Los 10 Mejores Chatbots de WhatsApp en 2025: Pros, Contras y Comparación de Precios

¿Buscas un chatbot de WhatsApp para automatizar tus conversaciones? Los chatbots se han convertido en herramientas esenciales para empresas que buscan responder a los clientes más rápido, calificar clientes potenciales y brindar soporte rápido y confiable a lo largo del viaje del cliente. Ya seas una pequeña empresa o una gran empresa, elegir el chatbot de WhatsApp adecuado puede tener un gran impacto en tu tiempo de respuesta, tasa de conversión de clientes potenciales y eficiencia general.

Para obtener un chatbot de WhatsApp, necesitarás usar una solución de la API de WhatsApp ya que la aplicación WhatsApp Business solo permite respuestas automáticas sencillas. Hemos recopilado algunas de las mejores soluciones de chatbots de WhatsApp para darte toda la información que necesitas para tomar la decisión correcta para tu negocio.

¿Cuáles son los beneficios de los chatbots de WhatsApp?

Los estudios muestran que el 83% de los clientes espera una respuesta inmediata cuando le escriben a una empresa. Si no la obtienen, irán a un competidor, así que si tu negocio no puede mantenerse al día con los chats de WhatsApp, estás perdiendo clientes. Un chatbot de WhatsApp permite a las empresas proporcionar las respuestas que los clientes potenciales y los clientes esperan, de inmediato.

Proporciona respuestas inmediatas 24/7

Cuando publicas anuncios y envías un alto volumen de difusiones, los clientes potenciales interesados pueden llegar en cualquier momento. El número de mensajes puede ser abrumador y los agentes humanos normalmente no están disponibles las 24 horas. Un chatbot de WhatsApp, en cambio, responde en segundos a cualquier hora del día, ayudándote a gestionar las expectativas de los clientes mientras reduces los tiempos de espera.

Responde las preguntas frecuentes

Sin chatbots, los agentes a menudo pasan una gran parte del tiempo respondiendo preguntas repetitivas. Esto causa frustración tanto del lado del agente como del cliente, ya que los agentes desperdician esfuerzo valioso hablando con contactos que pueden no convertirse. Los clientes potenciales esperan mientras los tiempos de respuesta se ralentizan porque no hay suficientes agentes para manejar las consultas. Los chatbots de WhatsApp liberan a tu equipo para que se concentre en consultas más complejas mientras mantienen respuestas rápidas y consistentes.

Califica clientes potenciales

Los chatbots de WhatsApp pueden involucrar a nuevos visitantes con preguntas automatizadas para determinar su nivel de interés y necesidades. De esa manera, tu equipo de ventas puede centrarse en hablar con los clientes potenciales que probablemente se convertirán. Uno de nuestros clientes, Praga Medica, filtra el 97% del spam usando el Agente IA de respond.io para calificar clientes potenciales. En el pasado, al equipo de ventas de Praga Medica le desagradaba manejar los chats debido al volumen de spam, pero ahora son libres para concentrarse en conversaciones que generan resultados.

Automatiza Reservas y Compras Rápidas

Los chatbots simplifican la programación de citas, las confirmaciones e incluso el procesamiento de pagos. Para compras simples, pueden guiar a los clientes a través de recomendaciones de productos y permitir un pago rápido dentro del chat. Es ideal si tu chatbot de WhatsApp está equipado con capacidades de IA para que pueda transferir la conversación a un agente humano según sea necesario. De este modo, puede manejar transacciones simples, pero entender cuándo una consulta con un agente ayudaría a cerrar una venta más compleja.

¿Cómo elijo un chatbot de WhatsApp?

Hemos cubierto los beneficios, pero hay algunas cosas más que considerar al elegir un chatbot de WhatsApp. Los chatbots tradicionales basados en reglas pueden proporcionar respuestas rápidas, pero su falta de flexibilidad puede llevar a la frustración del cliente. Ahora, muchos proveedores de chatbots dicen ofrecer capacidades de IA, pero también deberás considerar la calidad de las funciones de IA así como la cantidad de configuración necesaria. Estos son los imprescindibles para la mayoría de las empresas.

