phản hồi của bạn là công cụ để tinh chỉnh tính năng này.

Không có nội dung hỗ trợ? AI Assist vẫn có thể hỗ trợ bạn

Ngay cả khi bạn không có bất kỳ nguồn hỗ trợ nào, bạn vẫn có thể khai thác sức mạnh của AI Assist. Nếu được bật, nó sẵn sàng hỗ trợ bạn theo mặc định, sử dụng kiến thức sâu rộng của ChatGPT để tạo câu trả lời.

Trình kích hoạt quy trình làm việc quảng cáo nhấp để trò chuyện mới và cải thiện sự kiện kênh

Sẵn sàng quản lý các cuộc trò chuyện từ Meta quảng cáo liền mạch với Trình kích hoạt quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện mới của chúng tôi. Chúng tôi cũng đã cải thiện các sự kiện trên kênh của mình để cung cấp trải nghiệm trò chuyện nhiều thông tin hơn cho người dùng trên toàn thế giới Meta các kênh, bao gồm WhatsApp, Facebook và Instagram. Hãy đi sâu vào chi tiết!

Trình kích hoạt quy trình làm việc mới: Quảng cáo nhấp để trò chuyện

Với Trình kích hoạt quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện mới, bạn có thể tạo Quy trình làm việc dành riêng cho Meta quảng cáo click đến Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp.

Cá nhân hóa phản hồi quảng cáo với Trình kích hoạt quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện mới

Điều chỉnh tin nhắn chào mừng và câu trả lời để phù hợp với các chiến dịch quảng cáo riêng lẻ của bạn, đảm bảo rằng Người liên hệ nhận được thông tin và câu trả lời phù hợp nhất.

Cuộc trò chuyện mới được mở Nguồn: Quảng cáo nhấp để trò chuyện

Chúng tôi đã giới thiệu một nguồn mới cho các sự kiện đã mở cuộc trò chuyện có tên là Cuộc trò chuyện đã mở: Quảng cáo nhấp để trò chuyện có thể được sử dụng để lọc các điều kiện trong Quy trình làm việc, Báo cáo và Tích hợp như webhook, Zapier và Make.com.

Cuộc trò chuyện mới được mở Nguồn: Quảng cáo nhấp để trò chuyện

Phần bổ sung này đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện từ quảng cáo không đặt Quy trình kích hoạt mở cuộc trò chuyện và chỉ Quy trình làm việc dành cho quảng cáo nhấp để trò chuyện mới được kích hoạt. Ngoài ra, nó cho phép bạn dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch của mình bằng cách xác định quảng cáo nào tạo ra kết quả kinh doanh mong muốn.

Các sự kiện kênh nhiều thông tin hơn

Chúng tôi đã cải thiện Sự kiện kênh để cung cấp thêm thông tin cho Người dùng khi khách hàng nhắn tin cho họ thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện được mở thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện, sự kiện kênh giờ đây sẽ phản ánh rõ ràng Quảng cáo cụ thể đã bắt đầu cuộc trò chuyện.

Nhận Sự kiện kênh cung cấp thông tin để nhấp để trò chuyện Meta Quảng cáo

Ngoài ra, mỗi khi khách hàng nhấp vào quảng cáo nhấp để trò chuyện dẫn đến Meta-kênh được kết nối trên respond.io, Thẻ tóm tắt quảng cáo sẽ được hiển thị chứa các chi tiết có liên quan về quảng cáo cũng như liên kết để đưa bạn đến quảng cáo trên Facebook.

Mẫu quy trình phân công quảng cáo nhấp để trò chuyện mới

Chúng tôi đã thêm Mẫu quy trình làm việc mới vào thư viện của mình để cho phép bạn nhanh chóng nắm bắt sức mạnh của Trình kích hoạt quảng cáo nhấp để trò chuyện.

Quảng cáo nhấp để trò chuyện mới: Mẫu quy trình làm việc phân công

Với Mẫu Dòng công việc này, bạn có thể chọn một hoặc nhiều Meta quảng cáo sẽ tự động gửi tin nhắn chào mừng đến Người liên hệ, chỉ định họ cho Người dùng trong Không gian làm việc của bạn và gửi lại tin nhắn xác nhận nhiệm vụ cho Người liên hệ.

