Топ-10 чат-ботов WhatsApp в 2025 году: сравнение плюсов, минусов и цен

Ищете чат-бота WhatsApp, чтобы автоматизировать ваши беседы в WhatsApp? Чат-боты стали необходимыми инструментами для бизнеса, стремящегося быстрее отвечать клиентам, квалифицировать лидов и предоставлять быструю, надежную поддержку на протяжении всего пути клиента. Будь вы малый бизнес или крупное предприятие, выбор правильного чат-бота WhatsApp может значительно повлиять на ваше время отклика, уровень конверсии лидов и общую эффективность.

Чтобы получить чат-бота WhatsApp, вам необходимо использовать решение WhatsApp API, так как приложение WhatsApp Business позволяет только простые автоответы. Мы собрали некоторые из лучших решений для чат-ботов WhatsApp, чтобы дать вам всю необходимую информацию для правильного выбора для вашего бизнеса.

Каковы преимущества чат-ботов WhatsApp?

Исследования показывают, что 83% клиентов ожидают мгновенного ответа, когда они пишут в бизнес. Если они не получают его, они переключаются на конкурента, так что если ваш бизнес не справляется с чатами WhatsApp, вы теряете клиентов. Чат-бот WhatsApp позволяет бизнесам предоставлять ответы, которые лиды и клиенты ожидают, прямо сейчас.

Предоставляйте мгновенные ответы 24/7

Когда вы запускаете рекламу и отправляете большие объемы рассылок, заинтересованные лиды могут приходить в любое время. Количество сообщений может быть подавляющим, и человеческие операторы, как правило, недоступны круглосуточно. Чат-бот WhatsApp, с другой стороны, отвечает в течение секунд в любое время суток, помогая вам управлять ожиданиями клиентов и снижать время ожидания.

Ответьте на часто задаваемые вопросы

Без чат-ботов агенты часто тратят много времени на ответы на повторяющиеся вопросы. Это вызывает раздражение как у агентов, так и у клиентов, так как агенты тратят ценное время на общение с контактами, которые могут даже не конвертироваться. Потенциальные клиенты вынуждены ждать, так как время ответа увеличивается из-за нехватки операторов для обработки запросов. Чат-боты WhatsApp освобождают вашу команду для более сложных запросов, при этом сохраняя быстрые и последовательные ответы.

Квалифицировать лидов

Чат-боты WhatsApp могут привлекать новых посетителей с помощью автоматизированных вопросов, чтобы определить их уровень интереса и потребности. Таким образом, ваша команда продаж может сосредоточиться на общении с лидами, которые скорее всего конвертируются. Один из наших клиентов, Praga Medica, отфильтровывает 97% спама с помощью Агента ИИ respond.io для квалификации лидов. Ранее команда продаж Praga Medica боялась вести чаты из-за большого объема спама, но теперь они могут сосредоточиться на беседах, которые приносят результат.

Автоматизация бронирования и покупок

Чат-боты упрощают планирование встреч, подтверждения и даже обработку платежей. Для простых покупок они могут направлять клиентов по рекомендациям продуктов и обеспечивать быструю оплату в чат. Это идеально, если ваш чат-бот WhatsApp оснащен ИИ-возможностями, чтобы в нужный момент передать разговор оператору. Таким образом, он может обрабатывать простые транзакции, но понимать, когда консультация с оператором поможет закрыть более сложную сделку.

Как выбрать чат-бота WhatsApp?

Мы рассмотрели преимущества, но есть еще несколько моментов, которые следует учитывать при выборе чат-бота WhatsApp. Традиционные чат-боты на основе правил могут предоставлять быстрые ответы, но их недостаток гибкости может привести к разочарованию клиентов. Теперь многие поставщики чат-ботов утверждают, что предлагают ИИ-возможности, но вам также нужно будет учесть качество функций ИИ и объем необходимой настройки. Это обязательные компоненты для большинства бизнесов.

Простота использования

Для не технических пользователей важно иметь возможность быстро настроить чат-бота. Если у вас нет разработчика в команде, ищите решения без кода, которые включают функции перетаскивания или готовые шаблоны и упрощают обучение ИИ-агентов, если они включены.

