Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия и часы
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Хотите узнать о ценах на звонки WhatsApp? Если вы в основном общаетесь с клиентами через WhatsApp, возможно, вы рассматриваете WhatsApp Business Calling API. Независимо от того, нужен ли вам быстрый звонок, чтобы что-то уточнить для клиента в онлайн-чате, или вы хотите, чтобы международные клиенты могли звонить с запросами, голосовые звонки WhatsApp могут упростить вашу бизнес-коммуникацию.
Мы предоставим вам информацию о стоимости WhatsApp Business Calling API, его сравнении с другими услугами VoIP и о том, как выбрать лучшего поставщика голосовых вызовов WhatsApp для вашего бизнеса.
Что такое голосовой вызов WhatsApp?
WhatsApp Voice Calling позволяет пользователям совершать голосовые вызовы по интернету с помощью приложения WhatsApp. Он позволяет вести разговоры в реальном времени без зависимости от традиционных телефонных сетей и бесшовно работает в приложении, которое вы уже используете для обмена сообщениями.
Часто используемые WhatsApp для личных нужд пользователи будут знакомы с функцией звонка. Если вам нужно позвонить, а не просто писать, вы можете сделать это прямо в приложении WhatsApp. Однако ранее эта функция не была доступна компаниям, использующим WhatsApp API.
Если они хотели запланировать звонок с клиентом, им нужно было бы сделать это через мобильную сеть или предоставить номер стационарного телефона. Теперь это изменилось благодаря новой функции Meta, которую мы рассмотрим более подробно позже. Сначала рассмотрим причины, по которым компаниям стоит использовать голосовые звонки в WhatsApp.
Почему бизнесу следует использовать голосовые вызовы WhatsApp?
С помощью голосового звонка WhatsApp можно получить ряд выгод. Это упрощает связь с клиентами по всему миру, переход между чатами и звонками, возможность моментально поддерживать связь с клиентами и быстрее конвертировать лидов в клиентов.
Затратоэффективные международные звонки
Звонки за рубежом по традиционной телефонной линии влекут за собой значительные расходы. Если у вашего бизнеса нет бесплатного номера, что также дорого для компании, международные клиенты, скорее всего, не будут заинтересованы в контакте с вами.
Звонки, совершаемые через VoIP соединение, являются более дешевыми и надежными. Голосовые вызовы WhatsApp основаны на технологии VoIP, так что вы можете использовать ее для общения с клиентами по всему миру.
Переместить разговор из чата в вызов
WhatsApp позволяет легко переводить разговор из чата в голосовой вызов, когда это необходимо. Если вопрос становится слишком сложным для решения в текстовом формате, бизнес может быстро переключиться на звонок, чтобы предложить более персонализированное и эффективное решение, а затем отправить последующее сообщение по чату для подтверждения. Эта гибкость улучшает клиентский опыт и обеспечивает более плавную коммуникацию.
Сделайте так, чтобы клиентам было проще с вами связаться.
WhatsApp голосовой звонок обеспечивает доступность бизнеса своим клиентам по чату или по телефону. Если клиентам или потенциальным клиентам необходимо запланировать телефонный звонок или использовать другой канал, они могут отказаться. Когда лид или клиент может позвонить вам через WhatsApp, это устраняет трения на их пути. Всего одним нажатием клиенты могут звонить бизнесам, не покидая приложение.
Преобразуйте быстрее.
Возможность разговаривать напрямую с клиентами может ускорить процесс принятия решений. Независимо от того, обращаетесь ли вы по запросам продукта, уточняете ли вы сомнения или завершаете покупки, голосовой звонок WhatsApp помогает бизнесу быстрее конвертировать лиды, предоставляя поддержку и ответы в режиме реального времени.
Хотя онлайн-чат может быстро предоставлять ответы, этого не всегда достаточно. Для бизнеса, продающего товары высокой ценности, такие как автомобили класса люкс, или предоставляющего консультации по вопросам здоровья или образования, часто необходимо общаться с клиентом лично. Голосовой вызов создает человеческую связь и способствует доверительным отношениям.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API respond.io ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Сколько стоит звонок через WhatsApp?
Так сколько же будет стоить получение всех преимуществ голосовых вызовов WhatsApp? Дешевле ли WhatsApp Business Calling API, чем традиционные VoIP-сервисы? Ответы зависят от того, используете ли вы бесплатное WhatsApp Business App или WhatsApp API, а также от нескольких других факторов.
Личные и деловые звонки через WhatsApp.
Голосовой вызов не является новой функцией для аккаунтов WhatsApp Personal или Business, как знает любой частый пользователь WhatsApp. Для малых предприятий, использующих бесплатное приложение WhatsApp Business, голосовые звонки бесплатны. Все, что нужно, это активное подключение к Интернету.
Возможность бесплатных звонков куда угодно делает это очевидным выбором для микро- и малых компаний, которым не нужны несколько пользователей в WhatsApp одновременно и которые управляют небольшим количеством звонков и сообщений. Однако возникают трудности, когда ваш бизнес становится достаточно большим, чтобы нуждаться в WhatsApp API.
Вызовы WhatsApp Business API.
