Precio de llamadas de WhatsApp: ¿Cuánto es la llamada de voz de WhatsApp Business y es más barata que el VoIP?

¿Tienes preguntas sobre la tarificación de llamadas de WhatsApp? Si chateas principalmente con clientes por WhatsApp, podrías considerar la API de llamadas de WhatsApp Business. Ya sea para hacer una llamada rápida para aclarar algo a un cliente en un chat en línea o para permitir que clientes internacionales llamen con preguntas, las llamadas de voz de WhatsApp pueden simplificar tus comunicaciones empresariales.

Te daremos un resumen sobre cuánto cuesta la API de llamadas de WhatsApp Business, cómo se compara y complementa a otros servicios VoIP y cómo elegir el mejor proveedor de llamadas de voz de WhatsApp para tu empresa.

¿Qué es la llamada de voz de WhatsApp?

La llamada de voz de WhatsApp permite a los usuarios hacer llamadas de voz a través de Internet utilizando la aplicación de WhatsApp. Permite conversaciones en tiempo real sin depender de redes telefónicas tradicionales, funcionando sin problemas dentro de la aplicación que ya usas para mensajería.

Los usuarios frecuentes de WhatsApp para uso personal estarán familiarizados con la función de llamadas. Si necesitas hacer una llamada telefónica en lugar de solo enviar mensajes de texto, puedes hacerlo directamente en la aplicación de WhatsApp. Sin embargo, en el pasado, esta función no estaba disponible para empresas que usaban WhatsApp API.

Si querían programar una llamada con un cliente, tenían que hacerlo a través de una red móvil o proporcionar un número fijo. Ahora eso ha cambiado con la nueva función de Meta, que más adelante se explicará en detalle. Primero, veamos las razones por las que las empresas querrían utilizar las llamadas de voz de WhatsApp.

¿Por qué deberían las empresas utilizar las llamadas de voz de WhatsApp?

Hay varios beneficios que las empresas pueden obtener de la llamada de voz de WhatsApp. Hace que sea fácil conectar con clientes de todo el mundo, transición entre chats y llamadas, ser inmediatamente accesible para los clientes y convertir los clientes potenciales en clientes más rápido.

Llamadas internacionales rentables

Llamar al extranjero con una línea telefónica tradicional incurre en costos significativos. A menos que tu negocio tenga un número gratuito, que también es caro para la empresa, es probable que los clientes internacionales se desanimen de ponerse en contacto contigo.

Las llamadas realizadas a través de una conexión a Internet a través de servicios VoIP son más baratas y fiables. Las llamadas de voz de WhatsApp se basan en la tecnología VoIP para que puedas usarlas para chatear con clientes de todo el mundo.

Mover una conversación sin problemas desde el chat a una llamada

WhatsApp hace que sea fácil escalar una conversación de chat en una llamada de voz cuando sea necesario. Si un problema se vuelve demasiado complejo para resolver a través de texto, las empresas pueden cambiar rápidamente a una llamada para ofrecer una resolución más personalizada y eficiente, y luego enviar un mensaje de seguimiento por chat para confirmarlo. Esta flexibilidad mejora la experiencia del cliente y permite una comunicación más fluida.

Haz que sea fácil para los clientes alcanzarte

Las llamadas de voz de WhatsApp aseguran que las empresas sean fácilmente accesibles a sus clientes por chat o llamada. Si los clientes o los clientes potenciales necesitan programar una llamada telefónica o utilizar otro canal, pueden abandonarlo. Cuando un cliente potencial o un cliente puede llamarte por WhatsApp, elimina la fricción de su recorrido. Con un simple toque, los clientes pueden llamar a las empresas sin necesidad de abandonar la aplicación.

Convierte más rápido.

Tener la opción de hablar directamente con clientes potenciales puede acelerar el proceso de toma de decisiones. Ya sean consultas sobre productos, aclarar dudas o finalizar compras, las llamadas de voz de WhatsApp ayudan a las empresas a convertir clientes potenciales más rápido al proporcionar soporte y respuestas en tiempo real.

Si bien el chat en línea puede proporcionar respuestas rápidamente, no siempre es suficiente. Para las empresas que venden artículos de alto valor como coches de lujo o que ofrecen consultas sobre salud o educación, a menudo es necesario hablar con el cliente personalmente. Una llamada de voz ofrece una conexión humana y genera confianza.

¿Cuánto cuesta la llamada de WhatsApp?

