Конфигурация канала WhatsApp Business Platform (API)

Настройка имени канала WhatsApp

Канал WhatsApp Business Platform (API) можно настроить с использованием уникального имени канала.

Шаг 1: Перейдите в Настройки проекта > нажмите Каналы.

Шаг 2: Найдите канал WhatsApp Business Platform (API) > нажмите Управление.

Шаг 3: Настройте имя канала, которое используется внутри для идентификации аккаунта.

Шаг 4: Нажмите Сохранить изменения, чтобы обновить конфигурацию канала.

Управление профилем для платформы WhatsApp Business (API)

Если вам необходимо внести изменения или проверить свой профиль WhatsApp Business Platform (API), это можно сделать на платформе respond.io.

Шаг 1: Перейдите в Настройки проекта > нажмите Каналы.

Шаг 2: Найдите канал WhatsApp Business Platform (API) > Управление > Профиль

Шаг 3: Если профиль не синхронизирован, нажмите Синхронизировать профиль, чтобы получить последнюю информацию профиля WhatsApp Business от WhatsApp.

Шаг 4: При необходимости вы можете отредактировать следующую информацию:

Шаг 5: Проверьте информацию и нажмите Сохранить профиль.

Метаданные, полученные каналом

Разные каналы предоставляют разные наборы метаданных контакта для платформы respond.io. Вы можете получить следующие данные контакта из этого канала:

• Номер телефона

• Номер телефона ID

• Имя профиля

• WhatsApp-идентификатор

Поддерживаемые типы файлов

WhatsApp поддерживает следующие типы файлов и максимальный размер файла для этого типа:

• Аудио & Видео (16 МБ)

• Документ (100 МБ)

• Изображение (5 МБ)

• Наклейка (100 КБ)

Сообщения, которые не поддерживаются, будут отображаться в качестве резервного варианта с текстом и типом неподдерживаемого сообщения или пользовательской полезной нагрузки (если доступно). Для любого неподдерживаемого типа файла или файла, размер которого превышает максимальный размер файла, отправляемого через платформу WhatsApp Business (API), файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе response.io. Для пользовательской полезной нагрузки нажмите Показать больше, чтобы просмотреть JSON этого сообщения. Примеры неподдерживаемых сообщений для WhatsApp Business Platform (API):
- Карточка контакта
- Реакции
- Удаленное сообщение
- Опросы
- Эфемерное сообщение

Убедитесь, что формат вашего файла поддерживается; в противном случае файл может не быть отправлен, несмотря на то, что его размер находится в пределах ограничения. Это происходит, когда файл не конвертирован должным образом. Узнайте больше о поддерживаемых типах медиа здесь.

Форматирование текста

В своих сообщениях вы можете использовать текстовое или разметочное форматирование. Узнайте больше о том, как форматировать текст здесь.

Ограничения по скорости

Ограничение по частоте — это количество вызовов API, которые приложение или пользователь может выполнить в течение определенного периода времени, определяемого каналом. Узнайте больше о лимитах для этого канала здесь.

Ограничения

Группы WhatsApp

Групповые сообщения не поддерживаются платформой WhatsApp Business (API). Meta прекратил разработку этой функции.

Неподдерживаемые типы номеров

WhatsApp не поддерживает VoIP‑номера, бесплатные (toll-free) и стационарные номера. Это включает:

• Номера Telnyx (больше не поддерживаются с января 2023 г.)

• Номера Google Voice (VoIP)

Лучшие практики по предотвращению отключения WABA

Чтобы обеспечить долгосрочную стабильность настройки WhatsApp Business Platform (API) и избежать неожиданных блокировок или сбоев, следуйте этим рекомендациям:

Используйте проверенный и уникальный Meta Business Manager (MBM)

• Используйте только один MBM для каждой компании. Создание нескольких MBM с одинаковым названием бизнеса, адресом или сайтом может быть отмечено Meta.

• Если предыдущий MBM был заблокирован, не используйте те же данные бизнеса для создания нового — Meta может заблокировать его мгновенно.

• Подтвердите MBM, предоставив официальные документы компании (например, лицензию и соответствующий веб-сайт).

• Тщательно контролируйте доступ: предоставляйте права администратора только реальным профилям Facebook с постоянной активностью (публикации, друзья и т. д.).

• Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) для всех администраторов.

Управляйте аккаунтами WhatsApp Business (WABA) ответственно

• Если WABA заблокирован, обжалуйте через поддержку Meta. Не создавайте новый аккаунт, пока апелляция рассматривается — это может расцениваться как обход правил.

• Используйте понятные и точные отображаемые имена. Например, «Acme Co – California» лучше, чем просто «Acme».

• Не удаляйте и не создавайте номера заново слишком часто (так называемое «сжигание» номеров). Вместо этого решайте сообщенные проблемы через Meta.

Работайте с пользователями Facebook правильно

• Администраторы должны использовать аутентичные аккаунты Facebook с реальной историей.

• Не используйте недавно созданные или дублирующие аккаунты только для доступа.

• Ограничьте доступ только необходимым членам команды и регулярно проводите аудит пользователей MBM.

