Быстрый старт платформы WhatsApp Business (API)

Обзор бизнес-платформы WhatsApp (API)

WhatsApp API предназначен для средних и крупных компаний, которые хотят использовать WhatsApp с несколькими пользователями. Это привлекательная возможность для бизнеса рассылать сообщения более широкой аудитории и отслеживать эффективность операторов и команд. Однако, WhatsApp API не имеет интерфейса для отправки и получения сообщений. К счастью, respond.io решает эту проблему, предоставляя простую в использовании платформу обмена сообщениями, которая позволяет компаниям легко зарегистрироваться и подключиться к WhatsApp API.

WhatsApp API не является бесплатным для использования и несет расходы на основе количества разговоров. Узнай больше о ценообразовании WhatsApp.

Если у тебя есть аккаунт WhatsApp API у другого Business Solution Provider (BSP), ты можешь перенести свой номер на respond.io.

Требования для регистрации бизнес-платформы WhatsApp (API)

Вот несколько вещей, которые вам нужно подготовить и понять, прежде чем получить учетную запись WhatsApp Business Platform (API):

• Аккаунт Respond.io

• Номер телефона (3 варианта):

  • Используйте свой собственный номер телефона

  • Виртуальный номер телефона

  • Добавить номер телефона позже

• Meta Business Manager (MBM)

Аккаунт Respond.io

Тебе понадобится аккаунт respond.io, чтобы получить доступ к платформе для процесса регистрации в WhatsApp API.

Номер телефона

Используй свой номер телефона

• Номер телефона должен быть действителен (можно принимать SMS или звонок для проверки OTP).

• Если ваш номер уже используется на WhatsApp Personal App или WhatsApp Business App, сначала вы должны удалить свою учетную запись. Узнай, как перенести текущий номер WhatsApp. Твой номер телефона не должен быть из одной из этих стран с ограничениями:

• Номер вашего телефона не должен принадлежать ни одной из этих ограниченных стран:

  • Крым (+7978)

  • Cuba (+53)

  • Iran (+98)

  • Северная Корея (+850)

  • Syria (+963)

Примечание: Если номер Контакта принадлежит стране, находящейся под ограничениями или санкциями, исходящие сообщения всё равно могут быть доставлены Контакту. Однако ответы, отправленные Контактом, не будут получены в respond.io.

Используй виртуальный номер, предоставленный Meta

Чтобы упростить работу на борту, Meta теперь предлагает бесплатные виртуальные телефонные номера (555 бизнес телефонов) во время регистрации. Чтобы получить виртуальный номер, при настройке выбери «Use a display name only».

Выгоды

• Не нужно покупать новый номер телефона.

• Авто-верификация (нет необходимости проверять OTP).

• Бесшовная интеграция в процесс онбординга клиентов без дополнительной настройки.

Эти виртуальные номера позволяют предприятиям немедленно завершить процесс регистрации и начать пользоваться WhatsApp без задержек.

Добавить номер телефона позже

Важно: Этот вариант не рекомендуется, так как его выбор помешает подключению Канала.

В процессе регистрации WhatsApp вы можете увидеть опцию “Добавить номер телефона позже”, если к вашей учетной записи WhatsApp Business уже привязан номер телефона.

Чтобы завершить настройку без проблем и сразу начать пользоваться WhatsApp, мы рекомендуем добавить номер телефона во время регистрации, выбрав один из вариантов:

• “Использовать только отображаемое имя”, чтобы получить бесплатный виртуальный номер от Meta, или

• “Использовать новый или существующий номер WhatsApp”, чтобы подключить свой номер.

Выбор одного из этих вариантов гарантирует, что ваш WhatsApp‑Канал будет полностью настроен и готов к отправке сообщений после завершения регистрации.

Meta Business Manager

• Тебе нужен Meta Business Manager (MBM), чтобы зарегистрировать аккаунт в WhatsApp Business Platform (API). Если у тебя его пока нет, ты можешь создать его в ходе встроенного процесса регистрации.