ИИ-возможности

Хотя многие платформы чат-ботов WhatsApp утверждают, что работают на основе ИИ, их возможности сильно различаются. Выбор неправильного чат-бота ИИ для бизнеса в WhatsApp может иметь серьезные последствия для вашего бизнеса, от предоставления клиентам неверной информации до того, что они отказываются от общения в недовольстве. Лучшие ИИ-чат-боты работают на основе LLM и учатся на ваших собственных источниках бизнес-знаний, таких как ваш веб-сайт и документация.

Автоматизация

Традиционный чат-бот просто автоматизирует запросы, что может быть достаточно для удовлетворения потребностей малого бизнеса, но развивающиеся компании должны искать платформу чат-ботов, которая полностью автоматизирует процессы, от ответов на рекламу до маршрутизации клиентов к команде или продавцу.

Интеграция CRM

Когда приходит разговор, многие компании хотят отправить детали клиента в CRM, чтобы обеспечить захват всех необходимых деталей и дать операторам, которые позже свяжутся с клиентом, полный контекст. Лучшие чат-боты WhatsApp будут интегрироваться с CRM.

Каковы 10 лучших чат-ботов WhatsApp?

Ниже представлен быстрый обзор 10 лучших платформ чат-ботов WhatsApp в 2025 году. Эти инструменты различаются по цене, простоте использования, поддерживаемым каналам и ИИ-возможностям. После этого мы перейдем к деталям каждой платформы.

Быстрый обзор

1. Respond.io

Лучше для: средние и крупные B2C бизнесы, нуждающиеся в продвинутой автоматизации и многоканальной поддержке

Respond.io предлагает больше, чем простой чат-бот, объединяя WhatsApp и все популярные каналы в одном почтовом ящике. С помощью мощных инструментов автоматизации WhatsApp, агентов ИИ, отслеживания жизненного цикла клиентов, интеграции CRM и многого другого вы можете управлять всем процессом взаимодействия с клиентами от первого контакта до продажи и удержания. Он предлагает гибкость в создании чат-ботов ИИ, которые соответствуют уникальным потребностям вашего бизнеса, позволяя операторам легко вмешиваться, когда это необходимо.

Преимущества

• Конструктор чат-ботов без кода

• Агент ИИ , который обучается на корпоративных источниках знаний, автоматически собирает информацию о лидах, перенаправляет запросы к соответствующим операторам, обновляет стадии жизненного цикла и поля контакта, а также генерирует резюме разговоров.

• Тестируйте AI-агентов перед запуском.

• Омниканальный почтовый ящик, поддерживающий WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, VoIP и другие

• Нативная интеграция CRM с HubSpot и Salesforce, а также интеграция с другими CRM и программным обеспечением через Make и Zapier

• Отличная поддержка клиентов для помощи с онбордингом; оценка 4.8 звезд на G2

Недостатки

• Кривая обучения из-за широкого спектра функций

Цены

План роста от Respond.io среднего уровня начинается с 159 долларов и позволяет 10 пользователям. Включает неограниченную автоматизацию, безлимитное использование Агента ИИ и полные отчеты.

2. AiSensy

Лучше для: малые компании с ограниченным бюджетом, ориентированные на маркетинг в WhatsApp

AiSensy - это платформа только для WhatsApp, предлагающая конструктор чат-ботов с перетаскиванием, который идеально подходит для нетехнических пользователей. Она поддерживает основные потоки для захвата лидов, обновлений заказов, часто задаваемых вопросов и просмотра продуктов. Однако, несмотря на "ИИ" в названии, AiSensy ограничен, когда дело касается ИИ - компаниям, требующим ИИ-чат-бота WhatsApp, нужны технические навыки для его создания, и они должны подписаться на корпоративный план для его подключения.