WhatsApp API предлагает продвинутые функции автоматизации и интеграции, необходимые для средних и крупных компаний. Но переход с WhatsApp Business на WhatsApp API раньше означал потерю функции звонков. Больше нет!
Теперь, с некоторыми поставщиками решений WhatsApp Business (BSP), звонки WhatsApp доступны через WhatsApp API. Он предлагает такую же удобство для звонков WhatsApp, хотя и взимает плату. Вот разбивка расходов, которые нужно учесть.
Комиссия WhatsApp BSP.
Чтобы получить WhatsApp API, бизнесу необходимо подписаться на BSP WhatsApp. Respond.io является BSP WhatsApp и не взимает с подписчиков платформы управления беседами дополнительных сборов за регистрацию в WhatsApp API. Другие BSP взимают ежемесячные сборы за каждый номер WhatsApp, поэтому выбирайте ваш BSP внимательно.
Входящие и исходящие вызовы
Входящие звонки бесплатны; клиенты могут звонить в компанию через WhatsApp бесплатно для себя и компании. Однако Meta взимает плату с пользователей WhatsApp API за исходящие звонки. Обратите внимание, что исходящие звонки разрешены только в том случае, если контакт дал согласие на получение звонков от вашей компании.
Направления исходящих звонков
Стоимость голосовых звонков WhatsApp значительно варьируется в зависимости от направления звонков, как и в случае с другими услугами VoIP. Вам необходимо проверить тарифы для стран, в которые вы собираетесь звонить. Свяжитесь с нами для получения последних тарифов.
Дешевле ли WhatsApp Business Voice Calling по сравнению с традиционным VoIP?
Если вы пользуетесь традиционными услугами VoIP для вызова своим клиентам, вы можете спросить, как сравнивает WhatsApp Business Calling API.
WhatsApp Business Calling — это более интеллектуальная и экономичная версия VoIP, встроенная в чат. Он использует ту же технологию, что и традиционные услуги VoIP, и может использоваться в качестве дополнения к традиционным услугам VoIP или отдельно. Компании, использующие VoIP в качестве основного телефона, которые должны звонить клиентам, не имеющим WhatsApp, или нуждаются в услугах записи и транскрипции, по-прежнему нуждаются в VoIP-сервисе.
Однако если вы уже ведете бизнес в основном в WhatsApp, вызовы через API WhatsApp Business могут помочь вам сэкономить на абонентской плате и расходах на интеграцию. Кроме того, он позволяет агентам и клиентам переключаться из чата в звонок одним нажатием.
Для компаний, которым VoIP требуется для других целей, добавление API WhatsApp Business Calling для звонков клиентам, использующим WhatsApp, станет удобством, которое не приведет к значительному увеличению расходов. Вот как вы можете сэкономить с помощью WhatsApp Business Calling API.
Плата за подписку
Традиционные системы VoIP требуют ежемесячной абонентской платы. Для WhatsApp Business Calling API, нет необходимости в дополнительных подписках, если вы уже подписаны на платформу управления разговорами типа respond.io.
Интеграции
Интеграция систем VoIP с CRM часто требует оплаты сторонних инструментов или услуг. С другой стороны, WhatsApp Business API в сочетании с платформой управления перепиской предлагает бесшовные интеграции в рамках единой платформы, что снижает сложность и затраты.
Зачем выбирать Respond.io в качестве партнера WhatsApp API
Готовы начать использовать Business Calling API WhatsApp? Вам нужно выбрать BSP для доступа к нему. Вот почему respond.io является умным выбором.
Будьте одним из первых, кто получит доступ к WhatsApp API Calling.
Respond.io — один из немногих поставщиков бизнес-решений WhatsApp, предлагающих вызовы через API WhatsApp, что позволяет компаниям опережать конкурентов и максимизировать продажи.
Обратите внимание, что звонки через API WhatsApp теперь доступны по всему миру за исключением Кубы, Ирана, Северной Кореи, Сирии, Крыма, Донецка и Луганска.
Нет дополнительных BSP комиссий
В отличие от других провайдеров, respond.io не взимает дополнительную плату за использование WhatsApp API. Бизнесам достаточно подписаться на ежемесячный пакет платформы.
Возможности Omnichannel.
С помощью respond.io компании могут управлять коммуникациями с клиентами через несколько каналов, включая WhatsApp, Facebook, Instagram, email и другие, из единой платформы.
Простая настройка и интеграция
Respond.io упрощает настройку WhatsApp Business Calling API; всё, что нужно сделать, — это включить его в настройках проекта. Вы также можете легко интегрировать WhatsApp с существующими бизнес-системами через Workflows, Zapier и Make, так что все коммуникации и информация о клиентах подключены.
Реализуйте вызов API WhatsApp с Respond.io для оптимизации разговоров с клиентами.
Готовы начать с вызова WhatsApp API? Если вы уже используете WhatsApp API для чата или хотите перейти на WhatsApp API, не потеряв возможность голосовых звонков, respond.io предоставляет всё необходимое для плавного перехода.
