Bản cập nhật tháng 9 năm 2023: Hỗ trợ AI phản hồi, Kích hoạt quy trình làm việc quảng cáo nhấp để trò chuyện, Trải nghiệm nhắn tin được cải thiện và hơn thế nữa

Tháng mới, tính năng mới! 🥳 Tháng 9 năm 2023 đã mang đến những bản cập nhật mang tính đột phá cho nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi đã giới thiệu Respond AI Assist, công bố Trình kích hoạt quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện mới và cải thiện trải nghiệm nhắn tin respond.io với các tính năng như khả năng trả lời trực tiếp các tin nhắn cụ thể cùng nhiều cải tiến khác. Hãy cùng'đi sâu vào chi tiết nhé!

Hãy chào mừng đến với AI Assist 🪄, được hỗ trợ bởi Respond AI

Tính năng AI Assist mới được thiết kế để cung cấp câu trả lời đáng tin cậy và chính xác, tận dụng nội dung hiện có của bạn như cơ sở kiến thức hoặc tài liệu tự trợ giúp. Nó trở thành một công cụ quý giá, đóng vai trò như người đồng hành với đại lý của bạn trong việc tạo ra các phản hồi chính xác cho các câu hỏi từ khách hàng. Hãy cùng xem nó hoạt động thế nào nhé.

Câu trả lời được cải thiện từ nhiều nguồn

Sử dụng tài liệu hiện có và tài liệu tự trợ giúp để giúp AI Assist cung cấp phản hồi phù hợp cho các thắc mắc của khách hàng. Chỉ cần tải lên các tài liệu này hoặc thêm liên kết trang web vào Nguồn kiến thức hỗ trợ AI và để AI thực hiện phần còn lại. Các đoạn trích của bạn cũng được sử dụng làm nguồn kiến thức theo mặc định.

Ngoài ra, bạn có thể cung cấp cho AI Assist giọng điệu riêng, đảm bảo rằng phản hồi của nó phản ánh thương hiệu của bạn thông qua tính năng AI Assist Persona.

Trợ lý AI: Nhận câu trả lời chính xác chỉ bằng một cú nhấp chuột

Với AI Assist hiện được kết nối với nội dung hỗ trợ của bạn, chỉ cần nhấp vào nút AI Assist, bạn sẽ ngay lập tức tạo phản hồi cho tin nhắn đến của khách hàng ngay trong Message Composer. Lưu ý rằng mỗi phản hồi có giá là Điểm AI phản hồi.

Các tác nhân thậm chí có thể đánh giá phản hồi của AI Assist. Nếu một phản hồi không đáp ứng yêu cầu của bạn, hãy đánh giá thấp nó 👎 và AI Assist sẽ cung cấp một lựa chọn khác. Ngược lại, nếu nó'chính xác, hãy thưởng cho nó một lượt like 👍. Phản hồi của bạn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện tính năng này.

Không có nội dung hỗ trợ? AI Assist vẫn có thể hỗ trợ bạn

Ngay cả khi bạn không có bất kỳ nguồn hỗ trợ nào, bạn vẫn có thể tận dụng sức mạnh của AI Assist. Nếu được bật, theo mặc định,'nó sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng cách sử dụng kiến thức sâu rộng của ChatGPT'để tạo ra câu trả lời.

Kích hoạt quy trình làm việc quảng cáo nhấp để trò chuyện mới và cải thiện sự kiện kênh

Hãy sẵn sàng quản lý các cuộc trò chuyện từ quảng cáo Meta một cách liền mạch với Trình kích hoạt quy trình quảng cáo nhấp để trò chuyện mới của chúng tôi. Chúng tôi'cũng đã cải thiện các sự kiện kênh của mình để mang đến trải nghiệm trò chuyện nhiều thông tin hơn cho người dùng trên các kênh Meta, bao gồm WhatsApp, Facebook và Instagram. Hãy cùng'đi sâu vào chi tiết nhé!

Kích hoạt quy trình làm việc mới: Quảng cáo nhấp để trò chuyện

Với Trình kích hoạt quy trình làm việc Click-to-Chat Ads mới, bạn có thể tạo quy trình làm việc dành riêng cho quảng cáo Meta nhấp vào Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp.

Tùy chỉnh tin nhắn chào mừng và phản hồi sao cho phù hợp với từng chiến dịch quảng cáo, đảm bảo rằng Người liên hệ nhận được thông tin và câu trả lời phù hợp nhất.

Cuộc trò chuyện mới đã mở Nguồn: Quảng cáo nhấp để trò chuyện

Chúng tôi'đã giới thiệu một nguồn mới cho các sự kiện Cuộc trò chuyện đã mở có tên là Cuộc trò chuyện đã mở: Quảng cáo nhấp để trò chuyện có thể được sử dụng để lọc các điều kiện trong Quy trình làm việc, Báo cáo và Tích hợp như webhooks, Zapier và Make.com.

