Si está pensando en solicitar WhatsApp API, asegúrese de obtenerlo de un buen proveedor de soluciones WhatsApp Business. Sumergirse en este tema puede resultar desalentador: hay muchos BSP entre los que elegir, todos con características, precios y limitaciones diferentes. En este artículo, aprenderá qué son los socios de WhatsApp, cómo pueden ayudar a su empresa y qué debe tener en cuenta a la hora de elegir un socio de WhatsApp.
Qué es un proveedor de soluciones WhatsApp Business
Se podría pensar que crear una cuenta WhatsApp Business API para su empresa sería tan fácil como crear una página Facebook . Pero no es así. Solo puede contratar una cuenta de WhatsApp API a través de WhatsApp Partners.
Por qué WhatsApp colabora con sus socios
¿Por qué WhatsApp no ofrece su API directamente a la mayoría de las empresas? Al crear WhatsApp Business, WhatsApp tenía 3 prioridades:
- Para ganar dinero. WhatsApp ha pasado a ser gratuita tras ser adquirida por Facebook por 19.000 millones de dólares. Tras comprometerse a no tener nunca anuncios en WhatsApp, Facebook necesitaba un nuevo modelo de negocio para monetizar la compra. ¿La respuesta? WhatsApp Business API.
- Mantener bajo el número de empleados de WhatsApp. La empresa fue adquirida por un precio muy alto con sólo un centenar de empleados. Y Facebook pretende que siga siendo así.
- Para reducir el spam. Lo más valioso que tiene WhatsApp es el enorme número de usuarios: WhatsApp alcanzará los 2.000 millones de usuarios a principios de 2020. Si algo hemos aprendido del correo electrónico y de SMS es que las empresas quieren utilizarlos para enviar spam a sus clientes. El spam afecta a la experiencia de usuario y ahuyenta a sus usuarios. WhatsApp es muy consciente de la importancia de proteger su plataforma del spam. Por eso quiere poder controlar las empresas que tienen acceso a su plataforma a través de API.
Para lograr todos estos objetivos, WhatsApp decidió ofrecer cuentas WhatsApp Business API únicamente a través de WhatsApp Partners. Un socio de WhatsApp o proveedor de soluciones WhatsApp Business es un servicio que le ayuda a conectarse a WhatsApp API.
Cómo funcionan los socios de WhatsApp
Externalizar el proceso a los socios requiere menos recursos y es más rentable porque elimina la necesidad de contratar empleados adicionales.
Además, los socios disponen de los recursos necesarios para ayudar a WhatsApp a examinar las empresas admitidas en la plataforma. Muchos socios son proveedores deSMS con acceso a clientes de gran volumen. Esto significa que disponen de la mano de obra necesaria para garantizar que sólo las mejores marcas entren en WhatsApp.
La suscripción a una cuenta WhatsApp Business API a través de un socio significa que el acceso es a API del socio, no directamente a WhatsApp API. Por ejemplo, se conectará a Twilio API y Vonage API.
Recuerde que no todos los Partners de WhatsApp son iguales. Tu experiencia con WhatsApp Business API puede variar en función del socio que elijas. A continuación, te ayudaremos a encontrar el socio que mejor se adapte a tus necesidades.
WhatsApp Business Proveedor de soluciones: Funcionalidades, precios y restricciones
Aunque los proveedores de soluciones de WhatsApp Business han puesto WhatsApp API al alcance de las empresas, algunas de sus prácticas de precios y restricciones de funcionalidad son menos que ideales. En esta sección analizaremos lo bueno, lo malo y lo feo de los socios de WhatsApp.
WhatsApp Business Funciones del proveedor de soluciones
Si eres nuevo en WhatsApp Business API, WhatsApp Business Solution Provider es tu amigo. Los socios de WhatsApp están preparados para guiarle en cada paso del camino. Desde averiguar las reglas de mensajería hasta portar números y verificar su cuenta WhatsApp Business API .
Admitámoslo. WhatsApp Business API es difícil de entender. WhatsApp tiene reglas complejas y a veces confusas en lo que respecta a la mensajería. Por ejemplo, WhatsApp Business API no te permite enviar un mensaje en cualquier momento o en el formato que quieras.
WhatsApp sigue modificando las normas y puede resultar difícil mantenerse al día. WhatsApp Los socios están bien equipados para ayudarle a entenderlas y mantenerle al día de cualquier cambio en las normas.
Además, algunos socios le ayudarán dándole un número de teléfono o portando un número que ya tiene. Dependiendo del socio elegido, puede portar un número de móvil, un teléfono fijo o incluso un número 1-800.
WhatsApp Partners puede incluso ayudarle con la verificación deWhatsApp Business para obtener la marca verde. No es posible que las empresas se verifiquen por sí mismas. Pero WhatsApp Partners puede solicitar la verificación de WhatsApp en su nombre.
