Ventas por WhatsApp: Cómo vender en WhatsApp [Nov 2023]

Cada vez más empresas están usando WhatsApp para vender, y es hora de que tu empresa siga su ejemplo. En este artículo, discutiremos por qué las ventas conversacionales con la API de WhatsApp son más efectivas que las ventas tradicionales. También aprenderás los fundamentos de la API de WhatsApp y consejos para vender en WhatsApp. Además, hemos elaborado una lista de historias de éxito en ventas a través de WhatsApp.

Ventajas de WhatsApp: Una mejor alternativa a las ventas tradicionales.

Las ventas conversacionales son más que una simple palabra de moda. Ayudan a las empresas a aumentar las tasas de conversión, mejorar la experiencia del cliente e incluso acortar el ciclo de ventas. Con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es la plataforma ideal para empresas que buscan adoptar ventas conversacionales.

Hay muchos beneficios en el uso de WhatsApp para las ventas conversacionales. Para empezar, WhatsApp permite a los vendedores recoger información de leads más rápido que por correo electrónico. Además, es fácil establecer una relación con los leads a través de conversaciones informales por WhatsApp.

A diferencia del chat web, WhatsApp ofrece a los vendedores la flexibilidad de dar seguimiento a los leads más tarde sin temor a perderlos. A través de la cadencia de las conversaciones de WhatsApp, los vendedores pueden generar expectativa antes de cerrar un trato.

Además, WhatsApp aumenta la productividad de su equipo de ventas. Un vendedor solo puede atender una llamada telefónica a la vez, pero puede manejar múltiples conversaciones de ventas de WhatsApp a la vez.

Para usar WhatsApp para la venta, tienes que obtener una cuenta de negocios de WhatsApp. WhatsApp ofrece dos tipos de cuentas empresariales de WhatsApp - App Business de WhatsApp y API.

Diseñada para pequeñas empresas, la aplicación de WhatsApp carece de funcionalidad multiusuario y automatización avanzada.  Si usted es un negocio medio o grande con varios vendedores haciendo ventas de WhatsApp, la mejor opción sería la API de negocios de WhatsApp.

WhatsApp API no sólo soporta características avanzadas como funcionalidad multiusuario y automatización, pero también te permite mantener un registro centralizado de todas las conversaciones de ventas una vez conectadas a una bandeja de entrada de WhatsApp. Siga leyendo para aprender más.

Ofertas de WhatsApp: Lo que debes saber

Sin una cuenta API de WhatsApp, los vendedores tienen que recurrir a usar sus cuentas personales de WhatsApp o WhatsApp Business App para ventas. Esto plantea dos problemas:

• No hay registros de conversaciones con clientes en el CRM de ventas.

• En consecuencia, las empresas perderán clientes si un vendedor deja su puesto de trabajo.

La API de WhatsApp te permite mantener un registro de todas las conversaciones en un producto WhatsApp Inbox. En esta sección, discutiremos los fundamentos de la API de WhatsApp que deberías conocer antes de usar WhatsApp para ventas.

La mensajería grupal aún no es compatible con la API de WhatsApp.

A veces, los vendedores necesitan usar un CC de correo electrónico o un WhatsApp Group en la aplicación WhatsApp para mantener a varios responsables de decisiones en el bucle. Actualmente, la API de WhatsApp no soporta mensajes de grupo.

En casos en los que la mensajería grupal es absolutamente necesaria, los vendedores necesitan adherirse a sus cuentas personales de WhatsApp hasta que la API de WhatsApp implemente grupos de WhatsApp. Alternativamente, pueden notificar a otros interesados usando la función Comentario en una bandeja de entrada de WhatsApp.

Los vendedores no tendrán sus propios números

Los vendedores a menudo interactúan con los prospectos usando sus propios correos electrónicos y su número de teléfono. Sin embargo, WhatsApp API no permite que esto ocurra. Según la regla un-cuenta por marca de WhatsApp, cada empresa solo puede tener una cuenta de la API de WhatsApp, que está vinculada a un número de teléfono.

