Si planeas solicitar la API de WhatsApp, también conocida como la Plataforma de WhatsApp Business, debes familiarizarte con el término Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) o socio de WhatsApp. Profundizar en este tema puede parecer desalentador, ya que hay muchos BSP entre los que elegir, cada uno con su propio conjunto de características, precios y limitaciones. En este artículo, aprenderás qué son los socios de WhatsApp, cómo pueden ayudar a tu negocio y qué buscar al elegir un BSP de WhatsApp.
Los Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business son empresas de terceros que te ayudan a acceder a la API de WhatsApp. Están aprobados por WhatsApp y a menudo ofrecen soluciones para permitir a las empresas enviar mensajes, gestionar interacciones con los clientes e integrarse con otras herramientas de negocio.
Al crear WhatsApp Business, WhatsApp tuvo buenas razones para confiar en los BSP para el acceso a su API. Vamos a averiguarlo.
Antes de 2022, las empresas solo podían solicitar una cuenta de API de WhatsApp a través de un BSP de WhatsApp. La decisión de WhatsApp de no ofrecer su API directamente a la mayoría de las empresas proviene de dos prioridades.
La primera fue la rentabilidad. Después de que Meta adquirió WhatsApp por $19 mil millones, la empresa se comprometió a no tener anuncios en WhatsApp, por lo que necesitaba un modelo de negocio diferente. La solución fue la API de WhatsApp Business.
La segunda prioridad fue mantener un conteo bajo de empleados. A pesar de ser adquirida a un precio alto, WhatsApp solo tenía alrededor de 35 ingenieros en ese momento. Subcontratar el proceso a los socios es menos intensivo en recursos y rentable porque elimina la necesidad de contratar empleados adicionales.
Dado que WhatsApp quiere mantener su reputación como un canal de mensajería seguro, selecciona cuidadosamente a sus BSP. WhatsApp debe asegurarse de que los BSP sean confiables y no dañen su reputación como canal de mensajería seguro.
Si hay algo que aprendimos del correo electrónico y SMS, es que algunas empresas los usan para enviar spam a los clientes, lo que afecta la experiencia del usuario y aleja a los usuarios. WhatsApp es muy consciente de la importancia de proteger su plataforma del spam, por lo que restringe el número de BSP con acceso a su API.
A continuación, te daremos un resumen rápido de los diferentes tipos de integraciones que ofrecen los Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business.
Hoy en día, las empresas pueden acceder a la API de WhatsApp de dos maneras: directamente a través de Meta o a través de un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) Mientras que la API Cloud de Meta proporciona un camino directo para acceder, los BSP continúan desempeñando un papel significativo y siguen siendo una opción preferida para muchas empresas.
Esta preferencia tiene sus raíces en los primeros días de WhatsApp Business, cuando el acceso a la API solo estaba disponible a través de BSP mediante la API On-Premises, una versión que las empresas alojaban y gestionaban en sus propios servidores. Aunque Meta está descontinuando la API On-Premises el 1 de julio de 2025 y está fomentando la migración hacia la API Cloud, los BSP se han adaptado y evolucionado.
Entonces, ¿por qué elegir un BSP hoy? Incluso en un mundo de API Cloud, los BSP siguen brindando valor al simplificar el proceso de incorporación, construir soluciones de WhatsApp a medida, ofrecer soporte al cliente dedicado y ayudar a las empresas a mantenerse en cumplimiento. Vamos a explorar qué los hace seguir siendo relevantes.
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Si eres nuevo en la API de WhatsApp Business, tu socio de WhatsApp te guiará en cada paso del camino, desde entender las reglas de mensajería y portar números hasta verificar tu cuenta de API de WhatsApp Business.
Seamos realistas: la API de WhatsApp Business puede ser difícil de entender. Viene con reglas de mensajería complejas y a veces confusas. Por ejemplo, no puedes enviar mensajes libremente a los clientes—WhatsApp impone formatos y restricciones de tiempo específicos para las conversaciones iniciadas por la empresa.
Para complicar las cosas, estas reglas evolucionan con frecuencia. WhatsApp está constantemente refinando sus políticas, lo que puede ser difícil para las empresas seguir. Afortunadamente, los socios de WhatsApp están bien equipados para ayudarte a entender y mantenerte al día con los últimos cambios en las reglas.
Más allá de solo ofrecer orientación, muchos BSP ahora ofrecen servicios adicionales para simplificar tu configuración. Mientras que WhatsApp ahora proporciona números de teléfono virtuales durante la incorporación a la API de WhatsApp, los BSP pueden ayudarte a portar tu número existente si lo prefieres, ya sea móvil, de línea fija o incluso un número 1-800.