Aunque muchos socios de WhatsApp están aquí para ofrecer un buen servicio y ayudar a su empresa a tener éxito, algunos socios tienen prácticas de fijación de precios que no son ideales.
WhatsApp Business Precios para proveedores de soluciones
Algunas prácticas de precios de los socios de WhatsApp no son ideales para las empresas. Por ejemplo, algunos socios exigen a las empresas que paguen un recargo. Otros mantienen sus precios en secreto.
Un proveedor de soluciones de WhatsApp Business es libre de establecer sus propios precios. Así, muchos Socios cobran a las empresas un precio distinto del que realmente pagan por WhatsApp para obtener beneficios. El margen de beneficio varía de un Partner a otro. Así que debería averiguar si está pagando de más.
Sin embargo, comparar los precios deWhatsApp Business es difícil. Muchos socios de WhatsApp no publican sus precios en el sitio web. Ocultos tras una capa de Contacto, es necesario llamarles o enviarles un correo electrónico para conocer sus precios.
Ponerse en contacto con los socios puede ser una experiencia estresante. Cuando se ponga en contacto con ellos, es posible que le hagan preguntas agresivas sobre su caso de uso. Todo lo que diga puede ser malinterpretado como spam, lo que está prohibido por WhatsApp.
No sólo los socios son responsables de los complejos precios de WhatsApp Business API : WhatsApp cambia el precio a su discreción. Por ejemplo, WhatsApp ha estado probando en México un nuevo modelo de precios basado en las conversaciones.
Aunque los recargos y los precios no transparentes de WhatsApp pueden ser un verdadero quebradero de cabeza, puedes solucionar estos problemas de precios con una investigación adecuada. Además, en este artículo te ayudaremos a elegir el socio WhatsApp API más barato en función de tu caso de uso.
Lo que debería preocuparle son las restricciones de funcionalidad de WhatsApp API impuestas por Partners. A continuación, hablaremos de las restricciones de funcionalidad que pueden afectar a tu experiencia con WhatsApp Business API.
WhatsApp Business Restricciones para los proveedores de soluciones
Algunos socios tienen restricciones que pueden afectar a la funcionalidad de WhatsApp API . Y son difíciles de eludir. Esto incluye soporte limitado para WhatsApp API funciones y software de terceros.
No todos los socios de WhatsApp ofrecen funciones disponibles en WhatsApp API. Algunos socios de WhatsApp integran WhatsApp API con su propio sitio web API. Por tanto, es tecnológicamente difícil incluir nuevas funciones de WhatsApp.
Además, algunos socios no le permiten utilizar el software CRM de terceros. Accengage, Conversocial, Facelift, Genesys y Falcon.io venden la cuenta WhatsApp API junto con su software interno CRM . No ofrecen la cuenta WhatsApp API por sí sola.
En algunos casos, las empresas no son conscientes de estas restricciones hasta que se han dado de alta. Por tanto, elija con cuidado a su proveedor de soluciones WhatsApp Business porque será difícil cambiar.
¿Qué pasa si quieres cambiar de Partner API ? Por suerte, ahora puedes migrar tu número de teléfono a una nueva cuenta WhatsApp API con otro Partner. Siempre que los ID de origen y destino de Facebook Business Manager sean los mismos.
Hemos explicado las funcionalidades, precios y restricciones de WhatsApp Partners. Sin embargo, puede resultar difícil llegar a una conclusión. En la siguiente sección, le ayudaremos a identificar qué tipo de socio de WhatsApp es el mejor para su caso de uso.
Cómo elegir un proveedor de soluciones WhatsApp Business
Ahora debería tener una buena visión general de las posibilidades que ofrece WhatsApp Partners. Le ayudaremos a tomar una decisión con conocimiento de causa dividiendo WhatsApp Partners en tres categorías accesibles.
SMS proveedores frente a otros socios WhatsApp
Elegir entre estos dos tipos de proveedores de soluciones WhatsApp Business puede afectar a su experiencia con WhatsApp API. Los proveedores de SMS ya utilizaban sus propias API antes de vender cuentas de WhatsApp. Por lo tanto, su WhatsApp API será similar al de su legado SMS API.
SMS Los proveedores integran su API con WhatsApp API. Esto tiene una contra: Incluir las actualizaciones de WhatsApp en su propio API es a veces un proceso complejo.
Algunas empresas ya utilizan un proveedor de SMS como Twilio o Vonage para otros canales de comunicación. En este caso, pagar por su WhatsApp API es una buena idea.
Existe un segundo grupo de BSP compuesto por proveedores de CRM , agencias de chatbot y plataformas de bots de autoservicio. Elegir esta opción en lugar de los proveedores de SMS es sinónimo de actualizaciones más rápidas. Pero, ¿por qué es así?
Estos socios suelen optar por un proxy API, muy similar al de WhatsApp. Al compartir la misma infraestructura, actualizar su API es un proceso mucho más sencillo. En otras palabras, no tienen que enfrentarse a las complicaciones de tratar con dos API significativamente diferentes.
