La Plataforma de WhatsApp Business (API) está diseñada para empresas medianas y grandes que necesitan acceso multiusuario a WhatsApp. A diferencia de la app personal o la Business App, no tiene una interfaz de mensajería incorporada. Respond.io proporciona la interfaz de mensajería necesaria para enviar y recibir mensajes de la API de WhatsApp, además de herramientas para hacer difusiones a grandes audiencias y monitorear el rendimiento de agentes y equipos.
La API de WhatsApp no es gratuita y genera cargos basados en el número de conversaciones. Más información sobre Precios de WhatsApp.
Si tienes una cuenta de la API de WhatsApp de otro proveedor de soluciones empresariales (BSP), puedes migrar tu número de teléfono a respond.io.
Antes de empezar
Prepara lo siguiente antes de registrarte en una cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business (API):
Elegibilidad — Verifica si tu negocio califica para usar WhatsApp y revisa las reglas de política de Meta antes de registrarte.
Cuenta de respond.io — Se requiere una cuenta de respond.io para acceder al flujo de registro.
Número de teléfono — Elige una de las tres opciones:
Usa tu propio número de teléfono
Usa un número de teléfono virtual provisto por Meta
Agrega un número de teléfono más tarde (no recomendado — ver abajo)
Meta Business Manager (MBM) — Necesario para registrarte. Crea uno durante el flujo de registro integrado si es necesario.
Requisitos del número de teléfono
Usa tu propio número de teléfono
El número debe ser válido y poder recibir SMS o una llamada telefónica para la verificación OTP.
Si el número ya está registrado en la WhatsApp Personal App o en la WhatsApp Business App, elimina la cuenta primero.
El número no debe ser de ninguno de estos países restringidos:
Crimea (+7978)
Cuba (+53)
Iran (+98)
Corea del Norte (+850)
Syria (+963)
Nota: Si el número de un Contacto proviene de un país restringido o sancionado, los mensajes salientes aún podrían entregárseles. Sin embargo, las respuestas que el Contacto envíe no se recibirán en respond.io.
Usa un número de teléfono virtual provisto por Meta
Importante: Este número es solo para pruebas — no se recomienda para operaciones comerciales reales.
Meta ofrece números virtuales gratuitos (números 1-555 para empresas) durante el registro. Selecciona Usar solo un nombre para mostrar durante la configuración para recibir uno.
Beneficios:
No hay necesidad de comprar un nuevo número de teléfono.
Verificado automáticamente — no se requiere verificación OTP.
Completa la incorporación sin configuración adicional.
Limitaciones:
No puede usarse para interacciones reales con clientes.
No puede usarse para anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) ni para botones.
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles.
No tiene un nombre para mostrar aprobado.
Las conversaciones iniciadas por la empresa no están permitidas sin un nombre para mostrar aprobado (se pueden enviar mensajes limitados por día).
No puede migrarse a otro proveedor.
Para más detalles, consulta la documentación de Meta.
Añadir número de teléfono más tarde
Importante: Esta opción no se recomienda. Seleccionarla impedirá la conexión del Canal.
Esta opción puede aparecer si tu Cuenta de WhatsApp Business ya tiene un número de teléfono asociado. Para completar la configuración y empezar a enviar mensajes de inmediato, agrega un número de teléfono durante el registro seleccionando una de las siguientes opciones:
Usar solo un nombre para mostrar — para recibir un número virtual gratuito de Meta, o
Usar un número de WhatsApp nuevo o existente — para conectar tu propio número.
Seleccionar una de estas opciones garantiza que el Canal de WhatsApp esté completamente configurado y listo para enviar mensajes una vez que se complete el registro.
Administrador de Negocios de Meta
Usa un Meta Business Manager (MBM) existente o crea uno durante el proceso de registro integrado.
Asegúrate de que tu negocio cumpla con la política de mensajería empresarial de WhatsApp.
Asegúrate de tener nivel de acceso Admin en tu MBM.
Asegúrate de que la información de tu MBM incluya un sitio web empresarial válido y accesible públicamente.
