VoIP против стационарного телефона против WhatsApp Business Calling API

Голосовые вызовы остаются важной частью бизнес-коммуникации, но с учетом того, что доступно больше вариантов, выбор правильной телефонной системы может быть сложной задачей. Стационарные телефоны предлагают надежность, в то время как VoIP (голосовая связь по Интернет-протоколу) предоставляет гибкость и функции. Современные решения, такие как WhatsApp VoIP, добавляют удобство и доступность. Лучший выбор зависит от потребностей вашего бизнеса, настройки и предпочтений клиентов

Эта статья разбирает различные типы телефонных систем, их функции, преимущества и недостатки, а также идеальные сценарии использования, позволяя вам выбрать подходящий вариант в зависимости от ваших бизнес-операций и ожиданий клиентов.

Что такое стационарные телефоны?

Стационарные телефоны — это традиционные телефонные системы, которые передают голосовые сообщения с помощью физических проводных соединений. Они используют медные провода или оптоволоконные кабели, которые проложены под землей или на телефонных столбах, чтобы соединить дома и предприятия с Общей коммутируемой телефонной сетью (PSTN).

Стационарные телефоны поддерживают все основные функции, ожидаемые от телефонной системы. Однако, из-за своей аналоговой природы, такие продвинутые функции, как запись и Интерактивный голосовой ответ (IVR), часто сложно настроить и требуют специального оборудования.

Стационарные телефоны были основой телефонных систем на протяжении прошлого века. Они все еще имеют свое место в мире, но мобильные телефоны и VoIP занимают их позицию.

Что такое VoIP?

VoIP — это система передачи голоса через Интернет. Поскольку решения VoIP являются цифровыми, они могут легко записывать вызовы, реализовывать такие функции, как IVR, и предоставлять аналитику для отслеживания производительности.

Их цифровая природа также обеспечивает бесшовную интеграцию с другим программным обеспечением, таким как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что облегчает обновление клиентских записей после разговоров.

Более того, если вы выберете программное решение, а не варианты на базе оборудования, такие как выделенный телефон VoIP, установка может быть такой же простой, как загрузка приложения на ваш смартфон или ноутбук — нет необходимости в новом оборудовании.

Многие популярные приложения, такие как Zoom и Viber, теперь предлагают бесплатные услуги VoIP для звонков другим пользователям на том же канале. Одно из таких приложений — WhatsApp, о котором мы поговорим далее.

Что такое WhatsApp Business Calling API?

Хотя голосовые вызовы в приложении WhatsApp для потребителей доступны уже много лет, возможность совершать звонки через API WhatsApp является более недавним достижением. WhatsApp Business Calling API позволяет осуществлять голосовые вызовы на основе VoIP через Интернет, предоставляя компаниям гибкий и экономически эффективный способ связи с клиентами.

Хотя традиционные вызовы VoIP полагаются на внешние приложения или устройства, WhatsApp VoIP позволяет вам делать голосовые вызовы прямо из чата WhatsApp, так что весь разговор, от сообщения до вызова, происходит в одном привычном месте.

Он также сохраняет ключевые преимущества традиционного VoIP, такие как возможность интеграции с CRM и инструментами автоматизации для упрощения рабочих процессов и улучшения отслеживания производительности. Теперь, когда мы задали основу, как эти разные телефонные системы соотносятся друг с другом?

Ключевые различия между стационарными телефонами, традиционным VoIP и WhatsApp Business Calling API

Затраты

Для большинства компаний установка телефонной системы означает определенные затраты, независимо от того, строите ли вы с нуля или обновляете существующую систему. Давайте рассмотрим предполагаемые затраты.

Стационарные телефоны: Ожидайте, что вы заплатите больше, если у вас нет существующей системы. Существуют затраты на установку, монтаж линий, покупку телефонов и многое другое. Сервисные сборы обычно взимаются поминутно и значительно дороже для международных звонков.

VoIP: Одно из его крупнейших преимуществ — экономическая эффективность. Поскольку VoIP не зависит от дорогих телефонных сетей, он более доступен, чем стационарные телефоны, особенно если вы часто совершаете международные звонки.

Сервисные сборы различаются, существуют варианты от подписной модели до оплаты по мере использования. Хотя некоторые компании инвестируют в телефоны VoIP, большинство может просто установить программное обеспечение VoIP на существующие устройства, что еще больше снижает затраты.

Однако в некоторых странах компаниям необходимо получить лицензии, зарегистрировать местные адреса или работать с одобренными правительством провайдерами VoIP, что может добавить дополнительные расходы и время.

