Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия и часы
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Голосовые вызовы остаются важной частью бизнес-коммуникации, но с учетом того, что доступно больше вариантов, выбор правильной телефонной системы может быть сложной задачей. Стационарная связь обеспечивает надёжность, тогда как VoIP (Voice over Internet Protocol) даёт гибкость и дополнительные возможности. Современные решения, такие как WhatsApp VoIP, добавляют удобство и охват. Лучший выбор зависит от потребностей вашего бизнеса, настройки и предпочтений клиентов
Эта статья разбирает различные типы телефонных систем, их функции, преимущества и недостатки, а также идеальные сценарии использования, помогая выбрать подходящее решение в соответствии с операциями вашего бизнеса и ожиданиями клиентов.
Что такое стационарные телефоны?
Стационарные телефоны — это традиционные телефонные системы, которые передают голосовую связь по физическим проводным соединениям. Они используют медные провода или оптоволоконные кабели, проложенные под землей или на телефонных столбах, чтобы соединять дома и компании с Общей коммутируемой телефонной сетью (PSTN).
Стационарные телефоны поддерживают все основные функции, ожидаемые от телефонной системы. Однако из‑за аналоговой природы такие продвинутые функции, как запись и Интерактивный голосовой ответ (IVR), часто сложно настроить и для этого требуется специальное оборудование.
Стационарные телефоны были основой телефонных систем в прошлом веке. Они всё ещё находят применение, но мобильные телефоны и VoIP постепенно вытесняют их.
Что такое VoIP?
VoIP — это система передачи голоса через Интернет. Поскольку решения VoIP цифровые, они легко записывают звонки, реализуют такие функции, как IVR, и предоставляют аналитику для отслеживания производительности.
Их цифровая природа также обеспечивает бесшовную интеграцию с другим ПО, например с CRM, что упрощает обновление записей клиентов после разговоров.
Более того, если вы выберете программные решения вместо аппаратных, таких как выделенный VoIP‑телефон, установка может быть такой же простой, как загрузка приложения на смартфон или ноутбук — без необходимости в новом оборудовании.
Многие популярные приложения, такие как Zoom и Viber, теперь предлагают бесплатные VoIP‑звонки пользователям в одном канале. Одно из таких приложений — WhatsApp, о котором мы расскажем далее.
Что такое WhatsApp Business Calling API?
Хотя голосовые вызовы в потребительском приложении WhatsApp доступны уже несколько лет, возможность совершать звонки через WhatsApp API появилась относительно недавно. WhatsApp Business Calling API позволяет осуществлять VoIP‑звонки через интернет, предоставляя компаниям гибкий и экономичный способ связи с клиентами.
В то время как традиционные VoIP‑звонки зависят от внешних приложений или устройств, WhatsApp VoIP позволяет совершать голосовые вызовы прямо в чате WhatsApp, так что весь диалог — от сообщения до звонка — происходит в одном знакомом месте.
Он также сохраняет ключевые преимущества традиционного VoIP, такие как возможность интеграции с CRM и инструментами автоматизации для упрощения рабочих процессов и улучшения отслеживания показателей. Теперь, когда мы задали основу, как эти разные телефонные системы соотносятся друг с другом?
Преврати разговоры в клиентов с официальным WhatsApp API respond.io ✨
Управляй звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Ключевые различия между стационарными телефонами, традиционным VoIP и WhatsApp Business Calling API
Затраты
Для большинства компаний установка телефонной системы связана с расходами, будь то создание с нуля или обновление существующей инфраструктуры. Давайте рассмотрим ожидаемые затраты.
Стационарные телефоны: Ожидайте более высокие расходы, если у вас нет существующей системы. Будут затраты на установку, проведение линий, покупку телефонов и прочее. Платежи за обслуживание обычно поминутные и существенно дороже для международных звонков.
VoIP: Одно из его главных преимуществ — экономичность. Поскольку VoIP не зависит от дорогих телефонных сетей, он дешевле стационарной связи, особенно при частых международных звонках.
Платежи за сервис различаются: доступны подписки и модели оплаты по мере использования. Хотя некоторые компании инвестируют в VoIP‑телефоны, большинство может просто установить VoIP‑ПО на существующие устройства, ещё больше снижая затраты.
