Top 10 des chatbots WhatsApp en 2025 : avantages, inconvénients et comparaison des prix

Tu cherches un chatbot WhatsApp pour automatiser tes conversations WhatsApp ? Les chatbots sont devenus des outils essentiels pour les entreprises visant à répondre aux clients plus rapidement, qualifier des leads, et fournir un support rapide et fiable tout au long du parcours client. Que tu sois une petite entreprise ou une grande, choisir le bon chatbot WhatsApp peut avoir un impact majeur sur ton temps de réponse, ton taux de conversion des leads et ton efficacité globale.

Pour obtenir un chatbot WhatsApp, tu devras utiliser une solution API WhatsApp car l'application WhatsApp Business ne permet que des réponses automatiques simples. Nous avons rassemblé certaines des meilleures solutions de chatbots WhatsApp pour te fournir tout ce dont tu as besoin pour prendre la bonne décision pour ton entreprise.

Quels sont les Avantages des Chatbots WhatsApp ?

Des études montrent que 83 % des clients attendent une réponse immédiate lorsqu'ils contactent une entreprise. S'ils ne l'obtiennent pas, ils iront chez un concurrent, donc si ton entreprise ne peut pas suivre les discussions WhatsApp, tu perds des clients. Un chatbot WhatsApp permet aux entreprises de fournir les réponses que les prospects et les clients attendent, immédiatement.

Fournir des Réponses Immédiates 24/7

Lorsque tu diffuses des annonces et envoies un grand volume de diffusions, des leads intéressés peuvent arriver à tout moment. Le nombre de messages peut être écrasant et les agents humains ne sont généralement pas disponibles 24h/24 et 7j/7. Un chatbot WhatsApp, en revanche, répond en quelques secondes à tout moment de la journée, t'aidant à gérer les attentes des clients tout en réduisant les temps d'attente.

Répondre aux FAQ

Sans chatbots, les agents passent souvent une grande partie de leur temps à répondre à des questions répétitives. Cela provoque de la frustration tant du côté des agents que des clients, car les agents gaspillent des efforts précieux à s'adresser à des contacts qui peuvent ne jamais se convertir. Les clients potentiels sont laissés en attente lorsque les temps de réponse ralentissent car il n'y a pas assez d'agents pour gérer les demandes. Les chatbots WhatsApp libèrent ton équipe pour se concentrer sur des demandes plus complexes tout en maintenant des réponses rapides et cohérentes.

Qualifier les leads

Les chatbots WhatsApp peuvent engager de nouveaux visiteurs avec des questions automatiques pour déterminer leur niveau d'intérêt et leurs besoins. Ainsi, ton équipe commerciale peut se concentrer sur les prospects susceptibles de se convertir. Un de nos clients, Praga Medica, filtre 97 % des spams en utilisant l'agent IA de respond.io pour qualifier les prospects. Dans le passé, l'équipe commerciale de Praga Medica détestait gérer les discussions en raison du volume de spams, mais maintenant, elle est libre de se concentrer sur les conversations qui apportent des résultats.

Automatiser les Réservations et les Achats Rapides

Les chatbots simplifient la planification de rendez-vous, les confirmations, et même le traitement des paiements. Pour des achats simples, ils peuvent guider les clients à travers des recommandations de produits et permettre un passage en caisse rapide au sein même de la discussion. C'est idéal si ton chatbot WhatsApp est équipé de capacités IA afin qu'il puisse transférer la conversation à un agent humain si nécessaire. Ainsi, il peut gérer des transactions simples tout en comprenant quand une consultation avec un agent pourrait aider à conclure un accord plus complexe.

Comment Choisir un Chatbot WhatsApp ?

Nous avons couvert les avantages, mais il y a quelques autres éléments à prendre en compte lors du choix d'un chatbot WhatsApp. Les chatbots traditionnels basés sur des règles peuvent fournir des réponses rapides, mais leur manque de flexibilité peut entraîner de la frustration chez les clients. Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs de chatbots se disent capables d'IA, mais tu devras également tenir compte de la qualité des fonctionnalités IA ainsi que de la quantité de configuration requise. Ce sont les indispensables pour la plupart des entreprises.