Плюсы

• Интерфейс построителя потоков, удобный для новичков

• Быстрая настройка с помощью шаблонов

• Рассылки и рекламные кампании

Недостатки

• Базовый чат-бот на основе правил

• Не подходит для многоканального использования

• Дополнительные сборы за построитель потоков чат-ботов

• Нет возможностей ИИ, кроме корпоративного плана

• Ограниченные интеграции

• Смешанные отзывы о поддержке клиентов

Цены

План среднего уровня начинается с 45 долларов в месяц. Чат-боты выставляются отдельно, начиная с 40 долларов в месяц за пять потоков.

3. Tidio

Лучше для: Малые бизнесы в сфере электронной коммерции

Tidio создан для поддержки клиентов и электронной коммерции с акцентом на веб-чат. Его визуальный конструктор чат-ботов и шаблоны упрощают создание чат-ботов для конкретных задач, таких как ответы на запросы поддержки или завершение продаж в магазине Shopify. Он также предлагает отдельного агента ИИ, который учится на источниках знаний компании, чтобы отвечать на запросы.

Преимущества

• Шаблоны для простого создания чат-ботов для различных случаев использования

• Интеграция с Shopify и WooCommerce

• Агент ИИ, который учится на документации по поддержке

Недостатки

• Веб-чат является основным фокусом платформы, а не WhatsApp

• Ограниченные многоканальные возможности

• Высокие дополнительные затраты за разговоры чат-бота и агента ИИ

• Ответы агента ИИ примитивные и не отличаются гибкостью

• Поддержка доступна только по электронной почте для планов Starter и Growth

Цены

План роста начинается с 49 долларов в месяц. Включает только до 100 разговоров с чат-ботом и 50 разговоров с ИИ. Разговоры выше этого лимита обременяются дополнительными сборами.

4. Manychat

Лучше для: Маркетологи в социальных сетях

Manychat позволяет создателям и микро-бизнесам связывать свои разговоры и отвечать через чат-бота из WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, SMS и электронной почты в одном почтовом ящике. Он экономичен, прост в использовании и предлагает базовые функции автоматизации, разработанные с учетом создателей и небольших команд.

Преимущества

• Библиотека шаблонов потоков WhatsApp и шаблонов автоматизации для быстрой настройки

• Многоканальная поддержка, включая WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS и электронную почту

• Агенты ИИ, которые могут автоматизировать целые беседы

• Хорошо сочетается с рекламой «клик для чата», QR-кодами и кнопками для начала чатов в WhatsApp.

Недостатки

• Поддерживает ограниченное количество пользователей

• Агент ИИ не отличается гибкостью

• Ограниченная автоматизация, затрудняющая выполнение операций по продажам или поддержке, требующих данных CRM, маршрутизации команд или кросс-канальной видимости

• Плохая отчетность — аналитика проста и ориентирована на кампанию, а не на весь жизненный цикл.

• Поддержка доступна только по электронной почте

Цены

34,49 долларов в месяц за доступ к API WhatsApp (1 000 разговоров). Функции автоматизации ограничены на более низких планах. Дополнительные расходы применяются за более высокий объем использования и премиум функции.

5. Chatfuel

Лучше для: Новички и малые бизнесы

Chatfuel - это конструктор чат-ботов без написания кода с базовыми возможностями API WhatsApp, который лучше всего подходит для простых задач автоматизации.

Плюсы:

• Простой конструктор чат-ботов с функцией перетаскивания

• Новые функции ИИ для ответов на часто задаваемые вопросы и бронирования

• Точки входа, такие как реклама, QR-коды, виджеты веб-сайтов

• Простые сторонние интеграции

Минусы:

• Ограничено WhatsApp, Messenger и Instagram

• Нет омниканального почтового ящика или объединения контактов

• Ограниченные функции ИИ

• Автоматизация не подходит для сложных рабочих процессов

• Плохая поддержка клиентов

Цены

34,49 долларов в месяц за доступ к API WhatsApp (1 000 разговоров). Facebook и Instagram оплачиваются отдельно по стоимости 23,99 долларов в месяц.

6. Gupshup

Лучше для: Разработчиков и предприятий с индивидуальными потребностями.

Gupshup предлагает мощные API и инструменты для создания чат-ботов WhatsApp в масштабе. Он идеален для бизнеса с техническими командами, которым требуется настройка. Опции включают Bot Studio, который представляет собой низкокодовый, основанный на правилах вариант для выполнения базовых задач чат-бота и полного агента ИИ для выполнения конкретных ролей.

Преимущества

• Низкокодовый Bot Studio для создания чат-ботов на основе правил

• Полный контроль разработчика

• Идеально подходит для масштабных индивидуальных развертываний

Недостатки

• Не подходит для новичков

• Чат-боты на основе ИИ доступны только как корпоративные решения

• Нет опции пробного периода

• Поддержка может быть медленной

Цены

Индивидуальные предложения только.

7. Trengo

Лучше для: Команд поддержки, управляющих несколькими каналами.

Trengo — это подписная платформа, которая сочетает в себе общий почтовый ящик с базовой автоматизацией чат-ботов. Базовый построитель потоков чат-ботов может отвечать на часто задаваемые вопросы, квалифицировать лидов и маршрутизировать к командам или агентам. Кроме того, он теперь предлагает функции агента ИИ для сбора информации, ответов на запросы и выполнения маршрутизации, хотя это еще не полностью развито и требует дополнительных сборов.

Преимущества

• Простой построитель чат-ботов

• Интеграция CRM с HubSpot и Salesforce

• Поддерживает WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS и электронную почту

Недостатки

• Ограниченная настройка потоков чат-ботов

• Функции ИИ находятся на стадии бета-тестирования

• Дорогие подписные сборы

• Не предназначен для сложных автоматизаций

• Поддержка доступна только в рабочие часы Центральноевропейского времени

Цены

План среднего уровня начинается от 579 долларов в месяц.

8. План среднего уровня начинается с 579 долларов в месяц.

Interakt

Интеракт — это инструмент обмена сообщениями, созданный для малых предприятий, которые продают, поддерживают или рекламируют через чат. Интеракт - это инструмент обмена сообщениями, созданный для малых предприятий, которые продают, поддерживают или рекламируют через чат. Он популярен в Индии и на других рынках, где WhatsApp является приоритетным, и предлагает функции управления разговорами с клиентами, отправки массовых рассылок и настройки базовой автоматизации.

Если ваша вся стратегия обмена сообщениями сосредоточена на WhatsApp и Instagram, Интеракт - это простой способ начать.

• Доступно для малого бизнеса

• Интеграция CRM

• Простые шаблоны для начала работы

Недостатки

• Только WhatsApp и Instagram

• Ограниченные возможности ИИ

• Не масштабируется хорошо для сложных случаев использования

• Качество поддержки клиентов имеет смешанные отзывы, с некоторыми сообщениями о медленных или неэффективных ответах

Цены

План роста за 49 долларов в месяц включает неограниченное количество агентов, трансляций, потоков чат-ботов и базовую автоматизацию.

9. Wati

Лучше для: SMB, сосредоточенных на WhatsApp, желающих быстрого развертывания.

WATI предлагает визуальный построитель чат-ботов, ориентированный на поддержку WhatsApp и обработку заявок. Вы можете автоматизировать часто задаваемые вопросы, подтверждения бронирования и проводить опросы CSAT. Wati также предлагает опцию создания чат-ботов на основе ИИ

Преимущества

• Интеграция с CRM и Google Sheets

• Условная логика и пользовательские потоки

• Функции совместной работы команды

Недостатки

• Только WhatsApp и Instagram

• Ограниченные возможности ИИ

• Отчетность простая

• Плохая поддержка клиентов

Цены

Цена среднего плана Wati составляет 79 долларов за пять пользователей, что делает его одним из более дешевых вариантов для бизнеса с ограниченным бюджетом, но будьте осторожны с наценками за сообщения и дополнительными сборами.

10. Бёрд (ранее MessageBird)

Лучше для: Предприятий, строящих боты на основе ИИ

Бёрд предлагает омниканальные API с поддержкой WhatsApp, SMS, голоса и других. Он предназначен для корпоративного использования с высокими потребностями в автоматизации и соблюдении норм.