Привлекайте лидов в чат WhatsApp с помощью таких функций, как реклама «Click to chat», а затем быстрее конвертируйте их, позволяя перейти на звонок без смены канала. Держите всех агентов в курсе и предоставьте бесшовный путь для клиентов, чтобы увеличить продажи и удержание.
Попробуйте respond.io бесплатно или закажите демонстрацию, адаптированную под потребности вашего бизнеса.
Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от response.io ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Чем голосовые звонки по API WhatsApp Business отличаются от обычных звонков в WhatsApp?
Звонки в WhatsApp для личного использования или для приложения WhatsApp Business бесплатны и могут совершаться и приниматься в любое время. Для голосовых вызовов через WhatsApp Business API компаниям необходимо получить согласие лидов или клиентов перед звонком; за это будет взиматься плата. Клиенты могут звонить в любое время без какой-либо платы.
Могут ли малые предприятия использовать голосовые звонки по API WhatsApp?
Малые предприятия, которые обрабатывают большой объем разговоров и нуждаются в платформе управления общениями, могут воспользоваться голосовыми звонками по API WhatsApp. Однако малые предприятия с небольшим количеством сотрудников и небольшим объемом разговоров обычно выбирают использование приложения WhatsApp Business, так как звонки бесплатны.
Нужен ли мне партнер Meta для доступа к голосовой связи по API WhatsApp?
Да, компаниям нужно работать с официальным партнером Meta, таким как respond.io, чтобы получить доступ к голосовым звонкам по API WhatsApp. Партнеры Meta предоставляют необходимые инструменты и поддержку для внедрения и управления услугой.
Есть ли бесплатный пробный период для голосовых звонков по API WhatsApp?
Вы можете попробовать respond.io бесплатно в течение 7 дней, включая голосовые звонки по API WhatsApp. Расходы на исходящие звонки WhatsApp будут продолжать взиматься в течение пробного периода.
Доступна ли голосовая связь по API WhatsApp для всех?
С 15 июля голосовые вызовы по API WhatsApp станут общедоступными. Это означает, что функция будет доступна для всех, кроме стран, находящихся под санкциями, или тех, где правительством существуют ограничения на звонки в WhatsApp.
Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные разговоры своих команд или операторов?
Да. Пока ваше решение для звонков поддерживает запись и транскрибацию на десктопе и мобильных устройствах, вы можете фиксировать и просматривать звонки вашей команды. Учтите, что правила записи различаются в разных регионах, поэтому может потребоваться информировать звонивших или получить их согласие перед продолжением.
Платформы вроде respond.io, соответствующие стандартам GDPR и ISO 27001, обеспечивают надежную высококачественную запись звонков на всех устройствах с удобным доступом для проверки.
Respond.io также добавляет ценность с резюме звонков на основе ИИ, автоматически формируя четкие выводы, ключевые моменты и следующие шаги по каждому записанному звонку. Это устраняет необходимость перематывать длинные аудиозаписи или читать полные транскрипты, а сводки можно мгновенно копировать или скачивать.
Могу ли я записывать звонки в ЕС?
В Европейском Союзе запись звонков регулируется нормами GDPR, которые требуют явного согласия всех участников перед началом записи. Это обеспечивает осведомлённость всех участников о том, что их разговор записывается, и согласие на это. Это правило похоже на законы о согласии двух сторон, действующие в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение правил, используя платформы, соответствующие требованиям GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматизировать запросы и запись согласия контактов на сбор персональных данных.
Как я могу управлять звонками и чатами для нескольких брендов или местоположений независимо в одной системе?
Respond.io позволяет управлять всей коммуникацией для нескольких брендов, команд или локаций в одной платформе — без необходимости полагаться на отдельные инструменты. Каждый бренд или локация могут работать в своём собственном проекте, что сохраняет порядок в операциях при использовании единой системы.
Операторов можно группировать по бренду или команде, а звонки и сообщения автоматически направляются в нужную группу. Когда звонок нужно обработать в другом месте, операторы могут передавать текущие звонки из веб- или мобильного приложения, добавляя короткую заметку, чтобы следующий оператор имел необходимый контекст. Это помогает обеспечить плавные передачи и предотвращает необходимость клиентам повторять информацию.
Владельцы аккаунтов по-прежнему сохраняют централизованный обзор производительности по всем проектам, включая такие метрики, как время ответа, время решения и общая производительность команды.
Как долго вы храните историю чатов и звонков?
У вас есть подробные отчеты о звонках, показывающие, кто сделал или принял звонок, продолжительность и результат на respond.io. Эти данные хранятся навсегда. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным более года назад — ничего не удаляется автоматически.
Как вы можете обеспечить безопасность и соответствие записи звонков?
Все данные о звонках на respond.io хранятся с использованием стандартов безопасности уровня предприятия и защищены контролем доступа на основе ролей, что гарантирует, что только авторизованные пользователи могут получать доступ к конфиденциальной информации. Запись звонков соответствует всем применимым нормам конфиденциальности и соблюдения, включая требования GDPR, а ваша полная история звонков остается надёжно связанной с каждым контактом, пока вы используете платформу.
Дополнительное чтение
Если вы хотите узнать больше о WhatsApp Business Calling API, ознакомьтесь с другими статьями.