Phần bổ sung này đảm bảo rằng các cuộc trò chuyện từ quảng cáo không'kích hoạt Luồng công việc kích hoạt mở cuộc trò chuyện và chỉ những Luồng công việc dành cho quảng cáo nhấp để trò chuyện mới được kích hoạt. Ngoài ra, nó còn cho phép bạn dễ dàng đo lường hiệu quả của chiến dịch bằng cách xác định quảng cáo nào tạo ra kết quả kinh doanh mong muốn.

Sự kiện kênh thông tin nhiều hơn

Chúng tôi đã cải thiện Sự kiện kênh để cung cấp thêm thông tin cho Người dùng khi khách hàng nhắn tin cho họ thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện. Nếu cuộc trò chuyện được mở thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện, sự kiện kênh hiện sẽ phản ánh rõ ràng Quảng cáo cụ thể đã bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, mỗi khi khách hàng nhấp vào quảng cáo nhấp để trò chuyện dẫn đến kênh Meta được kết nối trên respond.io, Thẻ tóm tắt quảng cáo sẽ hiển thị, chứa thông tin chi tiết có liên quan về quảng cáo cũng như liên kết đưa bạn đến quảng cáo trên Facebook.

Mẫu quy trình làm việc gán quảng cáo Click-to-Chat mới

Chúng tôi đã thêm Mẫu quy trình làm việc mới vào thư viện cho phép bạn nhanh chóng nắm bắt sức mạnh của Trình kích hoạt quảng cáo Nhấp để trò chuyện.

Với Mẫu quy trình làm việc này, bạn có thể chọn một hoặc nhiều quảng cáo Meta sẽ tự động gửi tin nhắn chào mừng đến một Liên hệ, chỉ định chúng cho một Người dùng trong Không gian làm việc của bạn và gửi tin nhắn xác nhận chỉ định trở lại cho Liên hệ.

Trải nghiệm nhắn tin Respond.io được cải thiện

Tương tác với khách hàng là cốt lõi trong những gì bạn làm với respond.io. Để nâng cao trải nghiệm nhắn tin của bạn hơn nữa, chúng tôi đã giới thiệu một số tính năng chính. Điều này bao gồm khả năng được yêu cầu nhiều để trả lời trực tiếp các tin nhắn cụ thể, bản xem trước liên kết tin nhắn tiện dụng và chú giải công cụ cho các phím tắt.

Trả lời tin nhắn cụ thể trên WhatsApp và Telegram

Việc xử lý các cuộc trò chuyện có bối cảnh khác nhau trong cùng một chuỗi trò chuyện có thể là một thách thức. Nhưng đoán xem sao? Chúng tôi'đã hỗ trợ bạn! Bây giờ, bạn có thể trả lời trực tiếp một tin nhắn cụ thể, cho dù tin nhắn đó'đến từ khách hàng hay chính bạn.

Tính năng này được thiết kế để giúp tương tác với khách hàng diễn ra suôn sẻ hơn bằng cách xác định chính xác tin nhắn bạn đang phản hồi. 'tất cả đều là về việc tạo ra giao tiếp có ý nghĩa và theo ngữ cảnh hơn một cách dễ dàng.

Lưu ý rằng tính năng này chỉ khả dụng cho WhatsApp Business Platform (API) và WhatsApp Cloud API của respond.io. Người dùng API Vonage, Twilio hoặc 360dialog phải di chuyển đến respond.io để truy cập.

Xem trước liên kết trong tin nhắn của bạn

Trước đây, việc gửi hoặc nhận liên kết trong hộp thư đến respond.io chỉ hiển thị URL hoặc siêu liên kết. Bây giờ, khi một tin nhắn chứa URL, bản xem trước trang web tự động sẽ được tạo, cung cấp cho cả khách hàng và nhân viên bản xem trước nội dung được liên kết.

Nếu bạn không muốn gửi liên kết xem trước, bạn có thể xóa liên kết này khi soạn tin nhắn. Xin lưu ý rằng chỉ những khách hàng nhắn tin cho bạn từ kênh hỗ trợ xem trước liên kết mới có thể thấy chúng.

Trải nghiệm phím tắt được cải thiện

Đoạn trích và Biến động rất cần thiết để gửi phản hồi nhanh và bao gồm dữ liệu cụ thể của khách hàng như tên và email trong các cuộc trò chuyện. Bây giờ, bất cứ khi nào bạn sử dụng phím tắt, một chú giải công cụ sẽ xuất hiện để bạn có thể xác định phím tắt đang sử dụng.

Quản lý kênh tốt hơn với trải nghiệm kết nối kênh mới

Respond.io cam kết đơn giản hóa mọi bước trong quy trình kết nối kênh của bạn. Chúng tôi'rất vui mừng được giới thiệu một loạt cải tiến được thiết kế riêng để mang đến cho bạn trải nghiệm mượt mà và trực quan hơn khi kết nối và quản lý kênh.