Facilité d'utilisation

Pour les utilisateurs non techniques, il est important de pouvoir configurer ton chatbot rapidement. À moins que tu n'aies un développeur dans ton équipe, recherche des solutions sans code qui incluent des constructeurs glisser-déposer ou des modèles pré-construits et facilitent la formation des agents IA s'ils sont inclus.

Capacités IA

Alors que de nombreuses plateformes de chatbots WhatsApp prétendent être alimentées par l'IA, leurs capacités varient considérablement. Choisir le mauvais chatbot IA pour les entreprises sur WhatsApp pourrait avoir de graves conséquences pour ton entreprise, allant de la diffusion d'informations erronées aux clients à les amener à se désengager par frustration. Les meilleurs chatbots IA sont propulsés par des LLMs et apprennent des sources de connaissances de ta propre entreprise, comme ton site Web et ta documentation.

Automatisation

Un chatbot traditionnel automatise simplement les demandes, ce qui peut suffire aux petites entreprises, mais les entreprises en croissance devraient chercher une plateforme de chatbot qui automatise entièrement les processus, des réponses aux annonces jusqu’au routage des clients vers une équipe ou un vendeur.

Intégration CRM

Lorsque une conversation arrive, de nombreuses entreprises souhaitent envoyer les détails du client à un CRM pour s'assurer que toutes les informations nécessaires sont capturées et que les agents qui contacteront le client plus tard disposent de tout le contexte. Les meilleurs chatbots WhatsApp s'intégreront à un CRM.

Quels sont les 10 Meilleurs Chatbots WhatsApp ?

Voici un aperçu rapide des 10 meilleures plateformes de chatbots WhatsApp en 2025. Ces outils varient en termes de tarification, de facilité d'utilisation, de canaux pris en charge et de capacités IA. Ensuite, nous passerons aux détails de chaque plateforme.

Aperçu Rapide

1. Répondre.io

Idéal pour : Entreprises B2C de taille moyenne à grande nécessitant une automatisation avancée et un support multicanal

Respond.io offre plus qu'un simple chatbot, unifiant WhatsApp et tous les canaux populaires dans une seule boîte de réception. Avec des outils robustes d'automatisation WhatsApp, des agents IA, un suivi du cycle de vie client, une intégration CRM et plus encore, tu peux gérer l'ensemble de ton parcours client depuis le premier contact jusqu'à la vente et à la fidélisation. Elle offre la flexibilité de créer des chatbots IA répondant aux besoins uniques de ton entreprise, permettant ainsi aux agents humains d'intervenir facilement en cas de besoin.

Avantages

• Constructeur de chatbot sans code

• Agent IA qui apprend des sources de connaissances de l'entreprise

• Boîte de réception multicanale qui prend en charge WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, VoIP et plus encore

• Routage vers des agents humains en cas de besoin

• Intégration CRM native avec HubSpot et Salesforce, et s'intègre à d'autres CRM et logiciels via Make et Zapier

• Excellent support client pour aider à l'onboarding ; évalué 4,8 étoiles sur G2

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage en raison de la large gamme de fonctionnalités

Prix

Le plan intermédiaire de croissance de Respond.io commence à 159 $ et permet 10 utilisateurs. Il inclut une automatisation illimitée, l'utilisation illimitée de l'Agent IA et des rapports avancés.

2. AiSensy

Idéal pour : Petites entreprises soucieuses de leur budget axées sur le marketing WhatsApp

AiSensy est une plateforme uniquement WhatsApp qui offre un constructeur de chatbot glisser-déplacer idéal pour les utilisateurs non techniques. Elle prend en charge des flux de base pour la capture de leads, les mises à jour de commandes, les FAQ et la navigation de produits. Cependant, malgré l'« IA » dans le nom, AiSensy est limitée en matière d'IA - les entreprises nécessitant un chatbot WhatsApp IA doivent avoir les compétences techniques pour construire le leur et s'inscrire à un plan d'entreprise pour se connecter.

