Integración de HubSpot: Desbloqueando el compromiso del cliente sin costuras con Respond.io

Si estás usando HubSpot como un CRM, las integraciones de HubSpot suelen ser una necesidad cuando consideras una plataforma de gestión de conversaciones. Querrás asegurarte de que tienes la misma información en ambas plataformas para una comprensión completa de tus clientes.

Mientras que los CRMs como HubSpot están construidos para ser compatibles con la comunicación por correo electrónico, obtener datos de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp API puede llevar mucho tiempo.

La integración de HubSpot cierra la brecha entre los datos de los clientes y la mensajería en tiempo real, ahorrando tiempo en la entrada manual de datos y ayudando a los agentes a ofrecer a los clientes potenciales y clientes una experiencia personalizada y a cerrar tratos más rápido.

Sigue leyendo para aprender todo acerca de la integración de HubSpot, sus beneficios y cómo integrar respond.io con HubSpot.

¿Qué es la integración de HubSpot?

Una integración de HubSpot conecta los datos de HubSpot con plataformas de terceros para que todos los agentes tengan una vista centralizada y actualizada de las interacciones con los clientes, incluyendo en qué etapa del viaje de compra se encuentra un contacto.

Las empresas pueden integrar HubSpot con una amplia gama de software, desde sistemas de gestión de contenido hasta plataformas analíticas hasta plataformas de gestión de conversaciones como respond.io.

Muchas empresas ven HubSpot como una única fuente de verdad para los datos de los clientes y cuando están trabajando en múltiples plataformas, es a menudo un problema referirse a HubSpot para obtener las respuestas que necesitan. Echemos un vistazo a los beneficios de la integración de HubSpot para una plataforma de gestión de conversaciones.

Beneficios de la integración de HubSpot.

Integratación de HubSpot con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io ofrece varias ventajas para ayudar a su negocio a optimizar las interacciones y los datos de sus clientes e impulsar la eficiencia general.

No es necesario cambiar de plataforma

Un estudio de Harvard Business Review mostró que los trabajadores digitales gastan un promedio de cuatro horas a la semana cambiando entre las aplicaciones Ver los datos de HubSpot sin tener que ir a HubSpot ahorra tiempo que podría ser mejor gastado centrándose en los clientes.

Vista de cliente unificada

Con la integración de HubSpot, las empresas obtienen una visión general del viaje al cliente consolidando conversaciones, datos CRM e historial de compromiso en un solo lugar. Esto asegura que todas las interacciones estén informadas y controladas por el contexto.

Tiempos de respuesta más rápidos.

82% de los clientes esperan una respuesta inmediata a una pregunta de marketing o ventas y si no la reciben, se irán a otra parte. En el tiempo que tarda un agente en ir a HubSpot y buscar cualquier información disponible sobre un contacto, el contacto puede caer. Con una integración, los datos de HubSpot están disponibles instantáneamente para el agente durante el chat, así que los clientes potenciales obtienen respuestas rápidas y los agentes cierran ofertas más rápido.

Experiencias personalizadas

Los consumidores tienen grandes expectativas, con 66% diciendo que esperan que las empresas entiendan sus necesidades únicas. El acceso a los datos de los clientes dentro de HubSpot permite a los agentes personalizar las conversaciones a los contactos individuales. Esto aumenta la confianza de los clientes y aumenta la participación, lo que conduce a más ventas y mayores tasas de retención.

¿Cómo integras HubSpot con una plataforma de gestión de conversaciones? Hay algunas maneras de hacerlo.

3 Tipos de integración de HubSpot

Estas son las tres formas más comunes de integrar HubSpot con plataformas externas. La que elijas usar depende de la plataforma que necesites para integrarte.

1. Integraciones HubSpot nativas

Las integraciones nativas se construyen directamente en HubSpot, por lo que no hay necesidad de software o configuraciones adicionales. Por ejemplo, HubSpot se integra directamente con el correo electrónico ya que fue creado principalmente para el correo electrónico.

Para aplicaciones que no están soportadas nativamente por HubSpot, necesitarás usar diferentes métodos.

2. Integraciones de Middleware

Plataformas de Middleware como Zapier o Make actúan como puentes entre HubSpot y miles de otras aplicaciones. Sin conocimientos técnicos avanzados, las empresas pueden sincronizar información entre HubSpot y casi cualquier software.

Estas integraciones ofrecen una mayor flexibilidad que las que están incorporadas a HubSpot o plataformas de terceros. Simplemente seleccione la acción que desea realizar en cada lado y establézcala para que se ejecute basándose en los activadores. La única desventaja es que estas plataformas pueden ser costosas, especialmente si se trata de grandes cantidades de datos o interacciones.

Respond.io ofrece integración con Zapier y Make, y en el pasado, esta era la mejor manera de integrar HubSpot con respond.io.

3. Integraciones de terceros

Las integraciones de terceros son desarrolladas por proveedores externos y se pueden encontrar en la App Marketplace de HubSpot. Estas soluciones amplían las capacidades de HubSpot y permiten a las empresas conectarse con varias herramientas para optimizar sus flujos de trabajo.

