Мета-каталог продукции

Мета-каталог продукции предназначен для загрузки и демонстрации вашего ассортимента продукции. Он предлагает такие функции, как интерактивная карточка каталога продукции, позволяющая вашему бизнесу повысить видимость и вовлеченность ваших продуктов' . Вы также можете интегрировать каталог с функциями вещания, чтобы охватить более широкую аудиторию, и рабочими процессами, чтобы обеспечить более персонализированный процесс покупок.

Поддерживаемые каналы: WhatsApp Business Platform (API) & WhatsApp Cloud API

Начало работы с метакаталогом продуктов

Прежде чем начать использовать Meta Product Catalog, вам необходимо подключить каталог к своей учетной записи WhatsApp Business (WABA) в Meta Business Manager (MBM).

Узнайте больше о связывании вашего каталога с WABA в вашем MBM здесь.

Если ваш бизнес ведет свою деятельность в Индии, для продаж через WhatsApp существуют определенные юридические требования. Узнайте больше о онлайн-продажах на платформе WhatsApp Business в Индии.

Подключение метакаталога продуктов к вашему рабочему пространству

Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеКаналы.

Шаг 2:Найдите канал WhatsApp Business Platform (API) > НажмитеУправление.

Шаг 3: Нажмите на Мета-каталог продуктов > Подключить каталог

Настройка метакаталога продуктов в вашем рабочем пространстве

После подключения вы можете настроить следующее:

Включить каталог (переключатель): Если эта функция включена, вы можете отправлять сообщения о продуктах, чтобы предоставить своим контактам доступ к вашему каталогу продуктов.
Разрешить контактам добавлять товары в корзину (переключатель): Если эта функция включена, ваши контакты смогут добавлять товары в корзину. Если эта функция отключена, кнопка «Добавить в корзину» отображаться не будет. Контакты по-прежнему могут просматривать продукты.
Текст заголовка для сообщений о нескольких продуктах (текст): Отредактируйте этот текст, чтобы использовать его в качестве заголовка при отправке сообщений о нескольких продуктах.
Предварительный просмотр каталога: Нажмите кнопку «Предварительный просмотр каталога», чтобы просмотреть и проверить содержимое вашего каталога.

Отключение каталога не приведет к удалению соединения с вашим MBM. Вы не сможете использовать функцию метакаталога на нашей платформе, и она не будет видна вашим контактам в WhatsApp.

Использование метакаталога продуктов в модулях и функциях

Узнайте, как использовать метакаталог продуктов в различных модулях и функциях. К ним относятся:

Использование метакаталога продуктов с шаблонами сообщений WhatsApp

Шаблоны, включающие метакаталог продуктов, относятся к категории Маркетинговые беседы и далее к подкатегории Сообщения о продуктах.

Создать или отредактировать сообщение о продукте

Шаг 1:Перейдите вНастройки рабочего пространства> НажмитеКаналы.

Шаг 2:Найдите канал WhatsApp Business Platform (API) > НажмитеУправление.

Шаг 3: Нажмите «Шаблоны» > нажмите Отправить шаблон или выберите существующий шаблон для редактирования.

Чтобы отредактировать существующее сообщение о продукте, установите фильтр категории на «Маркетинг», чтобы легко находить сообщения о продукте.

Текст кнопки в шаблонах задается Meta и не может быть отредактирован.

Шаг 4: В списке категорий выберите «Маркетинг» > Сообщение о продукте

Узнайте больше о отправке шаблона сообщения WhatsApp здесь.

При редактировании шаблона вы можете изменить его формат на:

Сообщение каталога: Делится вашим полным каталогом, когда пользователь нажимает кнопку шаблона. Заголовки не допускаются для этого формата шаблона.
Сообщение о нескольких продуктах: Делится до 30 выбранными продуктами из вашего каталога, когда пользователь нажимает кнопку шаблона. Заголовки являются обязательными для этого формата шаблона.

Узнайте больше о редактировании шаблона сообщения WhatsApp здесь.

При редактировании шаблона сообщения о продукте вы можете просмотреть его справа.

Шаг 5: После завершения создания или редактирования шаблона нажмите «Отправить шаблон».

Использование метакаталога продуктов в сообщениях

Получите доступ к своему метакаталогу продуктов и отправляйте сообщения об отдельных или нескольких продуктах или весь каталог своим контактам через интегрированный браузер каталогов.

Отправка сообщений о продукте

Шаг 1: Нажмите на значок мета-каталога продуктов > выберите нужный(ие) продукт(ы) или нажмите Отправить полный каталог

Шаг 2: Отправьте сообщение о продукте

Получение заказов с сообщениями о продукте

Когда ваш клиент сделает заказ через каталог, вы получите входящее сообщение и сможете просмотреть заказ.

Общая предполагаемая стоимость и количество заказанных товаров будут отображаться по значениям, установленным при первоначальном размещении заказа, независимо от любых последующих изменений цен или доступности товаров.

Отправка сообщений шаблонов продуктов в рабочие процессы

Вы можете отправлять сообщения шаблонов продуктов на этапе «Отправить сообщение» в модуле рабочих процессов.

Шаг 1: В вашем рабочем процессе добавьте шаг «Отправить сообщение»

Шаг 2: Настройте свой канал, выберите шаблон WhatsApp в качестве типа сообщения и заполните поле «Содержание сообщения».

Шаг 3: Нажмите Выбрать продукты , чтобы выбрать желаемый продукт(ы)

Шаблоны сообщений каталога отправят все продукты из одного каталога вашим контактам. Вы также можете выбрать, какой продукт будет представлен в виде миниатюры.