Facilidad de uso

Para usuarios no técnicos, es importante poder configurar rápidamente tu chatbot. A menos que tengas un desarrollador en tu equipo, busca soluciones sin código que incluyan constructores de arrastrar y soltar o plantillas preconstruidas y que hagan simple la capacitación de agentes de IA si están incluidos.

Capacidades de IA

Si bien muchas plataformas de chatbots de WhatsApp afirman ser impulsadas por IA, sus capacidades varían ampliamente. Elegir el chatbot de IA empresarial de WhatsApp equivocado podría tener consecuencias serias para tu negocio, desde dar información incorrecta a los clientes hasta provocar que abandonen por frustración. Los mejores chatbots de IA están impulsados por LLMs y aprenden de tus propias fuentes de conocimiento empresarial, como tu sitio web y documentación.

Automatización

Un chatbot tradicional solo automatiza consultas, lo cual puede ser suficiente para satisfacer las necesidades de pequeñas empresas, pero las empresas en crecimiento deberían buscar una plataforma de chatbot que automatice por completo los procesos, desde respuestas a anuncios hasta el enrutamiento de clientes a un equipo o vendedor.

Integración de CRM

Cuando llega una conversación, muchas empresas desean enviar los detalles del cliente a un CRM para asegurar que se capturen todos los detalles necesarios y que los agentes que contacten al cliente después tengan el contexto completo. Los mejores chatbots de WhatsApp se integran con un CRM.

¿Cuáles son los 10 mejores chatbots de WhatsApp?

A continuación, una breve descripción de las 10 mejores plataformas de chatbots de WhatsApp en 2025. Estas herramientas varían en precios, facilidad de uso, canales soportados y capacidades de IA. Después de eso, entraremos en los detalles de cada plataforma.

Descripción rápida

1. Respond.io

Mejor para: Empresas B2C medianas a grandes que necesitan automatización avanzada y soporte multicanal

Respond.io ofrece más que un simple chatbot, unificando WhatsApp y todos los canales populares en una bandeja de entrada única. Con robustas herramientas de automatización de WhatsApp, Agentes IA, seguimiento del ciclo de vida del cliente, integración con CRM y más, puedes gestionar todo tu recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la venta y la retención. Ofrece la flexibilidad de crear chatbots de IA que satisfagan las necesidades únicas de tu negocio, permitiendo que los agentes humanos intervengan sin problemas cuando sea necesario.

Ventajas.

• Constructor de chatbot sin código

• Agente IAque aprende de las fuentes de conocimiento de la empresa, recopila automáticamente información del cliente potencial, dirige las consultas a los agentes adecuados, actualiza las etapas del ciclo de vida y los campos de contacto, y genera resúmenes de conversación.

• IA más eficiente que ofrece respuestas más rápidas y fiables sin procesamiento innecesario.

• Transiciones inmediatas a agentes humanos, con la IA deteniéndose al instante para una transferencia fluida.

• Prueba los Agentes IA antes de activarlos.

• Bandeja de entrada multicanal que soporta WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, VoIP y más

• Integración nativa de CRM con HubSpot y Salesforce, e integración con otros CRM y software a través de Make y Zapier

• Excelente soporte al cliente para ayudar en la incorporación; calificado con 4.8 estrellas en G2

Contras

• Curva de aprendizaje debido a la amplia gama de características

Precios

El plan de nivel medio Growth de Respond.io comienza en $159 y permite 10 usuarios. Incluye automatización ilimitada, uso ilimitado del Agente IA e informes avanzados.