Incluso sin sus propios números, los vendedores todavía pueden operar como antes. Incluso si necesitan llamar a sus clientes, ahora pueden hacerlo usando la API de llamadas de WhatsApp Business.

Simplemente conecta tu API de WhatsApp a una plataforma que pueda dirigir la conversación al vendedor adecuado. Más adelante sobre esto.

Restricciones de Ventana de Servicio al Cliente 24 horas

El correo electrónico permite a los vendedores volver a relacionarse con sus perspectivas cuando quieran. Por el contrario, la API de WhatsApp viene con una restricción de ventana de servicio al cliente de 24 horas.

Los usuarios que envían mensajes a empresas a través de botones de llamada a la acción en los anuncios de clic para chatear en WhatsApp o en los botones de llamada a la acción de las páginas de Facebook pueden disfrutar de una ventana de mensajería extendida de 72 horas, y la mejor parte es que estas conversaciones son gratuitas.

Si responde a un cliente potencial 24 horas después de su último mensaje o inicia un chat con alguien que no le ha enviado un mensaje, deberá utilizar una plantilla de mensaje.

Antes de utilizar las plantillas de mensaje, estas deben enviarse a WhatsApp a través de unWhatsApp Partnercomo respond.io para su aprobación. Tener la bandeja de entrada de WhatsApp correcta simplifica el proceso y te permitecrear una plantilla de mensaje de forma nativa.

Ofertas de WhatsApp: 5 victorias rápidas para vender en WhatsApp

Al superar las restricciones asociadas con la API de WhatsApp, respond.io ayuda a desbloquear todo el potencial de su equipo de ventas. La plataforma también soporta una gama de características avanzadas que hacen que las ventas de WhatsApp sean muy sencillas.

Usar plantillas de mensajes para seguirlos y conversaciones salientes

Una plantilla de mensaje vuelve a abrir la ventana de servicio al cliente de WhatsApp API, lo que le permite hacer un seguimiento con un candidato después de 24 horas. Alternativamente,importa clientes potenciales a una bandeja de entrada de WhatsAppy usa plantillas de mensajes de marketing para enviarles el primer mensaje saliente.

Puedes enviar mensajes masivos de WhatsApp para difundir el conocimiento de tus productos, reorientar a clientes existentes e incluso promocionar tus aplicaciones.

Después de una venta exitosa, puedes usar plantillas utilitarias para confirmar un pedido o transacción con un cliente utilizando los detalles específicos del pedido o de la transacción en el cuerpo de tu mensaje.

Ten en cuenta que no todos los productos de la bandeja de entrada de WhatsApp soportan la funcionalidad de la plantilla de mensajes nativos. Cuando elija una bandeja de entrada de WhatsApp, busque una que soporte la mensajería de plantillas.

Canaliza los clientes potenciales entrantes a conversaciones de WhatsApp mediante enlaces de WhatsApp Click para chatear.

Un enlace WhatsApp Click to Chat anima a tus clientes potenciales a iniciar una conversación de WhatsApp. Al hacer clic, el enlace de WhatsApp Click to Chat lleva a una nueva conversación de WhatsApp en la aplicación.

Puede colocar un enlace de chat de WhatsApp en un sitio web u otros espacios digitales para convertir a los visitantes en conversaciones de WhatsApp. Alternativamente, usa un código QR WhatsApp para convertir el tráfico fuera de línea como tráfico a pie en una tienda de ladrillos y mortero en conversaciones de WhatsApp.

Usa la automatización de chat para calificar automáticamente y redirigir clientes potenciales.

La automatización de chat de Respond.io te ayuda a enviar una respuesta automática de WhatsApp para calificar a los clientes potenciales que te envían mensajes y asignar clientes potenciales calificados al equipo de ventas adecuado.

Así es como funciona:

1. Primero, solicita a los clientes potenciales su correo electrónico o sitio web empresarial automáticamente.

2. Luego, pasa la información a un proveedor de servicios de enriquecimiento de datos como Clearbit para recopilar los datos necesarios para la calificación. Por ejemplo, el número de empleados de la empresa líder.

