WhatsApp 商業平台 (API) 專為需要多人使用 WhatsApp 的中大型企業設計。 與個人或商業應用程式不同，它沒有內建的訊息介面。 respond.io 提供發送與接收 WhatsApp API 訊息所需的訊息介面，並提供廣播至大量受眾的工具，以及監控客服人員與團隊效能的功能。
WhatsApp API 的使用並不免費，並且會根據對話次數收取費用。 了解 WhatsApp 定價。
如果您的 WhatsApp API 帳戶來自其他 Business Solution Provider (BSP)，您可以 將您的電話號碼遷移到 respond.io。
開始前
在註冊 WhatsApp 商業平台 (API) 帳戶前，請準備下列先決條件：
資格 — 檢查您的企業是否有資格使用 WhatsApp，並在註冊前檢閱 Meta 的政策規定。
respond.io 帳戶 — 一個 respond.io 帳戶 是存取註冊流程所需。
電話號碼 — 選擇下列三種選項之一：
使用您自己的電話號碼
使用 Meta 提供的虛擬電話號碼
稍後新增電話號碼 （不建議 — 見下文）
Meta Business Manager (MBM) — 註冊時需要。 如有需要，於嵌入式註冊流程中建立。
電話號碼要求
使用您自己的電話號碼
此電話號碼必須有效（可接收簡訊或電話進行 OTP 驗證）。
如果您的號碼已在 WhatsApp 個人應用程式或 WhatsApp 商業應用程式上使用，則必須先 刪除您的帳戶。
該號碼必須 不 來自以下任何受限的國家/地區：
克里米亞 (+7978)
古巴 (+53)
伊朗 (+98)
朝鮮 (+850)
敘利亞 (+963)
注意： 如果聯絡人的號碼來自受限制或受制裁的國家，外發訊息仍可能傳送給他們。 然而，respond.io 不會收到聯絡人發送的任何回覆。
使用 Meta 提供的虛擬電話號碼
重要： 此號碼僅供測試用途 — 不建議用於實際業務營運。
Meta 在註冊期間提供免費虛擬電話號碼（1-555 商業電話號碼）。 在設定時選擇 僅使用顯示名稱 即可收到一個。
好處：
無需購買新電話號碼。
自動驗證 — 無需 OTP 驗證。
完成入職流程且無需額外設定。
限制：
無法用於真實客戶互動。
無法用於 Click-to-WhatsApp 廣告 (CTWA) 或按鈕。
不支援 WhatsApp 通話。
未取得核准的顯示名稱。
若無核准顯示名稱，則不允許企業主動發起對話（每天可發送的訊息數量受限）。
無法遷移至其他供應商。
欲了解更多詳細資訊，請參閱 Meta 的文件。
稍後新增電話號碼
重要： 不建議使用此選項。 選擇此項將導致無法連接該頻道。
如果您的 WhatsApp 商業帳號已綁定電話號碼，可能會出現此選項。 為了完成設定並立即開始發送訊息，請在註冊時新增電話號碼，選擇以下其中一項：
僅使用顯示名稱 — 以從 Meta 取得免費虛擬電話號碼，或
使用新的或現有的 WhatsApp 號碼 — 連接您的號碼。
選擇其中一項可確保 WhatsApp 頻道在完成註冊後已完整設定並可開始發送訊息。
元業務經理
使用現有的 Meta Business Manager (MBM)，或於嵌入式註冊流程中建立一個。
請確保您的企業遵守 WhatsApp Business Messaging Policy。
確保您在 MBM 中擁有 管理員存取權限。
確保您 MBM 的商業資訊列有一個有效且公開可存取的公司網站。
有效網站 | 無效網站 |
|---|---|
可檢視且屬於您的企業 | 個人 Facebook 頁面 |
電子郵件網域與網站網址相符 | TikTok 個人檔案 |
顯示您的公司名稱或標誌 | 其他社群媒體頁面 |
重要：在您的商業資訊中必須有合法且公開可存取的公司網站 — 若無，您的 WABA 可能會被停用。 申請 Meta Business Verification 時亦為必要條件。
連接 WhatsApp 商業平台 (API)
前往 工作區設定 > 頻道 > 點選 新增頻道。
尋找 頻道目錄中的 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道卡片 > 點選 連接。
選擇您的連線方式 > 點選 開始使用 以進行資格檢查。
點選連結 Facebook 並登入您的 Facebook 帳戶。
點選繼續，以授權 respond.io 管理您的 WhatsApp 商業帳戶與計費功能。
選擇現有的 Meta 商業資源庫 與 WhatsApp 商業帳號 > 點選 下一步。
要建立新的商業資源庫或 WhatsApp 商業帳號：在 商業資源庫 下選擇 建立商業資源庫；在 WhatsApp 商業帳號 下選擇 建立 WhatsApp 商業帳號。 點選 下一步 並依照提示操作。
新增您的 WhatsApp 電話號碼：選擇 僅使用顯示名稱 以取得 Meta 的免費虛擬電話號碼，或選擇 新增號碼 以連接您自己的號碼。
驗證 您的電話號碼：使用透過簡訊或電話發送的驗證碼（若您選擇 新增新號碼） > 點選 下一步。
檢閱您將與 respond.io 分享的內容 > 點選 確認。
點選完成。
重要： 若您看到的是 繼續進行功能設定 而非 完成，表示您的設定尚未完成。 前往 Meta Business Manager > WhatsApp Manager > Setup guidance 檢查原因。 請參閱下方的 常見問題 以了解解決方法。
您的 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道現已連接至 respond.io。
您可以隨時編輯個人檔案 — 包括大頭照、地址與描述。 進一步了解如何 管理您的 WhatsApp Business Platform (API) 個人檔案。