Avantages

• Interface de constructeur de flux conviviale pour les débutants

• Configuration rapide avec des modèles

• Diffusions et campagnes de goutte à goutte

Inconvénients

• Chatbot de base basé sur des règles

• Pas adapté à une utilisation multicanale

• Frais supplémentaires pour le constructeur de flux de chatbot

• Pas de capacités IA sauf sur le plan entreprise

• Intégrations limitées

• Avis mitigés pour le support client

Prix

Le plan intermédiaire commence à 45 $/mois. Les chatbots sont facturés séparément à partir de 40 $ par mois pour cinq flux.

3. Tidio

Idéal pour : Petites entreprises de commerce électronique

Tidio est conçu pour le support client et le commerce électronique, avec un accent sur le webchat. Son constructeur de chatbot visuel et ses modèles facilitent la création de chatbots pour des tâches spécifiques comme répondre aux demandes d'assistance ou finaliser des ventes dans une boutique Shopify. Il offre également un agent IA séparé qui apprend des sources de connaissances de l'entreprise pour répondre aux demandes.

Avantages

• Modèles pour une création facile de chatbots pour différents cas d'utilisation

• S'intègre à Shopify et WooCommerce

• Agent IA qui apprend à partir de la documentation de support

Inconvénients

• Le webchat est le principal objectif de la plateforme, pas WhatsApp

• Options multicanales limitées

• Frais supplémentaires élevés pour les conversations de chatbot et l'agent IA

• Les réponses de l'agent IA sont basiques et manquent de flexibilité

• Le support n'est disponible que par e-mail pour les plans Starter et Growth

Prix

Le plan Growth commence à 49 $/mois. Seulement jusqu'à 100 conversations de chatbot et 50 conversations IA sont incluses. Les conversations au-delà de cette limite entraînent des frais supplémentaires.

4. Manychat

Idéal pour : Marketeurs sur les réseaux sociaux

Manychat permet aux créateurs et micro-entreprises de connecter leurs conversations et de répondre via chatbot depuis WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, SMS et email dans une seule boîte de réception. Il est économique, facile à utiliser et offre des fonctionnalités d'automatisation de base conçues pour les créateurs et les petites équipes.

Avantages

• Bibliothèque de modèles de flux WhatsApp et de modèles d'automatisation pour une configuration rapide

• Prise en charge multicanale incluant WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS et email

• Agents IA capables d'automatiser des conversations entières

• Fonctionne bien avec les publicités click-to-chat, les codes QR et les boutons pour initier des discussions WhatsApp

Inconvénients

• Soutient un nombre limité d'utilisateurs

• L'agent IA manque de flexibilité

• Automatisation limitée qui rencontre des difficultés avec les parcours de vente ou d'assistance nécessitant des données CRM, un routage d'équipe ou une visibilité multicanale

• Rapports médiocres - Les analyses sont simples et axées sur la campagne, pas sur le cycle de vie

• Le support n'est disponible que par e-mail

Prix

15 $/mois pour trois utilisateurs et 500 contacts stockés. Les fonctionnalités d’automatisation sont limitées sur les plans de niveau inférieur. Des coûts supplémentaires s'appliquent pour une utilisation plus élevée et des fonctionnalités premium.

5. Chatfuel

Idéal pour : Débutants et petites entreprises

Chatfuel est un constructeur de chatbot sans code avec des capacités d'API WhatsApp de base, idéal pour les besoins d'automatisation simples.

Avantages :

• Constructeur de chatbot facile à utiliser par glisser-déposer

• Nouvelles fonctionnalités IA pour répondre aux FAQ et faire des réservations

• Points d'entrée comme des publicités, des codes QR, des widgets de sites Web

• Intégrations tierces simples

Inconvénients :

• Limité à WhatsApp, Messenger et Instagram

• Pas de boîte de réception omnicanale ni de fusion de contacts

• Fonctionnalités IA limitées

• L'automatisation n'est pas adaptée aux flux de travail complexes

• Mauvais support client

Prix

34,49 $/mois pour l'accès à l'API WhatsApp (1 000 conversations). Facebook et Instagram sont facturés séparément à 23,99 $/mois.