• Обязательное использование 2FA снизит риск несанкционированного доступа.

Синхронизируйте данные вашей компании на всех платформах

• Убедитесь, что название компании, адрес, сайт и другие данные совпадают в MBM, WABA и рекламном аккаунте.

• Такое соответствие повышает доверие со стороны Meta и улучшает ваши шансы на верификацию.

Если ваш WABA будет отключен

• Не паникуйте и не создавайте новый WABA.

• Подайте апелляцию через Meta Business Support.

• Соберите и предоставьте необходимые документы (например, лицензию бизнеса, доказательство владения доменом).

• Проверьте и устраните любые нарушения Политики бизнес-сообщений Meta.

Соблюдение этих рекомендаций поможет обеспечить безопасность, стабильность и соответствие настроек WhatsApp политике Meta.

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Каковы требования к номеру телефона для регистрации в WhatsApp Business Platform (API)?

• Номер телефона, используемый для WhatsApp Business Platform (API), не может использоваться в приложениях WhatsApp Personal или Business. Вам нужно удалить аккаунт в приложении WhatsApp Personal или Business, прежде чем использовать номер для регистрации в WhatsApp Business Platform (API).

• Вы по-прежнему можете использовать номер для других целей, например звонков и получения SMS, после регистрации его в WhatsApp Business Platform.

Могу ли я просматривать аналитику разговоров для моего аккаунта WhatsApp Business?

Да — вы можете в реальном времени отслеживать аналитику сообщений и расходов для вашего аккаунта WhatsApp Business на вкладке Insights в Meta WhatsApp Manager. Читать подробнее здесь.

Почему я вижу дублированные контакты из одного и того же канала WhatsApp?

WhatsApp передаёт номер телефона контакта в формате, отличном от формата E.164, который использует respond.io. Это различие вызывает дублирование контактов из некоторых стран. В таком случае свяжитесь с нами здесь.

Как сделать так, чтобы контакты видели название моей компании в WhatsApp вместо номера?

Стандартные аккаунты WhatsApp Business Platform (API) показывают номер компании, а не название. Чтобы показывать название компании контактам, даже если они не добавили её в адресную книгу, вам нужен Официальный профиль компании WhatsApp.

Официальные бизнес-аккаунты имеют зелёную метку рядом с названием компании, и обычно этот статус присваивается лишь крупным и известным компаниям. Узнайте, как подать заявку на Официальный профиль компании здесь.

Что такое Meta Product Catalog и как им пользоваться?

Meta Product Catalog — функция, которая позволяет создать каталог продуктов и поделиться им с клиентами. Узнайте подробнее о использовании Meta Product Catalog в respond.io здесь.

Может ли дочерняя компания или агентство зарегистрировать WhatsApp Business Account от имени другой компании?

Да, могут. Однако Meta Business Account и данные компании, используемые для регистрации WhatsApp Business Account, должны принадлежать организации, которую можно подтвердить соответствующими юридическими документами. Узнайте больше о верификации Meta Business здесь.

Сколько телефонных номеров может зарегистрировать компания при регистрации в WhatsApp Business Platform (API) и как увеличить этот предел?

Когда компания регистрируется в WhatsApp Business Platform (API) и не верифицирована, она может зарегистрировать только до 2 телефонных номеров. Верифицированные компании могут зарегистрировать больше номеров. Они могут зарегистрировать до 20 номеров для одного Business Manager.

Если у вас ограничение на меньшем количестве номеров, например 5, и вы не можете зарегистрировать дополнительные номера, подайте тикет напрямую в Meta с запросом на увеличение лимита.

Шаги:

1. Нажмите эту ссылку для прямой поддержки.

2. Перейдите в Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits

3. Укажите объяснение, почему вы хотите увеличить лимит телефонных номеров.

4. Отправьте запрос.

Как я могу проверить потребление разговоров WhatsApp?

Чтобы проверить потребление разговоров WhatsApp, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в ваш Meta Business Manager.

2. Нажмите на Settings > Business Settings > WhatsApp Accounts

3. Выберите ваш WABA и нажмите Settings > WhatsApp Manager.

4. В разделе Account tools нажмите Insight.

Почему сообщение отображается как неподдерживаемое с кодом ошибки: 131051?

Одна из возможных причин в том, что аккаунты WhatsApp API не предназначены для общения с другими аккаунтами WhatsApp API. Это ограничение Meta. Обратите внимание, что код ошибки: 131051 используется для разных типов ошибок, связанных с неподдерживаемыми типами сообщений. Если вы не уверены по поводу этой ошибки, вы можете связаться с нашей поддержкой.

Почему я получаю сообщение об ошибке «Undefined: Receiver is incapable of receiving this message» при попытке отправить сообщения?

Это сообщение об ошибке приходит от Meta. Вот несколько шагов, предложенных Meta, чтобы устранить проблему:

Убедитесь, что контакт, получающий сообщение:

• имеет активный аккаунт WhatsApp.

• использует последнюю версию WhatsApp.

• принял новые Условия использования и Политику конфиденциальности.

• не заблокирован в WhatsApp и не находится в стране, где WhatsApp запрещён.