Вы можете выбрать до 30 продуктов с помощью шаблонов сообщений о нескольких продуктах для просмотра контактами.

Шаблоны сообщений о продукте также можно отправлять в модуле «Сообщения».

Настройте свою трансляцию для отправки сообщений шаблонов продуктов

Изучите основы того, как отправить простую трансляцию здесь.

Шаг 1: После настройки сегмента, типа канала и канала выберите шаблон сообщения о продукте из списка шаблонов сообщений.

Шаг 2: Нажмите кнопку «Выбрать продукт» и выберите до 30 продуктов для отправки в вашей рассылке с помощью шаблонов сообщений для нескольких продуктов.

Вы также можете отправить все продукты в одном каталоге с помощью Шаблона сообщения каталога.

Шаг 3 (необязательно): Выберите миниатюру для вашего сообщения о продукте и просмотрите ее в разделе «Предварительный просмотр сообщения» справа. По умолчанию в качестве миниатюры всегда используется первый продукт.

После завершения настройки нажмите Далее , чтобы запланировать трансляцию.

Использование метакаталога товаров в мобильном приложении

Отправить сообщение об одном или нескольких продуктах

Шаг 1: Нажмите «+» и выберите значок мета-каталога продуктов.

Шаг 2: Выберите один продукт, несколько продуктов или весь каталог

Отправить шаблоны сообщений продукта

Нажмите на значок шаблона сообщения и выберите из списка:

Шаблон сообщения об одном продукте
Шаблон сообщения для нескольких продуктов
Шаблон сообщения каталога

Прием заказов

Нажмите на Просмотреть заказ для просмотра.

Отправка мета-сообщений шаблона маркетинга продукта с интеграцией в response.io

Вы можете отправлять сообщения шаблонов маркетинга продукта на этапе действия «Отправить сообщение» в Zapier и Make.

Zapier

Шаг 1: Выберите Шаг отправки сообщения

Шаг 2: Выберите канал WhatsApp , к которому подключен каталог

Шаг 3: Выберите Шаблон WhatsApp в качестве типа сообщения

Шаг 4: Выберите Шаблон сообщения маркетинга продукта и настройте его по мере необходимости

Make

Шаг 1: Выберите Шаг отправки сообщения

Шаг 2: Выберите канал WhatsApp , к которому подключен каталог

Шаг 3: Выберите Шаблон WhatsApp в качестве типа сообщения

Шаг 4: Выберите Шаблон сообщения маркетинга продукта и настройте его по мере необходимости

Использование метасообщений о продуктах в качестве веб-хуков

Вы можете использовать сообщения о продуктах в качестве веб-хуков в response.io, Zapier и Make.

Respond.io

Шаг 1: Создайте триггер вебхука в разделе «Интеграции». Перейдите в Настройки → Интеграции → Добавить Webhook.

Шаг 2: В списке событий Webhook выберите Входящие или Исходящие сообщения.

Шаг 3: Выберите тип сообщения: Сообщение о продукте

Zapier

Создайте триггер вебхука в разделе «Интеграции»
Выберите входящие или исходящие сообщения
Выберите тип сообщения: Продукт Сообщение

Make

Создайте триггер вебхука в разделе «Интеграции»
Выберите входящие или исходящие сообщения
Выберите тип сообщения: Продукт Сообщение

FAQ и устранение неполадок

Я не могу найти каталог продукции. Что я должен делать?

Сначала убедитесь, что вы сделали следующее:

Создан каталог на Meta Business Manager
Подключил каталог к WABA в WhatsApp Manager в Meta Business Manager

Вот как подключить каталог в Meta Business Manager:

Шаг 1: Перейдите на https://business.facebook.com/wa/manage/home

Шаг 2: Нажмите на Инструменты учетной записи на боковой панели, чтобы развернуть ее.

Шаг 3: Нажмите на Каталог

Шаг 4: Нажмите Выберите каталог

Шаг 5: Нажмите на Выберите каталог и выберите свой каталог

Шаг 6: Выберите свой каталог

Шаг 7: Нажмите Подключить каталог

Если вам не удалось получить каталог продукции для вашего недавно подключенного канала или если вы недавно внесли изменения в свой канал WABA, ознакомьтесь с приведенными ниже шагами и проверьте, есть ли у вас необходимый доступ к вашему каналу.

Перейти к настройкам бизнес-интеграции

2. Выберите интегрированное приложение response.io и нажмите «Просмотр и редактирование».

3. Убедитесь, что у вас есть доступ к управлению тем же WABA, который выбран в списке "Управление учетными записями WhatsApp" . Если переключатель выключен, включите выбранный WABA.

4. Отключите "Управление каталогами продуктов" , если вы уже пытались подключить свой каталог WhatsApp до этого шага.

5. Вернитесь к настройкам канала > Устраните неполадки и снова обновите разрешение.

6. Перейдите в настройки канала > Мета-каталог продуктов. Войдите в Facebook еще раз, чтобы повторить попытку подключения к каталогу продукции.

Срок действия моего токена истек. Что я должен делать?

Если срок действия вашего токена истек, обновите свой токен каталога в вашем канале WhatsApp Business на response.io. Это можно сделать, отключив его и снова подключив.

Почему я получил это сообщение об ошибке «Отсутствует форма соответствия требованиям бизнеса"?

Если ваш бизнес ведет свою деятельность на территории Индии, для продаж через WhatsApp действуют дополнительные особые юридические требования. Узнайте больше о онлайн-продажах на платформе WhatsApp Business в Индии.