Мета-каталог продуктов позволяет бизнесу загружать и демонстрировать ассортимент прямо в переписке WhatsApp. Используйте его для отправки интерактивных карточек каталога, проведения продуктовых рассылок и построения автоматизированных алгоритмов покупок — всё через respond.io.
Поддерживаемые каналы: WhatsApp Business Platform (API) и WhatsApp Cloud API
Перед началом
Прежде чем подключать каталог в respond.io, привяжите его к своей учетной записи WhatsApp Business (WABA) в Meta Business Manager (MBM).
Узнайте больше о связывании вашего каталога с WABA в MBM.
Если ваш бизнес ведет деятельность в Индии, для продажи в WhatsApp применяются особые юридические требования. Узнайте больше о онлайн-продаже на платформе WhatsApp Business в Индии
Подключение Мета-каталога продуктов
Перейди в Настройки проекта > Каналы.
Найди канал WhatsApp Business Platform (API) > нажми Управлять.
Нажми на Мета-каталог продуктов > Подключить каталог.
Настройка Мета-каталога продуктов
После подключения настройте следующие параметры:
Включить каталог (переключатель): Позволяет отправлять сообщения о продуктах, чтобы Контакты могли получить доступ к каталогу.
Разрешить контактам добавлять товары в корзину (переключатель): При включении Контакты увидят кнопку «Добавить в корзину». Когда выключено, Контакты всё ещё могут просматривать товары, но не могут добавить их в корзину.
Текст заголовка для сообщений о нескольких продуктах (текст): Устанавливает текст заголовка, который отображается при отправке сообщений о нескольких продуктах.
Предварительный просмотр каталога: Нажми Предварительный просмотр каталога, чтобы просмотреть и проверить содержимое каталога.
Отключение каталога не удалит соединение с MBM. Функция Мета-каталога станет недоступной в respond.io и не будет видна Контактам в WhatsApp.
Использование каталога в модулях и функциях
Использование метакаталога продуктов с шаблонами сообщений WhatsApp
Шаблоны, которые включают Мета-каталог продуктов, классифицируются как Маркетинговые разговоры и дополнительно подразделяются на Сообщения о продуктах.
Создать или отредактировать шаблон сообщения о продукте
Шаг 1: Перейди в Настройки проекта > Каналы.
Шаг 2: Найди канал WhatsApp Business Platform (API) > нажми Управлять.
Шаг 3: Нажми Шаблоны > нажми Отправить шаблон, или выбери существующий шаблон для редактирования.
Чтобы отредактировать существующее сообщение о продукте, установи фильтр категории на Маркетинг, чтобы быстро найти сообщения о продукте.
Текст кнопок в шаблонах задаётся Meta и не может быть отредактирован.
Шаг 4: Выбери в списке категорий Маркетинг > Сообщение о продукте.
Узнай больше о отправке шаблона сообщения WhatsApp.
При редактировании шаблона выбери формат шаблона:
Сообщение каталога: Отправляет полный каталог, когда пользователь нажимает кнопку шаблона. Заголовки не допускаются для этого формата.
Сообщение о нескольких продуктах: Отправляет до 30 выбранных продуктов, когда пользователь нажимает кнопку шаблона. Заголовки обязательны для этого формата.
Узнай больше о редактировании шаблона сообщения WhatsApp.
Просмотри шаблон сообщения о продукте справа во время редактирования.
Шаг 5: Нажми Отправить шаблон, когда закончишь.
Использование метакаталога продуктов в сообщениях
Доступ к Мета-каталогу продуктов из Inbox позволяет отправлять сообщения об одном или нескольких продуктах либо весь каталог Контактам через встроенный браузер каталога.
Отправить сообщение о продукте
Шаг 1: Нажми на значок Мета-каталога продуктов > выбери нужный(ие) продукт(ы) или нажми Отправить полный каталог.
Шаг 2: Отправь сообщение о продукте.
Получение заказов через сообщения о продукте
Когда клиент оформляет заказ через каталог, приходит входящее сообщение, и детали заказа становятся доступны в Inbox.
Отображаемая общая предполагаемая стоимость и количество соответствуют значениям, установленным при оформлении заказа, независимо от последующих изменений цен или доступности товаров.
Отправлять шаблоны сообщений о продукте в Автоматизированных алгоритмах
Отправляй шаблоны сообщений о продукте с помощью шага Отправить сообщение в модуле Автоматизированных алгоритмов.
Шаг 1: Добавь шаг Отправить сообщение в Автоматизированный алгоритм.
Шаг 2: Настрой Канал, выбери Шаблон WhatsApp в качестве типа сообщения и заполни содержание сообщения.
Шаг 3: Нажми Выбрать продукты, чтобы выбрать нужный(ие) продукт(ы).
Шаблоны сообщений каталога отправляют все продукты из одного каталога Контактам. Выбери продукт, который будет отображаться в миниатюре.
Шаблоны сообщений о нескольких продуктах поддерживают до 30 товаров для просмотра Контактами.
Шаблоны сообщений о продукте также можно отправлять из модуля «Сообщения».
Настрой Рассылку для отправки шаблонов сообщений о продукте
Узнай основы отправки Рассылки.
