Интеграция с HubSpot: разблокировка бесшовного вовлечения клиентов с помощью Respond.io

Если вы используете HubSpot в качестве CRM, интеграции с HubSpot часто необходимы при выборе платформы для общения с клиентами. Вам нужно убедиться, что в обеих платформах содержится одинаковая информация, чтобы команды понимали не только, кто такой клиент, но и на каком этапе своего пути он находится.

Хотя CRM, такие как HubSpot, созданы для поддержки электронной почты, получение данных из мессенджеров, таких как WhatsApp API, может быть утомительным занятием.

Интеграция с HubSpot устраняет разрыв между данными клиентов и мгновенными сообщениями, экономит время на ручном вводе данных и помогает операторам предлагать лидам и клиентам персонализированный сервис и быстрее заключать сделки.

Продолжайте читать, чтобы узнать все о интеграции с HubSpot, ее преимуществах и о том, как интегрировать respond.io с HubSpot.

Что такое интеграция с HubSpot?

Интеграция с HubSpot соединяет данные HubSpot с сторонними платформами, чтобы все операторы имели централизованный, актуальный обзор взаимодействия клиентов, включая информацию о том, на каком этапе покупки находится каждый контакт.

Компании могут интегрировать HubSpot с широким спектром программного обеспечения — от систем управления контентом и аналитических платформ до платформ для общения с клиентами, таких как respond.io.

Многие компании рассматривают HubSpot как единый источник правды для данных о клиентах, и, когда они работают на нескольких платформах, это часто становится обременительным, когда нужно возвращаться к HubSpot за ответами на вопросы. Давайте рассмотрим преимущества интеграции с HubSpot для платформы общения с клиентами.

Преимущества интеграции HubSpot

Интеграция HubSpot с платформой для общения с клиентами, такой как respond.io, приносит ряд преимуществ — помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами и управление данными, а также повышает общую эффективность.

Не нужно переключать платформы

Исследование Гарвардского бизнес-журнала показало, что цифровые работники тратят в среднем четыре часа в неделю, переключаясь между приложениями! Просмотр данных HubSpot без необходимости обращаться в HubSpot экономит время, которое может быть лучше сосредоточено на клиентах.

Единый вид клиента

Благодаря интеграции с HubSpot предприятия получают большое представление о путешествии клиентов, объединив разговоры, данные CRM и историю взаимодействия в одном месте. Это обеспечивает информирование и контекстное взаимодействие.

Быстрое время ответа

82% клиентов ожидают немедленного ответа на вопрос по маркетингу или продажам, и если они его не получают, они уйдут в другое место. В то время, которое потребуется оператору, чтобы перейти на HubSpot и найти любую доступную информацию о контакте, контакт может быть потерян. При интеграции данные от HubSpot мгновенно доступны оператору во время чата, так что лиды получают быстрые ответы и операторы закрывают сделки быстрее.

Персонализированный опыт

Потребители предъявляют высокие требования: 66% заявили, что ожидают от компаний понимания их уникальных потребностей. Доступ к данным клиентов в HubSpot позволяет операторам персонализировать разговоры с отдельными контактами. Это повышает доверие клиентов и увеличивает вовлеченность, что приводит к увеличению объемов продаж и более высоким показателям удержания.

Так как вы интегрируете HubSpot с платформой управления разговорами? Есть несколько способов сделать это.

3 типа интеграции HubSpot

Это три наиболее распространенных способа интеграции HubSpot с внешними платформами. Какой из них вы выберете, зависит от платформы, которую вам нужно интегрировать.

1. Интеграции с Native HubSpot

Нативные интеграции встроены непосредственно в HubSpot, так что нет необходимости в дополнительном программном обеспечении или конфигурации. Например, HubSpot напрямую интегрируется с электронной почтой, так как он был, в первую очередь, создан для работы с электронной почтой.

Для приложений, которые изначально не поддерживаются HubSpot, вам нужно использовать различные методы.

2. Интеграции с Middleware

Платформы Middleware, такие как Zapier или Make, действуют как мосты между HubSpot и тысячами других приложений. Без продвинутых технических знаний предприятия могут синхронизировать информацию между HubSpot и практически любым программным обеспечением.

Эти интеграции обеспечивают большую гибкость, чем те, которые встроены в HubSpot или сторонние платформы. Просто выберите действие, которое вы хотите выполнить с каждой стороны, и установите его для запуска на основе триггеров. Единственным недостатком является то, что эти платформы могут быть дорогостоящими, особенно если вы имеете дело с большим объемом данных или взаимодействия.

Respond.io предлагает интеграцию с Zapier и Make, и ранее это был лучший способ интегрировать HubSpot с respond.io.

3. Сторонние интеграции

Сторонние интеграции разрабатываются внешними поставщиками и могут быть обнаружены в Маркетплейсе приложений HubSpot. Эти решения расширяют возможности HubSpot и позволяют предприятиям взаимодействовать с различными инструментами для оптимизации рабочих процессов.

Это проще, чем соединиться с middleware, и нет дополнительной платы. И теперь respond.io предлагает интеграцию с HubSpot, чтобы вы могли мгновенно видеть информацию о ваших контактах в HubSpot на платформе respond.io для более удобного взаимодействия.

