Cómo gestionar las llamadas de la API de WhatsApp, los chats y el CRM en una sola plataforma.

Las empresas confían hoy en WhatsApp más que nunca para conectar con clientes potenciales y clientes. Pero el malabarismo de llamadas, chats y CRMs puede ser caótico y consume mucho tiempo. Puede que te preguntes, ¿cuál es la solución? y ¿cómo puedo gestionar las llamadas, chats y CRMs de la API de WhatsApp en una sola plataforma?

La respuesta es sencilla: necesitas una forma de reunirlos a todos.

¿Tienes curiosidad por cómo? Sigue leyendo. A continuación, profundizaremos en por qué gestionar estos canales por separado te limita, cómo una plataforma unificada beneficia tu flujo de trabajo y por qué respond.io es la solución que necesitas.

Desafíos al administrar llamadas de WhatsApp, chats y CRM por separado.

Todos sabemos que intentar gestionar diferentes herramientas de comunicación en silos es una receta para el desastre, pero veamos más de cerca por qué esto ocurre:

Comunicaciones fragmentadas

La comunicación cohesiva es la columna vertebral de todas las ventas WhatsApp y actividades de marketing. Así que imagina si tuvieras que hacer malabares entre llamadas de WhatsApp, chats y herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en plataformas separadas. Sería una experiencia confusa y potencialmente perturbadora.

Por ejemplo, si un cliente potencial se mueve de un chat de WhatsApp a una llamada, la falta de contexto entre diferentes plataformas puede llevar a errores y oportunidades perdidas.

Flujos de trabajo ineficientes

Cambiar entre plataformas no es sólo molesto. Es totalmente ineficiente, y cuando se trata de ventas y mercadotecnia, la ineficiencia significa pérdida de tiempo. La velocidad es importante en las ventas, por lo que reducir los tiempos de respuesta significa agregar más fricción a sus embudos de ventas.

Esto puede llevar a que tus clientes potenciales se pierdan entre las grietas, y a que tus clientes esperen más tiempo y se sientan más insatisfechos. Y en el peor de los casos, eligen dejarte y optar por un competidor.

Escalabilidad limitada

A medida que su negocio siga creciendo, también lo hará su lista de clientes potenciales y clientes. Si bien es posible arreglárselas sin tener un sistema centralizado para administrar sus llamadas, chats y CRM desde el principio, esto rápidamente demostrará ser un error fatal en el futuro.

Pronto se sentirá como resolver un rompecabezas sin ver la imagen completa. Sin un sistema claro, tus equipos no sólo tendrán que mantenerse al día con los clientes potenciales, sino también mejorar las campañas, entender qué funciona y eliminar lo innecesario.

Beneficios de administrar la llamada de la API de WhatsApp, Chat y CRM en una plataforma

La solución a lo anterior es simple: necesita una plataforma de comunicación única y unificada que gestione llamadas, chats y CRMs.

Cuando todos sus canales de comunicación viven bajo un mismo techo, aquí está cómo te beneficia:

Datos centralizados del cliente

Reunirlo todo proporciona a sus equipos una visión completa del viaje al cliente. Esto significa que en el momento en que entra un mensaje o una llamada, aparece en una bandeja de entrada compartida, permitiendo a sus equipos obtener rápidamente el contexto que necesitan para manejar sus conversaciones. ¡Olvídate de buscar los últimos detalles de la conversación o de revisar tres aplicaciones diferentes solo para confirmar una compra o un problema anterior!

Eficiencia y productividad mejoradas

Una plataforma consolidada reduce el tiempo necesario para actualizar registros, registrar llamadas, responder chats y asignar clientes potenciales. Los equipos pueden saltar de una tarea a otra sin copiar y pegar información a través de diferentes plataformas, haciendo que los flujos de trabajo sean aún más productivos.

Ahorros de coste

Pagar por múltiples herramientas es un despilfarro de dinero, especialmente cuando no es necesario. Cada suscripción se suma y los costes administrativos de gestionar diferentes ciclos de facturación y licencias. Al combinar llamadas, chats y CRMs en una sola plataforma, te darás cuenta rápidamente de lo que puedes cortar y ahorrar más.

Colaboración mejorada

Mantener conversaciones fácilmente accesibles hace que sea más fácil para todos, desde ventas hasta apoyo y marketing y más adelante, para colaborar. Si el marketing quiere ver cómo los clientes responden después de una nueva campaña, pueden mirar el historial de mensajería. Si las ventas necesitan un aporte rápido en la consulta de un cliente potencial, pueden ver el chat relevante y agregar notas directamente.