Однако в некоторых странах компаниям требуется получать лицензии, регистрировать местные адреса или работать с одобренными правительством VoIP‑провайдерами, что увеличивает расходы и сроки внедрения.
WhatsApp Business Calling API: Хотя аккаунт WhatsApp Business Platform бесплатен, для общения с клиентами требуется ПО для управления разговорами, например respond.io. Meta взимает поминутную плату за исходящие голосовые вызовы; тарифы зависят от региона аккаунта. Однако входящие голосовые вызовы бесплатны.
Получить номер для WhatsApp Business Platform тоже просто и недорого — SIM‑карты или виртуальные номера во многих странах доступны по низкой цене.
Возможности
Эти телефонные системы могут совершать и принимать звонки, но у каждой есть функции, которые их отличают.
Стационарные телефоны: Они предлагают все базовые голосовые функции, включая определитель номера и переадресацию. Однако настройка продвинутых функций, таких как автоматизация или интеграция — где это возможно — может быть сложной и часто требует дополнительного оборудования.
VoIP: Это включает все основные функции и предлагает более простую автоматизацию и интеграцию. Он также поддерживает видеозвонки и экономичные международные вызовы, особенно через приложения, которые часто позволяют бесплатные звонки между пользователями приложения.
WhatsApp Business Calling API: Решение VoIP в WhatsApp позволяет компаниям звонить только на WhatsApp‑номера с согласия пользователя и принимать звонки исключительно от других пользователей WhatsApp.
Однако если WhatsApp — основной канал связи в вашем регионе, это становится серьёзным преимуществом. Вы сможете переключаться между текстом и звонком в одном чате, сохраняя все взаимодействия в одном месте. Кроме того, клиенты смогут подтвердить вашу подлинность, если у вас есть синий значок WhatsApp, что ускорит установление доверия!
Масштабируемость
Масштабируемость — это лёгкость, с которой вы можете расширять или адаптировать телефонную систему под меняющиеся потребности бизнеса по мере его роста или трансформации.
Стационарные телефоны: Они зависят от локальной инфраструктуры, поэтому в некоторых местах их установка может быть затруднена или невозможна. Это означает ограниченную гибкость: без общих телефонов каждому сотруднику, обрабатывающему звонки, потребуется выделённый телефон и линия, что непрактично для больших команд.
В некоторых странах компаниям может потребоваться одобрение правительства или специальные разрешения на установку стационарных линий, что создаёт регуляторные барьеры для расширения.
VoIP: Масштабируемость проста и практически неограниченна. Пока у сотрудников есть ноутбук или смартфон, они могут установить VoIP‑ПО для работы со звонками. В шумных офисах могут понадобиться гарнитуры или микрофоны для лучшего качества, но их легко приобрести.
Однако в некоторых странах расширение VoIP ограничено и требует одобрений, специальных лицензий или партнёрств с местными телекомами.
WhatsApp Business Calling API: WhatsApp VoIP идеально подходит быстрорастущим компаниям, особенно на развивающихся рынках. Работая в самом популярном в мире мессенджере, он позволяет компаниям добавлять пользователей, команды или регионы без физической инфраструктуры, местных телекомов или регуляторных барьеров, связанных со стационарной связью или традиционным VoIP.
Масштабируемость зависит от платформы управления разговорами, используемой с API. Например, respond.io поддерживает пять пользователей на Starter plan, с дополнениями и более высокими тарифами для растущих команд, что облегчает обработку большого объёма чатов и звонков.
Мобильность
Если ваши операторы постоянно в движении, мобильность — ключевой фактор.
Стационарные телефоны: Это неподвижное решение. Вы можете звонить и принимать звонки только там, где установлены стационарные телефоны.
VoIP: Гораздо более гибкий, чем стационарные телефоны. Вам нужен лишь стабильный интернет и компьютер или смартфон.
WhatsApp Business Calling API: Мобильность зависит от платформы управления разговорами, которую вы используете для WhatsApp Business API. Если платформа имеет мобильное приложение и поддерживает VoIP в WhatsApp (не все провайдеры поддерживают), ваши операторы смогут принимать звонки из любой точки с доступом в интернет.
Надёжность
Выбор правильной телефонной системы обеспечивает стабильное качество звонков, минимизацию пропущенных вызовов и непрерывность работы компании в разных местах, на разных устройствах и в разных условиях.