2. AiSensy

Mejor para: Pequeñas empresas conscientes del presupuesto enfocadas en marketing de WhatsApp

AiSensy es una plataforma exclusiva de WhatsApp que ofrece un constructor de chatbot de arrastrar y soltar que es ideal para usuarios no técnicos. Soporta flujos básicos para captación de clientes, actualizaciones de pedidos, preguntas frecuentes y navegación de productos. Sin embargo, a pesar del “IA” en el nombre, AiSensy está limitado en cuanto a IA: las empresas que requieren un chatbot de WhatsApp con IA necesitan las habilidades técnicas para construir el suyo y registrarse en el plan enterprise para conectarlo.

Ventajas

• Interfaz de creador de flujo amigable para principiantes

• Configuración rápida con plantillas

• Difusiones y campañas de goteo

Contras

• Chatbot básico basado en reglas

• No es adecuado para uso multicanal

• Cargos adicionales por el creador de flujos de chatbot

• Sin capacidades de IA excepto en el plan enterprise

• Integraciones limitadas

• Opiniones mixtas sobre el soporte al cliente

Precios

El plan de nivel medio comienza en $45/mes. Los chatbots se facturan por separado comenzando en $40 por mes por cinco flujos.

3. Tidio

Mejor para: Pequeñas empresas de comercio electrónico

Tidio está diseñado para atención al cliente y comercio electrónico, con un enfoque en el chat web. Su creador visual de chatbots y plantillas facilitan la creación de chatbots para tareas específicas como responder consultas de soporte o completar ventas en una tienda Shopify. También ofrece un agente IA separado que aprende de las fuentes de conocimiento de la empresa para responder consultas.

Ventajas

• Plantillas para fácil creación de chatbots para diferentes usos

• Se integra con Shopify y WooCommerce

• Agente IA que aprende de la documentación de soporte

Contras

• El chat web es el enfoque principal de la plataforma, no WhatsApp

• Opciones multicanal limitadas

• Altos costos adicionales por conversaciones de chatbot y agente IA

• Las respuestas del agente IA son básicas y carecen de flexibilidad

• El soporte solo está disponible a través de correo electrónico para los planes Starter y Growth

Precios

El plan Growth comienza en $49/mes. Solo se incluyen hasta 100 conversaciones de chatbot y 50 conversaciones de IA. Las conversaciones que excedan este límite incurren en tarifas adicionales.

4. Manychat

Mejor para: Marketers de redes sociales

Manychat permite a creadores y microempresas conectar sus conversaciones y responder vía chatbot desde WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico en una bandeja de entrada única. Es económico, fácil de usar y ofrece funciones básicas de automatización diseñadas para creadores y equipos pequeños.

Ventajas

• Biblioteca de plantillas de flujos de WhatsApp y plantillas de automatización para una configuración rápida

• Soporte multicanal que incluye WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS y correo electrónico

• Agentes de IA que pueden automatizar conversaciones completas

• Funciona bien con anuncios de mensajes, códigos QR y botones para iniciar chats de WhatsApp

Contras

• Soporta un número limitado de usuarios

• El agente IA carece de flexibilidad

• Automatización limitada que presenta dificultades con los recorridos de ventas o soporte que requieren datos de CRM, enrutamiento de equipos o visibilidad entre canales.

• Informes deficientes: los análisis son simples y se centran en las campañas, no en el ciclo de vida.

• El soporte solo está disponible a través de correo electrónico

Precios

$15/mes para tres usuarios y 500 contactos almacenados. Las funciones de automatización están limitadas en los planes de menor nivel. Se aplican costos adicionales por un mayor uso y funciones premium.

5. Chatfuel

Mejor para: Principiantes y pequeñas empresas

Chatfuel es un creador de chatbots sin código con capacidades básicas de WhatsApp API, ideal para necesidades de automatización sencillas.