• Убедись, что твой бизнес соответствует Политике обмена сообщениями WhatsApp Business.

• Убедитесь, что у вас есть уровень доступа Администратор в вашем MBM.

• При заполнении вашей деловой информации в MBM, убедитесь, что ваш сайт действителен.

Что такое действительный веб-сайт?
- Доступен для просмотра и принадлежит вашему бизнесу
- Имеет совпадающий домен электронной почты и веб-адрес
- Отображает название или логотип вашей компании.
Наличие действующего сайта в MBM служит хорошей практикой и помогает избежать проблем, если ты захочешь подать заявку на верификацию бизнеса в Meta.

Подключение бизнес-платформы WhatsApp (API) к respond.io

1. В respond.io перейди в Настройки проекта > Каналы > нажми Добавить канал.

   

2. Найди карточку канала «Платформа WhatsApp Business (API)» в Каталоге каналов > нажми Подключить.

   

3. Выбери метод подключения, затем нажми Начать чтобы пройти проверку соответствия требованиям.

   

4. Нажми кнопку Подключиться к Facebook и войди в свою учетную запись Facebook.

   

5. Нажмите Продолжить для предоставления разрешений respond.io для управления вашей учетной записью WhatsApp Business и выставления счетов.

   

6. Выбери существующее Мета Бизнес Портфолио и учетную запись WhatsApp Business > нажми Далее.

   

   • Если у тебя нет Мета Бизнес Портфолио или учетной записи WhatsApp Business, ты можешь создать их.

     • В разделе Бизнес Портфолио выбери Создать бизнес-портфолио.

     • В разделе Учетная запись WhatsApp Business выбери Создать учетную запись WhatsApp Business.

     • Нажми Далее.

     • В следующих шагах показано, как создать новое Мета Бизнес Портфолио и учетную запись WhatsApp Business в одном процессе регистрации.

     • После создания вашего Meta Business portfolio и WhatsApp Business Account

       , перейди к следующему шагу, чтобы Добавить номер телефона WhatsApp.

7. Чтобы добавить номер WhatsApp, ты можешь либо выбрать Использовать только отображаемое имя и получить бесплатный виртуальный номер от Meta, либо добавить свой номер, выбрав Добавить новый номер.

   

8. Если ты выбрал Добавить новый номер, подтверди номер телефона с помощью кода, полученного в SMS или по звонку > нажми Далее.

9. Просмотри, какие данные ты поделишь с нашей платформой > нажми Подтвердить.

   

10. Нажмите Завершить.

    

Поздравляем! Вы успешно зарегистрировались и подключили вашу бизнес-платформу WhatsApp (API) к respond.io.

Вы можете редактировать данные своего профиля, такие как добавление фото профиля, адрес, описание и другие конфигурации. Узнай больше о управлении профилем WhatsApp Business Platform (API).

Убедитесь, что валюта WABA/MBM установлена в USD. Этот шаг имеет решающее значение для того, чтобы избежать проблем с отправкой деловых разговоров по инициативе, даже если у вас достаточно кредитов.

Отправить тестовое сообщение

После успешной регистрации и подключения канала платформы WhatsApp Business (API) вы сможете отправлять тестовые сообщения на ваш аккаунт WhatsApp Business и отвечать на сообщения на платформе respond.io.

• Отправь тестовое сообщение - используй эту ссылку https://wa.me/{phoneNumber}, чтобы начать отправлять тестовые сообщения на свой аккаунт WhatsApp Business.

• Ответь на тестовое сообщение - перейди в папку «Входящие» на платформе respond.io, чтобы отправить ответ

Или попробуй воспользоваться нашим генератором ссылок WhatsApp, чтобы сгенерировать ссылку на чат для твоего номера и отправить тестовое сообщение.

Что дальше?

Вы успешно зарегистрировали учетную запись бизнес-платформы WhatsApp (API) и подключили канал к respond.io. Теперь ты готов перейти к следующему шагу — Подготовка к входящим разговорам.