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Proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp: ¿Necesita una? [Dic de 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 11 Dec 2023
13 min de lectura
Proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp: ¿Necesita una? [Dic de 2023]

Si estás planeando solicitar la API de WhatsApp, también conocida como la plataforma de WhatsApp Business, deberías estar familiarizado con el término Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP) o socio de WhatsApp. Profundizar en este tema puede sentirse abrumador, ya que hay muchos BSP disponibles, cada uno con su propia serie de características, precios y limitaciones. En este artículo, aprenderás qué son los socios de WhatsApp cómo pueden ayudar a su negocio, y qué buscar al elegir un BSP de WhatsApp.

¿Qué es un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp?

Las empresas pueden obtener un acceso WhatsApp API de dos maneras diferentes: directamente a través de Meta o a través de varios socios seleccionados llamados Proveedores de Solución Empresarial de WhatsApp o socios de WhatsApp.

Los proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp son compañías de terceros que le ayudan a obtener acceso a la API de WhatsApp. Están aprobados por WhatsApp y a menudo ofrecen soluciones para permitir a las empresas enviar mensajes, gestionar las interacciones con los clientes e integrarse con otras herramientas de negocios.

Si Meta ofrece acceso directo a WhatsApp API, ¿cuál es el punto de los proveedores de soluciones empresariales? Al crear WhatsApp Business, WhatsApp tuvo buenas razones para confiar a los BSP el acceso a su API. Descubramos por qué.

Por qué WhatsApp colabora con socios empresariales de WhatsApp

Antes de 2022, las empresas sólo podían solicitar una cuenta API de WhatsApp a través de un BSP de WhatsApp. La decisión de WhatsApp de no ofrecer su API directamente a la mayoría de las empresas surge de dos prioridades.

La primera fue la rentabilidad. Después de que Meta adquirió WhatsApp por 19.000 millones de dólares, la empresa se comprometió a no tener anuncios en WhatsApp, por lo que necesitaba un modelo de negocio diferente. La solución era la API de negocios de WhatsApp.

La segunda prioridad era mantener un bajo número de empleados. A pesar de ser adquirido por un alto precio, WhatsApp sólo tenía unos 35 ingenieros en aquel entonces. La externalización del proceso a los socios es menos intensiva en recursos y rentable porque elimina la necesidad de contratar empleados adicionales.

Esta imagen muestra las dos razones por las que WhatsApp colabora con BSPs: Monetizar su servicio y mantener un bajo número de cabezas.

Como WhatsApp quiere mantener su reputación como un canal de mensajería seguro, selecciona cuidadosamente sus BSPs. De hecho, hay menos de 150 WhatsApp BSP en todo el mundo hasta la fecha.

Sin embargo, también hay una razón por la que hay menos de 150 BSP de WhatsApp en todo el mundo: WhatsApp debe asegurarse de que los BSP sean fiables y no dañen su reputación como un canal de mensajería seguro.

Si hay's una cosa que hemos aprendido de correo electrónico y SMS, es's que algunas compañías los utilizan para hacer spam a los clientes, lo que afecta a la experiencia del usuario y aleja a los usuarios. WhatsApp es muy consciente de la importancia de proteger su plataforma del spam, por lo que restringe el número de BSP que tienen acceso a su API.

A continuación, le daremos una visión rápida de los diferentes tipos de integraciones disponibles por los proveedores de soluciones de negocios de WhatsApp.

Cómo funciona un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp

Hay dos tipos de integración de la API de WhatsApp que proporcionan los BSP: la API de WhatsApp Cloud y la API de WhatsApp On-premises. La diferencia entre estos dos radica en el alojamiento: el primero está alojado en los servidores de la nube de Meta, mientras que el segundo está alojado en los servidores de los socios de WhatsApp o en servidores empresariales individuales.

Esta imagen muestra los dos tipos de integraciones que proporcionan los proveedores de soluciones de negocios de WhatsApp. La diferencia entre ambos radica en el alojamiento: el primero está alojado en los servidores de la nube de Meta, mientras que el segundo está alojado en los servidores del socio de WhatsApp o en los servidores de negocios individuales.