Además, la mayoría de los BSP hoy en día no solo te dan acceso a la API, sino que lo combinan con software de mensajería integrado. Esto significa que obtienes tanto la infraestructura técnica como una interfaz lista para usar para comenzar a chatear con los clientes, sin necesidad de obtener acceso a la API de WhatsApp de un proveedor y una bandeja de entrada de mensajería de otro.
Y aunque muchos socios de WhatsApp se centran genuinamente en ayudar a tu negocio a tener éxito, todavía es importante revisar sus modelos de precios para asegurarte de que se alineen con tus necesidades y presupuesto.
Un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) puede establecer sus propios precios. Por eso, muchos de ellos cobran más de lo que cobra WhatsApp. Por ejemplo, algunos BSP agregan un recargo a cada mensaje que envías. Estos costos adicionales varían de un proveedor a otro, por lo que vale la pena verificar si estás pagando más de lo que necesitas.
Antes de usar la API de WhatsApp a través de un BSP, ten en cuenta que algunos de ellos cobran una tarifa de configuración única para comenzar.
Además, obtener la API de WhatsApp a través de un BSP generalmente significa que también estarás utilizando su plataforma. Esta plataforma a menudo incluye herramientas como una bandeja de entrada de mensajería, automatización e informes. Si bien esto puede ser útil, podría conllevar costos adicionales, y en la mayoría de los casos, no puedes optar por no hacerlo.
Algunos BSP también pueden hacer muchas preguntas sobre tu negocio antes de darte acceso, lo que puede resultar abrumador.
Para evitar sorpresas, busca BSP que enumeren claramente sus precios en su sitio web y que no agreguen tarifas innecesarias. Con un poco de investigación, puedes encontrar un proveedor que sea honesto y transparente sobre sus costos.
Finalmente, ten en cuenta que algunos BSP pueden imponer límites sobre cómo utilizas la API de WhatsApp. Hablaremos más sobre eso a continuación.
No todos los socios de WhatsApp respaldarán las características disponibles en la API de WhatsApp. Algunos socios de WhatsApp integran la API de WhatsApp con su propia API (¿recuerdas la API On-Premises de WhatsApp?) por lo que es tecnológicamente desafiante incluir nuevas características de WhatsApp.
Los socios de WhatsApp no solo proporcionan acceso a la API, sino que lo empaquetan con su propia plataforma de mensajería o CRM por defecto. Esto puede ser un inconveniente para las empresas que ya utilizan otro CRM, ya que pueden acabar pagando por características que no necesitan. Dado que el acceso a la API de WhatsApp ahora viene con una plataforma, es importante elegir una que se ajuste a las necesidades de tu negocio. Busca una solución que se ajuste a tus requisitos de precios, usabilidad, integraciones y soporte.
¿Qué sucede si deseas cambiar de BSP? Afortunadamente, es posible migrar un número de teléfono a una nueva cuenta de API de WhatsApp con otro Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business, siempre que las IDs de Facebook Business Manager de origen y destino sean los mismos.
En algunos casos, las empresas no son conscientes de estas restricciones hasta que se han registrado. Por lo tanto, elige tu Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business con cuidado porque puede ser difícil cambiar.
Hemos explicado los beneficios, precios y restricciones de BSP de WhatsApp. Sin embargo, todavía puede ser un desafío llegar a una conclusión. En la siguiente sección, te ayudaremos a identificar cuál socio de WhatsApp es el mejor para tu caso de uso.
En esta guía, exploraremos cinco de los BSP más populares: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow y MessageBird. Compararemos sus características, confiabilidad y valor general para ayudarte a elegir la mejor opción para tu negocio.
Respond.io es un BSP que ofrece características avanzadas de WhatsApp que la mayoría de los competidores carecen, incluyendo API de Llamadas de WhatsApp Business y la posibilidad de usar tanto la API de WhatsApp como la Aplicación de WhatsApp Business simultáneamente. Integraciones nativas con HubSpot y Salesforce garantizan una sincronización fluida de CRM, a diferencia de los competidores que pueden requerir soluciones alternativas.
Más allá de WhatsApp, respond.io admite una amplia gama de canales de mensajería, incluyendo SMS, Correo Electrónico, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber y canales personalizados. Esto proporciona una solución verdaderamente omnicanal, mientras que competidores como WATI están limitados a WhatsApp y otros pueden carecer de aplicaciones clave de mensajería.
La automatización impulsada por IA de respond.io es más flexible que los enfoques basados en reglas de los competidores, lo que permite a las empresas construir flujos de trabajo inteligentes sin esfuerzo. Además, respond.io ofrece estabilidad de nivel empresarial, asegurando un rendimiento confiable incluso bajo altos volúmenes de mensajes, a diferencia de algunos competidores que pueden experimentar desaceleraciones o caídas.
