Cada vez son más las empresas que utilizan WhatsApp para vender, y ha llegado el momento de que tu empresa siga el ejemplo. En este artículo analizaremos por qué las ventas conversacionales con WhatsApp API son más eficaces que las ventas tradicionales. También aprenderás los fundamentos de WhatsApp API y consejos para vender por WhatsApp. Además, hemos elaborado una lista de casos de éxito de ventas por WhatsApp.
Ventas por WhatsApp: Una mejor alternativa a las ventas tradicionales
Las ventas conversacionales son más que una palabra de moda. Ayudan a las empresas a aumentar las tasas de conversión, mejorar la experiencia del cliente e incluso acortar el ciclo de ventas. Con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es la plataforma a la que recurren las empresas que quieren adoptar la venta conversacional.
Utilizar WhatsApp para las ventas conversacionales tiene muchas ventajas. Para empezar, WhatsApp permite a los vendedores recopilar información sobre los clientes potenciales más rápido de lo que lo harían por correo electrónico. Además, es fácil entablar una relación de pareja con los clientes potenciales a través de conversaciones informales por WhatsApp.
A diferencia del chat web, WhatsApp ofrece a los vendedores la flexibilidad necesaria para realizar un seguimiento posterior de los clientes potenciales sin temor a perderlos. Gracias a la cadencia de las conversaciones de WhatsApp, los vendedores pueden generar entusiasmo antes de cerrar un trato.
Además, WhatsApp aumenta la productividad de su equipo de ventas. Puede que un vendedor solo atienda una llamada telefónica cada vez, pero puede gestionar varias conversaciones de ventas por WhatsApp a la vez.
Para utilizar WhatsApp para ventas, tiene que obtener una cuenta de WhatsApp Business. WhatsApp ofrece dos tipos de cuentas de WhatsApp Business: WhatsApp Business App y API.
Diseñada para pequeñas empresas, WhatsApp Business App carece de funcionalidad multiusuario y automatización avanzada. Si tiene una empresa mediana o grande con varios vendedores que realizan ventas por WhatsApp, la mejor opción sería WhatsApp Business API.
WhatsApp API no sólo admite funciones avanzadas como la funcionalidad multiusuario y la automatización, sino que también permite mantener un registro centralizado de todas las conversaciones de ventas una vez conectadas a una bandeja de entrada de WhatsApp. Siga leyendo para obtener más información.
Ventas por WhatsApp: Lo que debes saber
Sin una cuenta de WhatsApp API , los vendedores tienen que recurrir al uso de sus cuentas personales de WhatsApp o de WhatsApp Business App para las ventas. Esto presenta dos problemas:
- No queda constancia de las conversaciones con los clientes en la web de ventas CRM.
- En consecuencia, las empresas perderán clientes si un vendedor abandona su puesto de trabajo.
WhatsApp API le permite mantener un registro de todas las conversaciones en un producto de WhatsApp Inbox. En esta sección, hablaremos de los aspectos fundamentales de WhatsApp API que debe conocer antes de utilizar WhatsApp para ventas.
La mensajería de grupo aún no es compatible con WhatsApp API
A veces, los vendedores necesitan utilizar una CC de correo electrónico o un grupo de WhatsApp en la aplicación de WhatsApp para mantener informados a varios responsables de la toma de decisiones. Actualmente, WhatsApp API no admite la mensajería de grupo.
En los casos en los que la mensajería de grupo sea absolutamente necesaria, los vendedores deben seguir con sus cuentas personales de WhatsApp hasta que WhatsApp API implemente los Grupos de WhatsApp. Como alternativa, pueden notificar a otras partes interesadas utilizando la función de comentarios en una bandeja de entrada de WhatsApp.
Los vendedores no tendrán sus propios números
Los vendedores suelen interactuar con los clientes potenciales utilizando sus propios correos electrónicos y números de teléfono. Sin embargo, WhatsApp API no lo permite. Según la norma de WhatsApp de una cuenta por marca, cada empresa solo puede tener una cuenta de WhatsApp API , que está vinculada a un número de teléfono.
