Cómo gestionar la llamada de la API de WhatsApp, el chat y el CRM en una sola plataforma.

Las empresas confían hoy en WhatsApp más que nunca para conectar con clientes potenciales y clientes. Pero el malabarismo de llamadas, chats y CRMs puede ser caótico y consume mucho tiempo. Puede que te preguntes cuál es el arreglo, y ¿Cómo puedo administrar llamadas, chats y CRMs de la API de WhatsApp en una sola plataforma?

La respuesta es sencilla: usted necesita una forma de reunirlos todos.

Cursivo en cuanto a cómo? Sigue leyendo. A continuación, nos sumergiremos en por qué gestionar estos canales por separado te retiene, cómo una plataforma unificada beneficia tu flujo de trabajo y por qué responde. o es la solución que necesitas.

Desafíos cuando administra WhatsApp Llamada, Chatea y CRM por separado

Todos sabemos que intentar gestionar diferentes herramientas de comunicación en silos es una receta para el desastre. pero veamos más de cerca por qué este es el caso:

Imagen que muestra por qué administrar WhatsApp Calls, Chats y CRM por separado puede conducir a problemas.

Comunicaciones fragmentadas

La comunicación cohesiva es la columna vertebral de todas las ventas WhatsApp y actividades de marketing. Así que imagínese entonces si tuvo que jugar entre las llamadas de WhatsApp, las chats y las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) todo en plataformas separadas. Sería una experiencia confusa y potencialmente perturbadora.

Por ejemplo, si un líder se mueve de un chat de WhatsApp a una llamada, la falta de contexto entre diferentes plataformas puede conducir a errores y oportunidades perdidas.

Flujos de trabajo ineficientes

Cambiar entre plataformas no es sólo molesto. Es totalmente ineficiente, y cuando se trata de ventas y mercadotecnia, la ineficiencia significa pérdida de tiempo. La velocidad importa en las ventas, por lo que ralentizar los tiempos de respuesta significa agregar más fricción a sus embudos de ventas.

Esto puede llevar a que sus cabezas caigan por las grietas y sus clientes esperan más tiempo y se sientan más insatisfechos. Y en el peor de los casos, eligiendo dejarte y optar por ir a por un competidor.

Escalabilidad limitada

A medida que su negocio siga creciendo, también lo hará su lista de clientes potenciales y clientes. Aunque podrías arreglártelas sin tener un sistema centralizado para gestionar tus llamadas, chats y CRM al principio, esto rápidamente resultará ser un error fatal más adelante.

Pronto se sentirá como resolver un rompecabezas sin ver la imagen completa. Sin un sistema claro, tus equipos no sólo tendrán que mantenerse a la altura de los plomos, pero también con la mejora de las campañas, la comprensión de lo que funciona y el corte de la banda.

Beneficios de administrar la llamada de la API de WhatsApp, Chat y CRM en una plataforma

La solución a lo anterior es simple: necesita una plataforma de comunicación única y unificada que gestione llamadas, chats y CRMs.

Imagen sugiere que una plataforma que sirve como plataforma WhatsApp CRM y puede administrar llamadas y chats es invaluable.

Cuando todos sus canales de comunicación viven bajo un mismo techo, aquí está cómo te beneficia:

Datos centralizados del cliente

Reunirlo todo proporciona a sus equipos una visión completa del viaje al cliente. Esto significa que en el momento en que entra un mensaje o una llamada, aparece en una bandeja de entrada compartida, permitiendo a sus equipos obtener rápidamente el contexto que necesitan para manejar sus conversaciones. ¡No busque más detalles de la conversación más reciente o compre tres aplicaciones diferentes sólo para confirmar una compra o un problema anterior!

Eficiencia y productividad mejoradas

Una plataforma consolidada reduce el tiempo necesario para actualizar registros, llamadas a registros, chats de respuesta y asignar prospectos. Los equipos pueden saltar de una tarea a otra sin copiar y pegar información a través de diferentes plataformas, haciendo que los flujos de trabajo sean aún más productivos.

Ahorros de coste

Pagar por múltiples herramientas es un despilfarro de dinero, especialmente cuando no es necesario. Cada suscripción se suma y los costes administrativos de gestionar diferentes ciclos de facturación y licencias. Al combinar llamadas, chats y CRMs en una sola plataforma, te darás cuenta rápidamente de lo que puedes cortar y ahorrar más.