El soporte al cliente es otra ventaja; respond.io ofrece soporte multilingüe 24/5, a diferencia de competidores con disponibilidad limitada y tiempos de respuesta lentos. Además, los precios transparentes de respond.io comienzan en $79 por mes para el plan Starter, que incluye características adecuadas para equipos de ventas pequeños.
Para necesidades más avanzadas, los planes Growth y Advanced ofrecen características adicionales a precios más altos. Sin embargo, puedes escalar el número de asientos de usuario y contactos activos mensuales sin escalar tu plan. Esta claridad ayuda a las empresas a evitar tarifas ocultas y costos impredecibles asociados con algunos competidores.
Ventajas | Desventajas |
|---|---|
Alto tiempo de actividad de la plataforma | El costo inicial no es económico |
Soporte multilingüe 24/5 | No es ideal para pequeñas empresas que no buscan escalar |
Admite todos los canales de mensajería populares y canales personalizados | |
Admite la integración de la aplicación de WhatsApp Business | |
Admite la API de Llamadas de WhatsApp Business | |
Integraciones nativas con Salesforce y Hubspot | |
Puedes fusionar conversaciones en una única historia del cliente | |
Características flexibles de IA y automatización |
WATI (Buzón del equipo de WhatsApp) está diseñado para empresas que dependen exclusivamente de la API de WhatsApp Business. Admite a múltiples usuarios gestionando conversaciones simultáneamente, lo que lo hace ideal para pequeños equipos que buscan escalar. WATI también ofrece características útiles como difusiones de WhatsApp, mensajes interactivos y automatización sin código, lo que permite a las empresas automatizar respuestas y tareas sin necesidad de habilidades técnicas.
Sin embargo, WATI viene con varias limitaciones. Lo más notable es que solo admite WhatsApp, lo que puede ser un inconveniente si tus clientes también se comunican a través de otros canales como Messenger, Instagram o Telegram. La plataforma también ha sido conocida por ralentizarse durante períodos de alta demanda, lo que la hace menos adecuada para empresas con altos volúmenes de mensajes.
Otra preocupación es su configuración de automatización, que puede parecer desordenada y confusa debido a características superpuestas. Además, el soporte al cliente de WATI está limitado a horas hábiles (de 9 a 17 h IST) y solo está disponible por correo electrónico o WhatsApp, lo que plantea un desafío si necesitas asistencia fuera de ese horario.
En el aspecto de precios, WATI comienza en $39/mes para hasta 5 usuarios, lo cual es amigable para el presupuesto de pequeños equipos. Sin embargo, también impone un recargo a las tarifas de mensajería de WhatsApp, lo que puede aumentar los costos a medida que aumenta tu volumen de mensajes. Combinado con el hecho de que el acceso a la API de WhatsApp viene empaquetado con la plataforma de WATI, las empresas que ya utilizan otro CRM pueden acabar pagando por herramientas que no necesitan.
Pros | Contras |
|---|---|
Usa WhatsApp con múltiples equipos | Plataforma limitada a un canal: WhatsApp |
Soporta la mayoría de las funciones de WhatsApp | Configurar la automatización puede ser confuso |
Configura automatización sin necesidad de código | Funciones de automatización redundantes |
No puede manejar un alto volumen de mensajes | |
Disponibilidad limitada de soporte al cliente | |
Cargos extras por mensaje de WhatsApp |
Trengo es una plataforma de comunicación omnicanal que soporta múltiples canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, SMS, correo electrónico, Instagram, Messenger, Telegram y más. Es adecuada para pequeñas empresas que necesitan gestionar la comunicación a través de varias plataformas, y permite a las empresas enviar difusiones de WhatsApp y fusionar conversaciones del mismo canal.
Sin embargo, Trengo no soporta difusiones de WhatsApp en todos los canales de mensajería - está limitado a SMS y WhatsApp. Aunque ofrece automatización basada en reglas para optimizar las interacciones con los clientes, el sistema de automatización puede volverse confuso y redundante si no se lleva un control de qué módulos controlan qué acciones.
Trengo también tiene problemas de fiabilidad de la plataforma, ya que tiende a colapsar al manejar altos volúmenes de mensajes, especialmente durante las horas pico de negocio. Su soporte al cliente solo está disponible de lunes a viernes de 9 a.m. a 5:30 p.m. CET, y los tiempos de respuesta pueden ser más lentos si necesitas asistencia fuera de este horario.
Los precios comienzan en $149/mes para 5 usuarios, pero la falta de soporte para LINE y Viber podría ser una desventaja para las empresas en ciertas regiones donde estas aplicaciones son populares.