WhatsApp Business Calling API: Хотя аккаунт платформы WhatsApp Business бесплатен, он требует программного обеспечения для управления разговором, такого как respond.io, для общения с клиентами. Meta взимает оплату за международные голосовые вызовы поминутно, при этом расценки зависят от региона учетной записи. Однако входящие голосовые вызовы бесплатны.

Получить телефонный номер для платформы WhatsApp Business также легко и недорого, так как SIM-карты или виртуальные номера во многих странах стоят очень дешево.

Функции

Эти телефонные системы могут совершать и принимать звонки, но они также имеют функции, которые отличают их друг от друга.

Стационарные телефоны: они предлагают все основные функции голосовой связи, включая идентификацию номера и переадресацию вызова. Однако установка сложных функций, таких как автоматизация или интеграция — где это возможно — может быть сложной и часто требует дополнительных средств.

VoIP: это включает все основные функции, но предлагает более легкую автоматизацию и интеграцию. Он также позволяет вести видеозвонки и предлагает экономичные международные звонки, особенно через решения на базе приложений, которые часто позволяют бесплатные звонки между приложениями.

WhatsApp Business Calling API: Решение VoIP WhatsApp позволяет компаниям совершать звонки только на номера WhatsApp, которые согласны на получение вызова, и принимать звонки исключительно от других пользователей WhatsApp.

Однако, если WhatsApp является основным каналом связи в вашем регионе, это становится сильным преимуществом. Вы сможете переключаться между текстовыми сообщениями и звонками в одном чате, сохраняя все взаимодействия в одном месте. Кроме того, клиенты смогут подтвердить вашу подлинность, если у вас есть синий значок WhatsApp, что ускорит процесс установления доверия!

Масштабируемость

Масштабируемость — это легкость, с которой вы можете расширить или изменить свою телефонную систему, чтобы соответствовать изменяющимся потребностям вашего бизнеса по мере его роста или эволюции.

Стационарные телефоны: стационарные телефоны зависят от местной инфраструктуры, поэтому их может быть сложно или даже невозможно установить в некоторых местах. Это означает ограниченную гибкость и, без общего телефона, каждому сотруднику, отвечающему на звонки, потребуется отдельный телефон и линия, что может быть непрактично для больших команд.

В некоторых странах компаниям также может потребоваться одобрение правительства или специальные разрешения для установки стационарных телефонов, что создает регуляторные преграды, которые могут ограничить расширение.

VoIP: Масштабируемость проста и практически безгранична. Поскольку у сотрудников есть ноутбук или смартфон, они могут установить программное обеспечение VoIP для обработки вызовов. В шумных офисах могут потребоваться наушники или микрофоны для лучшего качества звонков, но их легко приобрести.

Однако в некоторых странах расширение VoIP ограничено, требуя государственных одобрений, специальных лицензий или партнерства с местными телекоммуникационными провайдерами.

WhatsApp Business Calling API: WhatsApp VoIP идеально подходит для быстроразвивающихся компаний, особенно на развивающихся рынках. Работая в самом популярном мессенджере в мире, он позволяет компаниям добавлять пользователей, команды или регионы без физической инфраструктуры, местных телекоммуникаций или регуляторных препятствий, связанных со стационарными телефонами или традиционным VoIP.

Масштабируемость зависит от платформы для управления разговорами, используемой с API. Например, respond.io поддерживает пять пользователей на Тарифном плане Starter, с дополнительными возможностями и более высокими уровнями для растущих команд, что упрощает работу с большим объемом чатов и звонков.

Мобильность

Если ваши операторы постоянно в движении, мобильность — это важный фактор, который необходимо учитывать.

Стационарные телефоны: это неподвижное решение. Вы можете звонить и принимать звонки только из тех мест, где у вас установлены стационарные телефоны.

VoIP: гораздо более гибкий, чем стационарные телефоны. Вам нужно лишь стабильное интернет-соединение и компьютер или смартфон.

WhatsApp Business Calling API: Мобильность зависит от платформы управления разговорами, которую вы используете для WhatsApp Business API. Если платформа имеет мобильное приложение и поддерживает VoIP WhatsApp (не все провайдеры это делают), ваши операторы могут принимать звонки из любой точки с доступом в Интернет.

Надежность

Выбор правильной телефонной системы обеспечивает стабильное качество вызовов, минимизацию числа потерянных вызовов и непрерывность бизнеса в разных местах, на разных устройствах и в различных условиях.