Sitio web válido | No es un sitio web válido |
|---|---|
Visible y pertenece a tu negocio | Páginas personales de Facebook |
Tiene un dominio de correo electrónico y una dirección web coincidentes | Perfiles de TikTok |
Incluye el nombre o el logo de tu empresa | Otras páginas de redes sociales |
Importante: Un sitio web empresarial legítimo y accesible públicamente es obligatorio en la información de tu negocio — sin él, tu WABA podría desactivarse. También se requiere al solicitar la verificación comercial de Meta.
Conectar la Plataforma de WhatsApp Business (API)
Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales > haz clic en Agregar canal.
Ubica la tarjeta del Canal Plataforma de WhatsApp Business (API) en el Catálogo de Canales > haz clic en Conectar.
Selecciona tu método de conexión > haz clic en Comenzar para continuar con las verificaciones de elegibilidad.
Haz clic en Conectar con Facebook e inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
Haz clic en Continuar para otorgar permisos a respond.io para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business y la facturación.
Selecciona un Portfolio comercial en Meta y una Cuenta de WhatsApp Business existentes > haz clic en Siguiente.
Para crear un nuevo Portfolio comercial o Cuenta de WhatsApp Business: bajo Portfolio comercial, selecciona Crear un portfolio comercial; bajo Cuenta de WhatsApp Business, selecciona Crear una cuenta de WhatsApp Business. Haz clic en Siguiente y sigue las indicaciones.
Añade tu número de WhatsApp seleccionando Usar solo un nombre para mostrar para obtener un número virtual gratuito de Meta, o Agrega un número nuevo para conectar el tuyo.
Verifica tu número de teléfono con el código enviado por SMS o llamada (si seleccionaste Agregar un número nuevo) > haz clic en Siguiente.
Revisa la información que compartirás con respond.io > haz clic en Confirmar.
Haz clic en Terminar.
Importante: Si ves Continuar a la configuración de funciones en lugar de Terminar, tu configuración está incompleta. Ve a Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Guía de configuración para comprobar por qué. Consulta esta FAQ más abajo para ver cómo solucionarlo.
Tu Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) ya está conectado a respond.io.
Edita tu perfil — incluida la foto de perfil, la dirección y la descripción — en cualquier momento. Aprende más sobre cómo gestionar tu perfil de la Plataforma de WhatsApp Business (API).
Asegúrate de que tu moneda WABA/MBM esté establecida en USD. Este paso es crucial para evitar problemas con el envío de conversaciones iniciadas por empresas, incluso cuando tienes suficientes créditos.
Enviando un mensaje de prueba
Una vez que el Canal esté conectado, envía un mensaje de prueba para confirmar que el envío de mensajes funciona.
Envía un mensaje de prueba — Usa el enlace https://wa.me/{phoneNumber} para iniciar una conversación con tu cuenta de WhatsApp Business.
Responde al mensaje de prueba — Navega al módulo Inbox en respond.io para enviar una respuesta.
Usa el Generador de enlaces de WhatsApp para generar un enlace de chat para tu número de teléfono.
FAQ y resolución de problemas
¿Cómo doy de baja un número de la Plataforma de WhatsApp Business (API) en respond.io?
Si ya no deseas usar respond.io como tu Proveedor de soluciones empresariales (BSP), sigue los pasos a continuación:
Paso 1: Elimina el Canal en respond.io
Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales.
Selecciona tu Canal de Plataforma de WhatsApp Business (API).
Elimina el Canal.
Paso 2: Elimina a respond.io como socio en Meta (si aplica)
Ve a Configuración empresarial de Meta.
Selecciona Cuentas de WhatsApp.
Abre WhatsApp Manager.
Elimina a respond.io como socio.
¿Qué sucede después de que doy de baja la Plataforma de WhatsApp Business (API)?
El envío de mensajes a través de respond.io se detendrá de inmediato.
El historial de mensajes existente permanece en tu Espacio de trabajo (a menos que se elimine).
Eliminar a respond.io como socio no borra ni degrada tu WABA.
Eliminar un número de teléfono de tu WABA puede no surtir efecto de inmediato, ya que Meta puede tardar en procesar el cambio.