Incluso sin sus propios números, los vendedores pueden seguir operando como antes. Basta con conectar su WhatsApp API a una plataforma que pueda dirigir la conversación al vendedor adecuado. Más sobre esto más adelante.
Ventanilla de atención al cliente 24 horas Restricciones
El correo electrónico permite a los vendedores retomar el contacto con sus clientes potenciales siempre que lo deseen. En cambio, WhatsApp API tiene una ventana de atención al cliente restringida a 24 horas.
Los usuarios que envíen mensajes a empresas a través de los botones de llamada a la acción de los anuncios de clic para chatear de WhatsApp o de los botones de llamada a la acción de las páginas de Facebook pueden disfrutar de una ventana de mensajería ampliada de 72 horas, y lo mejor es que estas conversaciones son gratuitas.
Si respondes a un cliente potencial 24 horas después de su último mensaje o inicias un chat con alguien que no te ha enviado ningún mensaje, tendrás que utilizar una plantilla de mensaje.
Antes de utilizar plantillas de mensajes, éstas deben enviarse a WhatsApp a través de un socio de WhatsApp como respond.io para su aprobación. Tener la bandeja de entrada de WhatsApp adecuada simplifica el proceso y te permite crear una plantilla de mensaje de forma nativa.
Ventas por WhatsApp: 5 victorias rápidas para vender por WhatsApp
Al superar las restricciones asociadas a WhatsApp API, respond.io ayuda a liberar todo el potencial de su equipo de ventas. La plataforma también es compatible con una serie de funciones avanzadas que hacen que las ventas por WhatsApp sean pan comido.
Utilizar plantillas de mensajes para el seguimiento y las conversaciones salientes
Una plantilla de mensaje reabre la ventana de atención al cliente de WhatsApp API, lo que le permite hacer un seguimiento de un cliente potencial después de 24 horas. También puede importar clientes potenciales a una bandeja de entrada de WhatsApp y utilizar plantillas de mensajes de marketing para enviarles el primer mensaje saliente.
Puede dar a conocer sus productos, volver a dirigirse a los clientes existentes e incluso promocionar sus aplicaciones.
Tras una venta exitosa, puede utilizar plantillas de utilidades para confirmar un pedido o transacción con un cliente utilizando detalles específicos del pedido o transacción en el cuerpo de su mensaje.
Tenga en cuenta que no todos los productos de WhatsApp Inbox admiten la funcionalidad nativa de plantillas de mensajes. Cuando elijas una bandeja de entrada de WhatsApp, busca una que admita mensajes con plantillas.
Convierte los leads entrantes en conversaciones de WhatsApp con los enlaces de clic para chatear de WhatsApp
Un enlace WhatsApp Click to Chat anima a sus clientes potenciales a iniciar una conversación de WhatsApp. Al hacer clic, el enlace WhatsApp Click to Chat lleva a los clientes potenciales a una nueva conversación de WhatsApp en la aplicación.
Puede colocar un enlace de clic para chatear de WhatsApp en un sitio web u otros espacios digitales para convertir a los visitantes en línea en conversaciones de WhatsApp. También puede utilizar un código QR de WhatsApp para convertir el tráfico offline, como el tráfico peatonal en una tienda física, en conversaciones de WhatsApp.
Utilice la automatización del chat para cualificar y dirigir automáticamente a los clientes potenciales
Respond.iole ayuda a cualificar más rápidamente a los clientes potenciales que le envían mensajes y a asignar los clientes potenciales cualificados al equipo de ventas adecuado.
Así es como funciona:
- En primer lugar, pida automáticamente a los clientes potenciales el correo electrónico o el sitio web de su empresa.
- A continuación, pase la información a un proveedor de servicios de enriquecimiento de datos como Clearbit para que recopile los datos necesarios para la cualificación. Por ejemplo, el número de empleados de la empresa del cliente potencial.
