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TL;DR - Guía de integración con Hubspot
La integración de HubSpot convierte tu plataforma de mensajería en un compañero de CRM más inteligente y rápido. Sin cambiar de aplicación, los agentes pueden acceder instantáneamente a los datos de HubSpot dentro de su bandeja de entrada de mensajería para personalizar conversaciones, reducir tiempos de respuesta y cerrar ventas más rápido.
Ve los datos del CRM en tiempo real mientras chateas con leads y clientes en WhatsApp, Instagram, TikTok y más.
Elimina la entrada manual de datos sincronizando contactos y etapas de venta entre plataformas con un clic.
Usa la automatización para recopilar correos electrónicos o números de teléfono para una coincidencia precisa del CRM y un mejor seguimiento de contactos.
Etiquetar y priorizar a los leads usando la función de ciclo de vida de respond.io, basado en el estado de la venta en HubSpot y el historial de compromiso.
Deja que los Agentes IA manejen las conversaciones rutinarias usando el mismo contexto de HubSpot, para que los clientes potenciales con alta intención lleguen a tu equipo más rápido.
Si estás usando HubSpot como un CRM, las integraciones de HubSpot suelen ser imprescindibles al considerar una plataforma de gestión de conversaciones. Querrás asegurarte de que tienes la misma información en ambas plataformas para que los equipos entiendan no solo quién es un cliente, sino en qué punto se encuentra en su recorrido.
Mientras que los CRM como HubSpot están diseñados para ser compatibles con la comunicación por correo electrónico, obtener datos de aplicaciones de mensajería instantánea como la API de WhatsApp puede ser una tarea que consume mucho tiempo.
La integración de HubSpot cierra la brecha entre los datos de los clientes y la mensajería en tiempo real, ahorrando tiempo en la entrada manual de datos y ayudando a los agentes a ofrecer a los leads y clientes una experiencia personalizada y a cerrar ventas más rápido.
Sigue leyendo para aprender todo sobre la integración de HubSpot, sus beneficios y cómo integrar respond.io con HubSpot.
¿Qué es la integración de HubSpot?
Una integración de HubSpot conecta los datos de HubSpot con plataformas de terceros para que todos los agentes tengan una vista centralizada y actualizada de las interacciones con los clientes, incluyendo en qué etapa del viaje de compra se encuentra un contacto.
Las empresas pueden integrar HubSpot con una amplia gama de software, desde sistemas de gestión de contenido hasta plataformas analíticas y plataformas de gestión de conversaciones como respond.io.
Muchas empresas ven a HubSpot como una única fuente de verdad para los datos de los clientes y cuando están trabajando en múltiples plataformas, a menudo es un problema referirse a HubSpot para obtener las respuestas que necesitan. Echemos un vistazo a los beneficios de la integración de HubSpot para una plataforma de gestión de conversaciones.
Beneficios de la integración de HubSpot
Integrar HubSpot con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io ofrece varias ventajas para ayudar a tu negocio a optimizar las interacciones y los datos de los clientes e impulsar la eficiencia general.
No es necesario cambiar de plataforma
Un estudio de Harvard Business Review mostró que los trabajadores digitales pasan un promedio de cuatro horas a la semana cambiando entre aplicaciones! Ver los datos de Hubspot sin tener que ir a Hubspot ahorra tiempo que puedes dedicar mejor a enfocarte en los clientes.
Vista de cliente unificada
Con la integración de Hubspot, las empresas obtienen una visión general del recorrido del cliente al consolidar las conversaciones, los datos del CRM y el historial de interacciones en un solo lugar. Esto garantiza que cada interacción esté informada y guiada por el contexto.
Tiempos de respuesta más rápidos.
El 82% de los clientes espera una respuesta inmediata a una pregunta de marketing o ventas y si no la reciben, se irán a otra parte. En el tiempo que tarda un agente en ir a HubSpot y buscar cualquier información disponible sobre un contacto, el contacto puede irse. Con una integración, los datos de HubSpot están disponibles instantáneamente para el agente durante el chat, así que los leads obtienen respuestas rápidas y los agentes cierran ventas más rápido.
Experiencias personalizadas
Los consumidores tienen altas expectativas, con el 66% que dice esperar que las empresas comprendan sus necesidades únicas. El acceso a los datos de los clientes dentro de HubSpot permite a los agentes personalizar las conversaciones con contactos individuales. Esto mejora la confianza del cliente y aumenta el engagement, lo que lleva a más ventas y tasas de retención más altas.
¿Cómo integras HubSpot con una plataforma de gestión de conversaciones? Hay algunas maneras de hacerlo.
3 Tipos de integración de HubSpot
Estas son las tres formas más comunes de integrar HubSpot con plataformas externas. La que elijas dependerá de la plataforma que necesites para la integración.
1. Integraciones HubSpot nativas
Las integraciones nativas se construyen directamente en HubSpot, por lo que no hay necesidad de software o configuraciones adicionales. Por ejemplo, HubSpot se integra directamente con el correo electrónico, ya que fue diseñado principalmente para el correo electrónico.
Para aplicaciones que no están soportadas nativamente por HubSpot, necesitarás usar diferentes métodos.
2. Integraciones de Middleware
Las plataformas de middleware como Zapier o Make actúan como puentes entre HubSpot y miles de otras aplicaciones. Sin conocimientos técnicos avanzados, las empresas pueden sincronizar información entre HubSpot y casi cualquier software.
Estas integraciones ofrecen una mayor flexibilidad que las que están incorporadas a HubSpot o plataformas de terceros. Simplemente selecciona la acción que deseas realizar en cada lado y establécela para que se ejecute basándose en los disparadores. La única desventaja es que estas plataformas pueden ser costosas, especialmente si manejas grandes cantidades de datos o interacciones.