Cải thiện respond.io Trải nghiệm nhắn tin

Tương tác với khách hàng là cốt lõi của những gì bạn làm với respond.io. Để nâng cao hơn nữa trải nghiệm nhắn tin của bạn, chúng tôi đã giới thiệu một số tính năng chính. Điều này bao gồm khả năng được yêu cầu cao để trả lời trực tiếp các tin nhắn cụ thể, xem trước liên kết tin nhắn tiện dụng và chú giải công cụ cho các phím tắt.

Trả lời các tin nhắn cụ thể trên WhatsApp và Telegram

Xử lý các cuộc hội thoại với các ngữ cảnh khác nhau trong một chuỗi trò chuyện có thể là một thách thức. Nhưng đoán xem? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn! Giờ đây, bạn có thể trả lời trực tiếp một tin nhắn cụ thể, cho dù đó là từ khách hàng hay chính bạn.

Trả lời tin nhắn cụ thể trên Telegram

Tính năng này được thiết kế để giúp tương tác của khách hàng mượt mà hơn bằng cách xác định chính xác các tin nhắn bạn đang trả lời. Đó là tất cả về việc tạo ra giao tiếp có ý nghĩa và theo ngữ cảnh hơn một cách dễ dàng.

Lưu ý rằng tính năng này chỉ khả dụng cho respond.io Nền tảng WhatsApp Business (API) và WhatsApp Cloud API. Người sử dụng của Vonage, Twilio hoặc 360dialog API phải: Di chuyển đến respond.io để truy cập nó.

Xem trước liên kết trong tin nhắn của bạn

Trước đây, gửi hoặc nhận liên kết trong respond.io hộp thư đến chỉ hiển thị URL hoặc siêu kết nối. Giờ đây, khi thư chứa URL, bản xem trước trang web tự động sẽ được tạo, cung cấp cho cả khách hàng và nhân viên xem trước nội dung được liên kết.

Xem trước liên kết trong tin nhắn của bạn

Nếu bạn không muốn gửi bản xem trước liên kết, nó có thể bị xóa khi soạn tin nhắn của bạn. Xin lưu ý rằng chỉ những khách hàng nhắn tin cho bạn từ các kênh hỗ trợ xem trước liên kết mới có thể nhìn thấy chúng.

Cải thiện trải nghiệm phím tắt

Đoạn mãBiến động rất cần thiết để gửi trả lời nhanh và bao gồm dữ liệu cụ thể của khách hàng như tên và email trong các cuộc trò chuyện. Bây giờ, bất cứ khi nào bạn sử dụng phím tắt, một chú giải công cụ sẽ xuất hiện để bạn có thể xác định phím tắt bạn đang sử dụng.

Quản lý kênh tốt hơn với trải nghiệm kết nối kênh mới

Respond.io cam kết đơn giản hóa từng bước trong quy trình kết nối kênh của bạn. Chúng tôi rất vui mừng được công bố một bộ cải tiến được thiết kế riêng để cung cấp cho bạn trải nghiệm mượt mà hơn, trực quan hơn khi kết nối và quản lý kênh.

Trang danh mục kênh mới

Các màn hình hiển thị kênh trước đây của chúng tôi trước đây chỉ bao gồm biểu trưng của kênh mà không có thông tin bổ sung. Với việc giới thiệu Danh mục kênh mới, mỗi kênh hiện có một mô tả ngắn gọn, giúp bạn khám phá và tìm hiểu về chúng dễ dàng hơn.

Danh mục kênh: Nhận thông tin về từng kênh trong nháy mắt

Chúng tôi cũng đã thêm ba kênh email mới: Gmail, Yahoo và Outlook. Thay vì thiết lập tất cả thông tin máy chủ SMTP, chúng tôi đã đơn giản hóa quy trình kết nối kênh để bạn chỉ cần điền địa chỉ email và mật khẩu của mình.

Đại tu quản lý kênh

Chúng tôi cũng đã cải tiến trang quản lý kênh. Các kênh được kết nối của bạn hiện được hiển thị dưới dạng thẻ. Nếu bạn muốn định cấu hình kênh của mình, hãy nhấp vào Quản lý và bạn sẽ được chuyển đến trang chuyên dụng của từng kênh được kết nối.

Quản lý kênh dễ dàng với trang quản lý kênh mới

Đối với người dùng Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp , chúng tôi đã thêm lối tắt vào Trình quản lý mẫu WhatsApp vì chúng thường được sử dụng. Ngoài ra, từ trang Cấu hình, bạn có thể dễ dàng điều hướng đến Cài đặt tiện ích tăng trưởng để tạo mã QR cho kênh của mình.