- Por último, asigne el cliente potencial al vendedor correcto mediante una lógica de asignación avanzada.
La lógica de asignación avanzada asignará los clientes potenciales a los mismos vendedores cuando vuelvan. Como alternativa, compruebe si un cliente potencial tiene un vendedor dedicado en su página de ventas CRM y, a continuación, envíele el cliente potencial.
Utiliza una bandeja de entrada de WhatsApp que se integre con tus ventas existentes CRM
Es probable que su actual CRM de ventas no sea compatible con WhatsApp API, y crear una integración personalizada que conecte un CRM de ventas con WhatsApp puede resultar costoso. Para empezar rápidamente con las ventas por WhatsApp, integre su actual CRM con una bandeja de entrada de WhatsApp.
Una aplicación de ventas CRM integrada con una bandeja de entrada de WhatsApp abre muchas posibilidades. Por ejemplo, permite a los vendedores crear instantáneamente un registro de operaciones en un sitio de ventas CRM como Salesforce utilizando accesos directos .
Envíe catálogos de productos a sus clientes
Impulse las conversiones a través del comercio por WhatsApp con el catálogo de productos Meta de respond.io, también conocido como catálogo de WhatsApp. Esto se debe a que los clientes tienen acceso instantáneo a su lista de productos, lo que aumenta las posibilidades de impulsar el compromiso. Más compromiso significa más conversiones.
Para utilizar esta función, debe cargar los productos en su Gestor de Comercio y conectarlos a respond.io. Los productos cargados en el Gestor de Comercio se sincronizarán en la plataforma respond.io .
¿Necesita una idea de ventas por WhatsApp? Sigue leyendo y descubre cómo otras empresas han utilizado WhatsApp API para llevar sus procesos de venta al siguiente nivel.
Ventas por WhatsApp: 3 formas en que las empresas venden por WhatsApp
Muchas grandes empresas como YOOX y Sorabel han tenido un gran éxito con las ventas por WhatsApp. En esta sección, hemos elaborado una lista de casos de éxito que te servirán de inspiración para vender por WhatsApp.
1. Cómo vende YOOX por WhatsApp
Utilizar WhatsApp para las ventas no tiene por qué significar hacer una campaña. En lugar de una campaña para las masas, YOOX ofrece un servicio de élite para la Gente Extremadamente Importante (EIP).
Para YOOX, se trata de una evolución natural. YOOX se dio cuenta de que su equipo de compras personales utilizaba regularmente sus cuentas personales de WhatsApp para gestionar las ventas de los clientes. Además, muchos clientes prefieren recibir sugerencias de productos y realizar transacciones por WhatsApp.
¿Cómo funciona la estrategia de ventas por WhatsApp de YOOX?
El equipo de compras personales de YOOX se comunica con los clientes a través de WhatsApp API. Los clientes pueden confirmar sus compras y recibir notificaciones de envío directamente en WhatsApp. El uso de WhatsApp para las ventas crea una solución integral para los clientes.
¿La estrategia de ventas por WhatsApp de YOOX da resultados?
En pocas palabras, ¡sí! YOOX informó de que incluso fue capaz de vender un artículo de 80.000 euros a través de WhatsApp. Gracias a WhatsApp, YOOX aprovecha un grupo de clientes ya existente para aumentar aún más sus ingresos y crear relaciones más duraderas con ellos. Todo un éxito de ventas por WhatsApp.
2. Cómo vende Sorabel por WhatsApp
Sorabel es un minorista indonesio de comercio electrónico. En un mercado que da prioridad al móvil, como Indonesia, el comercio electrónico no está tan aceptado como en Estados Unidos. Por eso Sorabel se ha hecho un hueco en aplicaciones de mensajería como LINE y WhatsApp.
