Cómo configurar la API de llamadas de negocios de WhatsApp en 3 pasos fáciles

¿Envías mensajes a clientes a través de la API de WhatsApp pero necesitas un mejor compromiso o tasas de conversión? Entonces deberías considerar el uso de la API de llamadas empresariales de WhatsApp. En este blog, pasaremos por lo que es, sus beneficios, cómo funciona y los casos de uso de la API de llamadas de negocios de WhatsApp.

¿Qué es la llamada API de WhatsApp?

Llamada API de WhatsApp, también conocida como la API de llamadas empresariales de WhatsApp, es una nueva característica de la API de WhatsApp que permite a las empresas hacer y recibir llamadas de voz a través de WhatsApp. A diferencia de las llamadas estándar de WhatsApp, la llamada API de WhatsApp ha sido diseñada para empresas que esperan un gran volumen de llamadas con una conexión estable. Pero, ¿por qué deberían las empresas considerar llamar a clientes a través de WhatsApp?

5 Beneficios de la llamada API de WhatsApp

WhatsApp API Call ofrece una gran cantidad de beneficios a las empresas. Combina la familiaridad de WhatsApp con la inmediata comunicación de voz. Ofrece una forma versátil de atender las necesidades de los clientes.

Ya sea resolviendo preocupaciones, guiando compras o mejorando el soporte, las llamadas API de WhatsApp ayudan a salvar la brecha entre comodidad y conexión. Echemos un vistazo a estos cinco beneficios de las llamadas API de WhatsApp.

Compromiso del cliente en tiempo real

Las llamadas de voz permiten a las empresas comprometerse directamente con los clientes, creando una conexión más personal con ellos. A diferencia de las conversaciones basadas en texto que pueden implicar retrasos, las llamadas en tiempo real permiten la resolución inmediata de problemas y la toma de decisiones.

Esto es especialmente útil en situaciones que requieren atención urgente, como apoyo técnico, aclaraciones de orden, o cambios de última hora. Conversar en tiempo real acelera las resoluciones y deja a los clientes sentirse valorados y escuchados, impulsando la satisfacción y la lealtad.

Ahorra costos en comparación con las líneas fijas tradicionales o VOIP.

Las llamadas API de WhatsApp aprovechan las redes de datos más que las líneas telefónicas tradicionales, reduciendo significativamente los costes, especialmente para las llamadas internacionales.

Las empresas pueden evitar los costosos cargos por llamadas de larga distancia mientras mantienen una alta calidad de llamada. Esto es especialmente importante para las empresas con clientes o socios de diferentes países.

Automatizar la ruta de llamadas y el proceso de asignación

Para las empresas que reciben y envían un gran volumen de llamadas, no es posible enrutar manualmente y asignar llamadas. La integración de la API de WhatsApp con software de mensajería como respond.io permite la automatización.

Asegúrate de que tus contactos se envían al equipo y al agente adecuados.

Garantizar seguridad y privacidad

WhatsApp asegura que todas las llamadas de voz permanezcan privadas y seguras, protegiendo la información de negocios y clientes sensibles. Esta característica es especialmente importante en industrias como la asistencia sanitaria y la educación, donde la confidencialidad es fundamental.

Los clientes tienen más probabilidades de confiar en las empresas que priorizan su privacidad, haciendo de las llamadas seguras una ventaja competitiva.

Alcanza una audiencia global

Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp te da puntos de contacto en todo el mundo. Es una plataforma ideal para negocios dirigidos al público internacional.

Ahora que conoces los beneficios de las llamadas API de WhatsApp, veamos cómo funcionan.

¿Cómo funciona la llamada API de WhatsApp?

A diferencia de los teléfonos fijos tradicionales o VOIP, las empresas no pueden hacer llamadas a contactos cuando quieran. Esto es para garantizar que se respeta la privacidad de los contactos.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas y los contactos llamarse mutuamente?

Llamadas iniciadas por empresas (Outbound)

Tendrá que enviar una solicitud de permiso cuando esté abierta una conversación de mercado, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada gratuito.

Tendrá que enviar una solicitud de permiso cuando esté abierta una conversación de mercado, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada gratuito.

Una empresa puede enviar un máximo de 1 solicitud de permiso en 24 horas y dos solicitudes de permiso en siete días. Este límite se reinicia cuando una llamada conectada tiene lugar entre la empresa y el contacto. Cuando un contacto concede permiso, necesitas llamar al usuario dentro de 72 horas. He aquí un ejemplo:

• Día 1 (lunes): La empresa envía la primera solicitud de permiso a las 10:00 a. m.

• Día 2 (martes): La empresa desea enviar otra solicitud de permiso, pero debe esperar hasta las 10:00 a. m., 24 horas después de la primera solicitud. El negocio no puede enviar otra solicitud hasta el día 8 (lunes).

Llamadas iniciadas por el usuario (Inbound) de WhatsApp

Los clientes pueden iniciar llamadas haciendo clic en el enlace profundo de WhatsApp o en el botón de llamadas proporcionado por el negocio. Las empresas pueden incrustar enlaces profundos directamente en su sitio web, aplicaciones o códigos QR para proporcionar más puntos de entrada para llamadas iniciadas por el usuario.

Ahora que sabes cómo funcionan, echemos un vistazo a cómo configurar la llamada API de WhatsApp.

Cómo configurar la llamada API de WhatsApp

Comience con las llamadas API de WhatsApp en estos tres sencillos pasos.