Ventajas:

• Creador de chatbot fácil de usar con arrastrar y soltar

• Nuevas funciones de IA para responder preguntas frecuentes y realizar reservas

• Puntos de acceso como anuncios, códigos QR, widgets de sitios web

• Integraciones sencillas de terceros

Contras:

• Limitado a WhatsApp, Messenger e Instagram

• Sin bandeja de entrada omnicanal ni fusión de contactos

• Funciones de IA limitadas

• La automatización no es adecuada para flujos de trabajo complejos

• Mala atención al cliente

Precios

$34.49/mes por acceso a la API de WhatsApp (1,000 conversaciones). Facebook e Instagram tienen un precio separado de $23.99/mes.

6. Gupshup

Mejor para: Desarrolladores y empresas con necesidades personalizadas.

Gupshup ofrece APIs y herramientas poderosas para construir chatbots de WhatsApp a gran escala. Es ideal para empresas con equipos técnicos que requieren personalización. Las opciones incluyen Bot Studio, que es una opción de bajo código y basada en reglas para realizar tareas básicas de chatbot y agentes de IA completos para cumplir roles específicos.

Ventajas

• Bot Studio de bajo código para crear chatbots basados en reglas

• Control total para desarrolladores

• Ideal para implementaciones personalizadas a gran escala

Desventajas

• No es amigable para principiantes

• Los chatbots de IA solo están disponibles como soluciones empresariales

• Sin opción de prueba

• El soporte puede ser lento

Precios

Presupuestos personalizados únicamente.

7. Trengo

Mejor para: Equipos de soporte que gestionan múltiples canales.

Trengo es una plataforma basada en suscripción que combina un buzón de equipo con automatización básica de chatbots. Su creador básico de flujos de chatbot puede responder preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales y enrutar a equipos o agentes. Además, ahora ofrece funciones de agente de IA para recopilar información, responder consultas y manejar el enrutamiento, aunque esto no está completamente desarrollado y incurre en costos adicionales.

Ventajas

• Creador de chatbot simple

• Integración de CRM con HubSpot y Salesforce

• Admite WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico

Desventajas

• Personalización limitada de los flujos de chatbot

• Las funciones de IA están en beta

• Tarifas de suscripción costosas

• No está diseñado para automatizaciones complejas

• El soporte solo está disponible durante el horario laboral del horario de Europa Central

Precios

El plan de nivel medio comienza en $579/mes.

8. Interakt

Mejor para: Pequeñas empresas que gestionan la captura de leads y recordatorios

Interakt es una herramienta de mensajería construida para pequeñas empresas que venden, soportan o hacen marketing a través de chat. Es popular en India y otros mercados donde WhatsApp es lo principal, con funciones para gestionar conversaciones con clientes, enviar difusiones y configurar automatizaciones de chatbot básicas. Si toda tu estrategia de mensajería se encuentra en WhatsApp e Instagram, Interakt es una forma simple de comenzar.

Ventajas

• Económico para pequeñas empresas

• Integración de CRM

• Plantillas simples para comenzar

Desventajas

• Solo WhatsApp e Instagram

• Capacidades de IA limitadas

• No escala bien para casos de uso complejos

• El soporte al cliente tiene opiniones mixtas, con algunos informes de respuestas lentas o poco útiles

Precios

El plan Growth de $49/mes incluye agentes ilimitados, transmisiones, flujos de chatbot y automatización básica.

9. Wati

Mejor para: SMBs enfocados en WhatsApp que desean una implementación rápida.

WATI viene con un creador de chatbots visual enfocado en soporte y ticketing de WhatsApp. Puedes automatizar preguntas frecuentes, confirmaciones de reservas y realizar encuestas de CSAT. Wati también ofrece la opción de crear chatbots de IA

Ventajas

• Se integra con CRMs y Google Sheets

• Lógica condicional y flujos personalizados

• Funciones de colaboración de equipo

Desventajas

• Solo WhatsApp e Instagram

• Funciones de IA limitadas

• Los informes son básicos

• Mala atención al cliente

Precios

El precio del plan de nivel medio de Wati es de $79 para cinco usuarios, lo que lo convierte en una de las opciones más económicas para empresas con un presupuesto ajustado, pero tenga cuidado con los recargos de mensajería y las tarifas adicionales.