Я потерял(а) учётные данные от аккаунта Meta Business Manager. Что мне делать?

Чтобы восстановить доступ к аккаунту Meta Business Manager, вы можете узнать, как сбросить пароль и восстановить адрес электронной почты или номер телефона здесь.

Почему мой WhatsApp Business Account был отключён?

Ваш аккаунт WhatsApp Business API (WABA) мог быть отключён по разным причинам. Типичные причины включают несоответствие Политике торговли Meta и указание некорректного веб-сайта. Чтобы обжаловать это решение, выполните следующие действия:

Убедитесь в соответствии Политике торговли Meta: проверьте и приведите ваши бизнес-практики в соответствие с рекомендациями Meta. Это важно для успешной апелляции.

Убедитесь, что у вас есть действующий веб-сайт: Обновите информацию о компании в Meta Business Manager (MBM), указав действующий и понятный сайт, демонстрирующий суть и детали вашего бизнеса.

Подготовьте апелляцию: В диалоге апелляции объясните, как ваш бизнес использует WhatsApp для коммуникации. Отметьте, что:

• Сообщения отправляются только клиентам, которые дали согласие.

• Все коммуникации релевантны для вашего бизнеса и соответствуют политикам WhatsApp.

Узнайте, как запросить пересмотр у Meta здесь.

Что мне делать, чтобы подготовить апелляцию, если мой WABA отключён?

Выполните эти шаги и проверьте ключевую информацию, чтобы апелляция была подготовлена правильно. Если вы обжалуете через нашу службу поддержки, пожалуйста, убедитесь, что эти скриншоты также переданы им.

1. Проверьте качество аккаунта компании: Перейдите в Account overview -> нажмите View my accounts

2. Проверьте данные компании: Перейдите в Business portfolio info

3. Получите ваш MBM ID, WABA ID и рейтинг качества номера для подачи апелляции:
- Получите MBM ID из информации о компании.

- Перейдите в WhatsApp accounts и скопируйте ваш WABA ID. Выберите правильный аккаунт WhatsApp и нажмите, чтобы скопировать WABA ID.

- Прокрутите вниз и перейдите в WhatsApp Manager, чтобы посмотреть рейтинг качества номера.

Почему я получил эту ошибку «Business eligibility payment issue» при отправке сообщения?

Эта ошибка может возникнуть, если вы недавно удалили канал и попытались отправить шаблон WhatsApp или начать новый разговор, используя другой номер WhatsApp Business. Это происходит потому, что кредитная линия освобождается с номера удалённого канала и перераспределяется на оставшиеся номера. Этот процесс может занять до 5 минут. Рекомендуем подождать 5 минут перед повторной отправкой сообщения.

Эта ошибка возникнет только в том случае, если у вас более одного номера в одном Business Manager и эти номера подключены к платформе.

Может ли мой номер WhatsApp API, привязанный к WABA, зарегистрированному в Business Suite, напрямую подключиться к respond.io?

Нет — ваш номер WhatsApp API, подключённый к WABA, зарегистрированному в Business Suite, не может напрямую подключиться к respond.io.

Почему не отображается фото профиля моего контакта?

Из-за ограничений канала WhatsApp мы не можем отобразить фото профиля вашего контакта. WhatsApp не предоставляет API, который позволил бы нам получить эту информацию.

Что происходит, когда я удаляю канал WhatsApp?

Удаление канала WhatsApp не удалит связанные контакты или историю чатов.

История чатов привязана к контактам: если вы не удалите контакт вручную в модуле Контакты, сам контакт и история переписки останутся в рабочем пространстве.

Когда вы заново подключите тот же канал WhatsApp и получите сообщение с того же номера, контакт будет объединён с существующим.

Почему я вижу «Meta Error (#131057): Account in maintenance mode» в WhatsApp?

Это происходит, когда ваш WhatsApp Business Account временно находится в режиме обслуживания, обычно во время увеличения пропускной способности. Это длится около минуты, и ваш номер снова заработает автоматически после завершения обновления.

Почему при отправке шаблона я вижу «Media Upload Error» или «Media Download Error»?

Эти ошибки возникают, когда медиа-файл, прикреплённый к вашему шаблону, не соответствует требованиям Meta. Наиболее распространённые причины:

• Формат файла не поддерживается.

• Неверный тип файла.

• Медиа превышает лимиты размера Meta.

Эти проблемы исходят со стороны Meta и находятся вне контроля respond.io. Вы также можете обратиться к документации по кодам ошибок Meta для получения подробностей о конкретных ответах с ошибками.

Почему мой контакт не видит, на какое сообщение я отвечаю в WhatsApp?

Это происходит потому, что сообщения WhatsApp старше 30 дней перемещаются Meta в долгосрочное хранилище, и контекст отвечаемого сообщения становится недоступен. В результате «ответная» подсказка не отображается для сообщений, отправленных в ответ на такие старые сообщения.

Поддерживает ли WhatsApp Business Platform (API) групповые чаты?

Нет — он не поддерживает управление или отправку сообщений в групповые чаты. Meta прекратила разработку этой функции.