Registrarse para una cuenta de API de WhatsApp On-premises a través de un socio de WhatsApp significa que el acceso es a la API del socio y no directamente a la API de WhatsApp. Por eso, las actualizaciones de la API de WhatsApp normalmente tardan más en activarse, ya que requieren que los BSP actualicen manualmente su software API.

Contrario a la API de WhatsApp On-premises, las empresas que utilizan la API de WhatsApp Cloud tienen acceso directo a la API de WhatsApp. Como resultado, las actualizaciones se activan con un retraso mínimo y requieren poca o ninguna intervención de los BSP.

Recuerda, no todos los socios de WhatsApp se crean igual. Su experiencia con WhatsApp Business API puede variar en función del BSP de su elección. A continuación, te ayudaremos a navegar por lo bueno, lo malo y lo feo para encontrar al socio de WhatsApp que satisfaga tus necesidades.

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Proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp: beneficios, precios y restricciones

Aunque los BSP de WhatsApp han hecho que la API de WhatsApp sea accesible, algunas de sus prácticas de precios y restricciones de funcionalidad no son óptimas para las empresas. Explora por qué en las siguientes secciones.

Beneficios de socios de WhatsApp

Si eres nuevo en la API de WhatsApp Business, tu socio de WhatsApp estará listo para proporcionar orientación en cada paso del camino, desde el descubrimiento de reglas de mensajería y números de exportación hasta la verificación de su cuenta API de WhatsApp Business.

Enfrentémoslo. La API de negocios de WhatsApp es difícil de entender. WhatsApp tiene reglas complejas, a veces confusas cuando se trata de mensajería. Por ejemplo,WhatsApp Business API no te permite enviar un mensaje en cualquier momento o en cualquier formato que desees.

WhatsApp también está mejorando constantemente sus normas, lo que dificulta que las empresas se mantengan al día. Afortunadamente, los socios de WhatsApp están bien equipados para ayudarte a entenderlos y mantenerte al día sobre cualquier cambio de reglas.

Esta imagen muestra cómo un proveedor de soluciones de mensajería para WhatsApp puede ayudarte: educación y soporte, portando números de teléfono y verificando cuentas.

Además, algunos BSMs le ayudarán a proporcionar un número de teléfono o a transportar su número de teléfono existente. Dependiendo del socio elegido, usted puede portar un número móvil, un teléfono fijo o incluso un número 1-800.

Un socio de WhatsApp también puede ayudarle con la verificaciónde WhatsApp Business para obtener la marca verde. Mientras que muchos socios de WhatsApp están aquí para proporcionar un buen servicio y ayudar a su empresa a tener éxito, las empresas siempre deben tener en cuenta sus modelos de precios.

Precio de socio de WhatsApp

El proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp es libre de configurar sus propios precios. Por lo tanto, muchos de ellos cobran a las empresas un precio diferente de lo que realmente pagan WhatsApp para obtener beneficios.

Por ejemplo, algunos socios exigen que las empresas paguen un margen por mensaje. El marcado varía de un BSP a otro. Así que deberías averiguar si estás pagando en exceso.

Sin embargo, comparar WhatsApp Business pricing es difícil. Muchos socios de WhatsApp no ponen su información de precios públicamente en el sitio web. Las empresas normalmente deben completar un formulario de contacto proporcionando sus datos comerciales y de contacto, y luego esperar a que el BSP les brinde información sobre los precios.

Esta imagen muestra las prácticas de precios de WhatsApp Business BSP. Algunos socios oficiales de la API de WhatsApp añaden márgenes de precios, mientras que otros sólo dan detalles sobre los precios a petición.

Antes de pagar a un Proveedor de Soluciones para negocios de WhatsApp por la API de WhatsApp, necesitas saber que algunos BSPs cobran una tarifa de configuración. Esto significa que tendrá que realizar un pago anticipado si desea tener acceso a la API.

Contactar con ciertos socios de WhatsApp puede ser una experiencia estresante, ya que puedes hacer preguntas agresivas sobre tu caso de uso. Todo lo que digas puede ser malinterpretado como spamming, que está prohibido por WhatsApp.

