Si está pensando en solicitar WhatsApp API, también conocido como WhatsApp Business Platform, debería estar familiarizado con el término proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) o socio de WhatsApp. Sumergirse en este tema puede resultar desalentador, ya que hay muchos BSP entre los que elegir, cada uno con su propio conjunto de características, precios y limitaciones. En este artículo, aprenderá qué son los socios de WhatsApp, cómo pueden ayudar a su empresa y qué debe tener en cuenta a la hora de elegir un BSP de WhatsApp.
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¿Qué es un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas?
Las empresas pueden obtener acceso a WhatsApp API de dos formas diferentes: Directamente a través de Meta o a través de una serie de socios seleccionados denominados WhatsApp Business Solution Providers o socios de WhatsApp.
Los proveedores de soluciones de WhatsApp Business son empresas de terceros que le ayudan a acceder a WhatsApp API. Están autorizados por WhatsApp y suelen ofrecer soluciones para que las empresas puedan enviar mensajes, gestionar las interacciones con los clientes e integrarse con otras herramientas empresariales.
Si Meta ofrece acceso directo a WhatsApp API, ¿qué sentido tienen los proveedores de soluciones empresariales? Al crear WhatsApp Business, WhatsApp tenía buenas razones para confiar a los PSB el acceso a su API. Averigüemos por qué.
Por qué WhatsApp colabora con sus socios comerciales
Antes de 2022, las empresas solo podían solicitar una cuenta de WhatsApp API a través de un BSP de WhatsApp. La decisión de WhatsApp de no ofrecer su API directamente a la mayoría de las empresas obedece a dos prioridades.
La primera fue la rentabilidad. Después de que Meta adquiriera WhatsApp por 19.000 millones de dólares, la empresa se comprometió a no tener nunca anuncios en WhatsApp, por lo que necesitaba un modelo de negocio diferente. La solución fue WhatsApp Business API.
La segunda prioridad era mantener una plantilla baja. A pesar de haber sido adquirida por un alto precio, WhatsApp solo contaba entonces con unos 35 ingenieros. Externalizar el proceso a socios exige menos recursos y es más rentable porque elimina la necesidad de contratar más empleados.
Como WhatsApp quiere mantener su reputación de canal de mensajería seguro, selecciona cuidadosamente a sus PSB. De hecho, hasta la fecha hay menos de 150 BSP de WhatsApp en todo el mundo.
Sin embargo, también hay una razón por la que hay menos de 150 BSP de WhatsApp en todo el mundo: WhatsApp debe asegurarse de que los BSP sean fiables y no dañen su reputación como canal de mensajería seguro.
Si algo hemos aprendido del correo electrónico y de SMS, es que algunas empresas los utilizan para enviar spam a los clientes, lo que afecta a la experiencia de usuario y ahuyenta a los usuarios. WhatsApp es muy consciente de la importancia de proteger su plataforma del spam, por lo que restringe el número de PSB con acceso a su API.
A continuación, te daremos una rápida visión general de los diferentes tipos de integraciones que ponen a tu disposición los proveedores de soluciones de WhatsApp Business.
Cómo funciona un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas
Hay dos tipos de integración de WhatsApp API que ofrecen los PSB: WhatsApp Cloud API y WhatsApp On-premises API. La diferencia entre ambas radica en el alojamiento: la primera se aloja en los servidores en la nube de Meta, mientras que la segunda se aloja en los servidores de socios de WhatsApp o en los servidores de empresas individuales.
La contratación de una cuenta de WhatsApp On-premises API a través de un socio de WhatsApp significa que el acceso es a API del socio, no directamente a WhatsApp API. Por ello, las actualizaciones de WhatsApp API suelen tardar más en llegar, ya que requieren que los PSB actualicen manualmente su software API .
A diferencia de WhatsApp On-premises API, las empresas que utilizan WhatsApp Cloud API obtienen acceso directo a API de WhatsApp. Como resultado, las actualizaciones se realizan con un retraso mínimo y apenas requieren la intervención del BSP.
Recuerde que no todos los socios de WhatsApp son iguales. Su experiencia con WhatsApp Business API puede variar en función del BSP que elija. A continuación, le ayudaremos a elegir entre lo bueno, lo malo y lo feo para encontrar el socio de WhatsApp que satisfaga sus necesidades.
Proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas: Ventajas, precios y restricciones
Aunque los BSP de WhatsApp han hecho accesible WhatsApp API , algunas de sus prácticas de precios y restricciones de funcionalidad no son óptimas para las empresas. Exploraremos por qué en las siguientes secciones.
Ventajas para socios de WhatsApp
Si es la primera vez que utiliza WhatsApp Business API, su socio de WhatsApp estará preparado para guiarle en cada paso del camino, desde averiguar las reglas de mensajería y portar números hasta verificar su cuenta de WhatsApp Business API .