Respond.io: Plataforma Todo en Uno para llamadas de WhatsApp, Chat y CRM

Así que sabe que necesita una solución todo en uno, pero ¿cómo lo pone en práctica? Simple. Usted recurre a soluciones como respond.io que envuelven las llamadas, chats y capacidades CRM en un único paquete fácil de usar.

Panel unificado para la comunicación

Respond.io te da un panel centralizado para todas las interacciones de WhatsApp. La segunda una nueva llamada o mensaje aparece en una bandeja de entrada compartida. Los equipos pueden ordenar conversaciones por prioridad, etiquetarlas y asignarlas a la persona correcta. Esto significa que se deslizan menos tareas y que tu equipo puede manejar múltiples conversaciones con mayor eficacia.

Mejor aún, la transición perfecta entre conversaciones y llamadas significa que no tienes que cambiar de herramientas si una conversación basada en texto de repente requiere una llamada de voz: ¡todo sucede bajo un mismo techo!

Integración CRM

Otra ventaja importante es cómo respond.io maneja sus necesidades CRM. Obtén datos centralizados del cliente para interacciones personalizadas: todo el contexto necesario para adaptar cada conversación.

Además, al automatizar los flujos de trabajo de los clientes, el seguimiento de clientes potenciales se vuelve más fácil. Puedes asignar automáticamente los clientes potenciales a representantes específicos, enviar recordatorios de seguimiento y mover prospectos a través de tu pipeline según cómo interactúan con tus mensajes de WhatsApp.

Características avanzadas para la eficiencia

Respond.io también viene equipado con herramientas impulsadas por IA para la automatización del chat, por lo que los chatbots pueden manejar preguntas rutinarias 24/7. Si surge algo más complejo, el bot se entrega perfectamente a un agente humano, con todo el contexto intacto.

Mientras tanto, los informes y análisis para mejorar el rendimiento le permiten realizar un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta promedio y las tasas de conversión. Estos datos le muestran dónde destaca su equipo y dónde puede querer modificar su enfoque.

Cómo empezar con las llamadas API de WhatsApp

Configurar la llamada API de WhatsApp Business no es complicado. De hecho, en realidad es mucho más simple de lo que se podría esperar:

Únete al programa Beta de llamadas de WhatsApp API

El primer paso es solicitar acceso al programa Beta de llamadas de voz de la API de WhatsApp. Para empezar, póngase en contacto con un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) como respond.io.

Como uno de los proveedores beta que ofrece la API de llamadas de WhatsApp, respond.io brinda acceso anticipado a la función de llamadas, dándote la oportunidad de unificar tus llamadas, chats y CRM en una sola plataforma. Esto le permite agilizar las comunicaciones y mantenerse por delante de la competencia.

Una vez que esté inscrito, asegúrese de que su cuenta de negocios de WhatsApp está verificada y lista para la integración de la API. Luego, integre la API con respond.io para comenzar a administrar llamadas y chats desde una sola plataforma. Su BSP le guiará a través de este proceso.

Después de que todo esté configurado —especialmente si lo has hecho a través de respond.io— puedes empezar a aprovechar al máximo las poderosas características de respond.io al administrar las llamadas, chats y CRMs de la API de WhatsApp en un solo lugar.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo maneja la plataforma la privacidad y seguridad de los datos del cliente?

Respond.io prioriza la seguridad de los datos, cumpliendo con el RGPD y otros estándares mundiales. Todos los datos son cifrados y las empresas conservan el control total de su información.

¿Hay alguna comisión adicional por usar llamadas API de WhatsApp en comparación con los chats?

WhatsApp planea introducir precios competitivos durante la fase beta. Los costos variarán en función del uso y la región, por lo que es mejor consultar a su proveedor de API para obtener detalles específicos.

¿Quién proporciona soporte para dificultades técnicas — Meta o respond.io?

Los equipos de Meta y BSP generalmente manejan problemas relacionados con la API. ¡Para soporte específico de la plataforma, incluyendo la integración con respond.io, el equipo respond.io está listo para asistir 24/5!

Lectura adicional.

Si te ha gustado nuestro artículo, te invitamos a revisar las siguientes lecturas:

• Ventas por WhatsApp: Cómo vender en WhatsApp [Nov 2023]

• WhatsApp vs WhatsApp Business para ventas y marketing

• API de WhatsApp: características, beneficios y precios