Trải nghiệm kết nối kênh được cải tiến

Với thiết kế lại này, chúng tôi đã nhấn mạnh đáng kể vào sự rõ ràng và thân thiện với người dùng. Nếu bạn cần trợ giúp kết nối kênh, phần Tài nguyên bổ sung mới của chúng tôi trên bảng điều khiển bên trái cung cấp nhiều thông tin cho mọi kênh.

Tìm hiểu thêm về từng kênh từ phần Tài nguyên bổ sung

Khi bạn đã kết nối thành công một kênh, hãy kiểm tra kênh đó bằng cách sử dụng mã QR hoặc liên kết trò chuyện được cung cấp và đảm bảo mọi thứ được thiết lập liền mạch respond.io.

Hành trình kết nối WhatsApp mượt mà hơn

Trước đây, kết nối với Nền tảng WhatsApp Business (API) đặt ra những thách thức khi nhiều doanh nghiệp không nhận thức được các điều kiện tiên quyết của nó.

Kết nối WhatsApp API dễ dàng với hành trình kết nối WhatsApp mới

Giờ đây, với quy trình kiểm tra tính đủ điều kiện mới của chúng tôi, bạn sẽ có tất cả thông tin cần thiết để kết nối dễ dàng với WhatsApp API. Nếu bạn muốn tìm hiểu từ AZ đến khi sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp, hãy xem Khóa học WhatsApp miễn phí của chúng tôi.

Ngôn ngữ mới trên respond.io - Hộp thư đến ứng dụng di động!

你好, hola, مرحبا và hơn thế nữa! 👋 Các respond.io - Ứng dụng di động Inbox hiện đa ngôn ngữ, đảm bảo bạn có thể điều hướng ứng dụng một cách dễ dàng ngay cả khi tiếng Anh không phải là ngôn ngữ chính của bạn. Dưới đây là các ngôn ngữ hiện được hỗ trợ:

  • Tiếng Ả Rập (عربي) 🇸🇦
  • Tiếng Miến Điện (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲
  • Tiếng Pháp (Français) 🇫🇷
  • Tiếng Đức (Deutsch) 🇩🇪
  • Tiếng Do Thái (עברית) 🇮🇱
  • Tiếng Indonesia (Bahasa Indonesia) 🇮🇩
  • Tiếng Ý (Italiano) 🇮🇹
  • Tiếng Nhật (日本語) 🇯🇵
  • Tiếng Hàn (한국어) 🇰🇷
  • Tiếng Bồ Đào Nha (Português) 🇵🇹
  • Tiếng Nga (Русский) 🇷🇺
  • Tiếng Tây Ban Nha (Español) 🇪🇸
  • Tiếng Trung giản thể (简体中文) 🇨🇳
  • Tiếng Trung phồn thể (繁體中文) 🇹🇼
  • Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (Türkçe) 🇹🇷
  • Tiếng Thái (ภาษาไทย) 🇹🇭
  • Vietnamese (Tiếng Việt) 🇻🇳
Chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn trên respond.io - Hộp thư đến ứng dụng di động!

Cũng giống như nền tảng web, bạn có thể chuyển sang ngôn ngữ ưa thích của mình. Chọn tiếng Ả Rập hoặc tiếng Do Thái cũng sẽ chuyển giao diện ứng dụng sang chế độ xem Từ phải sang trái (RTL), mang lại trải nghiệm tốt hơn cho Người dùng nói tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái.

Mới Respond.io Trang trạng thái

Tò mò về respond.ioHiệu suất của nó? Chúng tôi có tin tốt! Bây giờ bạn có thể truy cập respond.io trang trạng thái để theo dõi các dịch vụ của chúng tôi và tình trạng sức khỏe của Mô-đun trong thời gian thực.

Respond.io Trang trạng thái

Để hoàn toàn minh bạch, bạn cũng có thể xem lịch sử của các sự cố trong quá khứ và trạng thái giải quyết của chúng. Bạn muốn nhận cập nhật tự động? Truy cập trang và đăng ký để luôn cập nhật.

Gabriella
Người viết nội dung
Gabriella là một Người viết nội dung tại respond.io, chuyên là cơ quan quản lý của nhóm đối với WhatsApp kể từ năm 2022. Kiến thức sâu sắc của cô về các ứng dụng nhắn tin, SaaS Ngành công nghiệp và hành vi của khách hàng làm cho các bài viết của cô trở thành hướng dẫn không thể thiếu cho các doanh nghiệp am hiểu công nghệ.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo