Utilizar la mensajería para ventas y marketing es muy eficaz. Proporciona una línea directa con clientes potenciales y clientes a través de la comunicación instantánea en canales como WhatsApp. Pero, ¿y las llamadas de voz? Ha sido un pilar fiable durante décadas y ofrece un toque personal que los mensajes por sí solos no pueden reproducir.
Si tu empresa ya utiliza WhatsApp y quieres saber cómo pasarte a WhatsApp API sin perder las llamadas de voz, ¡este artículo es para ti!
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Actualiza a WhatsApp API sin perder las llamadas de voz: Por qué la voz es una necesidad
La mensajería nunca ha estado tan extendida como ahora. Con emojis, memes, GIFs y textos interminables, podría parecer que las llamadas de voz están perdiendo relevancia. Pero nada más lejos de la realidad.
He aquí por qué las llamadas de voz siguen resistiendo:
Genera confianza y añade personalización
No hay nada mejor que una voz humana auténtica a la hora de establecer una relación con un cliente potencial o potencial. Es tranquilizador y añade un toque personal a la conversación, haciendo que el oyente entienda que está hablando con una persona real y no con otro chatbot sin rostro.
Piénselo. Si fueras un cliente o un cliente potencial, ¿preferirías resolver cuestiones complejas o compartir tu información confidencial (por ejemplo, datos bancarios) a través de un chat o de una llamada telefónica? No estamos diciendo que la voz sea mejor que el chat, pero cuando se utilizan juntos, pueden salvar la distancia entre la mensajería impersonal y la auténtica interacción humana.
Reduce la falta de comunicación
Los mensajes de texto son un caldo de cultivo para la falta de comunicación. ¿Cuántas veces has enviado una carita sonriente de verdad sólo para que la interpreten con sarcasmo? Con las llamadas de voz, puedes acabar con la ambigüedad. El tono, las inflexiones y los intercambios instantáneos se combinan para aportar la claridad que no tienen los mensajes de texto.
Mientras que el chat funciona bien para actualizaciones rápidas o preguntas sencillas, las llamadas de voz aportan los matices necesarios para escenarios complejos y es algo especialmente importante si opera en sectores de misión crítica como la sanidad, las finanzas o el derecho.
Resuelve rápidamente problemas complejos
El tiempo es dinero, por lo que el tiempo malgastado es dinero malgastado. Imagínese intentar explicar todo el valor de un producto o servicio complejo a un cliente potencial a través del chat. Difícil, ¿verdad?
Ahora bien, no estamos diciendo que no pueda hacerlo a través del chat, pero cuando se trata de ventas, las llamadas de voz pueden darle esa ventaja en cuestiones complejas. Las llamadas de voz te permiten explicar los detalles más sutiles, abordar las objeciones en tiempo real y generar confianza con una conexión humana.
Le ayuda a destacar
En la actualidad, muchas empresas parecen estar apostando por el chat, los chatbots y las respuestas automáticas, por lo que probablemente sea una buena idea que tú también lo hagas. Pero cuando todo el mundo parece hacer lo mismo, ¿cómo puedes diferenciarte?
Sencillo. Utiliza las llamadas de voz. Cuando se combina con el chat, la estrategia de mensajería se vuelve mucho más versátil y puede atraer a un público mucho más amplio, permitiéndole acceder a ese segmento del mercado hasta ahora inexplorado.
Dificultades al actualizar WhatsApp API sin perder las llamadas de voz
Ahora que conoces los porqués de las llamadas de voz, puede que te estés preguntando los cómos. Por desgracia, al actualizar WhatsApp API, integrar las funciones de voz no es tan fácil.
He aquí por qué es un proceso complicado:
Apoyo vocal limitado en API Transitions
Las actualizaciones de WhatsApp API a menudo se centran en mejorar las capacidades de mensajería, pasando por alto las funciones de voz. Este descuido puede crear brechas temporales en el servicio que interrumpan los flujos de trabajo, frustren a las empresas y disminuyan la fiabilidad que los clientes esperan de sus canales de comunicación.
Complejidad técnica de combinar voz y mensajería
En la arquitectura de WhatsApp, los servicios de voz y mensajería se ejecutan en sistemas separados, y combinarlos al actualizar a WhatsApp Business API requiere una cuidadosa coordinación.
WhatsApp utiliza WebRTC para la comunicación en tiempo real, pero en el camino pueden surgir retos como minimizar la latencia e integrarse con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM ).
Obstáculos normativos y de cumplimiento
WhatsApp exige estrictamente permisos de usuario para las llamadas de ventas iniciadas por empresas, y cada actualización de API requiere meticulosas comprobaciones de cumplimiento, incluida la adhesión a normativas relevantes como el GDPR. Si te olvidas de algo, te enfrentarás a posibles problemas legales.