WhatsApp ha ayudado a Sorabel a fidelizar a sus clientes y a aumentar sus ingresos por ventas. Desde entonces, ha aumentado su plantilla hasta 600 empleados, 200 de los cuales se dedican a las ventas por WhatsApp y a las interacciones directas con los clientes.
¿Cómo funciona la estrategia de ventas por WhatsApp de Sorabel?
Sorabel utiliza principalmente su cuenta de WhatsApp API de dos maneras: para ayudar a los clientes a buscar productos específicos cuando no les interesa navegar y para enviar notificaciones sobre el envío y el pago.
El proceso de pago puede resultar complicado. Una vez finalizado, la empresa permite a los clientes completar el pago mediante transferencia bancaria en un plazo de 48 horas. Este proceso puede ser propenso a contratiempos, por lo que sería útil poder hablar con una persona real por WhatsApp en tiempo real para resolver cualquier problema de pago.
¿Es un éxito la estrategia de ventas por WhatsApp de Sorabel?
Según Wahyu Saputra, responsable de productos de cara al cliente de Sorabel, la introducción de WhatsApp ha sido un gran éxito. Se ha convertido en la fuente número uno de tráfico entrante y tiene un buen engagement, con un 90% de mensajes salientes leídos, el doble que SMS.
Sin embargo, cuando intentamos enviar un mensaje a su cuenta verificada de WhatsApp Business , no recibimos ninguna respuesta. Les mantendremos informados de esta situación.
3. Cómo vende Hyundai por WhatsApp
¿Se pueden comprar artículos caros, como coches, por WhatsApp? En la India, sí. Las ventas de coches se han visto muy afectadas por el bloqueo: India registró cero ventas de coches el mes pasado. Para reactivar las ventas, Hyundai India ha lanzado la campaña de ventas por WhatsApp Click to Buy.
La mayoría de los fabricantes de coches te permiten configurar el coche que elijas en su página web, pero aun así tienes que ir al concesionario para finalizar la compra. ¿Y si no tuviera que hacerlo?
¿Cómo funciona la campaña de ventas por WhatsApp Hyundai Click to Buy?
Una vez que los clientes han elegido su coche en línea, normalmente tienen que ir al concesionario para negociar el precio, acordar la financiación y pagar el depósito. Con esta campaña, los clientes pueden elegir un concesionario online y un vendedor se pondrá en contacto con ellos para continuar el proceso.
Los clientes recibirán el presupuesto a través de WhatsApp, lo que significa que la negociación del precio, la discusión de las opciones de financiación y la solicitud de un préstamo se realizarán a través de WhatsApp.
Admitámoslo, negociar en el concesionario es agotador. Normalmente, los vendedores juegan todo tipo de juegos psicológicos cuando los clientes están físicamente en el concesionario. Los clientes se quedan atascados preguntándose si están consiguiendo un buen precio mientras los vendedores "trabajan duro en su favor".
Los clientes aprecian que se les dé más control en el proceso de negociación. Por WhatsApp, es el vendedor quien tiene que esperar a que el cliente responda. Además, los clientes pueden enviar a sus vendedores listados de coches similares a precios más bajos para ayudarles en el proceso de negociación.
¿Es un éxito la plataforma de ventas por WhatsApp Hyundai Click To Buy?
Sin duda. En mayo, Hyundai India alcanzó las 1.500 reservas y entregó más de 900 coches. No es poca cosa, teniendo en cuenta que el mercado automovilístico indio se estancó en cero ventas solo un mes antes.
La campaña de ventas por WhatsApp de Hyundai Click to Buy ha conseguido aumentar las ventas. De cara al futuro, negociar una gran compra a través de WhatsApp es una opción que los clientes agradecerán.
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Lecturas complementarias
Si te interesa obtener más información sobre cómo utilizar WhatsApp API para otros casos de uso, consulta estos artículos:
- La guía definitiva para WhatsApp Business API
- Cómo están haciendo las empresas el marketing por WhatsApp
- Cómo están haciendo las empresas el servicio de atención al cliente por WhatsApp
