Os 10 Principais Chatbots do WhatsApp em 2025: Prós, Contras & Preços Comparados

Procurando um chatbot do WhatsApp para automatizar suas conversas no WhatsApp? Os chatbots se tornaram ferramentas essenciais para empresas que desejam responder aos clientes mais rapidamente, qualificar leads e fornecer suporte rápido e confiável ao longo da jornada do cliente. Se você é uma pequena empresa ou uma grande empresa, escolher o chatbot do WhatsApp certo pode ter um impacto significativo em seu tempo de resposta, taxa de conversão de leads e eficiência geral.

Para obter um chatbot do WhatsApp, você precisará usar uma solução da API do WhatsApp, pois o aplicativo do WhatsApp Business só permite respostas simples automáticas. Compilamos algumas das melhores soluções de chatbots do WhatsApp para lhe fornecer tudo que você precisa saber para tomar a decisão certa para seu negócio.

Quais são os benefícios dos chatbots do WhatsApp?

Estudos mostram que 83% dos clientes esperam uma resposta imediata quando enviam uma mensagem para uma empresa. Se não a receberem, irão para um concorrente, portanto, se sua empresa não conseguir acompanhar os chats do WhatsApp, você estará perdendo clientes. Um chatbot do WhatsApp permite que as empresas forneçam as respostas que leads e clientes esperam, imediatamente.

Fornecer Respostas Imediatas 24/7

Quando você está fazendo anúncios e enviando altos volumes de transmissões, leads interessados podem surgir a qualquer momento. O número de mensagens pode ser avassalador e normalmente os agentes humanos não estão disponíveis 24 horas por dia. Um chatbot do WhatsApp, por outro lado, responde em segundos a qualquer hora do dia, ajudando a gerenciar as expectativas dos clientes enquanto reduz os tempos de espera.

Responder às Perguntas Frequentes

Sem chatbots, os agentes muitas vezes passam uma parte significativa do tempo respondendo a perguntas repetitivas. Isso causa frustração tanto para os agentes quanto para os clientes, já que os agentes desperdiçam esforço valioso falando com contatos que podem nem mesmo se converter. Clientes potenciais ficam esperando enquanto os tempos de resposta diminuem porque não há agentes suficientes para lidar com as consultas. Os chatbots do WhatsApp liberam sua equipe para se concentrar em consultas mais complexas, enquanto mantêm respostas rápidas e consistentes.

Qualificar Leads

Os chatbots do WhatsApp podem envolver novos visitantes com perguntas automatizadas para determinar seu nível de interesse e necessidades. Dessa forma, sua equipe de vendas pode se concentrar em conversar com leads que estão propensos a se converter. Um de nossos clientes, a Praga Medica, filtra 97% do spam usando o agente de IA da respond.io para qualificar leads. No passado, a equipe de vendas da Praga Medica temia lidar com chats devido ao volume de spam, mas agora estão livres para se concentrar em conversas que trazem resultados.

Automatizar Reservas e Compras Rápidas

Os chatbots simplificam agendas de consultas, confirmações e até processamento de pagamentos. Para compras simples, eles podem guiar os clientes por meio de recomendações de produtos e permitir um checkout rápido dentro do chat. É ideal se o seu chatbot do WhatsApp estiver equipado com capacidades de IA, para que ele possa transferir a conversa para um agente humano conforme necessário. Dessa forma, ele pode lidar com transações simples, mas entender quando uma consulta com um agente ajudaria a fechar um negócio mais complexo.

Como Escolher um Chatbot do WhatsApp?

Cobri os benefícios, mas há mais algumas coisas a considerar ao escolher um chatbot do WhatsApp. Chatbots tradicionais baseados em regras podem oferecer respostas rápidas, mas sua falta de flexibilidade pode levar à frustração do cliente. Agora, muitos provedores de chatbots afirmam oferecer capacidades de IA, mas você também precisará considerar a qualidade das funções de IA, bem como a quantidade de configuração necessária. Essas são as necessidades obrigatórias para a maioria das empresas.

Facilidade de Uso

Para usuários não técnicos, é importante poder configurar seu chatbot rapidamente. A menos que você tenha um desenvolvedor em sua equipe, procure soluções sem código que incluam construtores de arrastar e soltar ou modelos pré-construídos e tornem simples treinar agentes de IA, se forem incluídos.

Capacidades de IA

Embora muitas plataformas de chatbots do WhatsApp afirmem ser alimentadas por IA, suas capacidades variam amplamente. Escolher o chatbot de IA empresarial errado do WhatsApp pode ter consequências sérias para o seu negócio, desde dar informações erradas aos clientes até fazê-los desistir de frustração. Os melhores chatbots de IA são alimentados por LLMs e aprendem com suas próprias fontes de conhecimento empresarial, como seu site e documentação.