La solución para actualizar a WhatsApp API sin perder las llamadas de voz: WhatsApp Business Calling API
Así que te quedan dos preguntas. Una, ¿cómo resolver todos esos problemas y dos, cómo actualizar a WhatsApp API sin perder las llamadas de voz?
Entra: WhatsApp Business Calling API.
¿Qué es WhatsApp Business Calling API?
En pocas palabras, WhatsApp Business Calling API fusiona la mensajería y las llamadas de voz en un único hilo de WhatsApp, para que su equipo no tenga que hacer malabarismos con herramientas externas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) ni cambiar de plataforma.
¿Y qué hay de los quebraderos de cabeza que acabamos de mencionar y que conllevan las actualizaciones de API ?
Pues bien, API los elimina eficazmente. Al combinar voz y mensajería en una sola plataforma, ya no tendrás que preocuparte por problemas de compatibilidad o por hacer malabarismos con sistemas separados. Con las llamadas de WhatsApp API , puede mantener sus flujos de trabajo intactos al actualizar a WhatsApp API.
Cómo funcionan las llamadas de WhatsApp Business API
Veamos ahora cómo funciona y sus principales características:
- Llamadas iniciadas por usuarios y empresas: Tanto si le llama un cliente como si le llama usted (con su permiso), API se lo pone fácil. ¡Se acabaron las oportunidades perdidas!
- Plantillas interactivas: Controle el flujo de comunicación con plantillas que se ajusten a su horario comercial o a casos de uso específicos.
- Enlaces profundos: Haz que conectar con tu empresa sea tan fácil como un simple toque. Incruste enlaces de llamada en su sitio web, en su aplicación o incluso en códigos QR para lograr la máxima accesibilidad.
- Tecnología WebRTC: Despídete de las herramientas VoIP de terceros. La integración WebRTC de WhatsApp ofrece audio de alta calidad en tiempo real en el que puedes confiar.
- Flujo de permisos: genere confianza manteniendo la transparencia. Los clientes deben dar su consentimiento explícito a las llamadas iniciadas por la empresa, para asegurarse de que siempre tienen el control.
Respond.io: Acceso anticipado a la versión beta de WhatsApp Business Calling API
Si estás entusiasmado con WhatsApp Business Calling API pero te preguntas cómo acceder a ella, aquí está el truco: al igual que WhatsApp API, no se puede acceder directamente a la función sin un proveedor de soluciones empresariales (BSP) como respond.io.
Como uno de los socios beta aprobados de WhatsApp, te explicamos por qué deberías usar respond.io:
WhatsApp API Llamadas: Unifica chat y voz
Respond.io reúne todas las interacciones con los clientes, tanto de chat como de voz, bajo un mismo techo. Esto no solo incluye múltiples canales más allá de WhatsApp, sino que significa que su equipo puede gestionar las conversaciones de forma más eficaz, ofreciendo una experiencia fluida a los equipos y a sus clientes potenciales y clientes.
Llamadas de WhatsApp API : Fácil configuración
Configurar las llamadas de WhatsApp Business API con respond.io es muy sencillo. Gracias a su servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, y a la gran cantidad de guías detalladas, podrás empezar a llamar rápidamente sin complicaciones innecesarias.
Llamadas de WhatsApp API : Acceso anticipado
Como uno de los únicos proveedores beta de llamadas de WhatsApp API, respond.io te ofrece la oportunidad única de empezar a realizar llamadas de voz en cuanto la función esté disponible. Esto significa que puedes adelantarte a la competencia y empezar a perfeccionar tu enfoque mientras los demás se ponen al día.
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Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Qué es exactamente WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Business Calling API permite a las empresas integrar llamadas de voz en su configuración de WhatsApp Business, proporcionando una plataforma unificada para interacciones tanto de voz como de mensajería. En otras palabras, es la respuesta a cómo actualizar a WhatsApp API sin perder las llamadas de voz.
¿Cómo puede acceder mi empresa a las llamadas de WhatsApp Business API?
Para acceder a API, asóciese con un proveedor de acceso temprano como respond.io. Ellos le guiarán en el proceso de configuración y le ayudarán a integrar API en sus sistemas actuales.
¿Existen costes adicionales al utilizar las llamadas de WhatsApp Business API?
WhatsApp tiene previsto introducir precios competitivos durante la fase beta. Los costes variarán en función del uso y la región, así que lo mejor es consultar a su proveedor de API para obtener detalles específicos.
Lecturas complementarias
Si le ha resultado útil nuestro artículo, consulte lo siguiente:
- Ventas Conversacionales: Guía rápida de la venta conversacional
- Ventas por WhatsApp: Cómo vender por WhatsApp [Nov 2023]
- WhatsApp API Explicado: Características, ventajas y precios