Стационарные телефоны: Они известны стабильностью и постоянным качеством связи, особенно для локального или внутреннего общения. В отличие от интернет‑систем, они не подвержены задержкам, джиттеру или потере пакетов, поэтому обеспечивают высокую разборчивость речи.
Они также продолжают работать при отключении электроэнергии благодаря автономным источникам питания. Это делает их особенно полезными в отраслях, где связь не должна прерываться, или в регионах с частыми отключениями электроэнергии.
Тем не менее их надёжность связана с физической инфраструктурой, что ограничивает мобильность и масштабируемость в современных бизнес‑условиях.
VoIP: Хотя это самый гибкий вариант, он плохо работает без стабильного интернета. Если интернет нестабилен в вашем районе, с VoIP будет сложно провести много звонков. Для офисов с плохим покрытием Wi‑Fi рассмотрите расширители Wi‑Fi или переход на 4G/LTE/5G для передачи данных, чтобы снизить этот риск.
Системы VoIP также часто уязвимы к отключениям питания, так как сетевое оборудование перестаёт работать без питания, если только вы не используете устройства с сотовой связью для звонков.
WhatsApp Business API: Как и традиционный VoIP, звонки в WhatsApp зависят от стабильного интернета, но в реальной эксплуатации они более устойчивы. Поскольку WhatsApp ориентирован на мобильные устройства, он надёжно работает в сетях 4G/5G и даже при низкой пропускной способности, особенно на смартфонах.
Это даёт преимуществo звонкам в WhatsApp в регионах с плохой Wi‑Fi инфраструктурой, но хорошим покрытием мобильными данными. Операторы могут продолжать обрабатывать звонки через мобильные устройства при отключениях электроэнергии или проблемах у провайдера, пока есть мобильный интернет.
Плюсы и минусы каждой системы для B2C бизнеса
Вкратце, вот плюсы и минусы каждой телефонной системы
Телефонная система | Преимущества | Недостатки |
Стационарные телефоны | Надёжен при отключениях электроэнергии, привычен в использовании, имеет все необходимые функции. | Дорогостоящая настройка и обслуживание, дорогие международные звонки, ограниченный функционал, сложность масштабирования, немобильность, зависимость от существующей инфраструктуры, регуляторные и комплаенс‑проблемы. |
VoIP | Доступность, масштабируемость, широкий набор функций, интеграция с другим ПО. | Требуется стабильный интернет и питание, в некоторых регионах настройка может быть трудной или невозможной. |
API WhatsApp Business Calling | Мгновенное доверие клиентов, доступность по цене, масштабируемость, богатый функционал, интеграция с другим ПО, объединяет чат и голос на одной платформе, простота запуска, минимальные регуляторные сложности. | Ограничено пользователями WhatsApp, требует согласия пользователя, зависит от стабильного интернета и питания, запрещено или ограничено в некоторых регионах. |
Как выбрать правильную телефонную систему для вашего бизнеса?
Теперь, когда мы рассмотрели разные телефонные системы и их плюсы и минусы, мы поможем вам определиться с выбором.
Телефонная система | Лучше всего для | Соображения |
Стационарные телефоны | Предприятия с фиксированным местоположением и низкой сложностью звонков. | Экономически выгодно, если уже установлено, но лишено мобильности и масштабируемости; не подходит для быстрого роста или международного использования. |
VoIP | Компании, которым нужна масштабируемая и гибкая связь. | Отлично подходит для удалённых или гибридных команд и международных звонков. Может столкнуться с нормативными или установочными ограничениями в некоторых регионах. |
WhatsApp Business Calling API | Развивающиеся компании любого размера на рынках с активным использованием WhatsApp или на мобильно‑ориентированных рынках. | Надёжный и экономичный выбор для команд, уже использующих WhatsApp для общения с клиентами, или в регионах с сильным покрытием мобильных данных и ограниченной фиксированной инфраструктурой. Возможности зависят от поставщика API. |
Начните работу с WhatsApp Business Calling API
Выбор решения для звонков — это не только голос: это управление разговорами, производительностью и масштабируемым ростом. С поставщиком решений для бизнеса WhatsApp (BSP) respond.io вы получаете больше, чем просто WhatsApp VoIP. Вы получаете единую платформу для:
Легко масштабируйся в WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram и других каналах
Управляйте звонками, чатами и данными CRM из HubSpot, Salesforce, Google Sheets и других систем
Инициируй, отвечай, переводи и подводи итоги звонков с рабочего стола или через мобильное приложение respond.io
Автоматизируйте процессы, такие как управление жизненным циклом клиента, распределение чата и многое другое
Отслеживайте разговоры, работу операторов и команды с помощью встроенных отчетов и аналитики
Начиная с 15 июля 2025 года API WhatsApp Business Calling становится доступен компаниям по всему миру. Включить его в respond.io так же просто, как переключить тумблер. Записаться на демо чтобы узнать, как respond.io помогает вам вести больше переговоров, закрывать больше сделок и уверенно масштабироваться.