Automação

Um chatbot tradicional apenas automatiza consultas, o que pode ser suficiente para atender às necessidades de pequenas empresas, mas empresas em crescimento devem procurar uma plataforma de chatbot que automatize totalmente os processos, desde respostas a anúncios até encaminhamentos para uma equipe ou vendedor.

Integração do CRM

Quando uma conversa chega, muitas empresas desejam enviar os detalhes do cliente para um CRM para garantir que todos os detalhes necessários sejam capturados e os agentes que contatam o cliente depois tenham total contexto. Os melhores chatbots do WhatsApp devem se integrar com um CRM.

Quais são os 10 melhores chatbots do WhatsApp?

Abaixo está uma visão geral rápida das 10 melhores plataformas de chatbots do WhatsApp em 2025. Essas ferramentas variam em preços, facilidade de uso, canais suportados e capacidades de IA. Depois disso, vamos aos detalhes de cada plataforma.

Visão Geral Rápida

1. Respond.io

Melhor para: Empresas B2C de médio a grande porte que precisam de automação avançada e suporte multicanal

Respond.io oferece mais do que um simples chatbot, unificando o WhatsApp e todos os canais populares em uma única caixa de entrada. Com ferramentas robustas de automação do WhatsApp, agentes de IA, acompanhamento do ciclo de vida do cliente, integração de CRM e mais, você pode gerenciar toda a sua jornada do cliente desde o primeiro contato até a venda e retenção. Ele oferece a flexibilidade de criar chatbots de IA que atendem às necessidades exclusivas do seu negócio, permitindo que agentes humanos intervenham facilmente quando necessário.

Prós

• Construtor de chatbot sem código

• Agente de IA que aprende com fontes de conhecimento da empresa

• Caixa de entrada multicanal que suporta WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, VoIP e mais

• Encaminha para agentes humanos quando necessário

• Integração nativa com HubSpot e Salesforce, e se integra com outros CRMs e softwares via Make e Zapier

• Excelente suporte ao cliente para auxiliar na integração; avaliado em 4,8 estrelas no G2

Contras

• Curva de aprendizado devido à ampla gama de recursos

Preços

O plano intermediário Growth do Respond.io começa em $159 e permite 10 usuários. Ele inclui automação ilimitada, uso ilimitado do Agente de IA e relatórios avançados.

2. AiSensy

Melhor para: Pequenas empresas com orçamento limitado focadas em marketing no WhatsApp

AiSensy é uma plataforma exclusiva do WhatsApp que oferece um construtor de chatbot de arrastar e soltar ideal para usuários não técnicos. Suporta fluxos básicos para captura de leads, atualizações de pedidos, perguntas frequentes e navegação de produtos. No entanto, apesar do “IA” no nome, AiSensy é limitado quando se trata de IA - empresas que requerem um Chatbot do WhatsApp com IA precisam ter habilidades técnicas para construir o seu próprio e se inscrever no plano empresarial para conectá-lo.

Prós

• Interface de construtor de fluxo amigável para iniciantes

• Configuração rápida com modelos

• Transmissões e campanhas de gotejamento

Contras

• Chatbot básico baseado em regras

• Não é adequado para uso multicanal

• Taxas adicionais para o construtor de fluxo do chatbot

• Sem capacidades de IA, exceto no plano empresarial

• Integrações limitadas

• Avaliações mistas para o suporte ao cliente

Preços

O plano intermediário começa em $45/mês. Os chatbots são cobrados separadamente a partir de $40 por mês para cinco fluxos.

3. Tidio

Melhor para: Pequenas empresas de e-commerce

Tidio é feito para suporte ao cliente e e-commerce, com foco no chat web. Seu construtor visual de chatbot e modelos facilitam a criação de chatbots para tarefas específicas, como responder perguntas de suporte ou concluir vendas em uma loja Shopify. Ele também oferece um agente de IA separado que aprende com as fontes de conhecimento da empresa para responder perguntas.

Prós

• Modelos para fácil criação de chatbots para diferentes casos de uso

• Integra-se com Shopify e WooCommerce

• Agente de IA que aprende com a documentação de suporte

Contras

• O chat web é o foco principal da plataforma, não o WhatsApp

• Opções multicanal limitadas

• Altos custos adicionais para conversas de chatbot e agente de IA

• As respostas do agente de IA são básicas e carecem de flexibilidade

• O suporte está disponível apenas por e-mail para os planos Starter e Growth

Preços

O plano Growth começa em $49/mês. Apenas até 100 conversas de chatbot e 50 conversas de IA estão inclusas. Conversas acima deste limite incorrendo em taxas adicionais.