Trang danh mục kênh mới

Kênh trước đây của chúng tôi chỉ hiển thị logo của kênh mà không có thông tin bổ sung. Với sự ra mắt của Danh mục kênh mới, mỗi kênh hiện đều có mô tả ngắn gọn, giúp bạn khám phá và tìm hiểu về kênh dễ dàng hơn.

Chúng tôi'cũng đã thêm ba kênh email mới: Gmail, Yahoo và Outlook. Thay vì thiết lập tất cả thông tin máy chủ SMTP, chúng tôi đã đơn giản hóa quy trình kết nối kênh để bạn chỉ cần điền địa chỉ email và mật khẩu của mình.

Đại tu quản lý kênh

Chúng tôi cũng đã cải tiến trang quản lý kênh. Các kênh được kết nối của bạn hiện được hiển thị dưới dạng thẻ. Nếu bạn muốn cấu hình kênh của mình, hãy nhấp vào Quản lý và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang chuyên dụng của từng kênh được kết nối.

Đối với người dùng WhatsApp Business Platform , chúng tôi'đã thêm một phím tắt vào Trình quản lý mẫu WhatsApp vì chúng được sử dụng thường xuyên. Ngoài ra, từ trang Cấu hình, bạn có thể dễ dàng điều hướng đến Cài đặt Tiện ích tăng trưởng để tạo mã QR cho kênh của mình.

Trải nghiệm kết nối kênh được cải tiến

Với thiết kế lại này, chúng tôi'đã chú trọng đáng kể vào tính rõ ràng và thân thiện với người dùng. Nếu bạn cần trợ giúp để kết nối kênh, phần Tài nguyên bổ sung mới của chúng tôi ở bảng bên trái cung cấp nhiều thông tin cho mọi kênh.

Khi bạn'đã kết nối thành công một kênh, hãy kiểm tra bằng cách sử dụng mã QR hoặc liên kết trò chuyện được cung cấp và đảm bảo mọi thứ được thiết lập liền mạch trên respond.io.

Hành trình kết nối WhatsApp mượt mà hơn

Trước đây, việc kết nối với WhatsApp Business Platform (API) gặp nhiều thách thức vì nhiều doanh nghiệp không biết về các điều kiện tiên quyết của nền tảng này.

Bây giờ, với quy trình kiểm tra đủ điều kiện mới của chúng tôi, bạn'sẽ có mọi thông tin cần thiết để kết nối dễ dàng với WhatsApp API. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách sử dụng WhatsApp cho mục đích kinh doanh, hãy tham gia Khóa học WhatsApp miễn phí của chúng tôi.

Ngôn ngữ mới trên ứng dụng di động Respond.io - Inbox!

你好, hola, مرحبا và hơn thế nữa! 👋 Ứng dụng di động inbox của respond.io hiện đã hỗ trợ đa ngôn ngữ, đảm bảo bạn có thể điều hướng ứng dụng một cách dễ dàng ngay cả khi tiếng Anh không phải là ngôn ngữ chính của bạn. Dưới đây là các ngôn ngữ hiện được hỗ trợ:

• Tiếng Ả Rập (‏عربي) 🇸🇦

• Tiếng Miến Điện (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

• Tiếng Pháp (Français) 🇫🇷

• Tiếng Đức (Deutsch) 🇩🇪

• Tiếng Do Thái (עברית) 🇮🇱

• Tiếng Indonesia (Tiếng Bahasa Indonesia) 🇮🇩

• Tiếng Ý (Italiano) 🇮🇹

• Tiếng Nhật (日本語) 🇯🇵

• Tiếng Hàn (한국어) 🇰🇷

• Tiếng Bồ Đào Nha (Português) 🇵🇹

• Tiếng Nga (Русский) 🇷🇺

• Tiếng Tây Ban Nha (Español) 🇪🇸

• Tiếng Trung giản thể (简体中文) 🇨🇳

• Tiếng Trung phồn thể (繁體中文) 🇹🇼

• Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (Türkçe) 🇹🇷

• Tiếng Thái (ภาษาไทย) 🇹🇭

• Tiếng Việt (Tiếng Việt) 🇻🇳

Giống như nền tảng web, bạn có thể chuyển sang ngôn ngữ bạn thích. Việc chọn tiếng Ả Rập hoặc tiếng Do Thái cũng sẽ chuyển giao diện ứng dụng sang chế độ xem từ phải sang trái (RTL), mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng nói tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái.

Trang trạng thái Respond.io mới

Bạn có tò mò về hiệu suất của respond.io'không? Chúng tôi có tin tốt đây! Bây giờ bạn có thể truy cập trang trạng thái respond.io để theo dõi các dịch vụ và trạng thái hoạt động của Mô-đun theo thời gian thực.

Để có sự minh bạch hoàn toàn, bạn cũng có thể xem lịch sử các sự cố trước đây và trạng thái giải quyết của chúng. Bạn có muốn nhận cập nhật tự động không? Truy cập trang và đăng ký để cập nhật thông tin.