Шаг 1: Настрой Сегмент, тип Канала и Канал > выбери шаблон сообщения о продукте из списка шаблонов сообщений.
Шаг 2: Нажми Выбрать продукт > выбери до 30 продуктов для Рассылки с помощью шаблонов сообщений о нескольких продуктах.
Отправь все продукты из одного каталога, используя шаблон сообщения каталога.
Шаг 3 (необязательно): Выбери миниатюру для сообщения о продукте и предварительно просмотри её в разделе «Предварительный просмотр сообщения». По умолчанию в качестве миниатюры используется первый продукт.
Нажми Далее, чтобы запланировать Рассылку после завершения настройки.
Использование метакаталога товаров в мобильном приложении
Отправить сообщение об одном или нескольких продуктах
Шаг 1: Нажми + > выбери значок Мета-каталога продуктов.
Шаг 2: Выбери один продукт, несколько продуктов или весь каталог.
Отправлять шаблоны сообщений о продукте
Нажми на значок шаблона сообщения > выбери из списка:
Шаблон сообщения об одном продукте
Шаблон сообщения для нескольких продуктов
Шаблон сообщения каталога
Принимать заказы
Нажми Просмотреть заказ, чтобы увидеть детали входящего заказа.
Отправка шаблонов маркетинговых сообщений Meta о продукте через интеграции
Отправляй шаблоны маркетинговых сообщений о продукте с помощью шага действия Отправить сообщение в Zapier и Make.
Запьер
Выбери шаг Отправить сообщение.
Выбери WhatsApp-канал с подключённым каталогом.
Выбери Шаблон WhatsApp в качестве типа сообщения.
Выбери Шаблон маркетингового сообщения о продукте и настрой при необходимости.
Создать
Выбери шаг Отправить сообщение.
Выбери WhatsApp-канал с подключённым каталогом.
Выбери Шаблон WhatsApp в качестве типа сообщения.
Выбери Шаблон маркетингового сообщения о продукте и настрой при необходимости.
Использование сообщений о продуктах Meta в качестве вебхуков
Используйте сообщения о продуктах Meta в качестве вебхуков в respond.io, Zapier и Make.
respond.io
Шаг 1: Перейди в Настройки > Интеграции > Добавить Вебхук.
Шаг 2: Выбери Входящие сообщения или Исходящие сообщения в списке событий вебхука.
Шаг 3: Выбери Сообщение о продукте в качестве типа сообщения.
Запьер
Создай запуск вебхука в разделе «Интеграции».
Выбери Входящие сообщения или Исходящие сообщения.
Выбери Сообщение о продукте в качестве типа сообщения.
Создавать
Создай запуск вебхука в разделе «Интеграции».
Выбери Входящие сообщения или Исходящие сообщения.
Выбери Сообщение о продукте в качестве типа сообщения.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Я не могу найти каталог продуктов. Что мне делать?
Сначала убедись, что выполнил следующее:
Создан каталог на Meta Business Manager
Подключите каталог к WABA в WhatsApp Manager в Meta Business Manager
Чтобы подключить каталог в Meta Business Manager:
Шаг 1: Перейди по https://business.facebook.com/wa/manage/home.
Шаг 2: Нажми Инструменты учетной записи на боковой панели, чтобы развернуть их.
Шаг 3: Нажми Каталог.
Шаг 4: Нажми Выбрать каталог.
Шаг 5: Нажми Выбрать каталог и выбери свой каталог.
Шаг 6: Выбери свой каталог.
Шаг 7: Нажми Подключить каталог.
Если каталог продуктов не удаётся получить после подключения нового Канала или после недавних изменений в WABA, просмотрите шаги ниже и проверьте, есть ли у вас правильные права доступа к вашему Каналу.
Шаг 1: Перейди в настройки интеграции бизнеса.
Шаг 2: Выбери интегрированное приложение respond.io и нажми Просмотр и редактирование.
Шаг 3: Подтверди доступ к WABA, указанной в разделе «Управление учетными записями WhatsApp». Если переключатель выключен, включи его.
Шаг 4: Отключи «Управление каталогами продуктов», если ты уже пытался подключить каталог WhatsApp до этого шага.
Шаг 5: Перейди в настройки Канала > Устранение неполадок и обнови разрешение.
Шаг 6: Перейди в настройки Канала > Мета-каталог продуктов и войди в Facebook снова, чтобы повторить попытку подключения каталога.
Срок действия моего токена истек. Что мне делать?
Если срок действия токена истёк, обнови токен каталога, отключив и повторно подключив канал WhatsApp Business в respond.io.
Почему я получил это сообщение об ошибке «Отсутствует форма соответствия требованиям бизнеса»?
Если ваш бизнес ведет свою деятельность на территории Индии, для продаж через WhatsApp действуют дополнительные особые юридические требования. Узнайте больше о онлайн-продаже на платформе WhatsApp Business в Индии.
Почему я не могу подключить каталог продуктов или почему значок каталога исчез из компоновщика Inbox?
Это происходит, когда:
Присоединенный администратор потерял права Полного контроля на WABA или каталог в Meta Business Manager.
Каталог был неактивен более шести месяцев. Meta автоматически удаляет неиспользуемые каталоги, делая их навсегда недоступными.