Es más fácil que conectar con el middleware y no hay cargos adicionales. Y ahora, respond.io ofrece una integración con HubSpot, para que puedas ver al instante tu información de contacto de HubSpot en la plataforma de respond.io para una experiencia más fluida.

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Conoce la nueva integración HubSpot de Respond.io

La nueva integración HubSpot de Respond.io permite hacer referencia a los datos de HubSpot dentro de la plataforma respond.io mientras chateas con leads y clientes en cualquier canal, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok y más. Así es como puedes usarlo.

Obtener datos de cliente de HubSpot en Respond.io con un solo clic.

Una vez que instales la integración de HubSpot en respond.io, solo tienes que hacer clic para obtener cualquier información disponible sobre un contacto en HubSpot enviada a respond. No hay necesidad de cambiar entre plataformas y agregar manualmente datos de contacto.

Obtén una vista completa de la historia del cliente.

Al integrar HubSpot con respond.io, los agentes pueden acceder a un historial de clientes unificado que combina datos CRM con interacciones de mensajería. Esta visión completa proporciona un contexto para que los agentes puedan ofrecer respuestas más personalizadas.

Por ejemplo, si un cliente potencial se ha puesto en contacto con su negocio antes, es más probable que esté listo para comprar. Los clientes que regresan no tendrán que escuchar una repetición de información básica sobre sus productos o servicios y apreciarán ser recordados.

Cómo funciona la integración de Respond.io + HubSpot.

La integración con HubSpot respond.io es fácil de configurar con unos pocos clics. Aquí te mostramos cómo conectar tu cuenta de respond.io y comenzar a obtener datos de HubSpot.

4 pasos para configurar la integración de Respond.io HubSpot

Configurar la integración HubSpot de Respond.io es un proceso sencillo que implica algunos pasos clave:

1. En la plataforma respond.io, vaya a Configuración del espacio de trabajo > Integraciones y seleccione HubSpot.

2. Haz clic en Conectar HubSpot.

3. Inicie sesión en su cuenta HubSpot y autorice el acceso a respond.io. ¡Eso es todo! Tu cuenta está conectada a HubSpot.

4. Para ver los últimos datos de HubSpot en un contacto en cualquier momento, Simplemente haga clic en el botón de HubSpot en su bandeja de entrada mientras está chateando con el cliente o el cliente potencial.

Consejos adicionales para usar la integración de HubSpot con Respond.io.

Hemos entrevistado responden. o Senior Technical Product Manager Lee Zheng Yang para ofrecerle estos consejos expertos sobre cómo aprovechar al máximo la integración con HubSpot.

Captura el correo electrónico o el número de teléfono de los contactos

Zheng Yang enfatiza que un factor crucial para el uso de la integración es tener el correo electrónico o número de teléfono del contacto. HubSpot utiliza el correo electrónico o el número de teléfono como identificador. Así que si buscas en HubSpot para un contacto de respond.io y no tienes su correo electrónico o número de teléfono, no se encontrará.

Con algunos canales como WhatsApp, obtendrás el número de teléfono del contacto en respuesta. o automáticamente, pero para otros como Facebook Messenger, Instagram y TikTok, es esencial pedir el número de teléfono o correo electrónico.

Te recomendamos usar la automatización de respond.io para pedir estos detalles a los clientes potenciales tan pronto como interactúen con un anuncio de clic para chatear o te envíen un mensaje.

Realiza un seguimiento del viaje del cliente con la función del ciclo de vida de Respond.io.

Cuando vea los datos de HubSpot en respond.io, podrá ver el estado del ciclo de vida y del trato del contacto. Puedes etiquetar estos contactos usando la función ciclo de vida de respond.io, para que todos los miembros del equipo reconozcan dónde está el contacto en su viaje.

Esto ayuda a los agentes a priorizar y a moverse a través del embudo más rápidamente. Por ejemplo, si un contacto es etiquetado como una “oferta abierta” en HubSpot, esto significa que ya han expresado interés en realizar una compra. Entonces puede añadir la etiqueta Hot Lead para que quede claro que este contacto es una prioridad.

Integra HubSpot con Respond.io para potenciar tus comunicaciones.

¿Listo para probar una plataforma de gestión de conversaciones que se integra con HubSpot? Respond.io le permite:

• Chatea con clientes potenciales y clientes en cualquier canal desde un único buzón,
• Automatiza las conversaciones,
• Administrar clic para chatear anuncios,
• Obtener informes detallados sobre canales, agentes y rendimiento de anuncios,
• ¡Rastrear todo el ciclo de vida del cliente y mucho más!

Ahora, con la adición de la integración de HubSpot, la comprensión y gestión de clientes potenciales y clientes es aún más fácil. Acelere los tiempos de respuesta para que los agentes puedan centrarse en los acuerdos de cierre, no en cavar a través de datos CRM.

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Lecturas adicionales

Si ha encontrado este artículo útil, revise los siguientes consejos sobre integraciones y aprovechando un CRM con respond.io.

• Integración de CRM de WhatsApp en 3 pasos: Tu guía definitiva
• Integración de TikTok: Una guía de cómo hacerlo.
• CRM de Instagram: Cómo usarlo para interactuar con los clientes.