3. Finalmente, asigna el cliente potencial al vendedor correcto a través de la lógica de asignación avanzada.

La lógica avanzada de asignación asignará clientes potenciales a los mismos vendedores cuando regresen. Como alternativa, verifica si un cliente potencial tiene un vendedor dedicado en tu CRM de ventas, y luego dirige el cliente potencial hacia él.

Utiliza una bandeja de entrada de WhatsApp que integre con tu CRM de ventas actual.

Es probable que su CRM de ventas actual no sea compatible con la API de WhatsApp, y construir una integración personalizada que conecte un CRM de ventas con WhatsApp puede ser costoso. Para comenzar rápidamente con las ventas de WhatsApp, integre su CRM existente con una Bandeja de entrada de WhatsApp.

Un CRM de ventas integrado con una bandeja de entrada de WhatsApp abre muchas posibilidades. Por ejemplo, permite a los vendedores crear instantáneamente un registro de negocio en un CRM de ventas como Salesforce usando Atajos.

Enviar Catálogos de Productos a tus clientes

Conduce conversiones a través del comercio de WhatsApp con respond.io's Catálogo de Productos Meta, también conocido como Catálogo WhatsApp. Esto se debe a que los clientes tienen acceso instantáneo a tu lista de productos, aumentando las posibilidades de atraer atención. Un mayor compromiso significa más conversiones.

Para utilizar esta función, debes cargar los productos en tu Commerce Manager y conectarlos a respond.io. Los productos subidos en el Gestor de Comercio se sincronizarán en la plataforma respond.io.

¿Necesitas una idea de ventas de WhatsApp? Siga leyendo para averiguar cómo otras compañías han estado usando la API de WhatsApp para llevar sus procesos de ventas al siguiente nivel.

Ofertas de WhatsApp: 3 formas de venta en WhatsApp

Muchas grandes empresas como YOOX y Sorabel han encontrado un gran éxito con las ventas de WhatsApp. En esta sección, hemos supervisado una lista de historias de éxito que te inspirarán a vender en WhatsApp.

1. ¿Cómo vende YOOX en WhatsApp?

Usar WhatsApp para ventas no tiene que significar ejecutar una campaña. En lugar de una campaña para las masas, YOOX ofrece un servicio de élite para personas o EIPs Exteriormente Importantes.

Para YOOX, este es un desarrollo natural. YOOX advirtió que su equipo personal de compras estaba utilizando regularmente sus cuentas personales de WhatsApp para manejar las ventas de clientes. Además, muchos clientes prefieren recibir sugerencias de productos y transacciones completas en WhatsApp.

¿Cómo funciona la estrategia de ventas de WhatsApp de YOOX?

El equipo personal de compras de YOOX se comunica con los clientes usando la API de WhatsApp. Los clientes pueden confirmar compras y recibir notificaciones de envío directamente en WhatsApp. Usar WhatsApp para ventas crea una solución única para los clientes.

¿La estrategia de ventas de WhatsApp da resultados?

En resumen, ¡sí! YOOX informó que incluso pudo vender un artículo de 80.000 euros sobre WhatsApp. Usando WhatsApp, YOOX toca en un grupo existente de clientes para aumentar aún más sus ingresos y crear relaciones más duraderas con ellos. ¡Es una historia de éxito de ventas de WhatsApp!

2. ¿Cómo vende Sorabel en WhatsApp?

Sorabel es un distribuidor de comercio electrónico indonesio. En un primer mercado móvil como Indonesia, el comercio electrónico no es tan ampliamente aceptado como en Estados Unidos. Por eso Sorabel se ha hecho disponible en aplicaciones de mensajería como LINE y WhatsApp.

WhatsApp ha ayudado a Sorabel a aumentar la lealtad del cliente y a aumentar los ingresos de ventas. Desde entonces, ha crecido hasta 600 empleados de los cuales 200 se centran en las ventas de WhatsApp y en las interacciones directas con los clientes.

¿Cómo funciona la estrategia de ventas de WhatsApp de Sorabel?