Mientras que las marcas por mensaje y los precios de WhatsApp no transparentes pueden ser un verdadero dolor de cabeza, puedes resolver estos problemas de precios con una investigación adecuada. Por último, algunos socios de WhatsApp tienen restricciones que pueden afectar tu experiencia usando la API de WhatsApp. Los discutiremos a continuación.

Restricciones de socios de WhatsApp

No todos los socios de WhatsApp soportarán funciones disponibles en la API de WhatsApp. Algunos socios de WhatsApp integran la API de WhatsApp con su API propietaria, por lo que es tecnológicamente desafiante incluir nuevas características de WhatsApp.

Además, algunos socios de WhatsApp no ofrecen solo cuentas API de WhatsApp e incluyen su propio software CRM por defecto. Esto es problemático para las empresas que ya estaban utilizando otro CRM de terceros.

Esta imagen muestra restricciones de funcionalidad impuestas por algunos socios oficiales de la API de WhatsApp: algunos están limitados en características, mientras que otros no son compatibles con CRM de terceros.

¿Qué sucede si quieres cambiar tu BSP? Afortunadamente, es posible migrar un número de teléfono a una nueva cuenta API de WhatsApp con otro Proveedor de Solución de WhatsApp dado que el origen y destino Facebook Business Manager IDs son los mismos.

En algunos casos, las empresas no conocen estas restricciones hasta que se registran. Por lo tanto, elija cuidadosamente su proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp porque será difícil de cambiar.

Hemos explicado los beneficios, precios y restricciones de WhatsApp BSP. Sin embargo, todavía puede resultar difícil llegar a una conclusión. En la siguiente sección, te ayudaremos a identificar qué tipo de socio de WhatsApp es el mejor para tu caso de uso.

Elegir un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp

A estas alturas, deberías tener una buena visión general de las posibilidades que ofrecen los socios de WhatsApp. Para ayudarte a tomar una decisión informada, hemos dividido a los socios de WhatsApp en tres categorías accesibles.

Proveedores SMS vs Otros BSP de WhatsApp

Elegir entre estos dos tipos de Proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp puede afectar tu experiencia API de WhatsApp. proveedores de SMS ya estaban usando sus propias APIs antes de vender cuentas de WhatsApp. Por lo tanto, su API WhatsApp será similar a su API SMS.

Esto tiene una gran desventaja: dado que los proveedores de SMS construyeron su infraestructura API teniendo en cuenta el mensajería SMS, añadir actualizaciones de WhatsApp a su propia API es un proceso complejo. Como resultado, estas actualizaciones tardan más tiempo en estar disponibles para los clientes.

Esta imagen muestra dos tipos diferentes de Proveedores de Servicios Empresariales de WhatsApp: Proveedores de SMS vs otros (vendedores de CRM, agencias de chatbots y plataformas de gestión de la comunicación con clientes).

Hay un segundo grupo compuesto por vendedores CRM, agencias chatbot y plataformas de gestión de comunicación al cliente. Elegir esta opción en lugar de los proveedores SMS es sinónimo de actualizaciones más rápidas. Pero, ¿por qué?

Estos socios generalmente optan por una API proxy, muy similar a la de WhatsApp. Debido a que comparten la misma infraestructura, actualizar las APIs es un proceso mucho más sencillo. En otras palabras, no tienen que enfrentarse a las complicaciones de lidiar con dos APIs significativamente diferentes.

Conocer las diferencias entre estos dos tipos de BSP es útil, pero hay más aspectos a considerar. Por ejemplo, ¿qué modelo de precios es adecuado para su negocio?

Por mensaje vs Plan Mensual WhatsApp BSP

Algunos BSP, como Twilio, cotizan su servicio por mensaje. Pero otros socios de WhatsApp proporcionan planes mensuales o anuales. Dependiendo de las necesidades de su negocio, elija el modelo de precios que mejor se adapte a su empresa.

Los planes por mensaje son adecuados para las empresas que envían bajos volúmenes de mensajes mensuales, ya que comprometerse a un plan mensual podría generar costos adicionales innecesarios. Sin embargo, este modelo de precios no sería rentable para cargas de mensajes más grandes.

Esta imagen muestra los modelos de precios que un proveedor de soluciones de WhatsApp podría tener: algunos cobran por mensaje, mientras que otros venden paquetes de mensajes o cobran por contactos activos mensuales.