Conocer las diferencias entre estos dos tipos de BSP es útil, pero hay más cosas que considerar. Por ejemplo, ¿cómo fijan el precio de su producto?
Plan por mensaje vs Plan mensual WhatsApp Socios
Algunos PSB como Twilio sólo te cobran por los mensajes que envías. Pero en la mayoría de los casos, el modelo de precios será un plan mensual - desde el Paquete de Mensajes al Plan Mensual de Contactos Activos. Dependiendo de tu caso de uso, elige el modelo de precios que mejor se adapte a tu empresa.
Los planes por mensaje son una opción común para las empresas que envían un bajo volumen de mensajes cada día. En este caso, comprometerse con un plan mensual podría suponer costes adicionales innecesarios. Por otro lado, este modelo de precios no sería rentable para grandes cargas de mensajes.
En cuanto a los planes mensuales, suelen ser la opción preferida para las grandes empresas. MessageBird API ofrece planes de MAC para empresas que sólo trabajan con un número limitado de clientes. Los MAC adicionales tienen un coste adicional.
Otros PSB, como Wati o Clickatell, ofrecen planes de paquetes de mensajes. Por un precio fijo, puedes enviar un número de mensajes mensuales. Es una opción popular para la atención al cliente, ya que requiere el envío de muchos mensajes de sesión al mes.
Antes de comprar WhatsApp API a un socio, hay algo que debe tener en cuenta: Algunos socios como Infobip o Vonage le cobrarán una cuota de alta. Esto significa que tendrá que hacer un pago por adelantado si quiere tener acceso a API.
Pero los costes adicionales no siempre terminan ahí. Como se ha mencionado, la mayoría de los BSP pondrán un recargo a sus plantillas de mensajes, e incluso a sus mensajes de sesión.
Markup vs non-Markup WhatsApp Socios
WhatsApp cobra el precio de las Plantillas de mensajes en función del código de país del destinatario. Todas las tarifas de las plantillas de mensajes pueden consultarse en la lista oficial de precios deWhatsApp. Según WhatsApp, los precios pasarán de basarse en notificaciones a basarse en conversaciones en febrero de 2022.
Aunque esta lista es importante, también debe confirmar si su BSP tiene una tasa de recargo, y cuánto cuesta. Esta información no siempre está disponible en sus sitios web, pero conocemos los siguientes:
- Twilio: Tanto la plantilla de mensaje como el mensaje de sesión tienen un recargo de 0,005 $ por mensaje.
- MessageBird: Tanto la plantilla de mensaje como el mensaje de sesión tienen un recargo de 0,005 $ por mensaje.
- Vonagerecargo de 0,0069 $ por mensaje saliente entregado .
- 360dialog: Sin recargos.
No pagar recargos es siempre una buena noticia para cualquier empresa. Cuando una empresa necesita enviar miles de mensajes de sesión y plantillas de mensajes, los costes pueden dispararse rápidamente.
Hemos explorado los distintos tipos de socios de WhatsApp API. Y ahora que los conocemos un poco mejor, es hora de decidir cuál es el proveedor de servicios de WhatsApp Business ideal.
Reflexiones finales sobre WhatsApp Partners
A día de hoy, hay 68 socios API en WhatsApp Business , todos ellos con características y precios diferentes. Y en respond.io, tenemos amplia experiencia trabajando con ellos. Estas son nuestras recomendaciones.
En primer lugar, animamos a las empresas a solicitar un PSB que ofrezca un proxy API. De este modo, las novedades de WhatsApp aparecerán rápidamente en su cuenta WhatsApp. Sin embargo, si ya estaba familiarizado con un proveedor SMS , puede utilizar su WhatsApp API para simplificar las cosas.
En segundo lugar, creemos que pagar una cuota mensual es mejor opción que pagar por mensaje. La verdad es que una empresa que utiliza WhatsApp API probablemente tenga que enviar miles de mensajes diarios. Si ese no es el caso, entonces pagar sólo por un puñado de mensajes al mes podría ser tu mejor opción.
Por último, recomendamos elegir un socio de WhatsApp que no aplique recargos en la mensajería. Entonces, ¿hay algún PSB que cumpla los tres requisitos?
La respuesta es 360dialog. Lo recomendamos para Ventas, Soporte y Notificaciones para todos los negocios. Con Mensajería de Sesión ilimitada y sin recargos en Mensajería de Plantilla, esta es la mejor opción de respond.iola mejor opción.
Lecturas complementarias
¡Has llegado hasta el final! Esto es todo lo que necesitas saber sobre los costes de WhatsApp API. Si te ha gustado este artículo y quieres saber más sobre WhatsApp Business, consulta nuestros artículos sobre:
- La guía definitiva para WhatsApp Business API
- Cómo utilizar WhatsApp Business Múltiples usuarios
- Cómo utilizar respond.io con una integración de WhatsApp