6. Gupshup

Idéal pour : Développeurs et entreprises avec des besoins personnalisés.

Gupshup offre des API et des outils puissants pour créer des chatbots WhatsApp à grande échelle. Il est idéal pour les entreprises disposant d'équipes techniques qui nécessitent une personnalisation. Les options incluent Bot Studio, qui est une option à faible code et basée sur des règles pour effectuer des tâches de chatbot de base ainsi que des agents IA complets pour remplir des rôles spécifiques.

Avantages

• Bot Studio à faible code pour créer des chatbots basés sur des règles

• Contrôle total pour les développeurs

• Idéal pour des déploiements personnalisés à grande échelle

Inconvénients

• Pas adapté aux débutants

• Les chatbots IA ne sont disponibles qu'en tant que solutions entreprise

• Pas d'option d'essai

• Le support peut être lent

Prix

Devis personnalisé uniquement.

7. Trengo

Idéal pour : Équipes de support gérant plusieurs canaux.

Trengo est une plateforme par abonnement qui combine une boîte de réception d'équipe avec une automatisation de chatbot de base. Son constructeur de flux chatbot de base peut répondre aux FAQ, qualifier des leads et orienter vers des équipes ou des agents. De plus, il propose désormais des fonctionnalités d'agent IA pour collecter des informations, répondre aux demandes et gérer le routage, bien que cela ne soit pas complètement développé et entraîne des frais supplémentaires.

Avantages

• Constructeur de chatbot simple

• Intégration CRM avec HubSpot et Salesforce

• Prend en charge WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS et email

Inconvénients

• Personnalisation limitée des flux de chatbot

• Les fonctionnalités IA sont en version bêta

• Frais d'abonnement élevés

• Pas conçu pour des automatisations complexes

• Le support n'est disponible que pendant les heures de bureau CET

Prix

Le plan intermédiaire commence à 579 $/mois.

8. Interakt

Idéal pour : Petites entreprises gérant la capture de leads et les rappels

Interakt est un outil de messagerie construit pour les petites entreprises qui vendent, soutiennent ou commercialisent par chat. Il est populaire en Inde et dans d'autres marchés où WhatsApp est le premier, avec des fonctionnalités permettant de gérer les conversations avec les clients, d'envoyer des diffusions et de configurer des automatisations de base. Si ta stratégie de messagerie entière repose sur WhatsApp et Instagram, Interakt est un moyen simple de commencer.

Avantages

• Abordable pour les petites entreprises

• Intégration CRM

• Modèles simples pour commencer

Inconvénients

• WhatsApp et Instagram uniquement

• Capacités IA limitées

• Ne s'adapte pas bien aux cas d'utilisation complexes

• Le support client a des avis mitigés, avec certains rapports de réponses lentes ou inutiles

Prix

Le plan Growth à 49 $/mois comprend un nombre illimité d'agents, de diffusions, de flux de chatbot et d'automatisation de base.

9. Wati

Idéal pour : PME axées sur WhatsApp souhaitant un déploiement rapide.

WATI propose un constructeur de chatbot visuel axé sur le support et la gestion des tickets WhatsApp. Vous pouvez automatiser les FAQ, les confirmations de réservation et mener des enquêtes CSAT. Wati propose également la possibilité de créer des chatbots IA

Avantages

• S'intègre aux CRM et à Google Sheets

• Logique conditionnelle et flux personnalisés

• Fonctionnalités de collaboration d'équipe

Inconvénients

• WhatsApp et Instagram uniquement

• Fonctionnalités IA limitées

• Les rapports sont basiques

• Mauvais support client

Prix

Le prix du forfait intermédiaire de Wati est de 79 $ pour cinq utilisateurs, ce qui en fait l'une des options les moins chères pour les entreprises disposant d'un budget serré, mais attention aux majorations de messagerie et aux frais supplémentaires.

