Источники знаний обеспечивают критически важную информацию для этапа «Цель ИИ», позволяя ему точно и автономно взаимодействовать с клиентами. Предоставляя специфичные для вашего бизнеса данные, вы даете своему ИИ контекст, необходимый для уверенного ведения специализированных разговоров.
В этом руководстве объясняется, что следует включать в источники знаний и как их эффективно структурировать.
Какая деловая информация работает лучше всего?
По умолчанию ваш AI Objective Step не имеет доступа к уникальным данным вашего бизнеса. Чтобы дать точный ответ, предоставьте следующую информацию:
Политика компании
Спецификации продукта или услуги
Цены и планы
Процессы поддержки
Правила доставки, возврата или возмещения стоимости
Рекомендуемые типы источников знаний
Используйте точные, актуальные и хорошо организованные материалы. Рекомендуемые типы включают:
Руководства, руководства и часто задаваемые вопросы (рекомендуется)
Руководства, статьи справочного центра, руководства и часто задаваемые вопросы превосходны, потому что они обычно:
Хорошо структурированный и простой для обработки ИИ
Разработано для четких ответов на часто задаваемые вопросы
Опубликованные Google Документы
Google Docs хорошо подходит для контента, требующего частых обновлений. Используйте опубликованный линк для доступа (не редактируемый) для обеспечения надлежащего доступа и не забудьте вручную повторно синхронизировать после внесения изменений.
Домашние страницы, веб-сайты и блоги
Веб-сайт или блог вашей компании могут предоставлять самую свежую информацию о продуктах или услугах. Используйте функцию автоматической синхронизации, чтобы обновлять источники знаний с заданными интервалами.
Избегайте использования веб-страниц с обилием изображений или плохой структурой, поскольку ИИ сложнее их интерпретировать.
Стенограммы разговоров
Примеры реальных разговоров помогают научить AI Objective Step правильному тону, фразировке и предметно-ориентированной терминологии. Они также помогают ему научиться использовать неформальный язык, сленг и различные стили говорения.
Важно: Проверяйте транскрипты на точность и удаляйте конфиденциальную или личную информацию перед использованием.
Руководства по написанию источников знаний
При разработке источников знаний следуйте следующим ключевым рекомендациям:
Пишите ясно и кратко: Используйте простой язык и избегайте жаргона или слишком сложных терминов.
Охватите часто задаваемые вопросы: Включите информацию, которая отвечает на частые запросы и решает проблемы клиентов.
Поддерживайте актуальность: Регулярно просматривайте и обновляйте свои источники знаний, чтобы отражать последнюю информацию.
Перепишите для ясности: Улучшите читабельность, чтобы гарантировать, что этап цели ИИ может легко понимать и использовать контент.
Анализ производительности ИИ: Просматривайте разговоры, чтобы определить области, в которых этап «Цель ИИ» испытывает трудности или дает неточные ответы. Соответствующим образом скорректируйте источники знаний или персону ИИ.
Тестирование и совершенствование: Постоянно тестируйте ответы ИИ и повторяйте их до тех пор, пока производительность не будет соответствовать вашим ожиданиям.
Поддержка нескольких языков: Источники знаний теперь поддерживают контент на любом языке. Вы можете включить несколько языков в один и тот же источник, и AI Objective Step автоматически извлечет информацию и ответит на соответствующем языке.
Лучшие практики написания
Следуйте этим рекомендациям по форматированию и структуре, чтобы оптимизировать ваши источники знаний:
Будьте сосредоточены и точны: Предоставляйте целевую, относящуюся к задаче информацию, чтобы помочь этапу «Цель ИИ» быстро находить ответы.
Используйте организацию на основе задач: Структурируйте контент по задачам или функциям, которые должен выполнить целевой шаг ИИ. Начните с определения его роли через Персону ИИ, а затем предоставьте вспомогательные источники знаний, соответствующие этой роли.
Используйте заголовки: Создайте четкую иерархию, чтобы улучшить читаемость как для людей, так и для ИИ.
При необходимости делайте отступ: Отступ помогает организовать контент и облегчает его просмотр.
Выделите ключевые моменты: Используйте полужирное форматирование, чтобы подчеркнуть важные детали.
Используйте полные предложения: Полные предложения повышают ясность и уменьшают недопонимание.
Пример хорошего форматирования FAQ:
Рекомендуется:
Вопрос: Могут ли клиенты вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения?
Ответ: Да, покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней с момента его получения, при условии, что ценник не поврежден.
Не рекомендуется:
Вопрос: Могут ли клиенты вернуть предмет?
Ответ: Да.
Следуя этим рекомендациям и передовым практикам, вы сможете создавать высококачественные источники знаний, которые позволят вашему ИИ Objective Step выдавать точные, уверенные и человеческие ответы.