Познакомьтесь с новой интеграцией Respond.io с HubSpot

Новая интеграция Respond.io с HubSpot позволяет легко обращаться к данным HubSpot в платформе Respond.io, пока вы общаетесь с лидами и клиентами на любом канале, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok и другие, или позволяя агентам ИИ обрабатывать рутинные разговоры, используя тот же контекст CRM.

Вот как вы можете использовать его.

Получите данные клиента из HubSpot в respond.io одним кликом

После того как вы установите интеграцию HubSpot в respond.io, вам нужно лишь нажать, чтобы отправить любую доступную информацию о контакте из HubSpot в respond.io. Не нужно переключаться между платформами и вручную добавлять контактные данные.

Получите полный обзор истории клиентов

Интегрируя HubSpot с respond.io, операторы могут получить единый обзор истории клиента, который объединяет данные CRM с взаимодействиями в мессенджерах. Этот комплексный обзор предоставляет контекст, чтобы операторы могли предоставлять более персонализированные ответы.

Например, если лид уже контактировал с вашим бизнесом ранее, он с большей вероятностью будет готов к покупке. Возвращающимся клиентам не нужно слышать повторение базовой информации о вашем продукте или услугах, и они оценят, что их помнят.

Как работает интеграция Respond.io + HubSpot?

Интеграция respond.io с HubSpot проста в настройке несколькими щелчками. Вот как подключить ваш аккаунт respond.io и начать получать данные из HubSpot.

4 шага для настройки интеграции Respond.io с HubSpot

Настройка интеграции Respond.io с HubSpot является простым процессом, который включает в себя несколько ключевых шагов:

1. На платформе respond.io перейдите на Настройки проекта > Интеграции и выберите HubSpot.

2. Нажмите Подключить HubSpot.

3. Войдите в свой аккаунт HubSpot и авторизуйте доступ respond.io. Вот и все! Ваша учетная запись подключена к HubSpot.

4. Чтобы в любой момент просматривать последние данные HubSpot о контакте, просто нажмите на кнопку HubSpot в вашем входящем ящике, пока вы общаетесь с лидом или клиентом.

Бонусные советы по использованию HubSpot интеграции с Respond.io

Мы взяли интервью у respond.io старшего технического менеджера по продукту Ли Чжен Яна, чтобы поделиться с вами экспертными советами о том, как максимально использовать интеграцию с HubSpot.

Соберите электронную почту или номер телефона контакта.

Чжэн Янг подчеркивает, что ключевым фактором интеграции является наличие электронной почты или номера телефона контакта. HubSpot использует электронную почту или номер телефона в качестве идентификатора, поэтому, если вы проверяете HubSpot для контакта respond.io и у вас нет их электронной почты или номера телефона, контакт не будет найден.

С такими каналами, как WhatsApp, вы получите номер телефона контакта в ответе. o автоматически, но для других, включая Facebook Messenger, Instagram и TikTok, важно просить номер телефона или email.

Мы рекомендуем использовать автоматизацию respond.io для запроса этих деталей у лидов, как только они взаимодействуют с рекламным объявлением или отправляют вам сообщение.

Отслеживайте путь с помощью функции Lifecycle Respond.io

При просмотре данных HubSpot в respond.io, вы сможете увидеть стадии жизненного цикла контакта и состояние сделки. Вы можете пометить этих контактов, используя функцию Lifecycle в respond.io, чтобы все члены команды знали, на каком этапе находится контакт в своем пути.

Это помогает агентам приоритизировать и быстрее продвигать лидов через воронку. Например, если контакт помечен как "открытая сделка" в HubSpot, это означает, что они уже выразили заинтересованность в покупке. Затем вы можете добавить метку Hot Lead, чтобы обозначить, что этот контакт является приоритетом.

Интегрируйте HubSpot с Respond.io для Суперзарядки ваших коммуникаций

Готовы попробовать платформу для общения с клиентами, которая интегрируется с HubSpot? Respond.io позволяет вам:

• Общайтесь с лидами и клиентами на любом канале в одном входящем ящике

• Автоматизируйте беседы с помощью агентов ИИ

• Создавайте автоматизированные пути клиентов

• Управляйте рекламными объявлениями с функцией клика для чата

• Получите подробные отчеты о каналах, агентам и производительности рекламы

• Отслеживайте весь жизненный цикл клиента и многое другое!

Теперь, с добавлением HubSpot интеграция, понимание и управление проводами и клиентами еще проще. Ускорение времени отклика, чтобы агенты могли сосредоточиться на закрытии сделок, а не на поиске данных CRM.

Воспользуйтесь этой мощной интеграцией сегодня и измените свою связь с вашими клиентами. Свяжитесь с нами для бесплатной консультации или начните бесплатный пробный период сегодня.

Дополнительные материалы

Если вы нашли эту статью полезной, ознакомьтесь с советами по интеграции и использованию CRM с respond.io.

• Интеграция WhatsApp CRM в 3 шага: ваш окончательный гид

• Интеграция с TikTok: Руководство

• Instagram CRM: Как использовать его для привлечения клиентов