¿Cuánto costará obtener todos los beneficios de las llamadas de voz de WhatsApp? ¿Es la API de llamadas empresariales de WhatsApp más barata que los servicios VoIP tradicionales? Las respuestas dependen de si estás usando la aplicación comercial gratuita de WhatsApp o la API de WhatsApp junto con varios otros factores.

Llamadas personales y empresariales de WhatsApp

Las llamadas de voz no son una nueva función para las cuentas personales o empresariales de WhatsApp, como sabe cualquier usuario frecuente de WhatsApp. Para pequeñas empresas que utilizan la aplicación comercial gratuita de WhatsApp, las llamadas de voz son gratuitas. Todo lo que se necesita es una conexión activa a Internet.

Aprovechar las llamadas gratuitas a cualquier lugar lo convierte en una elección obvia para las microempresas que no necesitan múltiples usuarios en WhatsApp a la vez y gestionan un pequeño número de llamadas y mensajes. Sin embargo, los desafíos surgen cuando su negocio crece lo suficientemente grande como para necesitar la API de WhatsApp.

Llamadas API de negocios de WhatsApp

La API de WhatsApp ofrece funciones avanzadas de automatización e integraciones que necesitan empresas medianas y grandes. Pero cambiar a la API de WhatsApp de la empresa WhatsApp significaba perder la función de llamada. ¡Ya no!

Ahora, con selectos Proveedores de Solución Empresarial de WhatsApp (BSPs), las llamadas de WhatsApp están disponibles en la API de WhatsApp. Ofrece la misma comodidad de las llamadas de WhatsApp, aunque incurre en tasas. Aquí hay un desglose de los costos para el cliente.

Cuotas de WhatsApp BSP

Para obtener la API de WhatsApp, las empresas necesitan suscribirse a una BSP de WhatsApp. Respond.io es un BSP de WhatsApp y cobra a los suscriptores de la plataforma de gestión de conversaciones sin cargos adicionales por registrarse en la API de WhatsApp. Otros cargos mensuales por cada número de WhatsApp, así que elija su BSP cuidadosamente.

Llamadas entrantes vs salientes.

Meta carga a los usuarios de la API de WhatsApp tarifas diferentes para las llamadas entrantes y salientes. Los clientes pueden llamar a la empresa a través de WhatsApp sin costo alguno para ellos, y a la empresa se le cobra una tarifa mínima por minuto dependiendo de la ubicación del usuario.

Las llamadas salientes sólo se permiten si el contacto ha dado su consentimiento para recibir llamadas de su negocio.

Destinos de llamadas.

El costo de las llamadas de voz de WhatsApp varía ampliamente según los destinos de llamadas, similar a otros servicios de VoIP. Tendrás que comprobar las tarifas de los países a los que quieres llamar. Como la función está en fase beta, las tasas están sujetas a cambios en los próximos meses. Póngase en contacto con nosotros para obtener las últimas tarifas.

¿Es la llamada de voz de WhatsApp Business más barata que la VoIP tradicional?

Si has estado usando los servicios tradicionales de VoIP para llamar a tus clientes, puedes preguntarte cómo se compara la API de llamadas comerciales de WhatsApp.

El hecho es La API de llamadas empresariales de WhatsApp es VoIP. Utiliza la misma tecnología que los servicios VoIP tradicionales. Se puede utilizar para complementar los servicios VoIP tradicionales o usar por sí solo. Las empresas que utilizan un servicio VoIP como su teléfono principal, necesitan llamar a clientes que no están en WhatsApp, o requerir servicios de grabación y transcripción seguirán necesitando su servicio de VoIP.

Sin embargo, si ya estás haciendo negocios principalmente en WhatsApp, las llamadas a la API de WhatsApp Business pueden ayudarte a ahorrar en tarifas de suscripción y costos de integración. Para las empresas que requieren VoIP para otros fines, añadir la API de llamadas empresariales de WhatsApp para llamar a sus clientes que están en WhatsApp es una conveniencia que no incrementará significativamente los costes.

Así es como puedes ahorrar con la API de llamadas empresariales de WhatsApp.

Tarifas de suscripción

Los sistemas tradicionales de VoIP requieren tarifas mensuales de suscripción. Para la API de llamadas empresariales de WhatsApp no hay necesidad de suscribirse a una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io.