10. Bird (anteriormente MessageBird)

Mejor para: Empresas que construyen bots impulsados por IA

Bird ofrece APIs omnicanal con soporte para WhatsApp, SMS, voz y más. Está diseñado para uso empresarial con altas necesidades de automatización y cumplimiento.

Ventajas

• Constructor de chatbot sin código para automatizar respuestas

• El chatbot se centra en manejar preguntas frecuentes y consultas de soporte

• CRM integrado para ayudar a organizar y segmentar tu audiencia

Desventajas

• Carece de apoyo para otros canales populares como Messenger, Instagram, Telegram y más

• Complejo y difícil de usar sin apoyo o sin un desarrollador en tu equipo

• Sin funciones de IA (listadas como "próximamente")

• Requiere facturación anual para acceder a tarifas base, con cargos adicionales por mensajería, números de teléfono y espacios en la bandeja de entrada que no son obvios a primera vista

• El soporte al cliente no se ofrece de manera predeterminada y requiere un pago adicional de $500/mes

Precios

Bird utiliza un modelo de pago por uso comenzando en $45/mes para hasta 3,000 contactos. Esto incluye acceso a todas las funciones centrales como correo electrónico, SMS, marketing de WhatsApp y automatización. Pagarás por separado por WhatsApp y mensajes SMS cobrados por proveedores de terceros, números de teléfono y asientos adicionales para la bandeja de entrada de Bird. Para empresas con más de 50,000 contactos, hay precios personalizados disponibles y deberás ponerte en contacto con su equipo de ventas.

¿Cuál es el mejor chatbot de WhatsApp para las necesidades de su negocio?

Las empresas con un presupuesto ajustado que solo requieran un chatbot de WhatsApp simple pueden elegir Wati, Interakt o AiSensy. Las empresas enfocadas en soporte pueden encontrar que Tidio o Trengo son una buena opción, mientras que las empresas que buscan soluciones personalizadas pueden optar por Gupshup o Bird.

Sin embargo, la mejor solución integral de chatbot de IA para negocios de WhatsApp que admite todos los canales populares, facilita la creación de un chatbot y automatización que va más allá de responder preguntas, además incluye capacidades de agente IA, es respond.io. Todas las opciones ofrecen una variedad de funciones de automatización, pero la mejor en general que soporta más canales con IA avanzada y confiable mientras automatiza el viaje de tus clientes es respond.io.

Mientras que otras plataformas incluyen IA, Respond AI fue diseñado con el recorrido del cliente en mente y aprende de todo tu sitio web y la documentación de tu empresa para proporcionar respuestas rápidas y precisas. A diferencia de otras plataformas que solo utilizan IA como un chatbot, respond.io permite flujos de trabajo para automatizar el proceso de ventas, realizando tareas de enrutamiento complejas.

Si tu negocio depende de múltiples canales de comunicación, respond.io es la opción más versátil, compatible con todos los canales populares. También incluye integración nativa con los CRM de HubSpot y Salesforce e integra con otro software a través de Zapier, Make o APIs.

Otras plataformas de chatbots ofrecen soporte limitado, pero respond.io asegura que tu experiencia de incorporación prepare a tu negocio para el éxito, y nuestro equipo de soporte está disponible en vivo 24/5 y a través del agente IA 24/7 para ayudar con cualquier consulta.

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Recomendamos respond.io como el mejor chatbot de IA de WhatsApp para empresas en crecimiento. Si necesitas chatear con clientes en múltiples canales y gestionar todo el ciclo de vida del cliente con automatización de IA avanzada y funciones en constante expansión, prueba respond.io gratis o contáctanos para una consulta para discutir cómo podemos satisfacer las necesidades de tu negocio.

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