Meta 产品目录允许企业在 WhatsApp 对话中直接上传并展示产品库存。 可用于发送互动式产品目录卡片、开展以产品为中心的广播，并构建自动化购物工作流——所有操作均在 respond.io 上完成。
支持的渠道：WhatsApp Business Platform (API) 和 WhatsApp Cloud API
开始之前
在 respond.io 中连接目录之前，请先在 Meta Business Manager (MBM) 中将其链接到您的 WhatsApp Business Account (WABA)。
在此了解更多关于 如何将目录链接到 MBM 中的 WABA 的信息。
如果您的企业在印度经营，则在 WhatsApp 上销售产品需要满足特定的法律要求。 在这里了解更多关于 在印度 WhatsApp Business 平台上销售在线商品 的信息。
连接 Meta 产品目录
导航至 工作区设置 > 渠道。
找到 WhatsApp Business Platform (API) 渠道 > 点击 管理。
点击 Meta 产品目录 > 连接目录。
配置 Meta 产品目录
连接后，配置以下设置：
启用目录（切换）： 允许发送产品消息，使联系人可以访问目录。
允许联系人将产品添加到购物车（切换）： 启用后，联系人会看到“添加到购物车”按钮。 禁用时，联系人仍可查看产品，但无法将其添加到购物车。
多产品消息的标题文本（文本）： 设置发送多产品消息时显示的标题文本。
预览目录： 单击 预览目录 以查看并核实目录内容。
禁用目录不会删除与 MBM 的连接。 Meta 目录功能在 respond.io 上将无法访问，且在 WhatsApp 中联系人无法看到。
在各模块与功能中使用目录
使用元产品目录和 WhatsApp 消息模板
包含 Meta 产品目录的模板被归类为 营销对话，并进一步细分为产品消息。
创建或编辑产品消息模板
步骤 1：导航至 工作区设置 > 渠道。
步骤 2：找到 WhatsApp Business Platform (API) 渠道 > 点击 管理。
步骤 3：点击 模板 > 点击 提交模板，或选择现有模板进行编辑。
要编辑现有的产品消息，请将类别过滤器设置为 营销，以便快速找到产品消息。
模板中的按钮文本由 Meta 设置，无法编辑。
步骤 4：在类别列表中选择 营销 > 产品消息。
在此了解更多关于 提交 WhatsApp 消息模板 的信息。
编辑模板时，选择模板格式：
目录消息： 用户点击模板按钮时会分享整个目录。 此格式不允许使用标题。
多产品消息： 用户点击模板按钮时会分享最多 30 个选定的产品。 此格式必须包含标题。
在此了解更多关于 编辑 WhatsApp 消息模板 的信息。
编辑时，可在右侧预览产品消息模板。
步骤 5：完成后点击 提交模板。
在消息中使用元产品目录
从 Inbox 访问 Meta 产品目录，通过集成的目录浏览器向联系人发送单个或多个产品消息，或发送完整目录。
发送产品消息
步骤 1：点击 Meta 产品目录图标 > 选择所需产品，或点击 发送完整目录。
步骤 2：发送产品消息。
通过产品消息接收订单
当客户通过目录下单时，会收到一条传入消息，订单详情将在 Inbox 中可见。
显示的总估算费用和数量反映下单时设定的数值，之后价格或产品供货的变化不会影响该显示。
在工作流中发送产品模板消息
在工作流模块中使用 发送消息 步骤发送产品模板消息。
步骤 1：在工作流中添加一个 发送消息 步骤。
步骤 2：配置渠道，选择 WhatsApp 模板 作为消息类型，并填写消息内容。
步骤 3：点击 选择产品 以选择所需产品。
目录消息模板会将单个目录中的所有产品发送给联系人。 选择一个产品作为缩略图展示。
多产品消息模板最多支持 30 个产品供联系人查看。
产品消息模板也可以从消息模块发送。
配置广播以发送产品模板消息
学习 如何发送广播 的基础知识。
步骤 1：配置细分、渠道类型和渠道 > 从消息模板列表中选择一个产品消息模板。
步骤 2：点击 选择产品 > 使用多产品消息模板为广播选择最多 30 个产品。
使用目录消息模板可发送单个目录中的所有产品。
步骤 3（可选）：为产品消息选择缩略图，并在消息预览区域预览。 默认情况下，第一个产品将被用作缩略图。
配置完成后，点击 下一步 安排广播。
在移动应用程序中使用元产品目录
发送单个或多个产品消息
Step 1: 点击 + > 选择 Meta 产品目录图标。
Step 2: 选择单个产品、多个产品或完整目录。
发送产品模板消息
点击消息模板图标 > 从列表中选择：
单品消息模板
多产品消息模板
目录消息模板
接收订单
点击 View Order 查看传入订单详情。
通过集成在 respond.io 中发送 Meta 产品营销模板消息
在 Zapier 和 Make 中的 Send a Message 操作步骤中发送产品营销模板消息。
扎皮尔
选择 Send a Message 步骤。
选择已连接目录的 WhatsApp Channel。
选择 WhatsApp Template 作为消息类型。
选择一个 产品营销模板消息 并根据需要配置。
制作
选择 Send a Message 步骤。
选择已连接目录的 WhatsApp Channel。
选择 WhatsApp Template 作为消息类型。
选择一个 产品营销模板消息 并根据需要配置。
将 Meta 产品消息用作 Webhook
在 respond.io、Zapier 和 Make 中将产品消息用作 webhook。
respond.io
Step 1: 导航至 Settings > Integrations > Add Webhook.