Integraciones

Integrar sistemas VoIP a menudo requiere pagar por herramientas o servicios de terceros para integrarse con un CRM u otro software empresarial. Por otro lado, la API de WhatsApp Business con una plataforma de gestión de conversaciones ofrece integraciones perfectas dentro de una única plataforma, lo que reduce la complejidad y los costos.

Por qué elegir Respond.io como tu socio de llamada API de WhatsApp

¿Listo para empezar a usar la API de llamadas empresariales de WhatsApp? Tendrás que elegir un BSP que permita el acceso a él. Por eso respond.io es una elección inteligente.

Sé uno de los primeros en acceder a la llamada API de WhatsApp

Respond.io proporciona a las empresas acceso temprano a las llamadas API de WhatsApp, permitiéndoles mantenerse por delante de la competencia y maximizar las ventas. Ten en cuenta que la llamada API de WhatsApp está disponible actualmente sólo para empresas que tienen un número de WhatsApp en México, Brasil, Indonesia o India.

Sin cargos adicionales de BSP

A diferencia de otros proveedores, respond.io no cobra comisiones adicionales por usar la API de WhatsApp. Las empresas simplemente se suscriben a un paquete mensual de plataforma.

Capacidades de Omnichannel

Con respond.io, las empresas pueden gestionar comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y más, desde una única plataforma.

Fácil configuración e integración

Respond.io simplifica la configuración de la API de llamadas de WhatsApp Business; todo lo que necesita hacer es habilitarla en la configuración de su espacio de trabajo. También puede integrar fácilmente WhatsApp con los sistemas de negocios existentes a través de Workflows, Zapier y Make, para que toda la información de comunicación y de cliente esté conectada.

Implementa la API de llamadas de WhatsApp con Respond.io para optimizar las conversaciones con los clientes.

¿Listo para empezar con la llamada API de WhatsApp? Ya sea que estés usando la API de WhatsApp para chatear o estés buscando actualizar a la API de WhatsApp sin perder las llamadas de voz, respond.io te proporciona todo lo que necesitas para una transición sin problemas.

Captura clientes potenciales en un chat de WhatsApp con características como anuncios de clic para chatear y luego conviértelos más rápido permitiéndoles saltar a una llamada sin cambiar de canal. Mantén a todos los agentes alineados e informados y proporciona un viaje de cliente sin problemas para aumentar las ventas y la retención.

Pruebe respond.io gratis o contáctenos para obtener una demostración adaptada a las necesidades de su empresa.

Preguntas frecuentes.

¿Cómo es que las llamadas de voz de la API de negocios de WhatsApp son diferentes de las llamadas normales de WhatsApp?

Las llamadas de WhatsApp para uso personal o para la aplicación de WhatsApp Business son gratuitas y pueden ser hechas y recibidas en cualquier momento. Para las llamadas de voz de WhatsApp Business API, las empresas necesitan obtener el consentimiento de clientes potenciales antes de llamarlas y se les cobrará. Los clientes pueden llamar en cualquier momento sin cargo alguno.

¿Pueden las pequeñas empresas beneficiarse de la llamada de voz API de WhatsApp?

Las pequeñas empresas que manejan grandes volúmenes de conversaciones y requieren una plataforma de gestión de conversaciones pueden beneficiarse de la llamada de voz de WhatsApp API. Sin embargo, las pequeñas empresas que tienen pocos empleados y gestionan bajos volúmenes de conversaciones típicamente eligen usar la aplicación de negocios de WhatsApp como llamadas son gratuitas.

¿Necesito un Meta Partner para acceder a WhatsApp API Calling?

Sí, las empresas necesitan trabajar con un Meta Partner oficial como respond.io para acceder a WhatsApp API Voice Calling. Los meta socios proporcionan las herramientas y el soporte necesarios para implementar y gestionar el servicio.

¿Hay una prueba gratuita para las llamadas de voz de la API de WhatsApp?

Puedes probar respond.io gratis durante 7 días, lo que incluye las llamadas de voz de la API de WhatsApp si tu empresa tiene un número en México, Brasil, Indonesia o India. Los costes de llamadas entrantes y salientes de WhatsApp seguirán cargándose durante la prueba.

Lecturas adicionales

Si quieres aprender más sobre la API de llamadas de WhatsApp Business, revisa estos otros artículos.

• Todo lo que necesitas saber sobre la llamada de voz de WhatsApp

• Cómo configurar la API de llamadas de WhatsApp Business en 3 pasos fáciles.

• Cómo actualizar a la API de WhatsApp sin perder llamadas de voz