Стационарные телефоны: Стационарные телефоны известны своей стабильностью и постоянным качеством вызовов, особенно для местного или внутреннего общения. В отличие от систем, основанных на интернете, они не подвержены задержкам, дребезжанию или потере пакетов, и поэтому надежны для ясности голоса.

Они также продолжают работать во время отключения электроэнергии благодаря автономным источникам питания. Это делает их особенно полезными в отраслях, где связь не может прерываться, или в регионах с частыми отключениями электроэнергии.

Тем не менее, их надежность зависит от физической инфраструктуры, что ограничивает мобильность и масштабируемость в современных бизнес-условиях.

VoIP: Хотя это самый гибкий вариант, он не будет работать должным образом без хорошего интернет-соединения. Если интернет в вашем районе нестабилен, вы не сможете совершать много звонков через VoIP. Для офисов с плохим покрытием WiFi рассмотрите возможность использования расширителей WiFi или перехода на сети 4G/LTE/5G для передачи данных, чтобы снизить этот риск.

Системы VoIP также, как правило, подвержены отключению электроэнергии, поскольку ваше сетевое оборудование не будет получать питание и не сможет работать, если вы не используете устройства с поддержкой сотовой сети для звонков.

WhatsApp Business API: Как и традиционный VoIP, вызовы WhatsApp зависят от стабильного интернет-соединения, но они более устойчивы в реальных условиях использования. Поскольку WhatsApp создан для мобильных устройств, он надежно работает в сетях 4G/5G и даже на соединениях с низкой пропускной способностью, особенно на смартфонах.

Это дает звонкам через WhatsApp преимущество в регионах, где инфраструктура WiFi слаба, но покрытие мобильными данными хорошее. Операторы могут продолжать вести вызовы с помощью мобильных устройств во время отключений электроэнергии или неполадок у провайдеров интернет-услуг, пока у них есть подключение к данным.

Плюсы и минусы каждой системы для B2C бизнеса

В резюме, вот плюсы и минусы каждой телефонной системы

Телефонная система	Плюсы	Минусы
Стационарный	Надежен при перебоях в подаче электроэнергии, удобен в использовании, обладает всеми необходимыми функциями.	Дорогостоящая настройка и обслуживание, дорогие международные звонки, ограниченный функционал, сложность масштабирования, немобильность, зависимость от существующей инфраструктуры, проблемы с соблюдением нормативных требований и требований законодательства.
VoIP	Доступность, масштабируемость, многофункциональность, интеграция с другим программным обеспечением.	Требуется стабильный интернет и электропитание, может быть сложно или невозможно настроить в некоторых регионах или странах.
API для бизнес-звонков WhatsApp	Мгновенно завоевывает доверие клиентов, доступен по цене, масштабируем, многофункционален, интегрируется с другим программным обеспечением, объединяет чат и голосовую связь на одной платформе, прост в запуске, очень мало нормативных сложностей.	Только для пользователей WhatsApp, требуется согласие пользователя, требуется стабильный интернет и питание, запрещено или ограничено в определенных регионах или странах.

Как выбрать правильную телефонную систему для вашего бизнеса?

Теперь, когда мы рассмотрели различные телефонные системы и их плюсы и минусы, мы постараемся помочь вам решить, какую из них использовать.

Телефонная система	Лучше всего для	Соображения
Стационарные телефоны	Предприятия с фиксированным местоположением и низкой сложностью вызовов.	Экономически эффективен, если уже установлен, но не обладает мобильностью и масштабируемостью; не идеален для быстрого роста или международного использования.
VoIP	Предприятия, которым требуется масштабируемая и гибкая коммуникация.	Отлично подходит для удаленных или гибридных команд, а также для международных звонков. В некоторых регионах могут возникнуть нормативные или установочные ограничения.
API для бизнес-звонков WhatsApp	Развивающиеся предприятия любого размера на рынках с активным использованием WhatsApp или первых мобильных рынках.	Надежный и экономически выгодный выбор для команд, уже использующих WhatsApp для общения с клиентами, или в регионах с мощными сетями мобильной передачи данных, но ограниченной фиксированной инфраструктурой. Возможности зависят от поставщика API.