Respond.io ofrece integración con Zapier y Make, y en el pasado, esta era la mejor manera de integrar HubSpot con respond.io.
3. Integraciones de terceros
Las integraciones de terceros son desarrolladas por proveedores externos y se pueden encontrar en el Marketplace de aplicaciones de HubSpot. Estas soluciones amplían las capacidades de HubSpot y permiten a las empresas conectarse con diversas herramientas para optimizar sus flujos de trabajo.
Es más fácil que conectar con middleware y no hay cargos adicionales. Y ahora, respond.io ofrece una integración con HubSpot para que puedas ver instantáneamente la información de contacto de HubSpot en la plataforma respond.io para una experiencia optimizada.
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Conoce la nueva integración HubSpot de Respond.io
La nueva integración de HubSpot de Respond.io facilita que consultes los datos de HubSpot dentro de la plataforma Respond.io mientras chateas con clientes potenciales y clientes en cualquier canal, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok y más, o que los Agentes IA se encarguen de las conversaciones rutinarias usando el mismo contexto de CRM.
Así es como puedes usarlo.
Obtener datos de cliente de HubSpot en Respond.io con un solo clic
Una vez que instalas la integración de HubSpot en respond.io, todo lo que tienes que hacer es hacer clic para enviar a respond.io cualquier información disponible sobre un contacto en HubSpot. No hay necesidad de cambiar entre plataformas y agregar manualmente los datos de contacto.
Obtén una vista completa de la historia del cliente
Al integrar HubSpot con respond.io, los agentes pueden acceder a un historial unificado del cliente que combina los datos del CRM con las interacciones de mensajería. Esta visión completa proporciona un contexto para que los agentes puedan ofrecer respuestas más personalizadas.
Por ejemplo, si un cliente potencial se ha puesto en contacto con tu negocio antes, es más probable que estén listos para comprar. Los clientes que regresan no necesitarán escuchar una repetición de información básica sobre tus productos o servicios y apreciarán ser recordados.
Cómo funciona la integración de Respond.io + HubSpot
La integración respond.io HubSpot es fácil de configurar con unos pocos clics. Aquí te mostramos cómo conectar tu cuenta de respond.io y comenzar a obtener datos de HubSpot.
4 pasos para configurar la integración de Respond.io HubSpot
Configurar la integración HubSpot de Respond.io es un proceso sencillo que implica algunos pasos clave:
1. En la plataforma respond.io, ve a Configuración del espacio de trabajo > Integraciones y selecciona HubSpot.
2. Haz clic en Conectar HubSpot.
3. Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot y autoriza el acceso a respond.io. ¡Eso es todo! Tu cuenta está conectada a HubSpot.
4. Para ver los últimos datos de HubSpot en un contacto en cualquier momento, solo haz clic en el botón de HubSpot en tu bandeja de entrada mientras chateas con el lead o cliente.
Consejos adicionales para usar la integración de HubSpot con Respond.io.
Entrevistamos al Gerente Técnico de Producto Senior Lee Zheng Yang de respond.io para ofrecerte estos consejos de expertos sobre cómo sacar el máximo provecho a la integración de HubSpot.
Captura el correo electrónico o el número de teléfono de los contactos
Zheng Yang enfatiza que un factor crucial para el uso de la integración es tener el correo electrónico o número de teléfono del contacto. HubSpot utiliza el correo electrónico o el número de teléfono como identificador. Así que si buscas en HubSpot para un contacto de respond.io y no tienes su correo electrónico o número de teléfono, no se encontrará.
Con algunos canales como WhatsApp, obtendrás el número de teléfono del contacto en respuesta. o automáticamente, pero para otros como Facebook Messenger, Instagram y TikTok, es esencial pedir el número de teléfono o correo electrónico.
Recomendamos usar la automatización de respond.io para preguntar a los clientes potenciales por estos detalles tan pronto como se involucren con un anuncio de clic para chatear o te envíen un mensaje.
Realiza un seguimiento del viaje del cliente con la función del ciclo de vida de Respond.io.
Cuando vea los datos de HubSpot en respond.io, podrá ver el estado del ciclo de vida y del trato del contacto. Puedes etiquetar a estos contactos usando la función de ciclo de vida de respond.io para que todos los miembros del equipo reconozcan en qué punto del recorrido se encuentra el contacto.
Esto ayuda a los agentes a priorizar y a moverse a través del embudo más rápidamente. Por ejemplo, si un contacto es etiquetado como una “oferta abierta” en HubSpot, esto significa que ya han expresado interés en realizar una compra. Entonces puede añadir la etiqueta Hot Lead para que quede claro que este contacto es una prioridad.
Integra HubSpot con Respond.io para potenciar tus comunicaciones.
¿Listo para probar una plataforma de gestión de conversaciones que se integra con HubSpot? Respond.io le permite:
Chatea con leads y clientes en cualquier canal en una bandeja de entrada única
Obtén informes detallados sobre canales, agentes y rendimiento de anuncios
Rastrea todo el ciclo de vida del cliente ¡y mucho más!
Ahora, con la adición de la integración de HubSpot, la comprensión y gestión de clientes potenciales y clientes es aún más fácil. Acelere los tiempos de respuesta para que los agentes puedan centrarse en los acuerdos de cierre, no en cavar a través de datos CRM.
Aproveche esta poderosa integración hoy mismo y transforme la forma en que se conecta con sus clientes. Contáctanos para una consulta gratuita o comienza tu prueba gratuita hoy.
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Lecturas adicionales
Si ha encontrado este artículo útil, revise los siguientes consejos sobre integraciones y aprovechando un CRM con respond.io.