Reconozcámoslo. WhatsApp Business API es difícil de entender. WhatsApp tiene normas complejas y a veces confusas en lo que respecta a la mensajería. Por ejemplo, WhatsApp Business API no te permite enviar un mensaje en cualquier momento o en el formato que quieras.
Además, WhatsApp mejora constantemente sus normas, lo que dificulta a las empresas mantenerse al día. Por suerte, los socios de WhatsApp están bien equipados para ayudarte a entenderlas y mantenerte al día de cualquier cambio en las normas.
Además, algunos PSB le ayudarán proporcionándole un número de teléfono o portando su número de teléfono actual. Dependiendo del socio elegido, puede portar un número de móvil, un teléfono fijo o incluso un número 1-800.
Un socio de WhatsApp también puede ayudarle con la verificación de WhatsApp Business para obtener la marca de verificación verde. Aunque muchos socios de WhatsApp están aquí para ofrecer un buen servicio y ayudar a su empresa a tener éxito, las empresas siempre deben tener en cuenta sus modelos de precios.
Precios para socios de WhatsApp
Los proveedores de soluciones de WhatsApp Business son libres de establecer sus propios precios. Así, muchos de ellos cobran a las empresas un precio distinto del que realmente pagan a WhatsApp para obtener beneficios.
Por ejemplo, algunos socios exigen a las empresas que paguen un recargo por mensaje. El recargo varía de un PSB a otro. Así que deberías averiguar si estás pagando de más.
Sin embargo, comparar los precios de WhatsApp Business es difícil. Muchos socios de WhatsApp no publican su información de precios en el sitio web. Por lo general, las empresas deben rellenar un formulario de contacto con sus datos comerciales y de contacto y esperar a que el BSP les facilite información sobre precios.
Antes de pagar a un proveedor de soluciones de WhatsApp Business por WhatsApp API, debe saber que algunos BSP cobran una tarifa de configuración. Esto significa que tendrá que realizar un pago por adelantado si desea tener acceso a API.
Ponerse en contacto con determinados interlocutores de WhatsApp puede ser una experiencia estresante, ya que puede pasar por un interrogatorio agresivo sobre su caso de uso. Todo lo que diga puede ser malinterpretado como spam, lo que está prohibido por WhatsApp.
Aunque los recargos por mensaje y los precios no transparentes de WhatsApp pueden ser un verdadero quebradero de cabeza, puede solucionar estos problemas de precios con una investigación adecuada. Por último, algunos socios de WhatsApp tienen restricciones que pueden afectar a su experiencia de uso de WhatsApp API. A continuación hablaremos de ellas.
Restricciones para los socios de WhatsApp
No todos los socios de WhatsApp serán compatibles con las funciones disponibles en WhatsApp API. Algunos socios de WhatsApp integran WhatsApp API con su propio API , por lo que resulta tecnológicamente complicado incluir nuevas funciones de WhatsApp.
Además, algunos socios de WhatsApp no ofrecen únicamente cuentas de WhatsApp API e incluyen su propio softwareCRM por defecto. Esto es problemático para las empresas que ya utilizaban otro CRM de terceros.
¿Qué ocurre si quieres cambiar de BSP? Por suerte, es posible migrar un número de teléfono a una nueva cuenta de WhatsApp API con otro proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, siempre que los ID de origen y destino del administrador de empresas de Facebook sean los mismos.
En algunos casos, las empresas no son conscientes de estas restricciones hasta que se han dado de alta. Por tanto, elija con cuidado a su proveedor de soluciones WhatsApp Business porque será difícil cambiar.
Hemos explicado las ventajas, precios y restricciones de WhatsApp BSP. Sin embargo, todavía puede resultar difícil llegar a una conclusión. En la siguiente sección, le ayudaremos a identificar qué tipo de socio de WhatsApp es el mejor para su caso de uso.
Cómo elegir un proveedor de soluciones WhatsApp Business
A estas alturas ya debería tener una buena visión general de las posibilidades que ofrecen los socios de WhatsApp. Para ayudarte a tomar una decisión informada, hemos dividido los socios de WhatsApp en tres categorías accesibles.
SMS proveedores frente a otros BSP de WhatsApp
Elegir entre estos dos tipos de proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp puede afectar a su experiencia con WhatsApp API . Los proveedores deSMS ya utilizaban sus propias API antes de vender cuentas de WhatsApp. Por lo tanto, su WhatsApp API será similar a su SMS API .
Esto tiene un inconveniente importante: Dado que los proveedores de SMS construyeron su infraestructura de API pensando en la mensajería de SMS , añadir actualizaciones de WhatsApp a su propio API es un proceso complejo. Como resultado, estas actualizaciones tardan más tiempo en estar disponibles para los clientes.