Преврати разговоры в клиентов с официальным WhatsApp API respond.io ✨
Управляй звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Часто задаваемые вопросы о VoIP, стационарной связи и API бизнес‑звонков WhatsApp
Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные звонки моих команд или операторов?
Используйте VoIP или бизнес‑телефонную систему с функциями записи звонков и транскрипции для десктопных и мобильных приложений. При внедрении записи звонков компаниям следует учитывать местные правила: законы о записи мобильных и бизнес‑звонков различаются по юрисдикциям и могут требовать уведомления участников или получения их согласия.
Платформы, соответствующие GDPR и сертифицированные по ISO 27001, такие как respond.io, позволяют последовательно и надёжно записывать взаимодействия с клиентами на разных устройствах, обеспечивая высокое качество звука и удобный доступ к записям и транскриптам.
Могу ли я записывать звонки в ЕС?
В Европейском Союзе запись звонков регулируется GDPR, который требует явного согласия всех участников перед началом записи. Это гарантирует, что все участники осведомлены о записи разговора и согласны с ней. Это правило похоже на законы о согласии двух сторон, действующие в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение требований, используя платформы, соответствующие GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматизировать запрос и запись согласия контактов на обработку персональных данных.
Какое VoIP‑решение лучше для среднего и крупного бизнеса?
Средний и крупный бизнес, взаимодействующий с клиентами по голосовым вызовам и каналам обмена сообщениями, использует respond.io для консолидации всех разговоров на единой надёжной платформе. Respond.io поддерживает WhatsApp Business Calling API, вызовы в Messenger и VoIP‑каналы.
В отличие от традиционных VoIP‑инструментов, respond.io объединяет голос, сообщения и интеграции с CRM в одном проекте, создавая историю сообщений для каждого клиента, чтобы операторы имели полный контекст каждого взаимодействия. Respond.io также специально создан для обработки больших объёмов чатов и звонков, с инфраструктурой для масштабирования разговоров и 99.999% времени безотказной работы даже при пиковых нагрузках. Помимо функций голосовых звонков, таких как запись и транскрипция, respond.io предлагает доступ на основе ролей, подробную аналитику и мобильное приложение, что делает платформу идеальной для масштабирования команд.
Как управлять звонками и чатами для нескольких брендов или локаций независимо в одной системе?
Вам не нужны несколько платформ для сообщений или VoIP, чтобы управлять несколькими пользователями, командами или брендами. Консолидируйте все ваши каналы по брендам и локациям на respond.io, создавая отдельные проекты для каждого. Операторы могут быть сегментированы по бренду или команде, либо вы можете автоматически направлять разговоры в нужную команду, бренд или локацию. В то же время владельцы аккаунтов могут просматривать общие показатели операторов и команд, такие как время ответа, время решения и другие метрики.
Как долго вы храните историю чатов и звонков?
На respond.io доступны подробные отчёты о звонках: кто совершил или принял вызов, длительность и результат. Данные хранятся бессрочно. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным год или более назад — ничего не удаляется автоматически.
Как обеспечить безопасность и соответствие записей звонков?
Все данные звонков на respond.io хранятся с использованием корпоративных стандартов безопасности и защищены контролем доступа на основе ролей, что гарантирует доступ к конфиденциальной информации только авторизованным пользователям. Запись звонков соответствует всем применимым требованиям по конфиденциальности и комплаенсу, включая GDPR, а полная история звонков надёжно привязана к каждому контакту на весь период использования платформы.
Дополнительные материалы
Чтобы узнать больше о WhatsApp Business Calling API, ознакомьтесь со следующими публикациями:
