Главная >
Источники знаний (KS) предоставляют важную информацию вашим ИИ-агентам, помогая им эффективно взаимодействовать с клиентами. В то время как агенты AI имеют основные возможности, их настройка с конкретными бизнес-данными имеет решающее значение для автономной обработки специализированных разговоров.
В этой статье вы узнаете о лучших источниках знаний, которые вы можете предоставить агентам ИИ.
Информация о конкретном бизнесе включает в себя ваши бизнес-политики, процессы, ценообразования, спецификации и многое другое. Respond AI не't имеют знания об этой информации по умолчанию. Вам необходимо предоставить его вашим агентам AI, чтобы они могли эффективно взаимодействовать с клиентами.
Вы можете использовать вашу существующую базу знаний для обучения ваших агентов AI или даже создания новых источников. Вот несколько примеров:
Руководства, руководства или FAQ (рекомендуется): Руководства, руководства, Документы Справочного центра и FAQ являются очень хорошими источниками информации и настоятельно рекомендуются в следующих случаях:
Хорошо структурировано.
Информация легко обрабатывается и поглощается.
Легко обращаться к позже и ответить на вопросы эффективно. или, например, FAQ предназначены для решения общих вопросов и вопросов, связанных с вашим бизнесом. Включение FAQ в качестве источника знаний, ваш Агент AI может работать с упрощенными разговорами автономно.
Homepage/Websites/Blogs: Домашние страницы или веб-сайты продуктов являются хорошим источником новейшей информации о ваших продуктах. Вы можете использовать функцию автосинхронизации для автоматической синхронизации источника знаний с заданными интервалами.
Агенты AI узнают о последних акциях, предложениях и другой информации о вашем бизнесе.
Веб-страницы с слишком большим количеством изображений или плохо структурированным контентом не являются идеальными источниками информации. Такие веб-страницы don't сделать лучшие источники знаний.
Концепция транскриптов: Существующие субтитры разговора могут предоставить вашим агентам AI ценные идеи и информацию относительно того, как участвовать в естественных и содержательных разговорах с контактами.
В результате человеческие агенты и агенты AI ведут разговоры аналогичным образом.
Реальные разговоры часто содержат информацию о домене, которую может не иметь другая KS. Отсутствие контекста может сделать для ИИ агента трудно понять, когда использовать информацию при разговоре с Контактами.
Агентам ИИ должна быть предоставлена конкретная информация о доменах/отраслях, в которых они должны работать.
Реальное взаимодействие также обеспечивает подборку языков агентам ИИ. Например, Агент ИИ может научиться лучше обрабатывать сленый язык и различные шаблоны речи.
Транскрипты разговора должны проверяться на точность, и любая информация, которая не должна быть публичной, должна быть удалена раньше.
Вот несколько рекомендаций, которые вы можете учитывать, пока вы разрабатываете свои источники знаний.
Ясный и сжатый контент, который легко понять и передать контактам. Избегайте жаргона и сложного языка, которые делают информацию трудно обработать.
Включает информацию, относящуюся к общим запросам, опасениям и болевым точкам, а также к уникальным характеристикам или предпочтениям целевой аудитории.
Поддерживать отдельные источники знаний для отдельных языков.
Продолжайте поддерживать KS, предоставляя ему самую свежую информацию.
Перепишите KS для улучшения читаемости для ИИ, если ваша существующая KS не соответствует стандартам, рекомендованным в этой статье.
Анализ разговоров между контактами и агентами ИИ. Определите, где Агент ИИ имеет галлюцинацию и выясните возможные причины.
Вероятная причина может состоять в том, что Persona AI нуждается в корректировке или недостаточно KS. Узнайте больше о передовых методах работы с AI Persona здесь.
Проверьте свои решения и устраните проблему. Продолжайте тестировать до тех пор, пока ваш AI не будет оптимизирован для ваших нужд.
Использовать английский в качестве основного языка: на основе последних выводов, источники знаний лучше всего использовать при написании на Английский. Это обеспечивает более точные и надежные ответы, так как модели AI типа ChatGPT в основном обучены на английском языке.
Настройка нескольких языков: Вместо того, чтобы создавать отдельные источники знаний для каждого языка, сохраните свои источники знаний на английском и настройте ИИ-агента для ответа на необходимом языке. Такой подход сводит к минимуму несоответствия и ошибки, особенно со сложными запросами.
Сфокусированная и точная информация: Сфокусированная информация помогает Агенту ИИ легко найти информацию. Убедитесь, что информация является максимально точной
Организация знаний на основе заданий: Информация о структуре или данные, основанные на конкретных задачах или функциях, которые сотрудник ИИ должен обработать.
Сначала используйте AI Persona для информирования агента ИИ об их роли, а затем предоставления им источников знаний, специфичных для этой роли.
Затем используйте KS для оснащения ИИ знаниями, которые ему необходимо эффективно общаться с Контактами.
Используйте заголовки: Заголовки создают иерархию и повышают читаемость информации как для людей, так и для систем искусственного интеллекта.
Отступ Info: Отступы также создают иерархию и облегчают сканирование содержимого.
Используйте жирный для выделения: Выделите важную информацию, установив текст жирным шрифтом.
Описание изображений: Текущая модель ИИ (GPT-4o мину) не может обрабатывать изображения. Однако, как обходной обход, вы можете описать изображения в источнике знаний.
Пример описания изображения:
Это бар диаграмма, показывающая ежеквартальные показатели продаж с отметкой Q1 по Q4, а также суммы продаж в размере от 10 000 до 50 000 долларов США.
Подробнее о конвертации изображений в допустимые форматы читайте здесь.
Опишите табличные данные: Наша текущая модель ИИ (GPT-4o мини) не может обрабатывать данные в таблицах. Однако, в качестве обходного окна, вы можете описать таблицы в источнике знаний.
Пример описания таблицы:
Овощи имеются в наличии:
Яблоко:
Наличие: 20 на складе; Цена: 1$
Жизнь:
Наличие: 10 на складе; Цена: 1,5$
Драконья фрукт:
Наличие: нет на складе; Цена: 2$
Использовать все предложения: Выполнение предложений улучшает ясность. Ниже приведены два примера документа FAQ:
Рекомендуется:
Вопрос: Могут ли клиенты вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения?
Ответ: Да, клиенты могут вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения.
Не рекомендуется:
Вопрос: Могут ли клиенты вернуть предмет?
Ответ: Да.
Вы можете использовать существующие источники знаний для обучения и оптимизации агентов ИИ, следуя рекомендациям и наилучшим практикам, упомянутым в этой статье.
Соответствующие статьи 👩💻