Existe un segundo grupo de BSP compuesto por proveedores de CRM , agencias de chatbot y plataformas de gestión de la comunicación con el cliente. Elegir esta opción en lugar de los proveedores de SMS es sinónimo de actualizaciones más rápidas. Pero, ¿por qué es así?
Estos socios suelen optar por un proxy API, muy similar al de WhatsApp. Como comparten la misma infraestructura, actualizar las API es un proceso mucho más sencillo. En otras palabras, no tienen que enfrentarse a las complicaciones de lidiar con dos API significativamente diferentes.
Conocer las diferencias entre estos dos tipos de PSB es útil, pero hay más cosas que considerar. Por ejemplo, ¿qué modelo de precios es adecuado para su empresa?
Por mensaje vs Plan mensual WhatsApp BSP
Algunos PSB, como Twilio , fijan el precio de su servicio por mensaje. Pero otros socios de WhatsApp ofrecen planes mensuales o anuales. Dependiendo de las necesidades de su negocio, elija el modelo de precios que mejor se adapte a su empresa.
Los planes por mensaje son adecuados para empresas que envían volúmenes bajos de mensajes mensuales, ya que comprometerse a un plan mensual podría acarrear costes adicionales innecesarios. Sin embargo, este modelo de precios no sería rentable para grandes volúmenes de mensajes.
Los planes mensuales y anuales suelen ser la opción preferida para las medianas empresas y los negocios, ya que suelen ofrecer una mejor relación calidad-precio que los planes por mensaje.
Marcado y no marcado WhatsApp BSP
Los recargos por mensaje no son buenas noticias para ninguna empresa. Cuando una empresa necesita mantener cientos de conversaciones mensuales, los costes de mensajería pueden dispararse rápidamente. Además, las empresas deben tener en cuenta que, además de los recargos por BSP, también tendrán que hacer frente a los costes de tarificación por conversación de WhatsApp.
Antes de elegir un PSB, las empresas deben confirmar si éste aplica algún tipo de recargo por mensaje junto con el coste exacto asociado al mismo.He aquí algunos ejemplos:
- Twilio0,005 $ de recargo por mensaje
- MessageBird0,005 $ de recargo por mensaje
- 360dialog: Sin recargos, pero no ofrece bandeja de entrada de mensajería, así que considere esa tarifa adicional.
- respond.io: Sin recargos
Hemos explorado los diferentes tipos de socios de WhatsApp API . Y ahora que ya sabe qué puede esperar de ellos, es hora de decidir cuál es el proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas ideal.
Proveedor de soluciones WhatsApp para empresas: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?
En primer lugar, sugerimos a las empresas que soliciten un PSB que se integre con WhatsApp Cloud API . De este modo, las últimas actualizaciones de WhatsApp API se reflejarán rápidamente en su cuenta de WhatsApp y evitará los costosos gastos de configuración, alojamiento y mantenimiento.
En segundo lugar, las empresas medianas deberían elegir BSP que ofrezcan planes mensuales o anuales, ya que tienden a ofrecer mejor valor a medida que crecen las necesidades de mensajería.
Por último, recomendamos elegir un socio de WhatsApp que no aplique recargos en la mensajería. Entonces, ¿hay algún PSB que cumpla los tres requisitos? La respuesta es respond.io.
Colaborador de WhatsApp: Por qué elegir Respond.io como BSP de WhatsApp
Respond.io es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business y software de gestión de conversaciones con clientes. Aquí tienes algunas razones por las que es el proveedor de soluciones de WhatsApp Business adecuado para tu negocio:
- Mayor fiabilidad: El alojamiento en servidores de Meta hace que respond.io WhatsApp API sea más fiable que otras soluciones locales. Además, respond.io es famoso por su elevado tiempo de actividad y está diseñado para gestionar grandes volúmenes de conversaciones.
- Mayor rapidez en la entrega de mensajes: los servidores de Metaestán estratégicamente situados para minimizar la latencia.
- Configuración más sencilla: Un proceso de solicitud de WhatsApp Cloud API rápido e intuitivo. Meta No se requiere cuenta de desarrollador.
- Menores costes: Respond.io WhatsApp API no impone ningún coste de configuración, alojamiento o por mensaje. La plataforma respond.io también viene con una bandeja de entrada omnicanal, por lo que no tienes que pagar por una bandeja de entrada separada para enviar y recibir mensajes.
- Socio comercial acreditado de Meta : Respond.io ha sido acreditado por Meta por su experiencia en el ámbito de la mensajería empresarial.
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Lecturas complementarias
¡Has llegado hasta el final! Esto es todo lo que necesitas saber sobre los costes de WhatsApp API . Si te ha gustado este artículo y quieres saber más sobre WhatsApp Business, aquí tienes otras lecturas.
- La guía definitiva para WhatsApp Business API
- Cómo utilizar WhatsApp Business Múltiples usuarios
- Cómo utilizar respond.io con una integración de WhatsApp