Colaboración mejorada

Mantener conversaciones fácilmente accesibles hace que sea más fácil para todos, desde ventas hasta apoyo y marketing y más adelante, para colaborar. Si el marketing quiere ver cómo los clientes responden después de una nueva campaña, pueden mirar el historial de mensajería. Si las ventas necesitan un aporte rápido en la consulta de un cliente potencial, pueden ver el chat relevante y agregar notas directamente.

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Respond.io: Plataforma Todo en Uno para llamadas de WhatsApp, Chat y CRM

Así que sabe que necesita una solución todo en uno, pero ¿cómo lo pone en práctica? Sencillamente. Usted recurre a soluciones como respond.io que envuelven las llamadas, chats y capacidades CRM en un único paquete fácil de usar.

Imagen mostrando respond.io como una manera de administrar la llamada de la API, chat y CRM de WhatsApp en una plataforma.

Panel unificado para la comunicación

Respond.io te da un panel centralizado para todas las interacciones de WhatsApp. La segunda una nueva llamada o mensaje aparece en una bandeja de entrada compartida. Los equipos pueden ordenar conversaciones por prioridad, etiquetarlas y asignarlas a la persona correcta. Esto significa que se deslizan menos tareas y que tu equipo puede manejar múltiples conversaciones con mayor eficacia.

Mejor aún, la transición perfecta entre conversaciones y llamadas significa que no tienes que cambiar de herramientas si una conversación basada en texto de repente requiere una llamada de voz: ¡todo sucede bajo un mismo techo!

Integración CRM

Otra ventaja importante es cómo respond.io maneja sus necesidades CRM. Obtén datos centralizados del cliente para interacciones personalizadas: todo el contexto necesario para adaptar cada conversación.

Además, por automatizar los flujos de trabajo de los clientes, el seguimiento de clientes potenciales se vuelve más fácil. Puede asignar automáticamente los clientes potenciales a representantes específicos, envía recordatorios de seguimiento y mueve perspectivas a través de tu tubería basándose en cómo se comprometen con tus mensajes de WhatsApp.

Características avanzadas para la eficiencia

Respond.io también viene empaquetado con herramientas de AI para la automatización del chat, por lo que chatbots puede manejar preguntas de rutina 24/7. Si surge algo más complejo, el bot se entrega perfectamente a un agente humano, con todo el contexto intacto.

Mientras tanto, los informes y análisis para mejorar el rendimiento le permiten realizar un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta promedio y las tasas de conversión. Estos datos le muestran dónde destaca su equipo y dónde puede querer modificar su enfoque.

Cómo empezar con las llamadas API de WhatsApp

Configurar la llamada a la API de negocios de WhatsApp no es ciencia de coquetes. De hecho, en realidad es mucho más simple de lo que se podría esperar:

Únete al programa Beta de llamadas de WhatsApp API

El primer paso es aplicar para acceder al programa Beta de llamada de voz API de WhatsApp . Para empezar, póngase en contacto con un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) como respond.io.

Como uno de los proveedores beta que ofrece la API de llamadas de WhatsApp, responde. o proporciona acceso temprano a la función de llamadas, dándole la oportunidad de unificar sus llamadas, chats y CRM en una sola plataforma. Esto le permite agilizar las comunicaciones y mantenerse por delante de la competencia.

Una vez que esté inscrito, asegúrese de que su cuenta de negocios de WhatsApp está verificada y lista para la integración de la API. Luego, integre la API con respond.io para comenzar a administrar llamadas y chats desde una sola plataforma. Su BSP le guiará a través de este proceso.

Después de que todo esté configurado —especialmente si lo has hecho a través de respond.io— puedes empezar a aprovechar al máximo la respuesta. o las poderosas características al administrar las llamadas, chats y CRMs de WhatsApp API en un solo lugar.

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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo maneja la plataforma la privacidad y seguridad de los datos del cliente?

Respond.io prioriza la seguridad de los datos, cumpliendo con el RGPD y otros estándares mundiales. Todos los datos son cifrados y las empresas conservan el control total de su información.

¿Hay alguna comisión adicional por usar llamadas API de WhatsApp en comparación con los chats?

WhatsApp planea introducir precios competitivos durante la fase beta. Los costos variarán en función del uso y la región, por lo que es mejor consultar a su proveedor de API para obtener detalles específicos.

¿Quién proporciona soporte para dificultades técnicas — Meta o respond.io?

Los Meta y los BSMs usualmente se encargan de asuntos relacionados con las API. ¡Para soporte específico de la plataforma, incluyendo la integración con respond.io, el equipo respond.io está listo para asistir 24/5!