4. Manychat

Melhor para: Profissionais de marketing em redes sociais

Manychat permite que criadores e microempresas conectem suas conversas e respondam via chatbot do WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, SMS e e-mail em uma única caixa de entrada. É econômico, fácil de usar e oferece recursos básicos de automação projetados para criadores e pequenas equipes.

Prós

• Biblioteca de modelos de fluxos do WhatsApp e modelos de automação para configuração rápida

• Suporte multicanal incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS e e-mail

• Agentes de IA que podem automatizar conversas inteiras

• Funciona bem com anúncios de clique para conversar, códigos QR e botões para iniciar chats do WhatsApp

Contras

• Suporta número limitado de usuários

• Agente de IA carece de flexibilidade

• Automação limitada que enfrenta dificuldades com jornadas de vendas ou suporte que exigem dados de CRM, encaminhamento de equipe ou visibilidade entre canais

• Relatórios fracos - As análises são simples e focadas na campanha, não na jornada do cliente

• O suporte está disponível apenas por e-mail

Preços

$15/mês para três usuários e 500 contatos armazenados. Recursos de automação são limitados em planos de nível inferior. Custos adicionais são aplicáveis para maior uso e recursos premium.

5. Chatfuel

Melhor para: Iniciantes e pequenas empresas

Chatfuel é um criador de chatbot sem código com capacidades básicas da API do WhatsApp, ideal para necessidades simples de automação.

Prós:

• Construtor de chatbot fácil de arrastar e soltar

• Novos recursos de IA para responder perguntas frequentes e fazer reservas

• Pontos de entrada como anúncios, códigos QR, widgets de sites

• Integrações simples de terceiros

Contras:

• Limitado ao WhatsApp, Messenger e Instagram

• Sem caixa de entrada omnicanal ou fusão de contatos

• Recursos de IA limitados

• Automação não adequada para fluxos de trabalho complexos

• O suporte ao cliente é fraco

Preços

$34.49/mês para acesso à API do WhatsApp (1.000 conversas). Facebook e Instagram têm preços separados a $23.99/mês.

6. Gupshup

Melhor para: Desenvolvedores e empresas com necessidades personalizadas.

Gupshup oferece APIs poderosas e ferramentas para construir chatbots do WhatsApp em escala. É ideal para empresas com equipes técnicas que exigem personalização. As opções incluem o Bot Studio, que é uma opção sem código, baseada em regras para realizar tarefas básicas de chatbot e agentes de IA completos para cumprir funções específicas.

Prós

• Bot Studio sem código para criar chatbots baseados em regras

• Controle total do desenvolvedor

• Ideal para implantações em grande escala, personalizadas

Contras

• Não é amigável para iniciantes

• Chatbots de IA estão disponíveis apenas como soluções para empresas

• Sem opção de teste

• Suporte pode ser lento

Preços

Cotações personalizadas apenas.

7. Trengo

Melhor para: Equipes de suporte que gerenciam múltiplos canais.

Trengo é uma plataforma baseada em assinatura que combina uma caixa de entrada para equipes com automação básica de chatbot. Seu construtor básico de fluxo de chatbot pode responder a perguntas frequentes, qualificar leads e direcionar para equipes ou agentes. Além disso, agora oferece recursos de agente de IA para coletar informações, responder perguntas e manejar direcionamentos, embora isso não esteja totalmente desenvolvido e incorra em taxas adicionais.

Prós

• Construtor de chatbot simples

• Integração de CRM com HubSpot e Salesforce

• Suporta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS e e-mail

Contras

• Personalização limitada dos fluxos de chatbot

• Recursos de IA estão em beta

• Taxas de assinatura caras

• Não é projetado para automações complexas

• Suporte está disponível apenas durante o horário comercial da Europa Central

Preços

O plano intermediário começa em $579/mês.

8. Interakt

Melhor para: Pequenas empresas lidando com captura de leads e lembretes

Interakt é uma ferramenta de mensagens feita para pequenas empresas que vendem, oferecem suporte ou fazem marketing através de chat. É popular na Índia e noutros mercados que priorizam o WhatsApp, com funcionalidades para gerir conversas com clientes, enviar transmissões e configurar automatizações básicas de chatbots. Se toda a sua estratégia de mensagens está centrada no WhatsApp e Instagram, o Interakt é uma maneira simples de começar.