Преимущества

• Конструктор чат-ботов без кода для автоматизации ответов

• Чат-бот сосредоточен на обработке часто задаваемых вопросов и запросов поддержки

• Встроенная система CRM для помощи в организации и сегментации вашей аудитории

Недостатки

• Отсутствует поддержка других популярных каналов, таких как Messenger, Instagram, Telegram и другие

• Сложный и трудный в использовании без поддержки или разработчика в вашей команде

• Нет функций ИИ (указано как «скоро»).

• Требует ежегодной оплаты для доступа к базовым тарифам с дополнительными сборами за сообщения, телефонные номера и места в почтовом ящике, которые не очевидны заранее.

• Поддержка клиентов по умолчанию не предлагается и требует дополнительного взноса 500 долларов в месяц.

Цены

Бёрд использует модель оплаты по мере использования, начиная с 45 долларов в месяц за до 3000 контактов. Это включает доступ ко всем основным функциям, таким как электронная почта, SMS, WhatsApp-маркетинг и автоматизация. Вы будете отдельно платить за сообщения WhatsApp и SMS, которые взимают третьи поставщики, телефонные номера и дополнительные места в почтовом ящике Бёрда. Для компаний с более чем 50000 контактами доступно индивидуальное ценообразование, и вам нужно будет связаться с их командой продаж.

Какой лучший WhatsApp чат-бот для нужд вашего бизнеса?

Компании с ограниченным бюджетом, которым нужен простой чат-бот WhatsApp, могут выбрать Wati, Interakt или AiSensy. Бизнесам, ориентированным на поддержку, возможно, подойдет Tidio или Trengo, в то время как предприятия, ищущие индивидуальные решения, могут выбрать Gupshup или Бёрд.

Тем не менее, лучшее универсальное решение для чат-бота WhatsApp с ИИ для бизнеса, которое поддерживает все популярные каналы, упрощает создание чат-ботов и автоматизации, выходящей за рамки ответов на вопросы, а также включает возможности агента ИИ — это respond.io. Все варианты предлагают ряд функций автоматизации, но лучший выбор, который поддерживает больше всего каналов с надежным, продвинутым ИИ и автоматизирует ваш путь клиента - это respond.io.

Хотя другие платформы используют ИИ, ИИ Respond был разработан с точки зрения пути клиента и учится на всем вашем веб-сайте и бизнес-документации, чтобы предоставлять быстрые и точные ответы. В отличие от других платформ, которые используют ИИ только как чат-бота, respond.io позволяет рабочим процессам автоматизировать процесс продаж, выполняя сложные маршрутизационные задачи.

Если ваш бизнес зависит от нескольких каналов связи, respond.io — это самый универсальный вариант, поддерживающий все популярные каналы. Он также включает собственную интеграцию с CRM HubSpot и Salesforce и интегрируется с другим программным обеспечением через Zapier, Make или API.

Другие платформы чат-ботов предлагают ограниченную поддержку, но respond.io гарантирует, что ваш опыт онбординга поможет вашему бизнесу добиться успеха, а наша служба поддержки доступна в прямом эфире 24/5 и через агента ИИ 24/7 для помощи по любым запросам.

Попробуйте Respond.io, чтобы развить ваш бизнес через чат

Мы рекомендуем respond.io как лучший чат-бот с ИИ для WhatsApp для развивающихся бизнесов. Если вам нужно общаться с клиентами на нескольких каналах и управлять полным жизненным циклом клиента с помощью расширенной автоматизации ИИ и постоянно развивающихся функций, попробуйте respond.io бесплатно или свяжитесь с нами для консультации, чтобы обсудить, как мы можем удовлетворить ваши бизнес-потребности.

Дополнительные чтения

Интересно узнать больше о том, что можно сделать с бизнес-чат-ботами WhatsApp и автоматизацией? Ознакомьтесь с другими статьями.

• Как создать чат-бота WhatsApp: 3 примера использования + примеры

• Советы по продажам с использованием ИИ для улучшения клиентского опыта и ускорения конверсии

• Автоматизация WhatsApp: 2 способа, варианты использования и 6 примеров