Pros | Contras |
|---|---|
Soporta varios canales, incluyendo canales personalizados | No soporta canales como LINE o Viber |
Permite difusiones en SMS y WhatsApp | No soporta difusiones en otros canales populares |
Permite la automatización de conversaciones | Limitado a la automatización basada en reglas |
La plataforma a menudo colapsa cuando recibe altos volúmenes de mensajes | |
Disponibilidad limitada de soporte al cliente |
Sleekflow es una plataforma de comunicación omnicanal similar a Trengo, que soporta aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram y WeChat. Permite a las empresas enviar difusiones de WhatsApp, pero al igual que Trengo, está limitado a la automatización basada en reglas y carece de funciones avanzadas de automatización AI.
Sleekflow se destaca por su analítica de difusiones y su capacidad para fusionar mensajes a través de WhatsApp y otros canales soportados. Sin embargo, tiene algunos inconvenientes, siendo el más notable que no soporta correo electrónico o canales personalizados, lo que limita la flexibilidad de la plataforma para empresas con diversas necesidades de comunicación.
Similar a Trengo, la plataforma de Sleekflow no puede manejar muy bien altos volúmenes de mensajes, a menudo desacelerándose o colapsando cuando aumenta el tráfico. Su soporte al cliente, disponible de lunes a viernes (9 am a 6 pm HKT), también es limitado, por lo que las empresas podrían tener dificultades para obtener ayuda durante horas fuera de servicio.
Los precios de Sleekflow comienzan en $159/mes para 3 usuarios, pero WhatsApp no está incluido en el plan gratuito, lo que lo convierte en una opción costosa si necesitas escalar.
Pros | Contras |
|---|---|
Soporta la mayoría de los canales de mensajería | No soporta correo electrónico y canales personalizados |
Soporta difusiones en SMS, WhatsApp, | No soporta difusiones en Facebook |
Proporciona automatización basada en reglas | Limitado a la automatización basada en reglas |
No puede manejar altos volúmenes de mensajes | |
Disponibilidad limitada de soporte al cliente |
MessageBird fue diseñado originalmente para SMS, pero desde entonces se ha expandido para soportar otros canales de mensajería populares, incluyendo WhatsApp.
Si bien soporta difusiones de WhatsApp y SMS, la función de difusiones de WhatsApp no es nativa, lo que significa que se requiere conocimiento técnico para configurarla adecuadamente. Además, la configuración de automatización de la plataforma está distribuida en dos áreas, lo que puede llevar a confusión y redundancia.
Una gran desventaja es que MessageBird no soporta canales personalizados, lo que podría ser un inconveniente si tu negocio utiliza aplicaciones o plataformas de mensajería propias. También experimenta tiempos de inactividad frecuentes, lo que puede interrumpir tu capacidad de comunicarte con los clientes.
El soporte al cliente de MessageBird está limitado de lunes a viernes (9 am a 5 pm), con largos tiempos de respuesta y sin soporte los fines de semana. Los precios son complicados, con múltiples tarifas y un modelo de pago por uso que puede ser difícil de navegar.
Pros | Contras |
|---|---|
Soporta la mayoría de los | No soporta canales personalizados |
Soporta la fusión de contactos | Debes buscar manualmente los contactos que deseas fusionar |
Soporta mensajería de difusión | Solo soporta difusiones de SMS y WhatsApp. |
Automatización flexible | La configuración de automatización está distribuida en dos espacios |
La plataforma experimenta tiempos de inactividad frecuentes | |
Disponibilidad limitada de soporte al cliente | |
Sin app móvil |
Te hemos mostrado las cinco opciones más comunes que las empresas consideran al elegir un BSP de WhatsApp. Ahora, juntémoslo todo y revelaremos la que recomendamos para tu negocio.
Muchas plataformas atienden a pequeñas empresas, pero a medida que creces, las limitaciones en los canales de mensajería, la automatización y la estabilidad pueden convertirse en desafíos significativos. Cambiar de plataforma más tarde implica migración de datos, reentrenamiento y posibles interrupciones. Elegir una plataforma escalable como respond.io desde el principio ayuda a prevenir estos problemas.
Con sus superiores capacidades de WhatsApp, integraciones CRM sin interrupciones, soporte omnicanal, estabilidad incomparable y precios transparentes, respond.io es una excelente opción para empresas en crecimiento. Explora cómo puedes mejorar tu comunicación con los clientes con una prueba gratis de respond.io hoy.
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¡Has llegado al final! Eso es todo lo que necesitas saber sobre los costos de la API de WhatsApp. Si disfrutaste de este artículo y te gustaría aprender más sobre WhatsApp Business, aquí hay algunas lecturas adicionales.
Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo con una licenciatura en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Redactor de Contenidos en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería para impulsar el crecimiento empresarial.
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