En la evolución del modelo de cuentas de WhatsApp de Meta (WAME), la migración de números de teléfono no está disponible. En su lugar, agregas respond.io junto a tu actual WhatsApp Solution Partner (también llamado Business Solution Provider, o BSP). Tu número permanece donde está y respond.io obtiene su propia cuenta de Mensajería. Luego eliges qué partner maneja los mensajes entrantes en Conversation Routing.
Para comprobar si tu cuenta está en WAME, ve a Meta Business Suite > Configuración. Si WhatsApp accounts y Messaging accounts aparecen como elementos separados bajo Accounts, tu cuenta está en WAME. Si no, sigue Migración de números de teléfono a respond.io WhatsApp Business Platform (API) en su lugar.
Antes de empezar
Tu cuenta está en WAME. Ve a Meta Business Suite > Configuración. Si WhatsApp accounts y Messaging accounts aparecen como elementos separados bajo Accounts, tu cuenta está en WAME.
Tienes acceso de administrador a tu Meta Business Manager.
Puedes recibir un código de verificación en el número de teléfono por mensaje de texto o llamada telefónica.
Se permiten las ventanas emergentes en tu navegador.
Si tu número también está en la app WhatsApp Business (Coexistencia), contacta a nuestro equipo de soporte antes de agregar respond.io.
Qué se comparte y qué queda separado cuando respond.io se une a tu número
Ítem | Compartido o separado |
|---|---|
Número de teléfono, nombre para mostrar y perfil de negocio | Compartido. Pertenecen a tu cuenta de WhatsApp. |
Límites de rendimiento y de mensajería | Compartido. Agregar un partner no los aumenta. |
Calificación de calidad | Compartido. El envío de cada partner lo afecta. |
Plantillas de Mensajes | Separado. Las plantillas no se transfieren a respond.io. |
Facturación | Separada. Cualquier partner conectado a tu número puede anular su registro. |
Cualquier partner conectado a tu número puede desregistrarlo.
Cómo agregar respond.io a un número de WhatsApp usado por otro partner
Sigue los pasos 1–5 en Conectar la Plataforma de WhatsApp Business (API) para iniciar el registro y haz clic en Continuar.
Under Phone number, enter the number connected to your current partner. Choose Text message or Phone call > click Next.
Ingresa el código de verificación > haz clic en Next.
Verifica que tu Business portfolio y tu WhatsApp account estén seleccionados > haz clic en Next. Se seleccionan automáticamente.
Revisa la información que compartirás con respond.io > haz clic en Confirmar. La pantalla muestra tu cuenta de WhatsApp y una nueva cuenta de Mensajería para respond.io.
Haz clic en Terminar.
Tu partner actual permanece conectado al número.
Cómo enrutar los mensajes entrantes a respond.io
Después de agregar respond.io, Meta sigue dirigiendo los mensajes entrantes a tu partner actual. Hasta que cambies Conversation Routing, respond.io no recibe mensajes.
Sigue los pasos en Configurar respond.io como respondedor principal en Conversation Routing.
Importante: Compartir un número entre partners es algo nuevo. Los chatbots, las automatizaciones y el Inbox de tu partner anterior pueden no funcionar como se espera.
Cómo configurar tus Plantillas de Mensajes de WhatsApp en respond.io
Las plantillas no se transfieren desde tu partner anterior. Recréalas en respond.io y envíalas para revisión. Haz esto antes de enviar difusiones o mensajes de plantilla desde respond.io.
Aprende cómo en Plantillas de Mensajes de WhatsApp.
Qué ocurre con tu partner anterior después de agregar respond.io
Agregar respond.io no desconecta a tu partner anterior. Ambos permanecen conectados a tu número:
Incoming messages: Conversation Routing decide qué partner recibe y responde a cada tipo de conversación, como mensajes de nuevos clientes, llamadas y respuestas a mensajes de marketing. Elige el partner para cada tipo en Conversation Routing.
Removing your previous partner: Tu partner anterior permanece conectado hasta que su cuenta de Mensajería se elimine en Meta Business Suite. Eliminarla no actualiza Conversation Routing, y Meta no selecciona un nuevo respondedor principal para ti.
Suscripción: Tu suscripción con tu partner anterior continúa hasta que la canceles con ellos.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué no puedo recibir o enviar mensajes en respond.io?
Es probable que Conversation Routing esté configurado para otro partner. Respond.io solo puede recibir y responder mensajes cuando es el respondedor principal. Selecciona respond.io en cada menú desplegable en Conversation Routing.
¿Puedo usar respond.io con otro BSP en el mismo número?
Sí. Si tu cuenta está en WAME, puedes agregar respond.io a un número que ya esté conectado a otro partner (BSP). Tu partner actual permanece conectado.
¿Respond.io mostrará las respuestas enviadas por mi otro partner?
No. Los mensajes gestionados por otro partner no aparecen en respond.io, por lo que las conversaciones en respond.io pueden estar incompletas.
¿Agregar respond.io desconecta a mi partner actual?
No. Tu partner actual permanece conectado hasta que elimines su cuenta de Mensajería.
¿Quién paga los mensajes cuando dos partners comparten mi número?
Cada partner te factura a través de su propia cuenta de Mensajería por los mensajes que envía.
¿Por qué mi partner anterior dejó de funcionar después de que agregué respond.io?
Conversation Routing envía los mensajes entrantes solo al respondedor principal. Si respond.io es el respondedor principal para cada opción, tu partner anterior deja de recibir y responder mensajes entrantes. Aún puede enviar mensajes de plantilla, como difusiones.
¿Por qué se me solicita desregistrar mi número de teléfono durante el registro?
Tu cuenta aún no está en WAME. Sigue Migración de números de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business de respond.io (API) en su lugar.
¿Cómo muevo mi número a otra Organización de respond.io?
Conectarse desde la nueva Organización sin seguir estos pasos falla, porque el número sigue vinculado a la Organización original.
Elimina el Canal de WhatsApp en la Organización original.
En Meta Business Suite > Configuración > Cuentas de mensajería, elimina la cuenta de mensajería de respond.io.
Vuelve a conectar el Canal desde la nueva Organización.
Tu saldo de WhatsApp no se transfiere a la nueva Organización. Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte antes de eliminar el Canal.