Начните работу с API WhatsApp Business Calling

Выбор правильного решения для звонков — это не только вопрос голосовой связи, но и управления разговорами, производительностью и ростом в масштабе. С поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP) respond.io вы получаете больше, чем просто WhatsApp VoIP. Вы получаете единую платформу для:

• Легко масштабируйтесь на WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram и другие каналы

• Управляйте звонками, чатами и данными CRM из HubSpot, Salesforce, Google Sheets и других систем

• Отвечайте на звонки и сообщения на ходу с помощью мобильного приложения response.io

• Автоматизируйте такие процессы, как управление жизненным циклом клиентов, распределение чата и многое другое

• Отслеживайте разговоры, работу операторов и команды с помощью встроенных отчетов и аналитики

Начиная с 15 июля 2025 года API WhatsApp Business Calling станет доступен компаниям по всему миру. Включить его на response.io так же просто, как переключить переключатель. Закажите демонстрацию, чтобы узнать, как respond.io помогает вам вести больше переговоров, заключать больше сделок и уверенно масштабироваться.

Часто задаваемые вопросы о VoIP, стационарной связи и API бизнес-звонков WhatsApp

Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные разговоры своих команд или операторов?

Используйте VoIP-систему или бизнес-телефонную систему, которая включает функции записи и транскрипции звонков для настольных и мобильных приложений. При внедрении записи звонков компании также должны учитывать местные регуляции, так как законы, регулирующие запись мобильных и бизнес-звонков, различаются в зависимости от местоположения и могут требовать уведомления участников или получения согласия.

Платформы, соответствующие требованиям GDPR и сертифицированные по стандарту ISO 27001, такие как respond.io, позволяют последовательно и надежно записывать взаимодействия с клиентами на устройствах, поддерживая высокое качество звука и легкий доступ к записям и транскрипциям.

Могу ли я записывать звонки в ЕС?

В Европейском Союзе запись звонков регулируется нормами GDPR, которые требуют явного согласия всех участников перед началом записи. Это обеспечивает осведомленность всех участников о том, что их разговор записывается, и согласие на это. Это правило похоже на законы о согласии двух сторон, действующие в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение правил, используя платформы, соответствующие требованиям GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматизировать запросы и запись согласия контактов на сбор персональных данных.

Какое лучшее VoIP-решение для среднего и крупного бизнеса?

Средний и крупный бизнес, взаимодействующий с клиентами по голосовым вызовам и каналам сообщений, использует respond.io, чтобы консолидировать все разговоры на единой надежной платформе. Respond.io поддерживает API для бизнес-звонков WhatsApp, вызовы в Messenger и VoIP-каналы.

В отличие от традиционных инструментов VoIP, respond.io объединяет голос, сообщения и интеграции CRM в одном проекте, создавая единую историю сообщений для каждого клиента, чтобы операторы имели полный контекст для каждого взаимодействия. Respond.io также предназначен для обработки большого объема чатов и звонков, с инфраструктурой для масштабирования разговоров и 99.999% времени безотказной работы даже в условиях пиковых нагрузок. Помимо функций голосовых вызовов, таких как запись звонков и транскрипция, respond.io также предлагает доступ на основе ролей, комплексную аналитику и мобильное приложение, что делает его идеальным для масштабируемых команд.

Как я могу управлять звонками и чатами для нескольких брендов или местоположений независимо в одной системе?

Вам не нужны несколько систем обмена сообщениями или VoIP для управления несколькими пользователями, командами или брендами. Консолидируйте все ваши каналы по брендам и местоположениям на respond.io, создавая отдельные проектные пространства для каждого. Операторы распределяются по брендам или командам, или вы можете автоматически направлять разговоры к нужной команде, бренду или местоположению. Тем временем владельцы аккаунтов могут по-прежнему видеть общую производительность операторов и команд, такую как время реакции, время разрешения и многое другое.

Как долго вы храните историю чатов и звонков?

У вас есть подробные отчеты о звонках, показывающие, кто сделал или принял звонок, продолжительность и результат на respond.io. Эти данные хранятся навсегда. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным более года назад — ничего не удаляется автоматически.

Как вы можете обеспечить безопасность и соблюдение записи звонков?

Все данные о звонках на respond.io хранятся с использованием стандартов безопасности уровня предприятия и защищены контролем доступа на основе ролей, что гарантирует, что только авторизованные пользователи могут получать доступ к конфиденциальной информации. Запись звонков соответствует всем применимым нормам конфиденциальности и соблюдения, включая требования GDPR, а ваша полная история звонков остается надёжно связанной с каждым контактом, пока вы используете платформу.

Дополнительные чтения

Чтобы узнать больше об API WhatsApp Business Calling, посетите следующие блоги:

• Все, что вам нужно знать о голосовом звонке WhatsApp

• Как управлять вызовами, чатом и CRM через WhatsApp API на одной платформе

• Стоимость звонков в WhatsApp: сколько стоит голосовой звонок WhatsApp Business и дешевле ли он, чем VoIP?