Los planes mensuales y anuales son a menudo la opción preferida para las medianas empresas y las empresas, ya que tienden a proporcionar más valor que los planes por mensaje.

Markup vs No Markup en el BSP de WhatsApp

Las marcas por mensaje no son buenas noticias para ningún negocio. Cuando una compañía necesita tener cientos de conversaciones mensuales, los costos de mensajería pueden dispararse rápidamente. Además, las empresas deben tener en cuenta que, además de los cargos del BSP, también enfrentarán los costos de precios basados en la conversación de WhatsApp.

Esta imagen muestra dos categorías de socios de WhatsApp basadas en si cobran o no cuotas por mensaje.

Antes de elegir un BSP, las empresas deberían confirmar si el BSP aplica algún sobrecargo por mensaje junto con el costo exacto asociado. Aquí hay algunos ejemplos:

  • Twilio: $0,005 de sobrecargo por mensaje

  • MessageBird: $0,005 de sobrecargo por mensaje

  • 360dialog: Sin sobrecargas, pero no proporciona una bandeja de entrada de mensajería, así que considera esa cuota adicional.

  • respond.io: No markups

Hemos explorado los diferentes tipos de socios de la API de WhatsApp. Y ahora que sabes qué esperar de ellos, es el momento de decidir qué hace al proveedor ideal de soluciones de negocios de WhatsApp.

Proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?

En primer lugar, sugerimos que las empresas soliciten un BSP que se integre con la API de WhatsApp Cloud. De esta manera, las actualizaciones de la API de WhatsApp más recientes se reflejarán rápidamente en tu cuenta de WhatsApp y evitarás costosos gastos de configuración, alojamiento y mantenimiento.

En segundo lugar, las empresas de tamaño mediano y las grandes empresas deberían elegir BSP que ofrezcan planes mensuales o anuales, ya que tienden a proporcionar un mejor valor a medida que crecen las necesidades de mensajería.

Esta imagen muestra una lista de socios de la API de negocios de WhatsApp de cosas que debes buscar. El proveedor ideal de WhatsApp soporta la integración con la API de WhatsApp Cloud, cobra una tarifa mensual plana y no añade márgenes por mensaje.

Por último, recomendamos elegir un socio de WhatsApp que no establece márgenes en la mensajería. Así pues, ¿existe algún SPB que satisfaga los tres requisitos? La respuesta es respond.io.

Socio de WhatsApp: ¿Por qué elegir Respond.io como un BSP de WhatsApp

Respond.io es un proveedor oficial de WhatsApp Business Solutions y software de gestión de conversaciones de clientes. Estas son algunas razones por las que es el proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp adecuado para su negocio:

  • Mayor fiabilidad: Alojamiento en servidores Meta hace que respond.io WhatsApp API sea más confiable que otras soluciones locales. Además, respond.io tiene un alto tiempo de actividad y está construido para manejar altos volúmenes de conversaciones.

  • Entrega de mensajes más rápida: Los servidores de Meta están ubicados estratégicamente para minimizar la latencia.

  • Configuración más sencilla: Un proceso rápido e intuitivo de la aplicación de WhatsApp Cloud API. Cuenta de desarrollador meta no requerida.

  • Costos más bajos: La API de WhatsApp de Respond.io no impone ninguna tarifa de configuración, alojamiento o por mensaje. La plataforma respond.io también incluye una bandeja de entrada omnicanal para que no tengas que pagar por una bandeja de entrada separada para enviar y recibir mensajes.

  • Meta Business Partner: Respond.io ha sido revisado por Meta por su experiencia en el espacio de mensajería empresarial.

¿Buscando el BSP de WhatsApp ideal? Con características innovadoras como Agente IA o Fusión de Contactos, respond.io ofrece a las empresas de tamaño medio y a las grandes el mejor valor por su dinero. ¡Regístrate para obtener una cuenta respond.io y conecta la API de WhatsApp!

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Lecturas adicionales.

¡Has llegado al final! Eso es todo lo que necesitas saber sobre los costos de la API de WhatsApp. Si te ha gustado este artículo y te gustaría aprender más sobre WhatsApp Business, aquí tienes algunas lecturas adicionales.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.

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