¿Qué sucede si la moneda de mi WhatsApp Business Account (WABA) no es USD?
Las cuentas WABA con moneda distinta de USD no son compatibles con respond.io y causarán problemas al enviar conversaciones iniciadas por la empresa, incluso si tienes créditos suficientes.
Qué puedes hacer
Migra tu WABA existente a una nueva WABA.
Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte.
Nota: Crear una nueva WABA y conectarla manualmente es posible, pero la migración es el enfoque preferido.
¿Por qué veo el error "La cuenta de WhatsApp Business (WABA) que intentas conectar ya está conectada a otra organización"?
Este error ocurre cuando el ID de WABA ya está asociado a una organización diferente en respond.io. Los ID de WABA no pueden moverse entre organizaciones una vez conectados.
Qué puedes hacer
El número de teléfono deberá migrarse a una nueva WABA bajo la nueva organización. Contacta a nuestro equipo de soporte para obtener orientación sobre cómo manejar los fondos restantes asociados con la antigua WABA.
¿Por qué veo "Meta Error (#10): No tienes los permisos necesarios para enviar mensajes en nombre de esta Cuenta de WhatsApp Business"?
Esto ocurre cuando el número de teléfono no se registró completamente y permanece en estado Pendiente en la Cuenta de WhatsApp Business (WABA), lo que impide que respond.io envíe mensajes en su nombre.
Qué puedes hacer
1. Elimina el Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io.
2. Reconecta el Canal mediante el Registro integrado.
3. Selecciona la misma Cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el mismo número de teléfono.
4. En el paso del número de teléfono, selecciona el mismo número que aparece como Pendiente.
5. Completa el flujo para reactivar el registro y el proceso OTP y así eliminar el estado Pendiente.
Si no llega ningún código de verificación para volver a registrar el número de teléfono, contacta al soporte para más ayuda.
¿Por qué veo “Meta Error (#133006): Se necesita reverificación del número de teléfono. El número de teléfono debe verificarse antes de registrarse”.
Esto puede ocurrir si se omitió el paso de verificación OTP en el flujo de registro integrado, dejando el registro del número de teléfono incompleto.
Qué puedes hacer
Solicita el código de verificación desde Meta.
Verifica tu número de teléfono usando ese código.
Completa la conexión del Canal.
Para más información, consulta la documentación de Meta sobre códigos de error.
¿Por qué se rechaza el nombre para mostrar de mi WhatsApp Business durante el registro?
Esto ocurre cuando el nombre para mostrar ingresado en el Paso 7 no cumple con los requisitos de Meta, por ejemplo, si está escrito completamente en mayúsculas.
Qué puedes hacer
Presenta una apelación a través de Meta Business Support.
Usa el nombre para mostrar exacto que ya está aprobado en la cuenta de WhatsApp Business (WABA).
¿Por qué veo “Continuar a la configuración de funciones” en lugar del botón “Terminar”?
Esto sucede cuando no se agregó y verificó correctamente tu número de teléfono durante el registro, por lo que la configuración queda incompleta.
Al hacer clic en Continuar a la configuración de funciones, serás redirigido a la página Guía de configuración. Puedes ver que Conectar número de teléfono a respond.io aparece como incompleto.
WABA restringida: A menudo debido a información comercial incompleta o a una restricción de activos existente.
OTP no completado: Esto puede ocurrir si no se recibió el OTP o si expiró.
Número conectado a una WABA incorrecta: Esto suele ocurrir con la coexistencia de WhatsApp — tu número puede seguir vinculado a la línea de crédito de un BSP anterior, lo que bloquea la nueva conexión.
Qué puedes hacer
Ve a Cuentas de WhatsApp para comprobar por qué está incompleto:
Si tu WABA está restringida, presenta una apelación a través de Soporte empresarial de Meta.
Si no completaste el OTP, vuelve a intentar conectar tu Canal abajo (Paso 2).
Si tu número está conectado a una WABA incorrecta, sigue los pasos para cambiar a respond.io como tu BSP.
Vuelve a conectar tu Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API).
¿Necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte.