Sorabel utiliza principalmente su cuenta API de WhatsApp de dos maneras - para ayudar a los clientes a buscar productos específicos cuando'no están interesados en navegar y enviar notificaciones sobre envío y pago.

El proceso de pago puede complicarse. Una vez finalizado el pago, la empresa permite a los clientes completar el pago mediante transferencia bancaria en un plazo de 48 horas. Este proceso puede ser propenso a inconvenientes, así que sería útil poder hablar con una persona real en WhatsApp en tiempo real para resolver cualquier problema de pago.

¿Es la estrategia de ventas de Sorabel WhatsApp un éxito?

Según Wahyu Saputra, jefe de productos orientados al cliente de Sorabel, la introducción de WhatsApp fue un gran éxito! Se ha convertido en la fuente número uno del tráfico entrante y tiene un buen compromiso con el 90% de los mensajes salientes leídos, que es el doble que el SMS.

Sin embargo, cuando intentamos enviar un mensaje a su cuenta verificada de WhatsApp Business, no recibimos ninguna respuesta. Te mantendremos informado sobre esta situación.

3. ¿Cómo vende Hyundai en WhatsApp?

¿Puedes comprar artículos con grandes boletos como coches sobre WhatsApp? En la India, se puede. Las ventas de coches han sido golpeadas duramente por el bloqueo - India registró cero ventas de coches el mes pasado. Para iniciar las ventas, Hyundai India ha utilizado marketing de WhatsApp para lanzar la campaña de ventas de Click para comprar WhatsApp.

La mayoría de los fabricantes de automóviles te permiten configurar el coche de tu elección en su sitio web, pero todavía necesitas ir al concesionario para finalizar la compra. ¿Qué pasaría si no tuvieras que hacerlo?

¿Cómo funciona Hyundai Click para comprar la campaña de ventas de WhatsApp?

Una vez que los clientes hayan seleccionado su coche en línea, normalmente tendrían que dirigirse al concesionario para la negociación de precios, la financiación de acuerdos y el pago de depósitos. Con esta campaña, los clientes pueden elegir un concesionario en línea y un vendedor se pondrá en contacto con ellos para continuar el proceso.

Los clientes recibirán el precio a través de WhatsApp, lo que significa negociar el precio, discutir opciones de financiamiento, y solicitar un préstamo ocurrirá a través de WhatsApp.

Vamos a afrontarlo, negociar en el concesionario es abrumador. Por lo general, los vendedores juegan todo tipo de juegos psicológicos cuando los clientes están físicamente en el concesionario. Los clientes se preguntan si están recibiendo un buen precio mientras que los vendedores “trabajan duro en su nombre”.

Los clientes aprecian que se les dé más control en el proceso de negociación. Sobre WhatsApp, el vendedor va a tener que esperar a que los clientes respondan. Además, los clientes pueden enviar a sus vendedores listados de coches similares a precios más bajos para ayudar en el proceso de negociación.

¿Es un éxito la plataforma de ventas de WhatsApp Click to Buy de Hyundai?

¡Definitivamente! En mayo, Hyundai India consiguió 1.500 reservas y entregó más de 900 coches. Esto no es un logro pequeño, considerando que el mercado de automóviles en la India había caído a cero ventas solo un mes antes.

La campaña de ventas de WhatsApp de Hyundai Click para comprar tuvo éxito en aumentar las ventas. De cara al futuro, negociar una gran compra por WhatsApp es una opción que los clientes recibirán con agrado.

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Preguntas frecuentes.

¿La API de WhatsApp puede enviar notificaciones a los clientes durante el proceso de compra?

Sí. La API de WhatsApp puede enviar notificaciones a los clientes durante el proceso de compra, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y recibos de pago.

Lecturas adicionales.

Si estás interesado en más información sobre cómo usar la API de WhatsApp para otros casos de uso, revisa estos artículos:

• WhatsApp Tique Verde: Una Guía para Verificar tu Empresa de WhatsApp

• Broadcast de WhatsApp en 3 pasos: todo lo que necesitas saber

• Cómo Programar Mensajes de WhatsApp: Guía Fácil Paso a Paso