Prós

• Acessível para pequenas empresas

• Integração de CRM

• Modelos simples para começar

Contras

• Apenas WhatsApp e Instagram

• Capacidades de IA limitadas

• Não escala bem para casos de uso complexos

• O suporte ao cliente tem avaliações mistas, com alguns relatos de respostas lentas ou inúteis

Preços

O plano Growth de $49/mês inclui agentes ilimitados, transmissões, fluxos de chatbot e automação básica.

9. Wati

Melhor para: SMBs focadas no WhatsApp que desejam implantação rápida.

WATI vem com um construtor de chatbot visual focado em suporte e gerenciamento de tickets do WhatsApp. Você pode automatizar perguntas frequentes, confirmações de reservas e realizar pesquisas de CSAT. Wati também oferece a opção de criar chatbots de IA

Prós

• Integra-se com CRMs e Google Sheets

• Lógica condicional e fluxos personalizados

• Recursos de colaboração em equipe

Contras

• Apenas WhatsApp e Instagram

• Recursos de IA limitados

• Os relatórios são básicos

• O suporte ao cliente é fraco

Preços

O preço do plano intermediário do Wati é de $79 para cinco usuários, tornando-se uma das opções mais baratas para empresas com orçamento apertado, mas cuidado com as margens de lucro de mensagens e taxas adicionais.

10. Bird (anteriormente MessageBird)

Melhor para: Empresas que constroem bots alimentados por IA

Bird oferece APIs omnicanal com suporte para WhatsApp, SMS, voz e mais. É projetado para uso empresarial com altas necessidades de automação e conformidade.

Prós

• Construtor de chatbot sem código para automatizar respostas

• O chatbot é focado em lidar com perguntas frequentes e consultas de suporte

• CRM integrado para ajudá-lo a organizar e segmentar seu público

Contras

• Falta suporte para outros canais populares como Messenger, Instagram, Telegram e mais

• Complexo e difícil de usar sem suporte ou um desenvolvedor em sua equipe

• Sem recursos de IA (listados como "em breve")

• Requer faturamento anual para acessar as tarifas básicas, com taxas adicionais para mensagens, números de telefone e lugares na caixa de entrada que não são óbvios de imediato

• O suporte ao cliente não é oferecido por padrão e requer um pagamento adicional de $500/mês

Preços

O Bird utiliza um modelo pay-as-you-go começando em $45/mês para até 3.000 contatos. Isso inclui acesso a todos os recursos principais como e-mail, SMS, marketing no WhatsApp e automação. Você pagará separadamente por mensagens do WhatsApp e SMS cobradas por provedores de terceiros, números de telefone e assentos adicionais para a caixa de entrada do Bird. Para empresas com mais de 50.000 contatos, preços personalizados estão disponíveis e você precisará entrar em contato com a equipe de vendas deles.

Qual é o melhor chatbot do WhatsApp para as necessidades do seu negócio?

Empresas com orçamento apertado que exigem apenas um chatbot simples do WhatsApp podem escolher Wati, Interakt ou AiSensy. Empresas focadas em suporte podem achar que o Tidio ou Trengo se adaptam bem, enquanto empresas em busca de soluções personalizadas podem optar por Gupshup ou Bird.

No entanto, a melhor solução geral de chatbot de negócios AI para WhatsApp que suporta todos os canais populares, facilita a criação de um chatbot e automação que vai além de responder perguntas, e inclui capacidades de agente de IA é o respond.io. Todas as opções oferecem uma gama de recursos de automação, mas a melhor de todas que suporta os canais mais populares com IA avançada e confiável enquanto automatiza a jornada do cliente é o respond.io.

Enquanto outras plataformas incluem IA, a IA do Respond foi projetada com a jornada do cliente em mente e aprende com todo o seu site e documentação empresarial para fornecer respostas rápidas e precisas. Ao contrário de outras plataformas que usam IA apenas como um chatbot, o respond.io habilita fluxos de trabalho para automatizar o processo de vendas, realizando tarefas de roteamento complexas.

Se seu negócio depende de múltiplos canais de comunicação, o respond.io é a opção mais versátil, suportando todos os canais populares. Ele também inclui integração nativa com os CRMs HubSpot e Salesforce e se integra a outros softwares via Zapier, Make ou APIs.

Outras plataformas de chatbot oferecem suporte limitado, mas o respond.io garante que sua experiência de integração prepare seu negócio para o sucesso, e nossa equipe de suporte está disponível ao vivo 24/5 e via agente de IA 24/7 para ajudar com quaisquer dúvidas.

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Leituras adicionais

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