10. Bird (anciennement MessageBird)

Idéal pour : Entreprises construisant des bots alimentés par IA

Bird propose des API omnicanales avec support pour WhatsApp, SMS, voix, et plus. C'est conçu pour un usage entreprise avec des besoins d'automatisation lourds et de conformité.

Avantages

• Constructeur de chatbot sans code pour automatiser les réponses

• Le chatbot est axé sur la gestion des FAQ et des demandes d'assistance

• CRM intégré pour t'aider à organiser et segmenter ton audience

Inconvénients

• Manque de support pour d'autres canaux populaires comme Messenger, Instagram, Telegram et plus

• Complexe et difficile à utiliser sans support ou un développeur dans ton équipe

• Pas de fonctionnalités IA (indiquées comme « à venir »)

• Nécessite une facturation annuelle pour accéder aux tarifs de base, avec des frais supplémentaires pour la messagerie, les numéros de téléphone et les sièges de boîte de réception qui ne sont pas évidents au départ

• Le support client n'est pas proposé par défaut et nécessite un paiement supplémentaire de 500 $/mois

Prix

Bird utilise un modèle de paiement à l'utilisation à partir de 45 $/mois pour jusqu'à 3 000 contacts. Cela inclut l'accès à toutes les fonctionnalités de base comme le marketing par e-mail, SMS, WhatsApp et l'automatisation. Tu paieras séparément pour les messages WhatsApp et SMS facturés par des fournisseurs tiers, des numéros de téléphone et des sièges supplémentaires pour la boîte de réception de Bird. Pour les entreprises ayant plus de 50 000 contacts, une tarification personnalisée est disponible et il faut contacter leur équipe commerciale.

Quelle est la meilleure solution de chatbot WhatsApp pour les besoins de votre entreprise ?

Les entreprises avec un budget serré qui n'ont besoin que d'un simple chatbot WhatsApp peuvent choisir Wati, Interakt ou AiSensy. Les entreprises axées sur le support peuvent trouver que Tidio ou Trengo conviennent bien, tandis que les entreprises recherchant des solutions personnalisées peuvent opter pour Gupshup ou Bird.

Cependant, la meilleure solution de chatbot IA WhatsApp polyvalente qui prend en charge tous les canaux populaires, facilite la création d'un chatbot et d'automatisations qui vont au-delà de la simple réponse aux questions, tout en incluant des capacités d'agent IA est respond.io. Toutes les options offrent une gamme de fonctionnalités d'automatisation, mais la meilleure solution polyvalente qui prend en charge le plus de canaux avec une IA fiable et avancée tout en automatisant ton parcours client est respond.io.

Alors que d'autres plateformes incluent l'IA, Respond AI a été conçu en tenant compte du parcours client et apprend de tout ton site Web et de la documentation de l'entreprise pour fournir des réponses rapides et précises. Contrairement à d'autres plateformes qui utilisent seulement l'IA comme chatbot, respond.io permet des workflows pour automatiser le processus de vente, effectuant des tâches de routage complexes.

Si ton entreprise s'appuie sur plusieurs canaux de communication, respond.io est l'option la plus polyvalente, prenant en charge tous les canaux populaires. Il inclut également une intégration native avec les CRM HubSpot et Salesforce et s'intègre à d'autres logiciels via Zapier, Make ou des API.

D'autres plateformes de chatbots offrent un support limité, mais respond.io garantit que ton expérience d'onboarding prépare ton entreprise au succès, et notre équipe de support est disponible en direct 24/5 et via un agent IA 24/7 pour répondre à toutes tes demandes.

Essaie Respond.io pour développer ton entreprise grâce au chat

Nous recommandons respond.io comme le meilleur chatbot IA WhatsApp pour les entreprises en croissance. Si tu as besoin de discuter avec les clients sur plusieurs canaux et de gérer l'intégralité du cycle de vie client avec une automatisation IA avancée et des fonctionnalités en constante évolution, essaie respond.io gratuitement ou contacte-nous pour une consultation afin de discuter de la façon dont nous pouvons répondre à tes besoins commerciaux.

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