Step 2: 从 Webhook 事件列表中选择 传入消息 或 传出消息。
Step 3: 选择 产品消息 作为消息类型。
扎皮尔
在“集成”下创建 Webhook 触发器。
选择 传入消息 或 传出消息。
选择 产品消息 作为消息类型。
制作
在“集成”下创建 Webhook 触发器。
选择 传入消息 或 传出消息。
选择 产品消息 作为消息类型。
常见问题与故障排除
我找不到产品目录。 我应该怎么办？
首先，请确保您已完成以下操作：
在 Meta Business Manager 上创建目录
将目录连接到 Meta Business Manager 中 WhatsApp Manager 中的 WABA
在 Meta Business Manager 中连接目录的方法：
Step 1: 转到 https://business.facebook.com/wa/manage/home。
Step 2: 在侧栏中点击 帐户工具 将其展开。
Step 3: 点击 目录。
Step 4: 点击 选择目录。
Step 5: 点击 选择目录 并选择您的目录。
Step 6: 选择您的目录。
Step 7: 点击 连接目录。
如果在连接新渠道或近期 WABA 更改后无法检索产品目录，请按下述步骤检查您对该渠道的访问权限是否正确。
Step 1: 前往业务集成设置。
Step 2: 选择 respond.io 集成的应用并点击 查看并编辑。
Step 3: 确认您有权访问“管理您的 WhatsApp 帐户”列表中列出的 WABA。 如果该切换处于关闭状态，请将其打开。
Step 4: 如果您在此步骤之前已尝试连接 WhatsApp 目录，请关闭“管理您的产品目录”。
Step 5: 导航至渠道设置 > 故障排除，并刷新权限。
Step 6: 导航至渠道设置 > Meta 产品目录，然后重新登录 Facebook 以重试连接产品目录。
为什么我的目录预览为空或缺少商品？
只有在 Meta 为 WhatsApp 发布并批准的商品会出现在 respond.io 上。 设置为 隐藏 的商品或 WhatsApp 审核状态为 未审核 的商品会被过滤掉。
要发布您的商品并提交审核：
前往 Meta Commerce Manager > 目录 > 商品。
选择受影响的商品 > 将其可见性从 隐藏 更改为 已发布。
打开 诊断 选项卡 > 修复列出的任何商品质量问题。
将任何占位图片替换为真实的商品图片。
等待 Meta 自动审核商品。
一旦商品为 已发布 且其 WhatsApp 审核状态为 已批准，它们会自动出现在目录预览中。 若要更快刷新，请导航至渠道设置 > 故障排除 并刷新权限。
我的令牌已过期。 我应该怎么办？
如果您的令牌已过期，请在 respond.io 中断开并重新连接 WhatsApp Business 渠道，以刷新目录令牌。
为什么我会收到此错误消息 "Missing Business Compliance Form"?
如果您的企业在印度境内运营，则在 WhatsApp 上销售产品还需要满足额外的具体法律要求。 在这里了解更多关于 在印度 WhatsApp Business 平台上销售在线商品 的信息。
为什么我无法连接产品目录，或为何目录图标会从 Inbox 编辑器中消失？
发生这种情况的原因是：
连接的管理员失去了对 Meta Business Manager 中 WABA 或目录的 完全控制 权限。
该目录 超过六个月未被使用。 Meta 会自动删除未使用的目录，使其永久不可访问。