確保您的 WABA/MBM 貨幣設定為 USD。 此步驟至關重要，以避免在擁有足夠信用的情況下發送業務發起的對話時出現問題。
發送測試訊息
頻道連線後，發送測試訊息以確認訊息功能是否正常。
發送測試訊息 — 使用連結 https://wa.me/{phoneNumber} 與您的 WhatsApp 商業帳號開始對話。
回覆測試訊息 — 在 respond.io 中前往 Inbox 模組以發送回覆。
使用 WhatsApp Link Generator 為您的電話號碼產生聊天連結。
常見問題與故障排除
如何將 WhatsApp 商業平台 (API) 的號碼從 respond.io 解除綁定？
如果您不再希望使用 respond.io 作為您的商業解決方案提供者 (BSP)，請依照以下步驟操作：
步驟 1：在 respond.io 刪除頻道
前往 工作區設定 > 頻道。
選擇您的 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道。
刪除該頻道。
步驟 2：在 Meta 中移除 respond.io 作為合作夥伴（如適用）
前往 Meta 商業設定。
選擇 WhatsApp 帳號。
開啟 WhatsApp 管理平台。
移除 respond.io 作為合作夥伴。
將 WhatsApp 商業平台 (API) 下架後會發生什麼？
透過 respond.io 的訊息傳遞會立即停止。
現有的訊息紀錄將保留在您的工作區（除非已刪除）。
將 respond.io 移除為合作夥伴不會刪除或降級您的 WABA。
從您的 WABA 刪除電話號碼可能不會立即生效，因為 Meta 可能需要時間處理變更。
如果我的 WhatsApp Business Account (WABA) 貨幣不是 USD，會發生什麼事？
respond.io 不支援以非 USD 貨幣的 WABA，這會導致在發送企業主動發起的對話時發生問題，即使您有足夠的點數也一樣。
您可以採取的行動
您可以 將現有的 WABA 遷移到新的 WABA。
如果您需要協助，請 聯絡我們的支援團隊.
注意: 可以建立新的 WABA 並手動連接，但建議採用遷移方式。
為什麼我會看到錯誤「您嘗試連接的 WhatsApp Business (WABA) 已與另一個組織連接」？
當 WABA ID 已與另一個 respond.io 組織關聯時，會出現此錯誤。 一旦連接後，WABA ID 無法在組織間移動。
您可以採取的行動
電話號碼需要遷移到新組織下的新 WABA。 請 聯繫我們的支援團隊 以獲得關於如何處理舊 WABA 相關剩餘資金的指引。
為什麼我會看到 "Meta Error (#10): You do not have the necessary permissions required to send messages on behalf of this WhatsApp Business Account"?
當電話號碼未成功完成註冊，並在 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 上維持在 Pending 狀態時，就會發生此情況，這會阻止 respond.io 代表該帳號傳送訊息。
您可以採取的行動
1. 從 respond.io 刪除 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道。
2. 透過嵌入式註冊重新連接頻道。
3. 選擇相同的 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 與電話號碼。
4. 在電話號碼那一步，選擇顯示為 Pending 的相同號碼。
5. 完成流程以重新觸發註冊與 OTP 驗證流程，並清除 Pending 狀態。
如果無法收到用於重新註冊電話號碼的驗證碼， 聯絡支援 以獲得進一步協助.
為什麼我會看到「Meta Error (#133006)：需要重新驗證電話號碼。」 電話號碼需要在註冊前完成驗證？
若在嵌入式註冊流程中跳過 OTP 驗證步驟，可能導致電話號碼註冊未完成，進而發生此情況。
您可以採取的行動
從 Meta 觸發驗證碼。
使用該驗證碼驗證您的電話號碼。
完成頻道連線。
欲了解更多資訊，請參閱 Meta 的錯誤代碼文件。
為什麼我的 WhatsApp Business 顯示名稱在註冊時被拒？
當在第 7 步輸入的顯示名稱不符合 Meta 的要求時，就會發生這種情況，例如使用全部大寫字母。
您可以採取的做法
透過 Meta Business Support 提交申訴。
使用已在 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 中核准的完全相同的顯示名稱。
為什麼我會看到「繼續進行功能設定」而不是「完成」按鈕？
當您在註冊期間未成功新增並驗證電話號碼時會發生此情況，因此設定尚未完成。
點選 繼續進行功能設定 將會導向 Setup guidance 頁面。 您可能會看到 將電話號碼連接至 respond.io 顯示為未完成。
WABA 限制： 通常由於商業資訊不完整或既有資產限制所致。
OTP 未完成： 若未收到 OTP 或 OTP 已過期，可能發生此情況。
號碼連接到錯誤的 WABA： 通常發生在 WhatsApp 共存情況 — 您的號碼可能仍連結到先前 BSP 的信用額度，導致新連線被阻擋。
您可以採取的做法
前往 WhatsApp accounts 檢查為何顯示未完成：
若您的 WABA 受限，請透過 Meta Business Support 提交上訴。
若 OTP 未完成，請於下方重新嘗試連接您的頻道（步驟 2）。
若您的號碼連接到錯誤的 WABA，請依照 將 BSP 切換為 respond.io 的步驟 操作。
需要協助嗎？ 聯繫我們的支援團隊。