Paso 1: Configurar API de WhatsApp

Obtén acceso a la API de negocios de WhatsApp. Regístrate con un proveedor de solución empresarial de WhatsApp (BSP) como respond.io. Luego, configure los números de teléfono y los vincule a la cuenta API de WhatsApp.

Paso 2: Habilitar llamadas WhatsApp en Ajustes

Accede al menú de configuración dentro de tu panel de API de negocios de WhatsApp. Después de eso, activa la función de llamada de voz y personaliza los permisos según sea necesario.

Paso 3: Enviar una solicitud a tu contacto deseado

Envía una solicitud de permiso a tus contactos. Una vez que acepten tu solicitud, podrás llamarlos dentro de la ventana de llamadas de 72 horas.

Ahora que has configurado la llamada API de WhatsApp, ¿para qué puedes usarla? Lo veremos a continuación.

Casos de uso de llamada API de WhatsApp

Hay tres casos de uso para la llamada API de WhatsApp: ventas, marketing y soporte. Como se ha mencionado anteriormente, es mejor pedir explicaciones complejas o situaciones urgentes.

Veamos cómo los agentes pueden usar la llamada API de WhatsApp para sus tareas diarias.

Habilitar mayores ventas e ingresos

Los agentes de ventas pueden usar las llamadas API de WhatsApp para hacer un seguimiento con los clientes inmediatamente después de recibir una consulta, asegurar que las perspectivas se mantengan comprometidas y reducir las posibilidades de perderlas en manos de los competidores.

Por ejemplo, un agente podría llamar a un cliente potencial para aclarar preguntas sobre un producto o servicio, guiándolos a través del proceso de compra. Los discursos de venta personalizados proporcionados a través de una llamada permiten a los agentes abordar mejor necesidades específicas, facilitando el cierre de ventas.

Adicionalmente, las llamadas de voz se pueden utilizar para aumentar o vender productos cruzados durante los seguimientos, creando oportunidades para aumentar los ingresos.

Mejora tus campañas de marketing.

Los equipos de marketing pueden integrar las llamadas API de WhatsApp en sus campañas para conectarse directamente con clientes de alto valor o VIP. Por ejemplo, después de realizar una campaña promocional, los agentes pueden llamar a determinados participantes para ofrecer ofertas exclusivas o explicaciones detalladas de la promoción.

Este enfoque directo crea una oportunidad para mejorar las tasas de conversión o la retención del cliente.

Proveer un servicio completo de atención al cliente

Los agentes de soporte pueden usar las llamadas API de WhatsApp para resolver problemas complejos más rápido y eficazmente que la comunicación basada en texto. Por ejemplo, cuando un cliente tiene problemas para configurar un producto, un agente puede guiarlo paso a paso sobre una llamada, garantizando claridad y comprensión.

Además, las llamadas añaden un toque humano que a menudo se pierde en el texto. Asegura a los clientes que son valorados y que sus problemas se resuelven rápidamente.

Únete al programa beta de llamadas de la API de WhatsApp con Respond.io

Si crees que WhatsApp API Call es el adecuado para tu negocio, entonces únete al Programa Beta en respond.io. Ten en cuenta que la versión beta está disponible actualmente para empresas con números de teléfono de México, Brasil, India e Indonesia. Crea tu cuenta gratuita respond.io para empezar hoy.

Preguntas frecuentes.

1. ¿Las empresas necesitan permiso para llamar a clientes en WhatsApp?

Sí, una solicitud de permiso de llamada sólo se puede enviar cuando una conexión de mercado, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada existente está abierta.

2. ¿Son compatibles las llamadas internacionales?

Sí, las llamadas de API de WhatsApp te permiten llegar a clientes globalmente.

3. ¿Son compatibles las videollamadas con la llamada API de WhatsApp?

Actualmente, la API de WhatsApp sólo soporta llamadas de voz. Las funciones de videollamada pueden ser introducidas en el futuro.

4. ¿Puedes intercambiar imágenes y vídeos durante una llamada de voz?

Sí. Mientras haces una llamada, las empresas todavía pueden compartir contenido multimedia a través de la interfaz de chat para una mejor comunicación.

5. ¿Se pueden grabar las llamadas de WhatsApp?

La API no soporta nativamente la grabación de llamadas. Sin embargo, las empresas pueden utilizar herramientas de terceros integradas con su CRM para habilitar esta función. Si desea grabar llamadas, asegúrese de notificar a los clientes y obtener su permiso primero.

6. ¿Cómo puedo conseguir que mis clientes me llamen?

Proporciona un enlace profundo o botón de llamada que los clientes pueden usar para iniciar una llamada directamente desde su aplicación WhatsApp.

7. ¿Qué pasa si los clientes me llaman después de las horas de operación?

Si un contacto te llama pero no respondes, tendrás que enviar otra solicitud de llamada iniciada por el negocio.

8. ¿Qué sucede si se pierde la llamada o se desconecta durante la misma?

Si una llamada es abandonada o desconectada involuntariamente, no contará para obtener un permiso de llamada aprobado y la empresa puede intentar llamar de nuevo.

Lecturas adicionales

Si quieres aprender más sobre la API de WhatsApp y la API de llamadas de WhatsApp, entonces revisa estos artículos:

• Cómo actualizar a la API de WhatsApp sin perder llamadas de voz

• Cómo gestionar la llamada de la API de WhatsApp, el chat y el CRM en una sola plataforma.

• API de WhatsApp: características, beneficios y precios